Qué métodos de entrega son adecuados para una tienda online. Envío gratuito para tiendas online: pros y contras de que tu producto sea entregado

Las tiendas online rusas utilizan principalmente entre 4 y 5 métodos de entrega. A cuál dar preferencia suele decidirlo el comprador, a quien se le da la posibilidad de elegir. Pero también los dueños. plataforma comercial también puede instalar manera específica entrega.

Las estadísticas muestran que la mayoría de los usuarios eligen la recogida automática, pero sólo si les conviene. Por ejemplo, pueden recoger un pedido en el camino a algún lugar, o el punto de recogida está ubicado cerca de una estación de metro que está en camino.

Otros clientes que viven en la misma ciudad donde se encuentra la tienda están listos para esperar la entrega por mensajería. Además, la mayoría opta por el envío gratuito.

Los clientes de otras regiones no pueden venir personalmente ni elegir entrega por mensajería, por lo que solo tienen 2 opciones: recibir el pedido a través de Correos de Rusia o utilizar los servicios de una empresa de transporte que opera en todo el país.

De hecho, esto ni siquiera es una entrega, sino simplemente brindar al comprador la oportunidad de recoger su pedido él mismo. Los puntos de recogida suelen estar organizados en un almacén de mercancías o en una oficina. Algunos propietarios privados logran organizar su casa para que la recojan, pero esto amenaza con que su propietario no tenga paz y la casa se convierta en un patio de paso.

Cualquier tienda online puede elegir la opción de recogida, pero cuando trabaje con todos los asentamientos en Rusia, debe indicar que este método disponible solo para la ciudad específica en la que se encuentra el almacén o la oficina central.

entrega por mensajería

Este método de envío ofrece 2 opciones:

1. Creación de tu propio servicio de mensajería.
2. Cooperación con la subcontratación servicio de mensajería.

El primer punto es el más efectivo y confiable, ya que tendrás control total sobre las actividades de tus empleados. Al mismo tiempo, esta también es la opción más cara, porque se necesitará mucho dinero para capacitar y mantener a sus propios mensajeros.

El segundo punto no es tan bueno como el primero, pero es bastante adecuado para pequeñas tiendas online, ya que reduce al mínimo los costes de envío por mensajería.

Tomemos un ejemplo de varias empresas de terceros que brindan servicios de entrega por mensajería a tiendas.

SDEK

Empresas de transporte

Los más comunes son EMS y DHL. A diferencia de los servicios de mensajería locales, las empresas de transporte operan en todo el país e incluso en el extranjero. Por lo tanto, si planea abrir una tienda con entrega en toda Rusia o en países cercanos y lejanos del extranjero, podrá utilizar los servicios de dichas empresas o por correo.

La primera opción es mucho más cara, pero el plazo de entrega es varias veces más corto. Además, los mensajeros de las organizaciones de transporte entregan los paquetes directamente al destinatario. No es necesario ir a la oficina de correos, hacer cola y perder el tiempo.

Todo el recorrido de la mercancía desde el punto de salida hasta el punto de entrega se puede seguir online mediante un código de seguimiento. Esto es conveniente tanto para la administración de la tienda online como para el comprador, quien verá dónde está ahora su pedido y qué está pasando con él.

Este método de envío apareció hace poco, pero ya ha llamado la atención de muchas tiendas online por su bajo coste.

Una terminal de paquetes es una terminal especial que almacena y entrega paquetes a los clientes. El tamaño del producto está limitado por las dimensiones del móvil, por lo que pedir un televisor o un frigorífico grande y esperar a que lo entreguen en la terminal de paquetería claramente no tiene sentido.

Servicios como PickPoint e InPost envían paquetes a casilleros de paquetes.

Si su sitio web fue creado utilizando el constructor 1C-UMI, puede agregar diferentes métodos de entrega de mercancías: recogida automática, mensajería, empresa de transporte o Correo Ruso. Lo recomendamos porque está integrado en el proceso de pago, se tiene en cuenta al calcular el importe del pedido y está integrado en el panel de procesamiento de pedidos.

experiencia personal de un emprendedor

Alejandro Yakshev,
Sólido expreso
¿Cómo organizar la entrega por mensajería desde cero?

Alejandro Yakshev,

Director de Sólido Express

¿A qué se dedica su empresa?

