হোটেল পরিষেবার আইনি নিয়ন্ত্রণের উত্স। কোর্সওয়ার্ক: হোটেল পরিষেবার আইনি নিয়ন্ত্রণ

পাঠকদের অনুরোধে, Frontdesk.ru হোটেল কার্যক্রম পরিচালনাকারী সর্বাধিক জনপ্রিয় নথি এবং প্রবিধানগুলির একটি তালিকা প্রদান করে রাশিয়ান ফেডারেশন. নিবন্ধটি হোটেল পরিষেবার বিধান সম্পর্কিত প্রধান আইনী আইন, প্রোটোকল এবং প্রবিধান উপস্থাপন করে। একটি হোটেল খোলার জন্য, একটি বিল্ডিং নির্মাণের জন্য অনুমতি গণনা না করে, এটি একটি স্বতন্ত্র উদ্যোক্তা হিসাবে নিবন্ধন করা বা একটি আইনি সত্তা খোলার জন্য যথেষ্ট। ফেডারেল আইন 8 আগস্ট, 2001 নং 128-এফজেড "নির্দিষ্ট ধরণের কার্যকলাপের লাইসেন্স দেওয়ার বিষয়ে" 6 ডিসেম্বর, 2007-এ সংশোধিত ক্রিয়াকলাপের ধরনগুলিকে সংজ্ঞায়িত করে যেগুলি লাইসেন্সের সাপেক্ষে৷ হোটেল ব্যবসাএই আইনে উল্লেখ নেই, তাই লাইসেন্সের প্রয়োজন নেই। যাইহোক, যদি একটি হোটেল, হোটেল কার্যক্রম ছাড়াও, লাইসেন্সের প্রয়োজন হয় এমন পরিষেবা প্রদান করে, তাহলে এই ধরনের লাইসেন্সগুলি অবশ্যই প্রাপ্ত হবে। হোটেলের সম্পূর্ণ পরিচালনার জন্য, একটি আইনি সত্তা তৈরি করার সময়, হোটেল ব্যবসার জন্য OKVD নথিতে দেওয়া কার্যকলাপ কোডগুলি নির্দেশিত হয়

আবাসন মানে মানুষের অস্থায়ী বসবাসের জন্য যে কোনো সুবিধা।

সুতরাং, GOST 1994 “পর্যটন এবং ভ্রমণ পরিষেবা। হোটেলের শ্রেণীবিভাগ" আবাসনের প্রকারের নিম্নলিখিত সংজ্ঞা দেয়: হোটেল - অস্থায়ী বসবাসের উদ্দেশ্যে একটি এন্টারপ্রাইজ (একটি হোটেলে ন্যূনতম কক্ষের সংখ্যা 10টি অনুমোদিত); মোটেল একটি হাইওয়ের কাছাকাছি অবস্থিত একটি হোটেল।

1997 এর আরেকটি নিয়ন্ত্রক নথি, "রাশিয়ান ফেডারেশনে হোটেল পরিষেবার বিধানের নিয়ম," নিম্নলিখিত সংজ্ঞা দেয়।

হোটেল হল একটি সম্পত্তি কমপ্লেক্স (বিল্ডিং, একটি বিল্ডিংয়ের অংশ, সরঞ্জাম এবং অন্যান্য সম্পত্তি) পরিষেবার বিধানের উদ্দেশ্যে।"

GOST R 51185-98 অনুযায়ী “ পর্যটন সেবা. আবাসন সুবিধা। সাধারণ প্রয়োজনীয়তা» পর্যটন বাসস্থান মানে পর্যটকদের অস্থায়ী বাসস্থান (হোটেল, পর্যটন কেন্দ্র, ক্যাম্পিং গ্রাউন্ড, ইত্যাদি) জন্য অভিপ্রেত কোনো সুবিধা।

