Как вывести салон красоты из кризиса: ищем способы сэкономить. Баланс интересов Салон красоты план антикризисного управления

Еще несколько лет назад салоны красоты в крупных городах Казахстана открывались на каждом шагу. Но на рынке им не было тесно - у всех были клиенты и все могли заработать. Однако после девальвации 2015 года ситуация изменилась кардинально, и многим владельцам «красивого бизнеса» пришлось переформатировать свою работу, а некоторым - и вовсе уйти с рынка.

Президент Ассоциации индустрии красоты РК Турсун Махмуджан признался, что бьюти-индустрия также подвержена влиянию изменений курса нацвалюты: доходы салонов красоты сократились на 10-12% за 2016.

- Безусловно, некоторые салоны вынуждены были закрыться, другие адаптировались к сложившейся ситуации и начали проводить больше акций и предоставлять скидки, - рассказал Турсун. - Устоят те салоны, которые сейчас правильно ведут бизнес.

Турсун Махмуджан отметил, что эта индустрия очень молодая и еще находится на стадии развития.

- За рубежом салоны красоты открывают только профессионалы, что нельзя сказать о Казахстане. Конечно, люди из этой сферы лучше понимают особенности бьюти-бизнеса. И, конечно, у тех, кто не является специалистом в этой области, а просто инвестировал в нее, меньше шансов на успех, - уверен эксперт.

Между тем, по мнению президента ассоциации, кризис позволяет индустрии стать профессиональнее и гибче.

- Поток клиентов сократился. Мастера становятся профессиональнее, они понимают, что конкуренция большая и они должны обучаться. Салоны красоты снижают цены, несмотря на то, что расходные материалы - из-за рубежа, - описал собеседник ситуацию в бизнесе.

Основательница центра красоты и стиля Hollywood Инна Санникова рассказала об изменениях, которые произошли на рынке после девальвации тенге.

- Поток клиентов практически не изменился, но мы стали оказывать меньше услуг. Если раньше в нашем салоне они могли получить все услуги, не задумываясь о стоимости, то сейчас клиенты останавливаются на более важных для них вещах. Наши постоянные клиенты стали приобретать меньше услуг даже не потому что у них стало меньше денег. У них больше стало уходить на здоровье. Они стараются больше выезжать на отдых и меньше тратить на развлечения и удовольствия, такие, как посещение салона, - сообщила собеседница.

По наблюдениям Инны Санниковой, по-прежнему продолжают пользоваться высоким спросом стрижки, окрашивание волос при седине, депиляция, маникюр и педикюр. А вот к услугам визажиста стали прибегать реже.

Также, по ее словам, возрос интерес к обучению. Стала пользоваться большей популярностью школа макияжа, которая была запущена еще в 2010. Сейчас обучение в сфере красоты очень популярно. При этом дамы обучаются как для себя, так и для того, чтобы потом стать мастером и начать работать в этой сфере.

Более того, по информации Инны Санниковой, на салоны красоты повлияло не только обесценение нацвалюты, но и смена тенденций

- Бум в нашей сфере был с 2012 по 2014, когда еще не ушла мода на наращивание ногтей, искусственный загар. Сейчас акцент делается на уходе и здоровье. Но к этому мы тоже приспосабливаемся и предлагаем новые услуги по уходу, - рассказала она.

В текущей ситуации специалист видит как положительные, так и отрицательные стороны. По ее словам, салонов всегда много зарывалось и открывалось. Но в кризисный год не справиться смогли больше салонов.

- Есть плюс в этом кризисе: сейчас неблагополучные салоны уходят. Вместе с тем, больше стало мастеров, работающих на себя, и это минус. В домашних условиях невозможно соответствовать требованиям санэпидинстанции, правильно дезинфицировать оборудование и инвентарь, - отметила спикер.

Несмотря ни на что Инна Санникова уверена, что ситуация в отрасли начнет меняться в лучшую сторону.

- Это ситуация временная. Нашим гражданам нужно время, чтобы адаптироваться к ситуации. Мы для себя сделали выводы - надо усиливать рекламу и пересматривать цены. Несмотря на девальвацию и на то, что расходные материалы мы закупаем за рубежом, и их стоимость возросла минимум на 25% , мы повысили цены лишь на отдельные виды услуг, но сделали скидки для комплексного вида услуг. Мы сформировали пакетные предложения, и люди стали активнее ими пользоваться. На комплекс - маникюр плюс педикюр уменьшили сумму за две услуги на 15-20% , добавив туда еще покрытие гелем , - поделилась она секретами.

Основательница студии The Beauty Bar, мастер по визажу международного класса Адель Ардаширова уверена, что оставаться на рынке и успешно конкурировать с другими салонами даже в кризисной ситуации можно, если знать, кто твой клиент, и каждому из них предлагать интересные акции и услуги.

- Состояние наших салонов, несмотря на кризис, нельзя назвать критическим. Новые салоны продолжают открываться, так как спрос есть, - говорит Адель Ардаширова. - В нашем бизнесе существует сезонность - в январе и феврале стабильно подает поток клиентов. Но для салонов, которые которые работают на рынке не один год, это не проблема. Они совместно с маркетологами разрабатывают различные акции, предлагают интересные продукты и скидки. Мы, например, разработали акции на разные услуги на каждый день недели. Клиенты приходят, и снижение потока как такового мы не наблюдаем .

Все спикеры отметили, что клиенты в первую очередь идут к мастерам по педикюру и маникюру. Однако директор студии нейл-стилистов «Руки-Ноги» Наталья Гуцалюк рассказала, что кризис затронул и ногтевой бизнес.

- Ранее у мастеров запись шла минимум за неделю, и попасть к ним было невозможно. Сейчас вы можете позвонить и день в день попасть на процедуру в удобное для вас время. Это говорит о том, что поток клиентов сократился , - сообщила она.

Но, заметила спикер, если салоны выдерживают правильную ценовую политику и не поднимают цены, клиенты не уходят. Правда, бороться приходится за каждого.

- По собственному салону могу сказать, что мы продаем комплексы, делаем большие скидки на пакет услуг. Также разработали систему бонусов - это может быть дизайн, покрытие лаком или гелем. Каждый вторник (это наименее загруженный день) у нас действует акция - минус 20% на услуги . Сейчас у нас во вторник . Салоны должны предлагать разнообразные продукты лояльности. Это могут быть сертификаты со скидками и многое другое, - считает она.

Также, по словам Натальи Гуцалюк, сегодня люди больше внимания уделяют уходу, и поэтому салоны пытаются развивать аппаратную косметологию.

- Здесь нам тяжело конкурировать с врачами, которые имеют право колоть различные инъекции. И если на аппаратные процедуры вам надо пройти целый курс, то инъекции дают моментальный эффект. Вот с ними нам тяжело конкурировать , - призналась она.

Между тем, несмотря на кризис, согласно прогнозу Euromonitor на 2016, рынок услуг, косметики и продукции личной гигиены в РК развивается и показывает рост. По их данным, объем рынка в 2016 достиг $547,23 млн с повышением на 3,9% , а за период 2015 по 2019 вырастет до $609,58 млн с общим приростом на 15,8% .

