Što znači outsourcing? Što je outsourcing: vrste outsourcinga, njegova cijena

Pozdrav, dragi čitatelji bloga! Radeći na internetu ili čak samo surfajući, često se susrećete s pojmovima koji neiskusnom korisniku nisu uvijek jasni. Stoga je potrebno utrošiti dragocjeno vrijeme tražeći adekvatne definicije.

To se posebno odnosi na pojmove posuđene iz stranih jezika (uglavnom engleskog, koji služi kao jezik međunarodne komunikacije). Outsourcing je upravo takav pojam koji zahtijeva dodatno pojašnjenje, što ćemo sada i učiniti.

Štoviše, pokušat ću dati objašnjenje najjednostavnijim riječima, a ne nejasnim definicijama, tako da bude jasno svima bez iznimke, inače koja je svrha ove publikacije. Štoviše, pokušat ću pokazati postojeće vrste outsourcing koristeći vrlo specifične primjere.

Što je outsourcing s dostupnim primjerima

Za početak, dajmo odmah jasnu definiciju ovog koncepta, a tek onda ćemo detaljnije razgovarati o njegovoj suštini. Ovaj termin dolazi od engleskog outsource(outsource – vanjski resurs) i svoj izvedeni outsourcing(proces korištenja vanjskog resursa).

Značenje riječi outsourcing u velikoj većini slučajeva neraskidivo je povezano s poslovanjem, a koristi se kako u stvarni život, te u online poduzetništvu. U svakom poduzeću, čak i onom najmanjem, s malim brojem zaposlenih, uz glavni, odvija se nekoliko povezanih poslovnih procesa odjednom i njima je potrebno upravljati. To uključuje računovodstvo, transport, logistiku, korištenje IT (IT) tehnologija, rad s osobljem itd. Sve su to potencijalne vanjske usluge.

Dakle, na pitanje možemo odgovoriti sasvim konkretno: Što je outsourcing jednostavnim riječima? U biti, radi se o prijenosu nekih srodnih funkcija tvrtke na temelju ugovora na usluge trećih strana (outsourceri).

Štoviše, u ovom slučaju ne samo da oslobađate nekoliko "glavobolja" odjednom, već također dobivate vrlo kvalitetan rezultat, jer, kao što znate, visoko specijalizirani stručnjaci znaju posao u svom području red veličine bolje od generalista, što je i logično.

Naravno, sve u ovom životu morate platiti, doslovno i figurativno, outsourcing nije iznimka. Ali o tome ćemo detaljnije govoriti u nastavku. Sada želim prijeći na stvarne primjere kako bih pokazao gore navedeno.

razmisli, Internetska trgovina može poslužiti kao jasan primjer. Recimo da ste sami dobar stručnjak u području izrade web stranica i privlačenja potencijalnih klijenata. Ali to nije sve, jer morate komunicirati s klijentima, au tom smislu potreban je pozivni centar.

Osim toga, naručena roba zahtijeva dostavu na odredište, pa su potrebni logističari, a promet treba nekako pratiti (računovodstvo). Općenito, nemoguće je bez odgovarajućeg strukturiranja, inače neće biti uspjeha.

Tu u pomoć dolazi outsourcing. Možete se usredotočiti na glavni smjer vašeg poslovanja, a rješavanje povezanih zadataka možete delegirati stručnjacima (pozivni centar, računovodstvene usluge, isporuka robe) na temelju ugovora o vanjskim uslugama.

Još jedan ilustrativan primjer može poslužiti sljedeće. Recimo da imate vlastitu web stranicu. Za njegovo hostiranje potreban je specijalizirani poslužitelj kojeg osigurava , koji se pak može smatrati vanjskim izvođačem. Uostalom, on preuzima na sebe odgovornost da osigura pouzdano funkcioniranje vašeg projekta.

Promicanje web resursa može se prepustiti SEO tvrtki, isto se može učiniti za stvarnu izradu korporativne web stranice, njeno održavanje, uključujući instalaciju i konfiguraciju softver itd. Sve se to logično može pripisati IT outsourcingu.

Ako uzmemo veliku korporaciju, tada je moguće outsourcati više područja odjednom: odjel za oglašavanje, prodaju, osoblje, računovodstvo, pravni odjel, sigurnosne funkcije itd. Naravno, rješavanje svih ovih problema zahtijeva angažiranje osoblja, čije je osiguravanje obveza vanjskih izvođača.

Glavni, treba razumjeti razliku između obične službe koja pruža jednokratne usluge i vanjskog naručitelja koji obavlja potrebne funkcije dugo vremena(od nekoliko mjeseci do nekoliko godina) na temelju ugovora.

Vrste outsourcinga

Pa, pogledali smo jednostavne primjere. Sada, da bismo dovršili sliku, trebali bismo sistematizirati dobivene informacije i navesti vrste outsourcinga i kako ih karakteriziraju:

1. Outsourcing proizvodnje— proizvodnja proizvoda (u cijelosti ili djelomično) ili pojedinih komponenti prenosi se na treću stranu. Primjere možete vidjeti posvuda. Recimo, za poznatu veliku automobilsku tvrtku (na primjer, Ford), komponente se proizvode ne samo u različitim tvornicama, već iu različitim zemljama.

2. TO— Već sam spomenuo ovu vrstu outsourcinga. Uključuje delegiranje funkcija programiranja tvrtkama trećih strana, izradu web stranica, uključujući usluge hostinga, razvoj, konfiguraciju i održavanje softvera.

3. Outsourcing poslovnih procesa— prijenos sekundarnih funkcija (jedne ili više) prema van. To mogu biti, na primjer, financijske usluge, uključujući računovodstvo, marketing, logistiku i kadrovska pitanja.

4. Upravljanje znanjem— ova vrsta outsourcinga uključuje administraciju procesa koji zahtijevaju ozbiljnu analitiku (korištenje inteligencije), koja bi mogla biti potrebna u budućnosti, uključujući i za donošenje važnih odluka.

Usluge outsourcinga mogu se klasificirati prema obliku i u ovom slučaju dijele se na outsourcing u području informatike, upravljanja osobljem, marketinške komunikacije, pravni, informacijska podrška, izdavaštvo, logistika i društvene djelatnosti.

Prednosti i mane outsourcinga, kao i njegove perspektive

Kao i u svakom poslu, kada odlučujete hoćete li eksternalizirati određene funkcije tvrtke ili tvrtke, morate dobro razmisliti. Vrlo su moguće situacije kada outsourcing može postati ekonomski neisplativ, pa čak i uzrokovati gubitke.

Stoga je vrijeme da analiziramo pozitivne i negativne strane outsourcinga, koje nedvojbeno postoje. DO koristi Sljedeće se može uključiti:

• To je puno jeftinije od održavanja vlastitog odjela za rješavanje povezanih problema. Ponekad se usluge visokokvalitetnog stručnjaka s visokom plaćom moraju koristiti ograničen broj puta, dok outsourcing omogućuje prilagodbu učestalosti i opsega potrebnog posla
• Pruža mogućnost povećanja učinkovitosti poslovnih procesa optimizacijom troškova i pretvaranjem istih iz trajnih u privremene
• Omogućuje vam da se koncentrirate na vođenje svoje osnovne djelatnosti i rad s klijentima
• Stvara povoljne uvjete za strukturiranje rada s kadrovima i smanjuje rizik od neželjenih situacija (neplanirani otkaz vrijedni zaposlenici, iznenadna odsutnost zbog bolesti i sl.)

Kao nedostaci Možemo istaknuti mogućnost sporova vezanih uz ugovorne obveze, rizik od curenja povjerljivih podataka te radne odnose s osobljem koje nije stalni dio tvrtke.

Osim toga, potrebno je jasno izračunati koliko je potrebno delegirati određene poslovne procese uslugama trećih strana; greške u ovom aspektu mogu rezultirati financijskim gubicima. Međutim, jasan i skrupulozan analitički rad u tom smjeru može smanjiti utjecaj kontra do minimalne granice.

Pa, kao sažetak, treba dodati da se outsourcing kao strategija upravljanja već dugo koristi u naprednim zemljama svijeta i postupno širi svoj utjecaj na post-sovjetskom prostoru u sadašnjoj fazi. Već dokazuje svoju učinkovitost, uključujući i poslovanje na internetu.

