Čeka se isporuka kurira ems-om. Čeka se isporuka kurira

Mnogi ljudi su se susreli sa neobičnostima usluge „kurirske isporuke“ EMS „Pošta Rusije“. Tokom godina, rad kancelarije se nije poboljšao ni za jotu. A možda čak i pogoršana. Možda u EMS usvojio moto "ljudi su nova nafta?" O mojim nezgodama sa EMS govori 4at_ina

EMS tvrdi ne samo da je najsporiji kurir na svetu (sudeći po stazi, paket je otišao iz Holandije 29. septembra, a u Moskvu je stigao tek 14. oktobra). Ali u isto vrijeme želi postati najprevarnija pošta: uzimaju novac za dostavu kurira (na primjer, naplatili su mi 2.500 rubalja), ali ne isporučuju, prisiljavajući klijenta da preuzme paket o svom trošku.

Ne znam kakva se katastrofa ovoga puta desila sa kurirskom službom EMS-a (stari zaposleni su pobegli, ali nije bilo novih budala, cela flota nije prošla TOT odjednom i ne može da dobije obavezno osiguranje od autoodgovornosti, čudo menadžeri posvađao sa agencijom za spoljne poslove koja je snabdevala gastarbajterske vozače), ali ostaje činjenica: dostava u Moskvi praktički nije izvršena od jeseni 2017. Na društvenim mrežama nesrećni klijenti dijele istu priču: pozivni centar svaki dan laže da će "sutra dostaviti", a u stvari ništa ne isporučuju, rok trajanja ističe, a vi morate podići o svom trošku. Recenzije na Google-u o podružnici na aveniji Vernadsky, 18 o istoj stvari. Objave na Facebook stranici samog EMS-a o istoj stvari. Inače, kompanija je već prestala da im odgovara: verovatno je optimizovala vojnike fronta SMM posle kurira.

Sada o tehnologiji. Videvši sa pruge da je od 14. oktobra paket na Vernadku, a do 18. nije bilo ni reči ni reči od kurira, pozvao sam kol centar i naručio dostavu na određeni dan. Čekam, i do večeri shvaćam da neće biti isporuke. Zovem ponovo, call centar se izvinjava, ispunjava zahtev za isporuku za sutra. I ova vrsta mrmota traje sve do 25. oktobra. Osim zahtjeva, ostavljam gomilu zahtjeva, uključujući i to da je nemoguće dobiti povratnu informaciju iz kontrolne sobe. Ostavljam zahtjev na web stranici koristeći obrazac za povratne informacije. I konačno, 26. sam dobio odgovor:

… “Dragi klijente. Za pošiljku EA12.........95NL sastavljen je zapisnik o kvaru. Prema klauzuli 2.17.19 Naredbe br. 173-p od 18. juna 2014. godine „Postupak za prijem, obradu, transport i isporuku EMS artikala“
pošiljke s nedostatkom dostavljaju se isključivo u stacionarnim poštanskim objektima, a otvara ih poštanski radnik po predaji primaocu. Prilikom uručenja neispravne poštanske pošiljke primljene sa zapisnikom, primatelju se dostavlja izvještaj sa kojim je primljena na uvid. Ako primalac zahteva otvaranje pošiljke sa nedostatkom, onda je službenik pošte dužan da otvori pošiljku u prisustvu primaoca i uporedi prilog sa popisom pošiljke ili sa carinskom deklaracijom. Ako nakon provjere priloga dođe do nestašice, zamjene, potpunog ili djelimičnog oštećenja, službenik pošte sastavlja zapisnik f. 51-v za otvaranje pošiljke u 3 primjerka u skladu sa „Postupkom registracije i uručenja neispravnih poštanskih pošiljaka“. Na aktu se vrši resorna revizija. Ako je neispravan poštanska pošiljka, na zahtjev primaoca (primaoca), nije otvorena, pošiljka je predata bez reklamacija, tada se ne sastavlja akt f.51-c, ne vrši se provjera. Pošiljka je spremna za samostalno preuzimanje. Izvinjavamo se na prouzrokovanim neugodnostima.”…

U međuvremenu, u tragu se pojavljuje lažni zapis o neuspješnom pokušaju isporuke u noći 26. oktobra (naravno, niko ništa nije pokušao dostaviti) i odmah nakon toga upis da je pošiljka oštećena i/ili bez priloga. Odnosno ovako: čekao je i čekao kurirsku isporuku od 14.oktobra, i od tog očekivanja odjednom je preuzeo i naštetio sebi, jadan!

