La responsabilidad social como ventaja competitiva. La RSE como factor de desarrollo empresarial.

Prokhorova N.G., Ph.D., profesora asociada, MESI

Se consideran aspectos de la competitividad de las pequeñas empresas basados ​​en principios socioculturales.
Palabras clave: negocios, responsabilidad, competencia.

¿Qué se entiende por responsabilidad social de las empresas?

La frase “responsabilidad social” en sí misma es bastante interesante. La legislación rusa (a diferencia de otros tipos de responsabilidad) no regula este término. Por ejemplo, la responsabilidad jurídica se entiende como la coerción estatal para el cumplimiento de los requisitos de la ley, por lo que se expresa en las sanciones de las normas legales. La responsabilidad civil (civil) es uno de los tipos de responsabilidad legal. Consiste en aplicar al infractor las medidas de influencia establecidas por ley o contrato, que le conllevan consecuencias económicamente no rentables de carácter patrimonial: indemnización por pérdidas, pago de una sanción (multa, sanción), indemnización por daño.

En cambio, la responsabilidad social no implica normas estrictas. Se trata de una obligación voluntaria de los empresarios de aplicar políticas comerciales de acuerdo con las necesidades de la sociedad y la voluntad de las entidades comerciales de compartir con el Estado la plena responsabilidad por la situación socioeconómica de Rusia.

Muy a menudo, la “responsabilidad social de las empresas” se refiere a la caridad. ¿Son estos conceptos idénticos? Definitivamente no. La caridad se refiere a la provisión de asistencia material a quienes la necesitan. También puede tener como objetivo fomentar y desarrollar cualquier forma de actividad socialmente significativa (por ejemplo, protección del medio ambiente, protección de monumentos culturales). En nuestra opinión, este es uno de los criterios incluidos en la evaluación de la responsabilidad social de una empresa.

Todavía no existen criterios uniformes para evaluar la responsabilidad social de las entidades comerciales en Rusia. Pueden ser diferentes dependiendo de una serie de factores: el tamaño de la empresa, el tipo de actividad, los segmentos geográficos, etc.

Evidentemente, cuanto mayor es el nivel de desarrollo de la sociedad, más estrictos son estos criterios.

El 17 de octubre de 2006, durante una reunión abierta del Comité de USAID sobre responsabilidad corporativa Tuvo lugar la presentación del memorando de la Asociación de Directivos “Sobre los principios de la responsabilidad social empresarial” (RSE). Una de las principales ventajas del documento fue una definición clara de la responsabilidad social corporativa como una filosofía de comportamiento y un concepto de cómo la comunidad empresarial, las empresas y los representantes empresariales individuales organizan sus actividades con el fin de lograr el desarrollo sostenible y la conservación de los recursos para el futuro. generaciones. Este documento fue elaborado con el objetivo de formar una posición profesional de la comunidad de altos directivos sobre el estado actual de la RSE. Define como principios fundamentales de la RSE tales como: producción de productos y servicios de calidad para los consumidores, cumplimiento estricto de los requisitos legales, teniendo en cuenta las expectativas del público y las expectativas generalmente aceptadas. estándares éticos en la práctica empresarial. Las áreas prioritarias de la RSE son las inversiones en el desarrollo del personal, la creación condiciones seguras protección del trabajo y la salud, promoción de la caridad, protección del medio ambiente y conservación de recursos.

En nuestra opinión, la responsabilidad social de las empresas debe comenzar con una actitud responsable hacia el personal de la organización (creación de nuevos puestos de trabajo; promoción de estándares y tecnologías de producción modernos; afirmación de los principios de colaboración social, equidad, transparencia en las relaciones laborales; aumento de los salarios ; aumentar la productividad laboral; desarrollar el propio personal, mejorar las condiciones de protección laboral, etc.). Coincide con la opinión del presidente. Duma estatal Comité de Política Laboral y Social de RF de Andrei Isaev, quien afirmó que “la próxima prioridad proyectos nacionales En Rusia debería haber “trabajo decente”. No podremos resolver el problema de duplicar el producto bruto y asegurar el desarrollo dinámico de nuestra sociedad hasta que el trabajador sea colocado en el centro del Estado y de la sociedad”.

Por supuesto, las empresas no pueden (y no deben) reemplazar al Estado a la hora de decidir ciertos problemas, pero la asociación con el Estado y la sociedad es simplemente necesaria, ya que las empresas operan en un determinado entorno social y político-cultural y no pueden negar y/o ignorar los intereses de la sociedad, cuya estabilidad es una condición para el funcionamiento eficaz de las empresas. Por ejemplo, la carta social de las empresas rusas señala que “lograr altos resultados económicos y sociales a largo plazo sólo es posible sobre la base de un equilibrio razonable de intereses de los accionistas, el Estado, los empleados, los proveedores y consumidores, las instituciones públicas y otras partes”. afectados por nuestras actividades”. Por esta razón, mejorar el entorno social debería ser parte de los intereses a largo plazo de las entidades comerciales. Además, dado que las leyes no pueden cubrir todas las situaciones, las empresas deben adoptar un comportamiento responsable para mantener una sociedad basada en el Estado de derecho, y las normas morales deben regir su comportamiento. “El éxito del desarrollo económico del país depende en gran medida de la influencia efectiva de las estructuras públicas en las empresas, pero no se trata de acciones gubernamentales unilaterales. Sólo la búsqueda de formas de interacción nos permitirá superar su oposición y asegurar un uso más completo de los recursos”.