Outsourcing prijenos funkcija na neovisne izvođače

Outsourcing, kadrovski outsourcing, outsourcing, outsourcing usluge

Povijest outsourcinga Outsourcing u Rusiji Vrste outsourcinga IT outsourcing Outsourcing podatkovnog centra Računovodstvena podrška Revizija zaliha Korištenje slobodnog osoblja Odlazni telemarketing i upravljanje pozivima Pravna i informacijska podrška Outsourcing nakladničke djelatnosti Outsourcing logistike Outsourcing danas Izvori

Outsourcing(Engleski outsourcing) - Ovaj pomoću vanjskog izvora

Outsourcing ili outsourcing usluga je prijenos proizvodnih ili poslovnih funkcija na neovisne vanjske izvođače specijalizirane za ovo područje. za servisiranje outsourcing organizacije, za razliku od uslužnih usluga koje su jednokratne prirode, imaju dulji rok (najmanje godinu dana). Outsourcing poduzeća bave se održavanjem i podrškom nesmetanom radu pojedinih infrastrukturnih sustava.

Glavna prednost outsourcinga je njegova profitabilnost i povećanje učinkovitosti poduzeća; postaje moguće osloboditi radna mjesta i koncentrirati ljudske resurse kako bi se razvila nova područja koja zahtijevaju posebnu pozornost.

U Ruskoj Federaciji usluge outsourcinga obično se pružaju u područjima računovodstva, sigurnosti, čišćenja, prevoditeljskih usluga, IT outsourcinga, reklamnih usluga, transporta, kao i razvoja softvera i njegove daljnje podrške.

Prednosti i nedostaci outsourcinga

Prednosti:

1. Smanjite troškove izvršavanja zadataka

Uključivanje specijaliziranih tvrtki oslobađa poduzetnika plaćanja plaće, obračunati i uplatiti premije osiguranja, kao i druge naknade. Osim toga, tvrtkaće preuzeti troškovi za održavanje ureda i nastanak gubitaka uzrokovanih kašnjenjem u izvršavanju dodijeljenih radnji.

2.Minimalni rokovi i profesionalnost izvođača

Specijalizirane organizacije jamče izvršenje dodijeljenih zadataka u najkraćem mogućem roku rokovi. Činjenica je da među zaposlenicima takvih organizacija u pravilu postoje samo iskusni i visokokvalificirani stručnjaci. Zbog dnevnog raditi u zadanom smjeru zaposlenici stječu ogromno iskustvo i mogu riješiti i najsloženija pitanja.

Možda je glavna prednost outsourcinga mogućnost fokusiranja na poduzetnik na rješavanje problema komercijalne djelatnosti. Prijenos neizravnih funkcija na stručnjake, biznismen može potpuno uroniti u proizvodni sektor ili se uključiti u provedbu drugih projekata.

Međutim, ova vrsta usluge ima i značajan broj nedostataka. Većina njih je zbog nedostatka jasne zakonske regulative i mnogih praznina u zakonodavstvu.

Mane:

1. Pozivanje na odgovornost za počinjene prekršaje

Unatoč uvrštavanju u tekst sporazumi odredbe o puna odgovornost izvođača, nije uvijek moguće nadoknaditi prouzročenu štetu. Problem je nemogućnost definiranja projektnih zadataka za trajnu suradnju. Izvođač mora pružiti uslugu jasno opisanu u uvjetima ugovora. Prenesene funkcije, u pravilu, uključuju širok raspon od najviše razne akcije. Neka se pitanja rješavaju na nekoliko načina odjednom, od kojih se klijentu nudi izbor.

Osim toga, naknada štete provodi se nakon što je prouzročena. Prava naplata sredstava moguća je samo sudskim putem, što je vrlo teško i skupo.

Većina ljubitelja outsourcinga tvrdi da je poduzetnik potpuno oslobođen rješavanja problema delegiranih stručnjacima. Naime, nužna je stroga kontrola izvršenja dodijeljenih zadataka. Nažalost, ne samo pouzdane tvrtke, već i beskrupulozne tvrtke bave se pružanjem usluga u ovom tržišnom sektoru. U praksi su česti slučajevi kada po primitku plaćanja po ugovoru izvođač ne poduzme nikakve radnje ili stvara privid raditi.

3.Visoki trošak

Unatoč glasnim izjavama o štednji, cijena usluge specijalizirane organizacije uvijek će biti veće od stvarnih troškovi za rješavanje problema. Kompetentan pristup omogućit će vam smanjenje troškova na minimum, stoga se suradnja s tvrtkama preporučuje poslovnim ljudima koji nemaju vještine poslovnih procesa.

Povijest outsourcinga

Porijeklo praktičnog outsourcinga datira iz razdoblje sukob u automobilskoj industriji između dva velika menadžera - Henryja Forda i Alfreda Sloana 30-ih godina 20. stoljeća, kada je postalo jasno da nijedna organizacija ne može biti samodostatna, stoga je preporučljivo prenijeti niz funkcija na specijalizirane tvrtke . To je bilo osobito istinito pomoćna proizvodnja: održavanje i popravak opreme, proizvodnja alata itd. Metoda suradnje visokospecijaliziranih industrija, kako unutar vlastite tvrtke tako i izvan nje, koja je činila osnovu proizvodne tvrtke na čelu s A. Sloanom, General Motors organizacije, osigurala je osvajanje američke tržište automobili. General Motors do sada ostaje jedna od najmoćnijih kompanija, čiji je obujam proizvodnje odavno premašio 100 milijardi dolara. godišnje. Inovacija u Sloanovu projektu bio je outsourcing, koji je primijenio 70 godina prije pojave ovog pojma u znanstvenoj literaturi 1990. godine, u najmanje dva područja djelovanja menadžera: u poduzeću za upravljanje sustavima iu proizvodnom poduzeću.

Preporučljivost organizacija trećih strana koje obavljaju određene funkcije za servisiranje proizvodnog procesa određena je nizom čimbenika:

tehnološka složenost proizvodnje procesima;

visoka trošak restrukturiranje proizvodnih linija;

povećanje konkurencije na međunarodnoj razini tržište;

sve veći zahtjevi za kvalitetom proizvoda;

Procesi globalizacija gospodarstva.

Od 70-ih godina XX. stoljeća. outsourcing u proizvodnji složenih strojeva (primjerice, u automobilskoj industriji) postaje osnova proizvodnog procesa poduzeća. Prema analitičarima, Ford trenutno naručuje 2/3 svojih komponenti i usluga izvana (uz 100% neovisnu proizvodnju komponenti i automobili pri svom osnivanju), a mnoge računalne organizacije (osobito Dell i Compaq) prešle su na 100% outsourcing proizvodnje.

Mnogi zapadni stručnjaci smatraju da je outsourcing metodologija posao je postao raširen zahvaljujući razvoju informacijski sustavi i tehnologije, a početak ere outsourcinga datiraju u 60-te godine 20. stoljeća. U to je vrijeme počela praksa stvaranja velikih poduzeća specijalizirani centri za elektroničku obradu informacija, koja je nakon toga počela pružati odgovarajuće usluge srednjim i malim tvrtkama koje nemaju potrebne tehničke mogućnosti. Već 1974. godine promet specijaliziranih računalnih centara u Njemačkoj, kojih je do tada bilo oko 400, iznosio je 1,4 milijarde njemačkih maraka.

Stvaranje novog hardvera i softvera postalo je prerogativ specijaliziranih tvrtki, koje zadržavaju pravo korištenja svojih proizvoda u industrijskim razmjerima. Outsourcing od 80-ih informacijske tehnologije je područje djelovanja velikih korporacija koje su postale priznati svjetski lideri u području elektroničke obrade podaci. Primjer uspostavljenog uzajamno korisnog odnosa između naručitelja vanjskih poslova i naručitelja mogu biti dobro poznati dugoročni odnosi između EDS-a i General Motorsa ili Systemhausa i Daimler Benza. Neosporni lider u području outsourcinga danas je IBM Global Services korporacije IBM, koji je već 1997. imao promet veći od 25 milijardi dolara. i više od 110 tisuća zaposlenih u 160 zemalja.

Također postoji mišljenje da je outsourcing nastao među odvjetničkim uredima koji djeluju u zemljama, koja se temelji na sudskoj praksi. Opsežnost predmeta, popularnost sudske metode rješavanja poslovnih sporova, potreba za visokim kvalifikacijama i specijalizacijom, poželjnost privlačenja stručnjaka koji su prethodno dobili sličan slučaj, stvorili su tlo za nastanak neovisnih odvjetničkih društava. Proširujući paletu usluga, postali su konzalting, a potom i outsourcing.