Praćenje emailom Dobijam SMS sa sličnim sadržajem na svoj telefon. Barem ima neke jasnoće: morate otići do Vernadke.

Stižem sutradan. Iznesu paket. Nije kao da nije raskomadano, čak nije ni skoro naborano na izgled. Ranije su kuriri dostavljali u lošijim uslovima. Jedan kraj kutije je premotan sa brendiranim EMS sa nekoliko slojeva ljepljive trake. Otvorite ga ispod kamere. Obdukcija pokazuje da nema oštećenja na ambalaži ispod čvrsto namotane trake: unutar kutije je, kako i treba, netaknut kartonski poklopac. Investicija je na mjestu.

Zainteresovan sam za zaposlenog:

... "imate li znanja da natjerate primaoca da sam preuzme paket, umjesto da mu je dostavi kući?"...

Stidljivo se smiješi, skreće pogled i tiho, okrenut leđima kameri, kaže:

..."sasvim moguće"...

U razgovor ulazi njegov kolega:

... “Mi smo se pobrinuli za tebe, zapečatili smo te da se ništa ne izgubi”...

Pokazuju mi ​​kopiju akta o pristupu prilogu, toliko blijedu da je nema smisla ni skenirati - izgledat će kao prazan list. jedva sam mogao da vidim:

Akt je sastavljen tek 25. oktobra, tada je hrabri pozivni centar već u više navrata lagao da će "sutra dostaviti", a prema tragu pošiljka je ležala na Vernadku od 14.

Osim pristupa dodatku, otkrivena je i razlika u težini, odnosno: stvarnih 2 kg. 5 g., servirano 1 kg. 824 (odnosno, pas je mogao odrasti tokom putovanja?)

Treba li reći da sam u odjeljenju na Vernadki sreo druge „drugove u nesreći“ sa sličnim pričama? Trebam li reći da je nemoguće parkirati na filijali na Vernadki (a postoje paketi od 20-30 kg)? U blizini ogromne zgrade jednostavno nema parkinga, ni plaćenog ni besplatnog, ali ima prostranih travnjaka, a prolaz do ulaza je blokiran metalnom cijevi koja predstavlja barijeru.

Zaključak: pored 2.500 rubalja za neuspelu dostavu kurira, morao sam da potrošim određeno vreme i novac na „vaš poziv nam je veoma važan“, kao i na preuzimanje. Odličan način da svom klijentu prodate jedan i pol metar brendirane trake umjesto plaćene dostave kurirskom službom! Nadam se da će na kraju godine EMC pokazati odličan finansijski rezultat i izdaće milionske bonuse ne samo menadžmentu, već i lično svetlu razuma - pronalazaču nova tehnologija obmanjivanje klijenata.

Posebno hvala

Ekspresne pošiljke EMS su najbrže i zgodan način dostaviti pismo ili paket u celoj Rusiji i inostranstvu. Kurir će preuzeti pošiljku na lokaciji koja Vama odgovara i dostaviti je na adresu ili adresu primaoca. Ekspresna pošiljka je registrovana, njena dostava i isporuka se mogu pratiti pomoću broja za praćenje.

U gradovima u kojima ne postoji EMS kurirska služba, možete slati i primati ekspresnu poštu preko ruske pošte. Da biste izračunali vrijeme i cijenu isporuke, kao i saznali da li je dostupna kurirska dostava, možete koristiti ili.

Možete se upoznati i sa cijenama dostave EMS ekspresnih artikala:

Ograničenja

• Težina: do 31,5 kg- u Rusiji, do 20 kg- u Australiju, Englesku, Argentinu, Arubu, Bahrein, Bermude, Vanuatu, Gvajanu, Gibraltar, Dominiku, Izrael, Španiju, Kazahstan, Malavi, Mongoliju, Mjanmar, Novu Kaledoniju, Poljsku, Siriju, Surinam, Trinidad i Tobago, Ukrajinu, Ekvatorijal Gvineja, do 10 kg- u Gambiju, Kajmanska ostrva, Kubu, Turks i Caicos, do 30 kg- u druge zemlje.
• Zbir dužine i opsega najveće stranice nije veći od 300 cm
• Dužina, širina, visina - ne više od 150 cm

Kako poslati

1. Pazite da ništa ne prosljeđujete
2. Ako šaljete pismo ili mali paket, kurir ili službenik pošte će vam ga dati (maksimalne veličine 60 × 70 cm). Ili možete sami spakovati pošiljku prema.
3. ili predati pošiljku zaposlenom.
4. Za promenu ili otkazivanje poziva kurira pozovite EMS službu 8 800 200 50 55.
5. Po narudžbi dodatne usluge deklarisanu vrednost, pouzećem, popis priloga ili SMS obaveštenje, kontaktirajte kurira ili službenika pošte.
6. Čuvajte ček s brojem za praćenje koji je izdao zaposlenik pošte ili kopijom obrasca za adresu koju je izdao kurir.