Ofrecemos servicios de mensajería para tiendas online y particulares en Moscú y San Petersburgo.

- ¿Cómo llegaste a este negocio? ¿Qué hiciste antes de comenzar tu negocio?

Trabajé en una empresa de logística en San Petersburgo. Primero como mensajero y luego como gerente. Ya entonces entendí que el negocio de las entregas era prometedor. Desgraciadamente, el servicio en esa empresa en particular no estaba al mejor nivel. El clima interno en el equipo era tenso y los pedidos no siempre se procesaban de manera eficiente.

En 2014 me despidieron. Explicaron que no podían hacer frente.

Diciembre, esposa embarazada, sin apartamento. Todo esto fue el impulso para iniciar mi propio negocio. Decidí que el negocio debería funcionar, ya que tenía conocimientos, conexiones y experiencia en logística.

¿Cuáles fueron los primeros pasos? ¿Cuál fue el capital inicial?

Empezó un negocio solo capital inicial y oficina. Él mismo recogía pedidos de tiendas online y los entregaba a los clientes. Los primeros clientes se mudaron de su antiguo lugar de trabajo.

¿Cuándo obtuviste tu primera ganancia?

La entrega es un negocio donde las ganancias llegan de inmediato. Recibí el dinero el primer día. Luego aparecieron nuevos clientes. Me di cuenta de que necesito desarrollarme. Contraté a dos mensajeros. Las cosas se pusieron en marcha.

Aproximadamente un mes después, alquilé una pequeña oficina (15 m²) y contraté a un empleado para procesar los pedidos.

¿Sigues en la misma oficina? ¿Cuál es su personal actual?

En 2016 alquilamos una oficina más grande de 100 m².

Actualmente en San Petersburgo hay 20 mensajeros y siete empleados distribuyendo pedidos y liderando estados financieros. Otros 10 mensajeros en Moscú.

¿Cuál es la facturación media de la empresa? ¿La rentabilidad es alta?

Unos tres millones de rublos al mes. Rentabilidad 15%.

¿Cuántos pedidos procesan en promedio?

250-300 entregas por día en San Petersburgo. Y 100 entregas en Moscú.

Presume y llega a un acuerdo con Moscú

Matices del negocio de mensajería.

Mercado de rápido crecimiento. La cantidad de tiendas en línea crece cada año y todos necesitan entregar productos. Para ello, cada tienda necesita un socio de mensajería fiable.

Competencia. Periódicamente enviamos empleados a entrevistas e incluso a trabajar en otras empresas para que puedan espiar algunos de sus trucos o incluso su base de clientes. Si quieres vivir, debes saber hilar.

Las conexiones personales con los representantes de las tiendas son importantes. Si usted mismo establece contactos y ayuda a resolver problemas operativos, confiarán en usted y cooperarán con usted durante muchos años.

Existe el concepto de "dinero rápido". La tienda acuerda con el servicio de mensajería que el dinero de la mercancía se transfiere al día siguiente de la entrega del pedido (o incluso antes de la entrega). Pero los servicios de mensajería cobran un porcentaje por ello.

Dependencia de las tiendas online. Sus ventas están cayendo, sus entregas están cayendo. Los meses de enero y verano son una caída en las ventas. Piensa en lo que hay en oferta durante estos meses y llama a las tiendas.

"Negocios amigables" Nos comunicamos con los clientes de forma confidencial. No rechazamos a los pequeños clientes con los que no ganaremos mucho. Los clientes me llaman a mi número personal. Intentamos llegar a un acuerdo con todos.

Para desarrollarse es necesario invertir. A veces todo mi salario se destina al desarrollo: compra de transporte, etc.

Trabaja las 24 horas

¿Cuáles son los precios de envío ahora?

En promedio, la entrega en San Petersburgo cuesta 220 rublos por dirección, en Moscú, 350 rublos por carga de hasta cinco kg.

¿Cuál es tu especialidad? ¿Por qué un cliente debería elegirte?

Desde el principio ofrecimos un servicio excepcional: la entrega en el mismo día. Usted pide productos en la tienda en línea y los recibe hoy. Además, dicha entrega cuesta sólo entre 30 y 50 rublos más de lo habitual (pagamos a los mensajeros por entregas urgentes como por las regulares).

