Cómo trabajar con personas que roban. ¿Por qué los empleados roban en el trabajo?

Los hábitos son como una cuerda.
Cada día tejemos un hilo nuevo en él,
y muy pronto ya no estará roto.
Horacio Mann

Incluso en las Escrituras bíblicas se dice que el hombre es débil por naturaleza y, por tanto, no puede ser tentado. Porque pecará... Por eso me apresuro a desilusionarte: la mayoría de tus empleados son propensos al robo. Sí, y los empleadores no están exentos de pecado.

Sin embargo, hay algunas buenas noticias. Las estadísticas dicen que el 10% de toda la población son personas patológicamente honestas y no le robarán a nadie, bajo ninguna circunstancia. Otro 10% son criaturas patológicamente deshonestas y siempre robarán bajo cualquier circunstancia, a pesar de la severidad de los castigos. Bueno, y finalmente, el 80% restante robará si se presenta la oportunidad, y no robará si no se presenta la oportunidad. De eso es de lo que hablaremos ahora.

Con el robo, como con cualquier otra actividad humana (y el robo es una actividad, para algunas personas incluso una vocación), todo es prosaicamente simple. Basta resolver la ecuación escolar para entender si la gente te robará o no:

Si el lado derecho de la ecuación es más pequeño que el izquierdo, entonces lo serán, pero si es al revés, entonces no lo serán. Es tan simple como eso: el poder del motivo humano desde el lado del logro y el de la evitación. Pero hablaremos de esto un poco más adelante, por ahora echemos un vistazo más de cerca a los motivos de los robos. La mayoría de los motivos del robo se pueden resumir en el siguiente diagrama (Fig. 1).

Figura 1. Robo en una empresa

Omitamos inmediatamente a los que no roban, ya que para ellos todo está claro: esto es un diagnóstico y son pocos. Pero con los ladrones todo es mucho más interesante.

Permítanme hacer una reserva de inmediato: hay casos muy raros de robo involuntario, cuando alguien obligó a las personas a hacerlo, o los preparó intencionalmente, o sucedió completamente por accidente:

olvidé entregar el dinero;
Mientras estaba en el trabajo lo guardé en el bolsillo, fui a casa y olvidé apagarlo;
Lo tomé mecánicamente, ni siquiera lo pensé, etc.

En mi práctica, no tenía esto en absoluto. Aunque mis amigos cuentan casos así, e incluso creen sinceramente en ellos. No, admito que tales casos son posibles, solo que el resto de la cohorte esgrime con mayor frecuencia estos argumentos.

Entonces "quinta columna". El primer escalón son personas muy positivas que creen sinceramente que no serán castigadas porque no están haciendo nada particularmente ilegal. No, de hecho, entienden todo muy claramente, pero el motivo es muy fuerte.

La primera razón, y quizás la principal, fue que estaba mal hecha. Estimados compañeros propietarios, no tiren los artículos de su inventario sin supervisión. No, lo digo en serio, usted mismo está creando estafadores a partir de ciudadanos completamente respetables. Bueno, imagina la imagen: pusiste, digamos, un millón de dólares en efectivo en el tablero de tu auto, y por la noche alguien te sacó los sesos con una escopeta para sacar ese dinero de debajo del parabrisas. ¿Y qué dirá la gente? - Yo también soy un tonto. No tientes a tus empleados con la falta de control, porque los malcriarás y entonces todos tendremos que sufrir con ellos.

La segunda razón, pero menos común, es que fue empate. Funciona muy bien en corporaciones gubernamentales. Robarle a una persona siempre da miedo. Tienes la sensación de que estás metiendo la mano en su bolsillo y él te está mirando. Por lo tanto, queridos compañeros propietarios: visiten su empresa con más frecuencia y no duden en comunicarse con su personal. Dado que la ausencia del propietario en el trabajo equipara a su empresa con el estatus estatal. corporaciones, es decir: robarle a cualquiera de todos modos.

