¿Qué necesitas para abrir una agencia de viajes? Instrucciones paso a paso sobre cómo abrir una agencia de viajes desde cero
¿A quién de nosotros no le gustaría ver mundo y visitar los rincones más remotos y exóticos de la tierra? El amor por viajar no es ajeno a nadie. Probablemente esta sea la razón por la que, incluso en los tiempos de mayor inestabilidad económica, la mayoría de la gente todavía tenía oportunidades y recursos financieros para un viaje tan esperado. Gracias a esto, podrá organizar una forma fiable y muy rentable de ganar dinero: abrir una agencia de viajes desde cero. Le diremos cómo hacer esto a continuación, brindándole instrucciones paso a paso con consejos útiles.
¡Abrimos una agencia de viajes! ¿Por dónde empezar?
Las importantes ventajas del tipo de negocio asociado al turismo son las inversiones relativamente bajas, así como la ausencia de la necesidad de educación especial. Al no requerir permisos especiales, puedes evitar muchas de las barreras para abrir una agencia de viajes. Sin embargo, cabe señalar que la competencia en este ámbito sigue siendo bastante alta y el beneficio que obtendrá dependerá de la situación económica del país. Sin embargo, abrir una agencia de viajes desde cero incluso durante una crisis económica es bastante posible.
Para comprender en detalle el aspecto jurídico de la cuestión, conviene consultar la Ley N 132-FZ de 24 de noviembre de 1996 “Sobre los Fundamentos actividades turísticas en la Federación Rusa." Dependiendo de las particularidades de su actividad, el turismo externo e interno difiere. Los servicios relacionados con esta industria son proporcionados por operadores turísticos y agentes de viajes. Consideremos con más detalle en qué se diferencian estos conceptos.
Las responsabilidades de los operadores turísticos incluyen el desarrollo independiente, la promoción y la posterior implementación de tours. Así, utilizando sus servicios, un turista puede llegar a su destino y regresar a casa sano y salvo sin experimentar ningún inconveniente durante el viaje. Por eso para abrir actividad profesional Se les exigirá tener un seguro o una garantía del banco. Los operadores turísticos deben estar incluidos en el Registro Federal Unificado y también pertenecer a las asociaciones necesarias.
A su vez, los agentes de viajes son una especie de vínculo, un intermediario entre el operador turístico y el cliente. Venden tours; Además, sus ganancias consisten en pagos de comisiones (del 5 al 16% del coste de cada recorrido).
El agente de viajes también deberá:
- Informar a los clientes sobre los servicios prestados.
- Seleccionar tours según los deseos del cliente.
- Proporcionar a los clientes todos los documentos necesarios.
- Garantizar la calidad de todos los servicios prestados.
Dependiendo del tamaño capital inicial y los planes del empresario, las agencias de viajes pueden existir de diversas formas.
Para abrir una empresa de viajes desde cero, necesitaremos alquilar una oficina, así como contratar todo el personal necesario. A pesar de que este método es el más caro, le proporcionará la máxima independencia financiera.
La forma más sencilla es abrir una agencia de viajes en casa. Para iniciar este tipo de negocio solo necesitas un teléfono, una computadora, acceso a Internet y una impresora. Después de registrar un empresario individual, puede comenzar a promocionar sus servicios a través de los medios. Además, podrás organizar reuniones con partes interesadas tanto en casa como en territorio neutral (por ejemplo, en un café). Este método de abrir una agencia de viajes es bastante arriesgado, pero es perfecto para personas que tienen un amplio círculo de amigos y una considerable experiencia profesional.
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Hay buenas perspectivas para abrir una agencia de viajes online. Puede seleccionar y reservar tours para sus clientes con anticipación creando una tienda en el sitio web. Este canal de ventas se puede utilizar como opción de ingresos tanto básica como adicional. Una agencia de viajes online no requiere contratar un gran número de empleados y grandes inversiones financieras, porque Puedes prescindir de una oficina. Puedes gestionar una empresa de este tipo desde cualquier lugar del mundo donde haya acceso a Internet. Sin embargo, es imposible realizar muchos trámites relacionados con la reserva de un tour exclusivamente a través de Internet.
Los emprendedores principiantes pueden intentar abrir una agencia de viajes en franquicia. Debido a que utilizará una marca conocida y probada, puede contar con la confianza de los clientes potenciales, así como con la asistencia del franquiciador. La inversión inicial no será tan elevada, sobre todo porque todos los costes se podrán recuperar en el primer año y medio. las mejores empresas¡Se considera que empresas como Well, Krylya y 1001 Tour brindan servicios de franquicia en Rusia hoy en día!
Entonces, hemos considerado todas las formas principales de abrir una agencia de viajes desde cero. Ahora hablemos de cómo organizar un negocio turístico por su cuenta.
Etapas iniciales
Primero, deberá pasar por el procedimiento de registro de empresario individual. Esta forma de registro facilita al máximo el uso de los ingresos para fines personales y, si es necesario, el cese de actividades profesionales.
Después de esto, puedes proceder a buscar un local que destinarás para la oficina de tu propia agencia de viajes. El local deberá disponer de acceso a Internet y línea telefónica. Asegúrese de que se realicen reparaciones de alta calidad en el interior y de que se coloque publicidad brillante y visible en la fachada. Adopte un enfoque responsable a la hora de elegir la ubicación de su futura agencia de viajes: lo más recomendable es dar preferencia a la parte central de la ciudad, que se caracteriza por un alto tráfico. Lo mejor es abrir una agencia de viajes en centro comercial, cerca del aeropuerto o dentro de un complejo residencial. Se debe prestar especial atención al nombre de la agencia de viajes: cuanto más interesante sea, mejor quedará grabado en la memoria de un posible cliente. Acerca de cómo nombrar una empresa para que tenga éxito, ya lo hemos contado. Si analizas correctamente la demanda y la competencia, puedes incluso organizar un negocio en villa o pueblo. A todo el mundo le encanta viajar, y si su empresa es la primera y además es famosa por su buen nivel de servicio, atraerá aún más gente.
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Trate de asegurarse de que la información sobre su agencia se publique completa en Internet y otras fuentes de fondos. medios de comunicación. Asegúrese de crear su propio sitio web. Con una promoción adecuada, esto atraerá a muchos clientes, lo que hará que el negocio sea rentable.
La contratación de empleados es una etapa igualmente importante al abrir una agencia de viajes desde cero. Su beneficio potencial depende en gran medida de la calidad del trabajo de sus empleados. El salario devengado por él puede incluir una parte básica (salario) y una parte de incentivo (deducciones del costo de los viajes). La plantilla mínima deberá estar compuesta por un responsable y una secretaria. Cuando la empresa se expanda, necesitarás contratar adicionalmente a un contador, incluso puedes subcontratarlo. Celebre un acuerdo con socios: si es posible, obtenga el apoyo de varios operadores turísticos a la vez; esto aumentará significativamente sus posibilidades de éxito. Para protegerse lo más posible de posibles riesgos, utilice el registro federal, así como las calificaciones especialmente compiladas.
Bueno, lo último de lo que me gustaría hablar es de los costos que esperas al abrir tu propia agencia de viajes. En cuanto a los documentos, para abrir un empresario individual no necesitará más de 7.000 rublos. Debe asignar al menos 20 mil rublos por mes para alquilar una oficina, e inicialmente deberá invertir dinero en la renovación de las instalaciones y la compra de equipos y muebles de oficina. Por todo esto tendrás que pagar al menos 200 mil rublos. Además, necesita un sitio web, cuya creación en 2020 cueste alrededor de 20 mil rublos (opción económica) y hasta 50 mil para un sitio web bien desarrollado con un diseño fácil de usar y todos los servicios necesarios. Agregue a esto el salario de los empleados, el pago mensual. utilidades y posibles gastos adicionales para abrir una empresa de viajes necesitará alrededor de 500 mil rublos. Todos estos costos se recuperarán rápidamente si elabora correctamente un plan de negocios, evalúa la competencia y establece relaciones con los operadores turísticos.
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¡Esos son todos los consejos que le ayudarán a abrir una agencia de viajes desde cero! Como ves, organizar un negocio turístico no es demasiado difícil; ¡es mucho más importante abordar correctamente la promoción de la empresa para que el mayor número posible de clientes puedan conocerte!
