Cómo sacar un salón de belleza de la crisis: buscando formas de ahorrar dinero. Balance de intereses Plan de gestión de crisis del salón de belleza

Hace apenas unos años, en las grandes ciudades de Kazajstán se abrían salones de belleza a cada paso. Pero el mercado no estaba abarrotado para ellos: todos tenían clientes y todos podían ganar dinero. Sin embargo, después de la devaluación de 2015, la situación cambió drásticamente y muchos propietarios de "hermosos negocios" tuvieron que reformatear su trabajo, y algunos incluso abandonaron el mercado.

Presidenta de la Asociación de la Industria de la Belleza de la República de Kazajstán Tursun Mahmujan admitió que la industria de la belleza también se ve afectada por los cambios en el tipo de cambio de la moneda nacional: ingresos de los salones de belleza disminuyó en un 10-12% para 2016.

- Por supuesto, algunos salones se vieron obligados a cerrar, otros se adaptaron a la situación actual y empezaron a realizar más promociones y ofrecer descuentos, - Dijo Tursún. - Los salones que ahora hacen negocios correctamente sobrevivirán.

Tursun Mahmujan señaló que esta industria es muy joven y aún se encuentra en etapa de desarrollo.

- En el extranjero, los salones de belleza los abren únicamente profesionales, lo que no se puede decir de Kazajstán. Por supuesto, la gente de esta zona comprende mejor las características del negocio de la belleza. Y, por supuesto, aquellos que no son especialistas en este campo, sino que simplemente invierten en él, tienen menos posibilidades de éxito.- el experto está seguro.

Mientras tanto, según el presidente de la asociación, la crisis permite que la industria se vuelva más profesional y flexible.

- El flujo de clientes ha disminuido. Los maestros se vuelven más profesionales, entienden que hay mucha competencia y que deben aprender. Los salones de belleza están bajando los precios, a pesar de que los consumibles son del extranjero. El interlocutor describió la situación empresarial.

Fundador del Centro de Belleza y Estilo de Hollywood Inna Sannikova habló sobre los cambios que se produjeron en el mercado después de la devaluación del tenge.

- El flujo de clientes se ha mantenido prácticamente igual, pero hemos empezado a prestar menos servicios. Si antes podían obtener todos los servicios en nuestro salón sin pensar en el coste, ahora los clientes se centran en las cosas que son más importantes para ellos. Nuestro clientes habituales Empezaron a comprar menos servicios ni siquiera porque tuvieran menos dinero. Comenzaron a gastar más en su salud. Intentan irse más de vacaciones y gastar menos en entretenimiento y placer, como visitar un salón,- dijo el interlocutor.

Según las observaciones de Inna Sannikova, los cortes de pelo, la coloración de las canas, la depilación, la manicura y la pedicura siguen teniendo una gran demanda. Pero empezaron a recurrir con menos frecuencia a los servicios de un maquillador.

Además, según ella, ha aumentado el interés por aprender. La escuela de maquillaje, que se inauguró en 2010, se ha vuelto cada vez más popular. Hoy en día, la formación en el campo de la belleza es muy popular. Al mismo tiempo, las mujeres estudian tanto por sí mismas como para luego convertirse en maestras y empezar a trabajar en este campo.

Además, según Inna Sannikova, los salones de belleza se vieron afectados no sólo por la depreciación de la moneda nacional, sino también por los cambios de tendencia.

- Hubo un auge en nuestro campo de 2012 a 2014, cuando la moda de las extensiones de uñas y el bronceado artificial aún no había desaparecido. Ahora el énfasis está en el cuidado y la salud. Pero también nos adaptamos a esto y ofrecemos nuevos servicios asistenciales,- dijo ella.

En la situación actual, el especialista ve aspectos positivos y negativos. Según ella, muchos salones siempre han cerrado y abierto. Pero durante el año de crisis, más salones no pudieron hacer frente.

- Esta crisis tiene un plus: ahora se van los salones disfuncionales. Al mismo tiempo, hay más artesanos trabajando por su cuenta, y esto es un inconveniente. En casa es imposible cumplir con los requisitos de la estación sanitaria y epidemiológica, desinfectar adecuadamente los equipos y el inventario,- señaló el orador.

A pesar de todo, Inna Sannikova confía en que la situación en el sector empezará a mejorar.

- Esta situación es temporal. Nuestros ciudadanos necesitan tiempo para adaptarse a la situación. Hemos sacado conclusiones por nosotros mismos: necesitamos reforzar la publicidad y revisar los precios. A pesar de la devaluación y de que compramos consumibles en el extranjero y su costo ha aumentado mínimamente en 25% , hemos aumentado los precios sólo en especies individuales servicios, pero hizo descuentos para tipos complejos de servicios. Nosotros formamos ofertas de paquetes, y la gente empezó a utilizarlos de forma más activa. Para un complejo - manicura más pedicura, se redujo el importe de dos servicios en un 15-20%, agregando otra capa de gel allí, - ella compartió sus secretos.

Fundadora del estudio The Beauty Bar, maquilladora de talla internacional Adele Ardashirova Estoy seguro de que podrás permanecer en el mercado y competir con éxito con otros salones incluso en una situación de crisis si sabes quiénes son tus clientes y les ofreces a cada uno de ellos promociones y servicios interesantes.

- El estado de nuestros salones, a pesar de la crisis, no se puede calificar de crítico. Se siguen abriendo nuevos salones porque hay demanda,- dice Adela Ardashirova. - En nuestro negocio hay estacionalidad: en enero y febrero hay un flujo constante de clientes. Pero para los salones que llevan más de un año funcionando en el mercado, esto no es un problema. Ellos, junto con los especialistas en marketing, desarrollan diversas promociones, ofrecen productos interesantes y descuentos. Por ejemplo, hemos desarrollado promociones de diferentes servicios para cada día de la semana. Los clientes están llegando y no estamos viendo una disminución del flujo como tal..

Todos los ponentes señalaron que los clientes acuden en primer lugar a especialistas en pedicura y manicura. Sin embargo, la directora del estudio de estilismo de uñas “Manos y Piernas” Natalya Gutsalyuk Dijo que la crisis también afectó al negocio de las uñas.

- Anteriormente, los maestros tenían que registrarse con al menos una semana de antelación y era imposible llegar hasta ellos. Ahora puede llamar y acudir al procedimiento en el momento que más le convenga, día tras día. Esto indica que el flujo de clientes ha disminuido., dijo.

Pero, señaló el orador, si los salones mantienen la política de precios correcta y no suben los precios, los clientes no se van. Es cierto que tenemos que luchar por todos.

- Desde mi propio salón puedo decir que vendemos complejos y ofrecemos grandes descuentos en paquetes de servicios. También desarrollamos un sistema de bonificación: podría ser diseño, barniz o recubrimiento de gel. Todos los martes (este es el día menos ocupado) tenemos una promoción: menos 20% en servicios. Ahora es martes. Los salones deben ofrecer una variedad de productos de fidelización. Pueden ser certificados con descuentos y mucho más,- piensa ella.

Además, según Natalia Gutsalyuk, hoy en día la gente presta más atención al cuidado y, por eso, los salones están tratando de desarrollar la cosmetología de hardware.

- Aquí nos resulta difícil competir con los médicos que tienen derecho a aplicar diversas inyecciones. Y si necesita someterse a procedimientos de hardware curso completo, entonces las inyecciones dan un efecto inmediato. Es difícil para nosotros competir con ellos.“, admitió.

Mientras tanto, a pesar de la crisis, según las previsiones de Euromonitor para 2016, el mercado de servicios, cosméticos y productos de cuidado personal en la República de Kazajstán se está desarrollando y mostrando crecimiento. Según sus datos, el volumen de mercado en 2016 alcanzó 547,23 millones de dólares con aumento en 3,9% , y para el periodo 2015 a 2019 crecerá a $ 609,58 millones con un aumento generalizado en 15,8% .

