فعالیت های تجاری در زمینه کالا و خدمات. ماهیت و نقش فعالیت تجاری در تجارت خرده فروشی

مقدمه

در شرایط اقتصاد بازاریکی از عناصر کلیدی سازمان تجارت، سیستم سازماندهی فعالیت های تجاری است. تجارت در حوزه گردش کالا مجموعه ای از معاملات تجاریو فرآیندهایی با هدف خرید و فروش موثر و رساندن کالا به مصرف کنندگان با تمرکز بر تقاضا و کسب سود واقعی.

فعالیت تجاری یکی از مهمترین زمینه های فعالیت انسانی است که در نتیجه تقسیم کار به وجود آمده است. شامل انجام تعدادی عملیات تجاری و سازمانی با هدف فرآیند خرید و فروش کالا و ارائه خدمات تجاریبه منظور کسب سود سودآوری سازمان های تجاری به کارایی سازماندهی این فرآیندها بستگی دارد.

فعالیت تجاری شرط جدایی ناپذیر بازار مصرف است، حوزه کارآفرینی تجاری که در آن پول با کالا و کالا با پول مبادله می شود. باید به عنوان فرآیندهای مرتبط با خرید و فروش کالا، ارضای تقاضای مشتری، توسعه بازارهای هدف برای کالاها، به حداقل رساندن هزینه های توزیع و کسب سود در نظر گرفته شود. هنگام خرید و عرضه کالا، بازار مطالعه می شود، روابط اقتصادی با تامین کنندگان برقرار می شود و عملیات تجاری با هدف معاملات تجاری، انعقاد قراردادها و مبادله کالا و پول انجام می شود. کار تجاری باید با اقدامات و تصمیمات تجاری بر اساس شرایط خاص همراه باشد محیط خارجیو شرایط بازار هنگام اجرا توابع تجاریباید بر اساس قوانین اقتصادی بازار باشد، سیاست مالیو حقوق تجارت

در شرایط بازار، شرکت های تجاری روابط اساساً جدیدی با شرکا برقرار می کنند، تنظیم کننده های مشخصه اقتصاد بازار عمل می کنند و اصول تجاری با هدف خرید و فروش هدفمند کالا توسعه می یابد. مدیر-مدیر همچنین باید یک مدیر تاجر شود، به مبانی مدیریت مدرن و کارآفرینی تجاری تسلط یابد. انجام ماهرانه و شایسته فعالیت های تجاری، همراه با تمایل به خدمت به تجارت، اساس کار می شود. کارگران تجاری. فعالیت، شرکت، ریسک موجه نشانه های ضروری اقدامات تجاری هستند.

در سالهای اخیر، علیرغم مشکلات قابل توجه در شکل گیری و توسعه بازار روسیه، تقویت تدریجی چارچوب اقتصادی، مادی و قانونی برای افزایش علاقه شرکت های صنعتی و سطح واسطه عمده فروشی در شکل گیری فعالیت های بازار وجود داشته است. فعالیت های تجاری تاثیر مستقیم بر تولید کارآمدو بر شاخص های مختلف فعالیت شرکت تأثیر می گذارد: حجم فروش کالا، سطح هزینه های تجاری، شاخص های گردش مالی و تعدادی دیگر.

تجارت یکی از بزرگ‌ترین بخش‌های اقتصاد هر کشوری است، هم از نظر حجم فعالیت و هم از نظر تعداد پرسنل شاغل در آن، و بنگاه‌های این صنعت گسترده‌ترین هستند. فعالیت‌های بنگاه‌های بازرگانی مرتبط با رفع نیازهای هر فرد است، تحت تأثیر عوامل بسیاری قرار می‌گیرد و طیف گسترده‌ای از مسائل سازمانی، فناوری، اقتصادی و مالی را پوشش می‌دهد که نیاز به راه‌حل‌های روزانه دارد.

تجارت خرده فروشی به عنوان یک زمینه فعالیت، عملکرد عادی بازار مصرف را تضمین می کند. این کشور نقش مهمی در حل مشکلات اقتصادی-اجتماعی اقتصاد دارد.

در جریان اصلاحات اقتصادی، تجارت خرده فروشی در اخیرادستخوش تغییرات ساختاری مثبت و قابل توجهی شد که زمینه را برای ایجاد روابط بازار ایجاد کرد. اول از همه، اشکال سازمانی و قانونی و انواع بنگاه های خرده فروشی تغییر کرده است. سیستم انحصاری تجارت دولتی در حال جایگزینی با سیستم سرمایه گذاری آزاد است که مبتنی بر استقلال و استقلال واحدهای اقتصادی است.

1. ماهیت و نقش فعالیت تجاری در تجارت خرده فروشی

فعالیت تجاری را می توان به عنوان کلیه خریدهای کالایی که به منظور فروش بعدی به همان شکل یا پس از پردازش و رساندن آنها به خواص، شرایط، کیفیت مورد نیاز یا حتی صرفاً به منظور اجاره آنها انجام می شود، شناسایی کرد. .

بنگاه تجاری را می توان بنگاهی نامید که فعالیت های آن هم شامل استخراج (استخراج)، تولید و خرید و فروش بعدی (در ازای پول یا سایر کالاها) با هدف کسب درآمد (منفعت، سود) در نهایت می باشد.

فعالیت تجاری یکی از مهمترین زمینه های فعالیت انسانی است که در نتیجه تقسیم کار به وجود آمده است. شامل انجام تعدادی عملیات تجاری و سازمانی با هدف فرآیند خرید و فروش کالا و ارائه خدمات تجاری با هدف کسب سود می باشد.

در ادبیات اقتصادی داخلی تعاریف مختلفی از فعالیت تجاری وجود دارد. در اینجا رایج ترین آنها ذکر شده است:

§ تجارت - "معامله، گردش تجاری، تجارت بازرگان" (طبق تعریف از فرهنگ لغت توضیحی V.I. Dahl)؛

§ فعالیت تجاری- بورس کالا و پول، که طی آن کالاهای عرضه کننده به مالکیت یک شرکت تجاری با تمرکز بر نیازهای تقاضای بازار تبدیل می شود.

§ فعالیت تجاری نوع خاصی از فعالیت مرتبط با فروش کالا است که نتایج نهایی یک شرکت تجاری به آن بستگی دارد.

§ فعالیت تجاری هر چیزی است که حداکثر سودآوری یک معامله تجاری را برای هر یک از شرکا با در نظر گرفتن اولیه منافع و خواسته های مصرف کنندگان تضمین می کند.

§ فعالیت تجاری - مجموعه ای از عملیات که خرید و فروش کالا را تضمین می کند و همراه با فرآیندهای تجاری تجارت را به معنای گسترده کلمه تشکیل می دهد.

§ فعالیت تجاری - فعالیت عملیاتی و سازمانی برای انجام معاملات مبادله اقلام موجودی به منظور رفع نیازهای جمعیت و کسب سود.

اصطلاح "تجارت" (از لاتین commercium - تجارت) معنایی دوگانه دارد: در یک مورد بخش تجارت را پوشش می دهد ، در دیگری - فرآیندهای تجاری با هدف فعال سازی و اجرای خرید و فروش کالا. به طور سنتی، فعالیت تجاری با معنای دوم تجارت همراه است.

در فرآیند فعالیت تجاری، سازمان ها و شرکت های تجاری و همچنین افراد فعال در تجارت، تقاضای جمعیت و بازار برای فروش کالا را مطالعه می کنند، نیاز به آنها را تعیین می کنند، منابع درآمد و تامین کنندگان کالا را شناسایی می کنند. با آنها روابط اقتصادی برقرار کنید، تجارت عمده و خرده فروشی انجام دهید، در فعالیت های تبلیغاتی و اطلاعاتی شرکت کنید. علاوه بر این، کارهای پر زحمت برای تشکیل مجموعه ای، مدیریت موجودی و ارائه خدمات تجاری انجام می شود. همه این عملیات ها به هم مرتبط هستند و در یک توالی مشخص انجام می شوند.

همانطور که موضوعاتفعالیت های تجاری هم توسط اشخاص حقوقی و هم اشخاص حقیقی که حق انجام آنها را دارند انجام می شود. اشیاءفعالیت های تجاری در بازار مصرف کالاها و خدمات هستند.

اصول اساسی فعالیت تجاری عبارتند از:

§ مطابقت با قوانین فعلی؛

§ فرهنگ بالای خدمات مشتری؛

§ بهینه بودن راه حل های تجاری؛

§ سودآوری، سودآوری

انتقال از یک سیستم اداری-فرماندهی به یک سیستم اقتصادی بازار مستلزم تجدید ساختار فعالیت های تجاری بود. در شرایط مدرن، باید بر اساس اصول برابری کامل نمایندگان تجاری، مسئولیت شدید مادی و مالی طرفین برای انجام تعهداتشان بنا شود.

چارچوب قانونی برای فعالیت های تجاری به شدت تغییر کرده است، که در درجه اول با تصویب قانون اساسی در سال 1993 تسهیل شد. فدراسیون روسیه، معرفی قانون مدنی جدید فدراسیون روسیه، و همچنین تصویب سایر قوانین و مقررات تنظیم کننده فعالیت های تجاری سازمان ها و شرکت های تجاری، افراد دارای حق انجام این کار. در عین حال، دامنه ساختارهای تجاری به طور قابل توجهی گسترش یافته و اشکال سازمانی و قانونی جدید آنها ظاهر شده است.

خدمات بازرگانی شرکت ها باید روابط خود را با شرکا بر مبنای سود متقابل تشکیل دهند که شامل تجارت محصولات شرکت های تولیدی و سایر تامین کنندگان انواع مختلف مالکیت و همچنین شهروندانی که به صورت خوداشتغالی و تامین کنندگان خارجی درگیر هستند.

ورود به بازار یک فرآیند پیچیده و چند عاملی است که تمام جنبه های فعالیت تجاری یک شرکت تجاری را پوشش می دهد. از این سمت، استاد موسسه کارآفرینی و حقوق مسکو Yu.A. آوانسوف و ای.وی. Vaskin تفسیر زیر را از فعالیت تجاری ارائه می دهد: "هدف از فعالیت تجاری به حداکثر رساندن منافع است. دستیابی به این هدف باید دائماً کل فرآیند فعالیت تجاری با هر طرف مقابل را در هر مناسبت خاص تحت شرایط خاص همراهی کند. ضمانت اجرای این اهداف محتوای فعالیت تجاری است که شامل مطالعه روند شکل گیری بازار کالاها و خدمات، توجیه جهت ها و مقیاس توسعه تولید آنها مطابق با نیازهای جامعه و فرد است. مصرف کنندگان، رساندن کالا به مصرف کنندگان و سازماندهی فرآیند مصرف، واسطه گری تجاری و ایجاد قراردادهای قراردادی در بازار کالاها و خدمات.

تفسیر گسترده تری از ماهیت فعالیت تجاری توسط پروفسور B.A. رایزبرگ: "اکنون اصطلاح "فعالیت تجاری" به طور گسترده تفسیر شده است و به معنای نه تنها تجارت مستقیم، بلکه انواع دیگر فعالیت های کارآفرینی است. علاوه بر این، نویسنده تصریح می کند که با یک فرمول ساده از یک معامله تجاری: "محصول - پول" هنگام فروش و "پول - محصول" هنگام خرید - تصویر واقعی یک تجارت تجاری پیچیده تر است. کارآفرینی تجاری شامل جستجو و خرید یک محصول خاص، اطمینان از ایمنی آن، حمل و نقل به محل فروش، فروش و خدمات پس از فروش است. بنابراین، فعالیت های تجاری را پوشش می دهد فعالیت های تجاریو انواع مختلفمشاغل مرتبط با فروش، فروش مجدد کالا و ارائه خدمات.

منابع خارجی بر رویکرد استراتژیک برای حل مشکلات تجاری تاکید دارند. مفهوم فعالیت تجاری توسط نماینده ای از دانشکده بازرگانی هاروارد در سال 1985 فرموله شد: "فعالیت های تجاری به منظور برآوردن سودآوری خواسته های مصرف کننده وجود دارد."

