কোল্ড সেলস: ক্লায়েন্টের কী প্রয়োজন তা কীভাবে খুঁজে বের করবেন। কোল্ড কলিং - এই টেলিফোন বিক্রয় কৌশল কি কার্যকর? ঠান্ডা বিক্রয় প্রযুক্তি

প্রতিটি কোম্পানী বা কোম্পানীর একটি অগ্রাধিকার আছে দ্রুত এবং কার্যকরভাবে নতুন গ্রাহকদের একটি বৃহৎ প্রবাহকে আকর্ষণ করা। অতএব, ঠান্ডা বিক্রি একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ হাতিয়ার.

কোল্ড সেলিং এমন একজন ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ জড়িত যে পণ্য কেনার লক্ষ্য নয় এবং তাদের সম্পর্কে একটি প্রস্তাবের জন্য অপেক্ষা করছে না।

কোল্ড বিক্রির প্রযুক্তিটি তুলনামূলকভাবে সম্প্রতি বাজারে উপস্থিত হয়েছিল, তবে এই সময়ের মধ্যে এটি একটি খারাপ খ্যাতি অর্জন করেছে। এই কৌশলটিকে স্প্যাম এবং টেলিফোন গুন্ডামি বলা শুরু হয়েছিল। এটি স্বাভাবিক, কারণ সম্ভাব্য ক্লায়েন্টরা একটি অপরিচিত পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে তথ্য জানাতে চেষ্টা করে এমন একজন অপরিচিত ব্যক্তির প্রতি সহানুভূতি পায় না। এই সত্যটি এইভাবে গ্রাহকদের ব্যবসার প্রতি আকৃষ্ট করার প্রক্রিয়াটিকে জটিল করে তোলে। কিন্তু গ্রাহক প্রবাহ বৃদ্ধি একটি অগ্রাধিকার - এবং ঠান্ডা বাজার কোন ব্যতিক্রম নয়.

ঠান্ডা বিক্রয়ের মূল লক্ষ্য হল পণ্যের প্রতি অনাগ্রহী ব্যক্তিকে ক্লায়েন্টে পরিণত করা, যার ফলস্বরূপ ঘটে। দেখা যাচ্ছে যে প্রধান শ্রোতা যাদের সাথে কোল্ড মার্কেট ম্যানেজাররা কাজ করেন তারা এমন লোকেরা যারা কোম্পানি থেকে পণ্যটি কিনেনি। প্রায়শই, ক্লায়েন্টের দিক থেকে, মনে হয় যে বিক্রেতা একটি পণ্য চাপিয়ে দেওয়ার চেষ্টা করছেন, তাই এখানে নির্ধারক ফ্যাক্টর হল ম্যানেজারের পেশাদারিত্ব, যাকে অবশ্যই তার দৃষ্টিভঙ্গি পরিবর্তন করতে হবে সম্ভাব্য ক্লায়েন্টএবং পণ্যের প্রতি তার আগ্রহ জাগিয়ে তোলে।

বেশ কয়েক বছর আগে, কোল্ড মার্কেটের প্রধান হাতিয়ারগুলি ছিল বিক্রয় পরিচালকদের পা: তারা ঠান্ডা বাজারের কৌশলগুলিতে নিযুক্ত ছিল - রাস্তায় বিক্রয়। শহরগুলির অ্যাপার্টমেন্ট বিল্ডিংয়ের বাসিন্দারা সম্ভবত একাধিকবার সরবরাহের এই পদ্ধতির মুখোমুখি হয়েছেন। এখন, ইন্টারনেট এবং টেলিফোনির বিকাশের সাথে, ঠান্ডা বাজারটি অফিসগুলিতে স্থানান্তরিত হয়েছে - এর সরঞ্জামটি টেলিফোনে পরিণত হয়েছে, যার মাধ্যমে ক্লায়েন্ট বেসের সাথে প্রাথমিক এবং গুরুত্বপূর্ণ কাজ করা হয়।

ঠান্ডা বিক্রয় বৈশিষ্ট্য

আপনি যদি ঠান্ডা বিক্রয় পদ্ধতি - টেলিফোন কলগুলির বিষয়টিকে ঘনিষ্ঠভাবে দেখেন তবে এটি স্পষ্ট হয়ে যায় যে এখানে প্রাথমিক অসুবিধা হল সম্ভাব্য ক্রেতাকে পণ্য সম্পর্কে যোগাযোগে জড়িত করা, তার প্রতি আগ্রহ দেখানো।

নীচের ফর্মে আপনার প্রশ্ন লিখুন

প্রতিটি কোম্পানী তার বিক্রয় বৃদ্ধি করতে চায়, কিন্তু বাজার সাধারণত ইতিমধ্যেই দখল এবং দীর্ঘ সময়ের জন্য বিভক্ত এবং নতুন গ্রাহকদের পেতে শুধুমাত্র একটি হাতিয়ার আছে - ঠান্ডা বিক্রয়।

ঠান্ডা বিক্রি কি

কোল্ড সেল হল সেইসব গ্রাহকদের কাছে বিক্রি যারা অফার করা পণ্যে আগ্রহ দেখায়নি এবং বিক্রেতার সাথে যোগাযোগের আশা করে না। কোল্ড সেলিংকে প্রায়ই স্প্যাম, টেলিফোন গুন্ডামি, এমনকি সাধারণভাবে সন্ত্রাস বলা হয়; স্বাভাবিকভাবেই, ক্লায়েন্টরা অনুপ্রবেশকারী বিক্রয়কর্মী পছন্দ করেন না এবং এইভাবে ঠান্ডা বিক্রয়ে তাদের কাজকে সরল করেন না। কিন্তু দ্রুত এবং কার্যকরভাবে বিপুল সংখ্যক নতুন গ্রাহককে আকর্ষণ করার ক্ষমতা ব্যবসার জন্য কোল্ড সেল আয়োজনকে অগ্রাধিকার দেয়।

একটি নিয়ম হিসাবে, ঠান্ডা বিক্রয় ফোনে বাহিত হয় এবং বলা হয়। ঠান্ডা বিক্রির অন্যান্য পদ্ধতিও রয়েছে, উদাহরণস্বরূপ, রাস্তায় বিক্রি করা। তবে এখনও, ঠান্ডা কলগুলি সবচেয়ে জনপ্রিয়; তারা সক্রিয়ভাবে প্রাথমিক যোগাযোগ স্থাপন এবং একটি মিটিং নির্ধারণ করতে ব্যবহৃত হয়।