Kako doći

1. Pošiljku može primiti primalac (uz predočenje lične karte) ili njegov ovlašćeni zastupnik (uz predočenje ovjerene punomoći).
2. Na dan isporuke, kurir će pozvati primaoca.
3. Ukoliko nije bilo moguće doći do primaoca ili ga nije bilo, kurir će ostaviti obavijest u poštanskom sandučetu.
4. Primalac se može dogovoriti o povoljnom roku isporuke pozivom EMS službe 8 800 200 50 55 ili preuzimanjem pošiljke u pošti.
5. Možete naručiti dostavu na drugu adresu u istom lokalitetu, ovo će dodati 2 dana na isporuku.

Dodatne usluge

• Opis priloga. Dobićete potvrdu o sadržaju pošiljke i datumu slanja koju ovjerava poštanski službenik.
• C.O.D. Da bi primio paket, primalac će morati da uplati iznos koji navedete. Iznos pouzeća ne može biti veći od iznosa deklarisane vrijednosti.
• Deklarisana vrijednost. Vaša pošiljka je osigurana. Ako se nešto desi sa paketom, moći ćete dobiti punu ili djelomičnu naknadu. Maksimalni iznos deklarisane vrednosti za EMS paket je 50.000 rubalja.
• SMS obaveštenje o pristizanju pošiljke u odjeljenje i predaji primaocu. Samo za pakete unutar Ruske Federacije.

Možete koristiti EMS uslugu praćenja.

Osoblje EMS službe će vas pozvati kako bi dogovorili vrijeme isporuke.

Sve pošiljke se dostavljaju lično primaocu uz potpis.

Ako kurir prvi put nije mogao dostaviti iz razloga van njegove kontrole, drugi pokušaj dostave artikla će se izvršiti nakon 5 dana bez naplate dodatne naknade. Nakon svakog pokušaja dostave artikla, kurir ostavlja pismeno obaveštenje.

Period skladištenja EMS ekspresnih pošiljaka u poštanskim uredima je 14 dana od dana njihovog prijema..

samostalno ili preko operatera call centra osobi koja će primiti paket. Prilikom prijema narudžbe potrebno je predočiti pasoš primaoca.
2. 100% avansno plaćanje narudžbe.
- Račun za stvarno preuzetu robu narudžbe se šalje na e-mail koji je naznačio Klijent.
- Nakon prijema I novac na bankovni račun internet trgovine "Mersi.Ru", se sprovodi slanje narudžbe.
3. Ukoliko klijent otkaže prije slanja narudžbe EMS Pošti Rusije, novac se vraća u cijelosti.
4. Ukoliko klijent otkaže narudžbu kada je pošiljka već izvršena, tada se novac vraća umanjen za uplatu iznosa TAMO I NAZAD, odnosno umanjeno za dvostruku uplatu troškova dostave.

Primjer pošiljke težine 5 kg iz Moskve u Habarovsk:
1. Moskovska tarifna zona je zona 0.
2. Tarifna zona za Habarovsk je zona 4.
3. U tabeli sa tarifama nalazimo raskrsnicu zone 4 i težine od 4 do 5 kg uključujući za dostavu u regionalni centar (A).
4. Tarifa za vašu EMS pošiljku će biti 1430 rubalja.

Za regije koje su nepristupačne tokom cijele godine, od 01.02.2014. uvodi se doplata na tarife za EMS dostava polasci u iznosu od 110 rubalja. 00 kop. (sa PDV-om) za svaki puni i nepotpuni 1 kg težine pošiljke. Ovaj dodatak važi i za slanje u ove regije i za prijem u teško dostupna područja.

