Čeka se kurirska isporuka ems-om. Čeka se isporuka kurirskom službom

Mnogi su se ljudi susreli s neobičnostima usluge „kurirske dostave“ EMS „Ruske pošte“. Tijekom godina rad ureda nije se poboljšao ni za jotu. A možda čak i pogoršalo. Možda u EMS prihvatio moto "ljudi su nova nafta?" O mojim nesrećama sa EMS priča 4at_ina

EMS tvrdi ne samo da je najsporiji kurir na svijetu (sudeći po tragu, paket je napustio Nizozemsku 29. rujna, a stigao je u Moskvu tek 14. listopada). Ali u isto vrijeme želi postati najlažnija pošta: uzimaju novac za dostavu kurirskom službom (na primjer, naplatili su mi 2500 rubalja), ali ne isporučuju, prisiljavajući klijenta da preuzme pošiljku o vlastitom trošku.

Ne znam kakva se katastrofa dogodila ovaj put s kurirskom službom EMS (stari djelatnici su pobjegli, ali nije bilo novih budala, cijeli vozni park nije prošao tehnički odjednom i ne može dobiti obvezno osiguranje od automobilske odgovornosti, čudo od menadžera posvađao se s outsourcing agencijom koja je opskrbljivala vozače gastarbajtera ), ali činjenica ostaje: isporuka u Moskvi praktički nije izvršena od jeseni 2017. Na društvenim mrežama nesretni klijenti dijele istu priču: pozivni centar svaki dan laže da će “sutra dostaviti”, a zapravo ne isporučuju ništa, ističe rok trajanja, a vi morate preuzeti o svom trošku. Recenzije na Googleu o podružnici na aveniji Vernadsky, 18 o istoj stvari. Objave na Facebook stranici samog EMS-a o istoj stvari. Usput, tvrtka je već prestala odgovarati na njih: vjerojatno je optimizirala vojnike SMM fronta nakon kurira.

Sada o tehnologiji. Vidjevši na stazi da je od 14. listopada paket bio na Vernadki, a do 18. nije bilo ni riječi ni riječi od kurira, nazvao sam pozivni centar i naručio dostavu na određeni dan. Čekam i do večeri shvatim da dostave neće biti. Zovem ponovno, call centar se ispričava, ispunjava zahtjev za dostavu za sutra. A ovakav svizac traje sve do 25. listopada. Osim zahtjeva, ostavljam hrpu zahtjeva, među kojima i da je nemoguće dobiti bilo kakvu povratnu informaciju iz kontrolne sobe. Ostavljam zahtjev na web mjestu koristeći obrazac za povratne informacije. I konačno, 26. dobio sam odgovor:

… “Dragi klijentu. Za pošiljku EA12.........95NL sastavljen je zapisnik o nedostatku. Prema klauzuli 2.17.19 Naloga br. 173-p od 18. lipnja 2014. „Postupak za prihvaćanje, obradu, prijevoz i isporuku EMS pošiljaka”
Pošiljke s nedostatkom uručuju se isključivo u stacionarnim poštanskim objektima, a otvara ih poštanski službenik prilikom uručenja primatelju. Prilikom uručenja neispravne poštanske pošiljke primljene s zapisnikom, primatelju se dostavlja zapisnik s kojim je primljena na uvid. Ako primatelj zahtijeva otvaranje neispravne pošiljke, službenik pošte dužan je otvoriti pošiljku u nazočnosti primatelja i usporediti prilog s popisom pošiljke ili s carinskom deklaracijom. Ako se nakon provjere priloga utvrdi manjak, zamjena, potpuno ili djelomično oštećenje, tada djelatnik pošte sastavlja zapisnik f. 51-v za otvaranje pošiljke u 3 primjerka u skladu s „Postupkom prijave i dostave neispravnih poštanskih pošiljaka“. Na aktu se provodi resorna revizija. Ako je neispravan poštanska pošiljka, na zahtjev primatelja (primatelja), nije otvarana, pošiljka je predana bez reklamacija, tada se ne sastavlja akt f.51-c, ne provodi se provjera. Pošiljka je spremna za vlastito preuzimanje. Ispričavamo se zbog neugodnosti.”…

U međuvremenu se u zapisu pojavljuje lažni zapis o neuspješnom pokušaju dostave u noći 26.10.(naravno, nitko ništa nije pokušao dostaviti) i odmah nakon njega unos o oštećenoj pošiljci i/ili bez priloga. Odnosno ovako: čeka i čeka kurirsku isporuku od 14.10., i od tog iščekivanja odjednom preotede i naškodi si, jadna!

