Resumen: La información comercial y su protección. Información general sobre una empresa comercial El concepto de información comercial y sus tipos.
Información comercial
La información comercial es información sobre un producto o servicio, fabricante, vendedor, prevista por la ley y comunicada al comprador con el fin de familiarizarse con el producto y las características de su uso.
Un producto es un producto que se ofrece al mercado para su compra a precios acordados. Una unidad de producto es una integridad separada caracterizada por indicadores de tamaño, precio, apariencia etc.
Tipos y formas de información sobre productos básicos en el comercio internacional.
Información del producto: información sobre un producto destinado a usuarios de entidades comerciales.
Las principales fuentes de información sobre los productos y, al mismo tiempo, los proveedores de servicios para informar a los vendedores y/o consumidores sobre los bienes que se venden son los fabricantes. De qué calidad estos servicios de información, dependen de la velocidad de promoción de los bienes a través de los canales de distribución, la intensidad de las ventas, la promoción de ventas, la creación de las preferencias de los consumidores y, en última instancia, ciclo vital bienes. Al mismo tiempo, el fabricante no es la única fuente de información. La información de producción podrá ser complementada por el vendedor.
Según la finalidad, la información del producto se divide en tres tipos: fundamental; comercial; consumidor.
La información fundamental del producto es información básica sobre el producto, que es crucial para la identificación y está destinada a todos los sujetos de las relaciones de mercado. La información fundamental incluye el tipo y nombre del producto, su grado, peso neto, nombre del fabricante, fecha de lanzamiento, vida útil o fecha de vencimiento.
La información comercial de un producto es información sobre un producto que complementa la información básica y está destinada a fabricantes, proveedores y vendedores, pero que no está fácilmente disponible para el consumidor. Esta información contiene datos sobre empresas intermediarias, documentos reglamentarios sobre la calidad de los productos, números de surtido de productos según OKP, TN VED, etc. Un ejemplo típico La información comercial es un código de barras. La información de producto para el consumidor es información sobre un producto destinada a crear preferencias en el consumidor, mostrando los beneficios resultantes del uso de un producto específico y, en última instancia, dirigida a los consumidores. Esta información contiene información sobre las propiedades de los bienes más atractivas para el consumidor: valor nutricional, composición, propósito funcional, métodos de uso y operación, seguridad, confiabilidad, etc. Las imágenes coloridas en el producto y/o embalaje también tienen como objetivo mejorar la percepción emocional. de ellos por parte de los consumidores.
Para transmitir información a los sujetos de las relaciones de mercado se utilizan diversas formas de información sobre el producto: verbal; digital; visual; simbólico; discontinuado.
Cada una de estas formas se caracteriza por ventajas y desventajas.
La información verbal es más accesible para la población alfabetizada si se proporciona en el idioma apropiado (por ejemplo, en ruso para Rusia o en uno de los idiomas de las entidades constitutivas de la Federación de Rusia).
Información del producto
La saturación del mercado con bienes, la ampliación y profundización de la oferta son uno de los logros de la transición a las relaciones de mercado. Sin embargo, al consumidor a menudo le resulta difícil comprender esta variedad de productos, hacer una elección competente, suficiente y información confiable sobre cada nombre de los bienes liberados para la venta. Además, se necesita información no sólo sobre productos nuevos, sino también sobre productos conocidos desde hace mucho tiempo.
Se imponen los siguientes requisitos básicos a la información del producto: confiabilidad; accesibilidad; adecuación. Estos requisitos pueden denominarse las "Tres D".
La primera "D", confiabilidad, presupone la veracidad y objetividad de la información sobre un producto, la ausencia de información errónea y subjetividad en su presentación, que induce a error a los usuarios de la información.
En la mayoría de los casos, la información sobre productos falsificados no es fiable, ya que las falsificaciones de surtido y calidad van necesariamente acompañadas de información.
En consecuencia, la falta de fiabilidad de la información en la mayoría de los casos puede calificarse como falsificación de información. La información inexacta puede deberse a una falta de conocimiento profesional sujetos que lo representan, o requisitos poco claros para cierta información.
La segunda "D", accesibilidad, está asociada con el principio de apertura de la información sobre un producto para todos los usuarios.
Sucesivamente, requisito general La disponibilidad de información se puede dividir en varias específicas.
Accesibilidad lingüística significa que la información debe estar en el idioma estatal o en el idioma de la parte predominante de los consumidores a quienes está destinado el producto. La Ley federal "sobre la protección de los derechos del consumidor" establece que la información sobre el producto debe estar en ruso.
Demanda: se regula el requisito que establece el derecho del consumidor a la información necesaria y la obligación del fabricante o vendedor de proporcionarla cuando la solicite. Ley federal"Sobre la protección de los derechos de los consumidores".
La comprensibilidad es un requisito que presupone el uso de conceptos generalmente aceptados, términos cuyas definiciones se dan en diccionarios terminológicos estándar y libros de referencia, o estos términos y conceptos son generalmente aceptados y, por lo tanto, no requieren definiciones ni explicaciones.