Bueno, y finalmente, el último, aún menos común, es el precio de la novia. A la gente le encanta ganar dinero extra, y si la empresa no tiene un sistema de legalización o supresión del precio de la novia, créanme, estará en todas partes. Aquí, por supuesto, todo depende de la conciencia del empleado, pero también es necesario crear todas las condiciones para que los empleados acudan a usted con sus ideas sobre una nueva oportunidad para aumentar la facturación de la empresa, y no a un vecino en busca de consejo sobre cómo hacerlo. para no dejarse atrapar. En el primer escalón todo es sencillo: si la gente roba, a la dirección no le importa la empresa y le presta poca atención. Pero con el segundo escalón todo es más complicado. En este grupo las personas son más destructivas y por eso es extremadamente difícil disuadirlas de robar.
En la mayoría de los casos, esto es una venganza: contra la empresa, contra uno de los altos directivos por:

falta de crecimiento profesional;
insulto verbal personal;
recortes salariales, etc.

Esto es común y no hay nada que pueda hacer al respecto excepto despedir a dichos empleados.

La siguiente razón es mía. Aquí también se aplica abandonar la empresa junto con la base de clientes. El hecho es que la empresa paga por el tiempo que el gerente pasa en la empresa y por su trabajo, lo que incluye su base de clientes. Ya ha sido pagado y no pertenece al gerente, sino a la empresa. Demostrarle esto a un gerente a veces es difícil y otras veces imposible. Y no tiene sentido, despedirlo al infierno. Déjelo trabajar para los competidores.

Y finalmente, un caso muy raro en el que una persona roba para:

saldar deudas;
pagar la escuela de su hijo;
ayudar a una madre enferma, etc.

Estas razones se mencionan a menudo, pero rara vez son ciertas. Entonces ¿qué hacer con todo esto? Hay varias recomendaciones:

No contrate a quienes robaron en la oficina anterior (para ello basta con llamar viejo lugar puestos de trabajo, o mejor dos o tres, e infórmese sobre su nuevo empleado).
Intente contratar personas que no roben bajo ninguna circunstancia (existen pruebas especialmente diseñadas para esto, pero esas personas son mucho menos comunes que el tamaño de su plantilla).
Preséntese más a menudo en el trabajo y participe en la vida de la empresa (por supuesto, es agradable estar de vacaciones en países cálidos, ser miembro de la junta directiva, pero luego considere el alcance del robo en su organización).
Desarrollar e implementar controles de inventario (la confianza es excelente, pero recuerde que los humanos son débiles por naturaleza: no los tiente).
Despedir a los sorprendidos robando, incluso si trajeron buenos ingresos empresa (al dejar a esas personas, les muestra a los demás bajo qué circunstancias es posible robar de su empresa y no ser castigados; al mismo tiempo, definitivamente robarán, pero no es un hecho que generarán ingresos.

Albert Volossky

Las pérdidas por fraude en Estados Unidos ascienden a entre 250 y 400 mil millones de dólares al año. La empresa "Mikhail Kesler and Partners" realizó un estudio entre personas que habían robado a su empleador y les preguntó: "¿Por qué se hizo esto?". El 49% de los encuestados respondió que roban por codicia, el 43% por venganza y sólo el 8% por necesidad.

El robo es la apropiación o transferencia ilegal de la propiedad ajena, así como el control sobre ella, como resultado de lo cual personas ajenas a esta propiedad obtienen un beneficio de ella. En una comprensión tan amplia, el robo encuentra inmediatamente muchos objetivos para la autoidentificación. La interpretación más directa es la apropiación de la propiedad de otra persona.

Pero esto también es la apropiación del tiempo de trabajo (remunerado): atribución, daño deliberado a la propiedad de otra persona, mal uso del negocio y información comercial, negligencia, inflar deliberadamente el costo de los servicios prestados o el costo de un producto, ausencia del trabajo durante el horario laboral remunerado, baja calidad del trabajo, etc. Si considera esta lista y se pregunta si alguna vez ha sido objeto de robo, Resulta que, en principio, cada uno de nosotros participó en esto en un rol u otro.