Tijekom prošlog desetljeća snažan val outsourcinga zahvatio je gotovo sve tvrtke. U nastojanju da se veličina organizacije smanji na upravljive razine, smanji osoblje u sjedištu i usredotoči na dodanu vrijednost i osnovne aktivnosti specifične za tvrtku kako bi preživjele i napredovale, javne i privatne tvrtke primjenjuju načelo "outsourcinga" na mnoge funkcije i aktivnosti. aktivnosti koje su prije obavljale same tvrtke. Aktivnosti kao što su čišćenje, kuhanje i zaštitarstvo dugi niz godina povjeravaju se vanjskim tvrtkama.

Zapadni analitičari očekuju povećanje troškova ugovora za logističke usluge u skoroj budućnosti, koji će dosegnuti 50 milijardi dolara. Ostali vanjski objekti uključuju odjele za slanje pošte, centre za fotokopiranje i putničke agencije.

Određene vrste aktivnosti mogu se u potpunosti ili djelomično prenijeti izvan organizacije. Na primjer, neki elementi informacijske tehnologije mogu biti strateški, drugi mogu biti ključni za tvrtku, a neke može biti jeftinije prepustiti trećoj strani. Identificiranje funkcije kao potencijalnog cilja za outsourcing i zatim rastavljanje te funkcije na njezine komponente omogućuje donositeljima odluka da odrede koje su aktivnosti strateške ili kritične i treba ih zadržati unutar organizacije, a koje se mogu nabaviti izvana, npr. robaširoka potrošnja.

Outsourcing u Rusiji

Čak i nakon krize, dvadesetak tisuća pravnih osoba. osobe u Ruska Federacija iskazuju svoju namjeru za rad na tržištu informacijskih tehnologija, ali samo dva poduzeća pozicioniraju se kao outsourcing tvrtke. Ostali još nisu izdvojili ovaj posao u poseban smjer. Ipak, ruska struktura potražnje za outsourcingom slična je globalnoj.

Najvidljiviji su veliki klijenti: odjeli (Središnja banka i brojna ministarstva), naftno-plinski i metalurški kompleksi. Neke objavljene vrijednosti ugovora kreću se u stotinama milijuna dolara. Međutim, njihova je provedba stalno pod znakom pitanja zbog opće ekonomske i političke situacije i ne uvijek povoljnih globalnih prilika.

Predstavnici domaćih leasing društava tvrde da je oko 20% svih ugovora u vrijednosti većoj od 10 tisuća kuna. dolara za kupnju računalne tehnologije prodaju se pod shemama leasinga. No, skroman promet koji tvrde (nekoliko desetaka milijuna kuna). dolara) navode nas na pretpostavku da bilo u dijagramima plaćanje Ne postoje neovisna leasing društva ili se glavni ugovori prenose preko stranih društava.

Među vodećim proizvođačima računalne opreme, pionir u razvoju posebnih offshore leasing shema za Ruska Federacija je IBM.

Već je teško zamisliti rusko poslovno okruženje bez vodećih svjetskih korporacija koje nude usluge outsourcinga. Svi oni, radeći na našem tržištu, pribjegavaju pomoći ruskih partnera.

U ovoj ili onoj mjeri, outsourcing provode ruske organizacije koje imaju iskustva u tradicionalnijoj integraciji sustava, posebno IBS, Ankey i IT.

Prilično je teško procijeniti stvarnu veličinu ruskog IT outsourcing tržišta, kako zbog tradicionalne tajnovitosti, tako i zbog toga što se mnogi veliki ugovori sklapaju u inozemstvu. U svakom slučaju, može se primijetiti da ruske računalne tvrtke još nisu spremne samostalno djelovati kao vanjski izvođači za vodeće odgovorne kupce.

Ali ruski programeri naširoko su popularni kao vanjski resurs. IBM, SAP, Parametrics, Firepond i drugi sustavno posežu za njihovim uslugama.

Dakle, mali tehnički outsourcing sasvim je tipičan za naše uvjete. Male ruske tvrtke troše više od 300 milijuna dolara godišnje samo na mrežni outsourcing (bez kupnje opreme).

Outsourcing je

Vrste outsourcinga

IT outsourcing

Razvoj korporativnih informacijskih sustava doveo je do mogućnosti njihovog outsourcinga. Sve do 90-ih, neke vrste outsourcinga (primjerice, outsourcing offshore pozivnog centra) bilo je tehnički iznimno teško implementirati.

Često vanjski izvođači informacijski procesi odnosi se na outsourcing IT procesa organizacijama koje nisu izravno povezane s IT industrijom. U zapadnoj zemljama Uobičajen je opsežni IT outsourcing, u kojem se cijela IT infrastruktura kupca prenosi na izvođača. U Ruskoj Federaciji ovaj se pristup koristi iznimno rijetko; organizacije radije koriste ograničene mogućnosti, poput hostinga aplikacija ili podrške za korporativne web stranice. Trenutačno su glavni dobavljači outsourcing IT usluga u Ruskoj Federaciji sistemski integratori, ali u posljednje 2-3 godine pojavio se niz velikih ruskih špekulanata kojima je outsourcing glavna djelatnost. Istodobno, najveće svjetske tvrtke aktivno ulaze u ruski špekulantima: IBM i HP. SaaS model se također može smatrati opcijom outsourcinga za softverske operacije.

Outsourcing u području IT-a prijenos je niza internih usluga i (ili) internih usluga kupčeve tvrtke na izvođača treće strane, uključujući i na temelju korištenja (na primjer, iznajmljivanja) softverski proizvodi, aplikacije, hardver i fragmenti infrastrukture. Najjednostavnija verzija ove prakse je hosting web stranice tvrtke. Mnoge moderne organizacije koriste usluge outsourcinga, što ukazuje na njihovu popularnost i isplativost za krajnjeg potrošača. Outsourcing se može smatrati uslugom koju organizira određena tvrtka, gdje se nekoliko usluga pruža na sveobuhvatan način kako bi se u potpunosti pokrile potrebe klijenta. U praksi se obično naglasak stavlja na jednu od konkretnih usluga.

Održavanje informacijskih sustava poduzeća

Računalne pretplatničke usluge najčešća su vrsta outsourcinga u IT sektoru. Ovom vrstom usluge korisniku se nudi sveobuhvatan skup usluga koji mu omogućuje da ostane bez vlastitog administratora sustava ili značajno smanji opterećenje. Računalne pretplatničke usluge obično uključuju sljedeće vrste usluga:

postavljanje i ažuriranje hardvera opreme;

konfiguracija i ažuriranje softvera;

stvaranje zaštite od hakiranja i prodiranja u mrežu;

antivirusna profilaksa;

operativni popravak i zamjena opreme;

preventivne mjere za sprječavanje kvarova i amortizacije opreme;

sigurnosna kopija informacija;

savjetovanje i obuka osoblja.

U praksi često iste tvrtke pružaju srodne usluge - podršku za rad uredske opreme, (nadogradnju) računalnog parka, postavljanje lokalnih mreža, IP telefoniju i PBX postavljanje, IT reviziju itd. Stoga održavanje računala često ima oblik servisiranja cijelog kompleksa informacijskih sustava poduzeća klijenta.

Outsourcing podatkovnog centra

U mnogim industrijama tvrtke se suočavaju s potrebom korištenja usluga podatkovnih centara ili DPC-ova (Data Processing Center). Izgradnja vlastitog podatkovnog centra zahtijeva od organizacije privlačenje financijskih sredstava, izvođenje općih građevinskih radova, rješavanje problema s opskrbom energijom, kupnju poslužiteljske opreme i osiguranje rada podatkovnog centra i sigurnosne tvrtke. Podatkovni centri povremeno zahtijevaju stalnu i veliku modernizaciju. Mnoge tvrtke preferiraju, umjesto stvaranja korporativnog podatkovnog centra, ući u sporazum SLA s komercijalnim podatkovnim centrom i primajte usluge podatkovnog centra kao uslugu.

Hosting informacijskih sustava izvan mjesta (SaaS)

Outsourcing plasiranja IT sustava (model “software as a service”, engleski Software as a Service, SaaS) je vrsta outsourcinga informacijskih procesa. Za razliku od konvencionalnog hostinga, SaaS outsourcer ne samo da osigurava fizičku opremu za hosting informacijskih sustava, već također osigurava njihovu instalaciju, podršku i ažuriranje.

U SaaS modelu korisnici ne plaćaju da posjeduju sam softver, već da ga iznajmljuju (na primjer, da ga koriste putem web sučelja). Dakle, za razliku od klasične sheme licenciranja softvera, kupac ima relativno male tekuće troškove i ne treba ulagati značajna sredstva u kupnju sustava. Shema pretpostavlja da ako potreba za softverom privremeno ne postoji, kupac može obustaviti plaćanja.

SaaS dijagram jasno pokazuje odnos između različitih vrsta BPO-a. , koja razvija SaaS sustave za upravljanje osobljem ili računovodstvo, može istovremeno biti pružatelj BPO usluga u tim područjima.