Incluso a Moscú la entrega se realiza al día siguiente y la carga se puede dejar antes de las ocho de la noche. Muchas empresas solicitan que los pedidos se envíen antes de las 16:00 horas. Porque son empresas grandes y les cuesta más tramitar los pedidos

También trabajamos los fines de semana. No todos los servicios entregan pedidos a días no laborables, los clientes pierden dos días. Y nuestros mensajeros trabajan por turnos.

¿Cómo se las arregla para entregar mercancías a otra ciudad tan rápido?

Disponemos de nuestro propio transporte, que sale de San Petersburgo hacia Moscú todas las noches. Y muchos trabajan a través de intermediarios en el transporte interurbano.

¿Cuándo compraste tus autos? ¿Cuantos tienes ahora?

En 2016, cuando nos dimos cuenta de que había más pedidos, compramos nuestro primer coche: un camión LADA Largus. Luego, poco a poco, fuimos comprando cuatro coches más iguales.

Mensajeros, clientes y software escrito por uno mismo

¿Dónde encuentras mensajeros para tu empresa? ¿Qué salario les ofrecen?

Encontramos empleados en servicios populares de búsqueda de empleo, por ejemplo, HeadHunter. Los mensajeros que trabajan en sus propios coches reciben, menos la gasolina, unos tres mil rublos por turno de 12 horas con descansos.

Los mensajeros que trabajan en mis coches reciben 2,2 mil rublos.

Ahora a nuestros mensajeros les resulta más fácil trabajar porque las rutas se han acortado. Es decir, una persona entrega mercancías en áreas cercanas, porque hay más mensajeros trabajando en un turno.

¿Consejos para contratar mensajeros?

Sucede que el mensajero puede desaparecer con la mercancía o simplemente quedarse sin comunicación por un tiempo. Por tanto, anota los contactos de las esposas y madres de los mensajeros para que tengas dónde buscarlas. También puedes mirar sus redes sociales.

Si el mensajero, incluso cuando solicita un empleo, no quiere facilitar los contactos de sus seres queridos, es evidente que algo anda mal.

¿Quiénes son sus principales clientes?

Principalmente tiendas de deportes y artículos infantiles. Nutrición deportiva, juguetes para niños. Además, colaboramos con farmacias de renombre como Rigla y la red ortopédica Kladovaya Zdorovya.

Cuando conseguí más dinero, decidí colaborar como patrocinio con el club de fútbol FC Dynamo St. Petersburgo, al que yo mismo apoyo.

Según una investigación realizada por especialistas en marketing estadounidenses, para el 59% de los compradores de tiendas en línea, el costo de envío influye en la decisión de compra, y el 44% se niega a comprar nada debido al alto costo de envío. Las estadísticas muestran que la mayoría de los carritos se abandonan en la etapa de pago, cuando la entrega también se suma al costo del producto. Llegado a este punto, el comprador comienza a dudar de si realmente necesita este producto. Si la entrega es gratuita, lo más probable es que no haya dudas. Pero no todo el mundo puede permitirse el lujo de entregar productos de forma gratuita. Y aunque esta opción es la más atractiva para el comprador, Incluso los grandes actores del mercado cobran dinero por la entrega.

Boris Lepinskikh, director de la tienda online e96.ru

“El costo de envío está influenciado por dos factores importantes. El primero es el costo de envío. Sabemos exactamente cuánto nos cuesta la última milla en cada ciudad. En segundo lugar está el mercado. Observamos cuánto cuesta entregar productos similares de nuestros principales competidores en la categoría (por ejemplo, muebles o grandes electrodomésticos) y no se sitúan “por encima del mercado”.
En general, a la hora de fijar el precio de envío se pueden dar diferentes situaciones:
a) el costo de envío en términos de precio y margen es suficiente: la mejor situación;
b) el costo de envío es aparte y prácticamente cubre nuestro costo de envío - también es bueno;
V) varias situaciones“subsidios de última milla”, cuando nos vemos obligados a reducir el coste de entrega “al mercado” para no perder ventas”.

Solo existen tres estrategias de costos de envío: gratuito, gratuito condicionalmente y pagado incondicionalmente. Y cada uno tiene sus pros y sus contras.