تفاسیر مختلف از تجارت به دلیل ماهیت چند وجهی آن تعیین می شود. مقوله تجارت را می توان از منظر یک کارآفرین، اقتصاددان، سرمایه دار، کارشناس کالا و ... در نظر گرفت. علیرغم تفاوت های ذکر شده، بسیاری از محققین توافق دارند که هدف تجارت، خرید و فروش کالا در حوزه گردش کالا است، با در نظر گرفتن رضایت درخواست های مصرف کننده، دریافت آنها به مالکیت یک شرکت تجاری برای فروش بعدی.

اصلاح در تجارت و جهت دهی مجدد شرکت های تجاری به فعالیت های تجاری باید با در نظر گرفتن تعدادی از شرایط انجام شود. اولاً، تغییرات اقتصادی در حال انجام و ویژگی‌های دوره گذار، یک ذهنیت جدید و متفاوت از ذهنیت و رفتار خرید قبلی روس‌ها را تعیین می‌کند. ثانیاً، همه عناصر کلان و میکروسیستم باید به عنوان یک مکانیسم واحد و منسجم کار کنند که تشکیل و توسعه شرکت های تجاری را که در شرایط اقتصادی جدید فعالیت می کنند تضمین می کند. ثالثاً، دگرگونی های بازار در تجارت باید مطابق با اصول اقتصادی نظام بازار، که در عمل جهانی ایجاد شده است، انجام شود.

هر فعالیتی از جمله فعالیت تجاری دارای تمرکز خاصی است و برای دستیابی به اهداف تعیین شده سازماندهی می شود که می توان آن را اهداف عملیاتی نامید. تجارت به عنوان یکی از ویژگی های بازار، بر اساس اصول آن شکل می گیرد که به عنوان شرط ضروری برای توسعه آن عمل می کند. بازار به عنوان یک سیستم روابط اقتصادی بین فروشندگان و خریداران عمل می کند که اساس آن خرید و فروش کالا است، یعنی. فعالیت تجاری هدف آن افزایش درآمد در تجارت، مشروط به ارضای تقاضای مشتری است.

تجارت، برآوردن نیازها و خواسته های مصرف کنندگان، حلقه نهایی فعالیت نهادهای بازار است. نقش ویژه ای به فعالیت های تجاری مربوط به اجرای مجموعه ای از اقدامات برای رساندن کالا از تولید کننده به مصرف کننده تعلق دارد.

اهداف فعالیت تجاری محتوای آن را تعیین می کند:

§ ایجاد روابط اقتصادی و مشارکتی با نهادهای بازار؛

§ مطالعه و تحلیل منابع خرید کالا؛

§ هماهنگی ارتباط بین تولید و مصرف کالا با تمرکز بر تقاضای مشتری (محدوده، حجم و توجیه محصولات تولیدی).

§ انجام خرید و فروش کالا با در نظر گرفتن محیط بازار؛

§ گسترش توسعه موجود و آتی بازارهای هدف کالا.

§ کاهش هزینه های گردش کالا

2. ویژگی های کار تجاری در شرکت های خرده فروشی بسته به متفاوت است فرم های سازمانی

فعالیت های یک شرکت خرده فروشی با فروش محصولات به مصرف کننده نهایی همراه است که مرحله نهایی ارتقاء آن از بخش تولید است. موضوع خرده فروشی تنها فروش کالا نیست، بلکه خدمات بازرگانی و ارائه خدمات اضافی به مشتریان نیز می باشد. برای خریداران، خدمات تجاری با تصویر شرکت، راحتی و حداقل زمان صرف شده برای خرید تعیین می شود. خدمات ارائه شده با خرید کالا و علاوه بر آن خدمات پس از فروش کالای فروخته شده همراه است. در نتیجه، فرآیند خرده فروشی شامل فروش هدفمند کالا، خدمات مشتری، فروش و خدمات پس از فروش است.

وظایف تجارت خرده فروشی بر اساس ماهیت آن تعیین می شود و به شرح زیر است:

§ تامین نیازهای مردم به کالا؛

§ آوردن کالا به خریداران با سازماندهی حرکت فضایی و تحویل آنها به نقاط فروش.

§ حفظ تعادل بین عرضه و تقاضا؛

§ تأثیر بر تولید به منظور گسترش دامنه و افزایش فروش؛

§ بهبود فناوری تجارت و بهبود خدمات به مشتریان.

در شرکت‌های خرده‌فروشی، عملیات تجاری ویژگی‌های خاص خود را دارد، که به ویژه به عملیات پس از خرید عمده کالا، مدیریت موجودی و مدیریت مجموعه محصولات مربوط می‌شود. فعالیت ها و خدمات تبلیغاتی و اطلاع رسانی ارائه شده توسط شرکت های خرده فروشی نیز ویژگی های خاص خود را دارد.

از آنجایی که شبکه خرده فروشی فرآیند رساندن کالا از تولید به مصرف کننده را تکمیل می کند، فعالیت های تجاری مربوط به خرده فروشی کالا بیشترین مسئولیت را دارد، زیرا در این مرحله باید با مصرف کننده نهایی محصول سر و کار داشته باشید. بنابراین، نه تنها ارائه طیف گسترده ای از کالاهای با کیفیت بالا و لیست گسترده ای از خدمات به خریدار خرده فروشی، بلکه استفاده از روش های فروش مدرن و مشتری پسند، سیستم های پرداخت مترقی برای خرید و غیره بسیار مهم است.

بسته به هدف محصول، انواع فروش زیر ارائه می شود:

§ فشرده - هنگام فروش کالا نیازهای روزمره;

§ هدفمند - هنگام فروش کالا به گروه خاصی از خریداران؛

§ تک - هنگام فروش کالا به طور عمده به همه خریداران، که با تأثیر گسترده اقدامات تبلیغاتی مشخص می شود.

§ مستقیم - هنگام فروش وسایل تولید و مواد خام؛

§ انتخابی - هنگام فروش کالاهای معمولاً معتبر که نیاز به خدمات ویژه یا نصب اجزای اضافی محصولات پرتقاضا دارند.

یک شرکت بازرگانی، با ورود به بازار مصرف، که در آن فروش کالا در رقابت انجام می شود، باید مطابقت داشته باشد قوانین خاصکه اصلی ترین آنها این است: هر چه توانایی ها و خواسته های مشتریان بهتر در نظر گرفته شود، امکان فروش کالاها و گردش آنها تسریع می شود.

با فروختن کالا و دریافت سود معین، شرکت تجاری به هدف خود می رسد. با توجه به محتوای اقتصادی آن، سرمایه صرف شده به عنوان جذب می شود سرمایه در گردش، باید با فروش کالا جبران شود. در شرایط بازار، ارزیابی واقع بینانه پویایی و کفایت بازده دارایی های پولی سرمایه گذاری شده در موجودی توسط یک شرکت خرده فروشی ضروری است.

وظایف یک بنگاه خرده فروشی در شرایط جدید اقتصادی عبارتند از:

§ مطالعه درخواست ها و نیازها برای کالاها با تمرکز بر قدرت خرید.

§ تعیین خط مشی دسته بندی؛

§ تشکیل و تنظیم فرآیندهای عرضه، ذخیره سازی، آماده سازی برای فروش و فروش کالا در ارتباط با اهداف شرکت؛

§ اطمینان از گردش معین منابع مادی و نیروی کار.

در این مورد توجه ویژه ای به تعامل یک بنگاه خرده فروشی با تولیدکنندگان کالا و شرکت های عمده فروشی می شود. همه این اجزا در کنار هم یک زنجیره تکنولوژیکی را در فرآیند رساندن محصولات به خریدار نهایی تشکیل می دهند.

بر اساس وظایف تجارت خرده فروشی، کار تجاری یک شرکت خرده فروشی در جهت های زیر انجام می شود:

§ تشکیل طیف لازم از کالاها در چارچوب تقاضای مصرف کننده.

§ توسعه فعالیت های تدارکاتی؛

§ سازماندهی روابط اقتصادی با تامین کنندگان؛

§ انجام فرآیند خرید و فروش کالا همراه با معاملات تجاری، مبادله کالا و پول.

§ تضمین موقعیت های رقابتی پایدار در حل وظایف تجاری.

فعالیت های تجاری در تجارت خرده فروشی باید با در نظر گرفتن تغییرات جاری در اقتصاد در حال گذار توسعه یابد. برای دستیابی به این هدف، یک برنامه هدفمند برای برنامه ریزی استراتژیک فعالیت های تجاری یک شرکت خرده فروشی می تواند خدمت کند. او است توجیه اقتصادیتوسعه شرکت بر اساس تجاری، به شما امکان می دهد توانایی های بالقوه خود را ارزیابی کنید، شامل معیارهایی در حل مشکلات تجاری است، شکل گیری را تضمین می کند. منابع مالی.

جهت گیری عملکردی نسبت به ماهیت بازار مدیریت به صلاحیت انحصاری شرکت های تجاری تبدیل می شود: انتخاب آزاد شرکا، استقلال، استقلال کامل مالی، مسئولیت مادی و اخلاقی برای فعالیت های تجاری. تجارت خرده فروشی خود را دارد شبکه تجارت، ساختار فروشگاه ها، ویژگی های انجام کار تجاری.

شرکت های خرده فروشی را می توان بر اساس ویژگی های اصلی زیر طبقه بندی کرد:

§ بر اساس نوع و ویژگی های دستگاه؛

§ بر اساس نوع شرکت؛

§ با توجه به شکل خدمات مشتری؛

§ بر اساس نوع ساختمان و ویژگی های راه حل برنامه ریزی فضایی آن؛

§ با توجه به ویژگی های عملکردی شرکت.

بر اساس انواع و ویژگی های ساختار، شرکت های خرده فروشی به فروشگاه ها، فروشگاه های انبار، آلاچیق ها، چادرها، فروشگاه های خودرو و غیره تقسیم می شوند.

تقریباً 90 درصد از شبکه خرده فروشی را فروشگاه ها تشکیل می دهند. آنها مجموعه ای از اماکن و تجهیزات لازم برای انجام انواع تجارت و عملیات تکنولوژیکی دارند.

تدریس خصوصی

برای مطالعه یک موضوع به کمک نیاز دارید؟

متخصصان ما در مورد موضوعات مورد علاقه شما مشاوره یا خدمات آموزشی ارائه خواهند داد.
درخواست خود را ارسال کنیدنشان دادن موضوع در حال حاضر برای اطلاع از امکان اخذ مشاوره.

1 موضوعات و موضوعات فعالیت تجاری…………………………3

2 بازرگانی: جوهره و ابزار بازرگانی……………………5

3 ماهیت و محتوای قانون "در مورد همکاری مصرف کننده (جوامع مصرف کننده، اتحادیه های آنها) در فدراسیون روسیه"……………………………….10

4 راه (قانونی) افزایش سود در معاملات…………………….13

مراجع……………………………………………………………………………………….

1 موضوعات و موضوعات فعالیت تجاری

فعالیت تجاری مجموعه ای از فرآیندها و عملیات است که با هدف خرید و فروش کالا به منظور ارضای تقاضای مصرف کننده و کسب سود انجام می شود.

تفاوت اصلی بین فعالیت تجاری و سایر انواع فعالیت، استخراج سود در فرآیند روابط بین واحدهایی است که اقدامات خود را از طریق اهداف یک شرکت تجاری انجام می دهند: دارایی های تولید ثابت (منفعل - ساختمان ها، فعال - تجهیزات) و دارایی های موجودی. .

تمایز نهادهای تجاری بر اساس تخصص عملکردی آنها منجر به طبقه بندی زیر می شود:

1) سازنده – قانونی یا فردی، تولید محصول/خدمت برای فروش بیشتر از طریق فروش.

2) مصرف کننده - شخصی که برای رفع نیازهای خود محصولی را خریداری می کند.