Outsourcing razvoja postao je raširen programski kod. Tradicionalni lider u području IT produkcije je, a vodeći razvijači programskog koda su zemlje istočne Europe, Bjelorusija, Ukrajina i Rusija. Tijekom 2007-08, nekoliko vodećih IT korporacija otvorilo je vlastite razvojne centre u Ruskoj Federaciji.

Rusija, Ukrajina i Bjelorusija, zajedno s nizom drugih zemalja u razvoju (prvenstveno Indijom), uvrštene su u drugi red popularnih odredišta za outsourcing razvoja softvera, odmah nakon Indije i Kine. U Ruskoj Federaciji i Bjelorusiji lideri u području razvoja softvera su EPAM Systems, IBA Group, Intetics, Luxoft, Accenture, Exigen Services, Reksoft, Auriga, DataArt, MERA Networks, LANIT. Među stranim tvrtkama može se primijetiti, na primjer, TopCoder.

Izrada tehničke dokumentacije

Outsourcing također uzima sve više maha u posljednje vrijeme. tehnička dokumentacija(osobito za softver i konstrukciju). Ovaj trend ima svoje razloge: sa sve većom složenošću softverskih proizvoda, programska dokumentacija postaje sastavni postupak, a mnogi uviđaju potrebu za razvojem tehničke dokumentacije, pa se dokumentacija izdvaja kao zasebno područje. I u većini slučajeva postaje isplativo prepustiti vanjskim suradnicima razvoj i održavanje dokumentacije, jer Dokumentacija, za razliku od softvera, zadovoljava načelo "Što vidite to i dobijete", dakle kontrolirati izrada tehničke dokumentacije nije osobito teška.

Računovodstvena podrška

Računovodstveni outsourcing jedna je od mogućnosti računovodstvene podrške za funkcije računovodstva i izvješćivanja u poduzeću, za koje punu odgovornost snosi voditelj poduzeća, u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije. U ovoj opciji, kako biste osigurali računovodstvo u vašem poduzeću i pružili potrebna izvješća Federalnoj poreznoj službi i izvanproračunskih fondova koristi se specijalizirana. Oblici suradnje mogu biti vrlo raznoliki, od formiranja „nulte prijave“ do redovite suradnje na dnevnoj bazi.

Teoretski i praktično, računovodstvena organizacija može u potpunosti obavljati sve funkcije računovodstvenog odjela poduzeća, uključujući izvršenje bankarskih poslova plaćanja i izdavanje primarnih dokumenata protustrankama. Međutim, to ne isključuje mogućnost izgradnje prilično složenih i fleksibilnih poslovnih procesa korištenjem vanjskih tvrtki i internih zaposlenika kako bi se postigla maksimalna učinkovitost.

Ne brkajte outsourcing računovodstva sa zapošljavanjem slobodnog računovođe. Outsourcing karakterizira uglavnom prijenos redovnih funkcija. Dok bi uključivanje stručnjaka slobodnjaka trebalo više smatrati prijenosom povremenih količina posla na određenog izvođača.

Jedan od očitih nedostataka outsourcinga financijskih procesa i računovodstva je zabrinutost kupaca o sigurnosti njihovih financijskih podataka, o ispravnosti vođenja i podnošenja financijskih i poreznih izvješća regulatornim tijelima. I premda velike outsourcing tvrtke imaju odgovarajuće kompetencije i odgovorne su kupcu za točnost i pravovremenost davanja informacija, ipak je financijska služba i računovodstvo kupca odgovorna državi za točnost i pravodobnost izvješćivanja. . Kao rezultat toga, veliki kupci u Ruskoj Federaciji nerado prihvaćaju takav outsourcing, radije vode svoje računovodstvo. Kao rezultat toga, ključna prednost svake outsourcing organizacije je njezina prisutnost na tržištu i recenzije postojećih klijenata.

Inventar

Outsourcing procesa popisa obično je povezan s rješavanjem problema povezanih s knjigovodstvom imovine. Korištena tehnologija temelji se na barkodiranju. Nositelj informacija o predmetu koji se uzima u obzir je posebna samoljepljiva naljepnica s barkodom, koja se uništava prilikom pokušaja skidanja (analogno inventurnoj pločici). Dugotrajna imovina, roba i materijali označavaju se etiketama ili oznakama. Za prikupljanje podataka o imovini tijekom inventure koriste se terminali za prikupljanje podataka s ugrađenim skenerom crtičnog koda.

Osiguravanje međusobnih obračuna s osobljem

Outsourcing kalkulacija plaće obično se temelji na poslovnom modelu SaaS. Ovo znači izračun plaće, bonuse, putne naknade, beneficije, kompenzacije itd., umjesto plaćanja.

Outsourcing u području upravljanja osobljem

Svaka tvrtka je prisiljena riješiti probleme vezane uz upravljanje osobljem - zapošljavanje zaposlenika, izračun naknade i porezne prijave. Štoviše, takve su aktivnosti specijalizirane samo za agencije za zapošljavanje. Zbog toga je praksa HR outsourcinga (HRO, Human Resources Outsourcing) stekla značajnu popularnost. Češće se prenose procesi vezani uz selekciju i traženje zaposlenika (kao i najam osoblja i outstaffing), rjeđe procesi kadrovske administracije i obračun plaća.

Praksa outsourcinga procesa upravljanja ljudskim resursima raširena je u Ruskoj Federaciji. Primjeri tvrtki koje pružaju usluge regrutiranja i zapošljavanja su razne agencije za zapošljavanje. Dobavljači U Ruskoj Federaciji postoji znatno manje sveobuhvatnih vanjskih usluga u području upravljanja osobljem i kadrovske administracije.

Mnoga su poduzeća, kako bi uštedjela novac tijekom gospodarske krize, prisiljena smanjiti broj zaposlenih, pa moraju prenijeti neke funkcije na dolazne stručnjake. S tim u vezi, posvuda se otvaraju tvrtke koje gospodarstvenicima pružaju takvu uslugu. Pokušat ćemo vam u ovom članku jednostavnim riječima objasniti što je outsourcing tvrtka.

Što je outsourcing?

Pogledajmo pobliže, što je outsourcing osoblja? Riječ "outsourcing" je prevedena sa engleski jezik, kao “vanjski izvor”. Sam proces sastoji se od prijenosa obavljanja nekih manjih funkcija na izvođače trećih strana. Radi uštede, jedna tvrtka može prenijeti niz funkcija na drugu. Najčešće su usluge pojedinačne prirode ili se pružaju sporadično tijekom određenog vremenskog razdoblja.

Outsourcing tvrtka pruža klijentima stručnu podršku, osiguravajući nesmetan rad infrastrukturnih objekata ili pojedinih sustava na temelju ugovora o suradnji. Odnosno, kadrovski outsourcing je dugoročni poslovni odnos između izvođača i naručitelja, osiguran ugovornim sporazumima. Sve usluge koje pružaju vanjski izvođači ne bi trebale biti klasificirane u ovo područje. Outsourcing je prijenos sporednih aktivnosti, koje tvrtka zapravo može obavljati sama, na stručnjake trećih strana na duže vrijeme. Odnosno, kupac koristi usluge strukturna jedinica, koja ostaje pravno neovisna o svojoj organizaciji.

Popularnost usluga outsourcinga naglo raste, ali tržište još nije prezasićeno pa poduzetnici početnici koji se odluče okušati u ovom području ovdje mogu lako pronaći svoju nišu. Čudno, najviše velika potražnja na takve usluge uočava se tijekom krize. Ovo je najviše najbolje vrijeme kako bi se izgradio uspješan outsourcing posao.

