Wildberries quien es el fundador. Wildberries, la historia de éxito de Tatyana Bakalchuk: de niñera a líderes de la lista de Forbes

La fundadora de la tienda en línea Wildberries, Tatyana Bakalchuk, se convirtió en la primera en recibir el premio Veuve Clicquot Business Woman en Rusia. Y hoy se supo que el empresario fue incluido en la lista de los nuevos multimillonarios más notables de Forbes. Tatyana habló sobre sus secretos de éxito y el camino hacia el Olimpo empresarial en una entrevista exclusiva con Marie Claire.

Tatiana Bakalchuk

Tatiana Bakalchuk: Todos los años que estuve en el negocio creí que no necesitaba concesiones y la idea del emprendimiento femenino no era la mía. La cuestión del género me vino a la mente por primera vez cuando me invitaron a cenar con el embajador de Francia. Alrededor de la mesa, la conversación se centró en el hecho de que las mujeres en los negocios se topan constantemente con un techo de cristal. Para ser honesto, ni siquiera sabía cómo comportarme, porque en nuestra empresa solo nos evaluamos en términos de profesionalismo.

Marie Claire: ¿Tal vez no evalúas, pero eres evaluado? ¿Quizás los empleados miran tus jeans, y cómo y a quién sonreíste y emotividad?

Todos estamos ocupados. Cuando camino por nuestro espacio abierto para 500 personas hacia mi mesa por la mañana, ni siquiera todos notan que "Bakalchuk se ha ido", alguien logró saludar, alguien no salió de la computadora, esto es normal. Por supuesto, estoy muy contenta de haber sido reconocida como la mejor en la primera ceremonia del Premio Mujer de Negocios Veuve Clicquot, pero me parece que todavía no he hecho nada específicamente para el espíritu empresarial de las mujeres.

En mi opinión, Tatyana, has mostrado a las mujeres, y también a los hombres, un ejemplo de éxito. Que el sueño de la madre en baja por maternidad es tener unos ingresos de 800 euros, siempre que la mujer esté preparada para trabajar, puede convertirse en una corporación global. Que, de hecho, todo es posible.

Bueno, si mi experiencia inspira a alguien, se beneficiará, eso es genial.

Algunos creen que la diferencia en el enfoque de los negocios radica en el hecho de que las mujeres son más emocionales. ¿En qué medida sus sentimientos y estados de ánimo afectan su trabajo?

Encuentro que mi emotividad se interpone en el camino de mi trabajo. Como dice mi esposo Vladislav, todo está siempre escrito en mi rostro. Me cuesta fingir, esconder algo. Con el tiempo, me di cuenta de que no es así con los colegas. Además, como puedes ver, vivimos en un espacio abierto, por lo que mis emociones se transmiten a los empleados aún más rápido, pueden desmotivarlos.

¿Qué te atrajo del espacio abierto? ¿Qué te da el hecho de que tu silla y tu mesa no son diferentes a las vecinas y no tienes una oficina?

Comenzamos con una pequeña habitación en la que nos sentábamos juntos según fuera necesario. Cuando la oficina se hizo más grande, alguien se separó, y se notó que estas personas dejaron de desarrollarse, "hirviendo en su propio jugo". Y como resultado, se quedan atrás de una empresa que se está moviendo rápido. Es como un río caudaloso: si nadaste hacia la manga, no te alcanzarás. Entonces mi esposo y yo decidimos unir el equipo. El almacén desocupado fue reparado y todos fueron trasladados allí.

Me parece que los muchachos perciben estar en un espacio abierto, donde mi esposo y yo nos sentamos, como una especie de promoción. Sienten que se les confía, viven y respiran las ideas que desarrollan la empresa.

En nuestro país, muchas veces las decisiones se toman muy rápido, y no necesitamos avisar a nadie específicamente, correr a ningún lado, llamar a nadie. Incluso las personas en reuniones espontáneas se reúnen al instante. A veces miras: una fila está vacía y en la segunda, los empleados se paran en un círculo y discuten algo.

Aunque el esposo Vladislav es su compañero de ideas afines y su colega, la familia todavía requiere no menos inclusión que trabajo. Los niños necesitan atención, sobre todo porque tienes cuatro y el más pequeño todavía es muy pequeño. ¿Cómo separas y gestionas todo?

Por esto tengo que agradecer a mi madre. Poco a poco comencé a construir un negocio poco después del nacimiento de mi hija mayor, mi madre se jubiló y vino a ayudar con la niña. Lo llevé conmigo en el verano. Probablemente solo las amas de casa no tienen la sensación de que les falta algo a los niños, pero también encuentran algo de lo que culparse. Cubrir todas sus necesidades y roles de manera uniforme para que no haya fallas en ningún lado es posible solo en teoría. Cuando mis hijas crecieron, a veces me sorprendí arrepintiéndome. Pensé: si hubiera estado criando niños de a uno, habría decidido algunos momentos de manera diferente. Por otro lado, tenemos chicas bien educadas, buenas e inteligentes. Sí, no me voy a esconder, solían quejarse de que no nos vieron a mí ni a mi esposo durante semanas, aunque no fue así. Vivíamos cerca del trabajo, las niñas aún no habían ido a la escuela, nos veíamos todas las mañanas. Y con el cuarto hijo, generalmente me senté en casa durante casi tres años, la familia estaba feliz.

¿Cuándo saliste de la baja por maternidad?

El verano pasado. El hijo cumplió dos años, entró en el período de transición, cuando el niño ya está listo para cambiar a su madre por otro adulto significativo. Fue una pena para mí cambiarlo a mi abuela, pero sentí que quería trabajar, comunicarme con el equipo nuevamente, quedarme despierto hasta tarde, participar en el desarrollo de ideas.

¿Cómo resolviste el conflicto interno?

Cuando me confundo, tomo un cuaderno, un bolígrafo y trato de averiguar lo que necesito. Pinto los pros y los contras, argumentando que en este momento más importante y por qué. Así es como me hice preguntas, las respondí, y el niño fue confiado a la abuela.

Un psicólogo escribió: cuando llenas de amor a un niño, él no se aferra a ti, se va con calma para hacer algo por su cuenta. Si necesita alimentarse, correrá, lo abrazarás, leerás un cuento de hadas, jugarás y volverá a huir. Trato de asegurarme de que los tanques de los niños no se vacíen, entonces pueden soportar el hecho de que su madre no está por un tiempo mucho más fácil.

Si siento que hace mucho tiempo que no paso tiempo con mis hijos, salgo temprano del trabajo, los acuesto, pregunto qué está pasando, qué noticias hay.

¿Vas a las reuniones de padres?

Cambiamos de escuela con bastante frecuencia: el nivel de educación no nos convenía. Cuando recién se están construyendo las relaciones con los nuevos maestros, yo mismo voy, negocio y resuelvo los problemas. Entonces delego a mi madre. Por cierto, ahora los maestros pueden prescindir de las reuniones, escriben en WhatsApp lo que se necesita, dónde están las jambas. Mucho se puede destruir de forma remota.

Tatiana Bakalchuk

¿Cuánto dinero de bolsillo reciben sus hijos?

No tienen dinero de bolsillo. La mayor se lleva de vez en cuando mil rublos o uno y medio para comprar algo o ir a un café con sus amigas. Ahora estamos discutiendo la cuestión de si conseguirle una tarjeta. No me preocupo por los gastos descontrolados, porque mi hija sigue siendo ama de llaves. Ofrezco comprar botas nuevas, ella se niega: "No lo necesito". Argumento: "Bueno, mira cómo te quedan los zapatos, es hora de cambiar o al menos tener un repuesto". Pero le preocupa que gasto demasiado dinero en ella.

¿Le enseñaste a administrar el dinero sabiamente?

Básicamente, a los niños se les educa con el ejemplo, observando cómo viven sus padres. No derrochamos, no hacemos compras innecesarias. Pero mucho también depende del personaje. Nuestra tercera hija es diferente de sus hermanas. Una vez dijo: “Mamá, decidí disparar. Dame un lazo para mi cumpleaños". Bien. Cumpleaños en seis meses: durante este tiempo les digo a todos que el niño quiere convertirse en tirador. Poco antes de la fecha, mis familiares me preguntan: "Bueno, ¿debo comprar cebollas?" Voy con esta pregunta a mi hija, ella hace ojos grandes: "¿Qué arco?" A menudo no puede elegir entre dos muñecas, pide comprar ambas. Entonces Vlad y yo tenemos conversaciones. Tal vez la astrología tenga algo que ver con eso. Ella es Géminis, está en su naturaleza que hoy quiero una cosa y mañana otra.

¿Eres siempre honesto con tus hijos, hablas con franqueza de todo?

Intentando. Les prohibimos decir dónde trabajan sus padres, les explicamos que no estaba bien alardear de ello. Dijeron sin rodeos: "Es mejor no decir nada si quieres que la comunicación con los amigos sea igualitaria y no tienes que pensar en por qué son amigos contigo". Tienes que ganarte tu propia reputación. Queremos formar personas que puedan abrirse camino y realizarse en la vida. Cuando estás satisfecho, eso es lo mejor.

¿Es importante para usted que continúen con su negocio?

No precisamente. Solo la mayor tiene cualidades de liderazgo, desde pequeña pudo organizar tanto a niños como a adultos. Pero si ella quiere hacerlo, no lo sé. Mientras le gusten la biología y la química, se convertirá en científica. La segunda hija es una niña musical. Si hay suficiente fuerza de voluntad, lo más probable es que se busque en la música. Del tercero no se sabe nada. Vamos a ver.

De vacaciones, ¿solo con niños o se las arreglan para viajar juntos?

Si mi esposo y yo sentimos que es necesario reiniciar, nos separamos un par de días para viajar juntos. Es bueno tanto para las relaciones como para el trabajo: alejarse un poco del negocio para mirarlo desde un lado. A veces hay que tomarse un descanso para saber adónde ir después. Por ejemplo, Vlad y yo fuimos a Europa, hablamos con amigos y encontramos una manera de desarrollar nuestro negocio allí.

¿Hay lugares de poder que amas especialmente, a los que regresas constantemente?