ঠান্ডা বিক্রয় বৈশিষ্ট্য

ঠান্ডা বিক্রয় এবং উষ্ণ ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করার মধ্যে প্রধান পার্থক্য হল অসুবিধা... আপনি যদি একটি দোকানে বিক্রয়কর্মী হিসাবে কাজ করেন, তাহলে আপনি মালিক এবং ক্লায়েন্ট অতিথি। ক্লায়েন্ট প্রাথমিকভাবে এসেছে, যার মানে আগ্রহ আছে। ঠাণ্ডা কলিংয়ে, সবকিছুই আলাদা; অন্য প্রান্তে একজন সচিব বা হতে পারে জেনারেল ম্যানেজার. একই সময়ে, স্বামীরা যোগাযোগ করতে চান না মনোযোগ আকর্ষণ করা এবং ক্লায়েন্টকে আগ্রহী করা খুব কঠিন। বিক্রেতার অনেক দক্ষতা থাকতে হবে এবং সেগুলি বুঝতে হবে।

ঠান্ডা কলিং একটি বিশেষ ভূমিকা পালন করে। আপনার বক্তৃতা মডিউলটি কতটা সঠিকভাবে তৈরি করা হয়েছে তার উপর পুরো ব্যবসার সাফল্য নির্ভর করে। অবশ্যই, ঈশ্বরের কাছ থেকে বিরল বিক্রেতারা আছেন যারা কেবল ক্লায়েন্টের সাথে কথা বলে বিক্রি করতে সক্ষম হন। কিন্তু যদি আপনার একটি বড় বিভাগ থাকে, তাহলে আপনার একটি তৈরি স্ক্রিপ্ট প্রয়োজন যা বিক্রেতারা হৃদয় দিয়ে জানতে পারবে। অন্যান্য সমস্ত বিক্রয়ে, বিক্রেতার ভুল করার অনেক সুযোগ রয়েছে। ঠাণ্ডা কলিংয়ে, যেকোনো ভুলের ফলে কথোপকথন বাধাগ্রস্ত হয় এবং সবকিছু আবার শুরু হয়।

কোল্ড কলিংয়ের জন্য প্রস্তুতির পরবর্তী গুরুত্বপূর্ণ ধাপ হল পণ্য এবং প্রতিযোগীদের পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে শেখা। কোল্ড সেল অপেশাদারদের সহ্য করে না যারা তোতলা, স্তব্ধ এবং অনিশ্চিতভাবে প্রশ্নের উত্তর দেয়। যদি কোনও দোকানে, গ্রাহকরা বিক্রয়কর্মীদের অযোগ্যতার সাথে অভ্যস্ত হয়ে ওঠে, এখানে বিক্রয়কর্মীর কোনও অনিশ্চয়তা কথোপকথনের সমাপ্তির দিকে নিয়ে যায়।

ঠান্ডা বিক্রয়ে নিযুক্ত একজন বিক্রয়কর্মীর উচ্চ স্তরের চাপ প্রতিরোধের প্রয়োজন। কর্মদিবসের সময়, একজন বিক্রয়কর্মী ঠান্ডা কল করে কয়েক ডজন প্রত্যাখ্যান শুনতে পান, প্রায়ই অভদ্র আকারে। একই সময়ে, বিক্রেতা, এর উপর নির্ভর করে, প্রতিদিন 100 টির বেশি কল পেতে পারে। প্রতিটি নতুন ক্লায়েন্টের সাথে যতটা সম্ভব ইতিবাচকভাবে যোগাযোগ করার জন্য, আপনাকে প্রতিটি কলে টিউন করতে সক্ষম হতে হবে, ব্যর্থতার দিকে মনোযোগ দেবেন না এবং আবেগের কাছে নতি স্বীকার করবেন না। যারা ঠান্ডায় কাজ করেন তাদের অবশ্যই স্টিলের বল থাকতে হবে।

কোল্ড কলিং অনুশীলনকারী সংস্থাগুলিতে, কখনও কখনও বিক্রয় বিভাগটি নিম্নরূপ গঠন করা হয়: একজন বিক্রয়কর্মী একটি ঠান্ডা কল করেন এবং অন্য একজন কর্মচারী বিক্রয় আলোচনা পরিচালনা করেন। প্রায়শই একটি লেনদেন শুধুমাত্র ক্লায়েন্টের অফিসে একটি ব্যক্তিগত বৈঠকের সময় সম্পন্ন হয়। তবে এমন বিকল্পও রয়েছে যে প্রথম যোগাযোগ থেকে সম্পূর্ণ লেনদেন একই কর্মচারী দ্বারা সম্পন্ন হয়। এই ক্ষেত্রে, বিক্রেতার সতর্কতা অবলম্বন করা প্রয়োজন এটি প্রথম নজরে মনে হয় হিসাবে সহজ নয়; সর্বোপরি, মাসে এক হাজারেরও বেশি ক্লায়েন্ট একজন কর্মচারীর মাধ্যমে পাস করতে পারে। ক্লায়েন্টদের যেমন একটি অ্যারের জন্য প্রক্রিয়া এবং অ্যাকাউন্ট, এটি প্রয়োজনীয়. এটি বিভাগের প্রধান এবং সামগ্রিকভাবে ব্যবসায়ের জন্য বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ, যেহেতু বিক্রয়কর্মী শীঘ্রই বা পরে চলে যাবেন, তবে ডেটা অবশ্যই কোম্পানিতে থাকবে। তদুপরি, তাদের অবশ্যই একটি বোধগম্য আকারে হতে হবে, যাতে পরবর্তী বিক্রেতা তাদের সাথে কার্যকরভাবে কাজ করতে পারে।