Vrste outsourcinga

Sljedeće funkcije obično se povjeravaju vanjskim izvođačima:

1. Računovodstvo. Ovo je najbolja opcija. Najčešće mogućnosti suradnje su vođenje evidencije, izvješćivanje, izrada primarnih dokumenata;
2. IT outsourcing. Usluge koje se nude u ovom području odnose se na održavanje hardvera ili softvera. To može biti popravak pisača, računala ili razvoj posebnih računalni programi. Nedavno je IT outsourcing postao raširen. Ako se ne možete odlučiti, pogledajte ovo obećavajući pravac aktivnosti;
3. Pravna podrška. Ovu uslugu najčešće koriste mala i srednja poduzeća, kojima je skupo imati svog pravnika u zaposleniku. Outsourcing također može uključivati ​​registraciju poduzeća, likvidaciju poduzeća ili njihovu reorganizaciju;
4. Financijske konzultacije. Tijekom krize mnogi gospodarstvenici ne mogu upravljati svojim kapitalom i ostvarivati ​​profit. Stoga se za pomoć obraćaju iskusnim financijerima. Za razumnu naknadu, stručnjaci će vam reći kako odabrati najprofitabilnije investicijske projekte i minimizirati rizike gubitka novca;
5. Ako znate, možete sigurno otvoriti tvrtku za outsourcing i savjetovati ambiciozne poduzetnike o tim pitanjima. Usluge takvih stručnjaka često koriste privatne osobe koje se ne mogu odlučiti. Takve konzultacije donose dobar dodatni profit outsourcing tvrtkama;
6. Selekcija i upravljanje kadrovima u malom gospodarstvu. Ova je usluga najrelevantnija za velika poduzeća u kojima postoji velika fluktuacija osoblja. Tradicionalne metode regrutiranja i procjene kadrova su dugotrajne i skupe, pa se mnogi poslovni ljudi za pomoć obraćaju agencijama za zapošljavanje koje koriste nove tehnike traženja kadrova. Stručnjaci outsourcing tvrtke izračunat će porezno opterećenje, odabrati zaposlenike i dati korisne savjete o tome kako upravljati osobljem kako bi se postigla visoka produktivnost rada. Treba napomenuti da agencije za zapošljavanje nisu odgovorne za kvalitetu rada zaposlenika.

Osnovne metode traženja kadrova:

• Postavljanje oglasa za zapošljavanje u medijima;
• Oglasi na Internetu;
• Suradnja s državnim centrima za zapošljavanje;
• Traženje osoblja na sajmovima poslova;
• Privlačenje stručnjaka putem centara za zapošljavanje na sveučilištima;
• Obavijesti u javnom prijevozu;
• Ciljana obuka u centrima za obuku;
• Oglašavanje na vanjskim medijima (svjetleći displeji, panoi i sl.).

Tvrtke koje naručuju usluge najma osoblja imaju priliku značajno smanjiti troškove održavanja vlastitih zaposlenika. U nekim područjima poduzetnici početnici mogu raditi sami, ali ponekad im je potrebna pomoć. U ovom slučaju isplativije je sklopiti ugovor o najmu radnog osoblja s tvrtkom za outsourcing nego zaposliti zaposlenike i plaćati im mjesečne plaće.

Prednosti i nedostaci poslovanja

Pogledajmo glavne prednosti outsourcinga:

• Budući da poduzetnik povjerava neke od sekundarnih funkcija, dobiva priliku usredotočiti se na rješavanje glavnih problema u aktivnostima poduzeća. Osim toga, oslobađaju se resursi koji su korišteni za obavljanje ovih funkcija. Mogu se redistribuirati i koristiti za razvoj poslovanja;
• Najčešće su usluge outsourcinga puno jeftinije od održavanja kvalificiranih stručnjaka u osoblju. Zahvaljujući tome, organizacije mogu smanjiti troškove bez ugrožavanja kvalitete usluga ili robe;
• Pristup novim tehnologijama;
• Mogućnost povremenog korištenja specijalističkih usluga;
• Prijenos odgovornosti za obavljanje određenih funkcija.

Mane:

• Za velike organizacije, outsourcing određenih funkcija najčešće je nepraktičan, jer u nekim slučajevima to dovodi do curenja povjerljivih podataka, kao i smanjenja učinkovitosti u rješavanju važnih pitanja. Gubitak povjerljivosti može značajno smanjiti konkurentnost poduzeća i dovesti do bankrota;
• Psihološki faktor. Mnogi poduzetnici odbijaju povjeriti stručnjacima treće strane interne informacije;
• Pretjerani entuzijazam za outsourcing može dovesti do potpune ovisnosti o vanjskim izvođačima.

Registracija tvrtke

Prije otvaranja outsourcing tvrtke i kompletiranja svih dokumenata potrebno je pažljivo analizirati tržište. Danas se računovodstvo, pravna podrška, marketing i informatika najčešće povjeravaju vanjskim tvrtkama. Prilikom analize tržišta posebnu pozornost obratite na razinu konkurencije. Ako u vašoj regiji djeluje nekoliko velike tvrtke osigurati osoblje za iznajmljivanje, bolje je napustiti ovu ideju i odabrati drugu djelatnost.

Dakle, izradili ste poslovni plan za outsourcing tvrtku i spremni ste za posao. Prvo što trebate učiniti je službeno registrirati svoju tvrtku. Bolje je registrirati outsourcing tvrtku kao LLC. Naravno, u ovom slučaju nećete moći ostvariti nikakve olakšice pri plaćanju poreza, ali ovaj organizacijski i pravni oblik omogućuje vam sklapanje ugovora s drugim organizacijama. Osim toga, potrebno je otvoriti bankovni račun, kao i registrirati se kod osiguranja i osiguravajućeg društva. mirovinski fond. Vlastita tvrtka za outsourcing najjednostavnija je i najpovoljnija opcija za ambiciozne poduzetnike koji traže...

Zapošljavanje

Iskusni poslovni ljudi koriste suvremene metode regrutiranja osoblja za rad u outsourcing tvrtki. Ovo je vrlo važna točka, na što treba obratiti posebnu pozornost.

U pravilu, zaposlenici moraju ispunjavati sljedeće zahtjeve:

• Relevantno obrazovanje;
• kompetencija;
• Iskustvo;
• Komunikacijske vještine;
• Odgovornost.

U svom radu trebate koristiti najviše učinkovite metode odabir osoblja, budući da o tome uvelike ovisi ugled vaše tvrtke, a time i njezina profitabilnost. Za punopravan rad u startu će vam trebati oko 10 kvalificiranih djelatnika.

Prije otvaranja agencije za zapošljavanje morate proučiti osnovne alate za odabir zaposlenika. Ako nemate iskustva u ovom području, angažirajte iskusnog stručnjaka koji će vam pomoći razumjeti ovu tešku stvar.

Odgovornosti menadžera za zapošljavanje uključuju:

• Istraživanje tržišta rada;
• Operativna potraga za stručnjacima;
• Razvoj novih metoda odabira osoblja;
• Stvaranje učinkovitog sustava motivacije za rad;
• Profesionalna prilagodba novih stručnjaka;
• Obuka osoblja;
• Savjetodavne usluge;
• Izrada izvješća.

Financijska ulaganja

Outsourcing tvrtka kao posao je profitabilan i prilično obećavajući posao koji ne zahtijeva značajne financijska ulaganja. Za početak će vam trebati 300-350 tisuća rubalja. Taj će se novac potrošiti na najam prostora, papirologiju, nabavu uredske opreme, oglašavanje i plaće zaposlenika. Ako ga nemate početni kapital, možete pitati ili pronaći investitore koji će financirati vaše poduzeće.

Početna investicija:

• Najam ureda - oko 70 tisuća rubalja;
• Oprema - oko 100 tisuća rubalja;
• Potrošni materijal - 20 tisuća rubalja;
• Plaća - 100 tisuća rubalja;
• Oglašavanje - 20 tisuća rubalja.

Vrijedno je napomenuti da je 220 tisuća rubalja mjesečni troškovi. U ovom poslu ne možete očekivati ​​trenutnu zaradu. Da biste dobili dobar prihod, prvo morate razviti bazu klijenata. Kada se klijenti uvjere u visoku kvalitetu vaših usluga, dobit će početi rasti. Prema stručnjacima, profitabilnost ovog posla je 35–40%. Prosječni mjesečni prihod male tvrtke koja pruža outsourcing radne snage iznosi 300–700 tisuća rubalja. Ako možete privući stalne mušterije, posao će generirati pristojan, stabilan prihod.

Zaključci

Važnost usluge iznajmljivanja osoblja kod nas je jako podcijenjena. No, situacija se postupno popravlja, pa se poduzetnici koji žele pokrenuti aktivnosti na ovom području lako mogu prilagoditi tržištu. Za nekoliko godina, razina konkurencije će se značajno povećati. Ako vas privlači ova djelatnost, požurite zauzeti svoje mjesto u ovom obećavajućem i prilično profitabilnom području djelatnosti.

U vrijeme krize i oštre konkurencije, tvrtke moraju poslovati na najučinkovitiji način. Jedna od provjerenih opcija optimizacije je prijenos izvršenja dijela proizvodnih ili poslovnih funkcija na vanjske stručnjake. Riječ je o outsourcingu, koji omogućuje tvrtki da se oslobodi sporednih odgovornosti i time smanji troškove rada i materijala.