Tenga en cuenta que bajo la influencia se ven obligados a volverse transparentes en términos de información, pero esto, en nuestra opinión, le da al negocio ventajas significativas. Los beneficios económicos específicos aquí podrían ser los siguientes:
crecimiento de las ventas y mejora de la posición en el mercado;
aumento de la productividad laboral;
crecimiento del valor de la empresa debido a un aumento en la valoración de su reputación;
facilitar el acceso a las inversiones;
estabilidad y sostenibilidad del desarrollo de la empresa en el largo plazo;
debilitamiento del control por parte de las agencias gubernamentales, etc.
Por supuesto, cada entidad comercial decide por sí misma en qué gastar el dinero y cuánto puede donar sin comprometer su propio desarrollo. Una cosa está clara: la responsabilidad social equilibrada y eficaz de las empresas reduce los riesgos comerciales, fortalece la competitividad, aumenta la eficiencia del personal y la lealtad de los consumidores, mejora la reputación de los empresarios de las empresas y de la comunidad empresarial en su conjunto.

Para mejorar la responsabilidad social de las empresas, en 2003 los participantes en la reunión de la Cámara de Comercio e Industria de la Federación de Rusia hicieron un llamamiento a la comunidad empresarial rusa para que comprendieran mejor su gran responsabilidad para con nuestra sociedad por cuestiones altamente actividades productivas y económicas eficientes que generen empleos, productos competitivos, ingresos fiscales y la posibilidad de implementar programas sociales.

negocios rusos Ya se han acumulado algunas experiencias positivas en el ámbito de la RSE. En particular, en 2006, por primera vez, en el marco de la Calificación de Responsabilidad Corporativa global anual, compilada por el Instituto de Informes Sociales y Éticos (AccountAbility, Reino Unido) y el grupo consultor británico Csrnetwork, se presentó una calificación. empresas rusas(clasificaciones de países publicadas por primera vez). Las empresas rusas recibieron una calificación especial. La calificación nacional está encabezada por MMC Norilsk Nickel. Los diez primeros fueron: LUKOIL, RAO UES de Rusia, Severstal, Novolipetsk Iron and Steel Works, Tatneft, EuroChem, RUSAL, Russian ferrocarriles" y "Holding TNK-BP".

El estudio de las 50 empresas rusas más grandes fue realizado por el Account Ability Institute junto con su socio ruso, la Oficina Internacional de Diseño “Business Culture”, con el apoyo de la empresa internacional de auditoría PricewaterhouseCoopers. El estudio mostró que, aunque la puntuación media de la calificación de RSC de Rusia todavía está muy por detrás de la global, los líderes nacionales mostraron resultados cercanos a los de las mejores empresas del mundo. Esto sugiere que las empresas rusas son cada vez más visibles en los mercados internacionales y aparecen en listas. empresas más grandes mundo, participar en importantes proyectos internacionales y considerar planes de alianzas con actores globales líderes.

Desafortunadamente, las actividades de muchas empresas rusas (incluso las más avanzadas) pueden evaluarse según el criterio de responsabilidad social más que de responsabilidad social. Hay muchas razones para esto, incluyendo:
insuficientemente ponderado política pública asociaciones comerciales;
falta de incentivos reales por parte del Estado para la transparencia y la responsabilidad social de las empresas;
una comprensión estrecha de los desafíos que enfrenta el negocio;
escasa conciencia pública sobre los objetivos y resultados de las actividades de la mayoría de las organizaciones;
actitud crítica hacia la calidad de la información sobre las actividades de las entidades comerciales;
relaciones económicas informales informales generalizadas;
debilidad de la sociedad civil y la colaboración social, etc.
Observemos que en los países económicamente desarrollados la responsabilidad social de las empresas es un factor de competencia vital y generalmente reconocido.

Es obvio que estudiar experiencia extranjera en este ámbito será muy útil, pero cuando se utilice, debe correlacionarse con la realidad rusa. La historia de la responsabilidad social de las empresas en Rusia debería desarrollarse activamente.

Literatura:
1. http://www.regnum.ru/news
2. Resolución del Consejo de la Federación de la Asamblea Federal de la Federación de Rusia del 8 de febrero de 2006 N 36-SF
\"Sobre el informe del Consejo de la Federación de la Asamblea Federal Federación Rusa 2005 \"Sobre el estado de la legislación en la Federación de Rusia\"
3. Resolución de la Junta de la Cámara de Comercio e Industria de la Federación de Rusia de 23 de diciembre de 2003 N 71-7 “Sobre la responsabilidad social de las empresas en la Rusia moderna
4. http://www.dkipb.com

Autores:panfilkina E.E., Nadtoka T.B.
Fuente: Estrategia para el desarrollo sostenible en la gestión anticrisis de los sistemas económicos/Colección de materiales de la III Internacional científico y práctico conferencia 19 de abril de 2017 – DonNTU: Donetsk, 2017, Sección 3, p. 137-143.

Anotación

panfilkina E.E., Nadtoka T.B. La responsabilidad social corporativa como factor de un enfoque integrado para aumentar la competitividad de una empresa.

La responsabilidad social empresarial (RSE) se considera un factor de un enfoque integrado para aumentar la competitividad. Se identifican los principales elementos del enfoque de gestión y su relación. Se muestran formas de aumentar la competitividad. Se presentan varios enfoques para evaluar la RSE.

