Vrijeme popravke telefona pod garancijom. Kako popraviti mobilni telefon pod garancijom Šta je to garantni kofer za telefon

Sumirajući praksu Ureda Rospotrebnadzora za oblast Volgograd u savjetovanju i razmatranju zahtjeva građana o najčešće postavljanim pitanjima u vezi sa garancijskim popravkom mobilnih telefona prodavača, smatramo važnim istaći proceduru garancijske popravke mobilnih telefona sa stanovišta gledišta zakonodavstva Ruske Federacije u oblasti zaštite potrošača.

O tome na šta treba obratiti pažnju pri kupovini mobilnog telefona, o zahtjevima koje potrošač ima pravo predočiti ako se otkriju njegovi nedostaci možete saznati u prethodnom članku. U ovom članku ćemo vam detaljnije reći o garancijskom popravku mobilnog telefona.

Garantne popravke se općenito nazivaju radnje prodavca (proizvođača, ovlaštene organizacije ili ovlaštenog individualnog preduzetnika, uvoznika) da izvrši predviđeno zakonom RF od 02.07.1992. br. 2300-1 “O zaštiti prava potrošača” (u daljem tekstu: Zakon) obavezu da se u toku garantnog roka utvrđenog za ovaj proizvod besplatno otklone nedostaci na proizvodu.

Otklanjanje nedostataka na proizvodu najčešći je zahtjev koji postavljaju potrošači u slučaju kada je prošlo više od 15 dana od dana predaje potrošaču tehnički složenog proizvoda, uključujući mobilni telefon, pametni telefon, komunikator, a potrošač više nije ima pravo da zahteva zamenu proizvoda za proizvod odgovarajućeg kvaliteta ili povraćaj uplaćenog iznosa za robu (prema stavu 8. stav 1. član 18. Zakona).

Ako je vaš mobilni telefon nije uspio, na njemu su otkriveni bilo kakvi nedostaci koji su nastali ne vašom krivnjom, u tom slučaju trebate zahtijevati od prodavača (proizvođača, ovlaštene organizacije ili ovlaštenog individualnog poduzetnika, uvoznika) da izvrši garancijski popravak, odnosno na jeziku Po zakonu, prodavac je dužan da otkloni nedostatke na proizvodu bez naknade.

Ovaj zahtjev mora biti dostavljen u pisanoj formi – u obliku pisane izjave (zahtjev) upućene prodavcu, s naznakom identifikacionih karakteristika vašeg mobilnog telefona (marka, model, serijski broj, međunarodni identifikator mobilne opreme (IMEI) itd.) , opis uočenih nedostataka, i što je najvažnije – jasno formulisan zahtev za besplatno otklanjanje nedostataka. Zahtjev se podnosi u dva primjerka (jedan primjerak treba dati prodavcu, a drugi primjerak sa oznakom prijema prodavca zadržati za sebe). Ako zastupnik prodavca odbije da prihvati reklamaciju, možete je poslati na pravnu adresu prodavca preporučenom poštom sa listom priložene dokumentacije i obavještenjem o isporuci. Ova procedura za podnošenje reklamacije pomoći će Vam da, ako je potrebno, odredite datum podnošenja reklamacije prodavcu na garancijski popravak, od kojeg se računa rok za otklanjanje nedostataka.

Na osnovu tačke 5 čl. 18. Zakona, prodavac je dužan da od potrošača prihvati robu neodgovarajućeg kvaliteta i po potrebi proveri kvalitet robe; potrošač ima pravo sudjelovati u provjeri kvaliteta proizvoda.

Po pravilu, za prihvaćenu tehnički složenu robu neodgovarajućeg kvaliteta, prodavac vrši proveru kvaliteta. Ako imate namjeru da učestvujete u kontroli kvaliteta, to se takođe mora odraziti u reklamaciji.