3) فروشنده – شخصی که فرآیند فروش محصول/خدمات را در قبال پول انجام می دهد تا به سود برسد.

در فرآیند فروش، دسته‌ای از فروشندگان وجود دارند که حلقه‌ای در زنجیره «تولیدکننده-مصرف‌کننده» هستند: شرکت‌های بازرگانی. کانال های توزیع یکی از عناصر کلیدی در سیستم روابط تجاری یک شرکت تجاری و به ویژه انواع آن - یک شرکت تجاری (شرکت بازرگانی) است.

موضوع فعالیت تجاری در زمینه گردش کالا نیز مؤسسات غیرانتفاعی هستند که می توانند به تجارت بپردازند. اینها عبارتند از تعاونی های مصرف کننده، انجمن ها و اتحادیه ها.

موضوع فعالیت تجاری کالا، خدمات، پول، اسناد خرید و فروش است. اوراق بهادار. یک محصول یا خدمات به منظور کسب سود فروخته می شود و پولی که برای آن پرداخت می شود، به عنوان منبع سود عمل می کند.

محصول وسیله ای برای برآوردن نیازهای مصرف کننده است. طبق مدل آرمسترانگ-کاتلر، یک محصول از سه جزء یا مجموعه ای از کیفیت ها تشکیل شده است:

ویژگی های اصلی (هسته ای) - مزایایی که محصول ارائه می دهد.

ملموس (ملموس) کیفیت - کیفیت های مادی.

کیفیت های افزوده - خدمات مرتبط (نگهداری، گارانتی، تحویل خوبو غیره).

خدمات نوعی فعالیت غیرمولد است که نیازهای مصرف کنندگان را برآورده می کند.

لازمه ایجاد و شرط توسعه یک تجارت تجاری، وجود و رشد سرمایه با توانایی آن برای بازتولید خود در مقادیر گسترده است.

سرمایه است

ارزشی که قادر به ایجاد ارزش جدید و بزرگتر است.

وجوه موجود برای یک شخص حقیقی یا حقوقی، دارایی آن، شامل میزان مشارکت های انجام شده در طول سازماندهی شرکت (سرمایه مجاز)، ساختمان ها، سازه های موجود در ترازنامه، سایر دارایی های مادی و پولی و ارزش های معنوی (اختراعات ثبت اختراع) ، مجوزها، دانش فنی و غیره)، و همچنین بخشی از سود سرمایه گذاری شده در تجارت.

سرمایه به خود تقسیم می شود که متعلق به خود شرکت است و جذب شده (قرض گرفته شده).

منبع حفظ و افزایش سرمایه، ایجاد سود و پوشش هزینه های جاری، گردش تجاری است، یعنی. فروش کالا، فرآیند تجاری مبادله کالا با پول.

تجارت، تامین نیازها و خواسته های مصرف کنندگان، حلقه نهایی فعالیت نهادهای بازار است. نقش ویژه ای به فعالیت های تجاری مربوط به اجرای مجموعه ای از اقدامات برای رساندن کالا از تولید کننده به خریدار تعلق دارد.

2 تجارت: جوهر و وسیله تجارت

در طول تاریخ روابط کالایی و پولی، فروشنده هر بار سعی می کرد محصول خود را برجسته کند و آن را جذاب تر کند. امروزه وظیفه این است که اطمینان حاصل شود که محصول مورد تقاضا است، به طوری که دارای خواص مورد نیاز مصرف کننده باشد. کارهای زیادی برای این کار انجام شده است: یک نام تجاری ایجاد شده است، کالا به طور بهینه معیار قیمت-کیفیت را برآورده می کند، بسته بندی آماده است، روش های ارتباطی با مصرف کننده برای ایجاد تقاضای لازم ایجاد شده است و فعالیت های تبلیغاتی در حال انجام است. بیرون با این حال، آخرین فرصت برای متمایز کردن محصول خود و بر این اساس، فروش بهتر یا فروش آن وجود دارد. به این کار در سیستم ارتباطات بازاریابی، تجارت می گویند، یعنی تبلیغ برندها در شبکه خرده فروشی.

تجارت در بیست سال گذشته توسعه یافته است، اما در سال های اخیر به سرعت رشد کرده است. این امر به دلیل بهبود و اشباع بازار و البته تشدید رقابت اتفاق افتاد. یکی از ویژگی های بازار روسیه در این مورد این است که تجارت با ورود شرکت های چند ملیتی آمریکایی و غربی مانند کک، مارس، نستله توسعه یافت. ریشه شناسی این کلمه نیز از همین جا می آید. ترجمه از انگلیسی، "merchandising" به معنای "هنر تجارت" در زمینه تجارت خرده فروشی است.

تجارت همیشه بر یک نتیجه خاص متمرکز است: تحریک تمایل مصرف کننده نهایی برای انتخاب و خرید محصول تبلیغ شده. هدف آن افزایش فروش از طریق زنجیره های خرده فروشی و جذب مشتریان جدید است.

در نتیجه تکامل آن، تجارت تجاری نیز به ابزاری تبدیل شده است که مزیت های رقابتی ملموس را فراهم می کند. بسیاری از تولیدکنندگان شرکت‌ها، بازرگانی را بخشی از استراتژی بازاریابی خود قرار داده‌اند. هنگام سازماندهی تجارت، یک شرکت معمولاً معیارهای زیر را در نظر می گیرد: تعداد فروشگاه هایی که شرکت می خواهد با کار بازرگانی پوشش دهد. زمان مورد نیاز برای بازرگانی یک فروشگاه؛ دفعات مورد نیاز برای بازدید از مراکز خرده فروشی

وظایف یک تاجر در یک نقطه فروش عبارتند از:

بازرسی از نقاط فروش، بازدید از انبار و خروج محصولات به محل فروش،

نمایش محصولات در نقاط فروش مطابق با مفهوم تجاری شرکت؛

قرار دادن برچسب قیمت در نقاط فروش؛

ابزارهای خرید و فروش:

طراحی فروشگاه (چه خارجی و چه داخلی)؛

برنامه ریزی فروشگاه (برنامه ریزی جریان ترافیک مشتری)؛

مسدود کردن رنگ؛

اقدامات جامع

طراحی فروشگاه

طراحی فروشگاه – عامل کلیدیدر توسعه تصویر برای به حداکثر رساندن فروش، یک خرده‌فروش باید یک فلسفه تجاری روشن متمرکز بر دو نوع مشتری هدف داشته باشد: موجود و بالقوه. او باید دائماً تلاش خود را برای ایجاد یک نمایش و فضای منطبق با تصویر فروشگاه هدایت کند. ظاهر فروشگاه باید به وضوح و به سرعت ماهیت آن را نشان دهد، در غیر این صورت مشتریان در جستجوی مکان مناسب تری برای خرید از آنجا عبور خواهند کرد. علامت با نام نباید گمراه کننده باشد و باید توسط خریدار به خاطر بسپارد.

چیدمان فروشگاه

بسته به سیستم چیدمان تجهیزات، انواع مختلفی از چیدمان فناوری طبقه معاملات استفاده می شود:

خطی (شبکه)؛

بوکس (پیست، حلقه)؛

مختلط؛

رایگان (رایگان)

قوانین طراحی بخش مهمی از تبلیغ محصول در شبکه خرده فروشی است. اصل اساسی طراحی، به روز رسانی مداوم مواد است. مواد تبلیغاتی (P.O.S.) باید:

الف) مستقیماً در نزدیکی محل فروش کالا یا در مسیر رسیدن به آن قرار گیرد.

ب) مناسب باشد و باعث سردرگمی یا تحریک نشود و به وضوح برای خریدار بالقوه قابل مشاهده باشد.

د) مرتبط باشد، زیرا مواد یک کمپین تبلیغاتی خاص فقط برای مدت زمان محدودی کار می کند.

مسدود کردن رنگ

به طور متوسط، یک بازدیدکننده سوپرمارکت قفسه های محصولات را با سرعت 1.2 متر بر ثانیه از فاصله 2.5 متری اسکن می کند. برای متمایز کردن بسته بندی از صدها مورد دیگر، خرده فروشان و طراحان گاهی اوقات از مسدود کننده رنگ استفاده می کنند. ماهیت آن این است که محصولات با بسته بندی همرنگ در کنار هم در قفسه قرار می گیرند. در نتیجه یک بلوک تک رنگ از محصولات ایجاد می شود. در عین حال، بلوک هایی که رنگ های مختلف را ترکیب می کنند، می توانند تداعی هایی را ایجاد کنند که برای فروش مفید هستند. به عنوان مثال، بلوک های سفید، سبز و آبی می توانند موج سواری آرامش بخش و با طراوت را تداعی کنند. این ترکیب برای استفاده در بخش هایی که ژل های دوش و سایر مواد شوینده به فروش می رسند خوب است.

راه مخالف جذب می تواند کنتراست باشد - نه تنها در رنگ، بلکه در شکل. به عنوان مثال، یک محصول آشنا - یک بسته لیتری آب میوه - به دلیل بسته بندی باریک و کشیده آن به وضوح در قفسه خودنمایی می کند.

اقدامات جامع

بسیاری از سوپرمارکت ها دارای سیستم هشدار تبلیغاتی به مصرف کنندگان از طریق نمایش آگهی های بازرگانی بر روی یک صفحه ویدئویی بزرگ هستند. این سیستم سالهاست که مورد استفاده قرار گرفته است. تنها مشکل ابزارهای پیشرفته این است که خریدار به جای اینکه به خرید فکر کند، روی آنها تمرکز می کند. از سوی دیگر، این سیستم به شما اجازه می دهد تا مشتریان را به سمت محصولات خاصی جذب کنید که در غیر این صورت در بین هزاران محصول دیگر در سوپرمارکت مورد توجه قرار نمی گیرند. استفاده از جلوه های صوتی بسیار گسترده است. علاوه بر این، تنها به انتقال اطلاعیه های شفاهی محدود نمی شود. افکت‌های صوتی می‌توانند فضای مناسبی را در بخش‌های مختلف فروشگاه ایجاد کنند (مثلاً موسیقی پویا در بخش ورزشی و صداهای بلند از ویدیو وال‌ها) یا حالتی مناسب (مثلاً خریدار را مجبور به حرکت سریع‌تر یا برعکس، آرامش بخش). برای تغییر روحیه مشتری و تحریک او به خرید، اغلب از بوهای مختلفی در داخل فروشگاه استفاده می شود (در انگلستان، برخی از فروشندگان کالاهای خانگی از بوی نانوایی/کافه استفاده می کنند تا مشتریان را تشویق به ورود به فروشگاه و خرید کالاهایی کنند که هیچ چیز ندارند. مربوط به غذا: لباس، تجهیزات روشنایی و غیره).

تاثیر استفاده از رنگ های مختلف

با استفاده از رنگ های خاص برای ایجاد افکت های دلخواه می توانید فروش را به میزان قابل توجهی افزایش دهید. از رنگ ها می توان برای ایجاد لهجه استفاده کرد. به عنوان مثال، رنگ آبی نماد آرامش و آرامش است. رنگ سفید - احساس خلوص، وضوح و شروع جدید. رنگ قرمز - انگیزه، شتاب. رنگ زرد - تحریک.

اثر نورپردازی

ویژگی های برنده یک محصول را می توان با نورپردازی مناسب انتخاب کرد. نورپردازی بر تنوع و کیفیت محصولات ارائه شده تاکید دارد و همچنین باعث دیده شدن آنها می شود. تجهیزات تجاری باید به گونه ای روشن شوند که کلیه محصولات اصلی و اطلاعات مربوط به آنها به وضوح و به وضوح قابل مشاهده باشد. در عین حال، لازم است سعی شود از نور عمودی، روشن محصولات، سایه های تیز و همچنین عدم وجود سایه جلوگیری شود.

محصولات جدید و گران قیمت را می توان با نورپردازی به سمت آنها ارائه کرد تا اهمیت آنها برجسته شود. روشنایی عمومی نیز بر واکنش خریدار تأثیر می گذارد.

