Carina je zadržala paket s Aliexpressa: što učiniti? Što učiniti ako carina ne dopušta prolazak pošiljke s Aliexpressa: kako pobijediti u sporu? Paket nije prošao carinu. Što učiniti? Ako roba ne prođe carinu

Svaki AliExpress prodavač je dužan jamčiti pravovremenu isporuku robe. Ako ste kupili artikal na AliExpress.com, ali ga niste primili u roku koji je odredio prodavač, imate pravo na puni povrat novca.

Maksimalno zajamčeno razdoblje isporuke za narudžbu s Aliexpressa je 60 dana (90 dana za dostavu u Rusiju, 120 dana za Brazil). Kupnjom bilo kojeg proizvoda u ovoj internetskoj trgovini vaša su prava zaštićena u slučaju da proizvod ne primite u navedenom roku.

Jedan od razloga neisporuke paketa kupcu može biti taj što nije prošao carinu.
Prethodno smo u našem članku Aliexpress carine govorili o tome koja se roba ne može prenijeti preko granice, kao io carinskim pravilima i ograničenjima za Rusiju, Kazahstan, Ukrajinu i Bjelorusiju.

Ako pošiljka nije prošla carinska kontrola, vraća se pošiljatelju.
U ovom članku ćemo vam reći što učiniti ako vaš paket s narudžbom s Aliexpressa ne prođe carinu.

Razlozi zašto paket ne prolazi carinu
Sa strane prodavača:
- nedostatak licence ili certifikata za proizvod;
- nedostatak fakture;
- krivotvorenih proizvoda.

Sa strane kupca:
- uvoz zabranjenih proizvoda (robe);
- u nekim slučajevima, neplaćanje carine (ako su prekoračene vrijednosti).

Što trebam učiniti ako paketAliexpressnisi ocarinio?
Ovisno o tome čija je krivnja što paket s narudžbom s web stranice Aliexpress nije prošao carinu, ovisit će vaše daljnje radnje.
Prije pokretanja spora, pričekajte da se paket vrati u Kinu, tako ćete lakše argumentirati svoje stavove u sporu.

Ako paket ne prođe carinu zbog krivnje prodavatelja , kao dodatne dokumente za spor, kontakt carinska služba(saznajte po broju hotline) i zatražite od njih službeni dokument u kojem stoji da je pošiljka vraćena zbog prekršaja prodavatelja, a možete dodatno priložiti i snimke zaslona sa stranica servisa na kojima je praćena.

1. U odjeljku "Moje narudžbe" na web stranici Aliexpress pronađite narudžbu koju niste primili jer nije prošla carinu.
Pored opisa proizvoda kliknite gumb "Otvori spor":

2. Nakon klika na gumb "Otvori spor", otvorit će se prozor u kojem će vam biti ponuđeno "Samo povrat" ili "Povrat robe i novca". U našem slučaju, pritisnemo gumb "Samo povrat":

Trebali biste vidjeti ovakav prozor u kojem trebate ispuniti kratki obrazac:
Na pitanje “Jeste li primili robu”? odgovaramo - "Ne".

Problemi s isporukom robe (problem s praćenjem logistike)
- Zaštita narudžbe ističe, ali paket je još na putu
- Transportna tvrtka vratio narudžbu
- Nema podataka o praćenju (ova stavka je često siva i nedostupna zbog činjenice da se čini da je prodavatelj dao praćenje, pa ako paket nije moguće pratiti, bolje je odabrati prvu stavku, tj. Zaštita narudžbe ističe, ali paket je još na putu)

Carinski problemi
- Carina je previsoka, ne želim plaćati

ostalo
- Prodavač je poslao narudžbu na krivu adresu.

Navodimo iznos povrata (trošak narudžbe) i navodimo pojedinosti o tome zašto želite vratiti novac (razlog spora mora biti opisan na engleskom; ako ne znate engleski, savjetujem vam da koristite online prevoditelja) .

Također, kao dokaz, savjetujem vam da priložite screenshot sa stranice na kojoj se vidi ruta praćenja, kao i, ako postoji, odgovor carinske službe.
Nakon što ispunite ovaj kratki obrazac, kliknite na gumb "Pošalji".

Svi sporovi su otvoreni.