ঠাণ্ডা কলিংয়ে মিথ্যা আপত্তি

ঠান্ডা কলিং মধ্যে, বিশেষ মনোযোগ যেমন একটি পর্যায়ে দেওয়া উচিত। আসল বিষয়টি হল যে ঠান্ডা বিক্রয়ের উপরে বর্ণিত সুনির্দিষ্টতার পরিণতি হল গ্রাহকদের কাছ থেকে মিথ্যা আপত্তির ঘন ঘন ঘটনা। সম্ভাব্য ক্রেতা দ্রুত বুঝতে পারে যে তারা এখন তার কাছে বিক্রি করতে চলেছে এবং স্বাভাবিক বাক্যাংশটি বলে, যেমন: "আমাদের কাছে সবকিছু আছে।" এটি লক্ষণীয় যে এই বাক্যাংশটি অবিলম্বে সমস্ত দুর্বল এবং অনভিজ্ঞ বিক্রেতাদের নির্মূল করে। একজন শক্তিশালী বিক্রেতা কাজ চালিয়ে যাবে এবং বিক্রি করার সুযোগ পাবে।

আদর্শভাবে, একটি কোল্ড কল স্ক্রিপ্ট তৈরি করুন যাতে ক্লায়েন্টের মিথ্যা আপত্তি ব্যবহার করার সুযোগ না থাকে; কিন্তু আপনি যা নিয়ে আসেন না কেন, কিছু ক্লায়েন্ট এখনও রক্ষণাত্মক থাকবে। অতএব, এই সাধারণ আপত্তিগুলির উত্তর প্রস্তুত করুন:

• আমাদের সবকিছু আছে;
• আমরা কিছুতেই আগ্রহী নই;
• আমি এখন খুব ব্যস্ত;
• সমস্ত সিদ্ধান্ত বস/স্বামী/ভাই/শয়তান ইত্যাদি দ্বারা নেওয়া হয়।
• এক সপ্তাহের মধ্যে আমাকে কল করুন
• আমি কিছু কিনব না

আসলে, এই ধরনের আপত্তির মুখোমুখি হলে, সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল সাহস না হারানো এবং চাপ কমানো নয়। আপত্তির শুধুমাত্র একটি ভিত্তি রয়েছে - ক্লায়েন্ট আপনার প্রতি আগ্রহী নয় এবং তিনি এখন তার কাছে বিক্রি হতে চান না। অতএব, আগ্রহ জাগানো গুরুত্বপূর্ণ; এটি শুধুমাত্র একটি আকর্ষণীয় অফার বা ব্যক্তিগত ক্যারিশমার মাধ্যমে করা যেতে পারে।

কোল্ড কলিং ফানেল

আপনি যদি ঠান্ডা কলিং করছেন. শীঘ্রই বা পরে আপনি সহজেই আপনার ফলাফল ভবিষ্যদ্বাণী করতে সক্ষম হবে. অন্যান্য বিক্রয়ের মতো, সবকিছুই অধস্তন। 100টি কলের মধ্যে:

1. মাত্র ৭০ জন ফোন ধরবে
2. আপনি শুধুমাত্র 40 এর সাথে যোগাযোগ স্থাপন করতে সক্ষম হবেন
3. শুধুমাত্র 20 আপনি পণ্য উপস্থাপন করতে সক্ষম হবে. বাকিরা প্রয়োজন চিহ্নিত করতে ঝাঁপিয়ে পড়বে
4. 10টি পণ্য আগ্রহের হবে, কিন্তু তারা আজ কেন কিনতে পারবে না তার কারণ থাকবে
5. 3 কিনতে রাজি হবে
6. 1 টাকা ট্রান্সফার করবে

স্বাভাবিকভাবেই, এটি একটি আনুমানিক ফানেল এবং আপনাকে নিজের তৈরি করতে হবে। কেন আপনি একটি বিক্রয় ফানেল প্রয়োজন? প্রথমত, আপনার বিক্রয়কর্মীর কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করার জন্য, যারা কম পারফরমার তাদের কাজ করতে দেওয়া উচিত নয়। এই ধরনের একজন কর্মচারী কেবল বেস লুণ্ঠন করবে, যা সীমিত।

02/08/15 12K

কিছু বিক্রি করা একটি বাস্তব শিল্প, বিশেষ করে যদি ক্লায়েন্ট পণ্য গ্রহণে খুব আগ্রহী না হয়। এই কারণেই একজন সম্ভাব্য ক্রেতার সাথে কথোপকথনের সময়, প্রতিটি বিশদ গুরুত্বপূর্ণ: কী, কখন এবং কোন স্বর দিয়ে কথা বলতে হবে। এই নিবন্ধটি ঠান্ডা বিক্রয় হিসাবে পণ্য বিক্রয় যেমন একটি নির্দিষ্ট ধরনের বিবেচনা করা হবে.

কোল্ড সেলের লক্ষ্য হল টেলিফোন কথোপকথনের মাধ্যমে একটি পণ্য বা পরিষেবা বিক্রি করা, অর্থাৎ, ক্রেতার বিক্রেতা এবং পণ্যটিকে দেখার সুযোগ নেই, যা কাজটিকে আরও কঠিন করে তোলে।

ম্যানেজারের কাজ সহজ করার জন্য, তথাকথিত টেলিফোন বিক্রয় স্ক্রিপ্ট আছে। এটি একটি অ্যালগরিদম যা একটি ক্লায়েন্টের সাথে একটি টেলিফোন কথোপকথনের পর্যায়গুলি বর্ণনা করে এবং বিভিন্ন আপত্তি এবং প্রক্রিয়ার জন্যও প্রদান করে যার দ্বারা ক্রেতার সন্দেহ দূর করা হয়। এটা স্ক্রিপ্ট টেলিফোন বিক্রয়বিক্রেতাকে সেই আত্মবিশ্বাস দিন যার বিরুদ্ধে ক্লায়েন্ট কোন কিছুর বিরোধিতা করতে পারে না - এটি বিক্রয়ে সাফল্যের চাবিকাঠি:

ফোন কল স্ক্রিপ্ট

যখন একজন বিক্রয়কর্মী ফোন তোলেন এবং এমন একটি নম্বর ডায়াল করেন যা তিনি আগে কখনও কল করেননি, এটিকে একটি ঠান্ডা কল বলা হয়: বিক্রয়কর্মী এই নম্বরের মালিকের সাথে কখনও যোগাযোগ করেননি, যার অর্থ একটি নতুন ক্লায়েন্টকে আকর্ষণ করা সম্ভব।

নিঃসন্দেহে, টেলিফোন বিক্রয় ব্যবস্থাপকের প্রধান অস্ত্র হ'ল একটি কথোপকথন পরিচালনা করার ক্ষমতা: এই কারণেই একটি টেলিফোন কল স্ক্রিপ্ট রয়েছে, যা নিম্নলিখিত নীতিগুলির উপর ভিত্তি করে:

• একটি প্রস্তুত কথোপকথন অ্যালগরিদমের প্রয়োগ - একটি দৃশ্যকল্প যা অনুযায়ী এটি ক্রেতার সাথে কথোপকথন পরিচালনা করার কথা;
• আপত্তি কাটিয়ে ওঠা - বিক্রেতাকে অবশ্যই আপত্তি নিরপেক্ষ করতে হবে;
• তৃতীয় আপত্তি - প্রত্যাখ্যানের সঠিক কারণ জানার জন্য বিক্রেতাকে কমপক্ষে তিনটি আপত্তির মাধ্যমে কাজ করতে হবে।

কোল্ড কল স্ক্রিপ্ট

ভবিষ্যতের ক্রেতার সাথে কথোপকথনটি তথ্যপূর্ণ এবং মোটামুটি দ্রুত হওয়া উচিত। আরও স্পষ্টভাবে, বিক্রেতাকে অবশ্যই অ্যালগরিদমের পয়েন্টগুলির মধ্য দিয়ে যেতে হবে যার দ্বারা একটি ঠান্ডা কল করা হয়, যেখানে তিনি নিজেকে পরিচয় করিয়ে দেন এবং কোম্পানি সম্পর্কে কথা বলেন:

পরবর্তী, পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে, আমরা আপত্তি নিয়ে কাজ করি। একটি সাধারণ কোল্ড কলিং স্ক্রিপ্টের নিম্নলিখিত কাঠামো রয়েছে:

• ভূমিকা - বিক্রেতা ক্লায়েন্টের সাথে নিজেকে পরিচয় করিয়ে দেয়, তার নাম বলে;
• কোম্পানি সম্পর্কে তথ্য - কার্যকলাপের সুযোগের একটি সংক্ষিপ্ত ব্যাখ্যা;
• কলের উদ্দেশ্য - আরও কথোপকথনের বিষয় কথোপকথকের কাছে ঘোষণা করা হয়;
• একটি কথোপকথন বা লেনদেন সম্পূর্ণ করা - ক্লায়েন্ট আগ্রহী হলে, বিক্রেতা পরবর্তী পদক্ষেপের জন্য একটি পরিকল্পনা সেট করে।

আপত্তি

কেন ঠিক তিনটি আপত্তি অতিক্রম করতে হবে? জিনিসটি হ'ল ক্লায়েন্টের প্রথম প্রত্যাখ্যানটি তথ্যপূর্ণ নয়: সম্ভবত, বিক্রয়কর্মী তাকে কিছু কার্যকলাপ থেকে তার কলের সাথে বাধা দিয়েছে এবং তিনি তার ব্যবসা চালিয়ে যাওয়ার জন্য দ্রুত কথোপকথনটি শেষ করতে চান।

দ্বিতীয়বার আপত্তি করে, কথোপকথক ইতিমধ্যেই একটি কারণ খুঁজে বের করার বা উদ্ভাবনের চেষ্টা করছেন কেন তিনি আপনার পণ্য কিনতে বা আপনার পরিষেবা ব্যবহার করতে চান না। তৃতীয়বার ক্লায়েন্ট তার প্রত্যাখ্যানের আসল কারণ জানাবে। এই তথ্যই একজন প্রশিক্ষিত সেলস ম্যানেজারকে তার কাজ করতে এবং কথোপকথনটি সফলভাবে সম্পূর্ণ করতে সাহায্য করবে, অসাধ্য ক্রেতাকে রাজি করাবে।

স্পষ্টতই, তিনটি যুক্তি সীমা থেকে অনেক দূরে। একটি চুক্তি বন্ধ করতে, আপনাকে প্রায়ই পাঁচ বা তার বেশি আপত্তি অতিক্রম করতে হবে। বিক্রয়ে একজন নবাগত ব্যক্তি প্রায়শই প্রথম প্রত্যাখ্যানের পরে হাল ছেড়ে দেয়, যা লক্ষ্য অর্জনের সম্ভাবনাকে হ্রাস করে, যেমন একটি পণ্য বিক্রি করে, শূন্যে নেমে আসে।

স্বাভাবিকভাবেই, যোগাযোগ দক্ষতা বিকাশ এবং ক্লায়েন্টকে বোঝাতে প্রশিক্ষণের প্রয়োজন। আসুন আপত্তি মোকাবেলা করার প্রাথমিক কৌশলগুলি দেখি:

• প্রথম পদ্ধতি হল ক্লায়েন্টকে কল্পনা করা যে তার প্রত্যাখ্যানের কারণ বাদ দেওয়া হয়েছে। এর পরে, আপনাকে জিজ্ঞাসা করতে হবে যে অন্যান্য দিকগুলি ক্লায়েন্টের জন্য উপযুক্ত নয়;
• দ্বিতীয় পদ্ধতি হল প্রশ্নটি ব্যবহার করে প্রত্যাখ্যানের প্রকৃত কারণ খুঁজে বের করা: “ উপরে বর্ণিত কারণগুলি ছাড়াও, অন্য কোন বাধা আছে কি?»;
• তৃতীয় পদ্ধতি হল ক্লায়েন্টকে কয়েক মিনিটের জন্য কথোপকথন স্থগিত করতে বলা। এটি কথোপকথনের কাছে স্পষ্ট করে দেবে যে বিক্রেতার কাছে বাধ্যতামূলক যুক্তি রয়েছে যা তাকে আগ্রহী করতে পারে এবং তিনি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব তাদের সাথে পরিচিত হতে চাইবেন।

পরিসংখ্যান বজায় রাখা

টেলিফোন বিক্রয় স্ক্রিপ্ট, কার্যকলাপের বিভিন্ন ক্ষেত্রের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, তা পণ্য বিক্রি বা পরিষেবা প্রদান করা হোক, সর্বাধিক দিন সম্ভাব্য ফলাফলএই অ্যালগরিদম কঠোর আনুগত্য সঙ্গে. তার ফলাফল ট্র্যাক করার জন্য, বিক্রেতাকে একটি ডায়েরি রাখতে হবে যাতে সে তার কাজের ফলাফল রেকর্ড করবে।