সুতরাং, এটি বেশ স্পষ্ট যে রাশিয়ান ফেডারেশনের আধুনিক আইন, যা আবাসন পরিষেবাগুলিকে সংজ্ঞায়িত করে, "আবাসন সুবিধা" এবং "হোটেল" এর ধারণাগুলির অর্থ সম্পূর্ণরূপে প্রকাশ করে না।

অতএব, হোটেলের নিম্নলিখিত সংজ্ঞা উপযুক্ত হতে পারে:

একটি হোটেল হল একটি অর্থনৈতিক সত্ত্বা (এন্টারপ্রাইজ) যা একটি আবাসন সুবিধা যা বাড়ির বাইরের লোকেদের বিভিন্ন পরিষেবা প্রদান করে, যার মধ্যে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ হল আবাসন এবং খাদ্য পরিষেবা৷

IN এই সংজ্ঞাহোটেলে দুটি প্রধান পরিষেবার বাধ্যতামূলক উপস্থিতি নির্দেশ করে - বাসস্থান এবং খাবার।

হোটেল নিম্নলিখিত বৈশিষ্ট্য দ্বারা চিহ্নিত করা হয়:

কক্ষের একটি সংখ্যা আছে, যার আয়তন একটি নির্দিষ্ট সর্বনিম্ন অতিক্রম করে, আছে ঐক্যবদ্ধ নেতৃত্ব;

এগুলি বাধ্যতামূলক পরিষেবাগুলির একটি নির্দিষ্ট তালিকা দ্বারা চিহ্নিত করা হয়: রুম পরিষ্কার করা, প্রতিদিনের বিছানা তৈরি করা, বাথরুম পরিষ্কার করা, রুম পরিষেবা;

তাদের অতিরিক্ত পরিষেবার একটি নির্দিষ্ট পরিসর রয়েছে;

প্রদত্ত পরিষেবাগুলির সরঞ্জাম এবং বৈশিষ্ট্যগুলির উপর নির্ভর করে শ্রেণী এবং বিভাগে বিভক্ত।

GOST R 51185-98 এর সংজ্ঞার উপর ভিত্তি করে “পর্যটন পরিষেবা। আবাসন সুবিধা। সাধারণ প্রয়োজনীয়তা", আবাসন সুবিধাগুলির পরিষেবা - একটি সংস্থার কার্যক্রম, পর্যটকদের আবাসনের জন্য একজন স্বতন্ত্র উদ্যোক্তা এবং হোটেলের ব্যবস্থা, বিশেষায়িত (চিকিত্সা এবং স্বাস্থ্য, স্যানিটোরিয়াম, খেলাধুলা, পর্যটক, ইত্যাদি) পরিষেবা।

যদি আমরা পর্যটনের একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ হিসাবে আতিথেয়তা সম্পর্কে কথা বলি, তবে সমস্ত পর্যটন পরিষেবাগুলি কার্যকরী উদ্দেশ্য দ্বারা বিভক্ত করা যেতে পারে এবং সেগুলি ভাগ করা যায়: উপাদান এবং সামাজিক-সাংস্কৃতিক।

সামাজিক-সাংস্কৃতিক পরিষেবাগুলির মধ্যে রয়েছে আধ্যাত্মিক, বৌদ্ধিক চাহিদা মেটানো এবং ভোক্তার স্বাভাবিক কার্যকারিতা বজায় রাখার জন্য পরিষেবাগুলি (স্বাস্থ্যকে শক্তিশালী করা এবং পুনরুদ্ধার করা, ব্যক্তির আধ্যাত্মিক এবং শারীরিক বিকাশ, বৃদ্ধি পেশাদার শ্রেষ্ঠত্ব), সেইসাথে চিকিৎসা সেবা, সাংস্কৃতিক সেবা, পর্যটন, শিক্ষা ইত্যাদি।

অন্যদিকে, মানুষ পর্যটন পরিষেবা তৈরিতেও অংশ নেয়। পরিবহন কোম্পানি, ক্যাটারিং প্রতিষ্ঠান এবং অন্যান্য সংস্থা যারা পরিষেবা প্রদান করে যা বস্তুগত পরিষেবার সুযোগের মধ্যে পড়ে৷

আসুন "হোটেল" এর সংজ্ঞা থেকে প্রধান পরিষেবাগুলি বিবেচনা করি: বাসস্থান, খাবার এবং অতিরিক্ত পরিষেবা.