Envío gratis

La opción favorita de los compradores y la menos rentable, a primera vista, para el vendedor. Pero como el amor de la humanidad por los regalos es indestructible, el envío gratuito aumenta significativamente las ventas.

Según las estadísticas, el 84% de los visitantes de las tiendas online elegirán una plataforma con envío gratuito para realizar la compra.

Por supuesto, a veces sucede que el coste del pedido es inferior al precio de entrega, pero el volumen total de ventas permite a la empresa sobrevivir a estos casos sin problemas.

Dmitry Pokataev, director de la tienda online Stoletti Kitchens:

“Todo depende de los ingresos de la tienda; si el margen lo permite, entonces no hay necesidad de asustar a los clientes con un margen adicional por la entrega. Aunque a veces sucede que se pide un taburete, entregárselo al comprador cuesta más que el taburete en sí. Por supuesto, es una pena pagar un pedido así de su propio bolsillo, pero siempre lo hemos tolerado”.

Una estrategia de envío gratuito para todos puede ser beneficiosa para una empresa que se especializa en la venta de artículos pequeños y livianos y para empresas con muchas ventas repetidas, como comestibles, alimentos preparados y agua. Dado que no es necesario gastar dinero en atraer nuevos clientes, se puede redistribuir para pagar la entrega a los existentes.

Entrega condicionalmente gratuita

Estrategia 1: desde cheque

Muy a menudo, la entrega gratuita tiene algunas condiciones y restricciones. Uno de ellos es valor mínimo de pedido. Como regla general, las personas se esfuerzan por obtener la cantidad requerida de productos para poder recibir el envío gratuito. Aquí entra en juego la psicología: por el mismo precio conseguiré más productos. Además, el coste de los bienes adicionales adquiridos suele ser superior al precio de entrega. Si el precio mínimo de compra es de 1,5 mil rublos, hay productos por valor de mil en la canasta y el envío cuesta entre 250 y 300 rublos, entonces la mayoría preferirá comprar algo más por 500 rublos.

Ingresos: 600x30=18.000 rublos

Beneficio bruto: 18000 -(600x0,8x30)=3600

Gastos de envío: 150x30=4500

Beneficio neto: 3600-4500= -900 rublos

Resulta que al ofrecer envío gratuito por compras de 600 rublos, la empresa opera con una pérdida de 900 rublos. Mediante cálculos simples encontramos que la empresa se equilibra con un monto de pedido de 750 rublos:

La ganancia neta será cero y la ganancia bruta será igual a los costos de entrega. Calculamos los ingresos. Ingresos = beneficio bruto x 100/beneficio del pedido (4500x100/20=22500)

Monto del pedido = ingresos/número de pedidos (22500/30=750)

Es decir, a la empresa le resultará rentable entregar pedidos superiores a 750 rublos de forma gratuita.

Yakov Grinemeyer, tienda en línea "GIANT-DOORS.Ru":

“En el proyecto GIANT-DOOR.Ru, decidimos realizar la entrega gratuita para pedidos superiores a una determinada cantidad. Esta es una agradable sorpresa para los clientes y uno de los indicadores de nuestra atención. Estas pequeñas cosas agradables contribuyen a una impresión general positiva de trabajar con nosotros. Para nosotros es importante que el comprador esté satisfecho y comparta su agradable impresión con sus amigos y escriba una reseña. Cuando el volumen del pedido no nos permite ofrecer entrega gratuita con la cantidad planificada de beneficio marginal, cobramos la entrega. Basamos nuestros precios “en el mercado” para que nuestras condiciones de entrega sean “normales” y no asusten al comprador. A menudo el coste de entrega resulta ser superior al precio para el cliente, por lo que la marginalidad del producto debería permitir compensar estos costes”.

Estrategia 2: del producto

Envío gratis "para productos seleccionados" adecuado si necesita deshacerse del exceso bienes rancios, por ejemplo, camisetas que no son del color más popular o zapatos que no son de una talla popular. Puedes ofrecer envío gratuito al comprar varios artículos, esto animará a los clientes a permanecer en tu tienda. mas dinero. Puedes limitar la promoción con envío gratuito por tiempo.