3. Prema pravilima Aliexpressa, prodavatelj ima 5 dana tijekom kojih može prihvatiti vaš spor ili ponuditi svoje rješenje spora te može priložiti svoje dokaze, a ako prodavatelj ni na koji način ne reagira, spor će se automatski zatvoriti u tvoja naklonost.
Ako se dogovorite, spor će biti zatvoren i morat ćete pričekati povrat novca za kupnju.

Ako paket nije prošao carinu krivnjom kupca , tada će vam se oduzeti trošak dostave budući da će paket s narudžbom biti vraćen prodavatelju u Kini, ali u tom slučaju prodavatelj spora također mora opravdati takav povrat. Sam prodavatelj mora, kako kažu, preuzeti inicijativu, a zatim će vam, nakon razmatranja pogoršanog spora, biti vraćen ili puni trošak narudžbe ili uzimajući u obzir odbitak poštanskih troškova.

Ako pregovori u sporu ne dovedu do ničega, spor će eskalirati. Ako spor eskalira, upućuje se predstavnicima uprave web stranice Aliexpress.
Oštri spor se obično rješava u roku od tjedan dana i njegova odluka može biti iu korist kupca iu korist prodavatelja, sve ovisi o razlozima i argumentima.

Hoću li dobiti natrag svoj novac ako moj paket s Aliexpressa ne prođe carinu?

Ako vaša pošiljka s narudžbom s Aliexpressa nije prošla carinu, nakon što se postupak spora završi u vašu korist, bit će vam vraćen novac za vašu kupnju.
Nakon završetka spora, novac se vraća u standardnom roku od 3 do 15 dana na mjesto gdje ste platili svoju narudžbu (na vaš novčanik ili bankovnu karticu).

Ako vaša pošiljka s narudžbom iz Aliexpressa nije prošla carinu zbog činjenice da niste platili carinu, tada ćete nakon završetka spora najvjerojatnije dobiti povrat novca Trošak dostave robe bit će odbijen.
U nekim slučajevima, nakon završetka spora, novac se prenosi prodavatelju, čak i ako kupac nije primio robu.
Najčešće se to događa kada paket podliježe carini.

Zanimljivosti o paketima na carini
-

Svaka pošiljka prolazi kroz poseban rendgenski aparat (skenira se) uz pomoć kojeg se ispituje njen sadržaj. Ako zaposlenici to otkriju poštomŠalju se nedopušteni (zabranjeni) predmeti, može se otvoriti i pregledati.
-

Ako carinici sumnjaju u deklariranu vrijednost pošiljke, mogu je otvoriti i pregledati ako carinik uoči razliku u procijenjenoj vrijednosti pošiljke i cijeni robe u nekom od kataloga (može koristiti internet. ), tada može sam ponovno procijeniti sadržaj paketa.
-

Ako carinici otkriju da je paket "preopterećen" ili saznaju da cijena robe prelazi bescarinsko ograničenje, tada se paket šalje primatelju u poštanskom uredu na isti način. Uz pošiljku će biti priložena carinska obavijest na kojoj će biti naznačen iznos koji se plaća za prekoračenje norme (carine).

Još uvijek imate pitanja? postavite svoje pitanje na

Prema poštanskim pravilima, smatra se da paket pripada pošiljatelju dok se ne uruči primatelju. Stoga sva odgovornost za ispravno popunjavanje poštanskih dokumenata, traženje gubitka, primanje naknade za krađu itd. leži na ramenima prodavača.

Osim toga, na Aliexpressu, prema pravilima zaštite kupaca, ako kupac nije primio paket, može dobiti natrag cijeli iznos koji je platio za narudžbu. Štoviše, kupci kojima proizvod više nije trebao jednostavno nisu mogli preuzeti paket u poštanskom uredu i nakon 30 dana bi se vratio u Kinu, a kupac bi otvorio disput i vratio novac. Štoviše, nije bilo problema ako iznenada paket nije prošao carinu. I nije bilo važno iz kojih razloga: radi li se o robi zabranjenoj za uvoz, ili ukradenoj robi, ili o potrebi plaćanja carine. Ranije ste mogli lako otvoriti spor, priložiti snimku zaslona sustava za praćenje, gdje je bilo jasno da paket nije prošao carinu i otišao prodavatelju. U gotovo 100% slučajeva spor je riješen u korist kupca. Uostalom, paket nije primio.