Crear una agencia de viajes implica proporcionar servicios de viajes a particulares. Se divide en dos tipos: servicios que se prestan en forma de paquete turístico o se seleccionan individualmente. En el artículo veremos cómo abrir una agencia de viajes desde cero, qué documentos se necesitan, cuál es la rentabilidad y la rentabilidad. Empecemos por las ventajas y desventajas del negocio.
Ventajas y desventajas de abrir una agencia de viajes
Enumeremos las principales dificultades y ventajas que puede encontrar en este negocio.
Registro de una agencia de viajes: documentos.
El registro de una agencia de viajes consta de tres partes:
- Registro entidad legal.
- Registro de licencia turística.
- Obtención de un certificado de conformidad.
Para registrarse ante las autoridades fiscales, seleccione el código de actividad principal (OKVED) – 63.30 Actividades de agencias de viajes(el grupo incluye: las actividades de los operadores turísticos, las actividades de los agentes de viajes, las actividades de los guías turísticos).
| Forma de organización empresarial | Beneficios de uso | Documentos para el registro. |
| IP ( empresario individual ) | Solía abrir una pequeña agencia de viajes. |
|
| OOO ( sociedad de responsabilidad limitada) | LLC es más rentable para atraer financiamiento/préstamos adicionales, socios y escalamiento. Esto también es obligatorio si te registras como operador turístico. |
¡Según la ley, el capital autorizado de una LLC no puede ser inferior a 10.000 rublos! |
Debido a una mayor responsabilidad, un operador turístico solo puede registrar una LLC, mientras que una agencia de viajes puede elegir entre una LLC y un empresario individual.
En la mayoría de los casos se elige forma jurídica-OOOO. Esto se explica por el hecho de que los clientes no confían especialmente en los empresarios individuales del sector turístico, por lo que prefieren las LLC. Actividades de agencia de viajes. cae bajo sistema simplificado impuestos (USN). En este caso, la tasa impositiva se calcula de dos maneras:
- El impuesto se define como el 6% de los ingresos.
- Se tiene en cuenta la diferencia entre ingresos y gastos, de la cual se deduce el 15% para el pago de impuestos ( el método es preferible si los costos son altos).
Para abrir una agencia de viajes, no es necesario obtener una licencia. En 2007, cesaron las licencias para la industria del turismo. Ahora el empresario decide voluntariamente si obtiene una licencia o no.
Si tiene fondos disponibles, la compra de una licencia será un factor positivo en su negocio, ya que este documento tiene un efecto positivo en el aumento del grado de confianza de los clientes.
Obtener una licencia (opcional) Consideremos el siguiente punto: obtener una licencia de acuerdo con Ley federal "Acerca de las licencias especies individuales actividades”, que estipula la concesión de licencias para las actividades de operadores turísticos y agencias de viajes. La licencia es emitida por el Departamento de Turismo del Ministerio de Desarrollo Económico de Rusia ().
Los comités regionales de turismo pueden expedir licencias sólo para actividades de agencias de viajes.
La licencia se expide por un período de 5 años.
Lista de documentos para obtener una licencia de agencia de viajes.
- Las siguientes copias y/o documentos notariados se entregan al Departamento de Turismo del Ministerio de Desarrollo Económico de Rusia:
- Inventario de todos los documentos en dos copias.
- Un documento que confirme el pago de la tasa de licencia.
- Declaración.
- Tarjeta de registro. Copia del certificado de registro estatal
- empresas.
- Copia del certificado de registro del solicitante de la licencia ante la autoridad fiscal.
- Copias de los documentos constitutivos que regulan las actividades de una persona jurídica. Copiar nivel de personal
- agencia, certificada con el sello y firma del titular de la organización.
- Copia del libro de registro de trabajo y el diploma correspondiente del responsable de la organización. Copias registros de trabajo o diplomas pertinentes que confirmen que el 30% (para operadores turísticos) o el 20% (para agentes de viajes) de los empleados (según la plantilla) tienen un título superior, secundario especializado o educación adicional
- en el ámbito del turismo, o experiencia laboral en turismo de al menos 5 años (para operadores turísticos) o al menos 3 años (para agentes de viajes).
Certificado de información sobre los objetos y locales utilizados para realizar el tipo de actividad autorizada.
El costo del pago por la consideración de una solicitud es de 300 rublos, el formulario de licencia cuesta 1000 rublos. El pago se realiza después de que el solicitante recibe una carta con una decisión positiva sobre la emisión de una licencia para operar.
Para obtener una licencia para actividades de operador turístico debe:
- La organización tiene al menos 7 empleados, mientras que el 30% de los empleados deben tener educación superior, secundaria especializada o adicional en el campo del turismo, o experiencia laboral en el campo del turismo durante al menos 5 años.
Para obtener una licencia de agencia de viajes necesita:
- el agente de viajes tiene al menos el 20% de los empleados (según la plantilla) con educación superior, secundaria especializada o adicional en el campo del turismo o experiencia laboral en el campo del turismo de al menos 3 años.
- El director de una agencia de viajes debe tener una educación secundaria o adicional superior, especializada y su experiencia laboral en el campo del turismo debe ser de al menos 3 años.
Cómo abrir una agencia de viajes desde cero. Lección 1
Mire la primera lección sobre cómo abrir una agencia de viajes de Alena Ulitskaya, donde habla sobre cómo abrir su propia agencia de viajes desde cero y qué es un negocio turístico. Y se presta especial atención a la creación de un producto turístico.
Producto turístico
Abrir una agencia de viajes desde cero no es un trámite sencillo, ya que requiere de recursos administrativos y conocimientos básicos en el negocio turístico. Antes de desarrollar este segmento de mercado, conviene definir claramente sus características específicas. La agencia de apertura ofrecerá viajes individuales y combinados por separado o combinados.
Un paquete turístico es un conjunto servicios específicos, que incluyen seguros, alojamiento o excursiones. Un producto como este es fácil de vender porque tiene en cuenta la proporción óptima. servicios turisticos, que son populares. Son los “packagingers” quienes consiguen reducir riesgos por posible insatisfacción del cliente y ahorrar tiempo.
Los operadores turísticos crean paquetes turísticos que varían en contenido. Así, algunos incluyen una lista mínima de servicios, lo que predetermina su bajo coste, mientras que otros se distinguen por su lujo único. Esta condición hace que estos recorridos sean populares entre los clientes.
Los tours individuales se elaboran según los deseos y preferencias del cliente. Algunas agencias optan por especializarse únicamente en el trabajo individual con clientes VIP. La agencia de viajes media de este tipo no tiene un número muy elevado de clientes, ya que opera basándose en principios diferentes.
Los mayores beneficios de los viajes individuales surgen del servicio a clientes con un alto nivel de solvencia. Por lo tanto, ofrézcales una gama de servicios más cara, lo que permitirá al operador turístico obtener más ingresos.
¿Cómo funciona una agencia de viajes?
La base del trabajo de una agencia de viajes son los servicios de intermediación que conectan al cliente y al operador turístico. Los ingresos se generan al recibir comisiones por la venta de un producto turístico. Las responsabilidades del operador turístico incluyen organización directa servicios. Estos incluyen la resolución de problemas relacionados con la interacción con hoteles, embajadas y compañías de seguros.
El deber de la agencia de viajes es asegurarse de que los documentos para las visas estén correctamente completados. Los operadores turísticos tienen requisitos individuales para la preparación de dichos documentos, por lo que la agencia los cumple estrictamente. La agencia de viajes también emite un paquete de documentos recibidos del operador turístico:
- seguro médico;
- bono de alojamiento en hotel;
- billetes de viaje;
- una nota con información sobre el país que está visitando.
La agencia transfiere rápidamente el dinero al operador turístico por los tours ofrecidos y controla la correcta reserva de los servicios elegidos por los turistas. Si un cliente rechaza un tour reservado previamente, estará sujeto a las sanciones especificadas en el contrato.
Abrir una agencia de viajes: elegir un operador turístico
Después de registrar una agencia de viajes. siguiente paso Se considera la celebración de contratos con operadores turísticos. En esta etapa, necesitará algo de esfuerzo y una mayor responsabilidad. El mercado actual de prestación de servicios turísticos se caracteriza por la diversidad y una gran selección de operadores turísticos.