Estrategia 3: desde el beneficio

Otra opción de envío gratuito: "sólo para..." Propietarios de tarjetas del club o aquellos que pagarán la compra de una determinada forma (solo en efectivo o solo con tarjeta de un determinado banco). Los gastos de envío en este caso se compensan con algún beneficio para el vendedor.

Al pagar en línea, la tienda en línea mata dos pájaros de un tiro: recibe instantáneamente dinero "real" en su cuenta y está asegurada contra la no recompra de los productos.

Estrategia 4: desde la distancia

Muchas empresas locales limitan la entrega gratuita a una ciudad o a varias zonas. Esto se debe al hecho de que geografía de entrega afecta significativamente su costo. El tiempo, como sabemos, es dinero. Un mensajero puede entregar varios pedidos en una zona en una hora, pero tardará medio día en llegar a la ciudad vecina desde donde se encargó el famoso taburete. EN en términos monetarios Estas entregas tendrán un coste muy diferente.

“El envío es gratuito, pero sólo con compras superiores a una determinada cantidad y sólo dentro de la ciudad de Chelyabinsk. Para entrega interurbana, realizamos la entrega en la terminal de la empresa de transporte por nuestra cuenta. Al principio se hicieron cargo de la entrega, ya que entonces era nuestra. ventaja competitiva, y ahora requisito obligatorio mercado".

5 formas en las que el envío gratuito funciona para ti

Antes de ofrecer envío gratuito a sus clientes, considere si eso le dejará sin negocio.

7 formas de arruinar una tienda online

1. Ofrezca envío gratuito para artículos grandes. Si un mensajero puede entregar una pizza en bicicleta, entonces es necesario cargar un armario o un refrigerador en un camión, llevarlo al lugar y llevarlo al apartamento. Es decir, además de costos de transporte También tendrás que pagar por el trabajo de al menos dos cargadores.
2. Entrega gratuita por servicio de mensajería. Los proveedores de reparto profesionales calculan el coste de sus servicios en función de las distancias y del peso o volumen del paquete. Si su cliente compra una silla y necesita enviarla a una ciudad vecina, la entrega gratuita no solo consumirá las ganancias del pedido, sino que también llevará a la tienda a números rojos.
3. Si la tienda devuelve productos con frecuencia o se niega a canjear el pedido, la entrega gratuita solo traerá pérdidas.
4. Al comercializar productos de bajo margen, no es rentable ofrecer envío gratuito. Tiendas en línea que venden productos. necesidades cotidianas, productos químicos domésticos, productos para niños, tiene sentido ofrecer envío gratuito por un importe mínimo de pedido.
5. Si el envío es más caro que el producto adquirido, el vendedor no podrá pagarlo.
6. Envío gratuito en opciones de envío limitadas. Las tiendas online que venden en toda Rusia se enfrentan a esto. Por ejemplo, los pedidos a regiones remotas solo pueden enviarse a través del Correo Ruso.
7. Entrega difícil. Si hay 2 o más eslabones en la cadena de entrega del producto, hacerlo gratuito no es rentable. Por ejemplo, recoger mercancías en un almacén y entregarlas en la terminal ferroviaria, transportarlas en un contenedor a otra ciudad y entregarlas en su destino.

Entrega pagada

También hay varias variaciones en esta estrategia. Todos ellos se basan en cálculos promedio, es decir, algunos compradores pagan más de lo que realmente cuesta el servicio y otros pagan menos. A veces, la propia empresa paga parte de los gastos de envío.

Ivan Bazdrin, tienda online de productos para dormir “Sonata”:

“En nuestra tienda, el coste del envío, si se paga, no cubre más del 50% del coste. Tenemos mercancías de gran tamaño y se requiere entrega a domicilio, y esto además de los cargadores. Pagamos su trabajo nosotros mismos”.

Estrategia 1: un precio

Una de las opciones de entrega paga. fijar un precio único. Al realizar los cálculos, es necesario tener en cuenta muchos factores: además del cheque promedio, los ingresos y las ganancias, se necesitan datos sobre la geografía, la proporción de devoluciones, los precios de los servicios de mensajería si utiliza recursos de terceros o el costo de mantener sus propios mensajeros.

Vea un ejemplo de la fórmula para calcular una tarifa de entrega única para un pedido

Al mismo tiempo, el precio óptimo no sólo debería permitirle trabajar sin pérdidas, sino que tampoco debería ahuyentar a los clientes. Para calcular el coste de envío, deberá equipararlo al peso de la mercancía solicitada o a su cantidad.