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EN últimamente estar sano y verse bien se ha puesto de moda y es importante para crear la imagen de una persona exitosa. Por tanto, los salones de belleza se han convertido en una parte integral de la infraestructura de la ciudad. Sin embargo, los costos de imagen pueden convertirse en el primer elemento de costo que los consumidores deben reducir en una crisis.

Un elemento que no está sujeto a crisis.

A último momento La industria de la belleza puede presumir de un impresionante progreso en su desarrollo. Según la agencia de marketing Webbolt, el mercado mundial de servicios profesionales de peluquería y belleza ascendió en 2008 a 150 mil millones de dólares al año, lo que equivale, por ejemplo, a la mitad del presupuesto militar de Estados Unidos.

En nuestro país, según datos oficiales de Rosstat, a principios del año pasado había alrededor de 30.000 salones de belleza y peluquería registrados. La tasa de crecimiento anual de este mercado fue de alrededor del 30%. Al mismo tiempo, comenzó a aparecer una tendencia hacia la formación de marcas de red, por ejemplo, “Persona”, “Monet”. Sin embargo, hasta ahora la mayoría de las empresas de este sector son representantes de pequeñas empresas, a las que les resulta mucho más difícil resistir la situación de crisis que se está desarrollando.

Y los clientes ya están empezando a ahorrar dinero y los salones de belleza sienten una caída en la demanda, una disminución de los ingresos y las ganancias. Pero, a pesar de que esta partida de gasto a primera vista debería ser la más afectada por los recortes en el consumo, la experiencia de muchos expertos que sobrevivieron a la crisis de 1998 muestra que el colapso del mercado previsto no se produjo entonces. El llamado “efecto lápiz labial” está apuntalando a la industria. Según él, en tiempos difíciles de recesión, muchos se ven obligados a negarse a sí mismos compras y gastos importantes. Sin embargo, la necesidad de relajarse y mimarse provoca un aumento de la demanda de productos como cosméticos y servicios de salón de belleza.

Conectamos medidas adicionales

Pero espere los efectos y no se equivoque. La situación de crisis exige una revisión y optimización de los métodos de trabajo. Y, en primer lugar, es necesario analizar la naturaleza de los cambios en la demanda, así como observar más de cerca a su clientela. Si su núcleo todavía está formado por un público muy rico que ha sufrido poco por la recesión, entonces la cuestión política de precios El salón puede sentirse más libre. Puede ser aconsejable incluso aumentar el coste de los servicios. Pero tan pronto como se hace evidente que la mayoría de los visitantes están empezando a contar dinero, es necesario mostrar lealtad a sus problemas e intentar reducir las cifras en la lista de precios. De esta manera, aunque pueda resultar difícil, sobrevivirá a la crisis, conservará los suyos y, con el tiempo, alejará algunos clientes de la competencia. Tiene sentido ampliar la oferta añadiendo a la lista servicios y productos en diferentes categorías de precios.

Una importante medida anticrisis también puede ser nuevos servicios, como por ejemplo elementos de tratamientos de bienestar y SPA. De hecho, en la próspera década pasada, el dictado de los “estándares de modelo”, reforzados por la televisión y el brillo, llevó a las mujeres rusas a interesarse en masa por los tatuajes, la corrección de la figura, el rejuvenecimiento de la piel y la lucha contra los efectos del estrés y la celulitis. En 2008, la creciente demanda de servicios de solárium y salones de belleza llevó a que cada metro cuadrado de su superficie comenzara a generar tres veces más ingresos que en una peluquería clásica.

Según Oksana Kupina, directora general de Charodeyka LLC (peluquería), entre los visitantes también se encontraban personas inusuales: hombres desconcertados por la lucha contra la caída del cabello, el exceso de peso y el síndrome de fatiga crónica. “No diría que son tantos como a veces escriben en las revistas de moda”, afirma el experto. - Pero los servicios de una cosmetóloga son cada vez más populares entre el sexo más fuerte. Esta podría ser una nueva dirección para la expansión empresarial”.

Dándole vida

Un tema aparte es la implementación de medidas anticrisis. Las transformaciones, por supuesto, deben ser integrales y afectar los enfoques internos del trabajo. Por tanto, ampliar la gama de servicios requerirá, en primer lugar, atraer nuevos especialistas, lo que en tiempos de crisis no es el paso más rentable. Una medida alternativa sería organizar el personal de tal manera que incluya profesionales. generalista, cada uno de los cuales podrá realizar una amplia gama de trabajos.

Además, muchos procedimientos requieren salas especialmente equipadas. Y hoy invertir en alquilar espacio adicional es arriesgado. Cabe señalar que la crisis provocó una disminución en las tasas de pago, por lo que, según el pronóstico empresa consultora Blackwood, en el primer semestre de 2009 será aproximadamente del 25 al 40%. Pero dado que este elemento de costo es el más importante en el costo de los servicios del salón, una solución racional sería intentar utilizar el espacio existente de manera más eficiente.

“Hoy en día muchas empresas están desconcertadas por la optimización del espacio”, señala Sergey Maltsev, director general adjunto de Astarta Prestige, un fabricante de sistemas de separación. - A diferencia de las oficinas de un salón de belleza, la opción de espacio abierto, que permite una ubicación más compacta de las áreas de trabajo del personal, se puede utilizar de forma muy limitada. Pero con la ayuda de estructuras móviles, la habitación se puede delimitar fácilmente sin necesidad de reparaciones importantes y costosas”.

El experto de Astarta Prestige cita como ejemplo el proyecto de renovación del salón de belleza Victoria en la avenida Mira de Moscú. Aquí los tabiques transparentes fijos sólo cubrían la zona de entrada, y todas las demás habitaciones estaban separadas por tabiques móviles macizos de unos dos metros de altura. El cliente optó por un diseño que facilitaría cambiar la configuración del local en función de las necesidades actuales; por ejemplo, en los meses de verano, se puede reducir ligeramente el área del solárium en favor de un salón de belleza.

Sin embargo, no olvide que al planificar las instalaciones de los salones de belleza, es necesario tener en cuenta los requisitos de SanPiN2.1.2.1199-03. En particular, sugieren que en tales establecimientos los locales para manicura (al menos 6 m2) y pedicura (8 m2), salón de belleza (12-16 m2) estén aislados del salón de peluquería. , pero debe tener luz natural a través de la abertura de la ventana. También es necesario equipar servicios públicos, auxiliares y locales domésticos(vestidores, salas de descanso, baños, depósitos, áreas de almacenamiento de equipos, basura, etc.).

“Además del cumplimiento de ciertas normas, al crear un proyecto, es necesario lograr una organización competente de la iluminación y el aislamiento acústico, así como tener en cuenta ciclo de producción, dice la arquitecta Tatyana Romanova. - Para hacer esto, es necesario simular el movimiento de los clientes y empleados del salón y solo después calcular el área y la ubicación de las zonas individuales. De lo contrario, se pueden cometer muchos errores de planificación que provocarán aglomeración en la sala de espera o ansiedad innecesaria para los clientes durante los procedimientos”.

Para garantizar el aislamiento acústico y de olores necesario en determinadas habitaciones, según Sergei Maltsev, se utilizan estructuras fijas. “Por ejemplo, en el salón de belleza Archidea instalamos mamparas de cristal”, señala el experto de Astarta Prestige. - Una junta especial que fija el vidrio dentro de las guías y el perfil se ha convertido en una barrera fiable contra el ruido y los olores innecesarios. Al mismo tiempo, se utilizó vidrio esmerilado para decorar estancias más “íntimas” (salas de masajes, salas de manicura y pedicura).

Quizás la belleza sea verdaderamente una fuerza terrible que puede resistir incluso una crisis. Sin embargo, hoy no debes confiar en el destino. Una serie de medidas de optimización empresarial no sólo protegerán a la empresa en tiempos difíciles, sino que también le permitirán ganar puntos adicionales para futuras luchas en el "hermoso" mercado.