Occidente ha comprendido desde hace mucho tiempo que el componente organizativo en este asunto no es menos importante que el componente humano interno. Factores internos- Son creencias a nivel de valores, formas aprendidas de comportamiento desviado. Sus portadores son esos mismos miembros poco fiables de la organización a los que se puede identificar y poner barreras en la entrada. Sin embargo, existe una lista completa de motivos internos latentes que, en condiciones desfavorables, conducen al robo: las necesidades (higiénicas) insatisfechas empujan a una persona a una "restauración de la justicia" deliberada; dominar el dinero es a menudo un sustituto de la necesidad de seguridad, poder y amor (de hecho, esto se ha convertido en la norma para quienes están en el poder en nuestro país).

Dicen: “¡Cómo puede ser eso! ¡Lo tiene todo tres generaciones por delante y todavía toma y toma! Pero es necesario mirar "a través de sus ojos" dentro del grupo de referencia de este funcionario, y no a los ciudadanos comunes y corrientes del país. Si el grupo objetivo de la autocomparación está formado por sobornadores a gran escala relativamente iguales, el punto de partida para la medición es diferente. El dinero como personificación del poder (este es un método de sustitución bastante simple). El motivo también puede despertarse por la envidia, la venganza y una respuesta reactiva a un insulto agudo.
“El hurto como norma de comportamiento en una organización siempre se transmite de arriba hacia abajo”

Pero no se puede subestimar la contribución factores organizacionales como resultado del robo. En primer lugar, se trata de patrones organizativos. Suelen ser más eficaces cuando se retransmiten de arriba a abajo. Es muy raro que en las organizaciones el robo se produzca de abajo hacia arriba; debería deberse a una falta total de control y contabilidad incluso en presencia de un producto ligeramente atractivo.

¿Qué hacer al respecto? Al nivel de una simple declaración "hay que expulsar al ladrón", no sucederá nada: es necesario introducir formas de comportamiento sustitutivas. Si no robas, ¿qué deberías hacer para tener un valor equivalente? Si no se exige un soborno, ¿cómo se pueden lograr resultados exitosos en las negociaciones? ¿No sabes cómo trabajar con un comprador sin soborno? He aquí un algoritmo para negociar “de manera diferente”, a través de búsqueda creativa Intereses coincidentes: ¡aprenda!

Si su problema de robo se ha vuelto sistémico en todos los niveles, entonces esta es una señal focal de que su organización está reemplazando el robo con soluciones a problemas que los propietarios y altos directivos no pueden resolver. Si nos limitamos únicamente al horizonte de valores a nivel de declaraciones y no enseñamos a la gente qué y cómo hacer de manera diferente, estas seguirán siendo declaraciones.

El robo es una luz roja intermitente, una advertencia de que su organización está enferma. Pero no sólo por el virus introducido desde el exterior en forma de portadores de comportamiento incorrecto. Si el robo crece como el muérdago en los árboles, esto indica que el robo ha encontrado un ambiente beneficioso en la organización, las reacciones defensivas se debilitan y los jugos nutritivos fluyen a través de las arterias reemplazadas del extraño.

Los hábitos son como una cuerda.

Cada día tejemos un hilo nuevo en él,

Y muy pronto ya no estará roto.

Horacio Mann

Con el robo, como con cualquier otra actividad humana (y el robo es una actividad, para algunas personas incluso una vocación), todo es prosaicamente simple. Basta resolver una ecuación escolar para entender si la gente te robará o no:

Si el lado derecho de la ecuación es más pequeño que el izquierdo, entonces lo serán, pero si es al revés, entonces no lo serán. Es tan simple como eso: el poder del motivo humano desde el lado del logro y el de la evitación. Pero hablaremos de esto un poco más adelante, por ahora echemos un vistazo más de cerca a los motivos de los robos. La mayoría de las razones del robo se pueden resumir de la siguiente manera: (Figura 1).

Figura 1. Robo en una empresa

Omitamos inmediatamente a los que no roban, ya que para ellos todo está claro: esto es un diagnóstico y son pocos. Pero con los ladrones todo es mucho más interesante.

olvidé entregar el dinero;
Mientras estaba en el trabajo lo guardé en el bolsillo, fui a casa y olvidé apagarlo;
Lo tomé mecánicamente, ni siquiera lo pensé, etc.