Muy a menudo, las empresas instalan precios fijos para la entrega dependiendo del monto del pedido, volúmenes, geografía o algunos otros parámetros.

Por lo general, aquí funciona una regla: cuanto más paga el comprador por el producto, menos paga por la entrega.

La entrega de una tostadora que cuesta 500 rublos y un disco externo que cuesta 5 mil rublos (tomamos productos de aproximadamente el mismo peso y dimensiones) costará lo mismo, digamos 150 rublos. Pero los ingresos de la tienda por estas dos compras difieren 10 veces. Por lo tanto, es bastante lógico redistribuir los gastos de envío en función del precio: cobrar 200 rublos por la entrega de una tostadora y 100 rublos por la entrega de un disco.

Estrategia 2: Costos reales

En cada caso concreto, dependiendo de lo que compren, de cuánto compren y de dónde deban transportarlo, se forma su propio precio de entrega. Las tiendas online que han elegido esta opción de pago por envío instalan en su sitio web una calculadora especial que realiza cálculos para cada pedido.

Otra opción es permitir que el comprador elija quién le entregará la mercancía. Normalmente, en este caso, se indica una lista de empresas y empresas en la página de condiciones de entrega.

¿Qué opción de pago de entrega debo elegir?

Vale la pena ofrecer al comprador varias opciones de entrega para elegir, sobre todo porque la cantidad de métodos de entrega también afecta las ventas.

Según el servicio de entrega internacional Parcel, a Para aumentar la cantidad de pedidos en un 10%, simplemente agregue más opciones de entrega al sitio.

La empresa británica Hermes realizó un estudio similar y descubrió que el 25% de las compras no se realizaban debido a la limitada elección de métodos de entrega.

Para no equivocarse, analice todo detenidamente.

• No hagas el envío gratis sólo porque a los clientes les guste. Esta medida debe estar justificada económicamente.

Vera Frolova, tienda de ropa online didriknaurale.ru

No ofrecemos envío gratuito. No hay opción porque trabajamos con todo el país y el coste de envío puede oscilar entre 90 y 900 rublos e incluso más.No nos resulta rentable compensar al cliente ni siquiera por una parte del envío, y trabajar por trabajar tampoco es interesante. Hay órdenes que son más fáciles de rechazar que de implementar. Además, trabajamos con una categoría que, si bien tiene altos márgenes durante la temporada, también tiene ventas fuera de temporada, cuando el nivel de margen simplemente no nos permite ofrecer al cliente envío gratuito. Tenemos ventas en nuestro sitio web todo el tiempo.
Somos una pequeña empresa y la cuestión de la rentabilidad y los costes es grave para nosotros: no tenemos la oportunidad de invertir infinitamente en el negocio simplemente por el volumen de negocios y la expectativa de obtener ganancias en el futuro. Y según las tendencias recientes, incluso entre los principales competidores, la entrega gratuita se ha convertido en una promoción y no en una opción obligatoria. Hubo un tiempo en que teníamos un punto de recogida, colaboramos con Ozone y Boxberry como punto de recogida. Y podríamos estimar la proporción de entregas gratuitas en las tiendas más grandes (la mayoría tenía entrega paga), y también ver el porcentaje de rechazos de pedidos, sabemos cuántos clientes no vienen a comprar el producto. Esta información nos permitió determinar nuestra política de entrega y, después de evaluar los servicios de entrega, elegir nuestro proveedor de servicios.
El precio de la entrega es sencillo: hemos elegido el mejor proveedor de servicios de mensajería en términos de precio, calidad y rapidez de entrega. También ofrecemos un método de entrega alternativo: el omnipresente correo ruso, que entregará incluso en Kamchatka. Y en algunas regiones el envío por correo es mucho más barato. Para ciudades cercanas Chelyabinsk, Tyumen, Perm, etc. La entrega puede realizarse al día siguiente y a la gente le encanta. La entrega a Moscú tarda una media de 2-3 días, lo que también es muy rápido. En Ekaterimburgo realizamos entregas en los puntos de distribución de SDEK o mediante nuestro propio servicio de entrega a domicilio. Cuando la entrega se realiza por Correos, no utilizamos contra reembolso. En primer lugar, nos enfrentamos repetidamente a retrasos en las entregas y, como resultado, los clientes se negaron a recibir el pedido y a enormes costes por un servicio no seguro. Una vez tuvimos un retraso de 30 días en la entrega AÉREA a Yar-sale. Costos totales fueron iguales al coste del pedido, que el cliente no compró debido al retraso. Por cierto, nadie nos compensó por nada. En segundo lugar, al pagar contra reembolso, el cliente paga una comisión. Calcular el importe contra reembolso para que el cliente no pague comisión es un proceso difícil y debe realizarse manualmente cada vez. Por eso, ahora, si un cliente quiere la entrega por Correos de Rusia, le ofrecemos realizar un pago por adelantado del pedido.