Svetlana Topal,

experto de la empresa "Astarta Prestige"

Alexander Jodakov

No estoy tratando de hacer predicciones: si se producirá una crisis económica en Rusia, si la Patria se infectará con este peligroso virus que ha afectado a Estados Unidos o si la adversidad pasará. Hay economistas que estudian macroeconomía para esto. Y nosotros, con nuestros salones de belleza, somos más bien una microeconomía y no hacemos negocios a escala de ciudad, sino a escala regional. Es decir, atendemos solo a nuestro barrio de la ciudad. Pero no vivimos en el vacío: si comienza una recesión económica, las personas que han perdido su dinero preferirán comprar salchichas antes que ir a un salón de belleza, ¿verdad? Esto significa que una posible crisis futura podría golpearnos seriamente en el bolsillo. Y sería bueno pensar en esto de antemano, al menos tratar de entender qué hacer, dónde correr y a qué agarrarse si llegan tiempos difíciles. Así que tomen lo que escribo sólo como un intento de responder a la pregunta: cuán nefastas podrían ser las consecuencias para un negocio de salón en particular y para la industria de la belleza en su conjunto si se produjera una recesión económica.

Según las previsiones de algunos analistas, la crisis financiera ya ha llegado a Rusia y en un futuro próximo debería provocar consecuencias más tangibles para los ciudadanos comunes que la caída del mercado de valores. Por supuesto, el gobierno está tomando muchas medidas para mitigar el efecto de la crisis, de hecho otorgando préstamos a los bancos, pero las posibilidades financieras no son ilimitadas. Según un columnista de politcom.ru: “Desafortunadamente, la declaración del Primer Ministro de que Rusia ha acumulado suficiente en el pasado últimos años Los “airbags” financieros no suenan muy convincentes. Un cálculo simple muestra que las reservas de oro y divisas del Banco Central, con los volúmenes actuales de fondos que se inyectan en el mercado, durarán como máximo un mes. Y, a pesar de que el Estado tiene otras reservas acumuladas, la situación de la economía rusa no parece tan sólida. Además, no debemos olvidar que en cualquier momento en Rusia puede comenzar la quiebra de organizaciones que han estado creciendo activamente en los últimos años junto con el mercado de valores.».

Cualquier crisis económica aumenta los riesgos de cualquier negocio: la gente se ve obligada a ahorrar. ¿Qué pueden esperar los salones de belleza de la crisis económica, si, por supuesto, llega? Según los recuerdos de nuestros colegas de negocio de restaurante, durante la anterior crisis de 1998 la gente no dejó de ir a restaurantes, aunque lo hizo con menor frecuencia. Pero, ¿cómo podría exactamente afectar una recesión al negocio de los salones de belleza? ¿Cómo evaluar los riesgos, qué temer y hay que prepararse para algo? El mercado del lujo es el primero en reaccionar ante cualquier cambio, así que antes de hacer predicciones, coloquemos un termómetro en este punto caliente.

Echemos un vistazo más de cerca al mercado del lujo.

Los salones de belleza premium rusos ya no se quejan en absoluto de la falta de consumidores. Más precisamente, el número de clientes que los salones de clase media y empresarial considerarían insuficiente es la norma perfecta para los salones de belleza de lujo. Inicialmente, esto no implica servicio de línea. Al elegir el formato de su establecimiento, enfocado a clientes caros, cualquier propietario de un salón elegante se da cuenta de antemano de que habrá pocos clientes, a cada uno los dejará en la caja registradora "para él y para ese tipo". Es como cuando se pesca: una persona capturará un cubo de pececillos en un día y otra, y mucho menos uno, pero un lucio muy grande. El peso parece ser el mismo, pero la pica enorgullece mucho más al pescador. Lo mismo ocurre en un salón de belleza de lujo: porque entre los clientes hay un par de políticos, un oligarca y varias estrellas de televisión, los ingresos no son mucho mayores que en ese salón donde hay una cita completa, pero los precios son tres veces mayores. más abajo, ¡pero qué lindo es decírselo a tus amigos! Y, sin embargo, ¿qué les espera a los salones premium si los acontecimientos de la crisis económica no se desarrollan, por decirlo suavemente, en el escenario más favorable para Rusia?

Echemos un vistazo a lo que sucede en las boutiques Tiffani, las salas de exposición de Ferrari, los restaurantes caros y los clubes nocturnos, donde una botella de champán no cuesta ni cientos, sino a veces miles de dólares. Si miras las últimas adquisiciones de algunos de nuestros compatriotas, no podrás creer que los ricos vayan a ahorrar. Especialmente en artículos de lujo. Sin embargo, no en los más ricos. recursos naturales, pero los ricos de los países industrializados ya han sentido las consecuencias de la crisis económica mundial. Allí, cada vez más millonarios se ven obligados a abandonar temporalmente sus habituales compras derrochadoras para salvar su negocio y su capital.

¿Qué pasa con ellos?

Recientemente se publicó el nuevo índice Stonehage Affluent Luxury Living. Se calcula en base a los datos de ventas de la mayoría de los productos ultracaros del mundo. El estudio de este año encontró característica interesante consumidores de lujo. Los compradores de lujo son personas que están acostumbradas a estar al menos unos pasos por delante de la historia. De lo contrario, es imposible no sólo ganar una fortuna decente, sino también conservar lo adquirido por las generaciones anteriores. Además, los propietarios de un capital impresionante están a priori mejor informados que otros sobre los acontecimientos del mundo financiero. Están familiarizados con las previsiones de los analistas. No, no esas previsiones de consumo masivo que se publican en revistas de negocios, donde se paga una tarifa de varios cientos de dólares por un artículo. Los ricos de este mundo pueden permitirse el lujo de pagar bien a aquellos analistas que conocen su valor y no lo cambian por honorarios de revistas. Pocos dirían que en nuestra época el bien más caro es la información. Quienes pueden permitirse los pronósticos más precisos y tienen acceso a los conocimientos más recientes ven mucho más y más lejos. Fue la información sobre las posibles consecuencias adversas de la crisis financiera lo que obligó a los amantes del lujo a apretarse el cinturón. Esta es una señal clara para cualquier emprendedor, a menos que sea sordo y ciego. Sería un error perdérselo. ¿Qué hay en el informe Stonehage Affluent Luxury Living? El índice de este año mostró una disminución en la demanda de varios artículos de lujo. Esto ha provocado una desaceleración en el aumento de los precios de los artículos de lujo. En particular, en el Reino Unido en abril, la inflación de precios en este segmento disminuyó interanualmente casi a la mitad. Y algunos bienes, como los coches premium y los relojes, incluso mostraron deflación, es decir, se volvieron más baratos.

Esto demuestra que algunos británicos ricos han decidido dejar de comprar bienes caros por un tiempo. Aparentemente, millonarios de otros países hicieron lo mismo, pero nosotros simplemente no lo sabemos. Según algunas informaciones, en el mercado español del lujo se ha desarrollado una situación aún más alarmante. Pero es demasiado pronto para que los productores de bienes con “alto valor agregado” se preocupen. Es poco probable que las grandes marcas internacionales sientan el impacto de que británicos y españoles gasten menos en lujo. Después de todo, quedan tales grandes mercados, como Oriente Medio o China. O Rusia...

¿Qué pasa con nosotros?

A juzgar por las últimas publicaciones de la agencia de información y análisis RBC, en Rusia también estamos experimentando una transformación de la demanda. Adiós estamos hablando de no se trata de caer - Lo que pasa es que los compradores rusos se han vuelto más inteligentes y con más estilo, dice el historiador de la moda Alexander Vasiliev. “La mayoría de los compradores se están dando cuenta de que el brillo y el exceso ya no están de moda. Además, unos años después de la pasión masiva por el lujo, para muchos queda claro que la gran mayoría de estos productos se fabrican en China o Taiwán. Simplemente son excesivamente caros.", dice el experto.