Los novatos en la industria del turismo optan por cooperar con empresas que brindan precios bajos. Al mismo tiempo, no piensan en las posibles consecuencias asociadas con el trabajo deshonesto de las empresas que practican el dumping de precios. Como resultado, los clientes se encontrarán en quiebra, por ejemplo, por no haber recibido la totalidad de los servicios reservados.
Un operador turístico poco fiable intenta por todos los medios mantener las ganancias, por lo que no se le informará sobre la aparición de situaciones críticas. Para evitar esto, preste atención a los siguientes puntos en el trabajo de un operador turístico:
- período de trabajo en el mercado de servicios turísticos;
- apoyo financiero;
- prioridad de las áreas de actividad.
Además, es preferible cooperar con operadores que tengan una oficina de representación en su ciudad. Esta circunstancia simplificará el trabajo con los documentos, ya que no podrá enviarlos a la oficina principal de la empresa, sino a la oficina de representación, lo cual es muy conveniente.
Cooperación directa con el operador turístico.
En su trabajo, establezca relaciones comerciales no con el operador turístico, sino con el intermediario. Hay muchas empresas que actúan como intermediarias en el mercado. Son agencias de viajes que ofrecen celebrar un contrato de subagente que otorga el derecho a organizar y vender servicios de viaje.
Esta cooperación tiene algunas ventajas. Por tanto, el importe de la comisión es mayor en comparación con la remuneración que el operador turístico está dispuesto a ofrecer. El aumento de la comisión del operador está relacionado con el número de clientes atraídos. El intermediario puede ofrecer inmediatamente una recompensa elevada, que no depende del número de tours reservados.
Un aspecto positivo es que las transacciones con documentos se realizan directamente en la oficina del intermediario. Si su agencia de viajes colabora con un operador turístico cuya oficina central se encuentra en otra ciudad, el envío de los documentos conllevará ciertos costes monetarios. Este problema no existe cuando se trabaja con una empresa intermediaria, ya que una documentación incorrecta conlleva que el propio intermediario contacte con el operador para solucionar los problemas surgidos. Esta condición ahorrará costos de tiempo a la agencia.
Si su agencia de viajes tiene problemas con los turistas, resolverlos a través de un intermediario será problemático. De situación similar Es más fácil encontrar una salida contactando directamente con el proveedor de servicios de viajes. Este punto negativo tiene un efecto desfavorable en la cooperación con la ayuda de terceros, pero este método de interacción es popular.
Formas de solucionar problemas durante la temporada baja.
El negocio turístico depende en gran medida de las estaciones, lo que determina la demanda de estos servicios a lo largo del año. La época más popular del año es el verano, cuando el flujo de turistas aumenta considerablemente. El invierno es una época de calma, que se vuelve un poco más animada en vacaciones de año nuevo y durante las vacaciones escolares.
Esta parte del año se conoce como "temporada baja" y causa algunas dificultades a las empresas turísticas que intentan mantener el control sobre la situación. Algunas agencias de viajes prefieren asegurarse con antelación. Por ejemplo, reservan una cierta cantidad de dinero en reserva, ya que en este momento es inevitable una disminución en el flujo de turistas. Otras empresas aumentan el número de empleados en los meses de verano y lo reducen durante la temporada baja.
El período fuera de temporada para la mayoría de las agencias de viajes es el momento en que comienzan a vender intensivamente tours a casas de vacaciones rusas. Pero durante los “tiempos calurosos”, las empresas no se centran en el turismo interno. Esto se debe a que esta área de actividad recibe menos ingresos, a diferencia de la venta de viajes relacionados con vacaciones en el extranjero.
Desarrollo de una agencia de viajes en la etapa inicial.
Cada empresa de viajes en los primeros meses de funcionamiento comienza a crear una base de clientes con su posterior aumento. Los turistas modernos prefieren elegir empresas con una amplia gama de descuentos. Por lo tanto, preste atención a los operadores turísticos que ofrecen recorridos rentables, siempre que reciban una comisión de agente adecuada.
Los paquetes vacacionales no tienen un precio fijo, por lo que las fluctuaciones de precios ocurren con frecuencia. Esto requiere un trabajo minucioso destinado a encontrar la mejor oferta. Preguntar a los clientes por la dirección correo electrónico– esto ayudará a enviar rápidamente nuevas ofertas sobre viajes rentables.
Mejore periódicamente la calidad de su servicio al cliente. Un turista satisfecho seguramente les contará a sus amigos sus inolvidables vacaciones y mencionará la compañía de viajes que le brindó una experiencia placentera.
Franquicia de agencia de viajes
Si no tiene experiencia en el desarrollo de una agencia de viajes, un buen comienzo sería comprar un sistema comercial ya preparado (franquicia). Por ejemplo, una franquicia TezTour le costará los siguientes costos:
- pago de suma global – $5000
- Costos de alquiler de locales (habitación en el 1er piso, diseño de estilo corporativo, área desde 20 m2, estacionamiento disponible, 2 o más lugares para trabajadores)
- regalía mensual 1% del beneficio neto
La franquicia TezTour se amortiza en una media de 15 a 20 meses.
Las 5 mejores franquicias de agencias de viajes
Enumeramos cinco franquicias principales que puedes aprovechar para abrir tu propio negocio turístico.
- Franquicia de agencia de viajes para vacaciones en la playa "Vell" ( incluida en el top 25 de franquicias según Forbes)
- Club de viajes "Alas" ( parte del holding Ural Airlines)
- "1001 ronda"
- "Cadena de Tiendas de Viajes de Última Hora" ( incluido en el top 25 de franquicias según Forbes)
- "satélite" ( la agencia de viajes más antigua de Rusia)
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Evaluación del atractivo de una empresa según el sitio web de la revista.
| Rentabilidad empresarial | (3,8 de 5) |
Atractivo empresarial
|
| Recuperación del proyecto | (4,0 de 5) | |
| Facilidad para iniciar un negocio. | (3,5 de 5) | |
| Abrir una agencia de viajes es un negocio rentable y rentable que brinda servicios al público. Una de las opciones para abrir una agencia de viajes es adquirir una franquicia de franquiciados conocidos. Esto le permitirá evitar costes adicionales. La rentabilidad empresarial es de aproximadamente el 10-20%, la recuperación de la inversión es de hasta 2 años. | ||
Abrir una agencia de viajes no es tan difícil como abrir un concesionario de automóviles o una compañía de seguros. Pero resistir el ritmo vertiginoso del mercado y oponerse a miles de competidores no es tarea fácil.
El negocio del turismo es muy atractivo para los emprendedores en ciernes, porque no requiere grandes inversiones financieras y la demanda de tours siempre es alta. Pero sólo unos pocos, los más preparados, consiguen evitar los escollos que abundan en la “industria del ocio”.
Hoy en día el turismo está muy extendido; según las previsiones, el número de viajeros no hará más que crecer cada año. El número de agencias de viajes aumenta, se construyen nuevos hoteles y restaurantes, se abren nuevos aeropuertos y la infraestructura turística se desarrolla rápidamente. El negocio del turismo está experimentando un auge importante y para muchos empresarios existe una oportunidad real de participar en este interesante negocio.
Entonces, veamos paso a paso cómo abrir una agencia de viajes desde cero como emprendedor novato.
Antes de decidirse a abrir un negocio, debe tener al menos una idea general de la situación en la industria en la que planea trabajar.
Entonces, ¿cuáles son las características del negocio turístico hoy?
- La dinámica promedio de crecimiento del mercado durante 10 años es del 5,8% anual.
- El mercado minorista (agentes de viajes) está poco consolidado, el mercado está dominado por agencias independientes, la participación de grandes redes representa no más del 8-10% del volumen del mercado.
- La competencia en el mercado minorista (agencias de viajes) es muy alta.
- Un gran porcentaje de las nuevas agencias de viajes cierran sin siquiera un año de funcionamiento. La rotación promedio en la pequeña industria turística es del 30% anual. Es decir, de 100 agencias creadas a principios de año, no sobreviven más de 70 firmas hasta el final de la primera temporada de verano.