প্রথমত, বিশেষ প্রাঙ্গণ (হোটেল রুম) ক্লায়েন্টদের ব্যবহারের জন্য প্রদান করা হয়,

দ্বিতীয়ত, পরিষেবাগুলি সরবরাহ করা হয় যা সরাসরি হোটেল কর্মীদের দ্বারা সঞ্চালিত হয়: অতিথিদের গ্রহণ এবং চেক করার জন্য পোর্টার, হোটেলের ঘর পরিষ্কার করার জন্য গৃহকর্মী ইত্যাদি।

বাসস্থান পরিষেবার প্রধান উপাদান কি?

হোটেল কক্ষগুলি আবাসন পরিষেবার প্রধান উপাদান।

একটি রুম হল একটি বা একাধিক বিছানা সমন্বিত একটি রুম, যা এই শ্রেণীর হোটেলের প্রয়োজনীয়তা অনুসারে সজ্জিত।

বিছানা - এক ব্যক্তির দ্বারা ব্যবহারের উদ্দেশ্যে একটি বিছানা সহ একটি এলাকা।

হোটেলগুলিতে বিভিন্ন শ্রেণীর কক্ষ রয়েছে, আকার, আসবাবপত্র, সরঞ্জাম এবং সরঞ্জামের মধ্যে পার্থক্য রয়েছে। যাইহোক, বিভাগ নির্বিশেষে, প্রতিটি হোটেল রুমে নিম্নলিখিত আসবাবপত্র এবং সরঞ্জাম থাকতে হবে:

বিছানা;

একটি আসনের জন্য চেয়ার বা আর্মচেয়ার;

এক বিছানার জন্য নাইট টেবিল বা নাইটস্ট্যান্ড;

পোশাক;

সাধারণ আলো;

হোটেল এবং অগ্নিকাণ্ডের ক্ষেত্রে সরিয়ে নেওয়ার পরিকল্পনা সম্পর্কে তথ্য, ইত্যাদি।

2. ক্যাটারিং পরিষেবাগুলি বিভিন্ন প্রক্রিয়ার সংমিশ্রণ নিয়ে গঠিত:

উত্পাদন (রান্নাঘরে রান্না করা),

ট্রেডিং (খাবার জন্য প্রস্তুত পণ্য বিক্রয়, মদ্যপ এবং কোমল পানীয়),

পরিষেবা (রেস্তোরাঁ, বার, ক্যাফে, হোটেল কক্ষে ওয়েটারদের দ্বারা অতিথিদের পরিবেশন করা)

রাশিয়ায় হোটেল শিল্পের ক্রিয়াকলাপ নিয়ন্ত্রণকারী আইনী কাঠামোর মধ্যে রয়েছে:

1. রাশিয়ান ফেডারেশনের সিভিল কোড (অংশ এক, দুই এবং তিন), উদ্যোক্তাদের মৌলিক অধিকার এবং বাধ্যবাধকতাগুলি সংজ্ঞায়িত করে, নাগরিকদের অর্থনৈতিক এবং ব্যক্তিগত অধিকার নিশ্চিত করা এবং সুরক্ষা করা, সম্পত্তি এবং বাজারের টার্নওভারের নিয়ম প্রতিষ্ঠা করা।

2. রাশিয়ান ফেডারেশনের ট্যাক্স কোড - প্রথম অংশ, যা সরকারী সংস্থা এবং পৌর প্রতিষ্ঠানের আর্থিক বাধ্যবাধকতা সংজ্ঞায়িত করে।