Praćenje e-poštom Dobivam SMS sa sličnim sadržajem na svoj telefon. Barem postoji neka jasnoća: morate ići na Vernadku.

Stižem sljedeći dan. Izvade paket. Nije kao da nije poderano na komadiće, čak nije ni gotovo naborano. Ranije su kuriri dostavljali u lošijim uvjetima. Jedan kraj kutije je premotan s markiranim EMS s nekoliko slojeva ljepljive trake. Molimo otvorite ispod kamere. Obdukcija pokazuje da nema oštećenja na pakiranju ispod čvrsto namotane trake: unutar kutije je uvučen netaknuti kartonski poklopac, kako i treba biti. Investicija je na mjestu.

Zanima me djelatnik:

... "imate li znanja kako natjerati primatelja da sam ode preuzeti paket, umjesto da mu ga dostavi kući?"...

Sramežljivo se nasmiješi, skrene pogled i tiho, stojeći leđima okrenut kameri, kaže:

..."sasvim moguće"...

U razgovor se uključuje njegov kolega:

... “Pobrinuli smo se za tebe, zapečatili smo te da se ništa ne izgubi”...

Pokazuju mi ​​presliku akta o uvidu u privitak, toliko blijed da ga nema smisla ni skenirati - izgledat će kao prazan list. Jedva sam mogao vidjeti:

Akt je sastavljen tek 25. listopada, do tada je hrabri pozivni centar već više puta lagao da će ga "dostaviti sutra", a prema tragu paket je ležao na Vernadki od 14.

Osim pristupa prilogu, detektirana je razlika u težini i to: stvarnih 2 kg. 5 g., servirano 1 kg. 824 (odnosno, pas je mogao odrasti tijekom putovanja?)

Trebam li reći da sam u odjeljenju na Vernadku sreo i druge “drugove po nesreći” sa sličnim pričama? Trebam li reći da je nemoguće parkirati kod poslovnice na Vernadki (a ima paketa od 20-30 kg)? U blizini goleme zgrade jednostavno nema parkinga, ni plaćenog ni besplatnog, ali zato su prostrani travnjaci, a prolaz do ulaza blokira metalna cijev koja predstavlja barijeru.

Zaključak: osim 2500 rubalja za neuspjelu dostavu kurirskom službom, morao sam potrošiti određeno vrijeme i novac na "vaš poziv nam je vrlo važan", kao i na preuzimanje. Sjajan način da svom klijentu prodate jedan i pol metar brendirane trake umjesto plaćene kurirske dostave! Nadam se da će na kraju godine EMC pokazati izvrsno financijski rezultat i izdat će milijunske bonuse ne samo upravi, već i osobno svjetiljki razuma - izumitelju nova tehnologija obmanjujući klijente.

Posebna zahvala za

Ekspresne pošiljke EMS su najbrže i prikladan način dostaviti pismo ili paket u cijeloj Rusiji i inozemstvu. Kurir će preuzeti pošiljku na mjestu koje vama odgovara i dostaviti je na kućnu ili uredsku adresu primatelja. Ekspresna pošiljka je preporučena, njena isporuka i isporuka mogu se pratiti pomoću broja zapisa.

U gradovima u kojima ne postoji EMS kurirska služba, brzu poštu možete slati i primati putem ruske pošte. Da biste izračunali vrijeme i trošak isporuke, te saznali je li dostupna kurirska dostava, možete koristiti ili.

Također se možete upoznati s cijenama dostave EMS express pošiljaka:

Ograničenja

• Težina: do 31,5 kg- u Rusiji, do 20 kg- u Australiju, Englesku, Argentinu, Arubu, Bahrein, Bermude, Vanuatu, Gvajanu, Gibraltar, Dominiku, Izrael, Španjolsku, Kazahstan, Malavi, Mongoliju, Mianmar, Novu Kaledoniju, Poljsku, Siriju, Surinam, Trinidad i Tobago, Ukrajinu, Ekvatorijal Gvineja, do 10 kg- u Gambiju, Kajmanske otoke, Kubu, Turks i Caicos, do 30 kg- u druge zemlje.
• Zbroj duljine i opsega najveće stranice nije veći od 300 cm
• Duljina, širina, visina - ne više od 150 cm

Kako poslati

1. Pazite da ništa ne prosljeđujete
2. Ako šaljete pismo ili manji paket, dostavit će vam ga kurir ili djelatnik pošte (maksimalne veličine 60 × 70 cm). Ili sami možete zapakirati pošiljku prema.
3. ili pošiljku predati djelatniku.
4. Za promjenu termina ili otkazivanje poziva kurirskom službom nazovite EMS službu 8 800 200 50 55.
5. Za narudžbu dodatne usluge deklarirana vrijednost, plaćanje pouzećem, popis priloga ili SMS obavijest, javiti se kuriru ili djelatniku pošte.
6. Čuvajte ček s brojem za praćenje koji je izdao zaposlenik pošte ili kopiju obrasca adrese koju je izdao dostavljač.