- El turismo está sujeto al dumping, es decir, a una reducción artificial del precio de la oferta en destinos de “última hora”, incluso en temporada alta se pueden encontrar tours y billetes de avión significativamente más bajos que el precio medio;
- El negocio del turismo es muy susceptible a influencias externas, ya sea mal tiempo, desastres naturales, huelgas, inestabilidad política o ataques terroristas. Cada uno de estos eventos obliga a las empresas de viajes a reaccionar rápidamente y tomar medidas de emergencia para proteger a sus clientes y no sufrir ellos mismos financieramente. Desafortunadamente, esto no siempre es posible. Al mismo tiempo, cualquier evento en el mundo puede convertirse en motivo de un auge turístico. Competiciones deportivas, festivales, exposiciones, conciertos, días festivos, apertura de nuevos hoteles y complejos turísticos: no se pueden contar todos. Por lo tanto, la industria del turismo tiene la oportunidad de desarrollarse constantemente y sus participantes obtienen ganancias mediante el uso hábil de los recursos turísticos.
Por donde empezar
En la etapa de planificación de las actividades de la empresa, es necesario determinar público objetivo compradores. Esto es necesario para crear un concepto de proyecto, ya que las características y preferencias de sus compradores potenciales influirán en la elección de la ubicación de la oficina, la variedad de tours, muy probablemente el nombre de la agencia de viajes y luego los medios y métodos de promoción de los servicios.
plan de negocios
Entonces necesitas escribir. ¿A qué se debe prestar especial atención a la hora de elaborar un plan de negocio?
- No sobreestime el número de turistas: puede que haya menos de lo esperado.
- Reserva lo más posible para gastos imprevistos; pueden ser más de lo que esperas.
- A la hora de calcular los ingresos, hay que tener en cuenta los posibles descuentos para los clientes, que se descuentan de la comisión de agencia.
- No subestime las cifras asociadas con la organización del trabajo de una agencia de viajes, establezca precios ligeramente por encima del promedio. Si sigue estas sencillas reglas, evitará problemas asociados con la falta de financiación o un aumento en el período de recuperación esperado del proyecto.
Nombre de empresa
El siguiente paso es el nombre de la futura agencia de viajes. El nombre de la empresa debe reflejar la esencia de sus actividades y ser único. También debe ser claro para sus clientes y fácil de recordar.
Dominio y sitio web
Después de elegir un nombre para una empresa de viajes, debe elegir el nombre (dominio) del sitio más sonoro y fácil de recordar. Como regla general, el dominio coincide con el nombre de la empresa o refleja las características específicas de la actividad. Si el nombre de la empresa es largo, más de 8 a 10 caracteres, se utilizan abreviaturas, son más fáciles de recordar y hay menos posibilidades de cometer un error al escribir la dirección en una computadora. Si está registrando un dominio que consta de dos palabras, le recomendamos pagar por dos dominios, con y sin guión, esto reducirá la cantidad de errores y lo protegerá de la competencia.
Al solicitar un sitio web, no tome decisiones rápidas: un sitio web no se crea en un día. Primero, decida qué funciones realizará: una simple tarjeta de presentación o recurso de información con posibilidad de buscar y solicitar tours, con módulos en línea (pantallas de aeropuertos, tipos de cambio, clima mundial), un bloque de estudios regionales, una galería de fotos, mapas y diagramas de resorts, catálogos de hoteles, etc.
Seleccionando los principales destinos turísticos en venta
¿Cómo elegir qué tours venderá su agencia? A continuación se muestran algunos ejemplos de cómo se determinan en la práctica los primeros destinos turísticos para el trabajo.
- Su proyecto ya implica determinados destinos turísticos según el nombre de la empresa (TA “Africa Safari”).
- Contratas gerentes con experiencia en ciertos destinos de viaje y los conviertes en tus principales.
- Usted ha visitado personalmente algunos países, tiene una idea sobre ellos y puede vender tours con éxito.
- Con una decisión decidida, eliges países que crees que son interesantes y te preparas cuidadosamente para vender tours.
- No se te ocurre nada, no sabes a qué países vender tours. Presta atención a las estaciones y las estaciones; ellas determinan las ventas de determinados destinos y las preferencias de tus primeros clientes.
- Además de orientar sus anuncios a países, puede elegir tipos de turismo, como vacaciones en la playa, tours médicos, vacaciones para niños, turismo activo, ecoturismo, etc.
- Estudiar la demanda y las tendencias de la moda en el turismo utilizando fuentes abiertas.
Hay otro enfoque: cuantos más destinos ofrezca a sus clientes, más turistas podrá atraer. Pero las estadísticas y las encuestas muestran que los consumidores dan preferencia a las empresas que se especializan en un determinado destino y a las agencias de viajes que pueden informar detalladamente sobre el lugar de vacaciones elegido. Si eres una empresa multidisciplinar, tendrás que promocionar cada área por separado.
Selección de operadores turísticos.
Para comenzar a operar una agencia de viajes, debe seleccionar socios operadores turísticos. Es recomendable que cada destino turístico tenga acuerdos firmados con al menos tres tour operadores, ya que no siempre un operador tendrá confirmación de todos los hoteles y fechas de llegada que convengan a los turistas.
Cómo elegir un operador turístico:
- haga una lista de operadores turísticos para un destino turístico específico, utilizando calificaciones profesionales, prensa, guías de viajes y otras publicaciones especializadas, Internet (desafortunadamente, la frecuencia con la que se menciona a un operador turístico en calificaciones, reseñas y artículos a menudo se debe a inversiones financieras a imagen del operador y no siempre corresponde a la calidad del producto ofrecido);
- familiarizarse con los servicios de los operadores turísticos, ofertas de precios, condiciones de trabajo con agencias a través de sitios de Internet, catálogos de operadores turísticos;
- Si es posible, consulte sobre la calidad del trabajo utilizando recomendaciones de colegas, foros profesionales y reseñas de turistas de agencias de viajes en Internet.
Elegir un local para la oficina de una agencia de viajes.
Encontrar y elegir un local para una empresa de viajes es una de las cuestiones importantes a la hora de establecer una empresa. En primer lugar, debe decidir qué tipo de oficina necesita para su proyecto: su tamaño, ubicación y equipamiento.
Qué tipos de oficinas de empresas de viajes existen:
- primera línea de casas, segunda línea de casas, dentro de un conjunto residencial;
- en un centro de negocios, edificio administrativo o de oficinas;
- en un centro de negocios especializado en turismo;
- en un edificio residencial;
- en un centro comercial, hipermercado;
- en el lobby del complejo hotelero;
- en la construcción de estaciones de tren y aeropuertos;
- en el edificio instituciones profesionales: centros medicos, gimnasios, instituciones educativas etc.;
- a poca distancia, accesibilidad al transporte desde el metro.
Una vez encontrada la oficina y debidamente cumplimentados los documentos, es necesario prepararla para la venta de tours: organizar y equipar los lugares de trabajo, pensar en lugares cómodos para los visitantes, organizarlo de modo que cada cliente que entre en la oficina entienda que se trata de una agencia de viajes.
Registro de agencia
Implementación actividad empresarial en el campo del turismo sin el registro de una entidad legal o el registro de un ciudadano como empresario individual es ilegal. Por lo tanto, será necesario registrar una LLC o un empresario individual.
Desafortunadamente, es común entre los empresarios tratar los documentos constitutivos como una especie de formalidad insignificante. Mientras tanto, ésta es una idea errónea muy peligrosa. Los documentos constitutivos son, ante todo, el orden que define la relación de los fundadores de la empresa entre sí y con la dirección contratada. Compilado formalmente, el llamado estándar, documentos constitutivos puede provocar graves conflictos entre los socios comerciales y la dirección de la empresa o puede proteger los intereses de los fundadores, proteger a la organización de una adquisición hostil y resolver muchos otros problemas.
Además, dependiendo del país en el que abrirás una agencia de viajes, puede ser necesario obtener una licencia especial para este tipo de actividad. En Rusia, la ley no prevé la concesión de licencias obligatorias para las actividades de un agente de viajes.