3. ফেডারেল আইন "মৌলিক বিষয়ক পর্যটন কার্যক্রমরাশিয়ান ফেডারেশনে" প্রতিষ্ঠার লক্ষ্যে রাষ্ট্রীয় নীতির নীতিগুলি সংজ্ঞায়িত করে আইনি কাঠামোএকক সফর রাশিয়ান ফেডারেশনের বাজার, রাশিয়ান ফেডারেশনের নাগরিকদের অধিকার বাস্তবায়নে উদ্ভূত সম্পর্ক নিয়ন্ত্রণ করে, বিদেশী নাগরিকএবং রাষ্ট্রহীন ব্যক্তিদের বিশ্রাম, চলাফেরার স্বাধীনতা এবং ভ্রমণের সময় অন্যান্য অধিকার।

ধারা 10. পণ্য সম্পর্কিত তথ্য (কাজ, পরিষেবা)

5. ফেডারেল ল অগস্ট 8, 2001 নং 128-FZ "নির্দিষ্ট ধরনের কার্যকলাপের লাইসেন্সের উপর।"

6. 27 ডিসেম্বর, 2002-এর ফেডারেল আইন নং 184-FZ "প্রযুক্তিগত নিয়ন্ত্রণের উপর" জুলাই 1, 2003 থেকে কার্যকর হয়েছিল৷

8. হোটেল মালিক এবং ট্রাভেল এজেন্টদের চুক্তির সমাপ্তি সম্পর্কিত আন্তর্জাতিক হোটেল কনভেনশন, যা 15 জুন, 1979 সালে কার্যকর হয়েছিল, একটি আন্তর্জাতিক প্রকৃতির হোটেল চুক্তি স্বাক্ষর এবং সম্পাদনকে নিয়ন্ত্রণ করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।

9. ইন্টারন্যাশনাল হোটেল রুলস, 2 নভেম্বর, 1981-এ কাউন্সিল অফ দ্য ইন্টারন্যাশনাল হোটেল অ্যাসোসিয়েশন দ্বারা গৃহীত, অতিথি এবং হোটেল মালিককে তাদের পারস্পরিক অধিকার এবং দায়িত্ব সম্পর্কে অবহিত করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।

10. 25 এপ্রিল, 1997 এর রাশিয়ান ফেডারেশন সরকারের ডিক্রি নং 490 "রাশিয়ান ফেডারেশনে হোটেল পরিষেবার বিধানের জন্য বিধিগুলির অনুমোদনের ভিত্তিতে" (2 অক্টোবর, 1999, 15 সেপ্টেম্বর, 2000-এ সংশোধিত এবং পরিপূরক হিসাবে ) আমাদের দেশে, এই রেজোলিউশনটি হোটেলগুলির মতো উদ্যোগগুলির জন্য প্রধান নিয়ন্ত্রক নথি। এই নথির প্রয়োজনীয়তার উপর ভিত্তি করে, হোটেল পরিষেবা প্রদানকারী ব্যবসায়িক সংস্থাগুলি তাদের প্রদানের প্রক্রিয়াটি সংগঠিত করে।

11. স্যানিটারি এবং মহামারী সংক্রান্ত নিয়ম 14 নভেম্বর, 2001 নং 36 তারিখের রাশিয়ান ফেডারেশনের প্রধান রাজ্য স্যানিটারি ডাক্তারের ডিক্রি দ্বারা অনুমোদিত।

12. রাশিয়ান ফেডারেশন সরকারের 15 জুলাই, 2005 নং 1004-র আদেশ "হোটেল এবং অন্যান্য আবাসন সুবিধার শ্রেণীবিভাগ ব্যবস্থার উপর।" অর্ডার ফেডারেল সংস্থা 21 জুলাই, 2005 তারিখে রাশিয়ান ফেডারেশনের পর্যটনের উপর নং 86 "হোটেল এবং অন্যান্য আবাসন সুবিধাগুলির শ্রেণিবদ্ধকরণের সিস্টেমের অনুমোদনের ভিত্তিতে।"