Prilikom prenosa robe prodavcu predočiti dokument koji potvrđuje zaključen kupoprodajni ugovor (priznanicu) i garantni list. Međutim, napominjemo da prema tački 5. čl. 18 Zakona, nedostatak gotovinskog ili kupoprodajnog računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine robe nije osnov za odbijanje ispunjenja njegovih zahtjeva. Ipak, preporučujemo da svu dokumentaciju koja vam je data zajedno sa robom (prodajne i gotovinske račune, garantne kartice itd.) sačuvate kao dokaz o kupovini robe od određenog prodavca i kao potvrdu trajanja garantnog roka uspostavljena za ovaj proizvod.

Prilikom predaje mobilnog telefona na popravku u garanciji, pažljivo proučite dokument koji je prodavac pripremio. Zakonodavstvo ne predviđa konkretan oblik takvog dokumenta i zahtjeve za njegov sadržaj, ali obično trgovinske organizacije, ovlašteni servisi dokumentiraju prijenos robe na garancijske popravke pomoću potvrde o prijemu, zahtjeva potrošača sa elementima potvrde o prijemu robe, računa ili kupona za prijem robe na popravku. U svakom slučaju, prodavac snosi imovinsku odgovornost u skladu sa građanskim pravom za sigurnost robe predate na popravku u garanciji i za štetu nanesenu Vašoj imovini. Stoga je u vašem interesu da provjerite da li dokument koji označava prijenos robe na popravak u jamstvenom roku sadrži pouzdane identifikacijske podatke, detaljan opis izgleda (uključujući vanjske nedostatke) i stvarne nedostatke vašeg uređaja, kao i datum transfera robe. Ako se ne slažete sa sadržajem takvog dokumenta, možete navesti sve svoje komentare u ovom dokumentu tako što ćete ih napisati rukom. Čuvajte svu dokumentaciju primljenu kao rezultat prijenosa robe na popravke u jamstvenom roku.

Dakle, vaš mobilni telefon je primljen na popravku u garanciji, u rukama imate kopiju reklamacije sa napomenom od prodavca o prijemu i potvrdom o prijemu robe. Šta je sljedeće? Čeka se prijem uređaja koji radi. Uprkos činjenici da je stav 1. čl. 20 Zakona je propisano da nedostatke na robi prodavac mora otkloniti odmah, odnosno u minimalnom roku koji je objektivno neophodan za njihovo otklanjanje, s obzirom na uobičajeno korišćeni način, trajanje ovog minimalnog roka nije određeno zakonom . Ali Zakon utvrđuje maksimalan rok za otklanjanje nedostataka proizvoda - četrdeset pet dana, za čije kršenje odgovara prodavac. Prodavac može biti odgovoran za prekršaje veće od kratkoročno otklanjanje nedostataka na robi, ako je taj rok dogovorom stranaka određen pismenim putem.

Kršenje od strane prodavca zakonom utvrđenih rokova za otklanjanje nedostataka na proizvodu je osnov da potrošač podnese zahtev za povraćaj uplaćenog iznosa za takav proizvod ili za njegovu zamenu za proizvod iste marke ( model, artikal) ili sa istim proizvodom druge marke (model, artikal) sa odgovarajućom preračunatom kupoprodajnom cijenom (čl. 1. člana 18. Zakona). Odnosno, ako 46. dana nakon što predate prodavcu zahtjev za besplatno otklanjanje nedostataka na vašem mobilnom telefonu (ili narednog dana nakon isteka roka za otklanjanje nedostataka utvrđenog pismenim dogovorom strana), uređaj još nije popravljen, imate svako pravo zamijeniti proizvod ili vratiti uplaćeni iznos za proizvod (ako je, naravno, došlo do kvara na proizvodu, što znači da je prodavač imao razloga da ga otkloni).