Bueno, y finalmente, el último, aún menos común, es el precio de la novia. A la gente le encanta ganar dinero extra, y si la empresa no tiene un sistema de legalización o supresión del precio de la novia, créanme, estará en todas partes. Aquí, por supuesto, todo depende de la conciencia del empleado, pero también es necesario crear todas las condiciones para que los empleados acudan a usted con sus ideas sobre una nueva oportunidad para aumentar la facturación de la empresa, y no a un vecino en busca de consejo sobre cómo hacerlo. para no dejarse atrapar. En el primer escalón todo es sencillo: si la gente roba, a la dirección no le importa la empresa y le presta poca atención. Pero con el segundo escalón todo es más complicado. En este grupo, las personas son más destructivas y por lo tanto es extremadamente difícil disuadirlas de robar.

En la mayoría de los casos, esto es una venganza: contra la empresa, contra uno de los altos directivos por:

falta de crecimiento profesional;
insulto verbal personal;
recortes salariales, etc.

Esto es común y no hay nada que pueda hacer al respecto excepto despedir a dichos empleados.

Y finalmente, un caso muy raro en el que una persona roba para:

saldar deudas;
pagar la escuela de su hijo;
ayudar a una madre enferma, etc.

Estas razones se mencionan a menudo, pero rara vez son ciertas. Entonces ¿qué hacer con todo esto? Hay varias recomendaciones:

No contrates a quienes robaron en la oficina anterior (para ello basta con llamar a tu anterior lugar de trabajo, o mejor dos o tres, y preguntar por tu nuevo empleado).
Intente contratar personas que no roben bajo ninguna circunstancia (existen pruebas especialmente diseñadas para esto, pero esas personas son mucho menos comunes que el tamaño de su plantilla).
Preséntese más a menudo en el trabajo y participe en la vida de la empresa (por supuesto, es agradable estar de vacaciones en países cálidos, ser miembro de la junta directiva, pero luego considere el alcance del robo en su organización).
Desarrollar e implementar medidas de control de inventarios (la confianza es grande, pero recuerda que el hombre es débil por naturaleza: no lo tientes).
Despide a aquellos que fueron sorprendidos robando, incluso si aportaron buenos ingresos a la empresa (al dejar a esas personas, les muestras a otros bajo qué circunstancias pueden robar de tu empresa y no ser castigados; en este caso, definitivamente robarán, pero traerán Los ingresos no son un hecho.

Albert Volossky

19 de enero de 2018, 09:05

¿Por qué los trabajadores en Bielorrusia, desde el cocinero de un jardín de infancia hasta el director de una planta agrícola, arrastran todo lo que está en mal estado en el trabajo? ¿Y cómo afrontar este fenómeno?

En la región de Mogilev se abrió una causa penal contra el director general del complejo agrícola Zarya, de 59 años, por robo a gran escala. En noviembre de 2017, los inspectores de la policía de tránsito encontraron más de 30 kg de productos vegetales en el maletero de su coche.

Según los documentos del caso, el director general robó productos por un valor total de más de 270 rublos y los sacó de la empresa en su vehículo personal.

Zaiko: Mejor preguntémonos adónde fueron a parar nuestros 70 mil millones de dólares

Responsable del Centro Analítico "Estrategia" Leonid Zaiko No ve ningún delito particular en la acción del jefe del complejo agrícola.

Hay que hacerlo, como es costumbre en muchos países, en la misma Gran Bretaña. Si trabaja, por ejemplo, en una fábrica de detergente, tiene derecho a recibir una determinada cantidad de kilogramos de polvo de forma gratuita una vez al mes.

El experto cree que en Bielorrusia hay cosas más importantes que hacer que tres docenas de kilogramos de carne o tres dólares que recibe un médico por conceder una baja por enfermedad ficticia:

En los últimos 12 años, alrededor de 70 mil millones de dólares han desaparecido del país. Recaudamos 40 mil millones en préstamos, es decir, tomamos prestado. ¿Dónde están esos 40 mil millones? Y nuestro PIB ha disminuido en 30 mil millones desde 2014. Así que dejemos en paz al director del complejo agrícola, que se cortó 30 kg de carne, y aún así averigüemos adónde se fueron esos 70 mil millones.