এই রেকর্ডগুলির উপর ভিত্তি করে, আপনাকে আপনার কর্মের উত্পাদনশীলতা সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নিতে হবে। এই জাতীয় ডায়েরি রাখা ভাল শৃঙ্খলা দেয় এবং বিশ্লেষণের দক্ষতা তীক্ষ্ণ করে, যা ক্রেতার সাথে কথোপকথন পরিচালনা করার সময় প্রয়োজনীয়।

ঠান্ডা কল- এটি হল যখন ক্লায়েন্ট আমাদের কলের জন্য অপেক্ষা করছে না। অর্থাৎ, তাত্ত্বিকভাবে, তিনি আমাদের পরিষেবাতে আগ্রহী হতে পারেন, তবে আমাদের এখনও এই পরিষেবাটি নিয়ে আলোচনা করার চেষ্টা করতে হবে।

ঠান্ডা কলিং মানে কি? কলটিকে "ঠান্ডা" বলা হয় কারণ প্রায়শই ক্লায়েন্টরা এই ধরনের কলগুলিকে "ঠান্ডাভাবে" ব্যবহার করে। যাদের নিয়মিত ফোন তুলতে হতো এবং একটি আনন্দদায়ক বা একঘেয়ে শুনতে হতো: “শুভ বিকাল, আমি হর্নস অ্যান্ড হুভস কোম্পানি থেকে এসেছি, আমরা 1900 সাল থেকে সেরা গিজমো তৈরি করছি...” - ঠান্ডা কলিং কী তা আরও ভালোভাবে বোঝে। হয়, যারা তাদের প্রতিশ্রুতিবদ্ধ. কল্পনা করুন, আপনি একটি গুরুত্বপূর্ণ কলের জন্য অপেক্ষা করছেন, এবং একজন প্রসাধনী পরামর্শদাতা আপনাকে কল করে আপনাকে লিপস্টিক অফার করে, প্রথমত, এটি বিরক্তিকর, দ্বিতীয়ত, আপনি লিপস্টিক পরেন না এবং তৃতীয়ত, আপনি সাধারণত একজন পুরুষ। আপনি এই ব্যক্তিকে কতটা "ভাল" বলতে চান? স্পষ্টতই, আপনার সাথে একটি উষ্ণ, স্বাগত কথোপকথন তার জন্য অপেক্ষা করছে না।

কোল্ড কলিংয়ের জন্য অনেক পন্থা রয়েছে এবং তাদের বেশিরভাগই 60-80 এর দশকের আমেরিকান বই থেকে এসেছে:

• একটি স্ট্যান্ডার্ড স্ক্রিপ্ট (কল স্ক্রিপ্ট) ব্যবহার করে একটি ঠান্ডা কল করা;
• কথোপকথনের শুরুতে কোম্পানি সম্পর্কে একটি উপস্থাপনা ব্যবহার করে;
• একটি কল করার আগে গুরুতর প্রস্তুতি।

এটা বোঝা দরকার যে বেশিরভাগ সচিব এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীরা কখনও কখনও দিনে এক ডজনেরও বেশি কল পান;

2. একজন পরিচালকের জন্য "ঠান্ডা" কল এবং "উষ্ণ" কলের মধ্যে প্রধান পার্থক্য কী?

একটি উষ্ণ বা ইনকামিং কলের সময়, ক্লায়েন্ট ইতিমধ্যেই আপনার পণ্য কেনার ইচ্ছা তৈরি করেছে, তবে একটি ঠান্ডা কলের সময়, ইচ্ছাটি এখনও জাগ্রত করা দরকার।

সমস্যাটি হল: ইচ্ছা তৈরি করার জন্য, আপনাকে ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ করতে হবে, কিন্তু তিনি ঠান্ডা কলারের সাথে যোগাযোগ করতে প্রস্তুত নন, কারণ তার সাথে তার সাথে যোগাযোগ করার কিছু নেই, তিনি পণ্যটি কিনতে চান না, তারা পরিচিত নয়, যোগাযোগের জন্য তাদের সাধারণ বিষয় নেই। এবং পরিসংখ্যান অনুসারে, আমাদের প্রায় সমস্ত প্রকল্পে, আমরা কোম্পানিতে যোগদানের আগে, 90%-এরও বেশি কোল্ড কল 1 মিনিটেরও কম স্থায়ী হয়। অর্থাৎ, ম্যানেজার তার বেশিরভাগ সময় "আমাদের এটির প্রয়োজন নেই" বা "পাঠান" শুনে ব্যয় করেনবাণিজ্যিক অফার

" এই ধরনের উত্তরগুলি সাধারণত পরবর্তী ঠান্ডা কলগুলির জন্য অনুপ্রেরণা হ্রাস করে এবং বিক্রয় ব্যবস্থাপক কাজ করার অনুপ্রেরণা হারান। আমি "একটি বাণিজ্যিক অফার পাঠাতে" বিশেষ মনোযোগ দিতে চাই। কোল্ড কলিং-এ অনেক নবাগত ব্যক্তি এটিকে এক ধরনের সাফল্য হিসেবে দেখেন এবং যতটা সম্ভব অনুরূপ অফার পাঠানোকে তাদের কাজ মনে করেন। কিন্তু যারা সক্রিয়ভাবে 3 মাসেরও বেশি সময় ধরে ক্লায়েন্টদের জন্য অনুসন্ধান করছেন তারা ভালভাবে বোঝেন যে আপনার কাছে প্রতিষ্ঠিত না থাকলে কেউ প্রস্তাবগুলি পড়ে নাভাল সংলাপ

ক্লায়েন্টের সাথে।

3. ঠান্ডা কলিং লক্ষ্য

কোল্ড কলিংয়ের উদ্দেশ্য হল সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের ভিত্তি ফিল্টার এবং প্রসারিত করা।

একটি কোল্ড কলের লক্ষ্য একটি অবিলম্বে বিক্রয় করা নয়, যেহেতু ক্লায়েন্ট এখনও আপনার কোম্পানি সম্পর্কে কিছুই জানেন না। শুরুতে, আপনি যা করেন সে সম্পর্কে আপনার কথা বলা উচিত এবং আপনার পণ্যটি ক্লায়েন্টের জন্য উপযোগী হতে পারে কিনা জিজ্ঞাসা করা উচিত, পরিষেবাগুলির সাথে নিজেকে বিশদভাবে পরিচিত করার প্রস্তাব দেওয়া বা কোম্পানির প্রতিনিধির সাথে দেখা করা উচিত।