Takođe, prema stavu 1 čl. 18 Zakona, osnov za iskazivanje ovih zahteva je nemogućnost korišćenja proizvoda tokom svake godine garantnog roka ukupno duže od trideset dana zbog višekratnog otklanjanja njegovih različitih nedostataka (ako je mobilni telefon već imao kvarove). više od jednom u toku jedne godine garantnog roka bez krivice potrošača a ukupno trajanje svih popravki u garanciji je duže od 30 dana, moguć je povraćaj ili zamena proizvoda).

Nakon što svoj mobilni telefon predate na popravku u garanciji, možete zatražiti privremenu upotrebu mobilnog telefona sa istim osnovnim funkcijama. Dakle, stav 2 čl. 20 Zakona kaže: „U odnosu na trajnu robu proizvođač, prodavac ili ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik dužni su, po predočenju navedenog zahtjeva od strane potrošača, u roku od tri dana, dati potrošaču besplatno za vrijeme popravke trajni proizvod koji ima istu osnovnu potrošačka svojstva, obezbjeđivanje dostave o svom trošku."

Stoga, ako je potrebno, u svom zahtjevu, uz zahtjev za otklanjanjem nedostataka na proizvodu, možete postaviti zahtjev za besplatnom obezbjeđivanjem trajnog proizvoda sa istim osnovnim potrošačkim svojstvima za period popravke, navodeći adresu na koju morate isporučiti takav proizvod. U roku od tri dana prodavac (proizvođač, ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik) je dužan da Vam dostavi uređaj sa sličnim osnovnim funkcijama, isporukom na adresu koju ste naveli.

Za neispunjavanje (kašnjenje u ispunjenju) zahtjeva potrošača da mu obezbijedi sličan proizvod za vrijeme popravke (zamjene) iz čl. 1. čl. 23. Zakona, prodavac (proizvođač, ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik) odgovara u vidu kazne (penala) u iznosu od jedan odsto cene robe za svaki dan kašnjenja.

Prema stavu 3 čl. 20. Zakona, ukoliko se nedostaci proizvoda otklone, garantni rok za njega se produžava za period u kome proizvod nije korišćen. Navedeni rok se računa od dana kada se potrošač obrati sa zahtjevom za otklanjanje nedostataka na proizvodu do dana izdavanja po završetku popravke.

Prilikom izdavanja robe proizvođač (prodavac, ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik) dužan je da potrošaču u pisanoj formi dostavi podatke o datumu zahteva potrošača za otklanjanje nedostataka koje je otkrio na proizvodu, datumu prijenos robe od strane potrošača radi otklanjanja nedostataka proizvoda, datum otklanjanja nedostataka robe sa njenim opisom, upotrijebljeni rezervni dijelovi (dijelovi, materijali) i datum isporuke robe potrošaču po završetku otklanjanja nedostataka na robi (tačka 3. člana 20. Zakona).

Uprkos činjenici da oblik dokumenta koji sadrži gore navedene podatke nije utvrđen zakonom, obaveza davanja ovih informacija u pisanoj formi propisana je posebnom zakonskom normom, te će stoga odbijanje prodavca da vam dostavi dokument sa ovim informacijama biti kršenje zakona.

Provjerite tačnost informacija koje ste dobili prilikom izdavanja robe nakon otklanjanja nedostataka (naziv i serijski broj robe, datumi puštanja u promet, prijenos robe na popravak, izdavanje robe i sl.); u ovim informacijama ostavite napomenu u priloženom dokumentu.

Telefoni su najčešće kupljeni uređaji od strane potrošača. A sada, u potrazi za modernim modelima, neki ljudi kupuju nekoliko uređaja godišnje. U takvom okruženju svi postavljaju pitanja: “Mogu li dobiti novac za nekvalitetan proizvod?”, “Kako vratiti telefon pod garancijom?”, te “Koja prava ima kupac?”

Najvažnije što kupac treba da zna je da se ovaj proizvod nalazi na listi onih koji se ne mogu vratiti ukoliko nema zamerki na kvalitet.

