পর্যটন পরিষেবার বৈশিষ্ট্য। পর্যটন পরিষেবার প্রকারগুলি পর্যটন পরিষেবা এবং এর বৈশিষ্ট্য

পর্যটন পণ্য

পর্যটক - ভোক্তা

একজন পর্যটক পর্যটন পরিষেবা, কাজ এবং পণ্যের ভোক্তা - একটি পর্যটন পণ্য।

কাজ করে: ফটো পরিষেবা, বীমা, তথ্য, আর্থিক, ব্যাঙ্কিং পরিষেবা।

মাল: স্যুভেনির, সরঞ্জাম, ভ্রমণ সামগ্রী। ভাণ্ডার, ভোগ্যপণ্য(সুগন্ধি, তামাক, অ্যালকোহল), পরিবারের যন্ত্রপাতি, কাপড়।

পর্যটন সেবা: বুকিং, পরিবহন, বাসস্থান, খাবার, আকর্ষণ।

পর্যটন কেন্দ্রটি সুরেলাভাবে এই ট্রাইউমভিরেটের বিকাশ করছে এবং এর বিপরীতে ক্রমশ বিকাশ করছে।

10 বছরের মধ্যে, তুর্কি আন্টালিয়া একটি ধুলোময় ব্যাকওয়াটার থেকে একটি ইউরোপীয়-শ্রেণীর রিসোর্টে রূপান্তরিত হয়েছে, যেখানে প্রতি ঋতুতে 1 মিলিয়ন রাশিয়ান ভ্রমণ করেন, যা পর্যটক প্রবাহের 10% (মোট 10 মিলিয়ন মানুষ)। পর্যটন শিল্পে বিপুল পরিমাণ অর্থ বিনিয়োগ করা হচ্ছে। প্রতি বছর কয়েক ডজন নতুন হোটেল নির্মিত হয়। অগ্রাধিকারমূলক ভিসা বিনিময় (সাধারণত রাশিয়ানদের জন্য বিলুপ্ত), কাস্টমস পছন্দ। আসুন, আরাম করুন, কিনুন। তুরস্কে কর্মসংস্থান খুব বেশি, এবং কম মর্যাদাপূর্ণ কাজের জন্য বিদেশী কর্মী নিয়োগ করা হয়।

পর্যটক পরিষেবা- পরিষেবা খাতে লক্ষ্যযুক্ত কর্মের একটি সেট যা একজন পর্যটক বা ভ্রমণকারীর চাহিদা নিশ্চিত করা এবং সন্তুষ্ট করার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা, পর্যটনের লক্ষ্য পূরণ, পর্যটন পরিষেবার প্রকৃতি এবং ফোকাস, ভ্রমণ, পর্যটন পণ্য, সার্বজনীন নীতির বিরোধী নয়। নৈতিকতা এবং ভালো ব্যবস্থার।

পর্যটক পরিষেবা- পর্যটকদের প্রাসঙ্গিক চাহিদা মেটাতে একটি পর্যটন এন্টারপ্রাইজের কার্যক্রমের ফলাফল।

পরিষেবাগুলি নিজেই একটি বিশেষ ধরণের একটি অদৃশ্য পণ্য। পরিষেবাটি নিজেই তার ব্যবহারের প্রক্রিয়ার মধ্যে উত্থিত হয় এবং পৃথকভাবে নিজের অস্তিত্ব নেই। এটি একটি পরিষেবা এবং একটি পণ্যের মধ্যে প্রধান পার্থক্য। উপরন্তু, একটি পণ্য সাধারণত ভোক্তাদের কাছে বিতরণ করা হয়, এবং একটি পরিষেবাতে, ভোক্তাকে তার প্রজন্মের জায়গায় বিতরণ করা হয়।

অতএব, পরিষেবাগুলির উত্পাদন এবং বিক্রয় পৃথক আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয় এবং "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা সম্পর্কিত" আইনে পরিষেবাগুলির বিধানের ক্ষেত্রে সম্পর্কগুলি একটি বিশেষ বিভাগে হাইলাইট করা হয়েছে।

রপ্তানি পর্যটন পরিষেবার সংজ্ঞা বিশেষভাবে কঠিন। বিদেশে একটি ট্যুর গ্রুপের নেতা, বিদেশে আমাদের ড্রাইভার একটি রপ্তানি পরিষেবা। এবং যদি এই বিভাগটি স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়, তাহলে সংস্থাগুলি তাদের কাজের জন্য বৈদেশিক মুদ্রায় অর্থ পেতে সক্ষম হবে। (এটা কি প্রয়োজনীয়?)

পর্যটন পরিষেবার রচনা।

পর্যটন পরিষেবাগুলির মধ্যে রয়েছে: বুকিং পরিষেবা, পরিবহন এবং আবাসন এবং অন্যান্য সমস্ত সহ, পারমিট নিবন্ধন এবং অন্যান্য আনুষ্ঠানিকতার অংশগুলি, সমস্ত ধরণের পরিবহন, মিটিং, দেখা এবং স্থানান্তর, বাসস্থান এবং খাবার, ভ্রমণ এবং আকর্ষণ, চিকিৎসা সহায়তা এবং বীমা, গাইড পরিষেবা - অনুবাদক, এবং অন্যান্য সহায়তা। পরিষেবাগুলির মধ্যে একজন গ্রুপ লিডার, একজন গাইড-অনুবাদক অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে যেখানে একজন ট্যুর গাইডের ভূমিকা রয়েছে, যদি এটি স্থানীয় ভ্রমণের নিয়মের বিরোধিতা না করে। ব্যবসায়িক পর্যটকদের জন্য - একটি অভিযোজন বিশেষজ্ঞের পরিষেবা।

প্রতিটি ট্যুরের জন্য পরিষেবার তালিকা আলাদা এবং প্রোগ্রাম দ্বারা নির্ধারিত হয় এবং প্রতিটি ধরণের অনেক উপাদান রয়েছে।

সাধারণ নীতিপর্যটনে - পরিষেবাগুলির একটি প্যাকেজ অগত্যা দুটি পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত করে: রাত্রিযাপন এবং পরিবহন। বাকি, পর্যটকদের অনুরোধে, প্রোগ্রামে অন্তর্ভুক্ত করা যেতে পারে বা ভ্রমণ পরিষেবাগুলি পর্যটকদের থেকে বেছে নিতে ঘটনাস্থলেই সরবরাহ করা হয়। প্রতিযোগীতা নির্ভর করে পরিষেবার পরিসরের (মূল্য) উপর। আমাদের বিভিন্ন পর্যটকদের মানসিকতা বিবেচনায় নিতে হবে।

পর্যটক তার নিজের বিবেচনার ভিত্তিতে ছুটিতে অর্থ ব্যয় করতে চায় এবং তাই ক্রয় করতে চায় অতিরিক্ত সেবাতার "কাজে" অন্তর্ভুক্ত।

রাশিয়ানরা সবচেয়ে বেশি খরচ করে, জার্মানরা সবচেয়ে কম খরচ করে।

শিপিং

পরিবহন পরিষেবাটি বেশ কয়েকটি পর্যায় নিয়ে গঠিত: 1) স্থানান্তর - একদল পর্যটকের জমায়েত স্থান থেকে প্রধান ক্যারিয়ারের টার্মিনালে (রেলওয়ে স্টেশন, বিমানবন্দর, নদী এবং সমুদ্রের টার্মিনালে) একজন পর্যটকের বিতরণ। এবং গন্তব্যে পৌঁছানোর পরে - হোটেল, রিসর্ট ইত্যাদিতে পর্যটকদের ডেলিভারি;

2) পর্যাপ্ত দীর্ঘ দূরত্বে পরিবহণের প্রধান পর্যায় পর্যটককে তার প্রধান বাসস্থান থেকে তার গন্তব্যে (অন্য এলাকা, দেশ, রিসর্ট ইত্যাদি) পৌঁছে দেয়।

প্রযুক্তিগত অগ্রগতি গ্রহের বাসিন্দাদের পরিবহনের বিভিন্ন উপায় এবং সেই অনুযায়ী দামের প্রস্তাব দিয়েছে।