• Vale la pena comparar el beneficio de la venta de diferentes productos y establecer tasas de entrega en función del beneficio.

Del autor: La entrega de mercancías es una de las partes más importantes de cualquier tienda online. Según un estudio realizado por PwC, el 65% de los compradores online consideran la entrega a domicilio una gran ventaja. El 35% restante se queja de los largos plazos de entrega, lo que desalienta por completo las compras online. Averigüemos cómo organizar la entrega en una tienda en línea.

La regla principal es la entrega del pedido dentro de un plazo garantizado.

Si es así, entonces debe recordar dos veces: la entrega de la mercancía al comprador debe realizarse dentro de un plazo estrictamente especificado. Si una persona encargó, por ejemplo, un regalo para una celebración muy importante, y no llegó a tiempo, adivina si será tuyo cliente habitual?

Si todavía está lejos del nivel de un "monstruo" del comercio en línea como Ozon.ru y similares, que tienen un sistema logístico establecido con sus propios centros de distribución, entonces tendrá que organizar la entrega de productos desde la tienda en línea. usted mismo, o utilice servicios de servicios postales y de mensajería.

Tipos de entrega

Consideremos los principales tipos de transporte, entre los cuales puede elegir uno o más, según las características específicas de su negocio y los bienes que se entregan, así como la geografía de cobertura.

"Oficina de correos".

Tiene la mayor cobertura del territorio. Si planea entregar productos desde una tienda en línea en toda la Federación Rusa, y no solo en las grandes ciudades, entonces no puede prescindir de la vieja oficina de correos. Después de todo, no todos los servicios de mensajería pueden cubrir todos los pueblos con una población de 1000 personas.

Desventaja del Correo Ruso: tiempos de entrega impredecibles. No hay servicios adicionales: el destinatario no podrá inspeccionar previamente la mercancía y, si sucede algo, rechazarla. Pero es fácil no venir a la oficina de correos y, en general, “congelarse” al recibir el pedido.

Cómo trabajar con Russian Post: celebrar un acuerdo con él o enviar paquetes en nombre de individual. También hay empresas especiales que empaquetan y envían la mercancía por correo, por supuesto, pagando una tarifa adicional.

Servicio de mensajería.

Este método garantiza una entrega rápida directamente a la puerta del cliente. Puede acordar servicios adicionales con el servicio de mensajería: el destinatario podrá probarse y canjear parcialmente el pedido. La tasa de rechazo es significativamente menor que en el caso de Russian Post. Para los clientes más exigentes, puede contratar la entrega por mensajería urgente.

¿Cómo elegir el servicio de mensajería adecuado para tu tienda online? Haga una matriz de preferencias: ¿qué prioriza: las necesidades del cliente, los costos de transporte o algunos de sus requisitos personales? Si elige el servicio más barato, prepárese para sorpresas en forma de retrasos en los plazos de entrega.

Contras: a menudo el cliente se asocia empresa de mensajería con el servicio de transporte de la propia tienda online. Por lo tanto, si el mensajero se retrasa o es grosero con el destinatario, usted será el culpable.

Mensajeros subcontratados.

Puede confiar completamente la organización del envío desde su tienda online a una empresa subcontratada. Los propios mensajeros de esta empresa perforarán el cheque del comprador, después de lo cual el dinero de la mercancía irá a la cuenta de la empresa de logística y luego a usted, menos una comisión del 1,5 al 3% del coste de la mercancía entregada.