→ → →

В последнее время быть здоровым, хорошо выглядеть стало модно и важно для создания образа преуспевающего человека. Поэтому салоны красоты превратились в неотъемлемую часть городской инфраструктуры. Однако расходы на имидж могут стать первой статьей затрат, которая попадет под сокращение у потребителей в условиях кризиса.

Стихия, неподвластная кризису

До последнего момента сфера красоты могла похвастаться внушительными успехами в развитии. По данным маркетингового агентства Webbolt, объем мирового рынка профессиональных парикмахерских и косметических услуг в 2008 году составил $150 млрд. в год, что сопоставимо, к примеру, с половиной американского военного бюджета.

В нашей стране, по официальным сведениям Росстата, к началу прошлого года работало около 30 000 зарегистрированных парикмахерских и салонов красоты. Ежегодный темп роста этого рынка составлял около 30%. При этом стала проявляться тенденция к формированию сетевых брендов, например, «Персона», «Моне». Однако пока большинство предприятий данной отрасли являются представителями малого бизнеса, которым выстоять в развивающейся кризисной ситуации гораздо сложнее.

А клиенты уже начинают экономить деньги, и салоны красоты ощущают падение спроса, снижение объемов выручки и прибыли. Но, несмотря на то что данная статья расходов на первый взгляд должна в наибольшей степени попасть под сокращение потребителей, опыт многих экспертов, переживших кризис 1998 года, показывает, что тогда прогнозируемого обвала рынка не произошло. Так называемый эффект «губной помады» поддерживает отрасль. Согласно ему в тяжелые времена рецессии многие вынуждены отказывать себе в крупных покупках и тратах. Однако потребность отвлечься и побаловать себя приводит к тому, что возрастает спрос на такие продукты, как косметика, услуги салонов красоты.

Подключаем дополнительные меры

Но на эффекты надейся, а сам не плошай. Кризисная ситуация требует пересмотра и оптимизации методов работы. И в первую очередь необходимо проанализировать характер изменения спроса, а также повнимательнее присмотреться к своей клиентуре. Если ее ядро по-прежнему составляет очень обеспеченная публика, мало пострадавшая от рецессии, то в вопросе ценовой политики салон может чувствовать себя более свободно. Возможно, целесообразно будет даже повысить стоимость услуг. Но коль скоро стало заметно, что большинство посетителей начинают считать деньги, нужно проявить лояльность к их проблемам и постараться уменьшить цифры в прайс-листе. Тем самым хоть и ужаться, но пережить кризис, удержать своих, а со временем переманить часть клиентов у конкурентов. Имеет смысл расширить предложение, дополнив список услугами и продуктами разной ценовой категории.

Также важной антикризисной мерой могут стать новые услуги, например, элементы оздоровительных процедур, SPA. Ведь в минувшее благополучное десятилетие диктат «модельных стандартов», подкрепленный телевидением и глянцем, привел к тому, что россиянки в массовом порядке озадачились татуажем, коррекцией фигуры, омоложением кожи, борьбой с последствиями стрессов и целлюлитом. К 2008 году рост спроса на услуги соляриев и косметических кабинетов привел к тому, что каждый квадратный метр их площади стал приносить втрое больше дохода, чем в классической парикмахерской.

По словам Оксаны Купиной, генерального директора ООО «Чародейка» (салон парикмахерская), среди посетителей появились и непривычные ранее - мужчины, озадаченные борьбой с выпадением волос, избыточным весом и синдромом хронической усталости. «Я не сказала бы, что их так много, как иногда пишут в глянцевых журналах, - говорит эксперт. - Но услуги косметолога становятся все более популярными у сильного пола. Это может стать новым направлением расширения бизнеса».

Воплощение в жизнь

Отдельный вопрос - реализация антикризисных мер. Преобразования, безусловно, должны быть комплексными и затрагивать внутренние подходы к работе. Так, расширение спектра услуг в первую очередь потребует привлечения новых специалистов, что в кризисное время не самый выгодный шаг. Альтернативной мерой будет сформировать штат таким образом, чтобы в него входили профессионалы широкого профиля, каждый из которых сможет выполнять большой спектр работ.

Кроме того, для проведения многих процедур необходимы специально оборудованные помещения. А вложения в аренду дополнительных площадей сегодня рискованны. Надо заметить, что кризис спровоцировал снижение ставок платежей, так, по прогнозу консалтинговой компании Blackwood, в первом полугодии 2009 года оно составит примерно 25-40%. Но поскольку данная статья затрат является наиболее весомой в составе себестоимости услуг салона, то рациональным решением будет постараться более эффективно использовать уже имеющиеся площади.

«Многие компании сегодня озадачились оптимизацией пространства, - замечает Сергей Мальцев, заместитель генерального директора компании «Астарта престиж», производителя систем перегородок. - В отличие от офисов в салоне красоты вариант open space, который позволяет более компактно разместить рабочие зоны персонала, можно использовать очень ограниченно. А вот с помощью мобильных конструкций помещение можно легко разграничить без дорогостоящего капитального ремонта».

В качестве примера эксперт «Астарта престиж» приводит проект отделки салона красоты «Виктория» на проспекте Мира в Москве. Стационарные прозрачные перегородки здесь только огораживали входную зону, а все остальные помещения разделялись глухими мобильными высотой около двух метров. Клиент остановил выбор на такой конструкции, чтобы можно было легко менять конфигурацию помещений в зависимости от текущей необходимости - к примеру, в летние месяцы можно немного сократить площади солярия в пользу косметического кабинета.

Однако не стоит забывать, что при планировке помещений салонов красоты необходимо учитывать требования СанПиН2.1.2.1199-03. В частности, они предполагают, что в таких заведениях помещения для маникюра (не менее 6 кв. м) и педикюра (8 кв. м), косметический кабинет (12-16 кв. м) должны быть изолированы от парикмахерского зала, но обязательно иметь естественное освещение через оконный проем. Следует также оборудовать подсобные, вспомогательные и бытовые помещения (гардеробные, комнаты отдыха, санузлы, кладовые, помещения для хранения инвентаря, мусора и т.п.).

«Помимо соблюдения определенных нормативов при создании проекта необходимо добиться грамотной организации света, звукоизоляции, а также учитывать производственный цикл, - говорит архитектор Татьяна Романова. - Для этого надо смоделировать перемещение клиентов и работников салона и только после этого рассчитывать площадь и расположение отдельных зон. В противном случае можно допустить массу ошибок планировки, которые станут причиной столпотворения в зоне ожидания или лишнего беспокойства клиентов во время процедур».

Чтобы обеспечить в определенных помещениях требуемую звуко- и запахоизоляцию, по словам Сергея Мальцева, применяют стационарные конструкции. «Например, в салоне красоты «Архидея» мы установили стеклянные перегородки, - замечает эксперт «Астарта престиж». - Специальный уплотнитель, закрепляющий стекло внутри направляющих и профиля, стал надежной преградой шуму и ненужным запахам. При этом для отделки более «интимных» помещений (массажных комнат, залов маникюра и педикюра) применялось матовое стекло».

Возможно, красота - это действительно страшная сила, которая сможет противостоять даже кризису. Однако сегодня не стоит уповать на судьбу. Ряд мер по оптимизации бизнеса не только позволит защитить компанию в нелегкие времена, но и заработать дополнительные очки для будущей борьбы на «красивом» рынке.