Declaración general del problema.

En las condiciones modernas, la competencia es cada vez más dura, por lo que los directivos de las empresas se ven obligados a buscar constantemente nuevas herramientas de gestión empresarial y diversas palancas para aumentar la competitividad.

Principales resultados del estudio.

Como es sabido, la competitividad de una empresa caracteriza la capacidad de la empresa para vender eficazmente sus productos junto con los competidores.

Hay muchos factores que determinan la competitividad de una empresa, por lo que la mayoría de los científicos sugieren utilizar enfoque integrado tanto en su evaluación como en el desarrollo de estrategias para su mejora. Entonces, según Kalashnikova L.M. , la competitividad de una empresa es un concepto complejo determinado por la amplitud y profundidad del surtido, la calidad del producto, el sistema y la calidad de la gestión, la situación financiera estable, la capacidad de innovar, el uso eficiente de los recursos, el trabajo con el personal, el nivel del producto. sistema de distribución, servicio e imagen de la empresa. Esta circunstancia nos permite destacar un enfoque integrado entre varios enfoques científicos para gestionar la competitividad de las empresas.

Utilizando un enfoque integrado, es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos de la gestión y sus relaciones: político, económico, técnico, psicológico, demográfico, social, organizativo, ambiental. El problema no puede resolverse por completo si se omite uno de los aspectos esenciales de la gestión. Sin embargo, este requisito no siempre, y a veces ni siquiera, se cumple en la práctica. Sin tener en cuenta varios aspectos, la empresa deja de ser competitiva, lo que ralentiza todo el proceso de su desarrollo.

Las principales formas más típicas de aumentar la competitividad de las empresas incluyen: a) la búsqueda de nuevas formas de productos manufacturados; b) aplicación de innovaciones; c) utilizar únicamente materias primas y materiales de alta calidad; d) ventas de bienes a aquellos segmentos del mercado donde existen los más altos requisitos de calidad y servicio; e) producción de productos que cumplan con los estándares de calidad no solo estatales, sino también internacionales; f) formación y reciclaje sistemático del personal; g) aumentar la motivación de los empleados y mejorar sus condiciones laborales; h) invertir en desarrollos científicos para mejorar la calidad del producto; i) análisis de las actividades de los competidores para determinar sus fortalezas y debilidades; j) realizar estudios de mercado para determinar las necesidades de los clientes; k) realizar una campaña publicitaria eficaz.

Utilizando estos caminos de desarrollo, la empresa podrá aumentar su competitividad y fortalecer su estabilidad financiera.

El desarrollo de un enfoque integrado para la gestión de la competitividad de una empresa pasa actualmente por el uso de los principios de responsabilidad social corporativa (RSE) en sus actividades en general, incluido el marketing. La RSE es un mecanismo para implementar el Concepto de Desarrollo Sostenible y también se convierte en uno de los factores de la competitividad de una empresa y, en consecuencia, de su aumento.

El impacto de la RSE en la mejora de la competitividad es una cuestión muy apremiante, pero compleja. El problema radica en la dificultad de medir cuantitativamente la RSE y tenerla en cuenta en los resultados económicos de la empresa y, en consecuencia, en la evaluación de la competitividad de la empresa.

No existe una definición única de responsabilidad social corporativa. En general, podemos decir que la responsabilidad social corporativa es un conjunto de medidas para resolver problemas socioeconómicos y legales invirtiendo en programas que puedan beneficiar a todos los participantes involucrados en este proceso.

Al socializar objetivos, los negocios globales establecen nuevas condiciones para las empresas nacionales: al aplicar el concepto de RSE en el curso de sus actividades, deben centrarse, en primer lugar, en los valores humanos universales y, solo en segundo lugar, en las necesidades del mercado de bienes de alta calidad. y servicios.

Recientemente, las demandas han aumentado y las prioridades de los consumidores han cambiado. Incluso factores como el precio, la calidad y la funcionalidad ya no pueden distinguir a un fabricante de sus competidores. Los consumidores quieren una relación con una empresa que se preocupe no sólo por sus propios beneficios, sino también por ambiente y derechos humanos.

Un número cada vez mayor de empresas nacionales se están dando cuenta de que sus actividades comerciales tienen un impacto directo en la sociedad y que el desarrollo futuro y el éxito empresarial están estrechamente vinculados a los valores fundamentales de la sociedad.

La mayoría de los representantes de las empresas y de la comunidad mundial opinan que la implementación de los principios de responsabilidad social empresarial (RSE) tiene un impacto positivo en la competitividad, especialmente a largo plazo. Sin embargo, no pueden proporcionar datos más precisos y estimaciones cuantitativas, caracterizando este efecto.

Los expertos estadounidenses también tienen opiniones encontradas sobre el impacto de la responsabilidad social en la competitividad. Algunos autores señalan su efecto positivo en la actividad empresarial (véanse las normas SA 8000, ISO 26000), otros, todo lo contrario. Otros creen que actividades sociales es necesario participar no sólo por el beneficio de su empresa y la consecución de objetivos personales, sino también por su propio bien.

Los beneficios de implementar estrategias de RSE son los siguientes:

· aumento de ganancias;

· reducción de gastos operativos;

· tasas de crecimiento crecientes;

· aumentar el valor y la reputación de la marca;

· crecimiento de las ventas;

· aumentar la lealtad de los consumidores;

· reducción de reclamaciones de autoridades reguladoras y otros.