Las ventajas de este método son obvias: no es necesario preocuparse por personal y piense en cómo hacer todo esto en contabilidad. Podrás dedicarte directamente al negocio.

Pero las desventajas no son tan obvias: en momentos de gran carga, por ejemplo, en vacaciones de año nuevo, es posible que el servicio de subcontratación no pueda hacer frente a sus obligaciones, lo que, nuevamente, puede arruinar su reputación.

Servicio de transporte propio.

Puede realizar entregas desde una tienda en línea utilizando sus propios mensajeros, especialmente si vende productos delicados (por ejemplo, alimentos), caros ( joyas) o mercancías frágiles (productos de cristal o vidrio) cuya seguridad le preocupa.

Aquí ya tienes dónde deambular. Puede controlar personalmente cómo trabajan sus mensajeros y cómo manejan los productos, algo que no se puede hacer con un servicio de mensajería subcontratado. Después de completar el pedido, es recomendable contactar al cliente y recibir comentarios: si la mercancía se entregó a tiempo, si le gustó todo el servicio, la calidad del producto, etc.

Contras: alta rotación de personal. No tienes idea de lo difícil que es encontrar personas honestas y decentes para desempeñar el papel de mensajero. La gente normal suele desanimarse por las condiciones laborales asociadas con la perspectiva de deambular por la ciudad bajo el frío, la lluvia y el calor, en transporte público o a pie. Por tanto, si decides organizar tu propio servicio de entrega en tu tienda online, cuida las condiciones laborales normales de tus empleados.

Características de la organización de entrega.

Este proceso depende de dos criterios, ya mencionados anteriormente:

tipo de producto vendido. Si vende productos perecederos (flores, comida, etc.), es mejor contratar sus propios mensajeros (si su tienda opera en un área pequeña) o trabajar con un servicio de mensajería. Dichos productos deben entregarse dentro de unas horas de la confirmación del pedido o de su recogida.

La ropa se puede enviar por paquetería regular o mensajería para que el comprador pueda probársela y, en todo caso, rechazarla. La mayoría de los compradores intentan pedir productos en lugares donde no tienen que pagar un anticipo y con gusto entregarán dinero en efectivo al mensajero una vez que estén satisfechos con la calidad.

Si se especializa en la venta de artículos de gran tamaño, entonces vale la pena involucrar a alguna empresa de transporte que transporte mercancías por ferrocarril o por carretera;

Región de operación de la tienda en línea. Si su área de cobertura es una ciudad, entonces solución óptima Habrá un esquema de “mensajería+recogida”. Si planeas trabajar en diferentes regiones, luego contrate un servicio de entrega. Si estás pensando en salir a mercado internacional- Piense si puede competir con los vendedores locales, especialmente considerando cuánto costará el envío al extranjero (su costo puede incluso exceder el costo de la mercancía). Por tanto, la conveniencia de dicho transporte depende de lo que se venda.

Entonces, hemos considerado varias formas de organizar la entrega de productos desde una tienda en línea. Si solo está pensando en crear su propio recurso web, puedo recomendarlo, que explica clara y claramente cómo hacerlo de forma rápida y económica.

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¡Negociación exitosa en Internet!

Levantar. Conveniente para tiendas con almacenes en las grandes ciudades. En este caso, todas las responsabilidades por la retirada del pedido recaen sobre los hombros del comprador. Leer más sobreRecogida de mercancías en la tienda online. Ya hemos hablado de ello en artículos anteriores.

empresa de transporte de carga. En este caso, la entrega se podrá realizar tanto dentro del país como en el exterior. Empresas de transporte asegurar la carga y preparar la documentación para el transporte de mercancías a largas distancias.

Servicio de mensajería.Ventajoso dentro de la ciudad. Como regla general, los mensajeros entregan mercancías y documentos pequeños. El peso máximo no puede exceder los 35 kilogramos. Este método de entrega tiene muchas ventajas: rápidamente, el cliente recibe el pedido en el momento conveniente y de forma fiable (la mercancía no se perderá ni se dañará durante el transporte).

Entrega por correo.Un tipo de entrega igualmente común, ya que las oficinas de correos operan incluso en los asentamientos más remotos. La velocidad de llegada del paquete depende de la distancia geográfica del comprador desde el lugar inmediato de salida.