একটি ক্রুজ জাহাজে 14 টি শ্রেণীর পরিষেবা রয়েছে, একটি বিমান জাহাজে পাঁচটি (সুপারসনিক, প্রথম, ব্যবসায়িক শ্রেণি, অর্থনীতি, পর্যটক এবং অন্যান্য) রয়েছে।

রেলওয়ে - 5 ক্লাস, বাস - 5 ক্লাস।

পুষ্টি

খাদ্য একটি গুরুত্বপূর্ণ সেবা. একজন ক্ষুধার্ত পর্যটক একজন রাগান্বিত পর্যটক।

সকালের নাস্তা সর্বদা আপনার থাকার মূল্যের সাথে অন্তর্ভুক্ত করা উচিত। দ্বিতীয় খাবার হোটেলের বাইরে হতে পারে বা পর্যটকদের পছন্দ অনুযায়ী দেওয়া যেতে পারে। বিশ্রাম এবং খাদ্য মানুষের অস্তিত্বের একটি অবিচ্ছেদ্য উপাদান এবং তাদের মানের স্তর মূলত পর্যটকদের অভিজ্ঞতা নির্ধারণ করে।

পুষ্টি একটি সম্পূর্ণ বিজ্ঞান এবং মজা এবং বিস্ময়। কিন্তু প্রধান বিষয় হল আপনার স্বাস্থ্যের অবনতি হয়। তবে এটি পর্যটকের নিজের জন্যও উদ্বেগের বিষয়।

ভ্রমণ এবং ভ্রমণ পরিষেবা

পর্যটন পরিষেবাগুলির মধ্যে রয়েছে ভ্রমণ, হাইক এবং এক ধরনের পরিষেবা হিসাবে ভ্রমণ।

একজন ভ্রমণকারী (একদিনের দর্শনার্থী) এবং একজন পর্যটক উভয়কেই একটি ভ্রমণ প্রদান করা যেতে পারে।

ভ্রমণ- একটি ভ্রমণ পরিষেবা যা একজন পর্যটক বা দর্শনার্থীর আধ্যাত্মিক, নান্দনিক, তথ্যগত এবং অন্যান্য জ্ঞানীয় চাহিদার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করে। এটি পর্যটকদের আগ্রহের বস্তু (বিষয়, রুট, সময়, গাইড, পাঠ্য) দেখার জন্য একটি স্বল্পমেয়াদী বিষয়ভিত্তিক রুট।

ভ্রমণের সময়, অংশগ্রহণকারীদের তাদের চারপাশের বিশ্ব অন্বেষণ করার সুযোগ রয়েছে, প্রাকৃতিক ঘটনাএবং শিক্ষা, ঐতিহাসিক পরিস্থিতি, দৈনন্দিন উপাদান এবং দৃশ্য, এলাকার ল্যান্ডমার্ক, শহর।

পর্যটন একটি পৃথক এবং গুরুতর বিজ্ঞান। (পিটার 1)।

আকর্ষণ, গেম, বিনোদনমূলক কার্যকলাপ, জুয়া

বিনোদনের পদ্ধতি এবং পদ্ধতিগুলি সবচেয়ে পরিশীলিত, যার মধ্যে 110 টিরও বেশি প্রকার রয়েছে। ডিজনি ল্যান্ড (আমেরিকা, ইউরোপ), লোটেওয়ার্ড (কোরিয়া), ওসেনারিয়াম ইত্যাদি।

লাস ভেগাস মরুভূমির একটি শহর, জুয়া ব্যবসার রাজধানী। বিশ্বের বৃহত্তম হোটেলগুলির মধ্যে 13টি এখানে তৈরি করা হয়েছে এবং জুয়ার হলগুলি 1000 টেবিল পর্যন্ত মিটমাট করতে পারে।

কনসার্ট, বিনোদন এবং ক্রীড়া ইভেন্ট

আমরা অবশ্যই এই সমস্ত কিছুকে পর্যটন পণ্যের সাথে যুক্ত করতে সক্ষম হব। (অলিম্পিয়াড, অপেরা কনসার্ট, উত্সব, ইত্যাদি) টিকিট পরিষেবার খরচের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত।

গুডউইল গেমগুলি অলাভজনক ছিল।

1.3। একটি পর্যটক ভ্রমণের সমাপ্তি - বাড়ির দিকে

এটি শিথিল করা এবং মজা করা যথেষ্ট নয়, সঠিকভাবে বাড়িতে ফিরে আসা গুরুত্বপূর্ণ।

বাড়ির দিকে -পর্যটকদের বাড়ি ফেরার ব্যবস্থা করার জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ ভ্রমণ পরিষেবা। ট্যুর লিডারকে অবশ্যই প্রেরক ভ্রমণ সংস্থাকে সময়সীমা, পরিকল্পিত বিলম্ব, আগমনের তারিখের পরিবর্তন এবং একটি সংগঠিত সভার প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে অবহিত করতে হবে।

শিক্ষা ও বিজ্ঞান মন্ত্রণালয়,

ইউক্রেনের যুব ও ক্রীড়া

টাভরিচেস্কি ন্যাশনাল ইউনিভার্সিটি

V.I এর নামে নামকরণ করা হয়েছে। ভার্নাডস্কি

সেভাস্টোপল অর্থনীতি ও মানবিক ইনস্টিটিউট

পর্যটন বিভাগ

কোম্পানির যোগাযোগ নীতি: PR

সম্পন্ন:

এর আগে ৩য় বর্ষের ছাত্র

প্রশিক্ষণের ক্ষেত্র "পর্যটন"

পেট্রাকোভা এ.আই.

Leventsova S.V.

চেক করা হয়েছে:

Ph.D., সহযোগী অধ্যাপক ড

আগারকোভা-লিয়াখ আই.ভি.

সেভাস্তোপল 2012

ভূমিকা……………………………………………………………………………………….…৩

1.1। সারমর্ম, কার্যাবলী এবং পর্যটন পরিষেবার ধরন……………………………………………………………………………………………………….

উপসংহার ………………………………………………………………………………………………..১৪

ব্যবহৃত উৎসের তালিকা………………………………………………………16

ভূমিকা

পণ্য প্রচারের সবচেয়ে জনপ্রিয় পদ্ধতিগুলির মধ্যে একটি হল বিজ্ঞাপন। বিজ্ঞাপন পণ্য এবং পরিষেবার ভোক্তাদের উপর একটি শক্তিশালী প্রভাব ফেলে, তাই এই পদ্ধতিপণ্য প্রচার অবমূল্যায়ন করা যাবে না.

পর্যটন একটি বহুমুখী ঘটনা যা একই সাথে দুঃসাহসিকতার উপাদান, দূরবর্তী ভ্রমণের রোমান্স, একটি নির্দিষ্ট রহস্য, বিদেশী স্থান পরিদর্শন এবং একই সাথে, উদ্যোক্তা, স্বাস্থ্য সমস্যা, ব্যক্তিগত নিরাপত্তা এবং সম্পত্তির নিরাপত্তার পার্থিব উদ্বেগকে একত্রিত করে। সহস্রাব্দের শুরুতে পর্যটন একটি গভীর আর্থ-সামাজিক এবং রাজনৈতিক প্রপঞ্চে পরিণত হয়েছে, যা বিশ্বের অনেক রাজ্য ও অঞ্চলের বৈশ্বিক ব্যবস্থা এবং রাজনীতিকে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাবিত করছে।

পর্যটনে, পণ্যটিকে ভোক্তাদের কাছে উন্নীত করার জন্য পদক্ষেপের উপর অত্যন্ত গুরুত্ব দেওয়া হয়। একটি পর্যটন পণ্যের প্রচার একটি পর্যটন পণ্য বিক্রির লক্ষ্যে পদক্ষেপের একটি সেট: বিজ্ঞাপন, বিশেষ প্রদর্শনীতে অংশগ্রহণ, মেলা, পর্যটন পণ্য বিক্রির জন্য পর্যটন তথ্য কেন্দ্রের সংগঠন, ক্যাটালগ প্রকাশনা, বুকলেট ইত্যাদি। অন্য কথায়, একটি পর্যটন পণ্যের প্রচারের সাথে পণ্যটির গুণাগুণ সম্পর্কে তথ্য জানাতে বিভিন্ন ধরণের কার্যক্রম পরিচালনা করা জড়িত। সম্ভাব্য ভোক্তাদেরএবং এটি কেনার জন্য তাদের ইচ্ছাকে উদ্দীপিত করে।