Antes de que una agencia de viajes comience a operar, es necesario elegir un régimen fiscal. Para mantener registros, debe utilizar los servicios. contador profesional, comprender de forma independiente todas las complejidades legislación fiscal muy dificil. Si bien su empresa aún no se ha desarrollado lo suficiente, puede contratar a un contador "próximo", pero cuando el número de transacciones supera las 100-200 por mes, es mejor contratar a un empleado permanente u obtener una suscripción al servicio de contabilidad.
Personal
El personal mínimo de una agencia de viajes, por regla general, consta de: un gerente que se dedica a las ventas, un gerente y un mensajero. En este caso, la contabilidad la lleva a cabo un despacho de abogados o un contador visitante. Esta disposición del personal es muy común en las agencias de viajes. ¿Cuáles son las desventajas de esta opción? Si por alguna razón el director o gerente no viene a trabajar, un empleado no podrá arreglárselas o trabajará en detrimento de la calidad de los servicios prestados. Esta opción se puede "salvar" si contrata a un segundo gerente sin experiencia laboral o a un estudiante de una universidad de turismo a tiempo parcial.
El personal óptimo de una pequeña empresa de viajes se parece a esto: un director, dos gerentes, una secretaria con una amplia gama de responsabilidades, un mensajero, un contable-cajero y un limpiador.
EN negocio de turismo Hay una tendencia general hacia el aumento de los salarios. Esto se debe al "hambre" de personal existente. Los especialistas con experiencia se trasladan a otra empresa, donde ofrecen un salario ligeramente superior por el mismo puesto de tiempo completo, y esto puede suceder cada seis meses. La falta de especialistas cualificados provoca rotación de personal y aumentos salariales para desviar a los empleados.
Las universidades profesionales no forman personal tan bien como lo exige el mercado, por lo que los directivos sin experiencia tienen que formarse en el puesto. Al mismo tiempo, los directivos con experiencia laboral se vuelven más caros cada mes y, lamentablemente, no siempre de forma justificada.
No existe un sistema de remuneración estándar generalmente aceptado para las agencias de viajes. Cada agencia desarrolla su propio sistema de bonificaciones, multas, volúmenes de ventas obligatorios y número de tours vendidos y, en base a estos datos, calcula salarios empleados.
Publicidad
Para comenzar a operar una empresa de viajes, debe tener un conjunto mínimo de materiales promocionales que se emiten. clientes potenciales, socios comerciales y ayuda en la implementación de tours.
Una agencia de viajes puede prescindir de la publicidad exterior, pero si existe esa oportunidad, asegúrese de aprovecharla. La publicidad exterior atrae a clientes turísticos de la calle, de oficinas y casas cercanas, que conocen la agencia de viajes tras ver un atractivo cartel. Como regla general, las empresas de viajes utilizan los siguientes medios de publicidad exterior: letreros, paneles informativos en puerta principal señal de carretera, señal de piso, pancartas publicitarias en escaparates, publicidad en el transporte.
Ahora ya sabes cómo abrir una agencia de viajes desde cero y qué primeros pasos debes dar. Empieza a hacer realidad tu sueño y construye negocio exitoso!
* Los cálculos utilizan datos promedio de Rusia.
Un fragmento del libro de Yulia y Georgy Mokhov “Agencia de viajes: por dónde empezar, cómo tener éxito” de la editorial “Peter. Publicado con permiso del editor.
¿Tengo suficiente dinero para abrir una agencia de viajes? ¿Debo arriesgar mis últimos ahorros o no? ¿En cuánto tiempo se amortizarán las inversiones en el sector turístico? ¿Cuánto ganaré? ¿Crear su propia agencia de viajes o comprar una ya preparada? ¿O unirse a una red de franquicias? ¿Es difícil hacer un plan de negocio para una agencia de viajes? ¿Cuáles son los requisitos para una oficina de agencia de viajes? ¿Cuántos empleados tendrás que contratar? ¿Dónde buscar imágenes? ¿Con qué operadores turísticos trabajar? ¿A qué países venden tours? Limitate especialización estrecha o vender todo? ¿Deberíamos abrir las taquillas de billetes de avión y de ferrocarril inmediatamente o más tarde? ¿Cómo atraer clientes? ¿Cuánto gastar en publicidad? ¿Tienen los turistas muchas quejas? Y sin embargo...
¿DEBO ABRIR UNA AGENCIA DE VIAJES O NO?
Intentaremos disipar todos sus miedos y apoyar su deseo de abrir una agencia de viajes. Pero te garantizamos: todo lo que aquí está escrito es un reflejo real de la situación del negocio turístico, sin exageraciones ni omisiones.
Desarrollo de un plan de negocios para una empresa de viajes.
Ofrecemos para su referencia un diagrama que refleja los principales parámetros y elementos de costos que se pueden utilizar al elaborar un plan de negocios para una empresa de viajes (agencia).
1. Concepto de agencia de viajes
Tipo de actividad:
- agente de viajes;
- operador turístico;
- actividad mixta.
- venta de billetes de avión y de ferrocarril;
- servicios de traslado, encargo de limusinas;
- procesamiento de visas;
- seguro;
- preparación de documentos para el registro de pasaportes extranjeros;
- servicios de guía individual y acompañante;
- servicios de traducción;
- venta de guías turísticas;
- venta de productos de viajes relacionados;
- venta de certificados de regalo;
- reserva y pedido de mesas en restaurantes, entradas para eventos;
- alquiler de equipos turísticos;
- alquiler de coches.
- por tipo de destino turístico;
- según el costo de los tours;
- por país;
- por tipo de turismo.
2. Plan organizativo
Ubicación de la oficina de la agencia de viajes:
- centro;
- afueras;
- distancia del metro.
- alquilar;
- locales propios;
- otro.
- oficina escaparate en primera línea;
- en el centro de negocios;
- en el edificio de oficinas administrativas;
- en un centro comercial;
- en el primer piso de un edificio residencial.
- dos empleos, tres cinco empleos;
- una habitación, dos habitaciones, tres habitaciones, más de tres habitaciones;
- Distribución libre (número de metros).
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Equipo de oficina (cálculo de costos):
computadoras, teléfonos, fax, impresoras (mínimo 2 piezas), escáner, fotocopiadora, TV, reproductor de CD y DVD para proyectar películas sobre países y centros turísticos, aire acondicionado, enfriador de agua, botiquín de primeros auxilios, reloj, material de oficina, mapa mural del mundo o globo terráqueo.
Proyecto de diseño de oficina:
- zonificación del espacio;
- diseño del local según el concepto de la empresa de viajes;
- plano de planta.
3. Entorno competitivo
Competidores en destinos turísticos seleccionados.
Competidores dentro del radio:
- edificios;
- distrito;
- ciudades;
- países (si es necesario).
4. Plan de producción
Personal:
- tabla de personal;
- política de formación de salarios;
- formación del personal.
Tecnología de venta de tours:
- búsqueda y reserva de tours;
- esquema de interacción con socios;
- procesar pagos de tours;
- flujo de documentos;
- entrega y emisión de documentos.
- por temporada;
- por direcciones;
- por país;
- por precio;
- por público objetivo.
Política de precios de las agencias de viajes.
Características de los tours vendidos.
Desarrollo de identidad corporativa:
ideas listas para tu negocio
- contratista;
- lista de artículos requeridos;
- concepto y funciones del sitio;
- contratista;
- Costo y tiempo de trabajo.
- letrero;
- pilar;
- señales;
- un cartel con el horario de atención y los detalles de la empresa.
- folleto;
- tarjetas de visita;
- membretes.
- tamaño del presupuesto para 3 meses, 6 meses, 12 meses;
- medios publicitarios.
6. Aspectos legales de la apertura de una empresa de viajes
Forma jurídica de una persona jurídica.
Sistema tributario.
Elaboración de un contrato de arrendamiento.
Permisos necesarios según el tipo de actividad turística.
Registro de marca.
Compra y registro de equipos de caja registradora (si es necesario).
Solicitud de formularios de notificación estrictos “Bono turístico”.
mantenimiento contabilidad(de forma independiente, con la asistencia de un contador, empresa consultora).
Soporte legal actividades
7. Plan financiero
Fuentes de fondos.
Monto y duración de la inversión.
Plan de gastos inicial.