Mejor que Moscú, no hay ciudad en absoluto. Y ahora se ha vuelto aún mejor, más hermosa, más civilizada. Me gusta especialmente que Moscú viva en mi modo: 24/7. Yo también amo a Peter, pero no en invierno. Me gusta mucho la gente de San Petersburgo, son más sinceros, más atentos, no tan confusos... El Cáucaso está cerca, porque nací allí. Nos mudamos a la región de Moscú cuando tenía poco más de un año. Cuando regresé por primera vez al Cáucaso a una edad consciente, tuve la sensación de que este es mi hogar, el mismo lugar de poder sobre el que preguntaste. Me siento bien entre las montañas majestuosas, duras y reales.

Cáucaso

Ni siquiera sé. En la gran mayoría de los casos (y hay muy pocos), trato de resolverlo yo mismo. En un momento, las reflexiones me llevaron a sumergirme en el esoterismo. En ese momento, a primera vista, todo estaba bien conmigo. Una niña de buena familia, excelente estudiante, ingresó al instituto, se graduó con dignidad y trabajó allí un año más después de graduarse. Ella vino a Moscú, a pesar de las dificultades, consiguió un trabajo decente.

Si el país no se hubiera derrumbado, habría ido por el camino recto a vida ordinaria excelentes estudiantes Pero todo el tiempo me parecía que no construía mi propio destino, sino que alguien me controlaba. Quería hacer algo, pero no sabía qué. Debido a la confusión, renunció a su trabajo, tomó clases particulares y comenzó a leer literatura esotérica.

Incluso tradujo estos libros del inglés para una pequeña editorial. No diré que me he convertido en un gurú en términos de encontrarme a mí mismo, pero he desarrollado una estrategia personal. Además, noté que cuando se acumulan muchos asuntos sin resolver o algo no da descanso, ¡el miércoles es uno para ti! - y lanza una pista. Podría ser un artículo, una transmisión o un fragmento de conversación que escuchó. Y así sabes a dónde puedes ir.

¿Ni siquiera compartes con tus amigos?

Mi mejores amigos- esto es familia. Dio la casualidad de que perdí el contacto con los chicos con los que era amigo en la escuela y la universidad. Me cuesta llevarme bien con la gente, y no hay necesidad. Aparentemente, la naturaleza te permite sentirte cómodo sin ella.

Y profesionalmente, también te desarrollas según los libros o hay algo más. educación adicional, formación en línea, Silicon Valley al final?

Estuvimos en Silicon Valley el pasado mes de enero. Realmente no nos impresionó. Fuimos a Google y Facebook, no nos comunicamos con nadie allí, solo miramos cómo funciona todo. Normalmente no asistimos a capacitaciones, pero en mayo llegamos a las conferencias de Yitzhak Adizes en Europa. Estuvo muy interesante. Resultó que muchas cosas por las que pasamos, dudas que nos visitaron, ya fueron estudiadas y prescritas. Pero básicamente, sí, obtuve experiencia de los libros. "Construido para durar", "De bueno a excelente". El autor es el mismo - Jim Collins. "Guerras de marketing", por supuesto. EN Últimamente Leí biografías de empresas, por ejemplo, salió un libro curioso sobre Uber.

¿Eres una persona digital? Diga, ¿hace pedidos de comestibles en línea o va a la tienda? ¿Ver la película en línea o en los cines?

Las películas dependen de la situación. Mis chicas son fanáticas de Harry Potter, así que vimos El crimen de Grindelwald en la pantalla grande. Prefiero comprar productos en línea. Después del decreto, delegué este deber, mis padres prefieren, como antes, ir a la tienda. Si entiendo que hay menos opciones en línea, también iré al supermercado, pero generalmente hay mucha gente en cualquier tienda, hay colas. Desafortunadamente, en Rusia el servicio en línea todavía es escaso. Toman dinero extra para la entrega, aunque vives a dos kilómetros de la carretera de circunvalación de Moscú, pero incluso así, a menudo no entregan a tiempo. Pedí una silla para mi sobrino. Me llamaron y me dijeron: “Sabes, no enviamos el viernes, lo traemos el lunes”. Está bien, tráelo. Y el lunes comenzó: o el servicio de mensajería no pudo llegar, luego algo le sucedió al automóvil ... Esperé mi silla, soy paciente. Y al mismo tiempo estaba convencido de lo importante que es la puntualidad y el "servicio" en nuestro negocio. Lecciones: están en todas partes, lo principal es no pasar de largo.

5 consejos sobre cómo construir una carrera exitosa - de la lista No. 2 de Forbes de las mujeres más ricas de Rusia

• Tu idea puede ser original o no muy original, grande o muy pequeña, pero si sientes que te enciende, que te acelera el corazón, entonces es tuya. Tómalo y hazlo.
• No hay necesidad de construir planes de gran alcance, intente explorar todas las opciones y calcule todo en su cabeza para los próximos diez años. En primer lugar, le tienes miedo a la escala y, en segundo lugar, puedes estar sobrecargado con cosas completamente diferentes.
• Cada edificio debe construirse sobre una base sólida. Para mí es familia, para alguien es diferente. Sólo quien tiene los pies bien puestos en la tierra puede permitirse levantar la cabeza al cielo.
• No puedes ir en contra de tus principios. Haz solo lo que creas correcto.
• Las redes sociales brindan una excelente oportunidad para dar los primeros pasos, para intentar abrir un pequeño negocio. Cientos de chicas hornean o cosen algo y luego lo venden a través de Instagram. No es necesario luchar por una gran escala, puede ocupar un nicho pequeño y ganar un buen dinero con él.

Tatiana Bakalchuk

Y todo se trata de ella

Tatiana Bakalchuk

Edad: 43 años
Carrera: CEO Frutas del bosque
actores favoritos Historia de: Meg Ryan y Tom Hanks
Música favorita: "Lo último que escuché en un atracón fue Notre-Dame de Paris en francés"
escritor favorito: “Desde la infancia, recuerdo “Adventures of Dunno” de Nosov. Sunny City es un modelo de sociedad tal que aún no hemos crecido. Es, por supuesto, utópico y en la dirección del comunismo, pero realmente genial. De ahí nació mi amor por la ciencia ficción - Clark, Asimov, Bradbury, Kir Bulychev, Strugatsky"
Deporte favorito: “Me gusta correr, puedo hacer fácilmente 5-6 km. Corres - y los pensamientos caen en su lugar "
bloguero favorito: “Narine Abgaryan, autora de Manyuni. Comenzó con LiveJournal, como resultado, los editores están discutiendo por la oportunidad de publicar sus libros. Y Olesya Likhunova, tiene cinco hijos adoptados y tres propios. Su Instagram es muy energizante”.

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Biografía de Tatyana Bakalchuk, la fundadora de la tienda en línea WildBerries.ru 7 comentarios vistas12 min. lecturaActualizado: 31/10/2018

“Tome riesgos, contrariamente a lo que piensa la mayoría de la gente, si sabe que sus clientes lo quieren”. Tatiana Bakalchuk

Tatyana Vladimirovna Bakalchuk (nacida el 16/10/1975) es la fundadora y directora ejecutiva de Wildberries, la tienda en línea más grande de Rusia. 5to lugar en la lista de las mujeres más ricas de la Federación Rusa. Su fortuna se estima en 420 millones de dólares.

• 1 La principal diferencia entre Tatyana Bakalchuk y personas famosas.
• 2 Familia de Tatiana Bakalchuk
• 3 Fundación de Wildberry
• 4 Historial del nombre de la empresa
• 5 secretos del éxito del proyecto
• 6 Decisiones decisivas en la historia de la empresa
• 7 Logros y principios de trabajo "Wildberry"
• 8 El impacto de la crisis en el trabajo de la empresa
• 9 ventajas competitivas de Wildberry
• 10 Visión estratégica de Tatyana Bakalchuk
• 11 Reglas del Creador de Wildberries para el Éxito

Hasta 2010, el sitio Wildberries.ru se posicionó como un minorista de moda: se especializó en la venta de ropa, zapatos y accesorios. Ahora la tienda en línea ha ampliado la lista de categorías y se ha convertido en un mercado universal.

En 2017, según Forbes, Wildberries fue reconocida como el minorista en línea más grande de la Federación Rusa y ocupó el cuarto lugar en el TOP-20 de las "empresas de Runet más caras". El valor de la empresa se estima en $ 419 millones y el capital de Tatyana Bakalchuk es de $ 600 millones.

El nombre de una rica mujer de negocios parpadea en las primeras líneas de los ratings. En 2016, Tatyana ocupó el tercer lugar entre las mujeres más ricas de Rusia, en 2017 estuvo en compañía de las mujeres más ricas de la Federación Rusa en la quinta posición (Forbes), y en 2018 ya en la segunda línea.

La biografía de Tatyana Bakalchuk contará cómo una "madre con licencia de maternidad" ordinaria pudo convertirse en millonaria en dólares.

La principal diferencia entre Tatyana Bakalchuk y las personas famosas.

CÓMO CONVERTIRSE EN MILLONARIO

¿Puede una mujer convertirse en millonaria? Tatyana demostró que puede, ¡y sin siquiera casarse con un millonario! La Sra. Bakalchuk pertenece a la categoría de personas "hechas a sí mismas". Demostró que se pueden hacer millones en Internet, no solo mediante la creación de una nueva tecnología de TI o el desarrollo de "servicios en la nube".

CELEBRIDAD "INCORRECTA"

Mucha gente pública usa impactantes para publicitar su producto. Recordemos a Richard Branson, quien en Londres, subiéndose a una grúa de construcción, disfrazado de Adam, blandía un teléfono móvil de su propia marca Virgin Mobile. O, por ejemplo, tomemos al empresario ruso Yevgeny Chichvarkin, quien en 2003 lanzó una empresa de publicidad con el eslogan "Tiendas Euroset: ¡los precios son casi ... t!".

HOMBRE INVISIBLE

Bakalchuk está decidida a proteger su vida personal. Tatyana y su esposo rara vez asisten a eventos de la industria y no hablan (no participan) en conferencias especializadas (en eventos específicos del mercado).

La tienda en línea es más famosa que su dueño, porque Tatiana se mantiene aislada del mundo exterior. La empresaria explica su decisión con una gran carga de trabajo: "si comienza a comunicarse con la prensa, entonces comenzarán los problemas en el trabajo y no hay tiempo para distraerse".