Odnosno, boja, oprema, funkcije - sve se to mora provjeriti u trgovini, inače ga kasnije neće biti moguće vratiti. Jedina šansa za povrat je da dokažete da niste bili ispravno informirani o funkcijama i mogućnostima proizvoda. Ovo će se morati dokazati na sudu.

Druga stvar koju treba uzeti u obzir je da nakon kupovine čuvajte račune, ambalažu i sve komponente. Ovo će biti korisno ako mobitel treba vratiti, na primjer, ako se pokvari. Naravno, ako ne sačuvate račun, prema Zakonu o zaštiti prava potrošača, trgovina je i dalje u obavezi da vam vrati novac ili zamijeni pokvareni proizvod, ali će biti teže dokazati svoje pravo. Tokom garantnog roka, svi radovi na popravci moraju se obaviti u servisnom centru.

Garancija na telefon

Garantni rok za ovako složen tehnički uređaj je u prosjeku godinu dana. Ponekad garantni rok doseže dvije godine.

Ako se za to vrijeme otkrije značajna greška na vašem mobilnom telefonu ili se pokvari, možete kontaktirati trgovinu i imate pravo odabrati nekoliko mogućih opcija:

1. Vratite kupljenu robu ili je zamijenite.
2. Primite popravke i rješavanje problema za kupljeni model. Dok je popravka u toku, trebalo bi vam dati telefon na korištenje neko vrijeme.
3. Vratite novac za kupovinu.
4. Primite sniženje cijene za odgovarajući iznos. Ovo je takođe zagarantovano.

Garancijski popravak a održavanje, kao i zamjena, dolazi samo ako potrošač nije kriv za kvar uređaja. Ako ste, na primjer, kupili telefon ili zgazili na njega, niko vam ga neće zamijeniti.

Šta tačno tražiti od prodavca ako se telefon pokvari pod garancijom, na kupcu je da odluči. Zaštita zakona je zagarantovana.

Ako se prvi uočeni kvar ne smatra značajnim, onda ako ga vratite u roku od 15 dana, možete računati samo na popravku telefona. U takvim slučajevima neće se primjenjivati ​​povrat novca ili zamjena.

Telefon je pokvaren pod garancijom

Važno je napomenuti da vraćamo robu koja je pod garancijom. U isto vrijeme, niste sami krivi za njegov kvar, a imate svu kupoprodajnu dokumentaciju u svojim rukama. U tom slučaju, po zakonu, prodavac je dužan da Vam vrati novac ili izvrši popravke. Kako vratiti novac za telefon, potrebno je detaljno razjasniti.

Šta učiniti ako vam je telefon pokvaren? Obavezno kontaktirajte prodavca! Mnogi ljudi ne žele da troše energiju i živce, pa jednostavno bace svoj mobilni telefon bez traženja zamjene ili povrata novca. Vlasnici radnji će vam biti zahvalni. Ovo nije u redu.

Prvo pokušajte jednostavno riješiti problem u trgovini u kojoj ste ga kupili. Prodavac će ga vjerovatno pregledati i popraviti. Istovremeno, zakon jasno kaže da prilikom popravke u garanciji potrošaču mora biti obezbeđen drugi uređaj. Da biste to učinili, samo trebate napisati reklamaciju u dva primjerka, od kojih ćete jedan zadržati, a drugi ćete dati prodavcu zajedno sa pokvarenim uređajem.

Ako se otkrije kvar, pažljivo proučite svoj garantni list. Često se kupcu, pored glavne, nudi i dodatna garancija. Dodatna garancija daje ista prava kao i glavna. Stoga, slobodno idite kod prodavača s pokvarenim proizvodom - oni će vam pružiti usluge popravke.

Period popravke ne bi trebao trajati duže od 45 dana, u suprotnom kupac ima pravo da napiše reklamaciju prodavcu i žali se Rospotrebnadzoru zbog kašnjenja garantnog roka popravke. Rok popravke se mora poštovati bez obzira na sve.