Las empresas que no aplican estrategias de RSE pierden ventajas competitivas y no controlan el impacto de su producción en la sociedad y el medio ambiente.

Aunque las empresas que utilizan los principios de la RSE cumplen con el modelo de desarrollo sostenible, la variedad de direcciones, tipos y formas de demostrar la RSE en relación con diferentes partes interesadas exacerba el problema de la evaluación objetiva del desempeño de la RSE. Evaluar la eficacia de la RSE como fenómeno multitarea es un problema multifacético.

Debido a la falta de métodos generalmente aceptados para evaluar la RSE, consideraremos varios enfoques diferentes para resolver este problema.

Tabla 1.1

Enfoques conceptuales, características básicas y principales indicadores de la metodología de evaluación de la RSE (según Ya.A. Shevchuk)

	Comentario
Características básicas de la RSE	1. Disponibilidad de documentación regulatoria de la RSC de la empresa. 2.Creación de una unidad responsable de la RSC en la empresa. 3. Apertura informativa de la RSE, que se expresa en la elaboración y publicación de un informe anual, la edición de una publicación impresa corporativa o la creación de un sitio web en Internet.
Indicadores clave para evaluar la RSE	Coeficientes que caracterizan la dinámica: – crecimiento del nivel educativo; – salarios y crecimiento profesional, etc. Indicadores cualitativos, puntos: –cumplimiento de la legislación laboral; – apertura informativa de la empresa; – nivel de cultura corporativa; – desarrollo y adopción de convenios colectivos.

Metodología de evaluación de la RSE según K.A. Rudenko debe determinar los criterios mediante los cuales se lleva a cabo la gradación de los niveles de responsabilidad social de una empresa, compilados según un principio jerárquico (Tabla 1.2).

Tabla 1.2

Criterios y niveles de responsabilidad social corporativa de una empresa (según K.A. Rudenko)

	Comentario
Niveles de RSE	1.RSE Básica. 2.Interno. 3. RSE combinada. 4.RSC asociada a la caridad tradicional. 5.Caridad estratégica.
6. Utilidad social. 7.Filantropía de riesgo. 8. Inversiones sociales. Social	responsabilidad
1.Motivación. 2. Conexión con la actividad principal. 3. Beneficiarios. 4. Iniciativa. 5. Estructura de gestión. 6. Frecuencia de implementación. 7. Mecanismos de financiación utilizados. 8. Recursos. 9.Efecto social.	10. Impacto en las actividades centrales. Principales diferencias modelo ruso RSE desde los modelos occidentales 1.Diferente composición de los principales stakeholders en términos de importancia. 4. Diferencias en las tendencias de los informes sociales.
Formas de interacción entre el gobierno y las estructuras empresariales, determinadas sobre la base del criterio del nivel de confianza mutua.	1. Recurso de decisiones administrativas (baja confianza empresarial en el gobierno, así como confianza del gobierno en las empresas). 2. Contrato implícito de intercambio privado de obligaciones (baja confianza de las empresas en el gobierno, alta confianza del gobierno en las empresas). 3. Colaboración social (alta confianza empresarial en el gobierno, así como confianza del gobierno en las empresas). 4. Recurso para las decisiones de las comunidades empresariales (alta confianza empresarial en el gobierno, baja confianza del gobierno en las empresas).
Etapas del método	1.Comprobar que el comportamiento de la empresa cumpla con el nivel de responsabilidad básica. 2.Verificar que el comportamiento de la empresa cumpla con un determinado nivel de responsabilidad social.

La ventaja de la metodología de evaluación integral de la sostenibilidad de la educación corporativa según O.E. Nikolaeva, que también tiene en cuenta la influencia de la RSE, radica en la posibilidad de evaluar indicadores privados de sostenibilidad, lo que permite analizar las áreas de actividad de la empresa que son sus eslabones débiles.

Tabla 1.3

Metodología para una evaluación integral de la sostenibilidad de la educación corporativa (según O.E. Nikolaeva)

Echemos un vistazo más de cerca a los beneficios que la RSE es un factor que genera.

Atracción y retención personal profesional . Los resultados de muchos estudios y la experiencia práctica muestran que existe un efecto directo en forma de una mayor lealtad del personal debido a diversas adiciones no estándar a la red social oficial legalmente establecida. paquete, uso de varios programas de voluntariado, además de aumentar la reputación de la empresa ante los empleados.

Esto afecta principalmente a las empresas que, debido a las particularidades del sector, se ven obligadas a contratar empleados altamente cualificados, inteligentes y creativos. Los programas de responsabilidad social en este caso pasan a formar parte de la “guerra por el talento”, una competencia para atraer a las personalidades más interesantes y brillantes. Es para la gestión de dicho personal donde los incentivos inmateriales son especialmente eficaces. Si los empleados de la empresa están motivados principalmente por el dinero, es poco probable que el programa proporcione muchos beneficios.

La mayoría de los investigadores coinciden en las principales disposiciones de la interpretación del papel de la RSE, lo que sugiere una relación directa entre la implementación del concepto de RSE y el largo plazo. desarrollo exitoso organizaciones. Estas opiniones se basan en la creencia de que la adhesión al concepto de RSE, en última instancia, reduce los riesgos generales del funcionamiento de la empresa mediante la formación de una situación favorable. entorno empresarial y garantiza una mayor competitividad.