FOTO OBJETO DE CAZA

A diferencia de las personas famosas, Tatyana no da entrevistas y no es fotografiada. En la red, las mismas fotos de ella son replicadas por todas las publicaciones. Aquí hay algunas imágenes de Tatiana.

Las citas de Tatyana Bakalchuk son tan raras como sus fotos. Aquí está una de las declaraciones que lo confirman:

Si crees que una persona que nunca ha dado una entrevista y ni siquiera ha sido fotografiada en público tiene frases célebres, lee primero esta frase.

INFANCIA - ESCUELA - JUVENTUD - UNIVERSIDAD

Dado que Tatyana no da entrevistas (excepción: comunicación con un periodista del recurso Shopolog en octubre de 2016), no fue posible conocer los detalles del período del empresario antes de Wildberry.

De las fechas importantes, se conoce una: la fecha de nacimiento. Tatyana Vladimirovna Bakalchuk nació el 16/10/1975. Se graduó de la Escuela Secundaria Gas Pipeline en 1992. Después de graduarse, ingresó al Instituto Social y Humanitario Regional del Estado de Moscú, del cual se graduó en 1997 con un diploma. Maestra de educación, se dedicaba a la tutoría: enseñaba inglés.

Familia de Tatyana Bakalchuk

Tatyana agradece el apoyo familiar y admite que para tener éxito en la vida es importante "tener cerca personas cercanas que puedan apoyar".

Tatyana está casada, su esposo Vladislav es radiofísico de profesión. A veces, los artículos se refieren a él como "copropietario del negocio" y se refieren a Wildberries como un "negocio familiar". El esposo ayudó a Tatiana en el desarrollo de una tienda en línea, sin embargo, según el recurso de la red SPARK, Tatiana es la única propietaria de Wildberry LLC, posee el 100% de la empresa.

TRES VECES MAMÁ

La pareja Bakalchuk tiene tres hijos. Tatyana organizó su propio negocio cuando estaba de baja por maternidad con su primera hija.

Fundación de Wildberry

No esperábamos que fuera un súper proyecto, Tatyana comentará sobre el éxito de su negocio.

Tras el nacimiento de su hija en 2004, la joven madre se dio cuenta de que no sería posible seguir recibiendo lecciones de inglés con un bebé en brazos. Satisfecho con el título de "ama de casa" no permitió Presupuesto familiar. Tanya pensó en hacer negocios a través de Internet, lo que le proporcionaría un horario de trabajo flexible.

Negocio propio comenzó con la venta de casas. Dejando la tutoría, Tatyana comenzó a revender productos de los catálogos alemanes Otto y Quelle en Internet.

"Portadas del catálogo alemán 2004"

El tema de los negocios propios y las ganancias en Internet sigue siendo relevante. Así, los temas de consulta más frecuentes en el buscador de Google para 2016 en la categoría “Planes del Año” son los siguientes:

1. tu negocio a una mujer
2. temperamento
3. todo desde cero

Otto y Quelle distribuyeron productos a mercado ruso a través de sus representantes (distribuidores). El rango de estos marcas registradas fue poco publicitado en internet. Los agentes aceptaron pedidos con un prepago del 10% del precio de compra y tomaron una "comisión" de alrededor del 15%.

“Inmediatamente establecimos una tarifa de agencia del 10%, precios a la tasa del Banco Central y no aceptamos un pago por adelantado de los clientes en Moscú”, dice el fundador de la tienda en línea.

En abril de 2004, un sitio web de venta de ropa de los catálogos Otto y Quelle estaba listo para los servicios de los clientes. Inicialmente, Bakalchuk planeó comprar bienes de agentes intermediarios, pero solicitaron un pago por adelantado. Tatyana invirtió fondos gratuitos en el desarrollo del sitio, por lo que al principio comenzó a comprar ropa para la tienda en línea por su cuenta.

Historial del nombre de la empresa

Wildberry Limited Liability Company fue registrada por la Sra. Bakalchuk en 2006. Su capital autorizado es de 10 millones de rublos. También hay otra transliteración del nombre de la empresa en la red: "Wildberry", con la letra "C" al final, pero este nombre no es correcto.

“Datos del sitio web de Kommersant KARTOTEKA LLC kartoteka.ru”

Tatiana como maestra en Inglés, fue fácil encontrar un "nombre" original y sabroso para la nueva empresa. Después de todo, Wildberries, traducido del inglés, significa "bayas silvestres".

DÍAS BRILLANTES

El fundador de la empresa quería que el nombre de la empresa “sonara hermoso e inusual”.

El nombre jugoso correspondía a la idea conceptual del sitio de moda: Tatyana trató de dar a sus clientes imagen vívida.

Quería que las mujeres dejaran de llenar sus armarios con nada más que negros. El negro es un color versátil y elegante, no se ensucia fácilmente y combina con todo. Pavel Durov, por ejemplo, se viste exclusivamente con ropa negra, lo que señalan los medios locales y occidentales: "vestuario completamente negro": los periodistas europeos comentan sobre los gustos de moda de Pavel.

Sin embargo, Tatyana Bakalchuk cree que el guardarropa de las mujeres no debe consistir solo en vestidos negros pequeños (y grandes). Después de todo, incluso Coco Chanel, la creadora del clásico "pequeño vestido negro", tenía atuendos de otros colores en su armario.

hermosa coco chanel

El sitio Wildberries.ru se encuentra con imágenes coloridas y atractivas. En el momento de escribir este artículo (octubre de 2017), en la página principal del recurso, por ejemplo, había un anuncio informativo de color rojo brillante sobre megadescuentos del 90 %.

El color rojo saturado en la publicidad te prepara para la determinación, la actitud hacia el rojo siempre es emocional. El color puede provocar un fuerte deseo de compra, por lo que se deben agregar las pancartas rojas: “¡Atención! ¡Peligro para tu billetera!

Foto de wildberries.ru

Secretos del éxito del proyecto

EL ARTE DE LOS PEQUEÑOS PASOS

Querer “todo a la vez, pero más” es un deseo humano completamente comprensible. Pero solo el trabajo duro y la perseverancia son buenos compañeros en el camino hacia el éxito. Uno no se vuelve rico y famoso a la vez, como decía Edison:

La mayoría de la gente cree que un día despertará rica.

Tienen la mitad de razón. Algún día realmente despertarán.

El arte de los pequeños pasos es la regla n.° 1 para cualquier persona que quiera lograr un gran objetivo. Antoine de Saint-Exupéry pidió al Señor en su oración: "Enséñame el arte de los pequeños pasos".

Y Tatyana dio pequeños pasos: ella misma ordenó los paquetes, los recogió en la oficina de correos, los llevó al apartamento, que convirtió en un verdadero almacén. Los inconvenientes temporales no la detuvieron, aunque sus conocidos trataron de disuadirla de la "idea loca".

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EL MILAGRO ECONÓMICO DE LA FAMILIA BAKALCHUK

Un año después de su creación, en 2005, Tatyana amplió la empresa: alquiló una oficina con almacén, contrató programadores, mensajeros y operadores para atender llamadas.

En 2006, por primera vez, la tienda comenzó a ofrecer no solo ropa de revistas, sino también cosas de fabricantes europeos, yendo directamente a los pequeños fabricantes.

En esta etapa, hubo algunos errores de cálculo curiosos. Para anunciar ropa, Tatyana realizó una sesión de fotos no con modelos profesionales, sino con sus propios empleados. Imágenes amateur asustadas compradores potenciales. Bakalchuk equipó un estudio con iluminación profesional en la oficina y no repitió los errores.

Foto de wildberries.ru

Era difícil imaginar que el habitual "comprar y vender" se convertiría en algo más. ¿Qué contribuyó al éxito del proyecto de Tatiana?

QUE DESEAN LAS MUJERES

- este no es el nombre de una famosa comedia de Hollywood.

Fotograma de la película "What Women Want" con Mel Gibson y Helen Hunt

Esta es la pregunta principal que se hizo la futura millonaria. Fue bastante fácil para Tatiana encontrar la respuesta correcta. Al fin y al cabo, siendo mujer, conocía los principales “contras” de ir de compras en la “vida real”: los inconvenientes que experimentas cuando te pruebas ropa y no compras nada. Tatyana "legitimó" el derecho de los clientes a "probarse" para facilitar su elección.

Otra ventaja de las compras en línea, que usó Tatyana, es el ahorro de tiempo, que es igualmente importante tanto para las mujeres que trabajan como para las mujeres con licencia de maternidad.

El criterio principal para organizar la tienda en línea de Tatiana es la conveniencia y comodidad de los clientes. Ella confía en su "sentido" empresarial, determinando con precisión lo que quiere el cliente. Bakalchuk ofrece a los clientes lo que a ella misma, como cliente, le gusta. Algunas decisiones del jefe de la empresa también resultaron fatídicas.

Decisiones decisivas en la historia de la empresa

Hubo varios momentos clave en la historia de la empresa que permitieron a Wildberries alcanzar una alta rotación financiera. La CEO de Wildberry anunció sus decisiones estratégicas en una entrevista con Shopolog:

1 Primera decisión: vender no solo ropa sino también zapatos a través de Internet

Ahora, comprar botas o zapatillas en línea se ha convertido en una práctica común, pero cuando Tatyana comenzó minorista, la decisión de vender “zapatos” a través de Internet fue arriesgada.

Durante la crisis, la tienda volvió a aumentar el número de categorías, lo que le permitió retener el tráfico y aumentar su base de clientes. Con una disminución en el poder adquisitivo, las "bayas" comenzaron a vender nuevos grupos de productos: cosméticos y perfumes, joyas, productos electrónicos, artículos para casas de verano y para el hogar. Ropa y calzado ocupan el 75% del surtido de la tienda, otras categorías - la cuarta parte restante.

Wildberry cubre una amplia gama de productos, y Bakalchuk admite que este paso debería haberse dado antes. La transformación de un minorista de moda en una tienda general trajo beneficios sólidos. El sitio cubre el segmento del mercado masivo y depende de los volúmenes de ventas.

2 Segunda solución: brindar la oportunidad de probarse cosas gratis en los puntos de autoentrega

¡ABAJO EL GATO EN LA MANADA!