Ali, u u posljednje vrijeme, počeli su problemi za one kojima je pošiljka odbijena na carini ili ako kupac ne želi platiti carinu. Prilikom otvaranja spora zbog "Problemi s carinom" vidjet ćete popis razloga zašto carina obično odlaže pakete. Razlozi kao što su: nedostatak fakture, licence ili potvrde, podcijenjena roba, krivotvorena roba odgovornost su prodavatelja. A roba zabranjena za uvoz i potreba plaćanja carine leže na plećima kupca. To je sada, ako niste spremni učiniti carinjenje i platite carinu, novac će vam biti vraćen umanjen za troškove isporuke robe.

Ako eskalirate spor zbog "Problemi s carinom", tada će najvjerojatnije uprava Aliexpressa od vas tražiti da u roku od 7 dana dostavite dokumente u kojima se navodi da pošiljka nije prošla carinu zbog krivnje prodavatelja.

Kupac dobiva poruku sljedećeg sadržaja:

“Molimo potvrdite kod svoje lokalne carine i dostavite njihove službene dokumente kako biste AliExpressu pojasnili točan razlog obustave u roku od 7 kalendarskih dana.

Ako tijekom tog vremena nismo primili službeni dokument od carine, pretpostavit ćemo da ste vi odgovorni za naknadu za otpremu i nadoknaditi prodavaču teret."

(Molimo vas da kontaktirate svoju carinarnicu i u roku od 7 dana dostavite službene dokumente koji objašnjavaju razlog zadržavanja paketa. Ako ne primimo službene dokumente od carine unutar tog vremena, smatrat ćemo vas odgovornim za troškove slanja robe i nadoknaditi svom prodavaču"

Ali ovaj zahtjev je vrlo teško ispuniti u roku od 7 dana. Budući da je standardni vremenski okvir za registraciju zahtjeva za dokumentom 3 radna dana. A sam dokument carinici mogu izraditi u roku od 30 dana. Odnosno, iznimno je teško ispuniti zadani rok, a rezultat ne ovisi o kupcu, već o drugim osobama.

Štoviše, krivnja može biti u potpunosti na prodavaču. Bilo je situacija kada je prodavač zaboravio ispuniti carinska deklaracija, kada sam slučajno u cijenu pošiljke napisao iznos jedan red veličine veći od stvarne cijene, a proizvod nije odgovarao normama i bilo je potrebno platiti značajnu carinu. Bilo je slučajeva kada je prodavač slao kopije tableta i telefona koji nisu prošli carinu zbog činjenice da su krivotvoreni. Ili je značajno podcijenio trošak robe, što je bilo jasno vidljivo na carini.

Nažalost, u proteklih nekoliko tjedana još nismo vidjeli niti jedan pozitivan ishod zaoštrenog spora zbog „Problemi s carinom". U svim tim slučajevima, prilikom otvaranja spora, kupci su priložili snimke zaslona usluge praćenja, na kojima je bilo jasno da se paket vraća prodavatelju. I detaljno su opisali situaciju, da nisu oni krivi. Nažalost, posrednici zahtijevaju potpisan i pečatirani dokument.

Ishod spora zbog “roba nije prošla carinu”

U pismu posrednici kažu da će kupac, ako nema dokaza da pošiljka nije prošla carinu krivnjom prodavatelja, dobiti povrat novca umanjen za troškove dostave robe.

Ali postoje i situacije kada novac u potpunosti ide prodavatelju, iako kupac nije primio robu. Najčešće, ako je roba zadržana na carini ili se mora platiti carina.

Odnosno, kupci u konačnici ostaju i bez novca i bez robe. Što je jako razočaravajuće.

Kako pokrenuti spor zbog “Problema s carinom”.

Prije svega, ne morate žuriti s otvaranjem spora. Pričekajte dok pošiljka ne stigne u Kinu. Tada će prodavač vidjeti da će sada dobiti svoju robu natrag i lakše će pristati na povrat.

Drugo, nemojte žuriti s eskalacijom spora. Prvo pokušajte pregovarati s prodavateljem o povratu novca. Ako je razlog očito vaš, prihvatite povrat novca umanjen za troškove dostave robe.