Kako dobiti

1. Pošiljku može primiti primatelj (uz predočenje osobne iskaznice) ili njegov ovlaštenik (uz predočenje punomoći ovjerene kod javnog bilježnika).
2. Na dan dostave dostavljač će nazvati primatelja.
3. Ako nije bilo moguće doći do primatelja ili ga nije bilo, dostavljač će ostaviti obavijest u poštanskom sandučiću.
4. Primatelj može dogovoriti povoljno vrijeme dostave pozivom na EMS službu 8 800 200 50 55 ili preuzeti pošiljku u poštanskom uredu.
5. Možete naručiti dostavu na drugu adresu u istom mjestu, to će produžiti 2 dana do isporuke.

Dodatne usluge

• Opis priloga. Primit ćete potvrdu o sadržaju pošiljke i datumu njezine otpreme ovjerenu od poštanskog djelatnika.
• BAKALAR. Za primanje paketa, primatelj će morati platiti iznos koji navedete. Iznos plaćanja pouzećem ne može prijeći iznos deklarirane vrijednosti.
• Deklarirana vrijednost. Vaš paket je osiguran. Ako se paketu nešto dogodi, moći ćete dobiti punu ili djelomičnu odštetu. Maksimalni iznos deklarirane vrijednosti za EMS paket je 50.000 rubalja.
• SMS obavijest o prispijeću pošiljke na odjel i uručenju primatelju. Samo za pakete unutar Ruske Federacije.

Možete koristiti EMS uslugu praćenja.

Osoblje EMS službe će vas nazvati radi dogovora o vremenu isporuke.

Sve pošiljke predaju se osobno primatelju uz potpis.

Ako kurir nije mogao isporučiti prvi put iz razloga koji su izvan njegove kontrole, drugi pokušaj dostave će se izvršiti nakon 5 dana bez naplate dodatne naknade. Nakon svakog pokušaja dostave pošiljke, dostavljač ostavlja pismenu obavijest.

Rok čuvanja EMS express pošiljaka u poštanskim uredima je 14 dana od dana njihovog primitka..

samostalno ili putem operatera pozivnog centra osobi koja će primiti pošiljku. Prilikom primitka narudžbe potrebno je predočiti putovnicu primatelja.
2. 100% avansno plaćanje narudžbe.
- Račun za stvarno preuzetu robu iz narudžbe šalje se na e-mail koji je naveo Naručitelj.
- Nakon primanja ja novac na bankovni račun online trgovine "Mersi.Ru", provodi se slanje narudžbe.
3. Ako klijent otkaže narudžbu prije slanja na EMS Russian Post, novac se vraća u cijelosti.
4. Ukoliko naručitelj otkaže narudžbu kada je pošiljka već obavljena, tada se novac vraća umanjen za uplatu iznosa TAMO I NATRAG, odnosno umanjen za dvostruku uplatu troška dostave.

Primjer pošiljke težine 5 kg iz Moskve u Khabarovsk:
1. Moskovska tarifna zona je zona 0.
2. Tarifna zona za Khabarovsk je zona 4.
3. U tablici s tarifama nalazimo sjecište zone 4 i težine od 4 do uključivo 5 kg za dostavu u regionalni centar (A).
4. Tarifa za vašu EMS pošiljku bit će 1430 rubalja.

Za područja koja su nedostupna tijekom cijele godine, od 01.02.2014. uvodi se doplata na tarife za EMS dostava odlasci u iznosu od 110 rubalja. 00 kop. (s PDV-om) za svaki puni i nepuni 1 kg težine pošiljke. Ovaj dodatak vrijedi i za slanje u te regije i za primanje u teško dostupnim regijama.