Светлана Топал,

эксперт компании «Астарта престиж»

Александр Ходаков

Я не пытаюсь давать прогнозы – наступит ли экономический кризис в России, заразится ли Родина этим опасным вирусом, поразившим Америку или напасти пройдут стороной. На это есть экономисты, исследующие макроэкономику. А мы со своими салонами красоты относимся скорее к микроэкономике и занимаемся бизнесом не то чтобы городского масштаба, а скорее районного. То есть, обслуживаем всего лишь свой квартал города. Но ведь не в вакууме живем – если начнется экономический спад, то люди, потерявшие свои деньги скорее купят колбасу, чем пойдут в салон красоты, не так ли? А значит, возможный грядущий кризис может серьезно ударить нас по карману. И неплохо бы заранее подумать об этом, хотя бы постараться понять – что делать, куда бежать и за что хвататься, если придут лихие времена. Так что воспринимайте то, что я пишу только как попытку ответить на вопрос: насколько страшны могут быть последствия для конкретного салонного бизнеса и индустрии красоты в целом, если все-таки наступит экономический спад.

По прогнозам некоторых аналитиков финансовый кризис уже докатился до России и в ближайшее время должен спровоцировать более осязаемые для простых граждан последствия, нежели падение фондового рынка. Разумеется, правительство принимает множество мер, чтобы смягчить эффект от кризиса, фактически кредитует банки, однако финансовые возможности не беспредельны. По мнению обозревателя сайта politcom.ru: «к сожалению, утверждение премьера о том, что России хватит накопленной за последние годы финансовой «подушки безопасности» звучат не слишком убедительно. Простой подсчет показывает, что золотовалютных резервов ЦБ, при нынешних объемах вброса средств на рынок, хватит максимум на месяц. И, несмотря на то, что у государства есть и другие накопленные резервы, столь уж крепким положение российской экономике не выглядит. Тем более, что не стоит забывать - в любой момент и в России могут начаться банкротства организаций, активно росших в последние годы вместе с фондовым рынком ».

Любой экономический спад увеличивает риски любого бизнеса: люди вынуждены экономить. Чего же ждать салонам красоты от экономического кризиса, если, конечно, он наступит? По воспоминаниям наших коллег из ресторанного бизнеса, в момент предыдущего кризиса 1998 года люди не перестали ходить в рестораны, хотя и делали это реже. Но как именно может отразиться спад на салонном деле? Как оценить риски, чего опасаться, и нужно ли к чему-то готовиться? На любые перемены первым реагирует рынок роскоши, поэтому прежде чем делать прогнозы, поместим термометр в эту горячую точку.

Присмотримся к рынку Luxury

Российские салоны красоты премиум класса сейчас вовсе не жалуются на недостаток потребителей. Точнее, то количество клиентов, которое назвали бы недостаточным для себя салоны среднего и бизнес-класса - совершеннейшая норма для салонов красоты класса люкс. Здесь изначально не подразумевается поточное обслуживание. Выбирая формат своего заведения, сориентированный на дорогих клиентов, любой владелец шикарного салона заранее осознает, что клиентов будет немного, на каждый оставит в кассе «за себя и за того парня». Как на рыбалке – один за день наловит ведро пескарей, а другой пусть одну, но очень большую щуку. По весу вроде бы одно и то же, а гордости у рыболова от щуки куда больше. Так и в люксовом салоне красоты - оттого, что среди клиентов парочка политиков, олигарх и несколько телезвезд выручка ненамного больше, чем в том салоне, где полная запись, но цены втрое ниже, но как приятно рассказать подругам! И тем не менее, что ожидает салоны премиум класса, если события экономического кризиса будут развиваться, мягко говоря, не по самому благоприятному для России сценарию?

Оглядимся по сторонам, что происходит в бутиках Tiffani, автосалонах Ferrari, дорогих ресторанах и ночных клубах, где бутылка шампанского стоит даже не сотни, а порой тысячи долларов. Посмотришь на последние приобретения некоторых наших соотечественников, и как-то не верится, что богатые собираются экономить. Тем более на предметах роскоши. Однако в не самых богатых природными ресурсами, но индустриально развитых странах состоятельные люди уже ощутили на себе последствия общемирового экономического спада. Там все больше миллионеров вынуждены на время отказаться от привычных расточительных покупок, чтобы сберечь свой бизнес и капитал.

А как у них?

На днях был опубликован новый индекс Stonehage Affluent Luxury Living. Он рассчитывается на основе данных о продажах большинства ультрадорогих товаров в мире. Исследование этого года показало интересную особенность потребителей роскоши. Покупатели Luxury – это люди, которые привыкли опережать ход истории хотя бы на несколько шагов. Иначе невозможно не то что заработать приличное состояние, но и сохранить нажитое предыдущими поколениями. К тому же обладатели внушительных капиталов aприори лучше информированы о событиях в финансовом мире, чем остальные. Им знакомы прогнозы аналитиков. Нет, не те прогнозы для массового потребления, что печатаются в бизнес журналах, где за статью платится гонорар в несколько сотен долларов. Богатые мира сего могут позволить себе хорошо заплатить тем аналитикам, которые знают себе цену и не разменивается на журнальные гонорары. Мало кто будет спорить о том, что в наше время самый дорогой товар - это информация. Те, кто может себе позволить обладать наиболее точными прогнозами и имеет доступ к самым последним знаниям, видят гораздо больше и дальше. Именно информация о возможных неблагоприятных последствиях финансового кризиса заставила любителей роскоши затянуть пояса. Это явный сигнал для любого предпринимателя, если только он не глух и слеп. Пропустить его было бы ошибкой. Что же в отчете Stonehage Affluent Luxury Living? Индекс этого года показал снижение спроса на целый ряд luxury-товаров. Это привело к замедлению роста цен на роскошные товары. В частности, в Великобритании в апреле инфляция цен в данном сегменте уменьшилась в годовом исчислении почти вдвое. А некоторые товары, например автомобили премиум-класса и часы, показали даже дефляцию, то есть подешевели.

Это показывает, что некоторые состоятельные британцы решили на время отказаться от приобретения дорогих товаров. По всей видимости, их примеру последовали и миллионеры из других стран, но мы просто об этом не знаем. По некоторой информации, еще более тревожная ситуация сложилась на luxury-рынке Испании. Но производителям товаров с «высокой добавленной стоимостью» беспокоиться рано. Крупные международные бренды вряд ли ощутят то, что британцы и испанцы стали меньше тратить на роскошь. Ведь остаются такие крупные рынки, как Ближний Восток или Китай. Или Россия...

А как у нас?

Судя по последним публикациям информационно-аналитического агентства РБК, у нас в России тоже наметилась трансформация спроса. Пока речь идет не о падении – просто российские покупатели стали умнее и стильнее, считает историк моды Александр Васильев. «Большинство покупателей приходит к пониманию того, что блеск и чрезмерность больше не в моде. К тому же спустя несколько лет после массового увлечения люксом многим становится понятно, что подавляющее большинство этих товаров сделано в том же Китае или Тайване. Просто цены на них неоправданно завышены », - говорит эксперт.