Kao epigraf:
http://www.youtube.com/watch?v=fOyYgjA3E3o

To je bila izreka. I našao sam se u smiješnoj bajci kada mi je izvjesni prodavač sa Ebay-a poslao paket, koji nije pao u poznate i skoro poznate ruke obične ruske pošte, već u one posebno ljubazne - EMS Russia. Jednog jutra na vratima pronalazim naljepnicu od kurira ove službe da ju je donio, ali nije našao. Pa, nije ni čudo, naravno - većina ljudi je na poslu danju, a prodavac nije tražio moj broj telefona, kao što to obično rade kada se očekuje kurirska isporuka. I sam EMS Russia ne smatra potrebnim da šalje obaveštenje običnom poštom... Pa, u redu je, dešava se. Zovem njihov call centar 24/7, a ljubazna djevojka preuzima moju porudžbinu za isporuku sutradan uz obavezan jutarnji poziv kurira.
Čekamo, gospodine. Bez kurira, bez poziva.
Još jednom: zovemo, pristojna djevojka javlja da je paket bezbedno u njihovom magacinu (tj. nikad nije dostavljen kurirskoj službi, inače bi postojao neki drugi zapis), prihvata narudžbu, čekamo ceo sledeći dan... Ni kurir, ni poziv. Više nije smiješno.
A sada, zapravo, sam recept: raspoloženi pišemo pismo prodavcu da ne možemo primiti njegovu pošiljku iz razloga hrabarsko ponašanje poštanske usluge, i molimo ga da NIKAD, NIKAD više ne koristi ovaj isti EMS, jer je to jednostavno čist bezobrazluk s njihove strane. Zatim pišemo našu recenziju o EMS Russia na ruskom i šaljemo je službi podrške ovog istog EMS Russia, ne zaboravljajući da citiramo vaše pismo prodavcu.
Čekamo. I ni pod kojim okolnostima ne idemo daleko u njihovo skladište (vrijeme i principi su vrijedniji!)
Nekoliko dana kasnije stiže poziv od kurira:
- Zdravo, mogu li vam dostaviti paket?
- Da, želim da ga primim na kućnu adresu danas i u prvoj polovini dana (treba da idem na posao najmanje pola dana!).
- Znate, samo popodne.
- Dobro, možete li onda ići do drugog na vašoj radnoj adresi (pola sata hoda od kuće)?
- Ali zato mogu biti u prvoj polovini dana. (tiho sam histeričan, skliznem na pod).
- Pa hajde BARM NEGDE! Hajde da nazovemo i da se dogovorimo.

Kao rezultat toga, ipak stiže u drugom poluvremenu i na posao.

Nakon nekog vremena počinjem tražiti drugu parcelu. Gledam praćenje i sa užasom vidim da je opet i dalje u istom nežnom zagrljaju... Zovem i pitam, a meni:
- I već ste imali DVIJE neuspješne isporuke, a po našim pravilima paket je u magacinu, možete ga sami preuzeti. (Već sam na putu!)
- Zašto na vratima nema naljepnica od kurira??? (Slijedi niz ekspresivnih, ali duboko poslaničkih izraza upućenih njihovoj kancelariji, koje djevojka stoički sluša).
- Dozvolite mi da naručim još jednu dostavu.
- Da, molim za sutra.
Sutradan... pa, jasno je da ne bi bio EMS Rusija da su pozvali i isporučili.

ZA NEKOLIKO DANA. ZA VIKEND. Kada su normalni ljudi obično dovoljno daleko van grada. ZVATI UJUTRO.
COURIER.
- Ne, hvala, nema potrebe... osim avionom. Sve najbolje.
Nakon vikenda:
- I već imate TRI neuspješne isporuke, a po našim pravilima, ništa drugo neću naručivati.
Divno... put je utaban, pisemo prodavcu, kopiju, sa nasim propratnim tekstom, u EMS Rusija.

Više ne zovemo call centar, vratiće se, znači otići će, prodavac će ili vratiti novac ili će poslati ponovo običnom poštom ili još skuplje, ALI NE EMS Rusija. Nikad-nikad.

Nekoliko dana kasnije javio se kurir. Donesu paket (vidi sliku)

Paket je isporučen kurirska služba, prilažući ispis mog pisma. Očigledno zbog brzine obrade. Q.E.D. Dostava je ista kao u najboljim kućama u Londonu i Parizu... Preporučam.

EMS (ExpressMailService) je usluga ekspresne dostave pisama i paketa. Pošiljke se vrše u sve gradove Rusije i inostranstva što je pre moguće. Jedna od glavnih karakteristika EMS-a je isporuka predmeta direktno u ruke primaoca.

EMS je međunarodna usluga nastala davne 1998. godine i koja trenutno objedinjuje 190 zemalja učesnica, između kojih je putem ovog sistema moguće slati pošiljke. U Rusiji je predstavnik ove službe Ruska pošta.

Slanje paketa, paketa i pisama ekspresnom dostavom je mnogo isplativije finansijski i sa stanovišta uštede vremena.