تعاریف زیادی از تجارت وجود دارد که یکی از آنها عبارت است از: بازرگانی - "فروشنده خاموش". این ماهیت تجارت است - چگونه می توان یک محصول را در یک فروشگاه ترتیب داد تا به طور موثر و بدون مشارکت فروشنده فروخته شود. به منظور افزایش فروش، خرده فروشان باید بتوانند رفتار بازدیدکنندگان را پیش بینی کنند و در درجه اول بر توانایی ها و درک آنها از محصولات تکیه کنند.

در شرایط اقتصادی کنونی، هر شرکتی که تلاش می کند تا با موفقیت در بازار کالاهای مصرفی فعالیت کند، باید نه تنها بر کیفیت و مرتبط بودن محصولات خود، بر تحویل به موقع به خرده فروشی ها تمرکز کند، بلکه باید به فکر بازرگانی محصولات خود نیز باشد. استفاده از بازرگانی برای فروش موفق توسعه محصول به اندازه ایجاد برند محصول و انجام تبلیغات در انواع مختلف اهمیت دارد.

3 ماهیت و محتوای قانون "در مورد همکاری مصرف کننده (جوامع مصرف کننده، اتحادیه های آنها) در فدراسیون روسیه"

در رابطه با تصویب قانون مدنی فدراسیون روسیه، قانون فدرال شماره 97-FZ مورخ 11 ژوئیه 1997 اصلاحات و اضافاتی را به قانون فدراسیون روسیه "در مورد همکاری مصرف کنندگان در فدراسیون روسیه" ارائه کرد. علاوه بر این، نام آن نیز تغییر کرده است: قانون فدراسیون روسیه "در مورد همکاری مصرف کننده (جوامع مصرف کننده، اتحادیه های آنها) در فدراسیون روسیه" (طبق اصلاح قوانین فدرال مورخ 11 ژوئیه 1997 شماره 97-FZ، مورخ آوریل 28، 2000 شماره 54-FZ).

مفهوم همکاری مصرف کننده به عنوان سیستمی از جوامع مصرف کننده و اتحادیه های آنها که برای برآوردن نیازهای مادی و سایر نیازهای اعضای آنها ایجاد شده است، تعریف می شود.

به نوبه خود، توسط یک جامعه مصرفی، قانون یک انجمن داوطلبانه از شهروندان و (یا) اشخاص حقوقی را درک می کند، که به عنوان یک قاعده، بر اساس ارضی، بر اساس عضویت از طریق ادغام سهام دارایی توسط اعضای آن برای تجارت ایجاد شده است. تدارکات، تولید و سایر فعالیت ها به منظور رفع نیازهای مادی و سایر نیازهای اعضای خود.

با این حال، این قانون در مورد تعاونی های مصرفی که بر اساس قانون "تعاونی کشاورزی" فعالیت می کنند و همچنین سایر تعاونی های مصرف تخصصی (گاراژ، ساخت مسکن، اعتبار و غیره) اعمال نمی شود. در اسامی این تعاونی های مصرف، استفاده از واژه های «جامعه مصرفی» و «اتحادیه جوامع مصرفی» مجاز نمی باشد.

جامعه مصرفی از طریق مشارکت های ورودی و سهمی ایجاد می شود و تجارت، تدارکات، تولید، واسطه گری و انواع دیگر فعالیت ها را انجام می دهد.

بنیانگذاران یک جامعه مصرفی می توانند شهروندانی باشند که به سن 16 سالگی رسیده اند و (یا) اشخاص حقوقی. تعداد موسسان نباید کمتر از پنج شهروند و (یا) سه شخص حقوقی باشد.

تصمیمات در مورد ایجاد جامعه مصرفی و عضویت در اتحادیه توسط مجمع موسسان اتخاذ می شود که فهرست سهامداران، اساسنامه جامعه مصرف و گزارش هزینه های ورودی را تصویب می کند.

جامعه مصرفی از همان لحظه ایجاد شده در نظر گرفته می شود ثبت نام ایالتیبه ترتیب مقرر در قانون.

یک شهروند یا شخص حقوقی که مایل به سهامدار شدن است درخواست کتبی را برای پذیرش در جامعه مصرف کننده به شورای جامعه مصرف کننده ارائه می دهد. در درخواست شهروند باید نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی و محل سکونت وی ذکر شود. در درخواست یک شخص حقوقی باید نام، محل و مشخصات بانکی آن ذکر شود. شهروندانی که درآمد مستقل ندارند و همچنین کسانی که از مزایای دولتی، مستمری یا بورسیه دریافت می کنند، این را در بیانیه ای گزارش می دهند.

درخواست پذیرش در جامعه مصرف کننده باید ظرف 30 روز توسط شورای جامعه مصرف بررسی شود. متقاضی از لحظه تصمیم گیری شورای جامعه مصرف و پرداخت ورودیه و همچنین سهم سهم به عنوان سهامدار شناخته می شود.

در عین حال، منشور یک جامعه مصرفی ممکن است مقرر کند که برای شهروندانی که درآمد مستقلی ندارند، و همچنین برای شهروندانی که فقط از مزایای دولتی، مستمری یا بورسیه تحصیلی دریافت می کنند، مجمع عمومی جامعه مصرف کننده ممکن است یک انجمن کوچکتر ایجاد کند. سهم سهم نسبت به سایر سهامداران.

قانون موارد زیر را برای خاتمه عضویت در یک جامعه مصرفی پیش بینی می کند:

خروج داوطلبانه سهامدار؛

حذف یک سهامدار؛

انحلال یک شخص حقوقی که سهامدار است؛

مرگ شهروندی که سهامدار است.

انحلال جامعه مصرف کننده

مدیریت جامعه مصرف توسط مجمع عمومی جامعه مصرف، شورا و هیئت مدیره جامعه مصرف انجام می شود.

رکن عالی جامعه مصرفی، مجمع عمومی جامعه مصرفی است.

در فاصله زمانی بین مجامع عمومی جامعه مصرف کننده، مدیریت آن توسط شورا که یک نهاد نمایندگی است انجام می شود.

دستگاه اجرایی جامعه مصرفی، هیئت مدیره جامعه مصرفی است.

4 راه (قانونی) افزایش سود در معاملات

راه های زیر برای افزایش سود وجود دارد:

با افزایش حجم فروش به روبل

فروش بیشتر کالا به صورت کالا؛

مدیریت قیمت و افزایش قیمت (در این موضوع، توسعه ماتریس های قیمت و تعیین قیمت ها در رابطه معکوس با "فعالیت روبل" مهم است).

بهینه سازی سطح خدمات مندرج در طرح

با کاهش بهای تمام شده کالای فروخته شده

کاهش قیمت تمام شده کالا (به عنوان مثال امکان سازماندهی گروهی از خریداران برای ارائه تخفیف برای حجم دسته خریداری شده در نظر گرفته شده است).

تحلیل امکان کاهش هزینه حمل و نقل و قیمت خالص.

3) از طریق آزادسازی و استفاده اضافی از سرمایه (گسترش محدوده، ساخت انبار جدید، خرید وسیله نقلیه جدید و غیره).

کاهش هزینه واحد ذخیره سازی؛

سازماندهی سیستمی از پیش‌سفارش‌ها و کاهش تنوع در تقاضا (که کاهش موجودی ایمنی مورد نیاز را تضمین می‌کند).

کاهش زمان و تغییرات در حمل و نقل و زمان آماده سازی سفارش.

4) با بهینه سازی مجموعه.

5) با کاهش سایر هزینه های تجاری (که مستقیماً برای تدارکات در نظر گرفته نمی شود).

6) با افزایش کارایی فعالیت های فروش بنگاه. لازم است به افزایش سرعت جابجایی سرمایه در گردش، کاهش انواع موجودی ها و دستیابی به سریع ترین جابجایی ممکن محصولات نهایی از تولیدکننده به مصرف کننده توجه بیشتری شود.

7) از طریق اجرای یک سیاست کلان و موثر در زمینه آموزش پرسنل که شکل خاصی از سرمایه گذاری است.

8) از طریق رعایت دقیق قراردادهای منعقده برای عرضه محصولات. علاقه به شرکت در تولید محصولات معتبر و مورد نیاز بازار بسیار مهم است.

9) تأکید در مدیریت سود را به مدیریت درآمد شرکت تغییر دهید.

10) معرفی به عمل حسابداری عملیاتی هزینه های تولید.

11) استفاده از مدرن ترین ابزارهای مکانیزه و خودکار برای حل مشکلات تحلیل سود.

مراجع

حقوق تجارت: کتاب درسی / A.Yu. بوشف، O.A. گورودوف، N.S. Kovalevskaya و دیگران؛ اد. V.F.

گولیشف V.G. حقوق تجارت: نکات سخنرانی.

م.، 2005. ص 9..

قانون تجارت فدراسیون روسیه: کتاب درسی / B.I. پوگینسکی. - ویرایش سوم - م.، 2005.

Vinnikova L. Merchandising: هر محصول زمان، مکان و فضای خود را دارد // "شهر N"، 2002، شماره 45

Kotlyarenko M. تجارت یک هنر است.

بازاریابی و روابط بازاریابی.2001.

شماره 7

... Makashov D. بازرگانی. هنر فروش کالا. Paramonova T. چیدمان فروشگاه به عنوان مهمترین عنصر تجاری. بازاریابی عملی 2000. شماره 4 تست >> بازاریابی Paramonova T. چیدمان فروشگاه به عنوان مهمترین عنصر تجاری. بازاریابی عملی 2000. شماره 4 تست >> بازاریابی. اشیاءو Makashov D. بازرگانی. هنر فروش کالا. Paramonova T. چیدمان فروشگاه به عنوان مهمترین عنصر تجاری. بازاریابی عملی 2000. شماره 4 تست >> بازاریابیتجاری فعالیت ها ...

1. موضوعاتو نباید باموضوعات تست >> بازاریابی

   موضوعات

   ... اشیاء . اشیاءبازرگانی Paramonova T. چیدمان فروشگاه به عنوان مهمترین عنصر تجاری. بازاریابی عملی 2000. شماره 4 تست >> بازاریابیچکیده >> اقتصاد تست >> بازاریابیفعالیت بازرگانی و ... . موضوعاتموضوعات تست >> بازاریابی کالا هستند. تفاوت بین این گونه هادر وسعت پوشش نهفته است شی) ...

2. موضوع Paramonova T. چیدمان فروشگاه به عنوان مهمترین عنصر تجاری. بازاریابی عملی 2000. شماره 4 تست >> بازاریابی- شخصی که دنیای بیرون را می شناسد (

   شی

   ... Makashov D. بازرگانی. هنر فروش کالا. Paramonova T. چیدمان فروشگاه به عنوان مهمترین عنصر تجاری. بازاریابی عملی 2000. شماره 4 تست >> بازاریابیبهبود سازمان Paramonova T. چیدمان فروشگاه به عنوان مهمترین عنصر تجاری. بازاریابی عملی 2000. شماره 4 تست >> بازاریابی. اشیاءو Makashov D. بازرگانی. هنر فروش کالا. Paramonova T. چیدمان فروشگاه به عنوان مهمترین عنصر تجاری. بازاریابی عملی 2000. شماره 4 تست >> بازاریابیتجاری فعالیت ها ...

3. شرکت های خرده فروشی (با استفاده از مثال Three Whales LLC) اشیاء (3)

   پایان نامه >> اقتصاد

   ... در این مورد بر اساس جهت نهایی داده می شود Paramonova T. چیدمان فروشگاه به عنوان مهمترین عنصر تجاری. بازاریابی عملی 2000. شماره 4 تست >> بازاریابیتجاری Paramonova T. چیدمان فروشگاه به عنوان مهمترین عنصر تجاری. بازاریابی عملی 2000. شماره 4 تست >> بازاریابیچکیده >> بازاریابی شی Paramonova T. چیدمان فروشگاه به عنوان مهمترین عنصر تجاری. بازاریابی عملی 2000. شماره 4 تست >> بازاریابی است...شرکت ها 2.1. ویژگی های سازمانی و اقتصادی شرکت به عنوان موضوع اشیاء ...