Поэтому можно ожидать, что в ближайшее время снижение спроса на luxury докатится и до нас. Конечно, эта тенденция, преодолев тысячи километров по дороге от Британских островов, растеряет большую часть своей остроты. Но продавцам роскоши следует задуматься о том, что и в России эпоха безудержного потребления роскошных товаров рано или поздно закончится.

И хотя ритейлеры все последнее время рапортуют о небывалом росте продаж люксовой недвижимости, большинство здравомыслящих людей понимает, что инвесторы строят такие дома и квартиры отнюдь не для того, чтобы в них жили люди. Кто может себе позволить квартиру за несколько миллионов долларов? Единицы! Как бы цинично это не звучало, все новая люксовая недвижимость появляется для того, чтобы стать выгодным товаром, который можно было продавать. Вспомните наивный детский вопрос в сказке Джанни Радари – зачем миллионеру три шикарных костюма, ведь он не может их носить одновременно? Правильно. И жить сразу в нескольких местах, какими роскошными ни были бы эти жилища – невозможно. Некоторые аналитики откровенны в своих прогнозах: пытаясь спасти свои деньги в случае серьезного кризиса путем покупки недвижимости можно серьезно потерять – может статься, что она вообще никому не будет нужна. Это у нас недвижимость все последнее время считалась одним из привлекательнейших объектов инвестиций, а на Западе этот период давно позади. Там первой рухнула ипотека – подвел тот же самый принцип, когда жилье рассматривалось финансовыми структурами в первую очередь, как выгодный товар.

Какие способы спасти деньги в случае кризиса будут у клиентов салонов красоты?

Вариантов у тех россиян, которые обладают более-менее серьезными деньгами, не так уж и много (если, конечно, им во время удастся вытащить капиталы из фондового рынка и банков):

• Первый - пустить имеющуюся наличность на приобретение каких-то товаров длительного потребления или недвижимости, отдавая себе при этом отчет, что еще одним результатом кризиса в будущем может стать падение цен на квартиры. Иначе говоря, через какое-то время любая приобретенная дорогая вещь обесценится.
• Второй, вынув деньги из банка, если они там хранились, держать их дома в сейфе в виде наличности переведенной в различную валюту, пытаясь угадать, какая же из доступных валют (евро, доллары, рубли или, может быть, например, британские фунты) обвалится в результате кризиса меньше.
• Третий – перевод грозящих вскоре стать не более чем фантиками денег в реальный сектор экономики, предпочтительно в малый и средний сегмент бизнеса. В бурю, когда рушатся вековые сосны, ничего особенно страшного не происходит с кустарником. Так и в бизнесе – меньше всего потерь в случае неблагоприятного развития событий понесут предприниматели, занятые в сегментах экономики, так или иначе связанных с первыми потребностями человека. А их не так уж и много – пища, тепло, безопасность, здоровье.

Чему учит история, или о том, как салоны красоты переживали августовский кризис 1998 года

Можно ли отнести салонный бизнес к услугам первой необходимости? Отчасти да. По крайней мере, августовский кризис 1998 года салоны красоты «перезимовали» без каких-либо катастрофических последствий. И это не только мое воспоминание. Готовя эту статью, я опросил десяток старожилов салонного бизнеса, которые застали предыдущий кризис, и прекрасно помнят те времена и обстоятельства. Как раз незадолго до того кризиса появилось немало салонов красоты вполне современного даже для настоящих времен формата. Они тогда значительно выделялись на фоне банальных парикмахерских – вспомнить хотя бы YvesRocher на Тверской, Jacques Dessange в гостинице Космос и на Лесной, Инфанта, Посольство Красоты, Аида и другие.

Я попросил вспомнить тот период некоторых старожилов московского рынка столичных услуг в области красоты и здоровья. Конечно, много стерлось в памяти, забылось то, что далеко не все участники рынка выжили, десятки салонов красоты закрылись. Но те, что прошли между молотом и наковальней, стали сильнее. Хотя, впрочем, большинство высказалось за то, что индустрия красоты по сравнению со многими другими отраслями, не получила столько ударов.

Марина Антипова (салон красоты Орнатэ): «В то время я руководила одним из салонов красоты сети Jacques Dessange, и прекрасно помню, что после августовского кризиса буквально месяц-два нам было трудно, но потом практически все наши клиенты вернулись »

Андрей Андреев (компания ВИП КЛИНИК): «Хотя мы более 15 лет занимаемся поставками оборудования и профессиональной косметики, у нас всегда были собственные салоны красоты – а как же иначе? Ведь если ты не имеешь «домашних» салонов, то можно оторваться от реалий. А ведь где-то надо пробовать новинки, где-то обучать персонал и т.п. Так вот – в тот кризис никакого существенного, катастрофического изменения в загрузке наших салонов красоты не наблюдалось. Виной всему наш менталитет: наши женщины скорее откажут себе в деликатесах, чем останутся без салонных услуг. Более того, в то стрессовое время салоны красоты как будто выполняли особую, как будто кем-то свыше назначенную миссию – чтобы компенсировать отрицательные эмоции люди шли заниматься своей красотой ».

Николай Денисов (сеть салонов красоты Инфанта): «Когда наступает период трудностей, мало кому становится хорошо. Но ведь по-разному это воспринимается, и по-разному отражается. У кого-то щи становятся постнее, а у кого-то икра помельче. А про наш салон Инфанта – как ходили до кризиса, так и продолжали ходить. Быть может, капельку реже. Единственное, что по настоящему было неприятным, в тот момент у нас возникли трудности с арендодателем. Это я прекрасно помню . Нам даже пришлось съехать, поменять помещение ».

Евгения Комарова (салон красоты Модный Дворик): «Нам было по настоящему трудно, и мы долго выпутывались из этой ситуации. Просто тогда салону было лишь 4 месяца, и мы не успели набрать обороты, не выплатили сполна за салонное оборудование. Курс доллара вырос в разы, а контракт у нас был с немецкой фирмой, которая как вы понимаете, желала получить свои деньги за косметологическое оборудование без потерь. Короче, быть кому-то должным в период кризиса – последнее дело. Чтобы выжить нам пришлось активно работать с клиентами, давать большие скидки, придумывать акции – путь не простой, но нам удалось его пройти. Заметила, что часть обеспеченных клиентов в момент кризиса потерялась, зато «середнячки» продолжали ходить ».

Кризис 1998 года дал импульс развитию индустрии красоты

Чем больше я исследовал последствия августовского кризиса 1998 года, тем более парадоксальные моменты отыскивались. Оказывается, несмотря на то, что часть салонов красоты, не обладавших резервом мощности, была потеряна, в течение года после кризиса открылось немало новых салонов красоты. Взять хотя бы МОНЕ – первый салон этой крепкой и известной ныне сети салонов красоты бизнес класса открылся в разгар кризиса. А справляют они сегодня свой 10-летний юбилей открытием сразу трех салонов красоты в Ростове на Дону. Кое что могу добавить от себя лично: именно тогда мы (Департамент создания салонного бизнеса) начали заниматься консалтингом, помогали открывать новые салоны красоты новичкам, которые вытащили свои капиталы из финансового рынка и начали размещать их в реальном секторе экономики. В портофолио на нашем сайте есть несколько салонов красоты madein 1999, madein 2000 - они живы до сих пор, а некоторые по прежнему являются лидерами в отдельно взятых микрорайонах Москвы. Конечно, пик открытия предприятий индустрии красоты начался позже, примерно в 2002-2003 году, когда основная часть населения окончательно преодолела последствия кризиса, стала получать приличные деньги, и для салонного бизнеса создались условия для активного роста. Но и в послекризисный период у нас были заказы на создание салонов красоты под ключ. Так что если сложится такая история, что у вас еще нет салона, наступил кризис, а выбран третий вариант сохранения денег – приходите, поможем. Не впервой.