Takođe, ekspresna dostava pošte ima i druge prednosti:

• dostava artikala lično kurirskom službom;
• mogućnost preciznog praćenja lokacije pošiljke;
• široka geografija usluge (više od 40.000 poštanskih ureda širom Rusije);
• Pakovanje i dostava kurirskom službom je besplatna.

Vrste pošiljaka i maksimalna težina paketa

EMS pošiljke imaju određena ograničenja u pogledu težine i dimenzija paketa. Ukupan zbir dužine, visine i širine upakovanog predmeta ne bi trebao biti veći od tri metra, a dužina takvog paketa ne smije biti veća od 150 centimetara.

EMS paketi koji se šalju unutar Ruske Federacije mogu imati maksimalnu težinu od 31,5 kg, ali druga ograničenja važe kada se šalju u druge zemlje. Dakle, paketi težine do 20 kg (s puna lista zemlje mogu se naći na web stranici Pošte Rusije).

Dozvoljeno je slanje paketa do 10 kg u države Caicos, Turks, Gambiju, Kubu i Kajmanska ostrva. Za sve ostale zemlje težina paketa je ograničena na 30 kg.

Kako izračunati EMS isporuku

Ovisno o destinaciji, ems dostava će se razlikovati po cijeni: što je pošiljka dalje napravljena, usluga će koštati skuplje. Točan trošak slanja možete izračunati na web stranici Pošte Rusije pomoću posebne usluge.

Takođe, uz dodatnu naknadu, pošiljalac može dogovoriti dodatne usluge:

• SMS obaveštenje o dostavi paketa primaocu;
• inventar sadržaja;
• naznaka deklarisane vrednosti;
• plaćanje paketa od strane primaoca pouzećem.

Na osnovu toga, prilikom slanja EMS-a, dostava se može izračunati sa tačnošću od nekoliko rubalja.

Pakovanje EMS pošiljki

Paket mora biti propisno upakovan prije slanja: ovaj proces zahtijeva usklađenost određena pravila.

Ali neke nijanse ostaju na diskreciji pošiljatelja, na primjer, izbor pakiranja. Pošiljalac može upakovati paket u bilo koju soft shell, kartonsku, drvenu ili šperploču kutiju ili polimernu ambalažu.

Potrebno je voditi računa o mogućim mehaničkim uticajima na teret, pa se ambalaža mora odabrati tako da se dragocjenosti ne oštete prilikom transporta. Ali način pakovanja prilikom otpreme u inostranstvo ne bi trebalo da uskrati zaposlene carinska služba mogućnosti pregleda tereta.

Bolje je dodatno zaštititi sve lomljive i vrijedne predmete tako što ćete ih zamotati u odgovarajuće materijali za pakovanje, dok kontakt sa zidovima čvrste ambalaže i udari na njih treba isključiti.

Ako se tečnosti šalju, one moraju biti upakovane na način da tokom transporta njihov sadržaj ne iscuri zbog mehaničkog naprezanja. Preporučljivo je da se kontejneri sa tečnostima oblože upijajućim materijalima kako bi tečnost apsorbovala u njima. oštećenje glavnog pakovanja,

Praškaste supstance imaju svoja pravila. Dakle, suhe praškove za bojenje treba slati samo u zatvorenim metalnim kutijama, koje se pak stavljaju u trajne kutije. Takve kutije moraju sadržavati odgovarajući zaštitni materijal unutra.

Kako dogovoriti ekspresnu dostavu

EMS pošiljke se obrađuju u pošti. Ovaj postupak uključuje popunjavanje dokumenata koristeći sljedeće obrasce:

1. Adresna oznaka (Obrazac E-1).
2. Obrazac je potreban kada se istovremeno šalje više od 10 pojedinačno upakovanih artikala (F 103).
3. Carinska deklaracija za robu (CN 23).
4. Carinska deklaracija za dokumente (CN 22).

Posljednja dva dokumenta se popunjavaju za otpremu u druge države.

EMS praćenje paketa

EMS pošiljke, poput vrijednih paketa, mogu se pratiti pomoću koda za praćenje koji se dodjeljuje paketu prilikom registracije. Ruska pošta će vam pomoći da budete svjesni lokacije svoje pošiljke: samo unesite broj za praćenje paketa u odgovarajuće polje da vidite gdje se trenutno nalazi.

Praćenje ems pošiljke u druge zemlje vrši se pomoću identifikatora koji se razlikuje od kodova za praćenje pošiljaka unutar Ruske Federacije. U ovom slučaju, takav kod će sadržavati ne samo brojeve, već i slova latinične abecede (digitalni kod se dodjeljuje samo paketima poslanim unutar Rusije).