Kao epigraf:
http://www.youtube.com/watch?v=fOyYgjA3E3o

Bila je to izreka. I našao sam se u smiješnoj bajci kada mi je određeni prodavač s Ebaya poslao paket, a nije pao u poznate i gotovo poznate ruke obične ruske pošte, već u one posebno nježne - EMS Russia. Jedno jutro nađem na svojim vratima naljepnicu od kurira ove službe da ju je donio, ali je nije našao. Pa, nije ni čudo, naravno - većina ljudi je na poslu tijekom dana, a prodavač me nije tražio broj telefona, kao što to obično čini kada se očekuje kurirska dostava. A sam EMS Russia ne smatra potrebnim poslati obavijest redovnom poštom ... Pa, u redu je, događa se. Zovem njihov call centar 24/7, a ljubazna djevojka sutradan preuzima moju narudžbu za dostavu uz obavezni jutarnji poziv kurira.
Čekamo, gospodine. Nema kurira, nema poziva.
Još jednom: zovemo, ljubazna djevojka javlja da je paket na sigurnom u njihovom skladištu (odnosno, nikad nije isporučen kurirskoj službi, inače bi bio neki drugi zapis), prihvaća narudžbu, čekamo cijeli sljedeći dan... Ni kurir, ni poziv. Više nije smiješno.
A sada, zapravo, sam recept: dobro raspoloženi pišemo pismo prodavatelju da ne možemo primiti njegovu pošiljku iz razloga grubo ponašanje poštanska služba, te ga molimo da NIKADA, NIKADA više ne koristi ovaj isti EMS, jer je ovo jednostavno bezobrazluk s njihove strane. Zatim pišemo našu recenziju o EMS Russia na ruskom i šaljemo je službi podrške tog istog EMS Russia, ne zaboravljajući citirati vaše pismo prodavatelju.
Mi čekamo. I ni pod kojim uvjetima ne idemo u njihovo skladišno skladište daleko (vrijeme i principi su vredniji!)
Nekoliko dana kasnije stiže poziv od kurira:
- Dobar dan, mogu li vam dostaviti paket?
- Da, želim ga dobiti na kućnu adresu danas i to u prvoj polovici dana (trebam ići na posao barem pola dana!).
- Znate, samo poslijepodne.
- Dobro, možeš li onda otići do drugog na svojoj radnoj adresi (pola sata hoda od kuće)?
- Ali zato mogu biti u prvoj polovici dana. (Tiho histerišem, skliznem na pod).
- Pa hajdemo BAR NEGDJE! Nazovimo i riješimo to.

Kao rezultat toga, još uvijek stiže u drugom poluvremenu i na posao.

Nakon nekog vremena počinjem tražiti drugu pošiljku. Gledam tracking i s užasom vidim da je opet u istom nježnom zagrljaju... Zovem i pitam, a meni:
- I već ste imali DVIJE neuspješne isporuke, a prema našim pravilima, paket je u skladištu, možete ga sami preuzeti. (Već sam na putu!)
- Zašto na vratima nema naljepnica od kurira??? (Slijedi niz ekspresivnih, ali duboko parlamentarnih izraza upućenih njihovom uredu, koje djevojka stoički sluša).
- Da naručim drugu dostavu.
- Da, molim za sutra.
Sljedeći dan... pa, jasno je da to ne bi bio EMS Rusija da su zvali i dostavljali.

ZA PAR DANA. ZA VIKEND. Kad su normalni ljudi obično dovoljno daleko izvan grada. ZVATI UJUTRO.
KURIR.
- Ne, hvala, ne treba... osim ako avionom. svaka cast
Nakon vikenda:
- I već imate TRI neuspješne isporuke, a prema našim pravilima neću više ništa naručiti.
Predivno... put je utaban, pišemo prodavatelju, kopiju, s našim popratnim tekstom, EMS-u Rusija.

Više ne zovemo pozivni centar, vratit će se, znači otići će, prodavač će ili vratiti novac ili poslati opet običnom poštom ili još skuplje, ALI NE EMS Rusija. Nikad-ikad.

Nekoliko dana kasnije nazvao je kurir. Donose paket (vidi sliku)

Paket je isporučen kurirska služba, prilažući ispis mog pisma. Navodno zbog brzine obrade. Q.E.D. Dostava kao u najboljim kućama u Londonu i Parizu... Preporučam.

EMS (ExpressMailService) je usluga ekspresne dostave pisama i paketa. Pošiljke se vrše u sve gradove Rusije i inozemstva što prije. Jedna od glavnih značajki EMS-a je isporuka pošiljaka izravno u ruke primatelja.

EMS je međunarodna usluga nastala davne 1998. godine i trenutno objedinjuje 190 zemalja sudionica, između kojih je moguće slati pošiljke korištenjem ovog sustava. U Rusiji je predstavnik ove usluge Ruska pošta.

Slanje paketa, paketa i pisama ekspresnom dostavom mnogo je isplativije u financijski i sa stajališta uštede vremena.