شیء

تحقیق این اثر است تجاریمقدمه

تجارت در شرایط بازار در یک محیط خارجی در مقیاس بزرگ و به سرعت در حال تغییر عمل می کند. کل طیف فرآیندهای پیچیده مثبت و منفی، روندهای متناقض در اقتصاد و

زندگی اجتماعی ، هم کشورها و هم مناطق، در تجارت منعکس می شود.فعالیت های تجاری یک بنگاه تجاری، در این شرایط، اهمیت فزاینده ای پیدا می کند. فعالیت های تجاری موثر، توسعه پایدار یک شرکت تجاری و رقابت پذیری آن را تضمین می کند.

بانک های تجاری به دسته خاصی از بنگاه های تجاری به نام واسطه های مالی تعلق دارند. آنها سرمایه، پس انداز جمعیت و سایر وجوه آزاد شده در این فرآیند را جذب می کنند

هدف از این کار بررسی فعالیت های تجاری در بخش بانکداری است.

برای رسیدن به این هدف، وظایف زیر حل می شود:

· نقش بانک ها در فعالیت های تجاری

· تجزیه و تحلیل شاخص های اصلی آلفا بانک OJSC

· تجزیه و تحلیل خدمات ارائه شده توسط OJSC آلفا بانک.

فعالیت تجاری

مفهوم و ماهیت فعالیت تجاری

فعالیت تجاری بخشی از فعالیت های کارآفرینانه در بازار کالا است و به طور کلی با آن تفاوت دارد، تنها در این که فرآیند تولید یک محصول یا ارائه خدمات را پوشش نمی دهد. در یک مفهوم گسترده، هر سازمانی که محصولات نیروی کار کارکنان خود را به بازار عرضه می کند و در نتیجه در فرآیند مبادله شرکت می کند، می تواند به عنوان موضوع فروش طبقه بندی شود. در نظر گرفتن این نکته مهم است که اگر واحد معینی انتظار داشته باشد که از فروش (فروش) کالاها یا ارائه خدماتی بیش از هزینه های ایجاد آنها درآمد دریافت کند، فعالیت های آن معمولاً به عنوان تجاری طبقه بندی می شود. به همین ترتیب، ایده فعالیت دستیابی به مواد اولیه، مواد و محصولات برای تولید کالا و ارائه خدمات شکل می گیرد.

کارآفرین همواره در تلاش است تا منابع را به دست آورد و از خدمات مطابق با منافع تجاری خود استفاده کند. وظیفه ای که بازار پیش روی او قرار می دهد به نیاز به ایجاد یک محصول باکیفیت و فروش سودآور برمی گردد. بنابراین لجستیک (خریدها و ...) به عنوان یکی از شروط اصلی ایجاد کالا، باید کاملاً به فعالیت تجاری نسبت داده شود و مهمترین رکن آن محسوب شود.

تفسیر اصطلاح "تجاری" قبل از هر چیز دارای اهمیت عملی است، زیرا سازماندهی کار خدمات تجاری شامل در نظر گرفتن بسیاری از ویژگی های خاص است که از مبانی اقتصادی شروع می شود و به ساختار جریان اسناد ختم می شود. آموزش حرفه ای کارگران تجاری به صورت ویژه انجام می شود. علاوه بر دانش سنتی در زمینه اقتصاد و مدیریت، یک تاجر باید تعدادی مهارت خاص در زمینه ارتباطات تجاری و مذاکرات داشته باشد و بتواند تصمیمات غیر استانداردی برای شناسایی زمینه های شغلی بسیار سودآور اتخاذ کند.

فعالیت حرفه ای یک تاجر در زمینه تولید و گردش کالا انجام می شود و با هدف اطمینان از عملکرد شرکت ها از کلیه اشکال سازمانی و قانونی به منظور سازماندهی منطقی فعالیت های تجاری با در نظر گرفتن صنعت، منطقه و مشخصات نامگذاری شرکت تاجر باید بر اساس دانش حرفه ایاطمینان از فعالیت های تجاری موثر و در نتیجه کمک به حل یک مشکل مهم اجتماعی-اقتصادی - رفع نیازهای مشتریان.

اشیاء فعالیت حرفه ایتاجر کالاهای مشهود و کالاها و خدمات نامشهودی است که در حوزه گردش قابل خرید و فروش یا مبادله است.

انواع اصلی فعالیت های حرفه ای یک تاجر:

· سازمانی و تجاری؛

· کارشناس کالا؛

· بازاریابی؛

· بازرگانی و اقتصادی؛

· تحلیلی؛

· تجارت و خرید؛

· تجارت خارجی

برای علم، تعیین درست ماهیت فعالیت تجاری بسیار مهم است. بسیاری از مشکلات مرتبط با مطالعه الگوهای اقتصادی در حوزه تولید و گردش کالا همچنان در انتظار حل آنهاست. در میان آنها، مرتبط ترین آنها عبارتند از:

· سیستم معیارها و روشهای ارزیابی نتایج خدمات تجاری شرکت.

· سیستم پرداخت و انگیزه های اقتصادی برای کارگران خدمات بازرگانی.

یک مشکل مهم، تعریف دقیق مرزهای فعالیت های تجاری برای اهداف مالیاتی است. بنابراین، مطابق با قوانین فدراسیون روسیه، معیار اصلی برای طبقه بندی یک نوع فعالیت خاص به یک دسته مالیاتی خاص این است که آیا شرکت یا سازمان مربوطه هدف قانونی کسب سود دارد یا خیر. در این صورت شکل مالکیت و شکل سازمانی و قانونی واحد تجاری نقشی ندارد. از منظر مالیاتی، تنها ایجاد واضح مالکیت مهم است شرکت تجاریبه نوع و زمینه خاص فعالیت: تولید و فروش هر گونه محصول (مواد یا مواد اولیه)، ارائه خدمات تولیدی یا غیر تولیدی، عملیات بازرگانی و واسطه‌ای و غیره. نرخ مالیات بر درآمد در موارد مختلف متفاوت است.

تمامی بنگاه ها، سازمان ها و موسسات فعال در بازار کالا را می توان به دو گروه عمده تجاری و غیرتجاری تقسیم کرد. تقریباً تمام بنگاه های اقتصادی در حوزه تولید مواد(کارخانه ها، کارخانجات)، بخش قابل توجهی از بنگاه های زیرساخت صنعتی (شرکت های واسطه ای حمل و نقل و تجارت، شرکت های ارتباطات و غیره) و حوزه غیر تولیدی (خدمات داخلی، صنایع سرگرمی و غیره)، تقریباً همه موضوعات بازار اوراق بهادار هستند.

فعالیت های غیرانتفاعی به طور سنتی در بخش های بهداشت و آموزش متمرکز شده است، اگرچه جوانه های کارآفرینی اخیراً در اینجا نیز ظاهر شده است. فعالیت هر نهاد غیر انتفاعی ("غیر انتفاعی" - در ادبیات اقتصادی غربی) بر اساس اصل حفظ تعادل برابری درآمد و هزینه است. قوانین مالیاتی روسیه به وضوح مناطقی را تعریف می کند که در آن هزینه های گنجانده شده در هزینه می تواند متحمل شود. علاوه بر این، منابع درآمدزایی برای یک سازمان غیرانتفاعی به طور دقیق تعیین می شود. در صورت ایجاد سود، این سازمان باید مطابق با الزامات قانونی از آن استفاده کند یا با تجدید نظر در میزان تأمین مالی یا پرداخت مالیات مناسب، رویه خاصی را برای تسویه حساب در بودجه دولتی انجام دهد. سازمان های غیرانتفاعی نیز شامل سازمان های دولتی (فدرال و شهرداری) می شوند.

موضوع فعالیت تجاری خرید و فروش کالا می باشد. با این حال، در معنای وسیع کلمه، نه تنها اشیاء محسوس تولید شده، بلکه خدمات و حتی اشیاء مالکیت معنوی نیز باید به عنوان کالا در نظر گرفته شوند. یک محصول به عنوان موضوع معاملات تجاری (معاملات خرید و فروش) دارای مطلوبیت بالقوه و بالفعل است.

سودمندی بالقوه یک محصول (خدمات و غیره) یا توانایی هر محصول کار برای برآوردن نیازهای خاص فردی، با در نظر گرفتن مقرون به صرفه بودن، توسط دو ویژگی جدایی ناپذیر آن تعیین می شود: کیفیت و قیمت. رابطه بین آنها، که در یک وضعیت بازار معین ایجاد شده است، این امکان را برای مصرف کننده بالقوه فراهم می کند تا درباره یک سوال اساسی تصمیم بگیرد - آیا این محصول ارائه شده مورد نیاز و در دسترس او است؟

سودمندی واقعی یک محصول در لحظه به دست آوردن آن توسط مصرف کننده (فروش توسط فروشنده) ظاهر می شود، یعنی. در نتیجه مبادله

پیش نیازها برای اینکه یک محصول بالقوه مفید برای خریدار مفید واقع شود عبارتند از:

· وجود یک محصول معین با سودمندی بالقوه، مطابقت با آن خواص مصرف کنندهدرخواست های موجود، یعنی وجود یک عامل داخلی که بر انتخاب اولیه خریدار تأثیر می گذارد.

· فروشنده مقدار كافي كالاي بالقوه مفيد را در مكان مناسب و در زمان مناسب و يا شرايط خارجي مناسب جهت اجراي انتخاب دارد.

ایجاد شرایط برای تحقق سودمندی بالقوه یک محصول مهمترین وظیفه فعالیت تجاری است. برای این منظور است که خدمات فروش مناسب شکل می گیرد، موجودی ها انباشته می شوند و شرکت های تجاری و واسطه ای ایجاد می شوند.

انواع اصلی فعالیت تجاری به طور کامل ماهیت آن را منعکس می کند. اولا، ما در مورددر تامین مواد اولیه، مواد و محصولات مورد نیاز بنگاه. کار مرتبط با تهیه آنها شامل عملیات اصلی زیر است:

· برنامه ریزی نیازهای مادی؛

· سازماندهی کسب منابع و تحویل آنها به شرکت.

· تنظیم اندازه ذخایر مواد؛

· سازماندهی و کنترل مصرف منابع در یک بنگاه اقتصادی باید توسط واحدهای ویژه انجام شود.

در موقعیت‌های معمولی، به آنها (بخش‌ها) نام‌های زیر داده می‌شود:

· بخش تدارکات (پشتیبانی)؛ بخش تولید (تجهیزات تولید-فنی و تولید-تکنولوژیکی)؛

· خدمات برای تامین تجهیزات تاسیسات در حال ساخت.

در شرایط مدرن، زمانی که اصطلاحات و مفاهیم جدید وارد واژگان حرفه ای یک تاجر می شود، بخش های مدیریت منابع مادی و تدارکات می توانند این نقش را ایفا کنند. خدمات خرید یک شرکت معمولاً با به دست آوردن اطلاعات تجاری لازم سر و کار دارد.

تخصیص فروش ضروری است محصولات نهایی(خدمات). عملکرد فروش توسط یک سرویس ویژه شرکت انجام می شود که تشکیل محموله ها را سازماندهی می کند ، کالاها را در بازار تبلیغ می کند ، روابط با خریداران (مشتریان) را جستجو و رسمی می کند. در شرایط مدرن، موفقیت این فعالیت تا حد زیادی به حرفه ای بودن پرسنل فروش بستگی دارد و بنابراین بازاریابی به فناوری اصلی خدمات فروش تبدیل می شود.

عملیات بازرگانی و واسطه گری در بازارهای مصرفی و صنعتی (تجاری) را باید در یک دسته جداگانه قرار داد که در درجه اول به معنای تجارت عمده و خرده است. مشارکت یک واسطه در فرآیند توزیع کالا در بسیاری از موارد است یک شرط ضروریانعقاد معامله خرید و فروش، زیرا دسترسی گسترده تری را برای مصرف کننده به محصول فراهم می کند. علاوه بر این، در بازار مصرف، یک خریدار تقریباً همیشه می تواند یک محصول را فقط از طریق یک واسطه (خرده فروش) خریداری کند، زیرا شرکت های تولیدی تقریباً هرگز با افراد کار نمی کنند.