Ventajas cuyo factor de formación es la RSE.:

· atraer y retener personal profesional,

· atraer nuevos consumidores y aumentar su fidelidad,

· cooperación estratégica con socios comerciales,

· reducción de los costes operativos,

· crear relaciones sostenibles con autoridades,

· crear relaciones sostenibles con la comunidad local,

· reducción de gastos no financieros y riesgos financieros,

· fortalecer la reputación de la organización, formando una opinión positiva de los inversores.

Desarrollo sostenible de la empresa.- esto no es sólo información, sino también una nueva filosofía de gestión, cuando cualquier decisión de gestión se toma teniendo en cuenta los efectos económicos, medioambientales y sociales.

Especies ventajas competitivas:

· I+D, know-how, tecnologías únicas, capacidad para crear productos competitivos;

· innovación, cambio rápido de surtido en respuesta a las cambiantes preferencias de los consumidores;

· disponibilidad de personal calificado y leal a la empresa y a la marca;

· procesos comerciales eficientes y bien desarrollados;

· marca fuerte;

· relaciones con proveedores;

· oportunidades para ejercer presión sobre los intereses de una empresa o industria (conexiones con agencias gubernamentales);

· capacidad de conseguir financiación (conexión con instituciones financieras e inversores).

El desarrollo exitoso de una organización a largo plazo sólo es posible si desarrolla sus ventajas competitivas.

Las ventajas competitivas son factores que determinan la superioridad sobre los competidores, medidas por indicadores económicos.

Tipos de ventajas competitivas:

I+D, know-how, tecnologías únicas, capacidad de crear productos competitivos;

Innovación, cambio rápido de surtido en respuesta a las cambiantes preferencias de los consumidores;

Disponibilidad de personal calificado y leal a la empresa y marca;

Procesos comerciales eficientes y bien desarrollados;

Marca fuerte;

Relaciones con proveedores;

Oportunidades para ejercer presión sobre los intereses de una empresa o industria (conexiones con agencias gubernamentales);

Capacidad para conseguir financiación (enlace con entidades financieras e inversores).

Así, la implementación de ventajas competitivas en el mercado determina en gran medida la competitividad de una organización, cuya naturaleza está determinada, en primer lugar, por la presencia de numerosos factores internos y externos que la determinan.

Fuentes de ventajas competitivas de una organización: fenómenos y procesos. ambiente interno organización y sus ambiente externo que provocan un cambio en el nivel de competitividad de la organización. Entre factores clave La innovación, la productividad, los recursos humanos y la RSE son ahora las áreas más comúnmente identificadas para proporcionar ventajas competitivas a las organizaciones. .

Hasta hace poco, la idea dominante era que tarea principal La gestión consiste en extraer el máximo beneficio para los accionistas de la empresa. Hoy en día, este punto de vista está siendo sustituido gradualmente por la comprensión de que el comportamiento socialmente responsable se está convirtiendo en la clave para la prosperidad estratégicamente sostenible de una empresa.

Aunque la política de RSE no tiene como objetivo directo la obtención de beneficios, su aplicación coherente suele ser la base para la formación de determinadas ventajas competitivas. Los argumentos a favor de la RSE hoy en día no son tanto de naturaleza ética como pragmática, percibiendo la RSE como un factor de éxito comercial y, en ocasiones, como un principio fundamental de las actividades de la entidad, cuyo cumplimiento aumentará el grado de competitividad. Así, el famoso investigador de RSE M. Porter, autor de la teoría de la ventaja competitiva, cree que una empresa debe considerar la responsabilidad social como parte de una estrategia a largo plazo, cuya adherencia fortalecerá su posición competitiva, y el rechazo de tal El comportamiento conducirá a una pérdida de ventaja competitiva.

Por tanto, la RSE constituye el núcleo de la ventaja competitiva de una empresa.

3. La mayoría de los investigadores coinciden en las principales disposiciones de la interpretación del papel de la RSE, sugiriendo una relación directa entre la implementación del concepto de RSE y el desarrollo exitoso a largo plazo de la organización. Estas opiniones se basan en la creencia de que el compromiso con el concepto de RSE reduce en última instancia los riesgos generales del funcionamiento de la empresa al crear un entorno empresarial favorable y garantiza una mayor competitividad.

4. Beneficios, cuya formación es la RSE: atraer y retener personal profesional, atraer nuevos consumidores y aumentar su lealtad, cooperación estratégica con socios comerciales, reducir costos operativos, crear relaciones sostenibles con las autoridades, crear relaciones sostenibles con la comunidad local, reducir riesgos financieros y no financieros, fortaleciendo la reputación de la organización, formando una opinión positiva de los inversores.

5. El desarrollo sostenible de una empresa no es sólo información, sino también una nueva filosofía de gestión, cuando cualquier decisión de gestión se toma teniendo en cuenta los efectos económicos, ambientales y sociales.

25. El concepto de eficacia de la RSE.

Efecto de categorías. son una condición objetiva para la existencia de cualquier organización. La práctica de la gestión muestra que al crear los requisitos previos para el desarrollo sostenible de una organización, el comportamiento socialmente responsable a largo plazo proporciona beneficios económicos tangibles para la corporación y la economía en su conjunto. Las evaluaciones de la eficacia de la RSE no pueden identificarse fuera del sistema de gestión; esto hace necesario formar una estructura de gestión de la RSE.