No fue Bakalchuk quien inventó los puntos de recogida, también existían con competidores, pero nadie tenía un ajuste.

Punto de probador

Tatiana explica que al comienzo del viaje, era importante convencer al comprador de que una compra en línea podía ser segura. El cliente debe entender que no está obligado a pagar dinero por un "pig in a poke".

Después de todo, realmente Unión debil» en la cadena de ventas en línea: la imposibilidad de hacer una elección inequívoca al comprar en línea. Después de todo, en la imagen no está claro qué color es en realidad; recuerde el clásico "El color del producto puede diferir y depende de la configuración de su monitor". Es imposible “sentir el material” en Internet.

LA DEMANDA NO DA EN LA NARIZ

Inicialmente, el esquema de "bayas silvestres" funcionaba así: el mensajero entregaba la ropa seleccionada y se devolvía lo que no encajaba. Había un inconveniente: no siempre era conveniente que las clientas se probaran la ropa, lanzando mensajeros masculinos a los apartamentos.

En 2010 se inauguró en Moscú (en la capital) el primer punto de recogida con probadores. En 2012 ya había 134 puntos de venta, ahora en 2017 hay más de 650 puntos de venta para la expedición de mercancías.

La tienda fue una de las primeras en practicar este servicio. Los competidores acusan a Tatyana de que ha acostumbrado a los clientes a este servicio, pero para el dueño del negocio no es rentable. Wildberry tiene una tasa de rebote promedio de 50-60% (promedio 30-50). Tatyana está de acuerdo en que una prueba gratuita no es rentable, pero no puede rechazar el servicio.

Este servicio gratuito resultó en un efecto sorpresa en el flujo de efectivo.

Sin embargo, también hay clientes sin escrúpulos que manejan productos por diversión, sin la intención de comprarlos, sino que persiguen otros objetivos, por ejemplo, para tomar una foto en algo nuevo para Instagram.

La empresa presenta acciones preventivas”: ofrece artículos de la categoría de “compra deliberada”, trabaja en una descripción detallada del surtido, practica la relación entre el monto del descuento para el comprador y su porcentaje de redención de los bienes. Por ejemplo, si un cliente rara vez canjea ropa, se le introduce un prepago.

3 Tercera solución: envío gratis independientemente del monto del pedido y la distancia

PASTEL GRATIS

Uno de los programas de televisión mostraba un albergue europeo, donde se pegaba un cartel en la cocina común con el invocador título "¡SEXO!". Además, en letras pequeñas, estaba impreso: "Ahora que ha prestado atención a este anuncio, lave los platos después de usted y mantenga limpia la cocina".

Para llamar la atención, también es adecuada otra palabra: "GRATIS". Esto está siendo utilizado con fuerza por la empresa Wildberry, que se ha vuelto generosa, además de la instalación gratuita, y envío gratis.

En 2008, la empresa introduce una cantidad fija de pago por entrega - para todas las regiones 300 rublos. Ahora la entrega regional se proporciona a los clientes de forma gratuita.

Este movimiento atrajo a los clientes, lo que justifica la apuesta por el volumen de ventas. En 2012, Wildberries.ru superó a la tienda en línea más grande del país, Ozon.ru, en términos de tráfico.

El nacimiento de un niño, ocurrido en 2004, obligó a Tatyana Bakalchuk, tutora de inglés, a buscar nuevas fuentes de ingresos. La determinación, el ingenio y la perseverancia de una joven, combinados con el apoyo de su esposo, llevaron a la creación de la tienda en línea más grande del país, y la propia Tatyana estaba en el top 3 de la lista de Forbes con una fortuna de $ 500 millones Ahora la empresaria tiene tres hijos y planes a gran escala para expandir su negocio.

Condiciones negocio moderno, basado en gran medida en tecnologías en línea y flujos de información, ha liderado una nueva generación de emprendedores. No es la primera vez que esto sucede, pero aún no ha adquirido tales proporciones. La historia de éxito de Tatyana Bakalchuk es un claro ejemplo de cómo el trabajo duro, multiplicado por ideas frescas e innovadoras, conduce a un merecido triunfo, al parecer, persona ordinaria.

Tatyana Vladimirovna Bakalchuk es la nueva cara de los negocios rusos, que no se basa en vender recursos, sino en crear una empresa desde cero y llevarla a una posición de liderazgo en el mercado. Ahora, la tienda en línea Wildberries es, en muchos aspectos, el líder del comercio minorista en línea nacional, y su fundadora y directora ejecutiva, Tatyana Bakalchuk, se encuentra en la clasificación de Forbes.

Fuente: revista Forbes.

Biografía de Tatyana Bakalchuk

La biografía de Tatyana Bakalchuk comienza de manera bastante tradicional, como una gran cantidad de residentes de la región de Moscú. Nació el 16 de octubre de 1975. De origen coreano, la niña llevaba la vida más ordinaria en un pequeño pueblo cerca de Moscú.

Educación

Primero, completó la escuela secundaria Gazovoprovodskaya, ubicada en un pequeño pueblo cerca de Moscú, donde estudió de 1981 a 1992. Luego, la graduada ingresó al Instituto Social y Humanitario Regional del Estado de Moscú, que también completó con éxito, convirtiéndose en profesora de inglés. Como suele suceder con los representantes exitosos de esta profesión, la niña trabajaba como tutora.

En 2004, Tatyana se convierte en madre. Un evento tan alegre complica seriamente la posibilidad de ganancias adicionales, ya que es necesario estar constantemente con el niño en casa. Especialmente considerando el hecho de que no había fondos para una niñera en ese momento.

Idea de negocio

El deseo de ganar en las nuevas condiciones llevó a la idea de crear su propio negocio. Naturalmente, su mantenimiento debe realizarse a través de Internet, aunque en realidad existen otras opciones. El tema era joven cercano y mujer hermosa Ropas y zapatos. Tatyana ofreció a sus clientes los productos contenidos en los populares catálogos alemanes Otto y Quelle.

PRINCIPAL. Tatyana Bakalchuk: ¡No tengas miedo de empezar y cometer errores!

El primer almacén era el apartamento de una empresaria novata, y los paquetes de la oficina de correos tenían que recibirse solos, quitándole tiempo al bebé. La propuesta de Tatyana resultó tener demanda en el mercado, por lo que muy pronto, literalmente un año después, se necesitaban locales y personal contratado. En 2005, se estableció la empresa Wildberries LLC.

tiempo presente

Ahora Tatyana, junto con su esposo Vladislav, posee una de las tiendas en línea nacionales más grandes, siendo su CEO. La especialización se ha mantenido casi igual: es la venta de ropa, zapatos y diversos accesorios. La oficina central de la empresa se encuentra en el pueblo de Milkovo, cerca de Moscú, a unos 20 km de la carretera de circunvalación de Moscú.

Tatyana tiene tres hijos, cuya educación combina con éxito con su carrera como mujer de negocios. Ella está en el top 3 de la lista de Forbes a fines de 2016 entre las mujeres empresarias rusas, solo superada por dos Elenas: Baturina y Rybolovleva. La empresa Wildberries que ella creó es un líder seguro entre los minoristas nacionales.

Fuente: Forbes.

El camino hacia los líderes del comercio nacional en línea

La historia de éxito de Tatyana Bakalchuk, que la convirtió en una de las primeras mujeres de negocios del país, comenzó con una pequeña tienda en línea en un pueblo cerca de Moscú.

Creación

Su esposo Vladislav siempre ha brindado una gran asistencia casi desde el momento de la creación de la tienda en línea. Siendo radiofísico de formación, ha dicho repetidamente que prefiere pensar con la ayuda de números. La combinación de la perseverancia y determinación de Tatyana con la mentalidad matemática de Vladislav condujo a resultados verdaderamente impresionantes.

En gran medida, el rápido crecimiento de la empresa se debe al bajo nivel de competencia que existía a principios de la década de 2000. Obviamente, esto es completamente diferente de condiciones modernas, cuando en la Federación Rusa, según la agencia Data Insight, hay más de 2 mil tiendas en línea.

Principios básicos

Principio principal El trabajo de la empresa desde su creación fue proclamado por Tatyana Bakalchuk. Consiste en una simple expresión: "Cada día debe ser más exitoso que el anterior". La consecuencia de este lema es el siguiente, no menos importante postulado, que dice: “Mirar solo hacia adelante, no mirar hacia atrás y resolver los problemas actuales”.

IMPORTANTE. El sitio web de Wildberries atiende 18 mil pedidos diarios, y la cantidad de clientes que lo visitan durante el mes supera los 17 millones.

Una característica importante de Wildberries es la ausencia de una junta directiva. Además, el número de jefes de departamentos y divisiones es reducido. Debido a esto, la estructura de la tienda es extremadamente simple y el estilo de gestión se describe como democrático.

Oficina

La oficina central de la empresa Wildberries se encuentra en el pequeño pueblo de Milkovo, a solo 20 km de la carretera de circunvalación de Moscú. Hasta mediados de 2009, el edificio de tres plantas se utilizó como almacén. Ahora emplea a más de 400 gerentes.

Se instala un moderno escáner de huellas dactilares en la entrada de la oficina, lo que permite a los empleados ingresar al interior de la oficina. El flujo de socios que llegaban para las negociaciones, que rápidamente se dan aquí, en el edificio, prácticamente no se detiene.

Las condiciones de trabajo

Una parte importante de la plantilla lleva trabajando en la empresa 8-9 años, de hecho, desde el día de su fundación. Hay una alta tasa de rotación entre las nuevas contrataciones. Esto se debe al estricto control de las horas de trabajo de los empleados. Por ejemplo, si un empleado está en la oficina menos de 8 horas, salarios parte del monto adeudado.

Los requisitos del comercio en línea incluyen el trabajo de fin de semana, que se lleva a cabo de acuerdo con un horario especialmente diseñado. La propia Tatyana Bakalchuk considera tales requisitos razonables y obligatorios para el funcionamiento exitoso y eficiente de la empresa en su conjunto.

Publicidad

Cualquier tienda en línea realiza varias promociones, cuyo objetivo principal es aumentar la cantidad de visitantes al sitio web de la empresa y, como resultado, la cantidad de compras. Hay dos contadores en la página de Wildberries: uno muestra el número de pedidos y el otro muestra el número de compradores. Los datos se dan por día.