Kada vratite uređaj na popravku u servisni centar, prodavac Vam je dužan dati odgovarajući certifikat koji opisuje problem i sve komponente koje su isporučene uz proizvod. Pazite da vas ne prevari zamjenski model. Telefon morate vratiti na popravku u ambalaži, sa svim dijelovima i punjačem.

Ponekad, da bi popravio telefon, prodavac nudi da kasnije provjeri proizvod. U tom slučaju morate znati da se provjera, na ovaj ili onaj način, provodi u prisustvu potrošača.

Ako prodavac samostalno izvrši ispitivanje, kupac možda neće prihvatiti njegove rezultate. To daje pravo na drugu mogućnost pregleda od strane nezavisnog specijaliste.

Možda se nećete obratiti servisnoj radionici, već ćete je sami popraviti. U tom slučaju bit će teško vratiti novac od prodavca za popravke, jer ćete morati dokazati vrijednost svojih majstora.

Intervencija treće strane može poništiti garanciju. Stoga je kod pokvarenih modela bolje otići na adresu servisnog centra.

Garancija na bateriju

Garancija na baterije ima svoje karakteristike. Ovo je sastavni dio telefona i stoga garancija na njega može biti manja nego na sam proizvod.

Baterije se ne mogu primiti u radionicu samo ako je ugovorom određen kraći garantni rok, a baterija se kasnije pokvari. Ako na garantnom listu nije naznačen garantni rok baterije, to znači da je isti kao i na glavni proizvod.

Popravke pod garancijom se vrše i na telefonu i na bateriji.

Tokom popravke, od vas se traži da obezbedite zamenu. Glavna stvar je da pažljivo pročitate koliko traje garancija baterije.

Zamjena robe ili povrat novca

Da biste saznali kako vratiti neispravan telefon u prodavnicu pod garancijom, pogledajmo zakon.

Postoje tri situacije kada imate pravo na povrat novca za svoj telefon ili zamjenu telefona:

1. Ako se otkrije značajan nedostatak, čija je popravka vrlo skupa i premašuje cijenu samog uređaja. To se obično otkrije nakon nekoliko garancijskih popravaka. Kako vratiti telefon na popravku piše u garantnom listu.
2. Ako je telefon pokvaren i vrijeme popravke kasni. Nakon 45 dana popravke, možete bezbedno tražiti novac za telefon.
3. Ako je u garantnom roku proizvod više puta popravljan, a ukupan broj dana provedenih u servisu je više od mjesec dana, a nakon popravke postoje nedovršeni kvarovi ili kvarovi.

Ako želite da vratite novac potrošen na kupovinu, morat ćete kontaktirati trgovinu. Morate imati zahtjev za povrat novca za neispravan proizvod. Prodavac ima 10 dana da pregleda prijavu i vrati novac.

Garancija na telefon ne znači da morate popravljati problem mnogo puta zaredom. Kupac ima pravo zahtijevati zamjenu neispravnog modela za drugi.

Kako zamijeniti telefon pod garancijom? Također morate napisati reklamaciju prodavcu u dva primjerka. Rok povrata je 7 dana za provjeru kvara, prodavac ima pravo zahtijevati povećanje roka na 20 dana. Ako novi odabrani model nije na lageru, vrijeme čekanja ne bi trebalo biti duže od mjesec dana. Na popravke pod garancijom možete čekati mjesec i po dana.

Podnošenje tužbe i naknadne radnje

Nije važno da li želite zamijeniti artikl ili dobiti svoj novac nazad, morat ćete podnijeti zahtjev. Ispravnost njegovog sastava je veoma važna. Dokument morate izraditi u dva primjerka, a jedan od njih ostaje kod vas, ali uz potpis prodavca.