26. Factores de efectividad de la RSE.

Factores internos: seguridad laboral, estabilidad salarial, educación médica. empleados, reciclaje, asistencia a los trabajadores. En situaciones críticas. Externo: patrocinio y caridad, promoción de la protección del medio ambiente, interacción con la comunidad local, participación en una situación de crisis, responsabilidad sobre un producto específico.

27. Métodos para evaluar la eficacia de la RSE.

Evaluación de efectos La RSE le permite comparar redes sociales efectivas. piso. Diversas empresas en el desarrollo de la industria. Interesados ​​en esto: las grandes empresas, que necesitan atraer inversiones y entrar en el mercado mundial. Medianas y pequeñas empresas, que necesitan sostenibilidad. Con autoridades y público. Autoridades regionales - para atraer inversiones.

28. La eficacia de la buena ética.
Ética empresarial: reglas y normas de conducta oficial. La ética empresarial incluye la honestidad en el trato con empleados, clientes (clientes), proveedores y competidores, y también cubre cuestiones relacionadas con el impacto de las actividades de una empresa en la salud humana, el medio ambiente y mundo animal.
Si una buena reputación ayuda a realizar negocios con éxito y aporta beneficios adicionales, entonces el comportamiento ético en algunos casos conduce a menores ganancias, aunque no siempre. Conocimiento y aplicación de reglas. ética empresarial permite a los socios comerciales encontrar formas de entendimiento mutuo y realización de negocios más eficiente.

29. concepto y conceptos de marketing.
El marketing es una función organizacional y un conjunto de procesos para crear, promover y proporcionar un producto o servicio a los clientes y gestionar las relaciones con ellos en beneficio de la organización.
Conceptos de marketing:
1. El concepto de mejora de la producción supone que los consumidores serán favorables a los bienes que están ampliamente disponibles y son asequibles y, por lo tanto, la dirección debe centrar sus esfuerzos en mejorar la producción y aumentar la eficiencia del sistema de distribución.
2. El concepto de mejora del producto supone que los consumidores estarán interesados ​​en productos que ofrezcan la más alta calidad, rendimiento y características y, por lo tanto, la organización debe centrar su energía en la mejora continua del producto.
3. El concepto de intensificación de los esfuerzos comerciales (ventas) se basa en el hecho de que los consumidores no comprarán los productos de una empresa en cantidades suficientes a menos que ésta realice suficientes esfuerzos de venta y promoción.
4. El concepto de marketing se basa en el hecho de que la clave para lograr los objetivos de una organización es identificar las necesidades y demandas de los mercados condicionales y brindar la satisfacción deseada de manera más efectiva y productiva que los competidores. El objeto de atención en el concepto de marketing no es el producto, sino los clientes de la empresa con sus necesidades y requerimientos. En este caso, la empresa obtiene beneficios creando y manteniendo la satisfacción del consumidor.
5. El concepto de marketing social y ético se basa en que la tarea de la empresa es establecer necesidades, deseos e intereses. mercados objetivo y proporcionar la satisfacción deseada de manera más eficiente y productiva (que la competencia), manteniendo y mejorando al mismo tiempo el bienestar del consumidor y de la sociedad en su conjunto.
30. Evolución de los conceptos de gestión.

Junto con el desarrollo de las fuerzas productivas de la sociedad en el marco de diversas formaciones socioeconómicas, la gestión ha pasado por una evolución de siglos, primero sobre una base empírica y luego sobre una base científica.

Los fundamentos elementales, formas y técnicas de gestión surgieron en la antigüedad. sobre una base empírica. Ejemplos de ello son las civilizaciones más antiguas (Sumeria, Egipto, Roma). Con base científica El desarrollo de la gestión está asociado con la revolución industrial del siglo XVIII. en Inglaterra.

Las principales etapas de la formación del concepto científico de gestión:

1. Gestión científica- 1885 – 1920

representantes- PUAJ. Taylor, G. Gantt, F. y L. Gilbreth, G. Emerson, G. Ford, A.A. Bogdanov, A.K. Gastev et al.

Conceptos básicos - división del trabajo, aumento de la productividad, hombre "económico", enfoques científicos de la gestión.

La experiencia demuestra que las empresas que dedican tiempo y dinero a determinar lo que quieren los clientes y a garantizar la calidad, la confiabilidad de los productos y los servicios posventa, operan de manera significativamente más rentable. Las empresas con programas exitosos de garantía de calidad tienen una ventaja de costos del 10% sobre sus competidores.

Desde 2003, cuando las agencias nacionales de expertos evalúan la calidad del gobierno corporativo y asignan las calificaciones correspondientes a las empresas, se comenzaron a tener en cuenta los indicadores de RSE, lo que obligó a las corporaciones rusas a cumplir con los requisitos y estándares internacionales pertinentes (GRI, AA-1000, SA -8000, Normas Sunshine, ISO 14000).

Asociación social- un tipo específico de relación de responsabilidad social, en la que se logra un cierto equilibrio en la implementación de los principales intereses de los grupos sociales más importantes de la sociedad, se asegura un compromiso históricamente condicionado en la implementación de los intereses de los principales sujetos de Procesos socioeconómicos de una sociedad de mercado.

La especificidad de estas relaciones se manifiesta a continuación.

En primer lugar, la colaboración social es una relación entre grupos sociales(clases) cuyos intereses socioeconómicos difieren significativamente. Cada sujeto social realiza sus funciones sociales.