Para aumentar el número de compras, la empresa realiza envíos a los clientes por cualquiera de las opciones disponibles - por correo electrónico, SMS. Naturalmente, las aplicaciones móviles y los mensajes a los propietarios no pasan desapercibidos cuentas personales. Pero la principal técnica publicitaria, según Tatyana Bakalchuk, es la entrega oportuna de productos de calidad. Es por ello que el énfasis en las actividades de Wildberries en los últimos años ha estado puesto en la disponibilidad de centros de almacenaje propios con posibilidad de probar e implementar la regla de entrega al día siguiente del pedido.

Logística

Aproximadamente el 40% de las compras las toman los clientes de Wildberries por su cuenta. Actualmente, la compañía ha abierto más de 600 puntos de recogida con probadores. Hay planes para abrir otros 100-150 puntos de venta.

La mayoría de los pedidos restantes son entregados por mensajeros de la empresa. Su número era de 2,5 mil a principios de 2017. Al mismo tiempo, la entrega a la mayoría de los asentamientos (con la excepción del Lejano Oriente y las áreas remotas del norte del país) es gratuita. Tal servicio le cuesta a la empresa, según los cálculos de Vladislav Bakalchuk, alrededor de 1,6 mil millones de rublos al año. Solo el 1% de los pedidos se realizan con la ayuda de Russian Post.

El enfoque original de la organización de la logística, que es fundamentalmente diferente de la mayoría de los competidores, permitió que la creación de Tatyana Bakalchuk diversificara la geografía de las ventas. Moscú representa solo el 30% de la facturación total, mientras que otros minoristas tienen alrededor del 40-50%. Otro 5% de los pedidos son realizados por residentes de la capital del norte y la región de Leningrado, alrededor del 10% son traídos por Bielorrusia.

crisis

La crisis financiera de 2008 casi no tuvo efecto en el negocio de Tatyana Bakalchuk. Por el contrario, las compras en línea cobraron impulso y se desarrollaron activamente, y la empresa mostró un crecimiento constante y estable. Los eventos de 2014, asociados con un fuerte aumento en el precio del dólar, llevaron al hecho de que la mayoría de los compradores comenzaron a ahorrar en la compra de ropa. Como resultado, la empresa tuvo que hacer cambios en su modelo de negocio.

El principio fundamental del trabajo se mantuvo sin cambios. Consistía en la entrega de bienes de calidad a tiempo ya un costo económicamente ventajoso. Al mismo tiempo, el rango de precios se amplió significativamente debido a los llamados productos análogos.

Teniendo en cuenta la alta proporción de clientes regionales, este enfoque demostró ser conveniente y eficaz. Una parte importante de la respuesta a las condiciones de trabajo cada vez más difíciles fue un aumento aún mayor de la gama.

INTERESANTE. Actualmente, la tienda en línea vende más de 800 mil modelos diferentes de zapatos, ropa y accesorios de 5 mil marcas.

Supermercado moderno

Hasta 2014, Tatyana Bakalchuk opinaba que no era efectivo vender ropa junto con otras categorías de productos, como la electrónica. Sin embargo, en los últimos años, nuevos productos como electrónica, perfumes, artículos deportivos, libros, etc. han estado apareciendo constantemente en el sitio web de Wildberries. Al mismo tiempo, la introducción de nuevas categorías la realiza manualmente el fundador de la empresa.

Como resultado, desde 2014, la participación de ropa y calzado en la facturación de la tienda en línea ha disminuido del 100 al 70 %. En otras palabras, la compañía se está moviendo gradualmente hacia el formato de grandes almacenes que es muy popular en Occidente.

El resultado del aumento de la gama fue la decisión de rechazar desde principios de 2015 la devolución indefinida de mercancías, cuya posibilidad se brindó a los clientes en marzo de 2012. El plazo de devolución de la mercancía ha ido disminuyendo paulatinamente, actualmente este plazo es de 21 días.

Litigio

Una consecuencia de los problemas asociados con la última crisis financiera fue una presentación bastante masiva de reclamos por parte de los socios de Wildberry en los primeros 7 meses de 2015. Su monto total fue de más de 82 millones de rublos. Dado que la empresa había sido demandada en solo diez casos durante los cuatro años anteriores, este desarrollo se ha convertido en un problema grave.

Sin embargo, durante el año siguiente, se cumplieron casi todas las obligaciones por parte de Wildberries. En muchos aspectos, esto fue posible gracias a los cambios introducidos rápidamente en la política de la empresa, descritos anteriormente. Y según los resultados del año, Tatyana Bakalchuk se convirtió en una de las nominadas al tradicional premio RBC-2015.

Planes futuros

Una etapa importante en el desarrollo de la empresa fue la adquisición en octubre de 2016 de 25 hectáreas de terreno en el distrito Podolsky de la región de Moscú. Aquí se construirá el primer centro de distribución de propiedad de la empresa. Los otros 10 complejos de almacenes actualmente existentes se alquilan, lo que reduce significativamente su eficiencia y la posibilidad de un mayor desarrollo.

Al mismo tiempo, Tatyana Bakalchuk no establece el objetivo de ingresar a la OPI, ya que considera que no es razonable introducir capital de terceros. Según SPARK-Interfax, la empresa tiene tres préstamos activos por valor de más de 350 millones de rublos. cada uno, que, con una facturación prevista de 50.000 millones en 2016, difícilmente puede considerarse una pesada carga financiera.

Los principales hitos del desarrollo de la empresa.

• 2004: los primeros intentos de vender productos en línea de los catálogos de Otto y Quelle.
• 2005 - registro de Wildberries LLC.
• 2009 - apertura de la sede de la empresa en Milkovo.
• 2016: según los resultados de los primeros 6 meses, Wildberries encabezó la lista de líderes en el comercio nacional en línea por primera vez.
• 2017 - Tatyana Bakalchuk ingresó al top 3 de la lista Forbes de 2016 entre las empresarias nacionales con una fortuna de $ 500 millones.

La posición actual de Wildberries

Además del hecho de que el negocio creado por Tatyana Bakalchuk en términos de facturación se destacó entre los minoristas rusos, ocupa los roles principales entre toda Runet. Así lo confirman los datos de Forbes.

Hoy en día se ha vuelto muy popular realizar compras en Internet. De vez en cuando, aparecen varios sitios, diseñados para facilitar la vida de las personas y que le permiten comprar lo correcto presionando un par de botones. Uno de estos sitios es Wildberries de Tatyana Bakalchuk. ¿Cómo se le ocurrió esta idea y cómo era su vida antes?

Breve biografía de Tatyana Bakalchuk

A Tatyana no le gusta hablar de sí misma. Poco se sabe de ella. Nació en el año setenta y cinco, el dieciséis de octubre. Pertenece a los que pueden llamarse "coreanos rusos": de origen, Tatyana Bakalchuk (en la foto de abajo) es coreana, pero nació, creció y continúa viviendo en Rusia.

Después de salir de la escuela, ingresó al Instituto Social y Humanitario de la capital, completó con éxito sus estudios. Por educación, es profesora de inglés. Antes de iniciar el negocio, también se dedicaba a la tutoría. Feliz en el matrimonio, el esposo de Tatyana Bakalchuk, Vladislav, radiofísico de profesión, también trabaja con su esposa. Hay tres niños creciendo en la familia.

Momento crucial

Por primera vez, la fundadora de Wildberry Tatyana Bakalchuk se convirtió en madre cuatro años después del comienzo del nuevo siglo. Ella se fue de baja por maternidad. Los ingresos en la familia disminuyeron y los gastos, por el contrario, incluso aumentaron. En un momento, Tatyana trató de ganar dinero extra como tutora, pero pronto se dio cuenta de que esto era imposible con un niño pequeño en sus brazos: su hija a menudo lloraba, exigía atención para sí misma, los estudiantes de Tatyana estaban nerviosos, no podían concentrarse. Fue entonces cuando la niña se dio cuenta de que algo tenía que cambiar. Lo primero que le vino a la mente fue empezar propio negocio en Internet.

idea y titulo

Habiendo tomado esta fatídica decisión, solo queda decidir sobre la idea del negocio en sí: ¿qué hacer exactamente? Aquí Tatyana tampoco pensó durante mucho tiempo: siendo una niña con un bebé en los brazos, siempre en el negocio y con un tiempo libre mínimo, sabía por sí misma lo difícil que es encontrar un reloj para ir de compras. Además, a ella, como a muchas otras mujeres, siempre le molestaba la atención de los consultores que denodadamente le ofrecían su ayuda. ¡Pero con todo esto, es raro que una chica se niegue el placer de comprar algo nuevo! Es por eso que Tatyana Vladimirovna Bakalchuk decidió: venderá ropa.

Todos los conocidos estaban en contra de tal iniciativa. Dijeron que esto era un gran riesgo tanto para el vendedor como para el comprador; después de todo, la ropa tenía que probarse, nadie compraría un cerdo en un empujón. Pero el esposo de Tatyana, Vladislav, la apoyó, y luego Tatyana admitió que todo salió bien precisamente porque él estuvo a su lado desde el principio.

La pareja Bakalchuk decidió llamar a su tienda Wildberries (traducido literalmente del inglés como "bayas silvestres" o "bayas silvestres"). Tal nombre vino inmediatamente a la mente de Tatyana y fue dictado por el deseo de alejar a las mujeres de comprar ropa en tonos negros y sombríos.

Comienzo del trabajo

Las posibilidades financieras de una familia joven en ese momento eran extremadamente limitadas, por lo que la idea original de comprar ropa de distribuidores extranjeros fracasó estrepitosamente: querían un pago por adelantado y los Bakalchuks no podían pagarlo. Fue entonces cuando Tatyana recordó los catálogos de ropa alemanes bastante populares Otto y Quelle: se vendían en nuestro país exclusivamente a través de agentes que trabajaban con un pago por adelantado y cobraban una comisión del quince por ciento. Tatyana y Vladislav hicieron un movimiento engañoso: redujeron la remuneración en un cinco por ciento y se negaron a aceptar pagos anticipados de los clientes. Se dedicó algo de tiempo a desarrollar el sitio y alojarlo pancarta publicitaria en Internet. Según los cónyuges, ellos mismos no esperaban respuestas instantáneas. Pero sucedió un milagro: el primer día recibieron varios pedidos.