Ako je razlog prodavatelj, tada možete unaprijed, čak i prije otvaranja spora, zatražiti dokument u kojem se navodi da je paket razmotan bez vaše krivnje. Tada ćete sigurno moći ispuniti potrebnih 7 dana za pružanje dokaza o razlogu zadržavanja paketa.

Status na Aliexpressu "Carinjenje nije uspjelo"

Od kraja travnja 2018. počelo se pojavljivati ​​praćenje paketa na web stranici Aliexpress čudni statusi, rekavši da „carinjenje nije dovršeno“. Naravno, kupci se jako zabrinu kada vide da im je paket zadržan na carini.

Imate pitanje? Napišite to u komentarima ili chatu

S vremena na vrijeme naiđu na takav problem da carina vrati paket u Kinu. Što učiniti u ovom slučaju i je li moguće vratiti novac?

Što učiniti ako je pošiljka s Aliexpressa odbijena od strane carine?

Kao što poštanska pravila kažu, sve dok primatelj ne preuzme paket, odgovornost za to leži na pošiljatelju. Stoga, ako trebate ispuniti dokumente, tražiti pošiljku ili primiti naknadu, morat ćete se obratiti prodavaču.

Osim toga, na Aliexpress Pravilo je da ako kupac ne primi robu, može zatražiti povrat novca za uplatu kupnje. Istodobno, bilo je moguće ostaviti robu na pošti ako nije bila potrebna i nakon mjesec dana slala se u Kinu. Sam kupac počeo je u Aliexpress osporio i zatražio povrat novca. Nije bilo problema kada robu carinici iz bilo kojeg razloga nisu puštali. Možete jednostavno pokrenuti spor i dati podatke za praćenje da je paket vraćen prodavatelju.

Međutim, na u trenutku situacija se promijenila i sada, ako carina vrati pošiljku ili kupac jednostavno ne želi platiti carinu, nije uvijek moguće dobiti puni povrat novca.

Činjenica je da kada otvorite spor zbog problema s carinom, prikazuje se popis s određenim problemima koji se mogu pojaviti. Nije to tako jednostavno.

Na primjer, ako uz proizvod nije priložena licenca ili potvrda, a nema računa, tada će u tom slučaju za to biti odgovoran prodavač. Ali kada se naručuju zabranjeni artikli ili ako je potrebno platiti carinu, odgovornost snosi kupac. Stoga, ako ne želite izvršiti carinjenje prema svim pravilima ili platiti carine, onda, naravno, možete otvoriti Aliexpress spor, ali bit će izdat samo povrat minus poštarina.

Ako pokušate eskalirati takav spor, uprava će svakako zahtijevati dokaz da paket ne može proći carinu zbog krivnje prodavatelja. U pravilu kupac dobije ovakvo pismo:

Međutim, gotovo je nemoguće zadovoljiti takve zahtjeve u 7 dana. Činjenica je da je rok za registraciju zahtjeva za dokument od carine o razlozima povratka tri dana. Ali njegova priprema može trajati i do 30 dana. Dakle, nemoguće je ispoštovati rok od sedam dana i kupac tu ne može učiniti ništa.

Iako, možda čak i nije njegova krivnja. Ponekad se događalo da prodavači zaborave staviti deklaraciju ili naznače prenapuhanu vrijednost artikla pa ona pređe dozvoljene granice te za to moraju platiti veliku naknadu. Također se događa da prodavač pošalje krivotvorene gadgete i oni ne mogu proći carinu. Također se događa da prodavač jako podcijeni cijenu robe, što postaje vidljivo na carini.

Dakle, bez obzira na razlog, Aliexpress posrednici i dalje traže službeni dokument i nije ih briga što niste vi krivi. Ako ga ne dostavite, spor će biti riješen ne u vašu korist.

Vrijedno je napomenuti da postoje čak i situacije kada se sredstva ne vrate ni djelomično. U pravilu se to događa kada roba kasni na carini i za nju se mora platiti državna carina. Stoga budite izuzetno oprezni, jer postoji rizik da ostanete ne samo bez robe, već i bez novca.

Kako pravilno otvoriti spor na Aliexpressu ako pošiljka nije prošla carinu?