Еще один интересный факт, отмеченный теми владельцами салонов красоты, которых мы опросили, связан с развитием обеспечивающей инфраструктуры. В частности, замечено что в послекризисное время мощный импульс к развитию получили производители российской косметики. Из-за того, что экономический кризис сделал все западное дорогим, рынок предложил вариант замещения импортных расходных материалов на отечественные. И хотя сегодня зарубежные косметические линии опять доминируют, отечественная профессиональная косметика в случае нового экономического кризиса определенно отыграет новые позиции.

Резюме

Начиная готовить эту статью, я не был оптимистичен в прогнозах. И сейчас перспективы возможных лихих времен меня совсем не радуют. Но некоторые собственные выводы, может быть парадоксальные для кого-то, могу сделать: поскольку история всегда повторяется, мой прогноз для рынка салонных услуг будет сравнительно позитивным. Не настолько оптимистичным, что салоны красоты вообще не заметят кризиса – это было бы фантастикой. Конечно, часть клиентов потеряется, часть не сможет бывать в салонах, по крайней мере, так часто как сейчас. Безусловно, самые слабые участники рынка, не соответствующие ожиданиям клиента, не выдержат испытания и погибнут. Так они все равно обречены – и без кризиса это только вопрос времени, поскольку в салонный бизнес приходит все больше сильных игроков, способных сразу заявить о себе. Подходя к созданию салона красоты обстоятельно, стремясь пройти старт без ошибок, они изначально закладывают в свою бизнес-модель опережение по сравнению с окружающими салонами. Но ведь каждый, кто серьезно подходит к делу может (и должен) поступать так. Об этом мы говорим на своих семинарах, об этом пишем в журналах, об этом постоянно твердим на страницах нашего сайта. Если вы впитываете все это, значит уже наши труды не зря.

Важное замечание: все прочитанное вами – это мое частное мнение. Я никому его не навязываю. По моему, если кризис все-таки случиться, это будет как зима. Но за ней вновь придет солнце, растопит снег, и салонный бизнес снова расцветет. Зима задумана природой для того, чтобы произошло обновление, очищение от всего слабого, нежизнеспособного, не стойкого. Главное в момент кризиса не быть слабым. А чтобы стать сильным, салонному бизнесу надо постоянно развиваться. Расти. Действовать. Я ведь не открываю для Вас Америку?

ЗАДАТЬ ВОПРОС

> Баланс интересов

Пока одни кризис обсуждают, другие с ним работают. И зачастую именно от настроения и идей топ-менеджеров во многом зависит, как бизнес переживет непростой период. Мы решили спросить генеральных директоров компаний, что, по их мнению, будет с beauty-индустрией в 2015 году и как работать в условиях экономического кризиса.

, генеральный директор компании «Пластэк»

Для beauty-индустрии 2015-й будет годом сложным, годом поиска новых решений, новых технологий, новаций. Пока люди привыкают к самому факту, что кризис в экономике есть и от него никуда не деться, главное - понимание того, что кризис явление преходящее и за ним обязательно будет подъем.

Потому кризис переживут с достоинством те, у кого в голове кризиса нет, кто в это непростое время будет более интенсивно искать что-то новое, вызывающее интерес.

Мы уже проходили кризисы 1998 и 2008 годов. В 1998-м, в разгар кризиса, компания «Пластэк» открыла новый офис в Москве. И я думаю, что принятие нестандартных решений помогает в таких ситуациях выжить, а иногда и приносит наиболее эффективные результаты.

Следует ли ожидать передела рынка в связи с ростом цен? Будут ли падать продажи, и каких брендов это может коснуться?

Что касается продаж, то, безусловно, они уменьшаются. Прежде всего это касается оборудования элитного и среднего класса для салонов красоты и эстетических центров. Ведь с падением курса рубля более чем на 70 процентов - из оборота индустрии красоты будет изъята практически эквивалентная денежная масса, поскольку основная часть закупок приходится на зарубежные марки.

В связи с этим наиболее комфортно будут себя чувствовать те, кто вовремя диверсифицировал свои активы: вкладывал деньги в развитие собственных производственных мощностей, обращал более пристальное внимание на сервис и его развитие.

Передела рынка не будет. Рынок уже практически сформировался. Если только сюда не придут новые крупные игроки, рискнувшие вложить огромные средства во что-то новое...

Что можно и нужно делать представителям «красивого бизнеса» в сложившихся обстоятельствах? Ваша антикризисная программа?

Все знают аксиому кризисных явлений: богатые станут богаче, а бедные - беднее. К сожалению, многолетний мировой опыт подтверждает правдивость этого высказывания. Но бывают и исключения. Поэтому отчаиваться никогда нельзя: кто знает... может, подобным исключением будете именно вы. А для этого нужно много и продуктивно работать.

Более пристальное внимание в условиях кризиса необходимо обратить на персонал. Крылатое выражение «Кадры решают всё» и сегодня несет огромный смысл. Прежде всего, надо сохранить персонал, особенно - наиболее эффективных и ответственных сотрудников.

В сложившихся обстоятельствах первое, на что нужно обратить внимание, - это терпение; то есть, несмотря на трудности, надо просто работать, работать много и с интересом. Кризис - явление временное, и баланс обязательно восстановится.

Кризис многим помогает переосмыслить тенденции развития компании, найти ошибки и просчеты, обратить более пристальное внимание на то, что помогает многим фирмам выстоять в тяжелых условиях.

И в этот непростой период времени я желаю всем успехов в новом году, а также не терять терпения, проявлять мудрость и больше принимать правильных решений.

Тийна Орасмяэ - Медер , врач-косметолог, разработчик Meder Beauty Science

Что ждет beauty-индустрию в 2015 году?

Год для российской индустрии красоты, очевидно, предстоит непростой. Общая атмосфера, нарастание стресса в обществе, очередной финансовый кризис, - все эти факторы влияют и на наших клиентов, и на косметологов.

это может коснуться?

Я исхожу из того, что основное правило кризиса неизменно: «Бедные станут беднее, богатые станут богаче».

Соответственно, основной передел рынка коснется, думаю, средней зоны - брендов, ориентированных на мидл-класс, которых в последнее время было довольно много. Полагаю, что часть руководителей салонов попытается усилить сервисную составляющую и переориентироваться на сегмент премиум-класса, возможно - со сменой привычных брендов на нишевые или люксовые.