Entonces, ¿qué sigue?

Y luego todo giró por sí mismo. Los pedidos llegaron uno tras otro. Al principio, la propia Tatyana fue a buscar paquetes. Todo el departamento de los Bakalchuks estaba lleno de cajas, pero gradualmente llegó el entendimiento: era necesario expandirse. Un año después del inicio, la pareja registró Wildberries LLC, alquiló una pequeña habitación y contrató al primer personal: mensajeros, operadores y programadores.

En 2006, Tatyana Bakalchuk decidió intentar una cooperación directa con fabricantes extranjeros, abandonando los catálogos. Para las fotografías filmaron a sus propias empleadas, pero la calidad de las imágenes dejaba mucho que desear, lo que provocó la insatisfacción de los compradores. Tatyana tuvo en cuenta los errores: así es como Wildberry obtuvo su propio estudio fotográfico y equipo profesional.

Tatyana y Vladislav inmediatamente decidieron que los clientes fuera de Moscú también deberían tener una oportunidad asequible de comprar productos en su sitio web. Fue para este propósito que establecieron un costo de entrega único, independientemente de la distancia de la región: ascendía a trescientos rublos. Después de un tiempo, el envío se volvió generalmente gratuito para la mayoría de las áreas, lo que, por supuesto, afectó el crecimiento de los compradores. "Wildberry" de Tatyana Bakalchuk se volvió cada vez más exitoso, como dicen, "se puso de pie" cada día más fuerte. Esto se debió en parte a las ideas de marketing de los cónyuges y en parte a la poca competencia en el mercado (en comparación con la actualidad).

Característica de la tienda Wildberries de Tatyana Bakalchuk

Además de lo anterior, desde el comienzo de su existencia, Wildberries tuvo una característica que ayudó de muchas maneras a atraer clientela. Se trata de la posibilidad de probarse ropa. Tatyana fue la primera en ofrecer este servicio a sus clientes. Recordando las advertencias de sus amigos que afirmaron sobre el "cerdo en un golpe", decidió que los clientes tienen derecho a probarse los artículos pedidos de forma gratuita y devolverlos si algo no cumple con las expectativas.

Al principio, era posible probarse la ropa solo en casa, cuando el mensajero la entregaba. Pero esto no siempre fue conveniente (además, a menudo pedían paquetes a la oficina), y luego los Bakalchuk abrieron los primeros centros de autoentrega, en los que instalaron probadores. Este servicio causó sensación. No hubo un ejemplo de más clientes, pero también el número de fallas, respectivamente: fue aproximadamente la mitad del número total. A todos los comentarios de que no era rentable, Bakalchuk respondió (y continúa respondiendo ahora) que es imposible prescindir de dicho servicio.

promoción

La crisis financiera que se produjo en esta época llevó a la ruina a muchas empresas. Pero Tatyana y Vladislav, él solo jugó en las manos: fue en este momento que su compañía entró en el primer trato directo con el fabricante. En la conocida empresa Adidas, la demanda de productos cayó bruscamente, los almacenes se llenaron de zapatos. Tatyana les compró más de tres mil pares y vendió todo en un par de años. También fue durante la crisis que la empresa de Tatyana Bakalchuk se enriqueció con varios empleados nuevos: hubo despidos, personas se quedaron sin trabajo y Tatyana y Vladislav estaban ampliando intensamente su personal.

Al mismo tiempo, "Wildberry" se instaló en un nuevo lugar: tenían nueva oficina en las afueras de Moscú. Tatyana y Vladislav entendieron rápidamente la idea de la mayoría de sus competidores: cooperaron con proveedores extranjeros. Los Bakalchuks comenzaron a trabajar con intermediarios rusos a pequeña escala, con quienes era mucho más fácil negociar que con extranjeros. Así, Wildberries tenía un producto que no estaba disponible en ningún otro sitio del país. Ocho años después de su lanzamiento, el sitio web de la tienda de Tatyana Bakalchuk se convirtió en el más visitado de Rusia, superando incluso al entonces líder de ventas, la tienda Ozon.

Regiones

Como se mencionó anteriormente, en muchos sentidos, el público objetivo de Wildberries son precisamente las regiones. Los líderes de la empresa han hecho (y están haciendo) todo lo posible para atraer a la mayor cantidad posible de clientes de las regiones. Tatyana señala que ella misma viajó a ciudades de provincia y estaba convencida de que su proyecto es muy popular. Incluso en la remota Vladivostok, que parece hacer frontera con China, las mujeres compran ropa voluntariamente a través de la tienda de Tatiana y Vladislav.

Además de las regiones rusas, Wildberry también ingresó al mercado de nuestros vecinos: Tatyana y Vladislav trabajan en Kazajstán, Kirguistán y Bielorrusia. Y esto está lejos del límite de sus planes y posibilidades.

Números

Si hablamos de estadísticas, sin duda son impresionantes. Entonces, hace cinco años, alrededor de doce millones de personas visitaban el sitio de Tatyana Bakalchuk todos los meses y realizaban alrededor de trescientos cincuenta mil pedidos. Hasta la fecha, el número de visitantes por mes ha aumentado a diecisiete millones, y el número de compras se mantiene en la región de dieciocho mil diarios. Otras cifras no son menos interesantes:

1. La empresa cuenta con más de tres mil empleados.
2. Hace dos años, los ingresos de la empresa eran de unos treinta mil millones de rublos.
3. El año pasado, Wildberry ocupó el primer lugar en ventas en línea en nuestro país: ascendieron a más de cuarenta y cinco mil millones de rublos.
4. La empresa cuenta con más de seiscientos puntos de autoentrega equipados con probadores.
5. El cuarenta por ciento de los pedidos son recogidos por los clientes por su cuenta, el correo ruso entrega el uno por ciento y el resto lo entregan los mensajeros.
6. El número de ventas en Moscú es aproximadamente el treinta por ciento del total.
7. La tienda presenta más de ochocientos mil modelos diferentes de productos de cinco mil marcas diferentes.
8. A principios de este año, la empresa de Tatyana Bakalchuk ocupó el cuarto lugar en la lista de las empresas más caras de Internet en Rusia.
9. El cheque promedio de la tienda fluctúa entre dos y medio - tres mil rublos.

tiempo presente

Según los resultados del año pasado, Tatyana Bakalchuk ingresó entre las tres mujeres más ricas y exitosas de nuestro país. Para llegar a un éxito tan fenomenal de una maestra ordinaria de inglés, según la propia mujer, se le permitió tomar varias decisiones oportunas. Entonces, en relación con el cambio en las capacidades financieras de los compradores, recientemente han aparecido en la tienda cosas de varias categorías de precios: puede comprar una blusa por mil rublos, o puede, digamos, trescientos. Además, la empresa ha ampliado su gama de productos: ahora Wildberry vende no solo ropa y zapatos, sino también libros, artículos para el hogar, electrodomésticos, etc. Tales sitios universales son muy populares en Europa, poco a poco esta tendencia llega a nuestro país. Además, por supuesto, las primeras decisiones, sobre la organización de montaje gratuito y entrega gratuita a varias regiones, hicieron una gran contribución al desarrollo de la empresa.

Al mismo tiempo, Tatyana Bakalchuk señala que, debido al abuso de los clientes, "encubren" algunos servicios, por ejemplo, la posibilidad de una devolución indefinida de bienes. Reduciéndose gradualmente, ahora se llevó a un período de tres semanas, y el número de devoluciones disminuyó de inmediato. Tatyana no oculta el hecho de que las ganancias de la empresa son bastante altas, pero no quiere decir la cantidad exacta. Curiosamente, la mujer rechazó la oferta de compra de la empresa por parte de empresarios extranjeros.

La diferencia entre Wildberries y otras empresas

Si a principios de los 2000 casi no existían tiendas online de este tipo en nuestro país, ahora son más que suficientes. Para que los compradores visiten su sitio, debe destacarse. A la fundadora de Wildberry, Tatyana Bakalchuk (en la foto de arriba), le está yendo bastante bien en general.

La primera diferencia entre su empresa y otras es que, como se mencionó anteriormente, establecen diferentes puntos de precio para las diferentes capacidades de sus clientes. Otra cosa es un enfoque razonable para gastar dinero: Wildberry no gasta dinero en lo que hacen sus competidores (por ejemplo, en publicidad exterior). El equipo de la empresa también se selecciona de manera competente, principalmente especialistas que "crecieron" dentro de sus paredes, que son verdaderos profesionales en su campo. No hay paredes en la oficina, todos los empleados están en una habitación grande, lo que contribuye a una interacción y un trabajo más rápidos.

Otra diferencia indudable entre Wildberry y otras empresas es la ausencia de una junta directiva. Tatyana Bakalchuk enfatiza que el estilo de trabajo de su tienda es democrático, lo cual es confirmado por un pequeño número de jefes de varios departamentos. Gracias a esto, el sistema de trabajo es bastante simple. Los empleados monitorean regularmente la cantidad de visitas y pedidos en el sitio (hay botones especiales para esto), y si hace menos de un día o una semana, inmediatamente presentan varias promociones y descuentos, lo que aumenta el interés del consumidor. Además, Wildberry tiene relaciones absolutamente transparentes con los proveedores: los socios de la empresa tienen acceso a todos los análisis de ventas.

Lugar de trabajo y oficina

La oficina de Wildberry está ubicada en la región de Moscú, no lejos de la carretera de circunvalación de Moscú, a solo veinte kilómetros de distancia. Allí trabajan más de cuatrocientas personas, la mayoría de las cuales están en la empresa casi desde el día de su fundación. Hay muchos recién llegados, pero un gran número de ellos no permanece en la empresa por mucho tiempo: todo se trata de horarios de trabajo irregulares y un horario bastante apretado: cada empleado debe estar en su lugar durante al menos ocho horas, de lo contrario, parte de se le quitará su salario. Además, algunos empleados trabajan los fines de semana: se ha establecido un horario especial para esto.

En la entrada de la oficina hay un escáner de huellas dactilares que no permite el ingreso de personas ajenas al recinto. Aquí se están llevando a cabo negociaciones con los socios, y debo decir que su flujo es bastante alto.