Por tanto, podemos esperar que en un futuro próximo nos alcance la caída de la demanda de lujo. Por supuesto, esta tendencia, tras haber recorrido miles de kilómetros por carretera desde las Islas Británicas, perderá gran parte de su gravedad. Pero los vendedores de artículos de lujo deberían pensar en el hecho de que también en Rusia la era del consumo desenfrenado de artículos de lujo terminará tarde o temprano.

Y aunque los minoristas han estado informando recientemente de un aumento sin precedentes en las ventas de bienes raíces de lujo, la gente más sensata entiende que los inversores no construyen esas casas y apartamentos para que la gente viva en ellos. ¿Quién puede permitirse un apartamento multimillonario? Unidades! Por muy cínico que pueda parecer, todos los nuevos inmuebles de lujo aparecen para convertirse en producto rentable, que podría venderse. recuerda ingenuo pregunta de los niños en el cuento de hadas de Gianni Radari: ¿por qué un millonario necesita tres trajes elegantes, porque no puede usarlos al mismo tiempo? Bien. Y vivir en varios lugares a la vez, por muy lujosas que sean estas viviendas, es imposible. Algunos analistas son francos en sus pronósticos: si intenta ahorrar dinero en caso de una crisis grave comprando bienes raíces, puede perder seriamente; puede resultar que nadie lo necesite en absoluto. En nuestro país, el sector inmobiliario se considera recientemente uno de los objetos de inversión más atractivos, pero en Occidente este período ya quedó atrás. Allí, la hipoteca fue la primera en colapsar; el mismo principio falló cuando las estructuras financieras consideraban la vivienda principalmente como un producto rentable.

¿Qué formas tendrán los clientes de los salones de belleza para ahorrar dinero en caso de crisis?

Aquellos rusos que tienen dinero más o menos serio no tienen muchas opciones (si, por supuesto, logran sacar capital a tiempo del mercado de valores y de los bancos):

• La primera es utilizar el efectivo disponible para comprar algunos bienes de consumo duraderos o bienes inmuebles, siendo conscientes de que otro resultado de la crisis en el futuro puede ser una caída de los precios de los apartamentos. En otras palabras, después de un tiempo, cualquier artículo costoso adquirido se depreciará.
• El segundo, sacar el dinero del banco, si estaba guardado allí, guardarlo en casa en una caja fuerte en forma de efectivo convertido en varias monedas, intentando adivinar cuál de las monedas disponibles (euros, dólares, rublos o, tal vez, por ejemplo, las libras esterlinas) colapsarán como resultado de la crisis, menos.
• El tercero es la transferencia de dinero que pronto amenaza con convertirse en nada más que envoltorios de caramelos hacia el sector real de la economía, preferiblemente hacia el segmento de las pequeñas y medianas empresas. Durante una tormenta, cuando los pinos centenarios se derrumban, no les sucede nada particularmente terrible a los arbustos. Lo mismo ocurre en los negocios: las menores pérdidas en caso de un desarrollo desfavorable de los acontecimientos las sufrirán los empresarios que trabajan en sectores de la economía que de una forma u otra están relacionados con las necesidades básicas del hombre. Y no hay tantos: comida, calidez, seguridad, salud.

Lo que nos enseña la historia o cómo los salones de belleza sobrevivieron a la crisis de agosto de 1998

¿Se puede considerar el negocio del salón como un servicio esencial? En parte sí. Al menos, los salones de belleza “sobrevivieron el invierno” a la crisis de agosto de 1998 sin consecuencias catastróficas. Y este no es sólo mi recuerdo. Mientras preparaba este artículo, entrevisté a una docena de veteranos del negocio de los salones de belleza que vivieron la crisis anterior y recuerdan muy bien esos momentos y circunstancias. Poco antes de esa crisis, aparecieron muchos salones de belleza con un formato bastante moderno, incluso para los tiempos que corren. Luego se destacaron significativamente en el contexto de los salones de peluquería banales: recuerde, por ejemplo, YvesRocher en Tverskaya, Jacques Dessange en el Hotel Cosmos y en Lesnaya, Infanta, Embassy of Beauty, Aida y otros.

Les pedí a algunos veteranos del mercado moscovita de servicios capitales en el campo de la belleza y la salud que recordaran ese período. Por supuesto, se han borrado muchas cosas de la memoria; se ha olvidado que no todos los participantes del mercado sobrevivieron; decenas de salones de belleza cerraron. Pero aquellos que pasaron entre la espada y la pared se hicieron más fuertes. Aunque, sin embargo, la mayoría afirmó que la industria de la belleza, en comparación con muchas otras industrias, no recibió tantos golpes.

Marina Antipova (salón de belleza adornado): “ En ese momento yo dirigía uno de los salones de belleza de la cadena Jacques Dessange y recuerdo muy bien que después de la crisis de agosto fue difícil para nosotros solo uno o dos meses, pero luego casi todos nuestros clientes regresaron.»

Andrey Andreev (empresa CLÍNICA VIP): “ Aunque llevamos más de 15 años suministrando equipamiento y cosmética profesional, siempre hemos tenido nuestros propios salones de belleza, ¿cómo no podía ser de otra manera? Después de todo, si no tienes salones "en casa", puedes romper con la realidad. Pero en algún lugar es necesario probar nuevos productos, en algún lugar es necesario formar al personal, etc. Entonces, durante esa crisis no se observó ningún cambio catastrófico significativo en la carga de trabajo de nuestros salones de belleza. Nuestra mentalidad tiene la culpa: nuestras mujeres prefieren privarse de delicias antes que quedarse sin servicios de salón. Además, en ese momento estresante, los salones de belleza parecían cumplir una misión especial, como si alguien los hubiera designado desde arriba: para compensar las emociones negativas, la gente iba a practicar su belleza.».

Nikolay Denisov (cadena de salones de belleza Infanta): “ Cuando llega un período de dificultad, pocas personas se sienten bien. Pero se percibe y se refleja de otra manera. Para algunos, la sopa de repollo se vuelve más magra, mientras que para otros, el caviar se vuelve más pequeño. Y en cuanto a nuestro salón Infanta, siguieron funcionando como antes de la crisis. Quizás un poco menos a menudo. Lo único realmente desagradable fue que en ese momento tuvimos dificultades con el propietario. Recuerdo esto muy bien. Incluso tuvimos que mudarnos y cambiar de local.».

Evgenia Komarova (salón de belleza Fashionable Dvorik): “ Fue muy difícil para nosotros y nos llevó mucho tiempo salir de esta situación. Es solo que en ese momento el salón tenía solo 4 meses, no tuvimos tiempo de tomar impulso y no pagamos el equipo del salón en su totalidad. El tipo de cambio del dólar aumentó significativamente y teníamos un contrato con una empresa alemana que, como comprenderán, quería recibir su dinero para equipos de cosmetología sin pérdidas. En resumen, estar endeudado con alguien durante una crisis es lo último. Para sobrevivir, tuvimos que trabajar activamente con los clientes, ofrecer grandes descuentos, proponer promociones; no es un camino fácil, pero logramos superarlo. Me di cuenta de que algunos de los clientes ricos se perdieron durante la crisis, pero los "campesinos medios" continuaron viniendo.».

La crisis de 1998 impulsó el desarrollo de la industria de la belleza.