Rad treba da se sastoji od sledećih stavki:

1. Na početku dokumenta je naznačeno kome je poslana reklamacija i svi podaci prodavca. Obično su napisane na računu ili u kutu potrošača u prodavnici.
2. Zatim treba detaljno navesti kada i pod kojim okolnostima je uređaj kupljen. Također morate navesti sve priložene dokumente koji potvrđuju kupovinu.
3. Opišite detaljno kvar i kako je otkriven. Telefon je u garanciji - šta se desilo sa njim i da li su popravke vršene u servisu. Podaci o pregledu možete priložiti ako ga je kupac obavio. Obavezno navedite članove zakona na koje se oslanjate. To su prava potrošača.
4. Opišite svoje zahtjeve prodavcu i svoje postupke ako nisu ispunjeni. Navedite tačno koliko ste novca potrošili i koliki je iznos vašeg novčanog potraživanja.
5. Potpis sa prepisom i datumom kada je dokument sastavljen.

Ponekad će prodavac odbiti da prihvati zahtjev, ali će vam trebati dokaz da ste ga uručili. Da biste to učinili, možete poslati dokument poštom uz obavijest o prihvatanju. U tom slučaju, u rukama ćete imati papir za odbijanje, izdat poštom.

Ako prodavac odbije vratiti novac ili vratiti telefon pod garancijom, prvo trebate kontaktirati Rospotrebnadzor, a zatim podnijeti tužbu sudu.

Možda će vam trebati pomoć kvalificiranih odvjetnika, ali kao rezultat toga možete dobiti ne samo novac za nekvalitetan proizvod, već i materijalna šteta. Advokati će vam pomoći da odgovorite na pitanje: kako zamijeniti robu uz minimalne gubitke.

Zaključak

Ako vam se telefon pokvari pod garancijom, vaša prava iz 2018. vam omogućavaju da dobijete novac od prodavca ili novi telefon. To bi svako trebao znati i biti u stanju da mudro koristi svoja prava.

Ako se telefon pokvari pod garancijom bez vaše krivice, prodavac je odgovoran za prodati proizvod. Ne bi trebalo da vas muče pitanja: „Mogu li ili da ga vratim, mogu li to zahtijevati?“

Zapamtite: moramo djelovati!

Moderni mobilni telefoni su prilično složeni tehnički sistemi, dakle, čak i pri kupovini skupe opreme od poznatog proizvođača, kupac nije zaštićen od njenog mogućeg kvara. Zakon o zaštiti prava potrošača garantuje da će telefon biti popravljen o trošku proizvođača ako se otkrije kvar krivnjom potonjeg. Tokom garantnog roka, zakon vam dozvoljava ne samo da popravite telefon, već i da ga zamijenite za drugi uređaj ili dobijete njegovu punu vrijednost.

Zakon predviđa niz uslova za popravku telefona pod garancijom:

Kvar se mora otkriti u garantnom roku, inače se popravke mogu izvršiti samo o trošku kupca.

Neispravnost ne smije biti uzrokovana bilo kakvim utjecajem kupca. Ako se pregledom utvrdi da je kvar nastao kao posljedica udara ili kontakta s vodom, popravke pod garancijom neće biti izvršene.

Ukoliko su gore navedeni uslovi u potpunosti ispunjeni, garantni popravak telefona se vrši u sledećem redosledu.

Pronalaženje najbližeg servisnog centra

Sertifikacija mobilnog telefona u Ruska Federacija predviđa prisutnost servisnih centara koji obavljaju popravke u jamstvenom roku u skladu s ugovorom s proizvođačem. Lista servisnih centara sa svim koordinatama mora biti navedena u dokumentaciji proizvoda. Mnoge prodavnice prihvataju i same prenose telefon u servisni centar.

Telefonski prijem za pregled

Neophodan je pregled kako bi se utvrdio uzrok kvara i donijela odluka o mogućnosti garantnog popravka telefona. Klijent ima pravo da lično bude prisutan tokom postupka stručne procene ili da bira alternativna opcija stručni centar. Prijem telefona od klijenta je dokumentovan sa detaljan opis njegovo trenutno stanje. Na zahtjev vlasnika, prilikom pregleda i naknadnih popravki, mora mu se obezbijediti mobilni telefon koji po funkcionalnosti nije lošiji od onog koji se popravlja.