Logvinets: esto indica relaciones económicas poco saludables

Estos casos pueden considerarse como una forma de sobrevivir a expensas del Estado. “Creo que esto es una continuación de la tradición soviética, cuando no había propietarios privados y era posible utilizar la propiedad común de esta manera”, dice el politólogo. Ales Logvinets. - Esto indica una situación económica poco saludable en el país. Y también sobre la ausencia de un verdadero dueño que no se robara a sí mismo.

Según el experto, a las autoridades les interesa en cierta medida que los funcionarios y directivos tengan acceso a recursos comunes, ya que esto los hace dependientes y controlables.

A cambio de diligencia aparece el acceso a recursos. Y lo principal aquí es no olvidarse de la modestia, ya que el exceso en este asunto puede provocar una reacción por parte del Estado.

El modelo construido en Bielorrusia, a diferencia del ruso o el ucraniano, prevé frenar el apetito de quienes tienen acceso a los recursos. Aunque Bielorrusia, sin tener en cuenta las declaraciones de Lukashenko de que todos somos iguales, cada año se vuelve más oligárquica”, explica el experto.

Si estamos hablando de gente común, entonces estos casos también se deben a la situación económica. Una persona que recibe un pequeño salario se ve obligada a compensar la falta de dinero en especie con los medios a su alcance. En cierto modo, esto puede considerarse como un voto de desconfianza hacia el Estado y las instituciones existentes. sistema económico, - resume el interlocutor de El mañana de su país.

Si crees que te están engañando, no lo crees. Especialmente si en su empresa se producen movimientos sospechosos y resbaladizos que indican claramente los pensamientos impuros de colegas y subordinados. Sobre la impresionante magnitud del robo en organizaciones rusas Testifico sobre números de dos y tres dígitos. Han estado robando durante muchos siglos y en casi todas partes: los empleados y la dirección roban material de oficina y material de oficina, cancelan equipos y materiales, venden bases de clientes, información clasificada y secretos comerciales, realizar licitaciones falsas, malversar ingresos y activos, aceptar sobornos, llevar contabilidad por partida doble y defraudar a clientes. Por regla general, los actos turbios se llevan a cabo en el departamento de contabilidad, en el departamento de compras y finanzas, así como en el servicio de ventas. En la gran mayoría de los casos, la empresa sufre pérdidas debido a la laxitud en el control interno, la indiferencia de la dirección y los propietarios y la renuencia a convertir un precedente en un escándalo. Sin embargo, las razones subyacentes de los robos impunes y generalizados son mucho más complejas. Así, según un experto en gestión eficaz y gestión anticrisis, teniendo experiencia como general y director financiero grandes industrias y empresas comerciales Serguei Eliseev, el 99% de las empresas nacionales son susceptibles a algún tipo de fraude, robo y abuso. La única diferencia es la magnitud del robo.

“En primer lugar, roban según la tradición soviética. En esos días, quítale algo empresa estatal se consideraba normal”, afirma Serguéi Eliseev. – Hoy en día nadie ve nada malo en esto tampoco. El robo se equipara con la capacidad de sobrevivir y florece enormemente por dos razones. En primer lugar, las empresas rara vez cuentan con un sistema de contabilidad confiable y eficiente para controlar todo su inventario. Los propietarios generalmente no están dispuestos a invertir en la controlabilidad y la transparencia de los procesos de la empresa. A menudo simplemente hacen la vista gorda: si no roban más de lo "asignado", entonces está bien. La segunda razón es que algunas empresas, para minimizar una serie de pagos, incluso. salarios, opera en una “zona gris” y robarle a alguien que ya ha robado es mucho más fácil y el riesgo de consecuencias es menor”.

En las empresas occidentales la situación es mejor, pero también está lejos de ser ideal. Una mayor transparencia de los procesos comerciales, controles internos bien establecidos y una práctica activa de litigios hacen que muchas personas piensen antes de tomar el de otra persona. Sin embargo, muchas personas son propensas a robar y el lugar de residencia no es importante aquí. Sólo el 10% de ellos nunca tomará la propiedad de otra persona bajo ninguna circunstancia. El 10% restante robará pase lo que pase, y el 80% son en general decentes, pero dependen del clima moral circundante, la proporción de oportunidades y restricciones para el abuso.