En segundo lugar, se trata de relaciones entre grupos sociales en las que el objetivo no es combinar intereses, lo que en sí mismo es imposible, sino lograr un equilibrio óptimo en su implementación.

En tercer lugar, la colaboración social es una interacción mutuamente beneficiosa y necesaria entre grupos sociales, en la que cada parte está objetivamente interesada. Todo esto, por supuesto, refleja las características de la colaboración social como un tipo especial de relaciones sociales.

Capital humano - Esta es la principal ventaja competitiva hoy en día. Según una investigación realizada por la Asociación Rusa de Directivos, la creación y desarrollo de un equipo eficiente es la principal tarea de un directivo moderno. La creación de un equipo de este tipo sólo es posible cuando los empleados comprenden y aceptan claramente la misión, las metas y los objetivos de la empresa, en cuyo desarrollo participaron directamente.

La necesidad de rejuvenecer la fuerza laboral está impulsando a las corporaciones a trabajar estrechamente con instituciones educativas tanto en Rusia como en el extranjero. En este caso se observan dos tendencias. El primero es la dirección de los empleados individuales para una formación avanzada y un reciclaje profesional. El segundo es la formación corporativa sistemática con asesoramiento constante y la organización de nuestros propios centros de formación.

Gracias a su ventaja en capital, tecnología avanzada y un mercado enorme, las ETN controlan el 90% de la inversión extranjera directa del mundo, pueden aumentar el empleo, introducir nuevas tecnologías y brindar acceso a nuevos mercados, mejorar el nivel de habilidades de los trabajadores y brindarles con salarios más altos.

4. Responsabilidad social empresarial y procesos de socialización económica.

rasgo distintivo La transformación sistémica de las relaciones en la economía rusa es su socialización, cuyos signos son los siguientes:

El énfasis en la gestión de las organizaciones se reorienta hacia las personas (capital humano, capital intelectual) como principal componente estratégico en el desarrollo de los sistemas socioeconómicos;

Actualización de los conceptos de “justicia social”, “actividad social”, “colaboración social”, “estrategia social”, “experimento social”, “ objetivos sociales", "responsabilidad social";

Globalización de las actividades corporativas de la organización.

5. Principales atributos del sistema de responsabilidad social empresarial.

A la hora de gestionar una organización, el sistema de RSE es de gran importancia.

Actualmente, los científicos nombran cinco tipos de representaciones de sistemas: microscópicas, funcionales, macroscópicas, jerárquicas y procedimentales.

Vista microscópica del sistema. se basa en entenderlo como un conjunto de cantidades (elementos) observables e indivisibles.

Bajo representación funcional del sistema Se entiende como un conjunto de acciones (funciones) que deben realizarse para lograr los objetivos del sistema.

Vista macroscópica caracteriza al sistema como un todo único ubicado en el “entorno del sistema” (entorno).

Vista jerárquica Se basa en el concepto de “subsistema” y considera al sistema completo como un conjunto de subsistemas conectados jerárquicamente.

Representación procesal Caracteriza el cambio en el estado del sistema a lo largo del tiempo.

Al construir un sistema de RSE, es necesario identificar sus requisitos, mediante los cuales se puede juzgar el grado de su organización. Estos requisitos incluyen: el dinamismo del sistema, el determinismo de los elementos del sistema, la presencia en el sistema de control y parámetros controlados y canales de retroalimentación.

El sistema de RSE es un sistema basado en la interacción constante de la organización con partes interesadas(partes interesadas).

Para justificar la existencia de un sistema, es aconsejable utilizar atributos tales como:

Existencia;

Muchos objetos;

Uniforme: alguna propiedad o signo que es el mismo para todas las composiciones de un sistema determinado;

La unidad se entiende, por un lado, como una relación entre determinados objetos, gracias a la cual surgen nuevas propiedades para ellos y para el conjunto, y por otro lado, como un objeto separado;

Suficiencia: sin un número suficiente de objetos (y motivos suficientes), la construcción y existencia de cualquier sistema es imposible;

Unidad con el medio ambiente;

Inclusión de cualquier sistema en otro orden superior;

Elementos sistemáticos de cualquier sistema.

6. Tipos de interacciones en el sistema de responsabilidad social corporativa.

Desde sistema social funciona como una red de relaciones de interacción, entonces cada elemento individual del sistema, el sujeto de la RSE, al darse cuenta de sus propios intereses, afecta inevitablemente los intereses de aquellos con quienes interactúa.

tipos de interacción:

Cooperación equitativa entre elementos y subsistemas;

Interacción cooperativa;

Interacción jerárquica funcional entre elementos y subsistemas conectados por una jerarquía de subordinación;

Interacción competitiva: los subsistemas se encuentran en un estado de confrontación.

El objeto de la RSE tiene una estructura compleja: la empresa es responsable de la naturaleza y los resultados de sus actividades ante los accionistas, empleados, gerentes, acreedores, consumidores, proveedores y socios comerciales, la comunidad local, las autoridades gubernamentales y la dirección.