Ova praksa je dobila na posebnoj važnosti razvojem proizvodne specijalizacije i uvođenjem različitih međunarodnih standarda (u području informatike, računovodstva, upravljanja osobljem, zaštitarske službe i dr.). Objedinjavanje svih područja u jednoj tvrtki (osobito u malim i srednjim poduzećima) je nepraktično i neisplativo. Dok treća organizacija koja pruža usluge na određenom području može ih izvršiti učinkovito, po najpovoljnijoj cijeni i na vrijeme.

Pojam outsourcinga i odgovornosti ovih tvrtki

Outsourcing je prijenos manjih, ali redovito provodljivih poslovnih procesa ili proizvodnih funkcija od strane organizacije na vanjskog izvođača - outsourcera (specijalizirana tvrtka). Prevedeno s engleskog, outsourcing znači “korištenje vanjskog resursa ili izvora”.

Outsourcing tvrtka najčešće ima usku specijalizaciju, čime se povećava kvaliteta usluge i razina odgovornosti. Kupac dobiva profesionalne usluge, a istovremeno štedi svoje vrijeme i novac (do 50% troškova tvrtke). Budući da vanjski suradnik obavlja usluge za više od jedne tvrtke, njihov se trošak smanjuje. Outsourcing zahtijeva jamstvene obveze i neotkrivanje informacija trećim stranama.

Od freelance suradnje, usluga i usluga podrške do outsourcinga razlikuju se po sljedećim karakteristikama:

• model kontinuiranog pružanja usluge (od 1 do 5 godina);
• pravilnost obavljenog posla;
• postojanje sporazuma o primopredaji funkcija;
• obavljanje samo sporednih zadataka za tvrtku kupca;
• mogućnost prijenosa poslovnih procesa (računovodstvo, upravljanje kadrovima, održavanje itd.).

Za outsourcing tvrtku važno je imati zasluženu reputaciju i pozitivne kritike klijentima.

Da biste se s pravom mogli nazvati uglednom i pouzdanom tvrtkom, morate zapamtiti o odgovornosti kupcima, strogo se pridržavaju unaprijed dogovorenih zahtjeva, te savjesno obavljaju svoj posao. Tržište outsourcinga je zasićeno, ali nestabilno; Pronaći istinski odgovorne stručnjake nije lako, stoga tvrtke trebaju biti oprezne pri odabiru izvođača.

Što je outsourcing objašnjeno je u sljedećem videu:

Značajke sklapanja poslova s ​​ovim tvrtkama

Proces prijenosa funkcionalne odgovornosti je dokumentiran u obrascu ugovorni odnosi. Činjenica je da pravni okvir za outsourcing u ruskom zakonodavstvu još nije razvijen. Međutim, prema članku 421. Građanskog zakonika Ruske Federacije, građani i pravne osobe mogu slobodno sklapati ugovore bilo koje vrste. Pogodno za outsourcing sporazum plaćeno pružanje usluge. Prema njemu, izvođač se obvezuje pružiti usluge kupcu, a on ih zauzvrat plaća (članak 779. Građanskog zakonika Ruske Federacije).

Po zaključku ugovori o vanjskim uslugama moraju detaljno odrediti prava i obveze ugovornih strana, konkretan popis usluga i radnji koje se prenose na naručitelja, rokove izvršenja i postupke plaćanja, odnosno sve bitni uvjeti. Obvezno je propisati poštivanje povjerljivosti i odgovornost za njezino kršenje, kao i sankcije u slučaju loše obavljenog posla.

Vanjskom izvođaču može biti preusmjeren gotovo sve poslovne funkcije.

Najčešće su to:

1. IT sfera;
2. računovodstvo i ;
3. pravna podrška;
4. upravljanje osobljem;
5. izdavačke i prevoditeljske usluge;
6. logističke (prijevozne) usluge;
7. oglašavanje i marketing;
8. zaštitarska služba;
9. telefonske usluge;
10. pojedine vrste ili faze proizvodnje;
11. održavanje i popravak transporta.

Ako još niste registrirali organizaciju, onda najlakši način To možete učiniti pomoću online usluga koje će vam pomoći da besplatno generirate sve potrebne dokumente: Ako već imate organizaciju i razmišljate o tome kako pojednostaviti i automatizirati računovodstvo i izvješćivanje, tada će vam u pomoć priskočiti sljedeće online usluge i u potpunosti će zamijeniti računovođu u vašem poduzeću i uštedjeti puno novca i vremena. Sva izvješća se automatski generiraju i potpisuju elektronički potpis i šalje se automatski online. Idealan je za pojedinačne poduzetnike ili LLC poduzeća na pojednostavljenom poreznom sustavu, UTII, PSN, TS, OSNO.
Sve se odvija u nekoliko klikova, bez čekanja i stresa. Probajte i iznenadit ćete se kako je postalo lako!

Za i protiv outsourcinga

Outsourcing je relativno mlada i kontroverzna pojava u ruskom gospodarstvu.

Prednosti korištenja outsourcing su:

• Koncentracija napora o glavnim vrstama proizvodnih i poslovnih procesa poduzeća. Resursi organizacije redistribuiraju se sa sekundarnih područja koja su prepuštena vanjskim tvrtkama na strateški važna središnja područja, a rutinski rad se eliminira kad god je to moguće.
• Spašavanje proračuna tvrtke. Postoji smanjenje troškova za: dovršavanje zadataka; organizirati radna mjesta; za isplatu plaća posebnoj jedinici osoblja; na i druge poreze; na i ; za razvoj osoblja.
• Rješavanje problema radnih odnosa. Voditelj poduzeća klijenta nije poslodavac odgovoran za stručnjake outsourcing tvrtke, već klijent. Istodobno se radne funkcije obavljaju u potpunosti.
• Poboljšanje kvalitete proizvoda i usluga zahvaljujući profesionalnosti izvođača. Dodijeljene zadatke izvršavamo u najkraćem mogućem roku.
• Povećanje obujma proizvodnje bez proširenja ili kompliciranja organizacijska struktura. Uska specijalizacija naručitelja vanjskih poslova i prodaja usluga mnogim klijentima odmah pomažu smanjiti njihove troškove u usporedbi s izvršenjem unutar poduzeća.
• Pristup tehnologijama i rješenjima višu razinu specijalizirane funkcije. Usluge vanjskih izvođača konkurentnije su zbog dublje specijalizacije i kontinuiranog usavršavanja.
• Djelomičan prijenos rizika na drugu tvrtku. Izvođač je odgovoran za obavljene poslove. Ali moramo imati na umu da govorimo o dijeljenju rizika, a ne o prebacivanju pune odgovornosti na naručitelja vanjskih poslova.

Općenito, kao rezultat outsourcinga, aktivnosti poduzeća se optimiziraju i povećava se učinkovitost poslovnih procesa.

O prednostima korištenja usluga outsourcing tvrtke na primjeru skladišnog poslovanja raspravlja se u sljedećem videu:

Među nedostatke usluge outsourcinga vrijedne su pažnje:

• Mogućnost otkrivanja povjerljivih podataka poduzeća u slučaju pristupa dokumentima i podacima.
• Rizik od povrede sigurnosti imovine i materijalna sredstva organizacija kupaca.
• Zabrinutost oko ispravnosti dokumentacije i njenog podnošenja regulatornim tijelima (osobito financijska i porezna izvješća).
• Nedostatak izravne kontrole od strane čelnika tvrtke nad radom koji obavljaju vanjski suradnici. To može dovesti do smanjene učinkovitosti procesa.
• Složenost djelovanja u ekstremnim situacijama zbog dodatne prijenosne veze i odobrenja.
• Mogućnost neprofesionalnog postupanja zaposlenika vanjska organizacija. Šteta od pogrešaka naručitelja može premašiti troškove tvrtke za potrebnu jedinicu osoblja.
• Nedostatak jasne zakonske regulative procesa outsourcinga, što dovodi do pravnih sporova i postupaka.

Postoji jednostavno pravilo: trebali biste se okrenuti outsourcingu samo ako je trošak obavljanja zadatka od strane vanjskog izvođača manji od troška održavanja zaposlenika unutar osoblja tvrtke uz istu kvalitetu usluga.

Vrsta

Tvrtke koje pružaju usluge outsourcinga mogu biti i jedno i drugo univerzalni(multidisciplinarni) i imaju usku specijalizaciju ovisno o vrsti outsourcinga.

Proizvodni (industrijski) outsourcing znači prijenos cjelokupne ili dijela proizvodnje proizvoda ili njegovih komponenti na treću stranu. Tipično za visokotehnološka poduzeća, na primjer, u proizvodnji opreme i telekomunikacijama. Rezultat je smanjenje troškova proizvodnje proizvoda, povećanje njihove kvalitete i pouzdanosti. Kupac, u međuvremenu, usmjerava svoje napore na promicanje postojećih proizvoda i razvoj novih vrsta proizvoda.