¿Cómo reconocer a un lobo con piel de oveja? ¿Qué hace que una persona decente sea un ladrón? Ofrecemos los signos más elocuentes de que un empleado se está enriqueciendo en secreto a costa de la empresa.

1. Compras y adquisiciones costosas

Cada uno de estos signos por separado no indicará una doble acción por parte del empleado. Sin embargo, varios de estos toques juntos dan una imagen clara y dejan claro que algo anda claramente mal con el empleado. Por ejemplo, un gerente empezó a notar que tenía nuevos accesorios y adquisiciones costosas: un teléfono, joyas, viajes frecuentes y costosos y otros atributos de una vida “hermosa”. Por supuesto, automóviles y bienes raíces. ¿Por qué aparecerían de repente si a su dueño no le aumentaron el salario ni le pagaron bonificaciones y bonificaciones, y él mismo, siendo un trabajador bastante mediocre, se queja constantemente de que se queda sin dinero? Algo está mal aquí. Por supuesto, una persona podría heredar o ganar la lotería, pero es mejor mantener los ojos abiertos. Vale la pena observar más de cerca otras rarezas en el comportamiento de este afortunado.

2. El deseo de trabajar por separado

Evitación colaboración, la cercanía e inaccesibilidad de la información, el deseo de privacidad, una puerta de la oficina constantemente cerrada y el deseo de llevarse la mayor cantidad de trabajo posible a casa pueden indicar el deseo del empleado de salir de la vista de la gerencia y proporcionar un ambiente tranquilo para el fraude. Un cambio brusco en el formato de trabajo parece especialmente sospechoso: ayer una persona trabajaba junto con todos y no buscaba un motivo de privacidad, pero hoy busca un quinto rincón en la oficina y no quiere comunicarse. ¿Quizás tenga algo que ocultar?

3. Cambiar los hábitos y el comportamiento de los empleados

¿Su empleado empezó a venir a trabajar más temprano y se quedó después de que todos se habían ido a casa? ¿Se ha vuelto retraído, nervioso o, por el contrario, demasiado activo? Parece extraño, sobre todo teniendo en cuenta que el volumen y la complejidad de su obra siguen siendo los mismos. En esta situación, son útiles las cámaras CCTV instaladas dentro de la empresa, así como programas especiales que permiten monitorear las acciones de un empleado en una computadora del trabajo. También resulta sospechosa la forma de apagar el monitor del ordenador al acercarse al lugar de trabajo de un colega, así como trabajar sin fines de semana ni vacaciones. Lo que esconde una persona que no quiere volver a mostrar su ordenador de trabajo y marcharse lugar de trabajo¿Y no dejar que nadie se acerque a “su” documentación? Claramente algo anda mal aquí.

4. Ausencia periódica del trabajo por motivos desconocidos

En realidad, muchas personas que están enfermas durante mucho tiempo y descansan por su cuenta pueden tener una necesidad urgente de descansar y una buena razón para recibir tratamiento. O tal vez no. Es probable que largas ausencias Por razones poco claras, son necesarios para hacer sus propios negocios y claramente no a favor de la empresa, sino a su costa. “Tenía un empleado que llevaba a nuestros clientes y trataba con ellos en horas de trabajo, dice Anatoly, propietario de una pequeña empresa privada de reparación de ordenadores. - Esto es definitivamente un robo. Para cada nuevo cliente que pedía ayuda por primera vez, este chico dejaba su número personal y pedía, si era necesario, llamarlo directamente sin contactar con la empresa. Trabajó con estos clientes "negros" en igualdad de condiciones con los "blancos". Lo descubrimos por casualidad: uno de estos clientes resultó ser un conocido mío. Claramente, el tiempo dedicado a trabajar en “mí” fue robado a la empresa”.