Popravka telefona

Ako se pregledom utvrdi garancijski slučaj, vrši se naknadna popravka telefona. Zakon propisuje maksimalan period garancije na popravke od 20 dana, u suprotnom kupac ima pravo na povrat novca gotovina. Nakon što je telefon popravljen, klijent provjerava njegove komponente i funkcionalnost.

Zamjena, vraćanje, procjena, popravka i odbijanje servisiranja pametnih telefona pod garancijom.

Danas morate razumjeti zamršenosti garancijskog servisa kako biste u slučaju kvara mogli vratiti svoj pametni telefon u trgovinu ili ga besplatno popraviti. Međutim, garancija pretpostavlja spisak različitih uslova i okolnosti pod kojima je servis moguć. Ispod su glavne nijanse zamjene, povrata i besplatnog popravka uređaja.

Garancija na telefon i njegove karakteristike

Garantni rok je period tokom kojeg kupac ima pravo da vrati, zamijeni ili popravi proizvod ako je neispravan. Zapamtite da mobilni telefoni spadaju u kategoriju tehnički složene robe, zbog čega ih ne možete zamijeniti samo zato što niste zadovoljni izgled ili tehničke specifikacije. Naravno, možete pokušati dokazati da je prodavac prilikom puštanja robe dezinformirao kupca ili dao pogrešne karakteristike robe, ali to će biti izuzetno teško učiniti.

Garantni rok određuje trgovina ili proizvođač. Najčešće na mobilnih uređaja Standardna garancija se daje na period od godinu dana, rjeđe - dvije.

Potrošač se može kvalificirati za povrat novca, zamjenu uređaja ili besplatnu popravku ako otkrije kvar uzrokovan proizvođačem i prodavcima dokaže tu grešku u proizvodnji. Ako na kućištu ima udubljenja, strugotina, ogrebotina ili pukotina na ekranu pametnog telefona, trgovina ili servisni centar mogu odbiti jamstveni servis, jer je kvar očito kriv vlasnik uređaja ili treće strane.

Evo mjesta na koja se trebate obratiti ako nakon kupovine otkrijete kvar na svom pametnom telefonu:

• Prodavnica u kojoj je uređaj kupljen;
• Zvanični servisni centar.
• Proizvođač ili uvoznik opreme.

Možete podnijeti reklamaciju za neispravan proizvod čak i nakon isteka jamstvenog roka. Prema zakonu, u roku od 2 godine korisnik ima pravo da se obrati servisnom centru sa pritužbom na proizvodni nedostatak i zahtijeva povrat novca ili zamjenu telefona. Međutim, da biste dokazali da je kvar bio prisutan prije kupovine proizvoda, morat ćete potrošiti novac na neovisni pregled. Pozitivan završetak ispita ne samo da daje klijentu pravo na povraćaj novca ili zamjenu robe, već i na nadoknadu novca utrošenog na njegovu realizaciju.

Razmjena telefona pod garancijom

Zamjena gadgeta ako sadrži fabričke nedostatke uobičajeno je rješenje problema. Tako klijent odmah dobija identičan pametni telefon u zamjenu za pokvareni model, naravno, ako je sličan telefon dostupan. U suprotnom, od korisnika će se tražiti da se vrati po proizvod kasnije.

Ova opcija je također poželjnija prodavcima koji neće morati vraćati novac za neispravan pametni telefon. Pokvareni proizvod se šalje u radionicu, popravlja, a zatim ponovo stavlja na prodaju kao.

Kupac također ima pravo zamijeniti gadget za proizvod iz druge klase. U takvoj situaciji, ako se ispostavi da je kupovina skuplja, korisnik će nadoknaditi novčanu razliku ako je jeftinija, nadoknaditi će prodavač.