আধুনিক পর্যটনকে বিজ্ঞাপন ছাড়া কল্পনা করা যায় না, একটি পর্যটন এন্টারপ্রাইজের গ্রাহকদের কাছে তথ্য পৌঁছে দেওয়ার, তাদের আচরণ পরিবর্তন করা, প্রদত্ত পরিষেবাগুলির প্রতি দৃষ্টি আকর্ষণ করা, এন্টারপ্রাইজের একটি ইতিবাচক চিত্র তৈরি করা এবং দেখানোর প্রচেষ্টার সবচেয়ে কার্যকর হাতিয়ার। সামাজিক তাৎপর্য. তাই কার্যকর বিজ্ঞাপন কার্যক্রমসাধারণভাবে বিপণন কৌশল এবং বিশেষ করে যোগাযোগ কৌশলের লক্ষ্য অর্জনের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ উপায় হিসাবে কাজ করে।

সারাংশ, ফাংশন এবং পর্যটন পরিষেবার ধরন

আসুন "পর্যটন পণ্য" ধারণাটি সংজ্ঞায়িত করি। অনুযায়ী ফেডারেল আইন"বেসিক সম্পর্কে পর্যটন কার্যক্রমভি রাশিয়ান ফেডারেশন"একটি পর্যটন পণ্য একটি পর্যটকের কাছে বিক্রয়ের উদ্দেশ্যে একটি ভ্রমণের অধিকার হিসাবে বোঝা হয়৷

পর্যটনের রূপ নেওয়ার সাথে সাথেই নিরাপদ অর্থ প্রদানের সমস্যা দেখা দেয় যা চুরি, জব্দ এবং কেড়ে নেওয়া যায় না। এই সমস্যার সমাধান হল পর্যটকদের আর্থিক এবং ব্যাংকিং পরিষেবা প্রদান করা।

টমাস কুক খুব পেশাদারভাবে পর্যটন সংগঠিত সমস্যা মোকাবেলা. তিনি ভ্রমণকারীদের জন্য বিশেষভাবে ট্রাভেলার্স চেক উদ্ভাবন করেছিলেন এবং সারা বিশ্বের ব্যাংকগুলিতে অফিসগুলি সংগঠিত করেছিলেন যেখানে এই চেকগুলি স্থানীয় মুদ্রায় বিনিময় করা যেতে পারে। কিছু সময় পরে, এই উদ্যোগটি আমেরিকান কোম্পানি আমেরিকান এক্সপ্রেস দ্বারা নেওয়া হয়। পর্যটন শিল্পের এই দুই জায়ান্ট পর্যটকদের জন্য ভ্রমণ বীমা এবং আর্থিক পরিষেবার ক্ষেত্রেও জায়ান্ট হয়ে উঠেছে।

পরবর্তীতে, প্লাস্টিকের ক্রেডিট কার্ড উদ্ভাবিত হয়, এবং বিশ্বব্যাপী পেমেন্ট সিস্টেম VISA, AmEx, Diner Club এবং অন্যান্য তৈরি করা হয়। অর্থপ্রদানের এই উপায়গুলির ব্যবহার পর্যটকদের নগদ বহন করার প্রয়োজনীয়তাকে অনেকাংশে দূর করেছে;

তথ্য পরিষেবাগুলি পর্যটকদের নিজের জন্য এবং পর্যটন সংগঠকদের জন্য উভয়ই প্রয়োজনীয়। একজন পর্যটক, ভ্রমণের জন্য প্রস্তুতি নিচ্ছেন, সেইসাথে তার প্রক্রিয়া চলাকালীন, থাকার জায়গা, প্রদত্ত অঞ্চল এবং দেশের নিয়ম, নিয়ম এবং রীতিনীতি, আকর্ষণের বিশদ বিবরণ, এলাকার চিত্র এবং মানচিত্র সম্পর্কে অতিরিক্ত তথ্য প্রয়োজন, এবং পরিবহন রুটের চিত্র। প্রথম গাইড বই প্রকাশিত হয়েছিল দুশো বছরেরও বেশি আগে।

ভ্রমণ এবং পর্যটন অ্যাডভেঞ্চারের বর্ণনা জনপ্রিয় এবং বিশেষ সাহিত্যের আকারে প্রকাশিত হয় এবং সম্ভাব্য পর্যটকদের ভ্রমণ ও দুঃসাহসিক কাজ করতে উৎসাহিত করে। আধুনিক পর্যটন শিল্পে মহান মনোযোগসম্ভাব্য পর্যটকদের বিনামূল্যে বিতরণ করা রঙিন বুকলেট এবং প্রসপেক্টাস প্রকাশের জন্য অর্থ প্রদান করা হয়। পর্যটন শিল্প অন্যান্য শিল্পের তুলনায় প্রায় তিন থেকে পাঁচ গুণ বেশি বিজ্ঞাপন তৈরি করে। সমস্ত প্রধান পর্যটন কেন্দ্র পর্যটক এবং পর্যটন কর্মীদের জন্য তথ্য সিডি প্রকাশ করে।

আধুনিক ইলেকট্রনিক মিডিয়া অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, বিশেষ করে ইন্টারনেট, যেখানে হাজার হাজার এবং লক্ষ লক্ষ সাইট ব্যবহারকারীদের পর্যটন কেন্দ্র, পর্যটন পরিষেবা, আকর্ষণ এবং এমনকি ভার্চুয়াল ভ্রমণের বিশদ বিবরণ প্রদান করে, ইলেকট্রনিক যাদুঘর প্রদর্শনী সহ। ইন্টারনেট ব্যবহার করে, আপনি শুধুমাত্র আপনার ট্রিপ এবং ট্রাভেল এজেন্সি বেছে নিতে পারবেন না; কিন্তু একটি পর্যটক ভ্রমণ, পরিবহন টিকিট বুক করুন, পরিষেবার জন্য অর্থপ্রদান করুন।

পর্যটন আয়োজকরাও বিস্তৃত পরিসর ব্যবহার করে তথ্য সেবা. একটি পর্যটন পণ্য তৈরি করার সময়, তারা বিশেষ পেশাদার গাইড বই অধ্যয়ন করে। এইভাবে, বিশ্ব ভ্রমণ গাইড ওয়ার্ল্ড ট্রাভেল গাইড, কলম্বাস প্রেস (ইউকে) দ্বারা প্রতি দুই বছর পর পুনঃপ্রকাশিত হয়, এতে প্রায় 200টি দেশ, পর্যটন কেন্দ্র এবং অঞ্চলগুলির অভিন্ন প্যাটার্ন অনুসারে বিশদ বিবরণ রয়েছে। ট্রাভেল এজেন্সি এবং ট্যুর অপারেটরদের বিভিন্ন ক্যাটালগ, দেশ এবং এমনকি সমগ্র বিশ্বের জন্য পরিবহন সময়সূচী প্রকাশিত হয়। সুতরাং, সমস্ত এয়ারলাইন্সের জন্য ফ্লাইট সময়সূচী রয়েছে, রেলওয়ে, বাস, নদী এবং সমুদ্রের জাহাজ. এই ধরনের সময়সূচী পাওয়া যায় ইলেকট্রনিক ফর্মসিডিতে, সেইসাথে বিশ্বব্যাপী তথ্য সিস্টেমএবং পর্যটন পরিষেবাগুলির জন্য স্বয়ংক্রিয় বুকিং সিস্টেম (আমাদেউস, সাবের এবং অন্যান্য)।

আসুন এখন এই ধরণের পর্যটন পরিষেবা যেমন বীমার সাথে পরিচিত হই। বর্তমানে, পর্যটন বীমা শিল্প এক ডজনেরও বেশি ধরনের বীমা সেবা প্রদান করে। স্থানীয় বাসিন্দাদের তুলনায় অন্য কোনো এলাকা বা দেশ পরিদর্শনকারী পর্যটকদের প্রতিকূল ঝুঁকির কারণ বেশি হয়। প্রথমত, পর্যটকের স্বাস্থ্য বীমা করা হয় ( বিভিন্ন ধরনের"চিকিৎসা খরচ, জীবন বীমা) এবং তারপরে তার সম্পত্তির কভারেজ সহ একটি দুর্ঘটনা থেকে চিকিৎসা বীমা এবং সহায়তা। গড়ে, পর্যটন পরিসংখ্যান অনুসারে, প্রতি শততম পর্যটকের জন্য একটি বীমাকৃত ঘটনা ঘটে। যখন একটি বীমাকৃত ঘটনা ঘটে, তখন পর্যটককে প্রদান করা হয়। সহায়তা এবং অপ্রত্যাশিত খরচ সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে কভার করা হয়।