রাশিয়ান ফেডারেশনের ভূখণ্ডে GOST 28681.4-95 "পর্যটন এবং ভ্রমণ পরিষেবা" এর আবেদনের সমাপ্তিতে। 15 জুলাই, 2005 নং 1004-আর 1 আগস্ট, 2006 থেকে রাশিয়ান ফেডারেশন সরকারের আদেশের সাথে সম্পর্কিত হোটেলগুলির শ্রেণীবিভাগ।

13. রাশিয়ার Gosstandart, 27 জুন, 2003 তারিখের রেজোলিউশন নং 63 দ্বারা, "বর্তমান রাষ্ট্র এবং আন্তঃরাষ্ট্রীয় মানগুলি 1 জুলাই, 2000 এর আগে কার্যকর করা জাতীয় মান হিসাবে স্বীকৃতি দেওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছে।" রাশিয়ান ফেডারেশনে ব্যবহারের জন্য।"

মৌলিক জাতীয় পর্যটন মান তালিকা:

GOST 30335-95 “জনসাধারণের জন্য পরিষেবা। শর্তাবলী এবং সংজ্ঞা"।

GOST 28681.1-95 “পর্যটন এবং ভ্রমণ পরিষেবা। পর্যটন পরিষেবার নকশা।"

GOST 28681.3-95 “পর্যটন এবং ভ্রমণ পরিষেবা। পর্যটক এবং ভ্রমণকারীদের নিরাপত্তা নিশ্চিত করার প্রয়োজনীয়তা।"

GOST 30389-95 “পাবলিক ক্যাটারিং। উদ্যোগের শ্রেণীবিভাগ"।

GOST 30523-97 “ক্যাটারিং পরিষেবা। সাধারণ প্রয়োজনীয়তা"।

GOST 30524-97 “পাবলিক ক্যাটারিং। পরিষেবা কর্মীদের জন্য প্রয়োজনীয়তা।"

GOST R 51185-98 “পর্যটন পরিষেবা। আবাসন সুবিধা। সাধারণ প্রয়োজনীয়তা"।

GOST R 50690-2000 “পর্যটন পরিষেবা। সাধারণ প্রয়োজনীয়তা"।

GOST R 52113-2003 “জনসাধারণের জন্য পরিষেবা। গুণমান সূচকের নামকরণ"।

GOST R 52024-2003 “ফিটনেস, স্বাস্থ্য এবং ক্রীড়া পরিষেবা। সাধারণ প্রয়োজনীয়তা"।

আইনি প্রবিধানরাশিয়ান ফেডারেশনে বাসস্থান পরিষেবার বিধান। পর্যটকদের বাসস্থান সংগঠিত করার জন্য পরিষেবার বিধানের আইনী নিয়ন্ত্রণ। মৌলিক ধরণের পর্যটন পরিষেবার বিধান সম্পর্কিত রাশিয়ান ফেডারেশন সরকারের ডিক্রি। রাশিয়ান ফেডারেশনে হোটেল পরিষেবার বিধানের নিয়ম।

সামাজিক নেটওয়ার্কে আপনার কাজ শেয়ার করুন

যদি এই কাজটি আপনার জন্য উপযুক্ত না হয়, পৃষ্ঠার নীচে অনুরূপ কাজের একটি তালিকা রয়েছে। আপনি অনুসন্ধান বোতামটিও ব্যবহার করতে পারেন