فعالیت تجاری همیشه با اجرای عملیات به همراه دارد منابع مادیاز تامین کنندگان تا مصرف کنندگان چنین عملیاتی عبارتند از:

· برای تولید کنندگان - آماده سازی محصولات برای حمل، حمل، انتشار و مستندات آن؛

· در انبارهای شرکت های واسطه و حمل و نقل در حین جابجایی محصولات - پذیرش، ذخیره سازی، تشکیل دسته های کامل، حمل و نقل.

· در انبارهای شرکت های مصرف کننده - پذیرش محصولات از نظر کمی و کیفی، ذخیره سازی، رساندن مواد خریداری شده به درجه بالایی از آمادگی تکنولوژیکی برای مصرف تولید، صدور و تحویل مواد به محل کار.

به طور کلی می توان تمامی این عملیات را بسته به موقعیت خاص به دو دسته تقسیم کرد – فروش و عرضه. عملیات و فرآیندهای فروش با تولید و تحویل محصولات مرتبط است. فرآیند تولید با فروش محصولات به پایان می رسد. عملیات تامین با مصرف تولید منابع مادی، دریافت منابع مادی و ارائه آنها به بنگاه های اقتصادی در حوزه تولیدی و غیرتولیدی همراه است.

مقدمه

مطابق با برنامه درسی آماده سازی لیسانس در تخصص "تجارت بازرگانی" از تاریخ 1394/07/06 لغایت 1394/07/25 یک دوره کارآموزی آموزشی را گذراندم. در طول دوره کارآموزی، انواع کارهای زیر تکمیل شد:

• 1) فعالیت های تجاری در زمینه کالا و خدمات با استفاده از کتاب های درسی مورد بررسی و تحلیل قرار گرفت. ماهیت، موضوعات و اهداف فعالیت تجاری و همچنین وظایف فعالیت تجاری در شرایط مدرن مشخص شده است. تاریخچه توسعه فعالیت های تجاری شرکت ها در روستوف-آن-دان مورد مطالعه قرار گرفته است.
• 2) طبقه بندی شرکت های تجاری تجزیه و تحلیل می شود، اشکال سازمانی و قانونی عملکرد شرکت های تجاری در نظر گرفته می شود.

بر اساس مطالب نظری مورد مطالعه، فعالیت های فروشگاه Magnit در شهر روستوف-آن-دان مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. تاریخچه مختصری از شرکت و مکان آن، ساختار سازمانی فروشگاه، نوع مالکیت آن، تخصص محصول و شکل خدمات به مشتریان را مرور کردم.

فعالیت های تجاری در زمینه کالا و خدمات

ماهیت، موضوعات، اشیاء و اهداف فعالیت تجاری

تجارت- نوعی شرکت تجاری یا تجارت که اساس هر اقتصاد بازار واقعا متمدن است.

هر فعالیتی از جمله فعالیت تجاری دارای تمرکز خاصی است و برای دستیابی به اهداف تعیین شده سازماندهی می شود که می توان آن را اهداف عملیاتی نامید. تجارت به عنوان یکی از ویژگی های بازار، بر اساس اصول آن شکل می گیرد که به عنوان شرط ضروری برای توسعه آن عمل می کند. بازار به عنوان یک سیستم روابط اقتصادی بین فروشندگان و خریداران عمل می کند که اساس آن خرید و فروش کالا، یعنی فعالیت تجاری است. هدف آن افزایش درآمد در تجارت، مشروط به ارضای تقاضای مشتری است. در ادبیات اقتصادی داخلی تعاریف مختلفی از فعالیت تجاری وجود دارد.

فعالیت های تجاری- مفهومی محدودتر از کارآفرینی. کارآفرینیسازماندهی فعالیت های اقتصادی، تولیدی و سایر فعالیت هایی است که برای کارآفرین درآمد ایجاد می کند. کارآفرینی می تواند به معنای ساماندهی بنگاه صنعتی، مزرعه روستایی، بازرگانی، بنگاه خدماتی، بانک، دفتر وکالت، انتشارات، مؤسسه تحقیقاتی، تعاونی و غیره باشد که از بین این نوع فعالیت های کارآفرینی، فقط تجارت است. یک فعالیت کاملا تجاری است. بنابراین تجارت را باید یکی از اشکال (انواع) فعالیت کارآفرینی دانست. در عین حال، در برخی از انواع فعالیت های تجاری، معاملات خرید و فروش کالا، مواد اولیه، محصولات آماده، محصولات نیمه تمام و غیره قابل انجام است، یعنی عناصر فعالیت تجاری را می توان در همه موارد انجام داد. انواع کسب و کار، اما برای آنها تعیین کننده نیست، آنهایی که اصلی است. از این رو، کار تجاریدر تجارت حوزه گسترده ای از فعالیت های عملیاتی و سازمانی سازمان ها و شرکت های تجاری با هدف انجام فرآیندهای خرید و فروش کالا برای پاسخگویی به تقاضای مردم و کسب سود است.

عمل خرید و فروش کالا بر اساس فرمول اصلی گردش کالا - تغییر در شکل ارزش است:

D -- T و T؟ - دی؟

از اینجا نتیجه می گیرد که کار تجاری در تجارت مفهومی گسترده تر از خرید و فروش ساده کالا است، یعنی برای اینکه کار خرید و فروش صورت گیرد، کارآفرین تجاری نیاز به انجام برخی عملیات، سازمانی و تجاری دارد. عملیات شامل مطالعه جمعیت تقاضا و بازار فروش کالا، یافتن تامین کنندگان و خریداران کالا، برقراری روابط اقتصادی منطقی با آنها، حمل و نقل کالا، کار تبلیغاتی و اطلاع رسانی فروش کالا، سازماندهی خدمات تجاریو غیره

طبق قانون مدنی فدراسیون روسیه، موضوعات فعالیت تجاری شرکت کنندگان آن هستند، یعنی اشخاص حقیقی و حقوقی که معاملات خرید و فروش را انجام می دهند. توانایی داشتن حقوق مدنیو انجام وظایف توسط همه شهروندان به طور یکسان به رسمیت شناخته می شود و از لحظه تولد فرد شروع می شود و در طول زندگی او ادامه می یابد. افراد دارای اهلیت و اهلیت قانونی هستند.

یک شهروند (فرد) حق دارد بدون تشکیل یک شخص حقوقی از لحظه ثبت نام ایالتی به عنوان یک کارآفرین فردی به فعالیت کارآفرینی بپردازد. شهروند نسبت به کلیه اموال متعلق به خود مسئول تعهدات خود است، به استثنای اموالی که طبق قانون قابل توقیف نیست. فهرست چنین اموالی توسط قانون آیین دادرسی مدنی تعیین شده است.

مطابق با هنر. در ماده 48 قانون مدنی فدراسیون روسیه، یک شخص حقوقی به عنوان سازمانی شناخته می شود که دارای اموال جداگانه در مالکیت، مدیریت اقتصادی یا مدیریت عملیاتی است و مسئول تعهدات خود با این دارایی است، می تواند به نام خود، کسب و اعمال کند. دارایی و حقوق غیرمالی شخصی، مسئولیت داشته باشد، در دادگاه شاکی و مدعی باشد. مطابق با هنر. 50 قانون مدنی فدراسیون روسیه، اشخاص حقوقی می توانند سازمان هایی باشند که سود را به عنوان هدف اصلی فعالیت های خود دنبال می کنند (سازمان های تجاری) یا به عنوان چنین هدفی سود ندارند و سود را بین شرکت کنندگان توزیع نمی کنند (غیر انتفاعی). سازمان ها). شخص حقوقیسازمانی است که دارای اموال جداگانه در مالکیت، مدیریت اقتصادی یا مدیریت عملیاتی است و نسبت به این اموال مسئول تعهدات خود است. شخص حقوقی می تواند به نیابت از خود حقوق مالکیت و غیرمالکی را تحصیل کند و به انجام وظایف بپردازد و در دادگاه مدعی و مدعی باشد.

شخص حقوقی شرکتی است که دارای اساسنامه، حساب بانکی، مهر و موم است و مراحل ثبت نام دولتی را گذرانده است. هنگام ثبت نام، نام تجاری آن مشخص می شود، که ایده ای از ماهیت فعالیت های شرکت نمی دهد، بلکه فقط استقلال آن را تایید و محافظت می کند. نام شرکت در علامت تجاری، علامت، قراردادها، سربرگ ها مشخص شده است علامت مشخصهشرکت تجاری اشخاص حقوقی که هستند سازمان های تجاری، می تواند در قالب مشارکت تجاری و شرکت ایجاد شود، تعاونی های تولیدی، ایالتی و شهری شرکت های واحد. سازمان‌های غیرانتفاعی در قالب سازمان‌ها، مؤسسات و بنیادهای مختلف عمومی و مذهبی ایجاد می‌شوند. موسسات غیر انتفاعی در صورتی می توانند به فعالیت کارآفرینی بپردازند که در دستیابی به اهداف پیش بینی شده در سند تشکیل دهنده (منشور) سازمان مشارکت داشته باشد.

مطابق با GOST R ISO 9000-2008، یک سازمان به عنوان گروهی از کارگران و بودجه لازم با توزیع مسئولیت های قدرت و روابط (به عنوان مثال، یک شرکت، شرکت، شرکت، شرکت، موسسه، سازمان خیریه، خرده فروشی) درک می شود. شرکت تجاری، انجمن و همچنین بخش های آنها یا ترکیبی از آنها). سازمان ممکن است دولتی یا خصوصی باشد و توزیع معمولاً منظم است. مطابق با قانون مدنی فدراسیون روسیه و سایر اسناد قانونی، نگهداری سی دی بر اساس مقررات قانونی مانند: * مصونیت از اموال است. * آزادی قرارداد؛ * برابری شرکت کنندگان در روابط تجاری؛ * نیاز به اعمال بدون مانع از حقوق خود؛ * حمایت از حقوق نقض شده در دادگاه.

اهداف اصلی فعالیت تجاری در تجارت کالاها و خدمات هستند. اثربخشی فعالیت‌های تجاری سازمان‌های تجاری تا حد زیادی به این بستگی دارد که دامنه کالاها و خدمات ارائه شده به مشتریان تا چه حد نیازهای آنها را برآورده می‌کند. در بازار رقابتی، انتخاب صحیح اشیاء تجاری نقش ویژه ای دارد.

کالا به عنوان موضوع فعالیت تجاری.یک کالا محصول کار تولید شده برای فروش است.این می تواند هر چیزی باشد که در گردش محدود نباشد، آزادانه قابل واگذاری باشد و طبق قرارداد خرید و فروش از فروشنده به خریدار منتقل شود.

بسته به اهدافی که کالاها برای آن خریداری می شوند، می توان آنها را به دو گروه تقسیم کرد:

• * کالاهای مصرفی؛
• * کالاهای صنعتی

کالاهای مصرفیدر نظر گرفته شده برای فروش به عموم به منظور استفاده شخصی، خانوادگی، خانگی، یعنی غیر مرتبط با فعالیت های تجاری.

کالاهای صنعتیدر نظر گرفته شده برای فروش به سازمان های مختلف و یا کارآفرینان فردیبه منظور استفاده از آنها در فعالیت های اقتصادی. چنین کالاهایی به عنوان مثال، تجهیزات تکنولوژیکی، تجهیزات راهسازی، وسایل نقلیه حمل و نقل عمومی، سوخت و مواد اولیه و غیره.

همه کالاها دارای ویژگی های مصرف کننده هستند، یعنی توانایی برآوردن نیازهای مصرف کننده خاص. مجموع خواص مصرف کننده یک محصول، کیفیت آن را تعیین می کند.