পর্যটন বীমা স্বেচ্ছাসেবী। গন্তব্যের আইন ও প্রবিধান (পর্যটন কেন্দ্র, দেশ) বাধ্যতামূলক বীমা প্রতিষ্ঠা করে, উদাহরণস্বরূপ, বিদেশ ভ্রমণকারী ব্যক্তিদের জন্য চিকিৎসা বীমা, মালিকদের জন্য মোটর গাড়ির দায় বীমা যানবাহনএবং আরেকটি জিনিস, তাহলে এই ধরনের বীমা বাধ্যতামূলক। যদি একজন পর্যটকের একটি বীমা পলিসি এবং একটি শনাক্তকরণ কার্ড থাকে, এমন পরিস্থিতিতে যা একটি বীমা মামলা হিসাবে কেস নির্ধারণ করা সম্ভব করে, প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান করা হবে অন-সাইট প্রতিদান (সাধারণভাবে) খরচের জন্য। পর্যটক এবং অন্যান্য বীমাকৃত ব্যক্তিদের সাহায্য করার জন্য, বিশেষ আন্তর্জাতিক জরুরি প্রতিক্রিয়া পরিষেবা তৈরি করা হয়েছে। একজন ব্যক্তি যিনি বীমাকৃত ঘটনার শিকার হয়েছেন তাকে অবশ্যই টেলিফোনে এই পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করতে হবে, এবং অপারেটর কোথায় সাহায্য চাইতে হবে তা নির্দেশ দেয়, বা, তার জরুরী কমিশনারের মাধ্যমে, ঘটনাস্থলেই শিকারের জন্য যথাযথ সহায়তা এবং সহায়তার ব্যবস্থা করে। বর্তমানে রাশিয়ায়, প্রায় কোন পর্যটক বীমা নীতি ছাড়া বিদেশ ভ্রমণ করেন না। সভ্য দেশে, বীমা জীবনের একটি সাধারণ নিয়ম।

বিবেচিত পরিষেবাগুলি পর্যটন কাজের সাথে সম্পর্কিত এবং সম্পর্কিত। আসুন এখন পর্যটন পরিষেবাগুলিকে সরাসরি বর্ণনা করি।

পর্যটন পরিষেবা হল পরিষেবা খাতে লক্ষ্যযুক্ত কর্মের একটি সেট যা পর্যটনের লক্ষ্য, পর্যটন পণ্যের প্রকৃতি এবং ফোকাস পূরণ করে এমন একজন পর্যটক বা ভ্রমণকারীর (পর্যটন এবং ভ্রমণ পরিষেবা) চাহিদাগুলি নিশ্চিত করা এবং সন্তুষ্ট করার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।

পর্যটন পরিষেবাগুলির সম্পূর্ণ পরিসর দুটি প্রকারে বিভক্ত: রপ্তানি এবং আমদানি পর্যটন পরিষেবা।

ক্লাসিক সংস্করণে, বিদেশে সম্পাদিত অংশে একটি পর্যটক দলের একজন পর্যটক নেতা (ম্যানেজার) এর রপ্তানি পর্যটন পরিষেবা, সেইসাথে বিদেশে কাজ করার জন্য পাঠানো বাস চালকের পরিষেবা।

আমদানিকৃত পর্যটন পরিষেবাগুলি বিদেশে প্রদত্ত দেশীয় পর্যটকদের জন্য পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত করে।

পর্যটন সেবা অন্তর্ভুক্ত:

বুকিং পরিষেবা, বাসস্থান সহ;

পারমিট এবং অন্যান্য আনুষ্ঠানিকতা নিবন্ধন;

সব ধরনের পরিবহন;

বিদায় এবং স্থানান্তর;

ভ্রমণ এবং আকর্ষণ;

স্বাস্থ্য বীমা

গাইড এবং অনুবাদকদের পরিষেবা;

অন্যান্য নিরাপত্তা।

পরিষেবাগুলির মধ্যে একটি পর্যটক গোষ্ঠীর নেতা, একজন গাইড-দোভাষী যিনি ট্যুর গাইড হিসাবে কাজ করতে পারেন, যদি এটি ব্যবসায়িক পর্যটকদের জন্য ভ্রমণের আয়োজনের জন্য স্থানীয় নিয়মের বিরোধিতা না করে, তবে একটি অভিযোজন বিশেষজ্ঞের পরিষেবাগুলি বিশেষভাবে প্রদান করা যেতে পারে;

প্রতিটি ট্যুরের জন্য পরিষেবার তালিকা আলাদা এবং প্রোগ্রাম দ্বারা নির্ধারিত হয়, এবং এই পরিষেবাগুলির প্রতিটি ধরনের অনেক আগত উপাদান রয়েছে।

সুতরাং, পর্যটন প্যাকেজে কমপক্ষে দুটি পরিষেবা থাকতে হবে - পরিবহন এবং রাতারাতি থাকার ব্যবস্থা। পর্যটকদের অনুরোধে পর্যটন সংগঠক দ্বারা পরিষেবাগুলির প্যাকেজ প্রসারিত এবং সরবরাহ করা যেতে পারে, অথবা ভ্রমণের গন্তব্যগুলিতে পর্যটকদের অভ্যর্থনার সংগঠকদের দ্বারা এই ধরনের পর্যটন পরিষেবা সরবরাহ করা হয়। পরেরটি খুবই গুরুত্বপূর্ণ, যেহেতু ট্যুর বিক্রি করার সময় সাধারণ মূল্য প্রতিযোগিতার নীতি ও ঐতিহ্য ট্যুরে অন্তর্ভুক্ত পরিষেবার সংখ্যা কমিয়ে ট্যুরের মূল্য কমিয়ে দেয়।

অন্যদিকে, ট্যুর বেছে নেওয়ার সময়, একজন পর্যটক এটি কেনার খরচ কমানোর চেষ্টা করে। একই সময়ে, পর্যটক তার নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে ছুটিতে অর্থ ব্যয় করতে চায় এবং তাই ভ্রমণ এবং অন্যান্য বিনোদনের আকারে অতিরিক্ত পরিষেবা ক্রয় করা তার কর্মের পরিসরে অন্তর্ভুক্ত। আন্তর্জাতিক পরিসংখ্যান অনুসারে, বিদেশী পর্যটকরা তাদের গন্তব্যে সপ্তাহে $600 পর্যন্ত ব্যয় করে, জার্মানরা আঁটসাঁট পর্যটকদের শ্রেণীভুক্ত এবং অন্যদের তুলনায় কম খরচ করে, এবং রাশিয়ানরা, কেনাকাটাকারী পর্যটক (শাটল) বাদ দিয়ে, বিদেশে ব্যয় করে, সাধারণভাবে, দুই অন্যান্য দেশ ও দেশের পর্যটকদের তুলনায় তিনগুণ বেশি।

এর নিজস্ব বৈশিষ্ট্য সহ: পর্যটন কার্যক্রমের বিচ্ছিন্নতা, ঝুঁকির উপস্থিতি, পর্যটন পরিষেবা বিক্রি থেকে লাভের উপর ফোকাস, রাষ্ট্র নিবন্ধনপর্যটন কার্যক্রমের বিষয়।

পর্যটন কার্যকলাপ হিসাবে প্রতিনিধিত্ব করা যেতে পারে একসাথে কাজএকদিকে পর্যটন পণ্য তৈরি এবং বিক্রয়ের জন্য ভ্রমণের সংগঠক এবং অন্যদিকে এই পণ্য ক্রয়কারী পর্যটকদের কার্যক্রম।

পর্যটন বিকাশের বর্তমান পর্যায়ে, পর্যটন ক্রিয়াকলাপের তিনটি প্রধান ক্ষেত্রকে আলাদা করার প্রথা রয়েছে:

1. ট্যুর অপারেটর কার্যকলাপের মূল লক্ষ্য হল একটি নতুন পর্যটন পণ্যের বিকাশ, প্রচার এবং বিক্রয়,
2. ট্রাভেল এজেন্টরা ভ্রমণ পরিষেবা প্রচার ও বিক্রয়ের জন্য কাজ করে,
3. অন্যান্য ভ্রমণ সংস্থার অপারেশন।

একটি নতুন পর্যটন পণ্য তৈরি করা একজন পর্যটকের ক্রিয়াকলাপের একটি নির্দিষ্ট অ্যালগরিদমকে বোঝায় যারা ব্যক্তিগত পরিষেবা প্রদানকারী ব্যক্তিদের সাথে চুক্তির ভিত্তিতে সফরে অন্তর্ভুক্ত পরিষেবাগুলির অধিকার অর্জন করে। একটি ভ্রমণ পরিষেবার প্রচার এটি বিক্রি এবং বিক্রয়ের মাত্রা বাড়ানোর লক্ষ্যে কিছু ব্যবস্থার সেট বোঝায়। সফর বাস্তবায়নের উপায় হল বিজ্ঞাপন, প্রদর্শনী, তথ্য কেন্দ্র তৈরি করা, ক্যাটালগ, পুস্তিকা, লিফলেট এবং প্রকল্প তৈরি করা। বিক্রয়, প্রকৃতপক্ষে, পর্যটন ক্রিয়াকলাপের চূড়ান্ত প্রক্রিয়া এবং ভোক্তাদের কাছে একটি পর্যটন পণ্য সরাসরি সরবরাহ এবং এর বিক্রয়কে বোঝায়। পর্যটন ক্রিয়াকলাপের কার্যকারিতার মূল্যায়ন, প্রথমত, প্রাপ্ত পণ্যের প্রতি ক্লায়েন্টের সন্তুষ্টি, পরিষেবার চাহিদা বৃদ্ধি এবং ক্লায়েন্টের পুনরায় একটি নতুন ভ্রমণ পরিষেবা কেনার জন্য ট্রাভেল এজেন্সিতে ফিরে আসার মধ্যে রয়েছে।

পর্যটন কার্যক্রমের কার্যাবলী

পর্যটন ক্রিয়াকলাপগুলি সম্পাদন করে এমন বেশ কয়েকটি ফাংশন আলাদা করার প্রথা রয়েছে:

জ্ঞানীয় ফাংশন. এই ফাংশনটি বোঝায় নতুন জ্ঞান অর্জন, নতুন অঞ্চল, সংস্কৃতি, জাতীয়তা ইত্যাদির সাথে পরিচিত হওয়া।

স্বাস্থ্য ফাংশন. অবসর এবং বিশ্রাম, প্রথমত, একজন ব্যক্তির শারীরিক শক্তি পুনরুদ্ধার। বিবেচনাধীন ফাংশনের কাঠামোর মধ্যে পর্যটন কার্যক্রমে বিনোদন একটি বিশেষ স্থান দখল করে।

সামাজিক - যোগাযোগমূলক ফাংশন. তার ভ্রমণের সময়, একজন পর্যটক শুধুমাত্র নতুন পার্শ্ববর্তী বিশ্বের প্রভাব উপলব্ধি করে না, বরং সক্রিয়ভাবে এটিকে প্রভাবিত করে। এটি আন্তর্জাতিক পর্যটনের জন্য বিশেষভাবে সত্য, যখন বিভিন্ন জাতীয়তার মধ্যে তাদের ঐতিহ্যগত জীবনধারার সাথে মিথস্ক্রিয়া থাকে। পারস্পরিক বোঝাপড়া এবং বন্ধুত্বপূর্ণ সম্পর্ক অর্জনের জন্য পর্যটক এবং আয়োজকদের কাছ থেকে কিছু প্রচেষ্টা প্রয়োজন। ট্যুর অপারেটর এবং হোস্ট পার্টির মধ্যে সহযোগিতাও বিশেষ মনোযোগের দাবি রাখে।

ক্রীড়া ফাংশন. সক্রিয় বিনোদন সবসময় শহরের বাসিন্দাদের মধ্যে চাহিদা ছিল. আপনার স্বাস্থ্যের উন্নতি এবং আপনার ক্রীড়া ক্ষমতা বৃদ্ধি, সেই অনুযায়ী, আপনার জীবনযাত্রার মানকে একটি গুণগত পরিবর্তনের দিকে নিয়ে যায়।

নান্দনিক ফাংশন. খেলাধুলার পাশাপাশি একজন ব্যক্তির আধ্যাত্মিক বিকাশ একজন ব্যক্তির জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। তাই, ট্যুর অপারেটররা সৃজনশীল স্থান, জাদুঘর, থিয়েটার, ঐতিহাসিক এবং নতুন স্থাপত্য কমপ্লেক্স ইত্যাদিতে ট্যুর তৈরি করে।

সৃজনশীল ফাংশন. এই ফাংশনটি ভ্রমণের একটি পরিণতি, যখন একজন পর্যটক নতুন ছাপ, নতুন জ্ঞান এবং সুযোগগুলি গ্রহণ করে এবং বিশ্বের নতুন দিকগুলি দেখে। এটি একজনের সৃজনশীল সম্ভাবনা তৈরি এবং উপলব্ধি করার প্রয়োজনের দিকে পরিচালিত করে।

তীর্থযাত্রা ফাংশন. পর্যটনের ধর্মীয় দিকটি সবচেয়ে প্রাচীন। কিছু নির্দিষ্ট গোষ্ঠীর লোকেদের জন্য আধ্যাত্মিক তাৎপর্যপূর্ণ স্থান পরিদর্শনের প্রয়োজনীয়তা এই এলাকায় বিভিন্ন পর্যটন কর্মসূচির দিকে নিয়ে যায়।

পর্যটন কার্যক্রমের ফলে পর্যটন পণ্য

পর্যটন পণ্য- এটি পর্যটন প্রস্তাবের ভিত্তি। একটি পর্যটন পণ্য জটিল উপাদানের সংমিশ্রণ। এর স্বতন্ত্র উপাদানগুলি ট্যুর প্রোগ্রামে অন্তর্ভুক্ত করা যেতে পারে এবং ভাউচারে রেকর্ড করা যেতে পারে। মধ্যে একটি পর্যটন পণ্য বিবেচনা উৎপাদন খাত, আমরা সংজ্ঞায়িত করতে পারি যে এটি পর্যটন শিল্পের পণ্য, পণ্য এবং পরিষেবার পরিমাণ এবং মানের একটি নির্দিষ্ট সেট যা গঠিত হয়েছিল এই মুহূর্তেপর্যটকদের কাছে বিক্রির জন্য।

একটি পর্যটন পণ্যের ভিত্তি সম্পদ এবং ক্ষমতার একটি সেট। পর্যটন তত্ত্বে তারা বিভিন্ন উপাদান দ্বারা প্রতিনিধিত্ব করা হয়:

• ট্যুর অবজেক্টে প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে অন্তর্ভুক্ত পর্যটন সম্পদ;
• বাস্তব এবং অস্পষ্ট বস্তু, বিভিন্ন পণ্য সহ, সেইসাথে পর্যটকদের চাহিদা মেটাতে বা তাদের পর্যটন পরিষেবাগুলি গ্রহণের প্রক্রিয়ার সাথে পরিকল্পিত সম্পর্কিত পরিষেবা;
• পর্যটন পরিষেবাগুলি একটি ভোক্তা - একজন পর্যটকের দ্বারা একটি পর্যটন পণ্যের খরচ সংগঠিত করার জন্য তৈরি করা হয়েছে।

পূর্বোক্তগুলির উপর ভিত্তি করে, পর্যটন পণ্যের তিনটি উত্সকে আলাদা করা যেতে পারে:

1. প্রাকৃতিক সম্পদ;
2. পর্যটন এবং পর্যটন পরিষেবার জ্ঞান এবং প্রযুক্তির একটি সুশৃঙ্খল ব্যবস্থা;
3. এন্টারপ্রাইজগুলির সাংগঠনিক ও আইনি কাঠামো এবং পর্যটন খাতে উদ্যোগের প্রশিক্ষিত কর্মী, পর্যটন শিল্প এবং সংশ্লিষ্ট শিল্প, যা পর্যটকদের আগ্রহের সন্তুষ্টি পরিবেশন করতে সক্ষম এবং সমস্ত স্তরে ভোগের বস্তু হতে পারে।