Plan de gastos fijos.
Plan de ingresos.
Plan de recuperación.
8. Conclusión
Plan de desarrollo a largo plazo.
9.Aplicaciones
Costos aproximados para crear una agencia de viajes en Moscú,
una sola vez:
Registro de una entidad jurídica y preparación de los permisos necesarios para las actividades de agencia de viajes: 20 000-25 000
Preparación de mobiliario y oficina para la venta: 50.000-100.000
Equipo de oficina y comunicaciones 100.000-150.000
Desarrollo de identidad corporativa 15.000–25.000
Desarrollo y registro de sitios web 20 000–45 000
Registro de marca 50.000-100.000
Formación de empleados 5.000–30.000
Posibles costos adicionales
Ideas listas para tu negocio
- Compra de un negocio turístico ya preparado, pago. servicios legales para soporte de transacciones
- Pago por servicios de selección de local.
- Pago por servicios de contratación.
- Pago por servicios de conexión.
- Internet y líneas telefónicas adicionales.
- Pago por servicios de una empresa de consultoría.
El coste de los tours incluso en la misma categoría de hotel es diferente y la elección de los turistas no siempre recae en el nivel de alojamiento de 3*. Por lo tanto, para realizar un plan de ingresos es necesario analizar los precios de temporada de los destinos seleccionados con datos de hoteles de 3*, 4*, 5* y compararlos con la cantidad de ingresos esperada.
Plan aproximado de gastos mensuales de una empresa de viajes en Moscú (rub.)
Oficina e infraestructura
Salarios
Alquiler de local 25 m2 - 50.000
Servicios de comunicación 3000
internet 5000
Agua (enfriador) 500
Papelería 2500
Otros gastos administrativos 6000 Salarios del personal
Presupuesto publicitario
- Director 35.000 +%
- Gerente 19.000 +%
- Gerente 16.000 +%
- Secretaria-gerente 12.000 +%
- Mensajero 16.000
- Contador (tercerización) 10.000
- señora de la limpieza 3000
Gastos imprevistos 10.000 rublos.
- Servicio de suscripción legal 7.000 rublos. meses
- El pago por el sistema de reserva y búsqueda de tours en línea es de 1200 rublos al mes.
- Recarga de cartuchos 400 rublos/mes.
Total 241.500 rublos. + porcentaje del salario
Seleccionar el estado de una empresa de viajes. ¿Operador turístico o agente de viajes?
Tras la abolición de las licencias para las actividades de operadores turísticos y agencias de viajes en 2007, la obligatoriedad orden publico establecido únicamente para actividades de operadores turísticos. Cualquier persona jurídica o empresario individual puede participar en actividades de agencia de viajes. Lo único que determina hoy el estatus de un agente de viajes es la existencia de un acuerdo con el operador turístico, según el cual el agente de viajes, en nombre y por cuenta del operador turístico, vende el producto turístico generado por el tour. operador. En este caso, el agente de viajes está obligado a cumplir toda una serie requisitos establecidos por la ley, los cuales comentaremos a continuación.
Pero antes que nada, es necesario descubrir por qué es tan importante comprender la diferencia entre las actividades de las agencias de viajes y los operadores turísticos y tomar las acciones legales necesarias de manera oportuna. El hecho es que la ley establece requisito obligatorio- todos los operadores turísticos registrados en el territorio Federación Rusa, están obligados a tener seguridad financiera. La seguridad financiera es una garantía del operador turístico en caso de incumplimiento o ejecución inadecuada contratos de venta de un producto turístico, seguro de su responsabilidad civil ante los consumidores turistas.
De fondos seguridad financiera Los turistas lesionados son compensados por el daño real que sufrieron, por ejemplo, el costo del viaje si no se realizó, o la diferencia de costo si se redujo el tiempo de vacaciones. Se proporciona apoyo financiero. compañía aseguradora o banquero. La ley establece el monto mínimo por el cual se debe celebrar un contrato o contrato de seguro. garantía bancaria; hoy son 10.000.000 de rublos. para turismo internacional (entrada y salida) y 500.000 rublos. para el turismo interno.
El costo del servicio de la garantía financiera promedia entre el 1% y el 1,5% anual del monto de la garantía.
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Por ejemplo, a partir del importe mínimo de apoyo financiero para el turismo internacional de 10.000.000 de rublos. el coste de la indemnización del seguro será de 100.000 a 150.000 rublos. Esta es la cantidad que deberá pagarse anualmente a la compañía de seguros por el contrato de seguro de responsabilidad civil del operador turístico.
El esquema contractual del trabajo de un agente de viajes en la venta de tours se parece a esto:
- el operador turístico celebra un acuerdo de agencia (comisión) con el agente de viajes, según el cual el agente recibe instrucciones de implementar (vender) tours generados por el operador turístico a cambio de una tarifa;
- un agente de viajes atrae a un cliente (turista) y celebra con él un acuerdo sobre la venta de un producto turístico, recibe los documentos necesarios para registrar el recorrido;
- el agente de viajes envía una solicitud al operador turístico para reservar servicios de viaje específicos para el cliente (turista), indicando las fechas, número y detalles de los turistas, hotel, nivel de transporte, excursiones y otros componentes del recorrido;
- el operador turístico confirma la solicitud del agente de viajes y emite una factura de pago;
- el agente de viajes proporciona al operador turístico los documentos (o información) necesarios para tramitar el viaje (por ejemplo, para una visa);
- el agente de viajes acepta el pago final del turista (si paga en efectivo, emite un recibo de caja o un formulario de informe estricto);
- el agente de viajes realiza el pago al operador turístico menos la remuneración que le corresponde (mediante transferencia bancaria o en efectivo en la caja del operador turístico);
- el operador turístico entrega al agente de viajes los documentos turísticos necesarios para que el turista pueda viajar;
- el agente de viajes emite los documentos turísticos para el recorrido y toda la información necesaria al turista;
- el agente de viajes informa al operador turístico: envía el informe (acto) del agente indicando el monto de la venta del tour y el monto de la remuneración;
- el operador turístico firma el informe del agente y emite una factura por los servicios prestados en virtud del contrato de agencia.
Pero hay que tener en cuenta que el esquema presentado refleja sólo la versión ideal del flujo de documentos.
En la práctica, un agente de viajes puede enfrentarse a diversas sorpresas; En primer lugar, el operador turístico puede negarse a celebrar un contrato de agencia con usted y le ofrecerá un contrato de compraventa, como resultado su estatus legal, será necesario adaptar la contabilidad y el flujo de documentos;
en segundo lugar, al realizar un pago en virtud de un contrato de operador turístico, de repente descubre que se ha emitido la factura para el pago a
otra empresa o, al pagar a través de la caja del operador turístico, se le entregará un recibo orden en efectivo al fisico
una persona con un sello de “pagado” sin el sello de la organización.
Personal de la empresa de viajes
El personal óptimo para una pequeña empresa de viajes se parece a esto:
- ¦ líder;
- ¦ gerente1;
- ¦ gerente2;
- ¦ secretario con una gama ampliada de responsabilidades;
- ¦ mensajero;
- ¦ contador y cajero;
- ¦ señora de la limpieza.
Director.
El responsable de una empresa de viajes es una figura clave y resuelve una gran cantidad de cuestiones, tanto económicas como estratégicas, pero además de él es recomendable contar con al menos dos responsables comerciales.
El gerente también puede ser el jefe de contabilidad, cajero, firmar documentos y registrar la recepción de fondos.
Si el jefe de una agencia de viajes es un empleado contratado, debe tener al menos dos años de experiencia laboral, este es el tiempo mínimo durante el cual un especialista puede pasar por todas las "temporadas" del trabajo de una agencia de viajes: alta, baja, "muerto" - y aprender a gestionar una empresa. Si el director fundador de una agencia de viajes no tiene experiencia en turismo, esto no es una tragedia. Es necesario invitar a gerentes con experiencia laboral y junto con ellos desarrollar una estrategia, surtido, política publicitaria empresas.
Responsable de empresa de viajes.
Sus responsabilidades incluyen: negociar con clientes y socios por teléfono y en la oficina, organizar tours con turistas, reservar tours y procesar documentos con operadores turísticos, monitorear el cumplimiento de pedidos, cambios de precios, requisitos para los documentos proporcionados, condiciones de cooperación, ofertas especiales. .