Неизбежной будет и другая тенденция, более активная: попытки повышения рентабельности в условиях роста цен у поставщиков. Руководители, принявшие такое решение, будут, полагаю, менять бренды и материалы на более дешевые, пытаясь найти максимальное качество по минимальной цене. Ну и конечно, часть салонов и клиник может ощутимо пострадать и выйти из бизнеса, не выдержав гонки за рентабельностью. В наилучшем положении окажутся сети, которые могут уменьшиться, но останутся в бизнесе, а также салоны с историей и репутацией, устойчивой клиентурой и стабильным коллективом. Многое будет зависеть от политики руководства по отношению к сотрудникам: те, кто сохранит сотрудников, как минимум - лучших из них, выживут, а возможно, и получат прибыль.

Исходя из опыта предыдущих кризисов: люксовые бренды имеют больше шансов. Во-первых, их клиентура более устойчива; во-вторых, для выживания дистрибьютор нуждается в меньшем количестве клиентов. Большим преимуществом дистрибьюторов будет резерв склада, позволяющий обеспечивать клиентов товаром бесперебойно и предоставлять лучшим клиентам льготные условия.

антикризисная программа?

Что можно и нужно делать? Нужно продолжать работать, что еще остается... И я уверена, необходимо сохранять твердость и последовательность: не пересматривать постоянно цены, не менять политику по отношению к клиентам. Улучшать сервис, искать недорогие возможности по улучшению клиентского обслуживания. Быть внимательными к сотрудникам, стараться сохранять команду. Ну, и не терять надежды на то, что кризис однажды закончится!

Я не отношусь к завзятым оптимистам, поэтому мы готовились к кризису довольно давно. Мы сейчас стараемся за счет специальных акций помочь нашим клиентам: салонам, клиникам и косметологам, удерживать цены на услуги на разумном уровне. Разработали новую многоступенчатую программу обучения и будем ее внедрять: период кризиса - хорошее время для повышения квалификации. Планируем усилить обучение и проводить конференции в регионах.

У нас уже есть опыт работы в тяжелое кризисное время на Украине, будем использовать и его в том числе. Оптимизируем расходы, постараемся проявлять особое внимание к лучшим клиентам, в первую очередь к тем, кто работает с нами дольше всех. Специальные условия мы разрабатываем и для победителей нашего российского профессионального конкурса. В общем, остается надеяться, что косметологи по-прежнему будут выбирать качество!

генеральный директор и совладелец компании «Биосфера»

Что ждет beauty-индустрию в 2015 году?

Уверен, вас уже не раз пугали предстоящим спадом. Подобные страшилки я сейчас много где слышу, но не разделяю этой тревоги. Да, владельцы «красивого бизнеса» столкнулись с тем, что в условиях кризиса нужно что-то менять. Не вижу здесь трагедии. Все мы прекрасно знаем статистику: отечественная индустрия красоты развивается так же стремительно, как и, например, европейская. Однако существенный недостаток прироста новых игроков в beauty-сегменте заключается в том, что страдают качественные показатели. Уверенно себя будут чувствовать только те, чье качество и профессиональный подход - это не просто красивый пиар, а действительно хорошо налаженный бизнес-процесс.

Потому небольшой спад на рынке не повредит большинству участников. Я бы сказал, он даже необходим, чтобы проверить их соответствие заявленному уровню. В целом, в 2015 году все будет хорошо. Сфера услуг всегда обладала устойчивостью и умела переживать даже самые кризисные времена. Впрочем, как и всегда в этой индустрии, суеты будет много. Главное - не отключать голову и уметь оперативно реагировать на изменения рынка.

цен? Будут ли падать продажи, и каких брендов это может коснуться?

Передел рынка, в моем понимании, всего лишь естественный процесс глобализации и сокращения числа игроков, не более того. Я положительно встречаю подобные события, поскольку они - неизбежное следствие эволюции одних компаний и закрытия других, не способных адаптироваться. Естественно, у российских производителей в этой ситуации есть небольшие преимущества. Такие небольшие, что они, наверное, сами еще толком не поняли, как их применить. В нашей стране «красивый бизнес» работает в основном на зарубежных марках. Искать, тестировать и запускать в работу достойную альтернативу импорту - это огромный труд и драгоценное время. Дешевле будет ненамного сократить объем закупки и остаться с качественным продуктом, чем дергаться и переходить на никому не известный российский бренд. Что касается уровня продаж, он будет падать только у ленивых компаний. Это насколько нужно не любить свой бизнес, чтобы равнодушно бездействовать?.. Доход любого бренда зависит от потребителя.

В условиях экономических трудностей необходимо анализировать, отслеживать, чувствовать, что нужно клиенту. Если вы полагаете, что у вас уникальный продукт или услуга, которая не требует корректировок в стратегии продаж даже в связи с изменениями курса валюты, то вы ошибаетесь. Как только вы так подумали и решили оставить всё как есть, в эту же секунду вы подарили своего клиента более сильному и активному конкуренту.

Что можно и нужно делать представителям «красивого бизнеса» в сложившихся обстоятельствах?

Не поддавайтесь творческой деструкции. Не спорю, некоторым игрокам на рынке придется повременить с имиджевыми многозатратными вложениями. Поэтому я советую формулировать более доступные цели на ближайшее время и достигать их. Негативное информационное окружение может парализовать вас. Не впадайте в фазу уныния. Период кризиса - это время возможностей! Безусловно, старые формы ведения бизнеса здесь зачастую не работают. Это происходит из-за того, что пришло время для инноваций, изучения и внедрения новых технологий продвижения бизнеса. Необходимо сойти с проложенной «лыжни» и осваивать новые шаги в маркетинге, новые технологии, чтобы найти и удержать клиента. Грамотно анализируйте свои каналы рекламы, уровень популярности ваших услуг и затраты на них.

Составьте список того, на что вы тратите деньги. Мы должны скорее генерировать дополнительные доходы, нежели без разбора урезать расходы. Развивайте стратегическое партнерство и формируйте адекватное ценообразование.

Вложите больше времени в развитие сильных сторон, чем в безрезультатную борьбу с недостатками. Да, в тяжелые времена двигаться вперед не так легко. Вот почему я призываю вас не забывать про вашу команду. Находите способы правильной мотивации и поощрения сотрудников. Что касается клиентов, в кризис они идут к вам не только за услугой, они идут получить дружескую поддержку и положительные эмоции. Будьте настоящими. Потребители это всегда чувствуют.

Ваша антикризисная программа?

Сегодня, в период нестабильной финансовой ситуации в стране, на просторах рынка красоты существует немало экспертов, которые нагнетают обстановку и тут же предлагают помощь «по выходу из кризиса». Всецело подчиняться их инструкциям или пытаться найти решение самостоятельно - это ваше дело, ваш выбор. Мной лично проверен один точный факт, который всегда пользуется спросом у клиентов: будьте особенными! Перестаньте копировать действия конкурентов, не бойтесь отличаться от них. Тем более не бойтесь отличаться в период кризиса. В одной из книг моего любимого гуру маркетинга Джека Траута я прочитал очень важную мысль - и с удовольствием поделюсь ею с вами. Он говорил, что именно дифференцирование (явное отличие) позволяет занять выгодную позицию в сознании потребителя и получить таким способом реальное конкурентное преимущество на рынке. Не ленитесь делать ваш бренд особенным. Вступайте на тропу еще более активного маркетинга, тем самым поддерживайте ваш уровень продаж. Если ранее вы занимались бизнес-собирательством того, что приходит в руки, то сегодня вам необходимо стать бизнес-охотником и самому добывать и удерживать клиентов. Не игнорируйте современные способы продвижения, будьте в тренде новых возможностей, которые дает вам цифровая среда.