অন্যান্য অনুরূপ কাজ যা আগ্রহী হতে পারে you.vshm>
3116.		রাশিয়ান ফেডারেশনে পাবলিক ক্যাটারিং পরিষেবার বিধানের আইনী নিয়ন্ত্রণ	17.36 কেবি
	রাশিয়ান ফেডারেশনে পাবলিক ক্যাটারিং পরিষেবার বিধানের আইনী নিয়ন্ত্রণ। রাশিয়ান ফেডারেশনে পাবলিক ক্যাটারিং পরিষেবাগুলির বিধানের জন্য নিয়ন্ত্রক কাঠামো। পাবলিক ক্যাটারিং পরিষেবার বিধানের নিয়ম। এটি প্রাথমিকভাবে খাদ্য প্রক্রিয়াকরণ প্রযুক্তির পরিবর্তন, পণ্য এবং কাঁচামাল সরবরাহের যোগাযোগের উপায়গুলির বিকাশ এবং অনেক উত্পাদন প্রক্রিয়ার তীব্রতা দ্বারা নিশ্চিত করা হয়।
7899.		পরিষেবার বিধান এবং কাজের কার্য সম্পাদন সম্পর্কিত ক্রিয়াকলাপগুলির আইনী নিয়ন্ত্রণ	23.49 কেবি
	দ্রব্য, কাজ এবং পরিষেবার ধারণাগুলি সিভিল আইন এবং ইন উভয় ক্ষেত্রেই রয়েছে ট্যাক্স আইন. পরিষেবাগুলি হল উদ্যোক্তা, পরিষেবা প্রদানকারী, পারফর্মার, ঋণদাতা, গ্রাহক, ক্লায়েন্টদের চাহিদা মেটানো, যেমন একটি বাস্তব ফলাফল তৈরি করে না যা ক্লায়েন্টের নিষ্পত্তিতে থাকবে এবং একটি স্বাধীন বস্তুর গুণাবলী থাকবে। নাগরিক অধিকার...
10648.		কার্যকলাপের ধরন হিসাবে পরিষেবা। প্রদত্ত পরিষেবার আইনি নিয়ন্ত্রণ	19.48 কেবি
	বিষয়: কার্যকলাপের ধরন হিসাবে পরিষেবাগুলি৷ আইনি প্রবিধান প্রদত্ত বিধানপরিষেবার বিষয়: কার্যকলাপের ধরন হিসাবে পরিষেবাগুলি৷ প্রদত্ত পরিষেবাগুলির আইনী নিয়ন্ত্রণ 1. কার্যকলাপের ধরন হিসাবে পরিষেবাগুলি৷
10413.		সিকিউরিটিজ এবং আর্থিক পরিষেবার বাজারে একচেটিয়া কার্যকলাপ এবং অন্যায্য প্রতিযোগিতা সম্পর্কিত সম্পর্কের আইনী নিয়ন্ত্রণ	8.23 KB
	একচেটিয়া ক্রিয়াকলাপ এবং বাজারে অন্যায্য প্রতিযোগিতা সম্পর্কিত সম্পর্কের আইনী নিয়ন্ত্রণ সিকিউরিটিজএবং আর্থিক পরিষেবা একচেটিয়া ক্রিয়াকলাপ এবং সিকিউরিটিজ এবং আর্থিক পরিষেবার বাজারে অন্যায্য প্রতিযোগিতা সম্পর্কিত সম্পর্কগুলি নিম্নলিখিত আইনী আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়: প্রতিযোগিতা এবং বিধিনিষেধ সংক্রান্ত আইন একচেটিয়া কার্যকলাপপণ্যের বাজারে...
18956.		রাষ্ট্রীয় প্রতিষ্ঠানের জনসংখ্যার জন্য আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলির বিধানের বিশ্লেষণ "হাউজিং এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার গ্রাহকের নির্দেশনা" এবং তাদের উন্নতির জন্য সুপারিশগুলির বিকাশ	245.89 KB