Outsourcing poslovnih procesa uključuje korištenje znanja, iskustva, resursa i infrastrukture vanjskog izvođača za obavljanje funkcija koje nisu ključne za organizaciju. To omogućuje tvrtki da radi što je moguće učinkovitije u svom središnjem području. Zapravo, ova skupina može uključivati ​​sve druge vrste osim proizvodnje (računovodstvo, IT, logistika i transport, čišćenje, upravljanje osobljem, zaštitarska služba itd.).

IT outsourcing je prijenos funkcija koje obavlja u području informacijske tehnologije na treću tvrtku. To uključuje: rad informacijskih sustava i aplikacija, održavanje opreme ili softvera, programiranje, podršku web stranicama, informacijsku sigurnost itd. Na ovaj način možete značajno smanjiti opterećenje administratora sustava, ili čak i bez ove pozicije.

Outsourcing u financijskom sektoru (računovodstvo) dizajniran za obavljanje računovodstvenih i izvještajnih funkcija u poduzeću. Prije nekog vremena takva se usluga koristila za isplatu plaća upravi poduzeća kako bi se izbjegao publicitet. Prihvatljiv je potpuni ili djelomični prijenos računovodstva, što je pogodno za mala poduzeća zbog značajnih ušteda. Ispravno vođenje računovodstvenih operacija, priprema izvješća za državna tijela i zaštita financijskih podataka zahtijevaju visok stupanj odgovornosti.

Pogledajte ovaj video o prednostima outsourcinga računovodstva:

Pravni outsourcing korisnije za mala i srednja poduzeća od zadržavanja pravnika u tvrtki. Odgovornosti uključuju: servisne poslove u građanskom, poreznom i radnom pravu, pitanja reorganizacije i poduzeća, sklapanje ugovora, pravni pregled dokumenata.

Osoblje. Danas uspješno poslovanje poduzeća uvelike ovisi o njegovim ljudskim resursima. Rad s osobljem obično je ključno područje agencija za zapošljavanje. Istodobno, poslovi odabira i zapošljavanja zaposlenika, iznajmljivanja i outstaffinga osoblja, obračuna bonusa, naknada i poreznih odbitaka mogu se prenijeti na vanjskog izvođača.

Outsourcing telefonskih usluga omogućuje poduzeću daljinsku obradu informacija primljenih putem telefonije i na taj način kontinuirano održavanje kontakta s klijentima. Korištenjem vanjskih usluga pozivnog centra možete imati vlastitu telefonsku liniju i učinkovito obavljati telefonsku prodaju i telemarketing.

Outsourcing u izdavačkoj djelatnosti klijentu pruža usluge uredništva i lekture, prijevode i tisak dokumenata te izdavanje korporativnih publikacija. Može se organizirati i prodaja tiskanih medija.

Logistika (transport) povezano s upravljanjem zalihama, skladištenjem i prijevozom robe, kontrolom kretanja tereta. Vrlo prikladno za organizacije koje rijetko trebaju logističke usluge.

Čišćenje specijalizirana za profesionalno čišćenje prostorija. Takve usluge su periodične prirode, stoga je važno da tvrtka ne gubi vrijeme tražeći odgovarajuće stručnjake, već se jednostavno obrati uslugama čišćenja.

Postupak organiziranja vlastite outsourcing tvrtke

Prije organiziranja outsourcing poslovanja potrebno je analizirati tržište usluga i odrediti najprofitabilnija područja.

Najpopularniji danas su: informatičke usluge, računovodstvo, pravna podrška, telefonija, upravljanje osobljem, logistika, čišćenje itd. Upravo u tim područjima dolazi do velike fluktuacije osoblja.

S jedne strane, da bi izdržali jaku konkurenciju, bolje je imati širok raspon pružene usluge. U isto vrijeme, to je teško za start-up tvrtku; u prvom razdoblju preporučuje se pažljivo razvijati usku specijalizaciju koja je u dobroj potražnji u regiji.

Sljedeći korak bit će obračun troškova organizirati tvrtku. Novčani kapital bit će potreban za najam uredskog prostora, namještaja i opreme, registraciju dokumenata, reklamnu kampanju i plaće za zaposlenike (čak i prije nego što ostvarite profit).

Prije otvaranja Tvrtka prolazi državnu registraciju. Također biste trebali kompetentno sastaviti standardni ugovor o pružanju usluga, u kojem posebnu pozornost treba obratiti na odjeljak "povjerljivost". Što je ugovor bolje napisan, to više klijenata možete privući.

Vanjski naručitelj početnik može javljaju se poteškoće prilikom određivanja cijene Vaših usluga. Treba imati na umu da ćete morati raditi s velikim, bogatim tvrtkama i malim tvrtkama sa skromnim proračunom.

Osoblje u početku može biti od 5 do 10 osoba. Pred njih se postavljaju zahtjevi: profesionalnost, odgovornost, komunikacijske vještine itd. Važno je usavršavati stručnjake svakih šest mjeseci, kao i ulagati u razvoj tehnologije.

Neophodno izraditi web stranicu tvrtke, razmislite o reklamnoj i marketinškoj kampanji. Svoje usluge možete ponuditi putem interneta, oglasa u novinama i časopisima, korištenjem brošura i posjetnica. Ured Bolje se nalaziti u poslovnom dijelu grada.

Preporučljivo je brzo pronaći stalne kupce (barem 2-3) kako biste nadoknadili troškove otvaranja tvrtke, a tek tada možete računati na bazu stalnih kupaca.

Renomirana outsourcing tvrtka spremna je ne samo pružiti kvalitetne usluge, već i naštetiti u slučaju nekompetentnosti svojih zaposlenika. Stoga je potrebno zaraditi i zaštititi svoj poslovni ugled.

Kratki poslovni plan za otvaranje

Pravilno sastavljen poslovni plan može privući ozbiljne investitore. Omogućuje vam da sistematizirate ideje, izračunate učinkovitost poslovanja (omjer prihoda i rashoda) i predvidite vjerojatne rizike.

Približno početni kapital otvoriti outsourcing tvrtku - 500 tisuća rubalja.

Može se distribuirati ovako:

1. Troškovi registracije: 10 tisuća rubalja.
2. Najam ureda: 60 tisuća rubalja.
3. Kupnja namještaja: 100 tisuća rubalja.
4. Kupnja računalne opreme i licenciranog softvera: 150 tisuća rubalja.
5. Marketing i promotivni događaji: 30 tisuća rubalja.
6. Plaća zaposlenicima: 150 tisuća rubalja.

Uzvrat: otprilike 2-3 godine.

Planirano pokazatelj prihoda: 30-40%, što se može povećati za 20-30% godišnje.

Sljedeći video posvećen je specifičnostima outsourcinga:

Franšizing na ovom području

Budući da se outsourcing posao još uvijek razvija u Rusiji, ovu vrstu tvrtke možete kupiti temeljitom pretragom. Zbog nedovoljnog stupnja profesionalnosti u ovom segmentu, budući primatelj franšize mora odabrati outsourcing tvrtku „postupkom pokušaja i pogreške“. Istodobno, postoji šansa da postanete ekskluzivni predstavnik usluga outsourcinga u svom gradu.

Prednosti franšize su: rad pod brendom poznate tvrtke, zbog čega možete pobijediti na ozbiljnom natječaju; uspostavljena baza kupaca; dobivanje dokazanih tehnologija za prodaju usluga i stručnjaka za podršku. Za organizaciju franšize potrebno je ispuniti zahtjeve davatelja franšize u pogledu najma prostora, odabira osoblja, usklađenosti s tehnologijom i standardima glavne organizacije.

Približna naknada: 200 tisuća rubalja, tantijeme: od 10 tisuća rubalja mjesečno, prosječno razdoblje povrata: od šest mjeseci. Profitabilnost može biti prilično visoka.

Pojam "outsourcing" postao je raširen u modernom svijetu. Što znači ova strana riječ i čemu služi?

Pojam “outsourcing” dolazi od engleske riječi outsourcing. To znači korištenje bilo kojih vanjskih izvora ili resursa. U poslovnom okruženju outsourcing je prijenos od strane organizacije (prema unaprijed sastavljenom ugovoru) bilo koje vrste proizvodne i poduzetničke djelatnosti drugoj organizaciji koja djeluje na određenom području.