Будьте ближе к нуждам и интересам клиентов. Дайте им почувствовать себя особенными. Я считаю, оказывать поддержку крайне необходимо, тем более в условиях кризиса. Например, мы помогаем своим клиентам с контентом для социальных сетей, проводим конкурсы с целевой аудиторией наших партнеров в Instagram, Facebook, на других площадках в Интернете. Наша компания делает совместные публикации в журналах, мы уделяем огромное внимание партнерским программам для клиентов, благодаря чему проводим различного рода ивенты и совместные акции с блогерами.

Мы поддерживаем их бизнес исключительно с помощью современных работающих трендов в индустрии красоты и правильного позиционирования на рынке. Ведь зачастую, в период экономических трудностей, для некоторых групп потребителей - с определенным уровнем доходов и требований - нет внятного предложения, каковое могло бы их устроить по соотношению «цена-качество». Устранением таких недоработок, активизацией вашей пиар-стратегии в поддержку продаж, - вот чем вы должны заняться уже сегодня.

генеральный директор «Торгового дома EGOMANIA»

Что ждет beauty-индустрию в 2015 году?

Все прошлые кризисы, случавшиеся в нашей стране, только оздоровляли бизнес-пространство и убирали слабых игроков. Я искренне уверен в том, что нынешний кризис не станет исключением, а мы выйдем из него более мудрыми и опытными.

Притом стоит заметить, что в нашей «красивой индустрии» падение продаж просто по определению не может быть катастрофическим, поскольку всегда люди, любящие себя, будут ходить в салоны красоты и покупать косметику. «Эффект губной помады» - это ведь уже классика жанра! Человек может поездить еще какое-то время на старой машине, не обновить в очередной раз гардероб, даже не поехать в отпуск за границу. Но человек не может не стричься, не мыть голову, не ухаживать за телом, поэтому он всегда будет чьим-то клиентом. Основной вопрос, вне зависимости от кризиса: что владельцы предприятий делают для того, чтобы он был именно ИХ клиентом? Как очень часто происходит, о клиенте не заботятся и тем самым отталкивают его, теряя при этом его долю в финансовом обороте компании.

Следует ли ожидать передела рынка в связи с ростом цен? Будут ли падать продажи, и каких брендов это

может коснуться?

Владельцам предприятий «красивого бизнеса» я бы порекомендовал не паниковать, а:

Улучшить качество услуг и постоянно заботиться о клиентах, проводить клиентские дни и доказывать клиенту, что вы его лучшие друзья, а он должен посещать только ваше предприятие.

Более придирчиво подбирать персонал, который сможет дать клиенту именно то, чего хочет клиент, а не то, что может мастер. Сотрудников нужно постоянно обучать.

• . Увеличивать продажи сопутствующих товаров в салоне.

Что можно и нужно делать представителям «красивого бизнеса» в сложившихся обстоятельствах? Ваша антикризисная программа?

Для «Торгового дома EGOMANIA» в планах на 2015 год основными направлениями являются:

Прием на работу региона льных бренд-менеджеров в больших городах России для более качественного обслуживания наших партнеров.

Проведение различных маркетинговых мероприятий, помогающих нашим партнерам быть более привлекательными в глазах клиентов.
. Налаживание с руководством салонов тесного диалога, направленного на увеличение продаж наших брендов. В качестве примера хотелось бы привести нашего партнера в Санкт-Петербурге - флагманский салон O"Jean, руководство которого очень внимательно прислушивается к рекомендациям: обеспечивает клиентам множество процедур по уходу за волосами, продает продукцию для домашнего поддержания полученного эффекта, а также поставляет нашу продукцию другим достойным салонам города. При этом практически все клиенты, ощущая такую искреннюю заботу сотрудников салона, возвращаются для проведения следующей процедуры.

Подводя итог, могу сказать только одно: любите своего клиента, заботьтесь о нем, - и вам не будут страшны никакие кризисы!

генеральный директор ООО «Хорошее решение»

Что ждет beauty-индустрию в 2015 году?

В 2015 году в beauty-индустрии ожидается рост цен на услуги, препараты, косметику и расходные материалы. Этот рост может составлять 30-150 процентов относительно цен 2014 года.

Сильнее всего подорожают импортные товары, особенно в среднем и премиумном ценовых сегментах. Данное обстоятельство может подтолкнуть предпринимателей к поиску более дешевых аналогов и, как следствие, может снизить качество предоставляемых услуг. Поэтому и для клиентов, и для предпринимателей сейчас наступает время рискованных экспериментов. Предпринимателям я бы рекомендовал не поддаваться искушению и не покупать что-то по дешевке, а клиентам - проявлять бдительность и не экономить на своей красоте!

Следует ли ожидать передела рынка в связи с ростом цен? Будут ли падать продажи, и каких брендов это может коснуться?

Передел рынка возможен, но более вероятен уход слабых игроков. Сейчас лучше занять выжидательную позицию и понаблюдать за происходящим. В первую очередь, серьезные трудности будут испытывать те, кто работает в среднем ценовом сегменте и сильно закредитован. А выживут те, кто имеет запас прочности и силу духа: те, кто будет действовать, а не «кошмарить» действительность!

Что можно и нужно делать представителям «красивого бизнеса» в сложившихся обстоятельствах?

В сложившейся ситуации нужно заниматься оптимизацией бизнеса и саморазвитием. Проанализировать расходы, доходы. Если рентабельность была низкая, то сейчас лучшее время, чтобы исправить это.

«Красивый бизнес» ничем принципиально не отличается от других видов бизнеса: статей расходов значительно больше, чем источников доходов, поэтому нужно искать и создавать новые источники доходов и сокращать по возможности расходы, но только с умом и без ущерба для бизнеса. Сокращая расходы, постарайтесь обойтись без сокращения фонда заработной платы и бюджета на рекламу и продвижение, потому что это те ресурсы, которые помогут выжить.

Фотостарение: поэтапная коррекция

Oсенью наступает жаркая пора для косметолога. Клиенты возвращаются из отпусков отдохнувшие и загорелые, однако их кожа требует восстановления. Ультрафиолет, жаркий сухой воздух и морская вода провоцируют появление целого ряда эстетических проблем, часть из которых встречается у большинства людей, а другая часть носит индивидуальный характер.

Косметология

Самой частой процедурой в кабинете косметолога по-прежнему остается пилинг, удерживая лидерство среди косметических уходов. Многообразие агентов, с помощью которых происходит воздействие, позволяет достичь результата при разных состояниях и типах кожи.

Профи

Чтобы создать гармоничный образ, стилисту недостаточно сделать клиенту модную прическу и подобрать трендовое платье. Он должен быть еще и психологом, и художником, и даже режиссером. Ведь настоящий стилист работает не с вещами, а с людьми.