Cuanto más investigaba las consecuencias de la crisis de agosto de 1998, más aspectos paradójicos encontraba. Resulta que, a pesar de que algunos de los salones de belleza que no tenían capacidad de reserva se perdieron, un año después de la crisis se abrieron muchos nuevos salones de belleza. Tomemos como ejemplo MONE: el primer salón de esta fuerte y ahora conocida cadena de salones de belleza de clase empresarial abrió sus puertas en el momento álgido de la crisis. Y hoy celebran su décimo aniversario abriendo tres salones de belleza en Rostov del Don. Puedo agregar algo por mi cuenta: fue entonces cuando nosotros (el Departamento de Creación de Negocios de Salones) comenzamos a dedicarnos a la consultoría, ayudando a abrir nuevos salones de belleza para los recién llegados que sacaron su capital de mercado financiero y comenzó a colocarlos en el sector real de la economía. En la cartera de nuestro sitio web hay varios salones de belleza creados en 1999 y en 2000; todavía están vivos y algunos todavía son líderes en microdistritos individuales de Moscú. Por supuesto, el pico de apertura de empresas de la industria de la belleza comenzó más tarde, alrededor de 2002-2003, cuando la mayor parte de la población finalmente superó las consecuencias de la crisis, comenzó a ganar dinero decente y se crearon las condiciones para el crecimiento activo del salón. negocio. Pero incluso en el período posterior a la crisis, recibimos órdenes de crear salones de belleza llave en mano. Entonces, si resulta que aún no tienes un salón, ha llegado una crisis y has elegido la tercera opción para ahorrar dinero, ven, te ayudaremos. No por primera vez.

Otro hecho interesante, señalado por los propietarios de salones de belleza que entrevistamos, está asociado con el desarrollo de infraestructura de apoyo. En particular, se observó que en el período posterior a la crisis los fabricantes de cosméticos rusos recibieron un fuerte impulso para su desarrollo. Debido a que la crisis económica encareció todo lo occidental, el mercado ofreció la opción de sustituir los consumibles importados por los nacionales. Y aunque hoy en día las líneas cosméticas extranjeras vuelven a dominar, en caso de una nueva crisis económica, la cosmética profesional nacional seguramente recuperará nuevas posiciones.

Reanudar

Cuando comencé a preparar este artículo no era optimista en mis previsiones. Y ahora las perspectivas de posibles tiempos difíciles no me hacen nada feliz. Pero puedo sacar algunas conclusiones propias, que para algunos pueden resultar paradójicas: como la historia siempre se repite, mi previsión para el mercado de servicios de peluquería será relativamente positiva. No soy tan optimista como para pensar que los salones de belleza no notarán la crisis en absoluto; eso sería fantástico. Por supuesto, algunos clientes se perderán, otros no podrán visitar los salones, al menos con tanta frecuencia como ahora. Por supuesto, los participantes más débiles del mercado que no cumplan con las expectativas del cliente no resistirán la prueba y morirán. Por lo tanto, de todos modos están condenados, y sin una crisis, es solo cuestión de tiempo, ya que cada vez más jugadores fuertes ingresan al negocio de los salones de belleza, capaces de hacerse un nombre de inmediato. Al abordar en detalle la creación de un salón de belleza, esforzándose por lograr el comienzo sin errores, inicialmente incorporan en su modelo de negocio una ventaja en comparación con los salones de su entorno. Pero cualquiera que se tome el asunto en serio puede (y debe) hacerlo. Hablamos de esto en nuestros seminarios, escribimos sobre esto en revistas y lo repetimos constantemente en las páginas de nuestro sitio web. Si asimilamos todo esto, entonces nuestros esfuerzos no serán en vano.

Nota importante: todo lo que lees es mi opinión personal. No lo fuerzo a nadie. En mi opinión, si se produce una crisis, será como el invierno. Pero volverá a salir el sol, la nieve se derretirá y el negocio del salón volverá a florecer. El invierno está pensado por la naturaleza para que se produzca la renovación, la limpieza de todo lo débil, inviable e insostenible. Lo principal en tiempos de crisis es no ser débil. Y para fortalecerse, el negocio de los salones de belleza necesita desarrollarse constantemente. Crecer. Acto. No te abriré Estados Unidos, ¿verdad?

HAGA UNA PREGUNTA

> Equilibrio de intereses

Mientras algunos discuten la crisis, otros trabajan con ella. Y a menudo son el estado de ánimo y las ideas de los altos directivos los que determinan en gran medida cómo una empresa sobrevivirá a un período difícil. Decidimos preguntar a los directores generales de las empresas qué pasará, en su opinión, con la industria de la belleza en 2015 y cómo trabajar en una crisis económica.

, gerente general empresa "plastek"

Para la industria de la belleza, 2015 será un año difícil, un año de búsqueda de nuevas soluciones, nuevas tecnologías e innovaciones. Mientras la gente se acostumbra al hecho de que hay una crisis en la economía y no hay forma de escapar de ella, lo principal es comprender que la crisis es un fenómeno pasajero y seguramente será seguida por una recuperación.

Por tanto, aquellos que no tengan una crisis en la cabeza sobrevivirán dignamente a la crisis y quienes, en este momento difícil, buscarán más intensamente algo nuevo que despierte el interés.

Ya hemos pasado por las crisis de 1998 y 2008. En 1998, en plena crisis, la empresa Plastek abrió nueva oficina en Moscú. Y creo que tomar decisiones no estándar ayuda a sobrevivir en tales situaciones y, a veces, brinda los resultados más efectivos.

¿Deberíamos esperar una redistribución del mercado debido al aumento de los precios? ¿Caerán las ventas y a qué marcas podría afectar esto?

En cuanto a las ventas, ciertamente están disminuyendo. En primer lugar, esto se aplica a los equipos de clase media y élite para salones de belleza y centros de estética. Después de todo, con la caída del tipo de cambio del rublo en más del 70 por ciento, casi equivalente oferta monetaria, ya que el grueso de las compras se realiza a marcas extranjeras.

En este sentido, quienes diversificaron sus activos en el tiempo se sentirán más cómodos: invirtieron dinero en el desarrollo de su propio capacidad de producción, prestó más atención al servicio y su desarrollo.

No habrá redistribución del mercado. El mercado ya está prácticamente formado. A menos que vengan aquí nuevos actores importantes y se arriesguen a invertir enormes cantidades de dinero en algo nuevo...

¿Qué pueden y deben hacer los representantes de las “bellas empresas” en las circunstancias actuales? Tuyo programa anticrisis?

Todo el mundo conoce el axioma de los fenómenos de crisis: los ricos se volverán más ricos y los pobres se volverán más pobres. Lamentablemente, muchos años de experiencia mundial confirman la veracidad de esta afirmación. Pero también hay excepciones. Por lo tanto, nunca debes desesperarte: quién sabe... tal vez tú seas una excepción. Y para ello es necesario trabajar duro y productivamente.

En tiempos de crisis, se debe prestar más atención al personal. El eslogan "El personal decide todo" todavía tiene un gran significado hoy en día. En primer lugar, es necesario retener al personal, especialmente a los empleados más eficaces y responsables.

Dadas las circunstancias, lo primero que hay que considerar es la paciencia; es decir, a pesar de las dificultades, sólo hay que trabajar, trabajar duro y con interés. La crisis es un fenómeno temporal y sin duda se restablecerá el equilibrio.

La crisis ayuda a muchas personas a repensar las tendencias de desarrollo de la empresa, a encontrar errores y errores de cálculo y a prestar más atención a lo que ayuda a muchas empresas a sobrevivir en condiciones difíciles.

Y en este período difícil, les deseo a todos éxito en el nuevo año y también que no pierdan la paciencia, muestren sabiduría y tomen más decisiones correctas.

tiina Orasmäe- meder, cosmetóloga, desarrolladora de Meder Beauty Science

¿Qué le espera a la industria de la belleza en 2015?

Obviamente va a ser un año difícil para la industria de la belleza rusa. El ambiente general, el aumento del estrés en la sociedad, la próxima crisis financiera: todos estos factores afectan tanto a nuestros clientes como a los cosmetólogos.

¿Puede esta preocupación?

Supongo que la regla básica de la crisis no ha cambiado: “Los pobres se harán más pobres, los ricos se harán más ricos”.