5. Problemas con los informes

Un buen ladrón tendrá registros perfectos. Todos los datos coincidirán hasta el último dígito. Un ladrón malo o novato arruinará el informe, no podrá explicar la escasez de algunos artículos y “perderá” accidentalmente los recibos de gastos. Además, retrasará el plazo para la presentación de los documentos de control. Aquí es donde lo pueden pillar con las manos en la masa. Ekaterina, directora de una sucursal de un banco privado, cuenta: “Hubo un caso en el que pillaron a un empleado robando. Trabajaba directamente con efectivo y tenía acceso directo a él. Según los documentos, descubrieron una falta de fondos por un monto de casi setecientos mil rublos. Comenzaron a investigar las circunstancias, contactaron con este empleado y descubrieron que había malversado dinero, transfiriendo fondos periódicamente a varias de sus cuentas en pequeñas cantidades. Hubo un juicio, una investigación interna. Devolvió la mayor parte de los bienes robados, tras lo cual fue despedido en aplicación del artículo correspondiente”.

6. Aumentar el número de consumibles para la misma cantidad de trabajo

Quitar del trabajo todo lo que sea de fácil acceso resulta agradable y atractivo para muchos empleados. No ven nada de malo en llevar poco a poco a casa material de oficina, comida, vajilla y consumibles para el equipo, porque “nadie los cuenta”. Sin embargo, si aumenta el consumo de materiales para el volumen de operaciones anterior, es obvio que un arroyo se ha separado de este río y se dirige al bolsillo de alguien. “Un empleado vendía directamente repuestos para ordenadores y se guardaba el dinero en el bolsillo. Lo descubrimos gracias a un aviso de otros empleados y llevamos a cabo una auditoría no programada. Bajo amenaza de contactar a la policía, devolvió el daño. Bueno, claro, me despidieron”, dice el informático Anatoly. "Hay ocasiones en las que los empleados del gimnasio pueden llevarse a casa alguna "cosita" del gimnasio: expansores, mancuernas pequeñas y cosas similares", añade la preparadora física Alina. "Esto se ve facilitado especialmente por la confusión a la hora de reequipar la sala, recibir una gran cantidad de equipos nuevos o cancelar equipos caducados".

7. Aumento del número de bienes dañados o castigados

Cualquier empresa tiene en cuenta las pérdidas en forma de mercancías dañadas o defectuosas. Sin embargo, hay empleados durante cuyo turno la cantidad de estos productos de mala calidad aumenta considerablemente. ¿El cambio ha terminado y las estadísticas han vuelto a sus niveles habituales? Algo está mal aquí. La situación se vuelve especialmente sospechosa si estas piezas muy defectuosas y productos caducados de repente se doblan cuidadosamente y se esconden en lugares de difícil acceso; es obvio que, después de todo, fueron útiles para alguien. Entonces, según un empleado del restaurante Comida rápida Elena, una de sus compañeras, llevaba constantemente a casa una mezcla seca semiacabada para cocinar pollo frito. En el informe lo calificó como no apto para el consumo debido a la violación de las condiciones de almacenamiento. "No sé por qué necesitaba esta mezcla: está destinada a cocinar equipo profesional. Sin embargo, este hecho nunca fue revelado. Con el tiempo, este empleado se fue a otra empresa”, dice Elena.

8. Visitas periódicas de amigos, familiares y conocidos.

Es muy agradable cuando amigos o cónyuges pasan por el trabajo de cada uno para saludarlos o invitarlos a almorzar. Sin embargo, a menudo son sus personas más cercanas quienes ayudan a los empleados a realizar diversas acciones turbias. Por regla general, tienen la posibilidad de utilizar libremente la entrada y salida del servicio, utilizar los pases de un familiar que trabaja en la empresa y también entrar en locales en los que está prohibido el acceso a personas no autorizadas. Y si los coches de los visitantes siguen estacionados periódicamente en la entrada trasera, las visitas se vuelven doblemente sospechosas. Administrador piso de negociación famoso red comercial Peter confirma la posibilidad de robo con la participación de familiares: “En el supermercado donde trabajo, hubo dos casos en los que el robo de alimentos se produjo gracias a la conspiración de los cajeros y sus familiares y amigos. En uno de ellos, la cajera compró algunos de los productos, escondió algunos en un cochecito de bebé y los llevó sin problemas hasta la cola de la caja donde trabajaba su marido. Se dieron cuenta gracias a la vigilancia de seguridad y le pusieron fin”.