Любое предприятие, которое занимается оказанием услуг, нуждается в клиентах, в том числе и салон красоты. Не суть важно, какие услуги предлагает предприятие, если люди о нем не знают. Не стоит пренебрегать рекламой и другими методами привлечения клиентов, которых в современном обществе существует масса. Какраскрутить салон красоты? Очень просто. Достаточно следовать определенным правилам.

Теория

Без клиентов салон красоты существовать не может и если к нему не проявляют интерес люди, то очень скоро это предприятие будет признано банкротом. Стратегию развития директор должен продумать до начала трудовой деятельности.

Как раскрутить с нуля? В этом ничего сложного нет, да и затрат больших это тоже не требует. Для начала необходимо определиться с аудиторией, которая будет посещать салон. Какие клиенты станут постоянными посетителями.

Также очень важно, где располагается салон красоты. Это может быть центр, элитный или В зависимости от этого можно и определить дальнейшую работу предприятия.

Желательно, чтобы салон обладал изюминкой. Его услуги должны быть оригинальными. Если таковые имеются, тогда вполне вероятно, что клиенты будут ездить и из других районов.

Раскрутка салона красоты через Интернет

Как раскрутить новый через Интернет? Очень просто. Для начала достаточно воспользоваться социальными сетями и запустить акцию. Например, за рекламу на странице в какой-нибудь сети будет предложена стрижка с большой скидкой или маникюр за половину стоимости. Такой способ отлично работает только на начальном этапе и практически не требует затрат.

Следующий этап уже потребует небольших финансовых вложений. Открытие собственного сайта поможет достаточно быстро раскрутить салон красоты. На нем необходимо разместить подробную информацию о предоставляемых услугах, желательно также выложить прейскурант, фотографии мастеров и их работ. Очень действенным методом является фотоотчет "до" и "после".

Стоит отметить, что при разработке сайта желательно воспользоваться услугами профессионалов, которые уже знают, что хочет видеть определенная группа посетителей.

Важная роль рекламных листовок

Как раскрутить салон красоты в спальном районе при помощи простых листовок? Такой метод рекламы недорогой и очень действенный, однако только если он находится в определенном месте.

При заказе рекламных листовок стоит особое внимание обратить на их оформление. Важно, чтобы они были очень яркими, красочными и интересными. Листовки, которые оформлены скучно и безвкусно, могут вызвать обратный эффект и отбить желание у потенциальных клиентов посетить салон красоты.

Лучше всего заказать разработку и изготовление листовок типографии. Специалисты грамотно разработают дизайн, согласуют его и только после этого пустят в печать.

Готовые рекламные листовки лучше всего раздавать в тех местах, где очень большое скопление людей. Это могут быть торговые центры или большие развлекательные комплексы. Можно также разложить их по почтовым ящикам, однако не стоит делать данный вид рекламы слишком навязчивым.

Не стоит забывать о "сарафанном радио"

В последнее время самым популярным способом раскрутки становится "сарафанное радио". Как раскрутить салон красоты в кризис? Поможет именно этот метод рекламы, ведь он:

• практически бесплатный;
• привлекает только активных клиентов;
• положительно влияет на репутацию заведения.

Это только основные достоинства "сарафанного радио".

Данный вид рекламы распространяется очень быстро от довольного клиента потенциальному. Это значит, что придя в салон, новый клиент уже заранее готовится к положительному результату, и если его ожидания оправдаются, то он в любом случае посоветует его своим друзьям и знакомым.

Именно на основе "сарафанного радио" формируется большая часть постоянной Посетители всегда приходят с хорошим настроем, а это очень хорошо влияет на репутацию и обстановку в салоне красоты.

Стимулирование клиентов

Как раскрутить салон красоты в бизнес-центре? В этом очень хорошо поможет стимулирование потенциальной клиентской базы.

Если такое предприятие находится в каком-нибудь центре, то можно организовать так называемый семплинг, то есть проведение части процедуры бесплатно, и если клиенту она понравится, то за остальную часть ему придется доплатить.

Также к стимулирующим методам относятся бонусы, акции и купоны. Особенно для бизнес-центра хороши купоны, при предъявлении которых предоставляется какая-нибудь скидка. Купон не только служит источником выгодного предложения, но и информирует потенциальных клиентов о проводимых в салоне процедурах. Бонусы могут предлагаться в виде бесплатных процедур при условии постоянного посещения.

Стоит отметить, что салон в бизнес-центре практически никогда не имеет постоянной базы, однако там всегда очень много случайных посетителей. Поэтому привлечение клиентов при данном расположении должно происходить постоянно. Еще стоит уделять внимание и качеству процедур. Важно, чтобы специалисты, работающие в салоне, были настоящими профессионалами.

Основные ошибки, которые допускаются при открытии салона красоты

Недостаточно просто ответить на вопрос о том, как раскрутить салон красоты. Важно еще и проанализировать основные ошибки, которые допускаются при открытии предприятия, а также принять меры, чтобы не допустить их. Итак, существует всего семь основных ошибок, а именно:

• ошибки при планировании бизнеса;
• ошибки на начальных этапах работы;
• ошибки в управлении, которые возникают из-за неопытности или необразованности директора;
• ошибки рекламирования (отсутствие потока новых клиентов);
• ошибки при работе с уже существующей клиентской базой;
• ошибки при принятии на работу новых работников, которые портят салону репутацию;
• ошибки при развитии бизнеса. Постоянная смена стратегии и планов.

Любой "промах" необходимо устранять. Прежде, чем ответить на вопрос о том, как раскрутить салон красоты, необходимо подумать и о возможных ошибках, которые могут привести к банкротству на любом этапе.

Важность маркетинговых исследований

Маркетинговые исследования - это очень важный этап в жизни любого предприятия, которое зарабатывает на предоставлении услуг. Однако качественно проведенное исследование обычно стоит очень дорого и порой оно просто неоправданно для бизнеса небольшого масштаба.

Как раскрутить салон красоты и при этом потратить минимум денег? Можно ли сэкономить на маркетинговых исследованиях? Вот какие вопросы интересуют начинающего предпринимателя.

Сэкономить, конечно, можно, но только директор салона должен помнить об ответственности и о риске возможного разорения. Чаще всего предприниматели выбирают один из двух вариантов:

1. Маркетинговые исследования вообще не проводятся. Бизнес "плывет" по течению. Это совсем бесплатно, и некоторые салоны все равно добиваются успеха.
2. Маркетинговые исследования заменяются на экспертную оценку. Хороший эксперт без труда может указать предпринимателю на сильные и слабые стороны его бизнеса. Конечно, это не полноценное исследование, но за неимением лишних средств экспертная оценка тоже может помочь.

Если бизнес под угрозой

Иногда, чтобы спасти увядающий салон красоты, недостаточно просто провести маркетинговое исследование или рекламную компанию. Порой директор принимает решение о полной смены концепции.

Когда одна концепция заменяется другой, это будет уже совершенно новый салон красоты. Иногда полезно провести ремонт и даже сменить название и вывеску. Подобный действия значительно помогут в том случае, если у салона красоты сложилась не очень хорошая репутация, например, из-за неквалифицированных сотрудников.

Также, если ситуация не слишком запущенная, хорошо постепенно вводить новые услуги, устанавливая на них привлекательную стоимость. Таким образом можно исправить ситуацию и выделиться на фоне других конкурентов.