Za razliku od raznih poslova koji se obavljaju jednokratno, periodički i s vremenski ograničenim početkom ili završetkom, outsourcing je prijenos funkcija za profesionalno obavljanje usluga za nesmetano funkcioniranje sustava i bilo koje infrastrukture na razdoblje od dugoročni ugovor. Obično je trajanje ugovora o eksternalizaciji najmanje jedna godina.

U ruski posao poslovne prakse za potrebe outsourcinga prenose se funkcije kao što su računovodstvo, osiguranje funkcioniranja ureda, prevoditeljske usluge, transportne usluge, potpora funkcioniranju računalnih mreža i informacijske infrastrukture, bilo koji rad u području oglašavanja, kao i osiguranje sigurnosti .

Ako koristite informacije iz Instituta za outsourcing, ovo područje djelovanja danas je jedan od razvojnih tipova optimizacije rada tvrtki i poduzeća. Jednako važno, najveće stope rasta vidljive su u područjima financijskih usluga i računovodstva.

Učinkovitost outsourcinga

Podaci koje je još 1997. godine prikupila Američka udruga za menadžment pokazuju da je čak i tada oko 20 posto od svih 600 ispitanih tvrtki prepustilo vanjskim tvrtkama barem određeni dio svih svojih financijskih i računovodstvenih zadataka, a 80 posto tvrtki prepustilo je vanjskim tvrtkama gotovo 80 posto od svih njegovih funkcija su upravne.

Koje vrste outsourcinga postoje danas?

Outsourcing proizvodnje

Ova vrsta outsourcinga (koja se naziva i industrijska) obavlja funkcije prijenosa dijela proizvodnje ili cjelokupne proizvodnje bilo kojih elemenata, komponenti i dijelova na tvrtku treće strane.

Ova vrsta outsourcinga posebno je popularna među raznim tvrtkama u sektoru proizvodnje računalnih komponenti.

IT outsourcing

Kako se još naziva, ITO podrazumijeva delegiranje bilo kojem stručnom timu za rješavanje određenih pitanja koja se odnose na razvoj, implementaciju ili održavanje informacijskih sustava, kako na razini cjelokupne infrastrukture poduzeća (održavanje opreme ili softvera), tako i na razini cjelokupne infrastrukture poduzeća. i određeni skup poslova koji se odnose na razvoj ili podršku normalnog funkcioniranja niza područja sustava (na primjer, programiranje, testiranje i još mnogo toga).

Outsourcing upravljanja znanjem

Ovako složen naziv znači da je ova vrsta outsourcinga neophodna za upravljanje procesima koji zahtijevaju prilično dubinsko proučavanje ili ozbiljnu analitiku obrade podataka.

Ova vrsta outsourcinga također će biti potrebna za formiranje i upravljanje takozvanim “bazama znanja”. Oni mogu biti potrebni za podršku donošenju određenih odluka. Također je vrijedno dodati da outsourcing upravljanja znanjem tek počinje dobivati ​​popularnost u Sjedinjenim Državama.

Pravni outsourcing

Postoji niz prilično teških pitanja vezanih uz outsourcing. Na primjer, u brojnim situacijama društvo je dužno prenijeti funkcije obavljanja određenih djelatnosti na druga društva.

Eklatantan primjer je kada fond zajedničkog ulaganja nema mogućnost samostalnog vođenja evidencije (obično je problem i u tome što investicijski fondovi ne mogu niti pratiti i upravljati vlastitom imovinom). Zbog toga je uzajamni fond prisiljen pribjeći uslugama organizacija upravljanja, revizor pa čak i skrbnik.

Najpopularnije vrste outsourcinga

Već se danas u svijetu može nabrojati ogroman broj razne vrste outsourcing poslovnih procesa. Neke od ovih vrsta outsourcinga prilično se uspješno koriste u Rusiji. Ovisno o pojedinim specifičnostima i opsegu aktivnosti, zadataka i ciljeva u svakoj pojedinoj organizaciji, procesi koji se prenose bilo kojoj trećoj organizaciji na izvršenje mogu se međusobno uvelike razlikovati.

Međutim, postoje neki upečatljivi primjeri koji savršeno ilustriraju važnost outsourcinga za mnoge tvrtke, bez obzira na njihovu veličinu.

Outsourcing u području informacijske tehnologije

Brzi razvoj sektora informacijskih sustava doveo je do toga da oni također mogu eksternalizirati i preuzeti niz poslova od trećih tvrtki. Sve do 90-ih godina prošlog stoljeća mnoge vrste outsourcinga (primjerice, offshore outsourcing tvrtki koje obavljaju funkciju pozivnog centra) bile su teško izvedive. Do toga je došlo zbog niza tehničkih razloga i okolnosti.

Često se koncept “outsourcinga informacijskih procesa” odnosi na outsourcing IT procesa tvrtkama koje ni na koji način nisu povezane s IT industrijom. U zapadnoj Europi, SAD-u i Kanadi, IT outsourcing je postao raširen posljednjih godina, što ima neke karakteristične značajke. Poanta je da izvođač dobiva cjelokupnu IT infrastrukturu svog kupca. Ovo je prilično riskantna opcija kada je u pitanju skupa oprema koja se lako može oštetiti.

Iz tog je razloga takav pristup izuzetno rijedak u Rusiji. Najčešće se tvrtke odlučuju koristiti ograničene vrste takvog outsourcinga. Na primjer, hosting aplikacija, tehnička podrška male korporativne web stranice.

I danas su glavni pružatelji usluga outsourcinga u IT području takozvani "sistemski integratori", iako se u posljednjih nekoliko godina već pojavio niz ozbiljnih ruskih igrača koji smatraju outsourcing glavnom vrstom svoje profesionalne aktivnosti.

Također, posljednjih godina velike svjetske kompanije poput IBM-a i HP-a sve više ulaze na rusko tržište. Tu je i model Saas, koji se također može razmatrati kao opcija za outsourcing u području rada softvera.

Outsourcing u području informacijske tehnologije danas je prijenos na izvođača čitavog skupa internih usluga ili rada organizacije korisnika. Također, ovaj skup radova može uključivati ​​korištenje softverskih proizvoda tvrtke kupca, nekih aplikacija i dijelova infrastrukture.

Najjednostavnija verzija ove prakse može se nazvati banalnim hostingom web stranice tvrtke. Mnoge moderne organizacije koriste outsourcing, što se može nazvati znakom popularnosti ove vrste usluga. Outsourcing je također vrlo koristan za krajnjeg potrošača.

U Rusiji se outsourcing može smatrati uslugom koju organizira određena tvrtka, gdje se nekoliko usluga može sveobuhvatno pružiti kako bi se pokrilo što više potreba potencijalni klijent. Unatoč tome, u stvarnosti je naglasak na određenoj usluzi (najprofitabilnijoj za outsourcing tvrtku: usluga na kojoj se može dobro zaraditi).

Održavanje infokomunikacijskih sustava poduzeća

Održavanje osobnih računala na bazi pretplate najpopularnija je vrsta outsourcinga u području informacijske tehnologije.

Ovom vrstom usluge kupac dobiva ponudu za cjelovit set sve vrste usluga, što će mu omogućiti da bez intervencije potpuno ili barem značajno smanji opterećenje.

Što uključuje računalna pretplatnička usluga?

Ovom vrstom usluge korisnik dobiva cijeli niz različitih usluga, što mu omogućuje da to učini gotovo u potpunosti bez ikakve administracije. Sada će se outsourcing tvrtka baviti postavljanjem i ažuriranjem tehničkog dijela računala, postavljanjem i ažuriranjem softvera, stvaranjem učinkovite antivirusne zaštite, prevencijom (antivirusne prirode), pravovremenim popravkom i zamjenom opreme, raznim preventivnim mjere, sigurnosna kopija važnih informacija, savjetovanje i obuka osoblja o pitanjima koja se odnose na i pismenost i učinkovito korištenje računalne opreme.

Također, neke tvrtke koje pružaju usluge outsourcinga pribjegavaju nizu povezanih usluga. Na primjer, podrška u radu uredske opreme, nadogradnja računalne flote, postavljanje lokalnih mreža, IP telefonija i postavljanje PBX-a, revizija i savjetovanje. Upravo iz tog razloga servisiranje samo jedne računalne mreže može poprimiti oblik servisiranja čitavog kompleksa informacijskih sustava tvrtke klijenta.

Outsourcing se također koristi u financijskom sektoru.

Najčešće možete pronaći outsourcing računovodstva. Stvar je u tome što je računovodstvo prilično teško i ovaj težak proces može zahtijevati određeno znanje. U takvoj situaciji najjednostavnije i najučinkovitije rješenje bilo bi outsourcati računovodstvo. To će uštedjeti vrijeme i trud na drugim (važnijim) zadacima.