9. Caída de ingresos con el mismo número de clientes

En una clínica médica privada ocurrió una situación desagradable que demuestra claramente un plan fraudulento en acción que permitió a uno de los médicos recibir ingresos adicionales justo en el lugar de trabajo. El astuto médico identificó un punto débil en la cadena financiera de la clínica: que a los clientes se les pedía que pagaran por las consultas y manipulaciones que ya se habían realizado. El médico ofrecía a los pacientes un pequeño descuento en sus servicios, siempre que el paciente pagara la asistencia prestada directamente al médico en un sobre. La precaución, la prudencia y la precisión proporcionaron al empleado un buen aumento de salario mensual. Sin embargo, uno de los pacientes informó sobre la situación a la dirección de la clínica, que tomó medidas decisivas para evitar las ganancias ilegales, incluida la introducción de un sistema de pago prepago, el fortalecimiento del control sobre el consumo de materiales y el mantenimiento de registros médicos. Astuto trabajador médico, por lo que comenzó un enfrentamiento en la clínica, recibió una severa reprimenda, pero conservó su puesto, ya que había gran experiencia y era un especialista altamente calificado en su campo.

10. Amistad sospechosa entre empleados.

La amistad humana en sí misma no despierta sospechas: ¿qué puede haber de misterioso en la sociabilidad y en una actitud positiva hacia los colegas? Sin embargo, en varios casos, esa repentina simpatía platónica está respaldada por algo más que intereses mercantiles. Es especialmente grande el efecto sorprendente de la amistad de los empleados que tienen acceso directo a las finanzas de la empresa y llevan registros de ellas. Esta situación ocurrió en una empresa de Moscú: en un momento dado, la dirección descubrió que dos empleadas contables habían estado abusando de su puesto para enriquecimiento personal durante dos años. De hecho, fueron los únicos que trabajaron en detalle con estados financieros organización, lo que les permitió realizar tranquilamente actividades prohibidas, cubriéndose unos a otros si era necesario. Sin embargo, la dirección hizo la vista gorda ante sus maquinaciones y les permitió seguir trabajando, porque creían que estos empleados en su conjunto traían más beneficios que daños a la empresa.

¿Cómo evitar que los empleados roben?

¿Cómo educar a los empleados sobre la intolerancia y la inaceptabilidad del robo y el abuso de poder? Ganar control interno y la responsabilidad legal y financiera por el robo son las medidas mínimas necesarias, pero resolver el problema se resolverá a un nivel más global. El antídoto contra la tendencia al robo es una cultura corporativa saludable que rechace el fraude en cualquier forma, dice Sergei Eliseev. Esta "píldora" no es adecuada para todas las empresas: en varias organizaciones, el robo está integrado en el esqueleto mismo de la empresa y, de hecho, es un tipo de actividad. Trabajan en un entorno en el que de otra manera es simplemente imposible sobrevivir. Pero para las empresas que pueden jugar de manera justa y transparente, como las del sector de TI, la moral es una panacea. "Edificio cultura corporativa Quien niega el robo, el proceso es lento, requiere mucha paciencia y esto hay que entenderlo, afirma Serguéi Eliseev. – Comienza desde el nivel más alto: la alta dirección y la junta directiva. Como cualquier modelo de valor de una empresa, dicha ideología se proyecta de arriba a abajo y debe extenderse a todos los departamentos sin excepción. En este caso, realmente se convertirá en un poderoso obstáculo para los estafadores. Créame, la mayoría de la gente quiere y trabajará a conciencia”. Según el experto, una persona decidida a “ganar dinero” comprenderá inmediatamente que no encaja en la situación general y será rápidamente identificada. Los veteranos sin escrúpulos también quedarán expuestos con el tiempo y es poco probable que permanezcan en una empresa donde todos asocian el robo con inferioridad y vergüenza, y no es motivo de orgullo.