En consecuencia, creo que la principal redistribución del mercado afectará a la zona media: marcas centradas en la clase media, de las que últimamente ha habido bastantes. Creo que algunos gerentes de salones intentarán fortalecer el componente de servicio y reorientarse hacia el segmento premium, tal vez cambiando sus marcas habituales por marcas de nicho o de lujo.

También será inevitable otra tendencia más activa: los intentos de aumentar la rentabilidad frente al aumento de los precios de los proveedores. Creo que los gerentes que toman esta decisión cambiarán las marcas y los materiales por otros más baratos, tratando de encontrar la máxima calidad al precio más bajo. Y, por supuesto, algunos salones y clínicas pueden sufrir significativamente y cerrar, incapaces de resistir la carrera por la rentabilidad. La mejor posición serán las cadenas que pueden reducirse pero que permanecerán en el negocio, así como los salones con historia y reputación, una clientela estable y un equipo estable. Mucho dependerá de la política de la dirección hacia los empleados: aquellos que retengan a los empleados, al menos a los mejores, sobrevivirán y tal vez obtengan ganancias.

Según la experiencia de crisis anteriores: las marcas de lujo tienen más posibilidades. En primer lugar, su clientela es más estable; en segundo lugar, el distribuidor necesita menos clientes para sobrevivir. Una gran ventaja para los distribuidores será la reserva de almacén, que les permitirá suministrar productos a los clientes de forma ininterrumpida y proporcionar mejores clientes condiciones preferenciales.

programa anticrisis?

¿Qué se puede y se debe hacer? Hay que seguir trabajando, qué más queda... Y estoy seguro de que hay que permanecer firme y coherente: no revisar constantemente los precios, no cambiar las políticas hacia los clientes. Mejorar el servicio, buscar oportunidades económicas para mejorar el servicio al cliente. Esté atento a los empleados, trate de mantener el equipo. Bueno, ¡no pierdas la esperanza de que la crisis algún día termine!

No soy uno de los optimistas empedernidos, por lo que nos estamos preparando para la crisis desde hace bastante tiempo. Ahora estamos intentando promociones especiales Ayudar a nuestros clientes: salones, clínicas y cosmetólogos a mantener los precios de los servicios en un nivel razonable. Hemos desarrollado un nuevo programa de formación en varias etapas y lo implementaremos: un período de crisis es un buen momento para la formación avanzada. Planeamos fortalecer la capacitación y realizar conferencias en las regiones.

Ya tenemos experiencia trabajando en tiempos difíciles de crisis en Ucrania y también la aprovecharemos. Optimizaremos costes e intentaremos prestar especial atención a nuestros mejores clientes, principalmente a aquellos que llevan más tiempo trabajando con nosotros. Condiciones especiales También estamos desarrollando para los ganadores de nuestro ruso. competencia profesional. En general, ¡solo nos queda esperar que los cosmetólogos sigan eligiendo la calidad!

CEO y copropietario de la empresa "Biosphere"

¿Qué le espera a la industria de la belleza en 2015?

Estoy seguro de que más de una vez ha tenido miedo de la próxima recesión. Ahora escucho historias de terror similares en muchos lugares, pero no comparto esta ansiedad. Sí, los propietarios de un “hermoso negocio” se enfrentan al hecho de que en tiempos de crisis es necesario cambiar algo. No veo ninguna tragedia aquí. Todos conocemos muy bien las estadísticas: la industria de la belleza nacional se está desarrollando tan rápidamente como, por ejemplo, la europea. Sin embargo, un inconveniente importante del crecimiento de nuevos actores en el segmento de la belleza es que los indicadores de calidad se ven afectados. Sólo aquellos cuya calidad y enfoque profesional no sean solo hermosas relaciones públicas, sino un proceso comercial verdaderamente bien establecido, se sentirán seguros.

Por lo tanto, una ligera caída en el mercado no perjudicará a la mayoría de los participantes. Yo diría que incluso es necesario comprobar que cumplen con el nivel declarado. En general, todo irá bien en 2015. El sector de servicios siempre ha sido resiliente y capaz de sobrevivir incluso en los momentos más críticos. Sin embargo, como siempre en esta industria, habrá mucho alboroto. Lo principal es no perder la cabeza y poder responder rápidamente a los cambios del mercado.

precios? ¿Caerán las ventas y a qué marcas podría afectar esto?

La redistribución del mercado, a mi entender, es sólo un proceso natural de globalización y reducción del número de actores, nada más. Acojo con satisfacción este tipo de acontecimientos porque son una consecuencia inevitable de la evolución de algunas empresas y del cierre de otras que no saben adaptarse. Naturalmente, los fabricantes rusos tienen ligeras ventajas en esta situación. Tan pequeños que probablemente aún no hayan descubierto cómo usarlos. En nuestro país, los “bellos negocios” operan principalmente con marcas extranjeras. Buscar, probar y lanzar una alternativa digna a las importaciones requiere mucho trabajo y un tiempo precioso. Será más barato reducir ligeramente el volumen de compras y quedarse con un producto de calidad que masturbarse y cambiarse a una marca rusa desconocida. En cuanto al nivel de ventas, sólo caerá para las empresas perezosas. ¿Cuánto tienes que disgustarte de tu negocio para permanecer indiferentemente inactivo?... Los ingresos de cualquier marca dependen del consumidor.

En condiciones de dificultades económicas, es necesario analizar, rastrear y sentir lo que el cliente necesita. Si cree que tiene un producto o servicio único que no requiere ajustes en su estrategia de ventas ni siquiera por cambios en el tipo de cambio, está equivocado. Tan pronto como lo pensaste y decidiste dejar todo como está, en ese mismo momento entregaste a tu cliente a un competidor más fuerte y activo.

¿Qué pueden y deben hacer los representantes de los "bellos"? negocio” en las circunstancias actuales?

No cedas a la destrucción creativa. No sostengo que algunos actores del mercado tengan que postergar inversiones de imagen de alto costo. Por eso, te aconsejo que te plantees metas más accesibles para el futuro próximo y las alcances. Un entorno de información negativa puede paralizarte. No caigas en una fase de abatimiento. ¡Un período de crisis es un momento de oportunidades! Por supuesto, las viejas formas de hacer negocios a menudo no funcionan aquí. Esto se debe a que ha llegado el momento de innovar, aprender e implementar nuevas tecnologías para la promoción empresarial. Es necesario salirse de los caminos trillados y dominar nuevos pasos en marketing, nuevas tecnologías para encontrar y retener un cliente. Analice cuidadosamente sus canales publicitarios, el nivel de popularidad de sus servicios y sus costos.

Haz una lista de en qué gastas el dinero. Debemos generar más rápidamente ingresos adicionales en lugar de recortar costos indiscriminadamente. Desarrollar asociaciones estratégicas y formular precios adecuados.

Invierta más tiempo en el desarrollo fortalezas que en una lucha infructuosa contra las deficiencias. Sí, en tiempos difíciles avanzar no es tan fácil. Por eso te animo a que recuerdes a tu equipo. Encuentre formas de motivar y recompensar adecuadamente a los empleados. En cuanto a los clientes, en una crisis acuden a usted no sólo para pedir un servicio, sino también para recibir un apoyo amistoso y emociones positivas. Sea real. Los consumidores siempre sienten esto.

¿Cuál es su programa anticrisis?