1. Tatyana Vladimirovna Bakalchuk intenta evitar la comunicación con la prensa: dio una entrevista solo una vez durante toda la existencia de su negocio.
2. Hace dos años fui nominado al premio RBC.
3. El principio principal del trabajo de Tatyana es trabajar de tal manera que hoy sea más exitoso que ayer y mañana sea mejor que hoy.
4. El principal factor de su éxito es la confianza en su intuición, la comprensión de los requisitos de los clientes, la capacidad de tomar decisiones responsables y asumir riesgos.
5. Tatyana y Vladislav son personas bastante cerradas: no conocen a la mayoría de sus competidores.

Tatyana Bakalchuk es un ejemplo vivo de cómo, comenzando desde cero, puede pasar de ser una persona común a un empresario exitoso, incluido en las calificaciones más famosas. Lo principal es creer en ti mismo y no tener miedo.

Tatyana Vladimirovna Bakalchuk (nacida el 16/10/1975) es la fundadora y directora ejecutiva de Wildberries, la tienda en línea más grande de Rusia. 2do lugar en la lista de las mujeres más ricas de la Federación Rusa. Su fortuna se estima en 600 millones de dólares.

Hasta 2010, el sitio Wildberries.ru se posicionó como un minorista de moda: se especializó en la venta de ropa, zapatos y accesorios. Ahora la tienda en línea ha ampliado la lista de categorías y se ha convertido en un mercado universal.

En 2017, según Forbes, Wildberries fue reconocida como el minorista en línea más grande de la Federación Rusa y ocupó el cuarto lugar en el TOP-20 de las "empresas de Runet más caras". El valor de la empresa se estima en $ 419 millones y el capital de Tatyana Bakalchuk es de $ 600 millones.

El nombre de una rica mujer de negocios parpadea en las primeras líneas de los ratings. En 2016, Tatyana ocupó el tercer lugar entre las mujeres más ricas de Rusia, en 2017 estuvo en compañía de las mujeres más ricas de la Federación Rusa en la quinta posición (Forbes), y en 2018 ya en la segunda línea.

La biografía de Tatyana Bakalchuk contará cómo una "madre con licencia de maternidad" ordinaria pudo convertirse en millonaria en dólares.

La principal diferencia entre Tatyana Bakalchuk y las personas famosas.

CÓMO CONVERTIRSE EN MILLONARIO

¿Puede una mujer convertirse en millonaria? Tatyana demostró que puede, ¡y sin siquiera casarse con un millonario! La Sra. Bakalchuk pertenece a la categoría de personas "hechas a sí mismas". Demostró que se pueden hacer millones en Internet, no solo mediante la creación de una nueva tecnología de TI o el desarrollo de "servicios en la nube".

CELEBRIDAD "INCORRECTA"

Mucha gente pública usa impactantes para publicitar su producto. , que en Londres, subiéndose a una grúa de obra, vestido de Adam, blandía un móvil de su propia marca Virgin Mobile. O, por ejemplo, tomemos a un empresario ruso que en 2003 lanzó una empresa de publicidad con el eslogan "Tiendas Euroset: ¡los precios son casi ... t!".

HOMBRE INVISIBLE

Bakalchuk está decidida a proteger su vida personal. Tatyana y su esposo rara vez asisten a eventos de la industria y no hablan (no participan) en conferencias especializadas (en eventos específicos del mercado).

La tienda en línea es más famosa que su dueño, porque Tatiana se mantiene aislada del mundo exterior. La empresaria explica su decisión con una gran carga de trabajo: "si comienza a comunicarse con la prensa, entonces comenzarán los problemas en el trabajo y no hay tiempo para distraerse".

FOTO OBJETO DE CAZA

A diferencia de las personas famosas, Tatyana no da entrevistas y no es fotografiada. En la red, las mismas fotos de ella son replicadas por todas las publicaciones. Aquí hay algunas imágenes de Tatiana.

Las citas de Tatyana Bakalchuk son tan raras como sus fotos. Aquí está una de las declaraciones que lo confirman:

Si crees que una persona que nunca ha dado una entrevista y ni siquiera ha sido fotografiada en público tiene frases célebres,–lee esta oración primero.

INFANCIA - ESCUELA - JUVENTUD - UNIVERSIDAD

Dado que Tatyana no da entrevistas (excepción: comunicación con un periodista del recurso Shopolog en octubre de 2016), no fue posible conocer los detalles del período del empresario antes de Wildberry.

De las fechas importantes, se conoce una: la fecha de nacimiento. Tatyana Vladimirovna Bakalchuk nació el 16/10/1975. Se graduó de la Escuela Secundaria Gas Pipeline en 1992. Después de graduarse, ingresó al Instituto Social y Humanitario Regional del Estado de Moscú, del cual se graduó en 1997 con un diploma. Maestra de educación, se dedicaba a la tutoría: enseñaba inglés.

Familia de Tatyana Bakalchuk

Tatyana agradece el apoyo familiar y admite que para tener éxito en la vida es importante "tener cerca personas cercanas que puedan apoyar".

Tatyana está casada, su esposo Vladislav es radiofísico de profesión. A veces, los artículos se refieren a él como "copropietario del negocio" y se refieren a Wildberries como un "negocio familiar". El esposo ayudó a Tatiana en el desarrollo de una tienda en línea, sin embargo, según el recurso de la red SPARK, Tatiana es la única propietaria de Wildberry LLC, posee el 100% de la empresa.

TRES VECES MAMÁ

La pareja Bakalchuk tiene tres hijos. Tatyana organizó su propio negocio cuando estaba de baja por maternidad con su primera hija.

Fundación de Wildberry

No esperábamos que fuera un súper proyecto, -Tatyana comentará sobre el éxito de su negocio.

Tras el nacimiento de su hija en 2004, la joven madre se dio cuenta de que no sería posible seguir recibiendo lecciones de inglés con un bebé en brazos. El presupuesto familiar no permitía conformarse con el título de "ama de casa". Tanya pensó en hacer negocios a través de Internet, lo que le proporcionaría un horario de trabajo flexible.

Negocio propio comenzó con la venta de casas. Dejando la tutoría, Tatyana comenzó a revender productos de los catálogos alemanes Otto y Quelle en Internet.

"Portadas del catálogo alemán 2004"

El tema de los negocios propios y las ganancias en Internet sigue siendo relevante. Así, los temas de consulta más frecuentes en el buscador de Google para 2016 en la categoría “Planes del Año” son los siguientes:

1. tu negocio a una mujer
2. temperamento
3. todo desde cero

Otto y Quelle distribuyeron productos en el mercado ruso a través de sus representantes (distribuidores). La gama de estas marcas estaba poco cubierta en Internet. Los agentes aceptaron pedidos con un prepago del 10% del precio de compra y tomaron una "comisión" de alrededor del 15%.

“Inmediatamente establecimos una tarifa de agencia del 10%, precios a la tasa del Banco Central y no aceptamos un pago por adelantado de los clientes en Moscú”, dice el fundador de la tienda en línea.

En abril de 2004, un sitio web de venta de ropa de los catálogos Otto y Quelle estaba listo para los servicios de los clientes. Inicialmente, Bakalchuk planeó comprar bienes de agentes intermediarios, pero solicitaron un pago por adelantado. Tatyana invirtió fondos gratuitos en el desarrollo del sitio, por lo que al principio comenzó a comprar ropa para la tienda en línea por su cuenta.

Historial del nombre de la empresa

Wildberry Limited Liability Company fue registrada por la Sra. Bakalchuk en 2006. Su capital autorizado es de 10 millones de rublos. También hay otra transliteración del nombre de la empresa en la red: "Wildberry", con la letra "C" al final, pero este nombre no es correcto.

“Datos del sitio web de Kommersant KARTOTEKA LLC kartoteka.ru”

A Tatyana, como profesora de inglés, le resultó fácil encontrar un "nombre" original y sabroso para la nueva empresa. Después de todo, Wildberries, traducido del inglés, significa "bayas silvestres".

DÍAS BRILLANTES

El fundador de la empresa quería que el nombre de la empresa “sonara hermoso e inusual”.

El nombre jugoso correspondía a la idea conceptual del sitio de moda: Tatyana trató de dar a sus clientes una imagen brillante.

Quería que las mujeres dejaran de llenar sus armarios con nada más que negros. El negro es un color versátil y elegante, no se ensucia fácilmente y combina con todo. , por ejemplo, se viste exclusivamente con ropa negra, lo que señalan los medios locales y occidentales: "vestuario completamente negro": los periodistas europeos comentan sobre los gustos de moda de Pavel.

Sin embargo, Tatyana Bakalchuk cree que el guardarropa de las mujeres no debe consistir solo en vestidos negros pequeños (y grandes). Después de todo, incluso el creador del clásico “pequeño vestido negro” tenía atuendos de otros colores en el armario.

hermosa coco chanel

El sitio Wildberries.ru se encuentra con imágenes coloridas y atractivas. En el momento de escribir este artículo (octubre de 2017), en la página principal del recurso, por ejemplo, había un anuncio informativo de color rojo brillante sobre megadescuentos del 90 %.

El color rojo saturado en la publicidad te prepara para la determinación, la actitud hacia el rojo siempre es emocional. El color puede provocar un fuerte deseo de compra, por lo que se deben agregar las pancartas rojas: “¡Atención! ¡Peligro para tu billetera!

Secretos del éxito del proyecto

EL ARTE DE LOS PEQUEÑOS PASOS

Querer “todo a la vez, pero más” es un deseo humano completamente comprensible. Pero solo el trabajo duro y la perseverancia son buenos compañeros en el camino hacia el éxito. Uno no se vuelve rico y famoso a la vez, como dijo:

La mayoría de la gente cree que un día despertará rica.

Tienen la mitad de razón. Algún día realmente despertarán.

El arte de los pequeños pasos es la regla n.° 1 para cualquier persona que quiera lograr un gran objetivo. Antoine de Saint-Exupéry pidió al Señor en su oración: "Enséñame el arte de los pequeños pasos".

Y Tatyana dio pequeños pasos: ella misma ordenó los paquetes, los recogió en la oficina de correos, los llevó al apartamento, que convirtió en un verdadero almacén. Los inconvenientes temporales no la detuvieron, aunque sus conocidos trataron de disuadirla de la "idea loca".