কোল্ড কলিংয়ের মূল লক্ষ্য হল আপনার কলের আগে বিদ্যমান বরফটি ভেঙে ফেলা। একজন ক্লায়েন্টকে কল করার আগে, আপনাকে তার ব্যবসার স্পেসিফিকেশন সম্পর্কে আরও জানতে হবে, আপনি বুঝতে পারবেন যে তার আপনার পণ্যের আদৌ প্রয়োজন আছে কিনা এবং একটি সংলাপের ক্ষেত্রে, আপনার সচেতনতা যোগাযোগকে আরও উষ্ণ করে তুলবে।

• 4. কিভাবে একটি ঠান্ডা কল জন্য প্রস্তুত 1) কোল্ড কলিংয়ের প্রথম নিয়ম হল আপনার পণ্য বা পরিষেবাটি পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে অধ্যয়ন করা।
• আপনার নিজেকে এবং আপনার যোগ্যতার প্রতি আত্মবিশ্বাসে পূর্ণ, জলের মাছের মতো অনুভব করা উচিত। 2) আপনি যে সংস্থাগুলিকে কল করতে চান তাদের একটি তালিকা তৈরি করুন৷
• আপনি যার সাথে কথা বলবেন তার শিরোনাম, ফোন নম্বর এবং নাম লিখুন। 3) নিজেকে একজন স্কাউট হিসাবে কল্পনা করুন।
• 4) কল করার আগে, অপ্রয়োজনীয় চিন্তা এবং সমস্যা দিয়ে নিজেকে বোঝা করবেন না।, বা আরও ভাল, উত্তেজনা উপশম এবং শিথিল করার চেষ্টা করুন।
• 5) নিজেকে উত্সাহিত করার একটি উপায় খুঁজুন, এটি আপনার পক্ষে মানুষের কাছে হাসতে সহজ হয়ে যাবে।অবশ্যই, আপনি ফোনে অন্য ব্যক্তির মুখের অভিব্যক্তি বা অঙ্গভঙ্গি দেখতে পাবেন না, তবে আপনি সেগুলি শুনতে পারেন। একটি হাসি শুধুমাত্র উত্তেজনা থেকে মুক্তি দেয় না, তবে কণ্ঠকে একটি নরম, আরও মনোরম শব্দ দেয়।

5. ঠান্ডা কলিং পর্যায়

• 1. কলের উদ্দেশ্য নির্ধারণ করুন;
• 2. ঠান্ডা কলের পরিস্থিতি নির্ধারণ করুন - সচিবকে কীভাবে বাইপাস করবেন;
• 3. ঠান্ডা কল করার সময়, DPR (ডিসিশন মেকার) এর সাথে যোগাযোগ করুন;
• 4. ক্লায়েন্টের সম্ভাব্যতার ডায়গনিস্টিক পরিচালনা করা;
• 5. চাহিদা চিহ্নিত করুন;
• 6. একটি উপস্থাপনা করুন;
• 7. প্রক্রিয়া আপত্তি;
• 8. একটি অ্যাপয়েন্টমেন্টের সাথে কল বন্ধ করুন, আদর্শভাবে।

6. কোল্ড কলিং কৌশল

একটি ঠান্ডা কলে, মূল জিনিসটি হল কথোপকথনের প্রথম মিনিট, এবং এই মিনিটের সময় আমাদের অবশ্যই যোগাযোগ চালিয়ে যাওয়ার জন্য আগ্রহ তৈরি করতে হবে যাতে আমাদের এই আগ্রহটিকে প্রয়োজনে বিকাশ করার সুযোগ থাকে এবং ফলস্বরূপ, একটি ক্রয়।

কার্যকরভাবে ঠান্ডা কল করতে আপনার প্রয়োজন:

• 1. কোল্ড কলিং এর প্রথম নীতি হল নিশ্চিত করা যে সেক্রেটারি বা ডিসিশন মেকার কেউই প্রথম শব্দ থেকে কোল্ড কলিং ম্যানেজারকে চিনতে পারে না। সবচেয়ে সহজ শনাক্তকারী হল কোম্পানির এবং নিজের সম্পর্কে বিস্তারিত, বিস্তারিত উপস্থাপনা। একটি সংলাপ শুরু করা সহজ করুন এবং লোকেরা আপনার সাথে কথা বলতে আরও ইচ্ছুক হবে৷
• 2. বিশ্বাস এবং সংলাপ স্থাপন না করে কেউ আপনার দুর্দান্ত প্রস্তাবের প্রয়োজন হবে বলে মনে করবেন না।
• শুধুমাত্র মজা করার জন্য, কল করা শুরু করুন এবং আপনার পণ্যটি প্রকৃত মূল্যের অর্ধেক বা বিনামূল্যে অফার করুন, আপনি খুব অবাক হবেন, প্রত্যাখ্যানের সংখ্যা কমবে না। 3. আপনার ক্লায়েন্টের প্রতিকৃতি এবং যে প্রশ্নগুলির দ্বারা আপনার ক্লায়েন্টকে চিহ্নিত করা যেতে পারে তা স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করুন।
• উদাহরণস্বরূপ, UAZ গাড়ি ব্যবসায়ীদের প্রশিক্ষণে, আমরা প্রথম প্রশ্নটি জিজ্ঞাসা করেছি "আপনি কি UAZ গাড়ি চালান?" পরিসংখ্যান দেখিয়েছে যে UAZ গাড়ির ক্রেতাদের 93% ইতিমধ্যেই UAZ গাড়ির একটি বহর রয়েছে। অতএব, আমরা এটি আমাদের জন্য একটি টার্গেট ক্লায়েন্ট কিনা তা খুঁজে বের করতে পারি, এমনকি উপস্থাপনা এবং উপস্থাপনা না পেয়েও। 4. বিক্রয় সম্পর্কিত নয় এমন কিছু সম্পর্কে কল করুন। আপনি যদি কিছু অফার করেন তবে আপনাকে অবিলম্বে পাঠানো যেতে পারেইমেইল
• বা অন্য কোথাও। আপনি যদি কাউকে একটি বিনামূল্যের সেমিনারে আমন্ত্রণ জানাতে চান বা একটি শিল্প ওভারভিউ পাঠাতে চান বা একটি বিনামূল্যে পরীক্ষার নমুনা পাঠাতে চান, তাহলে যোগাযোগ করার এবং সংলাপ চালিয়ে যাওয়ার সম্ভাবনা উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পায়।- সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের সনাক্ত করা এবং তাদের সাথে সম্পর্ক স্থাপন করা।
• 6. ফোন তুলতে এবং নিজেকে বিব্রত করতে ভয় পাবেন না।
• 7. সিস্টেমে কল লিখুন।এটি পরিষ্কারভাবে বোঝা দরকার যে একটি ঠান্ডা কল কিছুই নয়, যদিও এটি কম বা বেশি সফল হয়। দশ বা শতাধিক পরিচিতিও কোল্ড কলিংয়ের জন্য খুব বেশি নয়। অনুশীলন দেখায় যে ম্যানেজারের ডাটাবেসে 300 টিরও বেশি ক্লায়েন্ট থাকলেই কেবল কোল্ড কলের মাধ্যমে স্থিতিশীল বিক্রয় অর্জন করা সম্ভব যাদের সাথে একটি কার্যকর সংলাপ হয়েছিল। তাছাড়া, আপনার করা প্রতিটি কল অভিজ্ঞতা এবং আত্মবিশ্বাস যোগ করে।