Povrat novca za pametni telefon

Prodavci izuzetno nerado vraćaju novac za neispravnu robu. Da biste dobili puni povrat novca za pokvareni uređaj, morate dokumentirati kvar u prvih 14 dana nakon kupovine.

Nakon ovog perioda biće teže vratiti sredstva. Međutim, to je moguće ako se utvrdi značajan proizvodni nedostatak ili u slučaju kada se kvar nije mogao otkloniti, a njegova popravka traje više od 30 kalendarskih dana. U takvim okolnostima, ugovor sklopljen sa trgovinom može biti raskinut, a korisnik ima pravo tražiti povrat novca u cijelosti.

Više detalja o situaciji sa vraćanjem novca za telefon u roku od 14 dana.

Garancijski popravak pametnog telefona

U većini slučajeva, prilikom vraćanja pametnog telefona pod garancijom, kupcu je omogućena besplatna popravka, jer trgovina rijetko pristaje da zamijeni uređaj ili vrati novac za njega. Garancijski popravci se provode kada se utvrdi značajan kvar uzrokovan proizvodnim kvarom, u kojem pametni telefon ne može normalno funkcionirati.

Gadget se popravlja u jednom od specijaliziranih servisnih centara. Ako imate neispravan uređaj, potrebno je da se obratite direktno centru ili da napravite zahtjev preko trgovine u kojoj je kupljen. Prilikom vraćanja uređaja pod garancijom morate dostaviti račun o prodaji i garantni list. Također je preporučljivo da pakovanje gadgeta održavate u ispravnom stanju. Imajte na umu da se garancijski popravci ne odnose na komponente isporučene u kutiji sa pametnim telefonom: slušalice, punjač, ​​torbica ili baterija.

Prema zakonu, popravke proizvoda ne bi trebalo da prelaze 30 kalendarskih dana. U suprotnom, kupac ima pravo raskinuti ugovor i zahtijevati naknadu za punu cijenu uređaja. U periodu popravke, prodavac je u obavezi da klijentu obezbedi drugi uređaj na privremeno korišćenje, međutim, to se dešava izuzetno retko.

Dodatna garancija za pametni telefon

Saloni celularne komunikacije i velike prodavnice elektronike daju klijentu pravo kupovine, čiji su uslovi navedeni u posebnom sertifikatu. Dodatna garancija počinje da važi nakon isteka glavne. Uslove dodatne garancije navodi sama prodavnica ili servisni centar.

Vrijedi napomenuti da prilikom predaje uređaja pod takvom garancijom možete računati samo na besplatne popravke. Zamjena gadžeta i povrat novca slične situacije javljaju se rijetko, uglavnom kada se telefon ne može popraviti u roku od 30 kalendarskih dana.

Odbijanje garantnog servisa

Postoji više razloga zbog kojih će kupcu biti uskraćen garancijski servis. Molimo pažljivo pročitajte ovu listu:

• Sam kupac je kriv za kvar gadžeta: uređaj je preplavljen vodom, ima mehanička oštećenja ili ima pukotina na ekranu.
• Klijent je samostalno rastavljao uređaj i pokušavao da izvrši popravke, ili su popravke obavljene na nespecijalizovanom mestu i nisu bile pod garancijom.
• Pametni telefon nije korišten za predviđenu svrhu ili je pokazivao znakove nepažljive upotrebe.

U tim slučajevima krivica za kvar uređaja pada na kupca, te mu se uskraćuje zamjena uređaja, povraćaj novca ili besplatna popravka. Međutim, korisnik može zatražiti usluge popravke, ali će ih morati platiti iz svog džepa.

Ako prodavnica, proizvođač ili servisni centar odbiju garantni servis kupcu bez očiglednog razloga, morate podnijeti žalbu Rospotrebnadzoru. Također se preporučuje da se izvrši neovisni pregled: ako otkrije proizvodni nedostatak, trgovina će morati nadoknaditi novac potrošen na njega.