EL MILAGRO ECONÓMICO DE LA FAMILIA BAKALCHUK

Un año después de su creación, en 2005, Tatyana amplió la empresa: alquiló una oficina con almacén, contrató programadores, mensajeros y operadores para atender llamadas.

En 2006, por primera vez, la tienda comenzó a ofrecer no solo ropa de revistas, sino también cosas de fabricantes europeos, yendo directamente a los pequeños fabricantes.

En esta etapa, hubo algunos errores de cálculo curiosos. Para anunciar ropa, Tatyana realizó una sesión de fotos no con modelos profesionales, sino con sus propios empleados. Las imágenes de aficionados asustaban a los compradores potenciales. Bakalchuk equipó un estudio con iluminación profesional en la oficina y no repitió los errores.

Era difícil imaginar que el habitual "comprar y vender" se convertiría en algo más. ¿Qué contribuyó al éxito del proyecto de Tatiana?

QUE DESEAN LAS MUJERES

- este no es el nombre de una famosa comedia de Hollywood.

Fotograma de la película "What Women Want" con Mel Gibson y Helen Hunt

Esta es la pregunta principal que se hizo la futura millonaria. Fue bastante fácil para Tatiana encontrar la respuesta correcta. Al fin y al cabo, siendo mujer, conocía los principales “contras” de ir de compras en la “vida real”: los inconvenientes que experimentas cuando te pruebas ropa y no compras nada. Tatyana "legitimó" el derecho de los clientes a "probarse" para facilitar su elección.

Otra ventaja de las compras en línea, que usó Tatyana, es el ahorro de tiempo, que es igualmente importante tanto para las mujeres que trabajan como para las mujeres con licencia de maternidad.

El criterio principal para organizar la tienda en línea de Tatiana es la conveniencia y comodidad de los clientes. Ella confía en su "sentido" empresarial, determinando con precisión lo que quiere el cliente. Bakalchuk ofrece a los clientes lo que a ella misma, como cliente, le gusta. Algunas decisiones del jefe de la empresa también resultaron fatídicas.

Decisiones decisivas en la historia de la empresa

Hubo varios momentos clave en la historia de la empresa que permitieron a Wildberries alcanzar una alta rotación financiera. La CEO de Wildberry anunció sus decisiones estratégicas en una entrevista con Shopolog:

1 Primera decisión: vender no solo ropa sino también zapatos a través de Internet

Ahora, comprar botas o zapatillas de deporte en línea se ha convertido en una práctica común, pero cuando Tatyana comenzó a vender al por menor, la decisión de vender “zapatos” a través de Internet fue arriesgada.

Durante la crisis, la tienda volvió a aumentar el número de categorías, lo que le permitió retener el tráfico y aumentar su base de clientes. Con una disminución en el poder adquisitivo, las "bayas" comenzaron a vender nuevos grupos de productos: cosméticos y perfumes, joyas, productos electrónicos, artículos para casas de verano y para el hogar. Ropa y calzado ocupan el 75% del surtido de la tienda, otras categorías - la cuarta parte restante.

Wildberry cubre una amplia gama de productos, y Bakalchuk admite que este paso debería haberse dado antes. La transformación de un minorista de moda en una tienda general trajo beneficios sólidos. El sitio cubre el segmento del mercado masivo y depende de los volúmenes de ventas.

2 Segunda solución: brindar la oportunidad de probarse cosas gratis en los puntos de autoentrega

¡ABAJO EL GATO EN LA MANADA!

No fue Bakalchuk quien inventó los puntos de recogida, también existían con competidores, pero nadie tenía un ajuste.

Tatiana explica que al comienzo del viaje, era importante convencer al comprador de que una compra en línea podía ser segura. El cliente debe entender que no está obligado a pagar dinero por un "pig in a poke".

Después de todo, este es realmente un "eslabón débil" en la cadena de ventas en línea: la imposibilidad de hacer una elección inequívoca al comprar en línea. Después de todo, en la imagen no está claro qué color es en realidad; recuerde el clásico "El color del producto puede diferir y depende de la configuración de su monitor". Es imposible “sentir el material” en Internet.

LA DEMANDA NO DA EN LA NARIZ

Inicialmente, el esquema de "bayas silvestres" funcionaba así: el mensajero entregaba la ropa seleccionada y se devolvía lo que no encajaba. Había un inconveniente: no siempre era conveniente que las clientas se probaran la ropa, lanzando mensajeros masculinos a los apartamentos.

En 2010 se inauguró en Moscú (en la capital) el primer punto de recogida con probadores. En 2012 ya había 134 puntos de venta, ahora en 2017 hay más de 650 puntos de venta para la expedición de mercancías.

La tienda fue una de las primeras en practicar este servicio. Los competidores acusan a Tatyana de que ha acostumbrado a los clientes a este servicio, pero para el dueño del negocio no es rentable. Wildberry tiene una tasa de rebote promedio de 50-60% (promedio 30-50). Tatyana acepta que la adaptación es gratuita, pero no puede rechazar el servicio.

Este servicio gratuito resultó en un efecto sorpresa en términos monetarios.

Sin embargo, también hay clientes sin escrúpulos que manejan productos por diversión, sin la intención de comprarlos, sino que persiguen otros objetivos, por ejemplo, para tomar una foto en algo nuevo para Instagram.

La empresa introduce "medidas preventivas": ofrece artículos de la categoría de "compra consciente", trabaja en una descripción detallada del surtido y practica la relación entre el monto del descuento para el comprador y su porcentaje de la compra de bienes. Por ejemplo, si un cliente rara vez canjea ropa, se le introduce un prepago.

3 Tercera solución: envío gratis independientemente del monto del pedido y la distancia

PASTEL GRATIS

Uno de los programas de televisión mostraba un albergue europeo, donde se pegaba un cartel en la cocina común con el invocador título "¡SEXO!". Además, en letras pequeñas, estaba impreso: "Ahora que ha prestado atención a este anuncio, lave los platos después de usted y mantenga limpia la cocina".

Para llamar la atención, también es adecuada otra palabra: "GRATIS". Esto es utilizado con fuerza y ​​​​principalmente por la compañía Wildberry, que se ha vuelto generosa, además de la instalación gratuita y la entrega gratuita.

En 2008, la empresa introduce una cantidad fija de pago por entrega - para todas las regiones 300 rublos. Ahora la entrega regional se proporciona a los clientes de forma gratuita.

Este movimiento atrajo a los clientes, lo que justifica la apuesta por el volumen de ventas. En 2012, Wildberries.ru superó a la tienda en línea más grande del país, Ozon.ru, en términos de tráfico.

Logros y principios de trabajo "Wildberry"

Ahora el sitio es visitado diariamente por más de un millón de usuarios de Internet. Wildberries coopera directamente con fabricantes de ropa y distribuidores oficiales de marcas populares. Para comodidad de los clientes, hay más de 650 puntos de recogida, 76 de los cuales están ubicados en Bielorrusia, 17 en Kazajstán.

En 2015, el sitio se convierte en la tienda más popular en el segmento de la moda entre los rusos. En 2015, el crecimiento en los volúmenes de ventas ascendió al 35%, en 2016, alrededor del 48%.

El eslogan de la empresa, que da la bienvenida a quienes han visitado la tienda Wildberries, reza: “¡De año en año, nuestro equipo se esfuerza por dar lo mejor para complacerte todos los días!”.

Durante 12 años de trabajo, Wildberry ha logrado números impresionantes:

• más de 7000 marcas
• más de 10 millones de artículos en stock
• más de 100 mil pedidos por día
• tráfico de clientes: 1 pedido por segundo

OFICINA CENTRAL

La sede de Wildberries está ubicada territorialmente en la región de Moscú en el pueblo de Milkovo. El edificio de tres pisos sirvió como almacén hasta 2009, y ahora trabajan aquí más de 400 empleados de la empresa.

EQUIPO DE BAYAS

La empresa es un importante empleador con más de 7.500 empleados.

Uno de los factores de éxito Tatyana llama un excelente equipo “Casi todos están entre los mejores en sus campos” y señala que la mayoría de los gerentes calificados “crecieron con el mercado, incluso estableciendo estándares para el resto”.

El jefe de las notas de la empresa. alta velocidad cambio en su empresa. Esto se ve facilitado por el concepto de la oficina de "espacio abierto": en contraste con el sistema de gabinetes, no hay paredes ni tabiques en la sala común que separen a los empleados de los departamentos adyacentes.

Pero seamos objetivos. Entre las reglas que le permiten mantenerse a flote, Tatyana también llamó "planificación rígida de gastos". No todas las reseñas de Wildberry como empleador son positivas. Los exempleados se quejan de que la empresa "ahorra en todo, incluso en cinta adhesiva, cartón y cortadores de papel", y "no da días libres" por trabajar fuera.

Al mismo tiempo, los empleados estatales señalan que esta es “una buena opción para los estudiantes” y “estás aquí si eres un empleado con energía”. En general, en el recurso otrude.net, la empresa tiene una calificación por debajo del promedio: 2,2 puntos en una escala de 5 puntos.

El impacto de la crisis en el trabajo de la empresa

La crisis dicta sus propias reglas. Durante los últimos dos años, tuve que rechazar y/o reducir algunos de los servicios. Por lo tanto, el servicio de "retorno indefinido" se redujo significativamente. Anteriormente, se permitía devolver en cualquier momento el producto que no encajaba. Al limitar sistemáticamente el marco de tiempo - 2 años / 1,5 años / 10 meses - se les ocurrió "21 días".

Pero el proyecto de "bayas silvestres" pudo extraer ciertas bonificaciones de la crisis financiera.

LA CRISIS ES UNA OPORTUNIDAD

La palabra "crisis" en chino se escribe con un carácter que consta de dos caracteres. El primero se traduce como "peligro", el segundo como "oportunidad".

No solo una vendedora exitosa, sino también una gerente, Tatyana demostró ser una cazatalentos decidida, una "cazarrecompensas" para personas inteligentes. Durante la crisis, Bakalchuk reclutó empleados valiosos que fueron despedidos de otras empresas durante las "purgas" de oficinas.