Un gerente universal debe mantener y mejorar sus habilidades (clases magistrales, seminarios, giras promocionales), trabajar en exposiciones y talleres. Requisitos para gerentes: educación superior, experiencia en turismo, sin malos hábitos, presentable. apariencia, habla rusa competente, sociabilidad, iniciativa, capacidad para resolver situaciones de conflicto, responsabilidad.
Un gerente sin experiencia laboral debería al menos esforzarse por trabajar en turismo y tener una educación secundaria especializada o superior (superior incompleta), ya que esto afecta significativamente el nivel general de cultura. En
enseñar a alguien que se esfuerza por adquirir conocimientos es una tarea gratificante, pero descúbrelo planes a largo plazo este candidato a
el esfuerzo y el dinero invertidos no fueron en vano; tal vez utilice los conocimientos adquiridos en otra agencia de viajes.
secretaria de agencia de viajes
recibe llamadas entrantes, las distribuye según la especialización de los gerentes, responde preguntas de carácter general (“¿Cómo llegar a usted?”, “¿Hasta qué hora trabaja?”), asegura el pedido oportuno de lo necesario productos de papelería, artículos para el hogar, sigue el horario de trabajo del mensajero, sigue instrucciones del gerente, recibe visitantes e invitados de la oficina. Debe comprender que a veces es muy difícil prescindir de la ayuda de una secretaria, especialmente en temporada alta, en verano, cuando suena el teléfono al mismo tiempo y el cliente está sentado en la silla.
Las secretarias también tienen la tarea de completar cuestionarios, registrar y registrar el correo entrante y saliente y responder a correos electrónicos corporativos, ICQ y Skype.
Como regla general, se contrata a una secretaria después de varios meses de iniciar una empresa de viajes, cuando el teléfono suena constantemente y los clientes que exigen atención acuden a la oficina.
Mensajero
Un puesto muy importante y de responsabilidad. Con la fuerza (piernas) de esta persona, el dinero, los pasaportes y los documentos deben llegar al operador turístico. Por lo tanto, al elegir un candidato para este puesto, siga una regla simple: la persona debe ser revisada por todos. formas posibles- llame a su lugar de trabajo anterior, confirme la correspondencia de su lugar de registro y lugar de residencia, llame teléfono residencial y comunicarse con familiares y pedir recomendaciones. Estas medidas no son innecesarias. Los problemas que pueden surgir debido a las acciones del mensajero son, sin exagerar, catastróficos: pérdida de pasaportes y documentos extranjeros, robo de fondos que el mensajero transporta a diario. La mejor opción es un familiar o conocido, pero, lamentablemente, no siempre se encuentran estos candidatos.
Contador-cajero,
indudablemente, especialista necesario, pero el coste de sus servicios es demasiado elevado para una pequeña agencia de viajes (en Moscú desde 30.000 rublos). Por lo tanto, la mayoría de las agencias de viajes utilizan los servicios. empresas legales o un contador visitante. Esta solución de personal le permite reducir los costos contables al menos tres veces.
Sistemas de remuneración y bonificación en el negocio turístico
En el negocio del turismo hay una tendencia general hacia el aumento de los salarios. Esto se debe al "hambre" de personal existente. Los especialistas con experiencia se trasladan a otra empresa, donde ofrecen un salario ligeramente superior por el mismo puesto de tiempo completo, y esto puede suceder cada seis meses.
Opciones para calcular los salarios de un director de turismo.
El tour se considera vendido cuando se realiza el pago del 100%.
1. Sistema sin intereses: salario 22.000-30.000 rublos.
2. Salario + intereses:
Salario 10.000-15.000 rublos. + 10% de los tours vendidos por el gestor.
Salario 15.000 + 10% después de realizar giras por más de 150.000 rublos.
Salario 15.000 + 10% de los ingresos de los tours vendidos, dividido entre todos los gerentes.
Salario 18.000-20.000 rublos. + 5% de tours vendidos por el gestor.
Salario 18.000-20.000 rublos. + 10% de todos los tours vendidos, dividido entre todos los gestores.
3. Sistema planificado: el salario fijo se paga cuando se cumple el plan; por ejemplo, de 50.000 rublos. (esto se refiere a los ingresos de la empresa, no al costo total de los tours). Si el plan se excede en más de 50.000 rublos. + 10%, más de 100.000 rublos. + 15%, más de 250.000 + 20%.
Durante la temporada baja (enero, febrero, mayo, junio) el plan es del 50%. En este caso se paga el salario fijo anterior.
Si no se cumple el plan, a excepción de la temporada baja, existe un sistema de multas:
- ¦ el primer mes: sin sanciones, se requiere un análisis de los motivos asociados con la disminución de las ventas;
- ¦ segundo mes y siguientes: 40.000 a 49.000 rublos. – Se retiene el 10% del pago fijo (30.000–39.000 rublos – 20%; 20.000–29.000 rublos – 30%).
En los primeros meses después de la apertura de una oficina de agencia de viajes, por regla general no se utiliza un sistema de nómina planificada.
Opciones para calcular los salarios de un mensajero de una empresa de viajes.
1. Salario entre 12.000 y 15.000 rublos, pago del billete de viaje, teléfono móvil, horario laboral: lunes a viernes.
2. Salario entre 15.000 y 20.000 rublos, pago del billete de viaje, teléfono móvil, horario de trabajo: de lunes a sábado.
Durante la temporada alta y el aumento del volumen de ventas, se acostumbra dar a los mensajeros una bonificación del 20 al 30% de su salario. El mensajero es un empleado importante de la agencia de viajes, por lo que es mejor pagar más a tiempo, emitir bonificaciones y trabajar con tranquilidad.
En el mercado puedes encontrar ofertas de empresas de mensajería que entregan documentos en cualquier lugar
ciudades, celebran un acuerdo formal y asumen la responsabilidad financiera total de dinero y documentos en el paquete.
Opciones para calcular el salario de un director de una empresa de viajes.
1. Salario a partir de 40.000 rublos.
2. Salario 18.000-20.000 rublos. + 1–5% de los ingresos mensuales
agencia después de deducir los gastos.
3. 12.000-15.000 rublos. + 5-10% de los ingresos mensuales después de deducir los gastos.
Este fue solo un pequeño fragmento del libro de Yulia y Georgy Mokhov, "Agencia de viajes: dónde empezar, cómo tener éxito", publicado por Peter Publishing House.
En la propia guía encontrará consejos detallados sobre cómo elegir un operador turístico, organizar el flujo de documentos, impuestos, recomendaciones de promoción, cómo trabajar con la base de clientes y muchos enlaces valiosos a recursos especializados de Internet para los profesionales de la industria turística.
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El negocio turístico siempre ha sido y sigue siendo un campo altamente competitivo, ya que iniciar una actividad no requiere grandes inversiones económicas, y la principal herramienta son los recursos humanos e Internet.
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En este artículo encontrará respuestas a preguntas sobre cómo abrir una agencia de viajes, por dónde empezar y cómo obtener el máximo beneficio posible.
Principales aspectos de las actividades de una agencia de viajes.
Una agencia de viajes es una organización que se dedica a la venta de paquetes turísticos, billetes de avión, reservas de hotel y selección de opciones vacacionales convenientes de acuerdo con los deseos de los clientes.
Una característica distintiva de una agencia de viajes de un operador turístico es que al vender tours, la agencia implementa producto terminado, es decir, no tiene relaciones directas con hoteles y empresas transportistas.
Este punto legal es de particular importancia, ya que casi toda la responsabilidad del cumplimiento de los términos del contrato recae en el operador turístico, mientras que la agencia es esencialmente un vínculo intermedio entre el vendedor del servicio y el turista.
Un paquete turístico es un conjunto de servicios incluidos en el precio de un paquete turístico e incluye:
- viajes aéreos;
- traslado (entrega del aeropuerto al hotel y regreso);
- alojamiento en el hotel seleccionado;
- comidas de acuerdo con el concepto del hotel.
Los ingresos de una agencia de viajes consisten en los intereses que los operadores turísticos pagan al intermediario por los productos que venden. Además, el importe del interés depende directamente del volumen de tours vendidos.