Actualmente se han desarrollado y están vigentes estándares de transparencia y reporte que reflejan estos indicadores y reglas para brindar información sobre responsabilidad social y actividades corporativas:

SA 8000 (Responsabilidad Social 8000), incluye normas y programas de seguimiento sobre los siguientes aspectos: jornada laboral; salario y beneficios; libertad de asociación y celebración de un convenio colectivo; sistema de control; trabajo infantil; trabajo forzoso; ausencia de discriminación por motivos de género, raza, etc.; salud y seguridad; disciplina;

AA 1000 (Informes para la Transparencia): desarrollado por el Instituto de Responsabilidad Social y Ética en 1999, utilizado para evaluar el desempeño ético de las corporaciones, principalmente en el contexto de las relaciones laborales y la protección del medio ambiente; incluye un conjunto de criterios y procedimientos para organizar y realizar auditorías sociales y éticas;

GRI (Iniciativa de Informes Globales): iniciada por la Coalición para Economías Ambientalmente Responsables (CERES) en 1997, en 1999 se publicaron borradores de directrices para la presentación de informes corporativos; contiene un conjunto de principios para la elaboración de informes corporativos de sostenibilidad que incluyen indicadores sociales y ambientales;

- Sunshine (estándares para la preparación de informes corporativos para las partes interesadas)- desarrollado por la Stakeholder Alliance (une organizaciones para la protección de los derechos del consumidor, ambientales y religiosos organizaciones sin fines de lucro), se utilizan en la preparación de informes corporativos anuales para las partes interesadas; contener principios para seleccionar y proporcionar información para el informe: sobre productos y servicios; sobre garantías de empleo, seguridad y salud, igualdad de oportunidades laborales; sobre la estructura de propiedad, indicadores financieros; pagos de impuestos; empleos creados; inversiones; actividades caritativas; sobre órdenes gubernamentales; sobre multas.

7. Principios para la construcción de un sistema de responsabilidad social empresarial.

1) Principio sistemático- asegura la eficacia de la implementación de funciones y áreas de responsabilidad social corporativa en el sistema de gobierno corporativo. Él es central.

2) El principio de complejidad- coordinación de las actividades de la organización en tres áreas del desarrollo sostenible: económica, social y ambiental.

3) El principio de integración. Asume que la responsabilidad social corporativa está integrada en las actividades centrales de la organización. Al mismo tiempo, se distribuyen las competencias y funciones de las partes del gobierno corporativo en el ámbito de la responsabilidad social corporativa. La integración implica responsabilidad hacia la sociedad en su conjunto, así como hacia sus miembros individuales: las partes interesadas. Los dos principios siguientes se derivan de esta disposición: rendición de cuentas y focalización.

4) Principio de rendición de cuentas es la rendición de cuentas ante los grupos de interés y la sociedad en su conjunto, así como de conformidad con las obligaciones asumidas y las normas aplicadas.

5) Principio de focalización significa la expectativa de cumplir un determinado deber hacia una determinada parte interesada. Dado que todas las actividades en el marco de los programas de RSE implican dirigirse a un público específico, la organización debe definir claramente el círculo de sus destinatarios. Resolver eficazmente el problema de la focalización puede ayudar a mejorar la imagen y la reputación comercial de la organización.

6) El principio del dinamismo.- el concepto de responsabilidad social corporativa está experimentando cambios constantes, está influenciado por el paradigma aceptado y las características globales, nacionales y regionales de hacer negocios. Esta influencia también se debe al hecho de que una proporción grande y en constante crecimiento de los objetos de responsabilidad social corporativa se encuentran fuera de las organizaciones y otras estructuras empresariales (órganos de gobierno y gestión, organizaciones publicas etc.). Las organizaciones deben tener en cuenta sus intereses cambiantes al planificar e implementar actividades de RSE. Resolviendo el problema del dinamismo ambiente externo, la organización debe estabilizar suficientemente las relaciones con sus elementos, desarrollando su imagen y aumentando su reputación empresarial.

7) El principio de innovación de eventos y tecnologías para su implementación.- su mejora continua y armonización.

8) Apertura de todas las acciones de la organización en el ámbito de la RSE y la adecuación de la presentación de informes empresariales en cuanto a su composición y contenido.

9) Principio de cooperación Implica la unificación de organizaciones tanto con otras organizaciones, asociaciones, sindicatos, como directamente con diversas partes interesadas para resolver los problemas socioeconómicos del país y otras entidades administrativo-territoriales. Esencial para la implementación de este principio es el desarrollo de una cooperación coordinada y a largo plazo. Como resultado de este tipo de cooperación, se desarrollan ciertas reglas de comportamiento para todos los participantes en forma de estándares para hacer negocios, que cubren las finanzas, la ética, la actitud hacia el medio ambiente, la garantía de los derechos humanos y las relaciones laborales. De acuerdo con ellos, se ajustan las actividades de cada participante en la cooperación.

10) La cooperación conduce a la institucionalización, el reconocimiento mutuo y el cumplimiento de ciertas reglas de comportamiento, lo que sirve como base para un sistema de relaciones más desarrollado basado en vínculos cooperativos. Por tanto, uno de los principios que es consecuencia y una especie de continuación de las relaciones de cooperación será su integración.

11) Principio de eficacia asegura la relación entre el desempeño financiero de la organización y su posición activa socialmente responsable. Este principio se centra en un enfoque económico para entender la RSE: la totalidad de intereses se reduce, en última instancia, al nivel de rentabilidad y capitalización de la empresa. Así, el principio de eficacia desde el punto de vista sustantivo debe considerarse como la necesidad de acciones que aseguren el logro de efectos positivos mutuamente dependientes para la sociedad y la propia empresa.

12) El principio de coherencia- las actividades de la organización en el campo de la responsabilidad social corporativa se desarrollan en una secuencia determinada.

b) tarea situacional