از آنجایی که کیفیت یک محصول معیاری برای سودمندی آن است، یکی از وظایف اصلی تجارت، ارائه چنین کالاهایی به مصرف کنندگان است. به این منظور، خدمات بازرگانی سازمان‌های تجاری باید دائماً با تولیدکنندگان کالاهای خریداری‌شده تعامل داشته باشند و بر آنها تأثیر بگذارند تا دامنه محصولات خود را بهبود و به روز کنند.

علاوه بر این، برای حفظ کیفیت کالا، سازماندهی صحیح عملیات تکنولوژیکی مانند حمل و نقل، پذیرش، ذخیره سازی و غیره از اهمیت بالایی برخوردار است فروش.

مفهوم چرخه عمر محصول بر این واقعیت استوار است که هر محصول، صرف نظر از خواص مصرف کننده ای که دارد، دیر یا زود با محصول پیشرفته تر دیگری از بازار جایگزین می شود. در عین حال، سود حاصل از فروش محصول قبلی به دلیل کاهش تقاضا به قدری کاهش می یابد که تجارت بیشتر آن از نظر اقتصادی بی سود می شود.

چرخه عمر محصول شامل مراحل زیر است:

• * اجرا؛
• * ارتفاع؛
• * بلوغ؛
• * اشباع؛
• * کاهش

در مرحله معرفی یک محصول، تجارت آن بی سود است، زیرا حجم فروش کم و هزینه های تبلیغاتی بالا است.

در مرحله رشد، محصول توسط خریداران شناخته می شود و تقاضا برای آن به سرعت افزایش می یابد. بر این اساس فروش و سود افزایش می یابد و هزینه تبلیغات کاهش می یابد.

بلوغ یک محصول زمانی اتفاق می افتد که اکثر خریداران قبلاً آن را خریداری کرده باشند. بنابراین، نرخ رشد فروش کاهش می یابد، سود به دلیل افزایش هزینه برای تبلیغات و سایر فعالیت های بازاریابی شروع به کاهش می کند.

وقتی بازار از یک محصول اشباع می شود، فروش آن افزایش نمی یابد، حتی اگر برای تحریک آن تلاش شود. با این وجود، سود تجارت در این مرحله از چرخه عمر محصول ممکن است به دلیل کاهش هزینه های تولید (تسلط کامل بر فناوری، کاهش عیوب و غیره) افزایش یابد.

مرحله رکود دوره ای است که ابتدا در فروش محصول و سپس در سود کاهش شدید می یابد.

یک شرکت بازرگانی، بر اساس تغییرات در نرخ فروش و سود، تعیین می کند که محصول در چه مرحله ای از چرخه عمر قرار دارد و اقدامات مختلفی را برای کمک به حفظ تقاضا برای آن انجام می دهد (انجام تبلیغات، کاهش قیمت و غیره). .

خدمات تجارت.این سرویس نتیجه تعامل مستقیم بین اجرا کننده و مصرف کننده و همچنین فعالیت های خود مجری برای ارضای نیازهای مصرف کننده است. خدمات ارائه شده به مردم با توجه به هدف کارکردی به دو دسته مادی و اجتماعی-فرهنگی تقسیم می شود.

خدمات مادیبرآوردن نیازهای مادی و روزمره مصرف کننده. آنها ترمیم، تغییر یا حفظ خواص مصرفی محصولات یا تولید محصولات جدید و همچنین جابجایی کالاها و افراد و ایجاد شرایط مصرف را تضمین می کنند. بنابراین، خدمات مادی به طور خاص شامل خدمات خانگی مربوط به تعمیر و ساخت محصولات، خدمات پذیرایی و خدمات حمل و نقل می شود.

خدمات اجتماعی و فرهنگیارضای نیازهای معنوی، فکری و حمایت از عملکرد طبیعی مصرف کننده. با کمک آنها، رشد روحی و جسمی تضمین می شود، برتری حرفه ای، حفظ و بازیابی سلامت فردی. اجتماعی-فرهنگی ممکن است شامل شود خدمات پزشکی، خدمات فرهنگی، گردشگری، آموزشی و غیره.

خدمات تجاری نتیجه تعامل بین فروشنده و خریدار و همچنین فعالیت های خود فروشنده برای برآوردن نیازهای خریدار هنگام خرید و فروش کالا است.

خدمات تجاری را می توان به دو گروه تقسیم کرد:

• * خدمات تجارت عمده فروشی(ارائه شده توسط شرکت های تجارت عمده فروشی)؛
• * خدمات تجارت خرده فروشی (ارائه شده در فروشگاه ها و سایر موسسات خرده فروشی).

خدمات اصلی تجارت، فروش کالا است. با این حال، برای فروش سودآور یک محصول، انجام یکسری فعالیت‌های مرتبط با خرید کالا، نگهداری آن، تحویل به خریداران عمده، آماده‌سازی پیش‌فروش در خرده‌فروشی و غیره ضروری است. ارائه خدمات مختلف قبل از فروش کالا و مرتبط با آن است که اساس فعالیت های تجاری هر بنگاه تجاری را تشکیل می دهد.

خدمات تجارت عمده و خرده فروشی هر دو ماهیت واسطه ای دارند. علاوه بر این، با توجه به تنوع چنین خدماتی، برخی از آنها مادی هستند (مثلاً حمل و نقل کالا، نگهداری آنها، آماده سازی برای فروش و غیره) و برخی اجتماعی-فرهنگی (مثلاً ارائه مشاوره به مشتریان، خدمات اطلاعاتی). و غیره).

در فرآیند فعالیت تجاری، اعم از اقتصادی و اجتماعی وظایفهدف به منصه ظهور می رسد - کسب سود، که همچنین به عنوان وسیله ای برای حل سایر مشکلات به همان اندازه مهم عمل می کند. از جمله اجتماعی؛ و مستلزم آموزش عالی اقتصادی» یک متخصص در کار تجاری است.

اهداف اصلی فعالیت تجاری عبارتند از:

• * شکل گیری روابط بین واحدهای اقتصادی در بازار بر مبنای سود متقابل؛
• * افزایش نسبت قراردادهای تامین، تقویت انضباط قراردادی:
• * توسعه روابط مستقیم اقتصادی با ثبات، افزایش کارایی آنها.
• * حفاظت از منافع مصرف کنندگان، اطمینان از اولویت آنها.
• * معرفی روش های مترقی در تجارت خرده فروشی عمده.
• * افزایش سطح کار بر روی مطالعه تقاضا، توجیه اقتصادی نیاز به کالا.
• * بهبود مکانیسم مدیریت منابع کالا، عرضه و تقاضا، ایجاد یک مجموعه رقابتی.
• * ترویج فروش کالا، خدمات پس از فروش، ارائه خدمات اضافی
• * پاسخ به موقع و کافی به تغییرات رخ داده در بازار.

دستیابی به یک نتیجه تجاری مثبت مستلزم تلاش برای افزایش مزیت های یک سازمان تجاری در هر شرایطی است، حتی اگر با موفقیت در بازار فعالیت کند. کار تجاری باید به طور فعال انجام شود و از افزایش سیستماتیک حجم فروش کالاها و خدمات اطمینان حاصل شود و در عین حال از عملکرد سودآور سازمان تجاری اطمینان حاصل شود.

بازار خدمات در اتحاد با بازار کالا وجود دارد و یکی از انواع آن است که در چارچوب قوانین کلی اقتصاد بازار توسعه می یابد. در عین حال، بازار خدمات دارای تعدادی ویژگی خاص است که رویکرد خاصی به فعالیت کارآفرینی را تعیین می کند.

ویژگی های اصلی بخش خدمات عبارتند از: درجه بالایی از عدم اطمینان در خدمات، خریدار را در معرض ضرر قرار می دهد، به عنوان مثال. اغلب ارائه خدمات نیازمند دانش و مهارت ویژه و تخصصی است که ارزیابی آن برای خریدار دشوار است. عدم امکان مقایسه دو پیشنهاد رقیب به دلیل فرآیند مشترک تولید و مصرف خدمات.

فقط مزایای مورد انتظار را می توان با مزایای دریافتی مقایسه کرد. اینرسی خریدار عامل اصلی تضمین تکرارپذیری خرید یک سرویس است. حساسیت بالا به تغییرات شرایط بازار به دلیل عدم امکان نگهداری و حمل سرویس می باشد. این خاصیت خدمات مشکلاتی را در فعالیت کارآفرینی ایجاد می کند، زیرا باعث افزایش الزامات برای دقت تجزیه و تحلیل و پیش بینی تقاضا برای خدمات می شود. ویژگی های سازماندهی تولید خدمات. ارائه دهندگان خدمات عمدتاً شرکت های کوچک و متوسط ​​با پروفایل های مختلف هستند. با داشتن تحرک بیشتر، آنها فرصت کافی برای پاسخ دادن به تغییرات در شرایط بازار را دارند و در شرایط بازار محلی مؤثرتر هستند. مشخصات فرآیند ارائه خدمات این ویژگی به دلیل تماس شخصی اجباری بین فروشنده و خریدار است که الزامات مربوط به کیفیت حرفه ای، اخلاق و فرهنگ سازنده را افزایش می دهد.

علم خدمات ارائه شده بر اساس تجاری را متمایز می کند،

برای 10 گروه شامل:

خدمات مسکن؛

خدمات خانواده (تعمیرات خانه، نگهداری منظره، نظافت منازل و غیره)؛

تفریح ​​و سرگرمی؛

خدمات بهداشتی و بهداشتی فردی (شستشو، خشکشویی، خدمات آرایشی و بهداشتی و غیره)؛

خدمات پزشکی و سایر خدمات بهداشتی؛

آموزش خصوصی؛

خدمات تجاری و دیگران خدمات حرفه ای(حقوقی، حسابداری، مشاوره و غیره)؛

بیمه و خدمات مالی؛

خدمات حمل و نقل؛

خدمات ارتباطی؛

خدمات غیر مرتبط با کالاهای فیزیکی خدمات غیر مرتبط با کالاهای فیزیکی.

طرح طبقه بندی خدمات دیگری نیز وجود دارد، شکل 1.

شکل 1 طبقه بندی خدمات

بازار خدمات به طور مداوم در حال توسعه و بهبود است. بسیاری از خدمات با هزینه های بالا و قابلیت اطمینان کم مشخص می شوند. یکی از راه حل های این مشکل استفاده از مجتمع های فن آوری های سخت، نرم و ترکیبی است.

فناوری های نرم، خدمات فردی را با بسته های از پیش برنامه ریزی شده جایگزین می کنند. کیفیت خدمات و رضایت مشتری ارتباط تنگاتنگی با یکدیگر دارند. رضایت حاصل از دریافت خدمات با بالاترین کیفیت است. کیفیت برتر همچنین منجر به وفاداری بیشتر مشتریان و کارکنان، افزایش سهم بازار، افزایش بازده سرمایه گذار، کاهش هزینه ها و حساسیت به رقابت قیمت می شود. حتی یکی از این دلایل برای تلاش برای کیفیت و بهبود مستمر کافی است.

با داشتن خدمات مشخص و طبقه بندی شده، نمی توان ناگفته نماند که دستیابی به هر سرویس با وجود نیاز مربوطه در بین خریدار آغاز می شود. یک خدمت، به عنوان یک محصول خاص، جدا از تولیدکننده وجود ندارد، مصرف آن در قالب «تولید مصرف کننده» انجام می شود. در این راستا تولید و مصرف خدمات همواره ماهیت تک مرحله ای دارد و شامل مراحل حمل و نقل و انبار نمی شود.

مصرف خدمات ارتباط مستقیمی با ارضای مستقیم نیازهای انسان – نیازهای اجتماعی دارد. دومی مبنای عینی شکل گیری بازار خدمات را تشکیل می دهد.