নোট ১

সুতরাং, একটি সাধারণ পর্যটন পণ্যে একটি পরিষেবা বা পরিষেবাগুলির একটি সেট, একটি এন্টারপ্রাইজ বা উদ্যোগের সমিতি থাকতে পারে। এটি একটি জটিল পর্যটন পণ্যও হতে পারে যা বিস্তৃত পর্যটন পরিষেবা দ্বারা প্রতিনিধিত্ব করে। একটি বড় ট্যুর অপারেটর দ্বারা তৈরি একটি পর্যটন পণ্যের দ্বারা আরও উচ্চ স্তরের দখল করা হয়, যার মধ্যে একটি সফর নয়, বরং এক বা একাধিক অঞ্চল এবং কেন্দ্রে একাধিক ভিন্ন গন্তব্য রয়েছে। সর্বোচ্চ স্তরটি আঞ্চলিক বা আঞ্চলিক পর্যটন পণ্য দ্বারা প্রতিনিধিত্ব করা হয়, এবং জাতীয় পর্যটন পণ্য এই সিস্টেমটি সম্পূর্ণ করে।

পর্যটন পণ্যের বৈশিষ্ট্য এবং বৈশিষ্ট্য

আধুনিক পর্যটন তত্ত্বে, একটি পর্যটন পণ্যের চারটি প্রধান বৈশিষ্ট্যকে আলাদা করার প্রথা রয়েছে:

1. ভ্রমণ পরিষেবাগুলির অস্পষ্টতা।পরিষেবা প্রদান করার সময়, তাদের প্রদর্শন, পরিবহন, সঞ্চয়স্থান ইত্যাদির কোন সম্ভাবনা নেই।
2. উৎপাদন এবং ব্যবহারের ধারাবাহিকতা. পরিষেবাগুলির উত্পাদন এবং ব্যবহার সরাসরি পরস্পর সংযুক্ত এবং আলাদা করা যায় না। পরিষেবাটি ভবিষ্যতে ব্যবহারের জন্য তৈরি করা হয় না, তবে ক্লায়েন্টের উপস্থিতির সাথে একযোগে সরবরাহ করা হয়
3. পরিবর্তনশীলতাপ্রদত্ত পরিষেবার গুণমান প্রদত্ত বিশেষজ্ঞের পেশাদারিত্ব, তার যোগাযোগের দক্ষতা, ভদ্রতা ইত্যাদির সাথে অঙ্গাঙ্গীভাবে জড়িত।
4. স্টোরেজের অসম্ভবতা।এই বৈশিষ্ট্য সরবরাহ এবং চাহিদার মধ্যে ভারসাম্যহীনতা তৈরি করে।

নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্যের সাথে পর্যটন পণ্যেরও বিশেষ বৈশিষ্ট্য রয়েছে:

• পরিস্থিতিগত - পূর্বে প্রদত্ত পরিষেবা বারবার আবেদন করার পরে ভিন্ন হতে পারে;
• ব্যক্তিত্ব - ক্লায়েন্টের ব্যক্তিগত চাহিদার উপর কোম্পানির ফোকাস;
• পর্যটন পণ্যের ব্যবহারের মূল্যের বৈশিষ্ট্যগুলির পার্থক্য এই কারণে যে যখন একটি ভ্রমণ পরিষেবা কেনার ইচ্ছা জাগে, তখন প্রকৃত প্রাপ্তির পরে এর স্পষ্ট বৈশিষ্ট্যগুলি নির্ধারণ করা অসম্ভব;
• ভ্রমণ পরিষেবাগুলির উত্সের অনিশ্চয়তা এবং আপেক্ষিক বেনামী - এই কারণে যে কোনও পর্যটক ভাউচার কেনার সময়, ক্লায়েন্ট কেবলমাত্র সেই ট্র্যাভেল এজেন্সিটি জানেন যা তাকে ভবিষ্যতে তাকে সরবরাহ করা উদ্যোগগুলির পরিষেবার গুণমানের গ্যারান্টি দেয়;
• স্যাচুরেশন প্রপঞ্চ - ঋতুর মতো পর্যটনের বৈশিষ্ট্যের সাথে সম্পর্কিত এবং নির্দিষ্ট অঞ্চলে পর্যটক প্রবাহ বৃদ্ধির দিকে পরিচালিত করে;
• অনেক উদ্যোগের প্রচেষ্টার মাধ্যমে একটি পর্যটন পণ্য তৈরি করা হয় - এটি অনুসরণ করে যে প্রতিটি কোম্পানি তার নিজস্ব লক্ষ্য অনুসরণ করে এবং তার নিজস্ব সমস্যাগুলি সমাধান করে;
• ক্রেতা পর্যটন পণ্য কেনার স্থানটিকে তার ব্যবহারের স্থান থেকে আলাদা করে দূরত্ব অতিক্রম করে - এটি এই সত্যের দিকে পরিচালিত করে যে ক্লায়েন্ট কেবলমাত্র আগমনের জায়গায় সরাসরি পরিষেবাগুলি ব্যবহার করতে পারে;
• ভ্রমণ পরিষেবাগুলির ব্যবহার পণ্য এবং পরিষেবাগুলির অধিগ্রহণের দিকে পরিচালিত করে যা বিনামূল্যে খাওয়া হয় এবং আগমনের জায়গায় বিক্রি করা হয়;
• পরিষেবাগুলির সাথে সম্পর্কিত খরচ যা শুধুমাত্র একটি পর্যটন পণ্য কেনার সময়ই নয়, ভ্রমণের সময়ও হয়;
• পর্যটক খরচ প্রক্রিয়া সবসময় সময় এবং স্থান সীমিত হয়;
• একটি পর্যটন পণ্যের গুণমানের বিষয়তা - উভয়ই রাষ্ট্রের সাথে সংযুক্ত পরিবেশপরিষেবা কর্মীদের মধ্যে মানবিক ফ্যাক্টর এবং ক্লায়েন্টের নিজের মঙ্গল উভয়ই;
• বাহ্যিক কারণগুলি - এগুলি এই কারণে যে ভ্রমণ সংস্থা তাদের ঘটনার জন্য দায়ী নয়। উদাহরণগুলির মধ্যে রয়েছে সন্ত্রাস, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সামরিক সংঘাত ইত্যাদি।

বিশেষজ্ঞরা বেশ কয়েকটি চিহ্নিত করেছেন ভোক্তা বৈশিষ্ট্যপর্যটন পণ্য:

• আতিথেয়তা - কর্মীদের মর্যাদা, সম্মান এবং সৌজন্য অন্তর্ভুক্ত;
• ন্যায্যতা - সমস্ত পরিষেবার বিধান অবশ্যই পর্যটকের ভ্রমণের উদ্দেশ্যের সাথে মিলিত হতে হবে;
• নির্ভরযোগ্যতা - পণ্যের সম্মতি প্রকৃতপক্ষে পর্যটকদের বিজ্ঞাপনের সাথে সরবরাহ করা, তথ্যের নির্ভরযোগ্যতা;
• দক্ষতা - তার খরচ কমিয়ে পর্যটকদের জন্য সর্বাধিক প্রভাব অর্জন করা;
• অখণ্ডতা - পর্যটন পণ্যের সম্পূর্ণতা;
• স্বচ্ছতা - একটি পর্যটন পণ্যের ব্যবহার, এর ফোকাস, পর্যটক এবং নির্মাতা উভয়ের কাছেই স্পষ্ট হতে হবে;
• অপারেশনের সহজতা - রক্ষণাবেক্ষণ প্রযুক্তিতে সহজেই ত্রুটি সনাক্ত করার ক্ষমতা;
• নমনীয়তা - একটি পর্যটন পণ্যকে অবশ্যই বিভিন্ন ভোক্তাদের লক্ষ্য করার জন্য নির্দিষ্ট পরিষেবা প্রতিস্থাপনের সম্ভাবনা প্রদান করতে হবে;
• উপযোগিতা - কোনো লক্ষ্য অর্জনের জন্য, নির্দিষ্ট লক্ষ্য গোষ্ঠীর ভোক্তাদের চাহিদা পূরণ করার ক্ষমতা।