En promedio, una agencia de viajes recibe entre el 8 y el 10 por ciento de cada viaje vendido.
Si la agencia es grande y ocupa una posición de liderazgo en su segmento, el monto de la remuneración puede aumentar hasta el 15 por ciento.
Vídeo: conceptos básicos del negocio turístico.
Además de los bonos en efectivo, en la relación entre una agencia de viajes y un operador turístico existen otros métodos de incentivos, entre los que se incluye la posibilidad de adquirir los llamados tours de familiarización a un precio mínimo para los empleados de las agencias de viajes. La implementación de tales recorridos de familiarización permite a los representantes de las agencias ampliar sus horizontes y, cuando los turistas se comunican con ellos, brindar una evaluación completa y objetiva de un hotel o lugar de vacaciones en particular en su conjunto, y que el operador aumente las ventas generales de paquetes turísticos. .
Cómo abrir una agencia de viajes: instrucciones paso a paso
Para evaluar de manera competente si vale la pena abrir una agencia de viajes y si será rentable, es necesario elaborar un plan de negocios.
Al desarrollar este documento, se requiere responder honesta y objetivamente una serie de preguntas, tales como:
- concepto general de actividades de agencias de viajes;
- servicios adicionales que estarán dentro del alcance de sus intereses (estos incluyen la venta de entradas para varios tipos transporte, reservas de hoteles, alquiler de coches, servicios de traducción, reserva y venta de entradas para diversos eventos de entretenimiento, conciertos, exposiciones, expedición de pasaportes extranjeros, así como actividades en el sector de seguros);
- Destinos turísticos prioritarios.
Además, conviene recurrir a cálculos financieros y evaluar el número de organizaciones competitivas, el perfil de sus actividades, así como el volumen total del mercado de los servicios prestados. Será importante la ubicación elegida para la oficina de la agencia de viajes y el nivel de profesionalidad de sus empleados.
Foto: ¿es rentable abrir una agencia de viajes?
Si la oficina está ubicada en un lugar de difícil acceso (distancia de las paradas de transporte público, falta de condiciones normales de estacionamiento, sótanos y pisos superiores de edificios de oficinas), el flujo de clientes será muy limitado.
Sin embargo, el coste de alquilar dichos locales será varias veces menor. Pero, si sus planes incluyen un trabajo a tiempo completo destinado al desarrollo empresarial, entonces necesita encontrar las instalaciones que mejor se adapten a las necesidades de los clientes potenciales.
Qué se necesita para abrir una agencia de viajes: documentos necesarios
Para operar como agente de viajes, debe registrar una entidad legal o registrarse como empresario individual.
Una desventaja importante de trabajar como empresario individual es que usted será responsable de las obligaciones existentes de la agencia con todos sus bienes. Por tanto, la principal forma organizativa y jurídica de una agencia de viajes es la sociedad de responsabilidad limitada.
Por lo tanto, debe comunicarse con la autoridad de registro con los siguientes documentos en mano:
- formulario notariado 11001;
- decisión o protocolo sobre la creación de una LLC;
- una carta de garantía para la provisión de un domicilio legal a la LLC recién creada (después del registro de la Compañía, será necesario celebrar un contrato de arrendamiento);
- lista de miembros de la Sociedad;
- 2 copias de los estatutos de la LLC, en los que el tipo principal de actividad debe indicar el código OKVED 63.30 - "Actividades de agencias de viajes";
- copias de los pasaportes de todos los participantes y del director de la LLC;
- un recibo de pago del capital autorizado (hoy en día, el monto mínimo del capital autorizado de la empresa es de 10.000 rublos. En el momento del registro de una LLC, se debe pagar al menos el 50%;
- recibo de pago de la tasa estatal por la realización de acciones de registro (4.000 rublos).
Después de 5 días hábiles, recibirá los documentos que confirmen el registro de la LLC, y a partir de este momento podrá comenzar sus actividades como agencia de viajes.
¿Cuándo es mejor y rentable abrir una agencia de viajes? Temporadas bajas en los negocios
Hace apenas unos años, el mercado turístico se congeló con la llegada de finales de otoño y se recuperó gradualmente a finales de abril. Con la llegada al mercado de destinos de playa durante todo el año, su estacionalidad ha disminuido notablemente y, con la creciente popularidad de deportes extremos como el esquí alpino y el snowboard, ha desaparecido por completo.
Ahora en este negocio ya no existen las llamadas “temporadas muertas”. Por supuesto, inmediatamente después de las vacaciones de Año Nuevo y mayo, la demanda de paquetes turísticos disminuye un poco, pero gracias a una cierta categoría de personas que prefieren descansar a precios bajos, numerosas agencias de viajes operan con éxito durante estos períodos.
Cómo abrir y gestionar con éxito su propia agencia de viajes: elegir socios
Una de las formas más comunes y fácilmente accesibles de operar en la industria del turismo es trabajar como una división de un gran operador turístico.
Si está interesado en cómo abrir una agencia de viajes en franquicia, primero debe comunicarse con el operador turístico de su elección y discutir con él la posibilidad fundamental de dicha interacción. Si no hay objeciones de su parte, entonces puede ponerse manos a la obra con seguridad.
La franquicia ofrece muchas ventajas obvias:
- la posibilidad de utilizar una marca famosa en su propia publicidad;
- publicar información sobre su agencia de viajes en el sitio web del operador turístico;
- apoyo total de los empleados del operador turístico;
- suministro de todo el material publicitario necesario para el trabajo;
- Mayor comisión sobre la venta de paquetes de viajes.
Las desventajas de dicho trabajo incluyen contribuciones obligatorias únicas y mensuales, así como la necesidad de cumplir con los requisitos del operador turístico, que pueden relacionarse con diversas cosas, desde la ubicación de la oficina hasta el uniforme de los empleados de la agencia.
Por lo tanto, antes de centrar su atención en una franquicia, debe sopesar cuidadosamente todos los pros y los contras de dicha cooperación.
¿Cuánto cuesta abrir una agencia de viajes? Contando gastos
Para decidir finalmente cómo abrir una agencia de viajes desde cero, sin incurrir en gastos innecesarios, es necesario calcular el importe de la inversión inicial.
A continuación se muestran ejemplos de los principales gastos en los que será necesario incurrir antes de iniciar un negocio:
- apertura de una entidad legal. Si realiza el procedimiento usted mismo, le costará al menos 6000 rublos. Si busca la ayuda de especialistas, la cantidad puede aumentar a 10.000 rublos;
- alquiler de local. Dependiendo de la ubicación y tamaño del área alquilada, el costo mensual del local puede promediar desde 9.000 a 30.000 rublos;
- Adquisición del mobiliario y equipo necesario. El coste es bastante difícil de calcular, ya que puede variar de 15.000 a 50.000 rublos;
- servicios de comunicación. El pago de teléfono e Internet requerirá aproximadamente 3.000 rublos mensual;
- Sistemas de pago de viajes que permiten la reserva online de tours. En promedio sigue siendo 1.200 rublos por cada mes de uso de dicho sistema;
- salarios a los empleados. Sus dimensiones fluctúan desde 25.000 rublos director de una agencia de viajes y desde 10.000 rublos a su empleado ordinario;
- otros gastos (papelería, publicidad, material didáctico, etc.).
A continuación se muestra un orden aproximado de números para los que debe estar preparado al decidir abrir una agencia de viajes. Está claro que el límite superior del coste de iniciar un negocio sólo puede estar limitado por la imaginación del organizador y sus capacidades financieras.
Cómo abrir una agencia de viajes en casa
Si quieres minimizar costes y al mismo tiempo probarte a ti mismo como propietario negocio interesante, vale la pena intentar abrir una agencia de viajes en casa.
En este caso, no necesitará alquilar un local, gastar dinero en la compra de muebles y tampoco pagar salarios a los empleados, porque combinará todos los puestos en una sola persona.
El único inconveniente de este tipo de trabajo es un círculo reducido de consumidores de servicios de Internet, pero si la calidad del trabajo es la mejor, pronto creará una base para usted. clientes habituales, y quedarás muy satisfecho con el trabajo sencillo y rentable.