صنایع خدماتی بسیار متنوع هستند. بخش خدمات شامل بخش دولتی با دادگاه ها، مبادلات نیروی کار، بیمارستان ها، دفاتر وام، خدمات نظامی، پلیس، ادارات آتش نشانی، دفاتر پست، سازمان های نظارتی و مدارس، و بخش خصوصی غیرانتفاعی با موزه ها، موسسات خیریه، کلیساها، دانشکده ها، بنیادها و بیمارستان ها. بخش خدمات همچنین شامل خطوط هوایی، بانک ها، شرکت های خدمات کامپیوتری، هتل ها، شرکت های بیمه، شرکت های حقوقی، مشاوران مدیریت، پزشکان خصوصی، شرکت های فیلم، شرکت های تعمیرات لوله کشی، و شرکت های املاک و مستغلات، بخش خوبی از بخش تجاری است.

بخش های خدماتی:

خطوط هوایی؛

سازمان های حمل و نقل (راه آهن، آبراه، جاده)؛

مدیریت هتل؛

شرکت های بیمه؛

شرکت های حقوقی؛

در کنار صنایع خدماتی سنتی، خدمات جدید دائما در حال ظهور هستند. شرکت‌هایی ظاهر شده‌اند که با پرداخت هزینه به شما کمک می‌کنند تا بودجه خود را متعادل کنید، صبح‌ها شما را از خواب بیدار کنند، شما را به محل کار ببرند، یا شما را پیدا کنند. خانه جدید، شغل جدید، همسر جدید، فالگیر و ...

اگر به خدمات تجاری نیاز دارید، شرکت‌های دیگر کنفرانس‌ها و جلسات فروش را برنامه‌ریزی می‌کنند، محصولات مورد نیاز شما را طراحی می‌کنند، داده‌های مورد نیازتان را پردازش می‌کنند، یا منشی‌ها و حتی مدیران موقت را ارائه می‌کنند.

تجارت خدمات شامل اجاره کالا، تغییر یا تعمیر کالاهای متعلق به مصرف کنندگان و خدمات شخصی است. گاهی اوقات کالاها و خدمات با هم ترکیب می شوند. با این حال، هنگام خرید کاربری اتاق هتل، چیزی جز خاطره اقامت با خود نمی بریم. اگرچه محصول مشاور ممکن است به شکل یک پیام محدود باشد، اما مصرف کننده در حال خرید قدرت مغز است، نه کاغذ و جوهر.

خدمات مختلف درجات متفاوتی از تقاضا و اهمیت اجتماعی برای مصرف کنندگان دارند. به عنوان مثال، خدمات خانگی به طور سنتی بخش قابل توجهی از بخش غیر تولیدی را اشغال می کند.

فعالیت های تجاری در خدمات آن دسته از فعالیت هایی هستند که از طریق آنها خدمات شرکت ها به دست مشتریان می رسد.

از نظر اقدامات عملی، شرکت خدماتی فرآیندی است که برای کمک به دیگران در ارزیابی خدمات شما، ارزیابی کیفیت، سرعت تکمیل و به موقع آنها طراحی شده است. هدف و جهت اصلی تجارت خدمات کمک به مشتری برای درک شرکت (سازمان) و خدمات آن است.

تجارت خدمات به دلیل این واقعیت که مشتری اغلب چیزی را می فروشد که شکل مادی خاصی ندارد، بسیار پیچیده است. وعده انجام کاری ارزشمند به مشتری را می فروشد (کت و شلوار را خوب تمیز کنید).

یکی از عناصر مهم تجارت خدمات ایجاد است شرایط مساعدبرای ارائه خدمات. در عین حال، یک تاجر باید همیشه به یاد داشته باشد که خدمات مربوط به یک فرد خاص و نوع فعالیت او است.

شرط لازم برای تجارت خدمات، تبلیغات مؤثر و روانشناختی صحیح یک سرویس خاص است.

فروشنده مشکلات خودش را دارد:

نمایش محصولات خود به مشتریان دشوار است.

توضیح دادن به مشتریان برای چه چیزی پول می پردازد دشوار است.

بنابراین، یک تاجر باید آن را بداند کلمات کلیدیدر تبلیغات خدمات - این مزیت و سودی است که مشتری با تماس با این شرکت دریافت می کند.

فعالیت تجاری در بخش خدمات باید بر اساس غیرقابل ذخیره یا ناتوانی خدمات در ذخیره سازی باشد.

بی واسطه بودن مهم است ویژگی متمایزخدمات خدمات را نمی توان برای فروش بیشتر ذخیره کرد: بلیط های فروخته نشده، اتاق های خالی هتل، آرایشگاه های خالی، حمام ها.

اگر تقاضا برای خدمات بیشتر از عرضه شود، نمی توان آن را به سرعت اصلاح کرد، مانند تجارت و صنعت (تعداد افرادی که مایل به اقامت در هتل هستند بیشتر از تعداد تخت های موجود است). به همین ترتیب، اگر عرضه خدمات بیشتر از تقاضا باشد، سود کاهش می یابد. به عنوان یک قاعده، تقاضا برای خدمات بسته به زمان سال و روزهای هفته متفاوت است. در تابستان، رفت و آمد مسافران افزایش می یابد و بازدیدکنندگان کمتری از بارها وجود دارد.

به منظور هموارسازی نوسانات فصلی در تقاضا و عرضه خدمات، یک کارآفرین تاجر ممکن است تصمیم بگیرد که قیمت‌های متفاوت، تخفیف در هزینه خدمات، سازمان‌دهی پیش‌سفارش‌ها، معرفی خدمات اضافی در دوره‌های اوج تقاضا، آموزش کارکنان برای ترکیب عملکردها را تعیین کند. و غیره

این ویژگی‌ها و ویژگی‌های متمایز خدمات، مدیریت تجاری در بخش خدمات را از نظر تضمین کارایی دشوارتر از تجارت و صنعت می‌کند.

وظایف اصلی کار تجاری در بخش خدمات عبارتند از:

مطالعه تقاضا در بازار خدمات و پیش بینی آن؛

شناخت رقبا؛

گسترش بخش خدمات؛

تعیین سیاست قیمت گذاری موثر؛

توسعه طرح های توسعه کسب و کار در شرکت های خدماتی.

با تجزیه و تحلیل ماهیت و محتوای فعالیت های تجاری در بخش خدمات، می توان نتیجه گرفت که فعالیت های تجاری در خدمات، اقدامات شرکت است که از طریق آن خدمات شرکت به دست مشتریان می رسد و همچنین خدمات حفظ نمی شوند و دارای ویژگی فوری هستند.

1.3 جهت های اصلی برای بهبود فعالیت های تجاری در بخش خدمات

فعالیت‌های بنگاه‌ها برای ارتقای خدمات تحت تأثیر عوامل اجتماعی، سیاسی، اقتصادی، جمعیتی، زیست‌محیطی، علمی و فنی در حال تغییر است. مشکلاتی که در نتیجه تأثیر خارجی و عوامل داخلییا به کاهش سرعت توسعه شرکت کمک می کند یا صنعت را به دور جدیدی از پیشرفت علمی و فناوری سوق می دهد.

بنابراین، ارتقای خدمات جایگاه ویژه ای در فعالیت های شرکت دارد، زیرا با هدف تقویت روابط اقتصادی بین شرکت و مشتری. به عنوان یک زیر سیستم فروش یک شرکت، ارتقاء به ویژه به تغییرات عوامل بازار حساس است، بنابراین این حوزه از فعالیت شرکت مستحق مطالعه جامع است. در عمل، یک شرکت نیاز به ایجاد شرایطی دارد که حجم ثابتی از فروش محصولات و خدمات را تضمین کند.

ترویج کالا و خدمات باید به عنوان یک سیستم پیچیده متشکل از چندین زیر سیستم به هم پیوسته از ابزارهای بازاریابی، فعالیت ها و مقوله های اقتصادی در نظر گرفته شود که برای کاهش زمان لازم برای انتقال کالا از تولید کننده به مصرف کننده استفاده می شود.

اکثر مشاغل از استراتژی کشش استفاده می کنند. لذا پیشنهاد می شود اجرای آن در کانال توزیع در مقیاس پنج درجه ای با توجه به شاخص های زیر ارزیابی شود:

• - سازگاری استراتژی ارتباطی با استراتژی بازاریابی شرکت؛
• - توجیه هزینه های تبلیغاتی و تحریک مصرف کنندگان به منظور ایجاد تقاضای مصرف کننده.
• - دستیابی به هدف استراتژیک - ایجاد نگرش مثبت نسبت به محصول در سطح تقاضای نهایی.
• - استراتژی به عنوان یک سرمایه گذاری بلند مدت.

استراتژی‌های تبلیغاتی، استراتژی‌های حوزه روابط عمومی و پیشبرد فروش باید تابع استراتژی ارتباطی و با هدف دستیابی به اهداف بازاریابی شرکت، از جمله اهداف شرکت به عنوان یک کل باشد. اهداف استراتژی تبلیغات عبارتند از:

• - مصرف کنندگان بالقوه را قادر می سازد تا در مورد وجود محصول بیاموزند.
• - او را با ویژگی های مصرف کننده محصول آشنا کنید.
• - متقاعد کردن مصرف کننده به نیاز به داشتن این محصول؛
• - برانگیختن تمایل مصرف کننده برای داشتن این خدمات؛
• - خرید یک سرویس

استراتژی تبلیغات باید با هدف فعال کردن یک نیاز پنهان یا غیرفعال، تحریک خریدار برای حفظ این باور باشد که محصول یا خدمات بهترین راهارضای مطلوب نیازها این باید با استراتژی رقابتی شرکت و اهداف گسترش سهم بازار مرتبط باشد. استراتژی رقابتی نیز به نوبه خود با اهداف سرمایه گذاری شرکت مرتبط است. بنابراین، حفاظت از سهم بازار با هدف سرمایه گذاری حفظ (حفاظت) و گسترش سهم بازار با هدف سرمایه گذاری رشد همبستگی دارد. بر این اساس، استراتژی های تبلیغاتی زیر متمایز می شوند:

• - ایجاد نیاز،
• - توسعه نیازها،
• - تمرکز بر نیازها،
• - ارضای نیازها

اهداف استراتژی در حوزه روابط عمومی عبارتند از: ایجاد محیط روانی-اجتماعی بیرونی و درونی مطلوب برای موفقیت سازمان. ایجاد یا حفظ روابط متقابل سودمند، هماهنگ، درک متقابل و حسن نیت بین سازمان و مردم که موفقیت یا شکست آن به آن بستگی دارد.

تجزیه و تحلیل فعالیت های شرکت های ترویج کالا و خدمات در بازار امکان شناسایی ابزارهای اصلی آن را فراهم می کند:

• - تبلیغات، یعنی استفاده شرکت از ابزارهای ویژه برای انتشار اطلاعات به منظور انتقال اطلاعات لازمدر مورد یک محصول یا خدمات قبل مصرف کننده بالقوه. تبلیغات یک انگیزه قوی است.
• - پیشبرد فروش مجموعه ای از انگیزه های کوتاه مدت است که هدف آن تحریک بازار مصرف و پرسنل خود است. اخیراً شرکت ها مشاهده کرده اند که نرخ رشد هزینه های پیشبرد فروش از نرخ رشد هزینه های تبلیغات بیشتر است.
• - فروش شخصی (شخصی) یک ابزار تبلیغاتی است که شامل ارتباط فردی بین یک کارمند شرکت و یک خریدار بالقوه است. F. Kotler معتقد است که فروش شخصی ارائه شفاهی یک محصول در طی گفتگو با یک یا چند خریدار بالقوه با هدف فروش است.

بنابراین، با توسعه روابط بازار و فناوری اطلاعات، تبلیغات، پیشبرد فروش و فروش شخصی به یک ابزار بازاریابی قدرتمند تبدیل شده است که قادر به تضمین فروش مؤثر یک شرکت مدرن روسی است. در عین حال کارشناسان نقش ویژه ای را برای فروش شخصی قائل هستند. از این رو لازم است به تکامل بیشتر فناوری‌های فروش شخصی توجه بیشتری شود و از همه قابلیت‌ها و مزایای آن‌ها استفاده شود.