Los conceptos generalmente aceptados incluyen los nombres de conocidos. bienes de consumo(pan, verduras, frutas, mantequilla, queso cuajo, margarina, etc.). Sin embargo, no todos los nombres de los productos, especialmente los nuevos o de marca, pueden ser comprensibles para el comprador (por ejemplo, margarina Solnechny o mantequilla para sándwiches), lo que requiere información explicativa en forma oral o escrita (por ejemplo, consulta oral por parte del vendedor, anotación o texto explicativo en la etiqueta).
La tercera "D", la suficiencia de información, puede interpretarse como una saturación de información racional, que excluye el suministro de información tanto incompleta como innecesaria.
La información incompleta es la ausencia de cierta información sobre un producto. A menudo, la información incompleta la hace poco fiable. Por ejemplo, en ruso mercado de consumo Muy a menudo se trata de productos producidos por empresas conjuntas en Rusia o en países vecinos, sin indicar el país de origen ni el nombre del fabricante.
Esta información incompleta es al mismo tiempo poco fiable y los productos que se hacen pasar por productos de países extranjeros son falsificaciones.
La información redundante es el suministro de información que duplica información básica sin necesidad particular o no es de interés para sus usuarios. Demasiada información también es perjudicial porque condiciones modernas La sobrecarga de información, la información inútil sobre un producto puede irritar al consumidor y animarle a abandonar la compra.
En condiciones de mercado, la información es uno de los elementos más importantes en la gestión de las actividades comerciales de una empresa comercial. Al analizar la información comercial, una empresa debe responder de manera competente a los cambios en el entorno externo e interno.
El soporte de información incluye recibir, transmitir, procesar, acumular e implementar información de salida. Toda esta cadena está asociada a la promoción, análisis y sistematización de la información en múltiples etapas. Al proporcionar información se establece la composición y estructura de la información necesaria. Hay dos tipos de información inicial: información que caracteriza todos los aspectos de las actividades de una empresa comercial; información sobre el estado del mercado y el entorno externo, así como información administrativa, ejecutiva, regulatoria, clasificadores y codificadores. Actualmente, las computadoras personales se utilizan ampliamente en empresas comerciales, incluidos los servicios comerciales, por lo que una de las tareas del diseño del soporte de información es la creación de tecnología automatizada para obtener y procesar información.
Los materiales de informes internos de las empresas comerciales se crean en el banco de datos del sistema de información. Están a disposición de la dirección y se utilizan para planificar la compra y venta de bienes, celebrar contratos y resolver problemas comerciales.
Se imponen a la información los siguientes requisitos: - fiabilidad: debe ser razonada y completa en el momento de su recepción y emisión; - fiabilidad: debe acumularse constantemente en un volumen suficiente y actualizarse; - eficiencia: debe ser específica y de alta calidad para garantizar la adopción oportuna de decisiones comerciales; - coherencia: su recopilación debe realizarse de forma continua y sistemática; - complejidad: debe reflejar las actividades de una empresa comercial, así como datos sobre el mercado y el entorno externo.
Para crear un sistema de información informática para informes internos, se utilizan los siguientes datos:
Volumen de negocios comercial de la empresa y sus divisiones estructurales, dinámica del volumen de negocios comercial durante varios períodos, volumen de negocios comercial por 1 m 2 de espacio comercial y un empleado;
Compras – número de recibos y compras por departamento;
Precios: dinámica de los precios minoristas por grupos de productos.
Ingresos por ventas de bienes en cada división y sus peso específico en el monto total de los ingresos en efectivo de la empresa;
Recursos de productos básicos por grupos de productos, divisiones, fuentes de ingresos, contabilidad de gastos, ingresos, saldos por grupos de productos;
Proveedores, sus domicilios legales, datos bancarios, términos de contratos;
Contratos – ejecución de contratos, pagos bajo contratos;
Recursos laborales: número de empleados, personal directivo, volumen de negocios por empleado del piso de negociación.
La información comercial se compone de los siguientes tipos de información:
Información sobre clientes y motivos de compra;
Información sobre los requisitos del mercado para el producto;
Información sobre las condiciones del mercado;
Información sobre el entorno competitivo;
Información sobre las capacidades potenciales de una empresa comercial y su competitividad.
A partir del análisis de la información comercial, los responsables de las empresas comerciales toman decisiones comerciales, es decir, decisiones de gestión relacionadas con la compra y venta de bienes.
La información comercial se obtiene a través de una exhaustiva investigación de mercados. Se obtiene de fuentes tanto internas como externas. Las fuentes internas incluyen los estados financieros de la empresa, que caracterizan los resultados de las actividades comerciales. De esta forma, reciben información sobre el avance de las ventas de bienes, inventario, avance de las adquisiciones, cumplimiento de obligaciones contractuales por parte de los proveedores, etc.
Los datos de estadísticas y publicaciones periódicas gubernamentales se utilizan como fuentes externas de información comercial. Con esta información, la tienda identifica tendencias en el desarrollo del volumen de negocios comercial y las características de la demanda de la población por los bienes vendidos. También es muy importante la información sobre el tamaño y la composición de la población, los ingresos, etc.
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