Hoy, en un período de inestabilidad financiera en el país, hay muchos expertos en el mercado de la belleza que agravan la situación e inmediatamente ofrecen ayuda para “salir de la crisis”. Obedezca completamente sus instrucciones o intente encontrar una solución usted mismo: este es su negocio, su elección. He verificado personalmente un hecho exacto que siempre es demandado entre los clientes: ¡sé especial! Deja de copiar las acciones de tus competidores, no tengas miedo de ser diferente de ellos. Además, no tengas miedo de ser diferente durante una crisis. En uno de los libros de mi gurú del marketing favorito, Jack Trout, leí una idea muy importante y estoy feliz de compartirla contigo. Dijo que es la diferenciación (diferencia evidente) lo que permite tomar una posición ventajosa en la mente del consumidor y de esta manera volverse real. ventaja competitiva en el mercado. No seas perezoso en hacer que tu marca sea especial. Tome el camino de un marketing aún más activo, manteniendo así su nivel de ventas. Si antes te dedicabas al negocio de coleccionar todo lo que llega a tus manos, hoy necesitas convertirte en un cazador de negocios y conseguir y retener clientes tú mismo. No ignores los métodos modernos de promoción, mantente al tanto de las nuevas oportunidades que te brinda el entorno digital.

Esté más cerca de las necesidades e intereses de sus clientes. Hazlos sentir especiales. Creo que brindar apoyo es sumamente necesario, especialmente en tiempos de crisis. Por ejemplo, ayudamos a nuestros clientes con contenido para redes sociales, realizamos concursos con público objetivo nuestros socios en Instagram, Facebook y otros sitios en Internet. Nuestra empresa realiza publicaciones conjuntas en revistas, prestamos gran atención a los programas de afiliación para clientes, gracias a los cuales realizamos diversos tipos de eventos y promociones conjuntas con bloggers.

Apoyamos su negocio exclusivamente con la ayuda de las modernas tendencias laborales en la industria de la belleza y el correcto posicionamiento en el mercado. De hecho, a menudo, en tiempos de dificultades económicas, para algunos grupos de consumidores - con un determinado nivel de ingresos y necesidades - no existe una oferta clara que pueda satisfacerles en términos de relación calidad-precio. Eliminar esas deficiencias e intensificar su estrategia de relaciones públicas para respaldar las ventas es lo que debe hacer hoy.

Director General de la Casa Comercial EGOMANIA

¿Qué le espera a la industria de la belleza en 2015?

Todas las crisis pasadas que ocurrieron en nuestro país solo mejoraron el espacio empresarial y eliminaron a los actores débiles. Confío sinceramente en que la crisis actual no será una excepción y que saldremos de ella más sabios y con más experiencia.

Además, vale la pena señalar que en nuestra "industria de la belleza", una caída en las ventas simplemente por definición no puede ser catastrófica, ya que las personas que se aman a sí mismas siempre irán a los salones de belleza y comprarán cosméticos. ¡El “efecto lápiz labial” ya es un clásico del género! Una persona puede conducir un coche viejo durante algún tiempo, no volver a actualizar su guardarropa o incluso irse de vacaciones al extranjero. Pero una persona no puede evitar cortarse el cabello, lavarse el cabello y cuidar su cuerpo, por eso siempre será cliente de alguien. La pregunta principal, independientemente de la crisis: ¿qué están haciendo los dueños de negocios para asegurarse de que él sea SU cliente? Como suele suceder, no se preocupan por el cliente y, por lo tanto, lo alienan y pierden su parte en el volumen de negocios financiero de la empresa.

¿Deberíamos esperar una redistribución del mercado debido al crecimiento? precios? ¿Caerán las ventas y qué marcas serán?

¿Puedo tocar?

Recomendaría a los propietarios de “hermosos negocios” que no entren en pánico, sino que:

Mejore la calidad de los servicios y cuide constantemente a los clientes, realice jornadas de clientes y demuéstrele al cliente que usted es él. mejores amigos, y sólo debería visitar su empresa.

Es más exigente seleccionar personal que pueda darle al cliente exactamente lo que quiere y no lo que el maestro puede hacer. Los empleados necesitan estar constantemente capacitados.

• . Incrementar las ventas de productos relacionados en el salón.

¿Qué pueden y deben hacer los representantes de las “bellas empresas” en las circunstancias actuales? Tuyo programa anticrisis?

Para la Casa de Comercio EGOMANIA, las principales direcciones para 2015 son:

Contratar gerentes de marca regionales en las grandes ciudades de Rusia para brindar un mejor servicio a nuestros socios.

Realización de diversos actividades de marketing, ayudando a nuestros socios a ser más atractivos ante los ojos de los clientes.
. Establecer un estrecho diálogo con la dirección del salón encaminado a incrementar las ventas de nuestras marcas. Como ejemplo, me gustaría citar a nuestro socio en San Petersburgo, el salón insignia O"Jean, cuya dirección escucha atentamente las recomendaciones: ofrece a los clientes numerosos procedimientos para el cuidado del cabello, vende productos para mantener el efecto obtenido en el hogar y También suministra nuestros productos a otros salones dignos de la ciudad. Además, casi todos los clientes, al sentir la atención tan sincera del personal del salón, regresan para el siguiente procedimiento.

En resumen, sólo puedo decir una cosa: ama a tu cliente, cuídalo y no tendrás miedo de ninguna crisis.

director general de llc buena decisión»

¿Qué le espera a la industria de la belleza en 2015?

En 2015, se espera que aumenten los precios de los servicios, medicamentos, cosméticos y consumibles en la industria de la belleza. Este aumento podría ser del 30 al 150 por ciento en relación con los precios de 2014.

Los productos importados serán los que más subirán de precio, especialmente en los segmentos de precios medios y premium. Esta circunstancia puede empujar a los empresarios a buscar análogos más baratos y, como resultado, puede reducir la calidad de los servicios prestados. Por lo tanto, ahora es el momento de realizar experimentos arriesgados tanto para los clientes como para los empresarios. ¡Recomendaría a los empresarios que no cedan a la tentación y no compren algo barato, y a los clientes que estén atentos y no escatimen en su belleza!

¿Deberíamos esperar una redistribución del mercado debido al aumento de los precios? ¿Caerán las ventas y qué marcas? ¿Puede esta preocupación?

Es posible una redistribución del mercado, pero es más probable que se vayan los actores débiles. Ahora es mejor adoptar una actitud de esperar y ver qué sucede. En primer lugar, quienes operan en el segmento de precios medios y están muy endeudados experimentarán serias dificultades. Y sobrevivirán aquellos que tengan una reserva de fuerza y ​​​​fortaleza: ¡aquellos que actúen y no “pesadilla” en la realidad!

¿Qué pueden y deben hacer los representantes de las “bellas empresas” en las circunstancias actuales?

En la situación actual, es necesario dedicarse a la optimización empresarial y al autodesarrollo. Analizar gastos e ingresos. Si la rentabilidad era baja, ahora mejor momento para arreglarlo.

Un “negocio hermoso” no se diferencia fundamentalmente de otros tipos de negocios: hay muchos más gastos que fuentes de ingresos, por lo que es necesario buscar y crear nuevas fuentes de ingresos y, si es posible, reducir los gastos, pero solo con prudencia y sin dañar el negocio. Al recortar gastos, trate de evitar reducir el fondo. salarios y presupuesto para publicidad y promoción, porque estos son los recursos que te ayudarán a sobrevivir.

Fotoenvejecimiento: corrección paso a paso

El otoño es una época calurosa para una cosmetóloga. Los clientes regresan de sus vacaciones descansados ​​y bronceados, pero su piel necesita restauración. La radiación ultravioleta, el aire caliente y seco y el agua de mar provocan una serie de problemas estéticos, algunos de los cuales ocurren en la mayoría de las personas, mientras que otros son de naturaleza individual.

Cosmetología

El peeling sigue siendo el procedimiento más común en el consultorio de una cosmetóloga, manteniendo su liderazgo entre los tratamientos cosméticos. La variedad de agentes utilizados para lograr el efecto permite lograr resultados para diferentes condiciones y tipos de piel.

Pro

Para crear una imagen armoniosa, no basta con que un estilista le dé al cliente un peinado a la moda y elija un vestido moderno. También debe ser psicólogo, artista e incluso director. Después de todo, un verdadero estilista no trabaja con cosas, sino con personas.