7. কার্যকর কোল্ড কলের উদাহরণ

কার্যকর ঠান্ডা কল রেকর্ড করার একটি উদাহরণ দেখা যাক। কৌশল প্রধানত ব্যবহৃত

7.1 অডিও নং 1: সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীর জন্য অনুসন্ধান করুন

1. উদ্দেশ্য:সচিবের মাধ্যমে যান, সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীর কাছে ঠান্ডা কল দিয়ে যান (সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী)
2. ঘন ঘন সমস্যা:স্যুইচ করতে অস্বীকৃতি বা একাধিকবার প্রত্যাখ্যান করার পরে ম্যানেজার কথোপকথন চালিয়ে যেতে ভয় পান। তারা "একটি বাণিজ্যিক অফার পাঠাতে" সম্মত হয়, কিন্তু এটি কাজ করে না!
3. ফলাফল:লক্ষ্যটি অর্জিত হয়েছিল - ম্যানেজার দেখা করেছিলেন, এক্সটেনশন নম্বর নিয়েছিলেন, পারস্পরিক স্বার্থ শিখেছিলেন। পরবর্তী যোগাযোগে সম্মত

নিয়ম: প্রত্যাখ্যান পাওয়ার পরে, ম্যানেজারকে হাল ছেড়ে দেওয়া উচিত নয়। সুইচ করা হচ্ছে উপর জোর.

7.2 অডিও নং 2: কোল্ড কলিং। একজন সচিবকে কীভাবে বাইপাস করতে হয় তার একটি উদাহরণ

1. উদ্দেশ্য:- একটি নতুন কোম্পানির কাছে পণ্য বিক্রি করুন।
2. ঘন ঘন সমস্যা:অনেকে ঠান্ডা কলের সময় সচিবকে বাইপাস করার চেষ্টা করে, যোগাযোগের দিকে মনোনিবেশ না করে, তারা তাকে সারবেরাসের মতো আচরণ করে। তার প্রশ্ন প্রতিকূলতা সঙ্গে পূরণ করা হয়.
3. ফলাফল:বন্ধুত্বপূর্ণ সম্পর্ক স্থাপন করা হয়েছিল, একজন কর্মচারী পাওয়া গিয়েছিল এবং ক্লায়েন্টের কোম্পানিতে নিয়োগ করা হয়েছিল।

নিয়ম: ইন বড় কোম্পানিএকটি আমলাতন্ত্র আছে (কিছু জায়গায় এটি স্বাস্থ্যকর, অন্যদের মধ্যে এটি স্বাস্থ্যকর নয়)। এবং নথি বিতরণ সচিব দ্বারা বাহিত হয়. আপনি যদি তার সাথে বন্ধুত্ব করতে পরিচালনা করেন, তাহলে, প্রথমত, আপনার নথিগুলি শুরুতে স্বাক্ষরের জন্য থাকবে এবং দ্বিতীয়ত, সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীকে আপনার পণ্য সম্পর্কে মনে করিয়ে দেওয়া হবে।

আলাদাভাবে, আমি বলতে চাই যে অনেক পরিচালক ক্লায়েন্টদের সক্রিয়ভাবে আকর্ষণ করার জন্য বিভাগগুলির সাফল্যে বিশ্বাস করেন না। এবং আমরা আনন্দিত যে ম্যানেজারদের সংখ্যা যাদের মতামত আমাদের কলিং পদ্ধতির জন্য ধন্যবাদ পরিবর্তিত হয়েছে ক্রমাগত বৃদ্ধি পাচ্ছে।

কোল্ড সেলস আয়ত্ত করার জন্য সৌভাগ্য, এবং যদি আপনি দ্রুত এবং কার্যকরভাবে কোল্ড কলিংয়ের মাধ্যমে একটি বিক্রয় ব্যবস্থা তৈরি করতে চান, কল করুন

যে কোনও কোম্পানির জন্য, নতুন ক্লায়েন্ট খোঁজার বিষয়টি, যা একটি "ঠান্ডা" বাজারে কাজ করার সাথে যুক্ত, সর্বদা প্রাসঙ্গিক। কিভাবে "ঠান্ডা" বিক্রয় "উষ্ণ" বিক্রয় থেকে পৃথক? কীভাবে একজন সন্দেহবাদী অপরিচিত ব্যক্তিকে "গরম" ক্লায়েন্টে পরিণত করবেন?

কিভাবে "ঠান্ডা" বিক্রয় "গরম" বিক্রয় থেকে ভিন্ন?

মধ্যস্থতাকারী ছাড়া ক্লায়েন্টদের সাথে আলোচনাকে "হট" এবং "ঠান্ডা" বিক্রয় বলা হয় এবং বিভিন্ন বাজারে করা হয়। একটি "গরম" বাজার হয় নিয়মিত গ্রাহকদের, দোকান দর্শক, যে, লক্ষ্য দর্শক.