Prije svega, nemojte žuriti da počnete odmah Aliexpress spor. Bolje je prvo pričekati da se pošiljka vrati na kineski teritorij. U tom slučaju prodavač će već vidjeti da mu se roba šalje i s njim će biti lakše dogovoriti povrat.

Kada se otvori spor, nemojte žuriti da ga eskalirate. Bolje je razgovarati o ovoj situaciji s prodavateljem. Ako ste vi krivi što roba nije prošla carinu, onda se složite da vratite sredstva nepotpuno.

Ako je prodavatelj kriv za ono što se dogodilo, prije nego što započne spor, obratite se carini i zatražite papir o razlozima povrata. Tada ćete imati realnu priliku ispoštovati rok u roku od sedam dana za podnošenje potrebnih dokaza u sporu.

Video: Aliexpress. Što učiniti ako paket vrati carina?

Iako Aliexpress daje jamstva za isporuku narudžbi, određeni broj roba nikada neće biti isporučen kupcu i za to postoje brojni razlozi. Jedan od njih može biti da paket nije prošao carinu.

Već smo razgovarali o tome koji proizvodi.

Ukoliko paket ne prođe carinsku kontrolu, vraća se natrag pošiljatelju. A problem s carinjenjem ne mora uvijek biti povezan sa zabranjenom robom. Paket može izazvati sumnju među carinicima iz drugih razloga.

Roba koja se šalje možda nema dozvolu ili potvrdu, faktura može nedostajati, roba u paketu može se smatrati krivotvorenom ili se može sumnjati da je komercijalna pošiljka. U potonjem slučaju, možete pokušati uvesti robu, ali ćete morati platiti naknadu.

Moja pošiljka s Aliexpressa nije prošla carinu, što da radim?

Ovisno o tome čijom krivnjom paket s narudžbom s web stranice Aliexpress nije prošao carinu, ovise daljnje radnje.
Jedno je sigurno - morat ćete otvoriti spor.

Ako pošiljka nije prošla carinu zbog krivnje prodavatelja, kao dodatne dokumente za spor, obratite se carinskoj službi i zatražite od njih službeni dokument koji navodi da je pošiljka vraćena zbog prekršaja pošiljatelja, priložite sporu snimke zaslona sa stranica usluga na kojima su praćene pošiljke.

Prilikom otvaranja spora naznačite da robu niste primili zbog problema s carinom (carinski problemi), a traženi iznos povrata je trošak narudžbe. Ne zaboravite priložiti dokumente koje ste primili.

Ako pošiljka nije prošla carinu zbog krivnje prodavatelja iz Alija, spor će vjerojatno biti u potpunosti riješen u vašu korist. Ako ste vi krivi za neuspjeh u carinjenju, troškovi dostave mogu vam biti odbijeni. Ako prodavatelj pruži dokaze sa svoje strane.

Hoće li novac biti vraćen ako pošiljka s Aliexpressa ne prođe carinu?

Ako vaša pošiljka s narudžbom iz Aliexpressa ne prođe carinu, nakon dovršetka postupka spora u vašu korist, bit će vam vraćen novac za vašu kupnju. Moguće s odbitkom troškova dostave.
Nakon završetka spora, novac se vraća u standardnom roku - od 3 do 15 dana.

U nekim slučajevima, nakon okončanja spora, novac se prenosi prodavatelju čak i ako kupac nije primio robu.
Najčešće se to događa kada paket podliježe carini.

Svaka pošiljka se skenira na carini. Ako zaposlenici otkriju da pošta sadrži neprikladne (zabranjene) predmete, može se otvoriti i pregledati.
Ako carinici sumnjaju u deklariranu vrijednost pošiljke, ista se može otvoriti i pregledati.
Ako carinik uoči razliku u procijenjenoj vrijednosti paketa i cijeni robe u nekom od kataloga (može koristiti internet), tada može sam ponovno procijeniti sadržaj paketa.
Ako carinici otkriju da je paket "preopterećen" ili saznaju da cijena robe prelazi bescarinsko ograničenje, tada se paket šalje primatelju u poštanskom uredu na isti način. Uz pošiljku će biti priložena carinska obavijest na kojoj će biti naznačen iznos koji se plaća za prekoračenje norme (carine).