Cualquier empresa que brinde servicios necesita clientes, incluido un salón de belleza. No importa qué servicios ofrece una empresa si la gente no los conoce. No se debe descuidar la publicidad y otros métodos para atraer clientes, de los cuales abundan en la sociedad moderna. ¿Cómo promocionar un salón de belleza? Muy sencillo. Basta con seguir ciertas reglas.

Teoría

Un salón de belleza no puede existir sin clientes, y si la gente no muestra interés en él, muy pronto esta empresa será declarada en quiebra. El director debe pensar en una estrategia de desarrollo antes de comenzar a trabajar.

¿Cómo promocionar desde cero? Esto no tiene nada de complicado y tampoco requiere mucho gasto. Primero debes decidir el público que visitará el salón. Qué clientes se convertirán en visitantes habituales.

También es muy importante la ubicación del salón de belleza. Puede ser un centro, un centro de élite o, dependiendo de esto, se puede determinar el trabajo futuro de la empresa.

Es deseable que el salón tenga un toque especial. Sus servicios deben ser originales. Si los hay, es probable que los clientes viajen desde otras zonas.

Promoción de un salón de belleza a través de Internet.

¿Cómo promocionar uno nuevo a través de Internet? Muy sencillo. Para comenzar, simplemente use redes sociales y lanzar la promoción. Por ejemplo, por anunciarse en una página de alguna red, se le ofrecerá un corte de pelo con un gran descuento o una manicura a mitad de precio. Este método funciona muy bien solo en la etapa inicial y prácticamente no requiere costos.

La siguiente etapa requerirá pequeñas inversiones financieras. Abrir su propio sitio web le ayudará a promocionar rápidamente un salón de belleza. Es necesario colocar información detallada sobre los servicios prestados; también es recomendable publicar una lista de precios, fotografías de los artesanos y su trabajo. Un método muy eficaz es un reportaje fotográfico del “antes” y el “después”.

Vale la pena señalar que al desarrollar un sitio web, es recomendable utilizar los servicios de profesionales que ya saben lo que quiere ver un determinado grupo de visitantes.

El importante papel de los folletos publicitarios

Cómo promocionar un salón de belleza en Barrio residencial¿Con folletos simples? Este método publicitario es económico y muy eficaz, pero sólo si se realiza en una ubicación específica.

Al encargar folletos publicitarios, conviene prestar especial atención a su diseño. Es importante que sean muy brillantes, coloridos e interesantes. Los folletos aburridos y de mal gusto pueden tener el efecto contrario y disuadir a los clientes potenciales de visitar un salón de belleza.

Lo mejor es encargar el diseño y la producción de folletos a una imprenta. Los especialistas desarrollarán de manera competente un diseño, lo aprobarán y solo luego lo imprimirán.

Listo volantes Lo mejor es distribuir en lugares donde haya mucha aglomeración de personas. podría ser centros comerciales o grandes complejos de entretenimiento. También puedes ponerlos en buzones de correo, pero no deberías este tipo La publicidad es demasiado intrusiva.

No te olvides del boca a boca

Recientemente, el boca a boca se ha convertido en el método de promoción más popular. ¿Cómo promocionar un salón de belleza durante una crisis? Este método publicitario le ayudará porque:

• prácticamente gratis;
• atrae solo clientes activos;
• tiene un efecto positivo en la reputación del establecimiento.

Estas son solo las principales ventajas del boca a boca.

Este tipo de publicidad se difunde muy rápidamente de un cliente satisfecho a uno potencial. Esto significa que cuando vengas al salón, nuevo cliente Ya se está preparando de antemano para un resultado positivo y, si se cumplen sus expectativas, en cualquier caso lo recomendará a sus amigos y conocidos.

La mayoría de los visitantes habituales se forman gracias al boca a boca. Los visitantes siempre vienen de buen humor, lo que tiene un efecto muy bueno en la reputación y el ambiente del salón de belleza.

Incentivos al cliente

¿Cómo promocionar un salón de belleza en un centro de negocios? Estimular su base de clientes potenciales será de gran ayuda con esto.

Si dicha empresa está ubicada en algún centro, entonces se puede organizar el llamado muestreo, es decir, parte del procedimiento se realiza de forma gratuita y, si al cliente le gusta, tendrá que pagar más por el resto.

Los métodos de incentivos también incluyen bonificaciones, promociones y cupones. Los cupones son especialmente buenos para un centro de negocios; al presentarlos, brindan algún tipo de descuento. El cupón no sólo sirve como fuente de una oferta rentable, sino que también informa a los clientes potenciales sobre los procedimientos realizados en el salón. Se pueden ofrecer bonificaciones en forma de tratamientos gratuitos basados ​​en la asistencia regular.

Vale la pena señalar que un salón en un centro de negocios casi nunca tiene una base permanente, pero siempre hay muchos visitantes ocasionales allí. Por lo tanto, la atracción de clientes con esta ubicación debe realizarse constantemente. También vale la pena prestar atención a la calidad de los procedimientos. Es importante que los especialistas que trabajan en el salón sean verdaderos profesionales.

Los principales errores que se cometen al abrir un salón de belleza

No basta con responder simplemente a la pregunta de cómo promocionar un salón de belleza. También es importante analizar los principales errores que se cometen a la hora de abrir un negocio, y también tomar medidas para prevenirlos. Entonces, solo hay siete errores principales, a saber:

• errores en la planificación empresarial;
• errores en las etapas iniciales del trabajo;
• errores de gestión que surgen por inexperiencia o falta de educación del director;
• errores publicitarios (falta de flujo de nuevos clientes);
• errores al trabajar con una base de clientes existente;
• errores al contratar nuevos empleados que arruinan la reputación del salón;
• Errores en el desarrollo empresarial. Cambio constante de estrategia y planes.

Cualquier "error" debe corregirse. Antes de responder a la pregunta de cómo promocionar un salón de belleza, es necesario pensar en posibles errores que pueden conducir a la quiebra en cualquier etapa.

Importancia de la investigación de mercado

La investigación de mercados es una etapa muy importante en la vida de cualquier empresa que gane dinero brindando servicios. Sin embargo, la investigación de alta calidad suele ser muy costosa y, a veces, simplemente no está justificada para una empresa de pequeña escala.

¿Cómo promocionar un salón de belleza y al mismo tiempo gastar un mínimo de dinero? ¿Es posible ahorrar dinero en investigación de mercados? Estas son las preguntas que interesan a un emprendedor novato.

Por supuesto, puedes ahorrar dinero, pero sólo el director del salón debe recordar la responsabilidad y el riesgo de una posible ruina. La mayoría de las veces, los empresarios eligen una de dos opciones:

1. No se realiza ninguna investigación de mercados. Los negocios "flotan" con la corriente. Es completamente gratis y algunos salones aún tienen éxito.
2. La investigación de mercados está siendo reemplazada por la evaluación de expertos. Un buen experto puede señalar fácilmente a un empresario las fortalezas y debilidades de su negocio. Por supuesto, este no es un estudio completo, pero en ausencia de fondos adicionales, la evaluación de expertos también puede ayudar.

Si tu negocio está en riesgo

A veces, para salvar un salón de belleza en decadencia, no basta con investigación de mercados o una empresa de publicidad. En ocasiones el director decide cambiar completamente el concepto.

Cuando un concepto sea sustituido por otro, será un salón de belleza completamente nuevo. En ocasiones es útil realizar reformas e incluso cambiar el nombre y el cartel. Estas acciones serán de gran ayuda si el salón de belleza no tiene muy buena reputación, por ejemplo, debido a empleados no calificados.

Además, si la situación no está demasiado avanzada, es bueno ir introduciendo poco a poco nuevos servicios, fijándoles un precio atractivo. De esta forma podrás mejorar la situación y diferenciarte de otros competidores.