আপনার ভালো কাজকে জ্ঞান ভান্ডারে জমা দেওয়া সহজ। নীচের ফর্ম ব্যবহার করুন

ছাত্র, স্নাতক ছাত্র, তরুণ বিজ্ঞানী যারা তাদের অধ্যয়ন এবং কাজে জ্ঞানের ভিত্তি ব্যবহার করেন তারা আপনার কাছে খুব কৃতজ্ঞ হবেন।

অনুরূপ নথি

পর্যটন ক্ষেত্রে ব্যবস্থাপনা সংস্থার নির্দিষ্টকরণ। সাধারণ বৈশিষ্ট্যএবং ভ্রমণ সংস্থা "ট্রানজিট" এর প্রধান ধরণের পরিষেবাগুলি। বিশ্লেষণ সাংগঠনিক কাঠামোব্যবস্থাপনা এবং কাজের দায়িত্বশ্রমিকদের কর্মীদের প্রণোদনা ব্যবস্থার উন্নতি।

কোর্সের কাজ, যোগ করা হয়েছে 01/21/2011


একটি পর্যটন সংস্থার নির্দিষ্টকরণ, লক্ষ্য, সারমর্ম এবং ব্যবস্থাপনা ফাংশন। ট্রাভেল এজেন্সির বৈশিষ্ট্য, এর গঠন, পরিষেবার তালিকা এবং পর্যটন পণ্য। ব্যবস্থাপনার উন্নতির জন্য কৌশল এবং সম্ভাবনা ভ্রমণ সংস্থা, লাভ পরিকল্পনা.

থিসিস, যোগ করা হয়েছে 01/14/2011


পর্যটন পরিষেবা বাজারের বৈশিষ্ট্য। একটি ভ্রমণ কোম্পানি, এর বিষয়বস্তু এবং প্রয়োজনীয়তার জন্য একটি ব্যবসায়িক পরিকল্পনা তৈরির নীতি এবং পদ্ধতি। এই ব্যবসায়িক পরিকল্পনার বিশ্লেষণ, একটি কোম্পানি খোলার এবং বিনিয়োগ আকর্ষণ করার জন্য আর্থিক এবং অর্থনৈতিক ন্যায্যতা।

বিমূর্ত, 01/04/2016 যোগ করা হয়েছে


পর্যটন ক্ষেত্রে ব্যবসায়িক পরিকল্পনার সারমর্ম এবং বৈশিষ্ট্য। পর্যটন পরিষেবার ধরনের বৈশিষ্ট্য। সূচক বিশ্লেষণ আর্থিক অবস্থা, এন্টারপ্রাইজের তারল্য এবং সচ্ছলতা। পরিষেবার বিক্রয় বৃদ্ধির জন্য ব্যবস্থার কার্যকারিতা গণনা।

থিসিস, যোগ করা হয়েছে 12/25/2012


পর্যটন সংস্থাগুলির কার্যক্রম পরিচালনা এবং সংগঠনের ব্যবস্থা। নতুন, আরও কার্যকর ধরনের পর্যটন এবং ভ্রমণ পরিষেবাগুলির বিকাশ। পর্যটন সেবা উৎপাদন ও বিক্রয়। পর্যটন পণ্যের মান উন্নয়নের উপর ভিত্তি করে লাভ করা।

কোর্সের কাজ, যোগ করা হয়েছে 10/29/2008


সেবা খাতের সংগঠনের ধরন এবং ধরন, এর সুনির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্য। বস্তুগত পণ্য এবং পরিষেবাগুলির উত্পাদনের জন্য নতুন পরামিতিগুলির স্বতন্ত্র বৈশিষ্ট্য। পরিকল্পনার নীতি ও পদ্ধতি। কর্মীদের অনুপ্রেরণার বিশ্লেষণ এবং পরিষেবা সংস্থাগুলিতে উদ্ভাবনের বাস্তবায়ন।

কোর্স ওয়ার্ক, 09/14/2010 যোগ করা হয়েছে


সেবার মানের ধারণা হোটেল ব্যবসা. প্রদত্ত পরিষেবার মান পরিচালনার গুরুত্ব। পরিষেবা এবং ব্যবস্থাপনা সমস্যার প্রধান বৈশিষ্ট্য। কার্যকরী ব্যবস্থাপনাবিপণনের উপর ভিত্তি করে এন্টারপ্রাইজ। একটি কর্পোরেট সংস্কৃতি তৈরির বৈশিষ্ট্য।

কোর্সের কাজ, 06/10/2014 যোগ করা হয়েছে

পর্যটক পরিষেবা- একটি ট্যুর বা এর স্বতন্ত্র উপাদানগুলি সংগঠিত এবং বাস্তবায়নে পর্যটকের চাহিদা মেটাতে একটি সংস্থা বা স্বতন্ত্র উদ্যোক্তার কার্যকলাপের ফলাফল। পর্যটন পরিষেবাগুলিকে অবশ্যই পর্যটকদের স্বার্থ বিবেচনায় নিতে হবে, পর্যটকদের জীবন ও স্বাস্থ্যের জন্য নিরাপদ হতে হবে এবং GOST 28681.3/GOST R 50644 1 এর প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করতে হবে৷

পরিষেবাগুলি নিজেই একটি বিশেষ ধরণের একটি অদৃশ্য পণ্য। ক্লাসিক সংস্করণে, বিদেশে সম্পাদিত একটি পর্যটক গোষ্ঠীর প্রধানের রপ্তানি পর্যটন পরিষেবা, সেইসাথে বিদেশে কাজ করার জন্য পাঠানো বাস চালকের পরিষেবাগুলিকে রপ্তানি হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করা উচিত। রাশিয়ার জন্য, মুদ্রা নিয়ন্ত্রণের গৃহীত নিয়মগুলির উপর ভিত্তি করে, রাশিয়ার ভূখণ্ডে বিদেশী পর্যটকদের প্রদত্ত পর্যটন পরিষেবাগুলিকে রপ্তানি কার্যকলাপ হিসাবে সংজ্ঞায়িত করাও গুরুত্বপূর্ণ। সংস্থাগুলি দ্বারা ভোক্তাদের প্রদান করা পর্যটক পরিষেবাগুলি বা৷ স্বতন্ত্র উদ্যোক্তারা, অন্তর্ভুক্ত:

• - দেশীয় পর্যটন সংগঠিত করার জন্য ট্যুর অপারেটর পরিষেবা;
• - বহির্গামী পর্যটন সংগঠিত করার জন্য ট্যুর অপারেটর পরিষেবা;
• - অন্তর্মুখী পর্যটন সংগঠিত করার জন্য ট্যুর অপারেটর পরিষেবা;
• - ট্রাভেল এজেন্ট সেবা;
• - ট্যুর অপারেটর এবং ট্রাভেল এজেন্টের পৃথক পরিষেবা;
• - অপেশাদার পর্যটনের জন্য পরিষেবা;
• - ভ্রমণ পরিষেবা।

রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন অনুসারে "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষায়" 3, সমস্ত ধরণের পর্যটন পরিষেবার জন্য নিম্নলিখিত প্রয়োজনীয়তাগুলি বাধ্যতামূলক:

• - জীবন এবং স্বাস্থ্যের নিরাপত্তা;
• - পর্যটক এবং ভ্রমণকারীদের সম্পত্তির নিরাপত্তা;
• - পরিবেশগত সুরক্ষা।

প্রাকৃতিক পরিবেশের বৈশিষ্ট্যের অবনতির সাথে পর্যটন পরিষেবার ব্যবস্থা করা উচিত নয় (অঞ্চল আটকানো, গাছপালা পদদলিত করা, ঝোপ এবং গাছের ক্ষতি এবং পোড়ানো ইত্যাদি)। প্রদত্ত পর্যটন পরিষেবাগুলিকে অবশ্যই ভোক্তাদের জন্য অতিরিক্ত সুবিধা, পরিষেবার আকর্ষণ এবং প্রতিপত্তির জন্য প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে হবে। পর্যটন পরিষেবা এবং পরিষেবার শর্তগুলির জন্য প্রস্তাবিত প্রয়োজনীয়তাগুলির মধ্যে রয়েছে:

• - উদ্দেশ্যে উপযুক্ততা;
• - নির্ভুলতা এবং কার্যকর করার সময়োপযোগীতা;
• - জটিলতা;
• - পরিষেবা কর্মীদের নৈতিকতা;
• - আরাম;
• - নান্দনিকতা;
• - এরগনোমিক্স।

ভ্রমণের উদ্দেশ্য অনুসারে পর্যটন পরিষেবাগুলিকে ভাগ করা হয়েছে:

• * টার্গেটেড পর্যটন পরিষেবার জন্য;
• * অবকাঠামো পরিষেবা।

টার্গেটেড পর্যটন পরিষেবাগুলি হল এই স্থানের জন্য নির্দিষ্ট পর্যটন পরিষেবা, যার খরচ ভ্রমণের উদ্দেশ্য গঠন করে।

অবকাঠামো পরিষেবাগুলি হল অবকাঠামো কমপ্লেক্সের পরিষেবা যা জনসংখ্যার জীবিকা নির্বাহের জন্য প্রয়োজনীয় এবং সর্বব্যাপী।

পর্যটন খরচের কাঠামোতে তাদের ভূমিকার উপর ভিত্তি করে, তারা আলাদা করা হয়:

• - মৌলিক পর্যটন পরিষেবা;
• - অতিরিক্ত পর্যটন পরিষেবা;
• - সম্পর্কিত পরিষেবা।

বেসিক ট্যুরিস্ট সার্ভিস

বেসিক ট্যুরিস্ট পরিষেবাগুলি হল ট্যুরে অন্তর্ভুক্ত টার্গেটেড পরিষেবা, যেমন পরিষেবাগুলি যা একটি প্যাকেজে কেনা হয় যা ছুটির গন্তব্যে তাদের বাধ্যতামূলক খরচের গ্যারান্টি দেয়। পর্যটন প্যাকেজটিতে চারটি বাধ্যতামূলক উপাদান রয়েছে: পর্যটন কেন্দ্র, পরিবহন, বাসস্থান পরিষেবা, স্থানান্তর।

পর্যটন কেন্দ্র - একটি পর্যটকের বিশ্রামের স্থান, তার সমস্ত বিনোদনের সুযোগ সহ: প্রাকৃতিক, সাংস্কৃতিক, ঐতিহাসিক, পরিবেশগত, জাতিগত, সামাজিক-জনতাত্ত্বিক, অবকাঠামোগত। এই উপাদানটি বাধ্যতামূলক, যেহেতু আগ্রহের বিষয় ছাড়া ট্রিপ সংগঠিত করা অসম্ভব। ভোক্তার স্বতন্ত্র স্কেল নির্বিশেষে, ট্যুর অপারেটর এটিকে একটি একক বিকল্পে হ্রাস করতে বাধ্য - একটি পর্যটন কেন্দ্র। অতএব, যদি একজন ক্লায়েন্ট বলেন যে তিনি ফ্রান্সে যেতে চান, তাহলে ফ্রান্সের কোন বিশেষ অঞ্চলটি তার আগ্রহের বিষয় তা স্পষ্ট করা প্রয়োজন এবং তারপরে তাকে একটি নির্দিষ্ট পর্যটন কেন্দ্র বেছে নিতে সহায়তা করুন। পরিবহন- পরিবহনের একটি মাধ্যম যা দিয়ে আপনি পর্যটন কেন্দ্রে যেতে পারেন। নিঃসন্দেহে পরিবহনের সবচেয়ে বহুল ব্যবহৃত মাধ্যম হল বিমান। স্বল্প দূরত্বের জন্য - ট্রেন, ট্যুরিস্ট বাস, গাড়ি। একটি ট্যুর প্যাকেজের খরচ নির্ধারণ করে বেশিরভাগ খরচই পরিবহন খরচ। যত বেশি আরামদায়ক এবং উচ্চ-গতির পরিবহন মোড ব্যবহার করা হয়, ভ্রমণের খরচ তত বেশি।

আবাসন পরিষেবা- এটি একটি নির্দিষ্ট হোটেল যা ভ্রমণের সময়কালের জন্য একটি পর্যটন কেন্দ্রে একজন পর্যটককে অফার করা হয়। এগুলি হোটেল, ভিলা, অ্যাপার্টমেন্ট, ক্যাম্পসাইট ইত্যাদি হতে পারে।

সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সেবা (আবাসন পরে) খাদ্য.প্রাতঃরাশ প্রায় সবসময় আবাসন মূল্য অন্তর্ভুক্ত করা হয়. দ্বিতীয় খাবার হোটেলের বাইরে হতে পারে বা পর্যটকদের নিজেরাই দেওয়া যেতে পারে।

বিশ্রাম এবং খাদ্য মানব অস্তিত্বের অবিচ্ছেদ্য উপাদান এবং তাদের মানের স্তর মূলত পর্যটকদের অভিজ্ঞতা এবং পর্যটন পরিষেবার খরচ নির্ধারণ করে। খাদ্য পরিষেবা সবসময় বিনোদন এবং শিক্ষামূলক অনুষ্ঠানের আগে থাকে এবং গুরুত্বপূর্ণ।

পর্যটন আয়োজকরা পর্যটকদের খুশি করার চেষ্টা করেন। বিভিন্ন জাতীয়তার পর্যটকদের জন্য খাবারের আয়োজনের জন্য বিশেষ সুপারিশ রয়েছে।

স্থানান্তর - হোস্ট দেশে অবস্থিত আগমনের স্থান (বিমানবন্দর, বন্দর, রেলওয়ে স্টেশন) থেকে একজন পর্যটকের থাকার জায়গা (হোটেল) যেখানে তিনি থাকবেন এবং ফিরে আসবেন। বাস, কখনও কখনও ট্যাক্সি বা লিমুজিন ব্যবহার করে স্থানান্তর করা হয়, যদি এই ধরণের স্থানান্তর ট্যুর প্যাকেজে অন্তর্ভুক্ত করা হয় বা পর্যটকের দ্বারা অনুরোধ করা হয়।

অতিরিক্ত পর্যটন পরিষেবা

অতিরিক্ত পর্যটক এবং ভ্রমণ পরিষেবাট্যুর প্যাকেজে অন্তর্ভুক্ত নয়, বিনামূল্যে সময়ে ভোক্তাদের কাছে বিতরণ করা হয় (অতিরিক্ত খাবার, আন্তঃ-রুট পরিবহন, গাইড পরিষেবা, ইত্যাদি)। WTO এই ধরনের 400 ধরনের পরিষেবা তৈরি করেছে। পর্যটক একটি অতিরিক্ত ফি জন্য এই সেবা ক্রয়.

GOST 56090-2000 অনুসারে, পর্যটন পরিষেবাগুলির সংমিশ্রণে এক ধরণের পরিষেবা হিসাবে ভ্রমণ, হাইক এবং ভ্রমণ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

সুতরাং, একটি ভ্রমণ হল একটি পর্যটন পরিষেবা যা একজন পর্যটক বা দর্শনার্থীর আধ্যাত্মিক, নান্দনিক, তথ্যগত এবং অন্যান্য জ্ঞানীয় চাহিদার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করে।

প্রতি বড় কেন্দ্রএকাধিক বড় এবং ছোট জাদুঘর, প্রদর্শনী। বিভিন্ন জাতের বিনোদন পার্ক আছে।

প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য, আরও গুরুতর বিনোদন উপযুক্ত, যা জুয়া শিল্প হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করা হয় - বিলিয়ার্ড, স্কিটলস, বোলিং, গল্ফ। ঋতুতে, পর্যটন কেন্দ্রগুলি বিখ্যাত শিল্পী, থিয়েটার গ্রুপ, বিখ্যাত গায়ক এবং সঙ্গীতশিল্পীদের পরিবেশনা এবং শিল্প উৎসবের আয়োজন করে।

বিপুল সংখ্যক পর্যটক ক্রীড়া প্রতিযোগিতা এবং চ্যাম্পিয়নশিপ, অটো রেসিং, ফুটবল, টেনিস, অলিম্পিক গেমস, উৎসব এবং ছুটির অনুষ্ঠান দ্বারা আকৃষ্ট হয়।