যে কোনও কোম্পানির জন্য, নতুন ক্লায়েন্ট খোঁজার বিষয়টি, যা একটি "ঠান্ডা" বাজারে কাজ করার সাথে যুক্ত, সর্বদা প্রাসঙ্গিক। একটি নিয়ম হিসাবে, "ঠান্ডা" বিক্রয় ব্যবসায়িক ভ্রমণ, টেলিফোন কথোপকথন এবং পণ্য উপস্থাপনার সাথে একটি বাধ্যতামূলক মিটিং জড়িত।

"ঠান্ডা" কলগুলি হল টেলিফোন কথোপকথন, যার ফলাফল একটি ইতিবাচক মনোভাব, একটি মিটিং বা একটি সমাপ্ত চুক্তিতে একটি চুক্তি হওয়া উচিত।

একটি "ঠান্ডা" বাজারে কাজ করার নির্দিষ্টতা

একটি ঠান্ডা বাজারে কাজ এর সুবিধা এবং অসুবিধা আছে.

ইতিবাচক দিক	নেতিবাচক
কার্যকরী কাজ একটি উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি দেয় এবং আপনাকে কোম্পানি, পণ্য, পরিষেবার প্রতিযোগিতা বাড়াতে দেয়।	কোল্ড সেলিং এবং কলিং কৌশলগুলি কীভাবে ব্যবহার করতে হয় তা শেখানো হয়নি এমন বিক্রয়কর্মীরা অনেক প্রত্যাখ্যান পায় এবং উত্সাহ হারায়।
"ঠান্ডা" বিক্রয় সম্ভাব্য গ্রাহকদের সীমাহীন সংখ্যক।	এ ক্ষেত্রে পেশাদারিত্ব গড়ে তুলতে সময় লাগে।
সর্বনিম্ন আর্থিক খরচএবং বিজ্ঞাপন খরচ কমানো.

যেকোন কোল্ড সেলস ডিপার্টমেন্টের প্রযুক্তি প্রয়োজন যা এটি গ্রাহকদের সাথে কার্যকরভাবে কাজ করতে সাহায্য করবে।

সফল ঠান্ডা বিক্রয়ের জন্য 10টি নিয়ম

1. আলোচনার আগে, উত্তেজনা ছেড়ে দিন এবং শিথিল করুন। একজন সফল বিক্রয়কর্মী একজন উদ্যমী এবং আত্মবিশ্বাসী ব্যক্তি।
2. স্ব-প্রেরণা।
3. পণ্য বিক্রি করতে হবে তা ভালোভাবে জেনে নিন।
4. ক্লায়েন্টের জন্য একটি আরামদায়ক পরিবেশ তৈরি করুন এবং সহানুভূতি জাগিয়ে তুলুন। ক্রেতাকে "হুক" করুন, কেবল তাদের আগ্রহ করুন, কিন্তু পণ্যটিকে "ধাক্কা" দেবেন না।
5. ক্লায়েন্টের জন্য একটি অনুভূতি পান। কোন ভাষায়, কোন স্বরে সে কথা বলে? আপনি অনুরূপ শব্দভান্ডার, কণ্ঠস্বর, বক্তৃতা শৈলী ব্যবহার করতে পারেন।
6. মিডিয়ার সাহায্যে এবং ক্রেতা মিটিং, ফোরাম, মেলা, প্রদর্শনী এবং অন্যান্য ইভেন্টে অংশগ্রহণের মাধ্যমে নিজের প্রতি, আপনার পণ্য, পরিষেবা, কোম্পানির প্রতি আগ্রহ তৈরি করুন। মেইলিং, লিফলেট তৈরি করা দরকারী তথ্যসম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের জন্য।
7. অ্যাপয়েন্টমেন্ট সহ কার্যকর "ঠান্ডা" কল রেকর্ড করুন।
8. ক্রমাগত এবং প্রতিদিন নতুন ক্লায়েন্টদের ডাটাবেস পুনরায় পূরণ করুন।
9. মনে রাখবেন যে প্রতিটি "না" আপনাকে চুক্তিটি বন্ধ করার কাছাকাছি নিয়ে আসে। একটি ভাল চুক্তি করার জন্য, আপনাকে প্রচুর প্রত্যাখ্যান শুনতে প্রস্তুত থাকতে হবে।
10. ঠান্ডা বিক্রয় পরিস্থিতি ব্যবহার করে কল এবং মিটিংয়ের আগে প্রস্তুত করতে ভুলবেন না।

ব্যর্থতার সাড়া দেওয়ার ক্ষমতা

আলোচনার সময় প্রাপ্ত তথ্য প্রবেশের জন্য একটি ফর্ম (টেবিল) আঁকা।

জোড়ায় জোড়ায় কাজ করুন। ম্যানেজার, বিভাগীয় প্রধান এবং পরিচালকের সাথে কথোপকথন। লক্ষ্য একটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট করা হয়.

কিভাবে Cerberus বাইপাস?

একটি কৌশল চয়ন করুন এবং অটল সচিবকে বাইপাস করার জন্য একটি শব্দ নিয়ে আসুন।

আপত্তি

সাধারণ আপত্তির উত্তর মনে রাখবেন এবং জোড়ায় কাজ করুন।

• "আমরা অন্য কোম্পানির সাথে একটি চুক্তিতে প্রবেশ করেছি।"
• "আমরা এতে আগ্রহী নই।"
• "আমাদের এর দরকার নেই।"
• "আমরা এটা বহন করতে পারি না।"
• "অন্য কর্মচারীকে কল করুন।"

পরিসংখ্যান দেখায় যে প্রশিক্ষণ এবং সেমিনারে প্রাপ্ত তথ্যের প্রায় 90% এক মাস পরে ভুলে যায়। প্রশিক্ষণ উপযোগী হয় যদি বিক্রয় ব্যবস্থাপক নিয়মিত প্রশিক্ষণ, পুনরাবৃত্তি এবং প্রশিক্ষণের সময় অর্জিত জ্ঞান একত্রিত করে।

উপসংহার

"ঠান্ডা" বিক্রয়ের সমস্ত গোপনীয়তা নিজের উপর অবিরাম কাজ করে। যারা স্ব-প্রেরণা দিতে সক্ষম তারা সফল হয়। আপনার কাজের প্রতি বিশ্বাস এবং ভালবাসা যেকোনো কঠিন পরিস্থিতি সমাধান করতে সাহায্য করে!