Također, brza dostava pošte ima i druge prednosti:

• dostava predmeta putem kurira osobno;
• mogućnost točnog praćenja lokacije pošiljke;
• široka geografija usluge (više od 40.000 poštanskih ureda diljem Rusije);
• Pakiranje i dostava kurirskom službom je besplatno.

Vrste pošiljaka i maksimalna težina paketa

EMS pošiljke imaju određena ograničenja u težini i dimenzijama paketa. Ukupan zbroj duljine, visine i širine zapakirane pošiljke ne smije biti veći od tri metra, a duljina takvog paketa ne smije biti veća od 150 centimetara.

EMS paketi poslani unutar Ruske Federacije mogu imati najveću težinu od 31,5 kg, ali druga ograničenja vrijede kada se šalju u druge zemlje. Dakle, paketi težine do 20 kg (sa puni popis zemalja možete pronaći na web stranici ruske pošte).

Dopušteno je slanje paketa do 10 kg u države Caicos, Turks, Gambiju, Kubu i Kajmanske otoke. Za sve ostale zemlje težina paketa je ograničena na 30 kg.

Kako izračunati EMS dostavu

Ovisno o odredištu, ems dostava će se razlikovati u cijeni: što je pošiljka dalje poslana, to će usluga biti skuplja. Točnu cijenu slanja možete izračunati na web stranici Ruske pošte pomoću posebne usluge.

Također, uz dodatnu naknadu, pošiljatelj može ugovoriti dodatne usluge:

• SMS obavijest o isporuci paketa primatelju;
• inventar sadržaja;
• oznaka deklarirane vrijednosti;
• plaćanje pošiljke od strane primatelja pouzećem.

Na temelju toga, prilikom slanja EMS-a, dostava se može izračunati s točnošću od nekoliko rubalja.

Pakiranje EMS pošiljaka

Paket mora biti pravilno zapakiran prije slanja: ovaj postupak zahtijeva usklađenost određena pravila.

Ali neke nijanse ostaju na vlastitom nahođenju pošiljatelja, na primjer, izbor pakiranja. Pošiljatelj može zapakirati paket u bilo koju kutiju od mekog omotača, kartona, drva ili šperploče ili polimernu posudu.

Potrebno je uzeti u obzir moguće mehaničke učinke na teret, stoga je potrebno odabrati ambalažu tako da se dragocjenosti ne oštećuju tijekom otpreme. Ali način pakiranja prilikom slanja u inozemstvo ne bi trebao zakinuti zaposlenike carinska služba mogućnosti pregleda tereta.

Bolje je dodatno zaštititi sve lomljive i vrijedne predmete tako da ih zamotate u odgovarajuće materijali za pakiranje, dok kontakt sa stijenkama čvrste ambalaže i udarce o njih treba isključiti.

Ako se šalju tekućine, one moraju biti zapakirane tako da njihov sadržaj tijekom transporta ne iscuri zbog mehaničkog naprezanja. Preporučljivo je obložiti spremnike s tekućinama upijajućim materijalima kako bi oni upili tekućinu. oštećenje glavnog pakiranja,

Praškaste tvari imaju svoja pravila. Dakle, suhe praškove za bojenje treba slati samo u zatvorenim metalnim kutijama, koje se pak stavljaju u trajne kutije. Takve kutije moraju sadržavati odgovarajući zaštitni materijal unutra.

Kako dogovoriti ekspresnu dostavu

EMS pošiljke obrađuju se u poštanskom uredu. Ovaj postupak uključuje ispunjavanje dokumenata pomoću sljedećih obrazaca:

1. Oznaka adrese (obrazac E-1).
2. Obrazac je potreban kada se istovremeno šalje više od 10 pojedinačno pakiranih artikala (F 103).
3. Carinska deklaracija za robu (CN 23).
4. Carinska deklaracija za dokumente (CN 22).

Zadnja dva dokumenta ispunjavaju se za pošiljke u druge države.

EMS praćenje paketa

EMS pošiljke, poput vrijednih paketa, mogu se pratiti pomoću koda za praćenje koji se paketu dodjeljuje nakon registracije. Ruska poštanska služba pomoći će vam da saznate gdje se nalazi vaša pošiljka: samo unesite šifru pošiljke u odgovarajuće polje da biste vidjeli gdje se sada nalazi.

Praćenje ems pošiljke u druge zemlje provodi se pomoću identifikatora koji se razlikuje od kodova tragova za pošiljke unutar Ruske Federacije. U ovom slučaju, takav kod će sadržavati ne samo brojeve, već i slova latinične abecede (digitalni kod se dodjeljuje samo paketima poslanim unutar Rusije).