	সাধারণ বৈশিষ্ট্যগোলিয়ানোভো জেলার স্টেট বাজেট ইনস্টিটিউশন Zhilishchnik এর কার্যক্রম মস্কো শহরের আবাসন ও সাম্প্রদায়িক পরিষেবার গ্রাহকের ডিরেক্টরেটের রাজ্য সরকারী প্রতিষ্ঠান এবং পূর্ব প্রশাসনিক জেলার সংক্ষিপ্ত নাম: GKU পূর্ব প্রশাসনিক জেলার আবাসন ও সাম্প্রদায়িক পরিষেবার অধিদপ্তর রাশিয়ান ফেডারেশনের বিষয় দ্বারা পুনর্গঠনের পদ্ধতিতে তৈরি - 05 তারিখের মস্কো সরকারের আদেশ অনুসারে মস্কো শহরের। অধিদপ্তর...
12489.		একটি আবাসন সুবিধার প্রতিযোগিতামূলকতা বাড়ানোর একটি ফ্যাক্টর হিসাবে অতিরিক্ত পরিষেবার পরিসর প্রসারিত করা (মার্কো পোলো হোটেলের উদাহরণ ব্যবহার করে)	1.38 MB
	এছাড়াও, উপস্থাপিত কাজটি বেশ কয়েকটি অতিরিক্ত পরিষেবা প্রবর্তনের সাধারণ ধারণাকে চিহ্নিত করে, তাদের বিকাশের পূর্বশর্তগুলি প্রদান করে এবং হোটেলের প্রতিযোগিতার উপর প্রভাব মূল্যায়ন করে। এই ক্ষেত্রে, অতিরিক্ত পরিষেবাগুলির একটি সেট আপডেট করার বিষয়টি বাজারে দীর্ঘমেয়াদী উপস্থিতির জন্য মূল হিসাবে বিবেচিত হতে পারে। তৃতীয় অধ্যায়টি অতিরিক্ত পরিষেবাগুলির একটি সেট প্রবর্তনের সাধারণ ধারণাকে চিহ্নিত করে, বাস্তবায়ন প্রযুক্তির বিকাশের জন্য পূর্বশর্ত প্রদান করে এবং নতুন অতিরিক্ত পরিষেবাগুলির কার্যকারিতা মূল্যায়ন করে। ইন...
6957.		ধর্মঘট এবং এর আইনগত নিয়ন্ত্রণ	11 KB
	স্ট্রাইক উত্থানের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ ছিল শ্রম আইনজারবাদী রাশিয়া সহ সমস্ত দেশে। কিন্তু আমাদের দেশে ধর্মঘট নিয়ন্ত্রণকারী আইনটি এই চুক্তির অনুমোদনের মাত্র 15 বছর পরে গৃহীত হয়েছিল, কারণ 1989 সালের আগে দেশে কোনো ধর্মঘট ছিল না। রাশিয়ান ফেডারেশনের সংবিধানের 55 বেআইনি এবং ধর্মঘট অনুমোদিত নয়: এবং সামরিক আইন প্রবর্তনের সময় বা জরুরি অবস্থা বা এর সাথে সম্পর্কিত বিশেষ ব্যবস্থা; ফেডারেশনের সশস্ত্র বাহিনী এবং অন্যান্য সামরিক আধাসামরিক বাহিনী এবং অন্যান্য গঠনের সংস্থা ও সংস্থাগুলিতে...
10351.		কর্মসংস্থানের আইনগত নিয়ন্ত্রণ	55.56 KB
	কর্মসংস্থান এবং কর্মসংস্থানের ক্ষেত্রে উদ্ভূত সমস্যাগুলি রাশিয়ায় সবচেয়ে চাপের মধ্যে রয়েছে। রাশিয়ান সিস্টেমবেকারত্বের বিরুদ্ধে সুরক্ষা আধুনিক সভ্য শ্রম বাজারের প্রয়োজনীয়তা মেটাতে চেষ্টা করে, পুনর্নবীকরণ ঘটছে আইনী কাঠামোকর্মসংস্থান এবং কর্মসংস্থান ক্ষেত্রে আইনি সম্পর্ক নিয়ন্ত্রণ
4122.		উত্তরাধিকার আইনী সম্পর্কের আইনি নিয়ন্ত্রণ	159.94 কেবি
	উত্তরাধিকারের স্বীকৃতি একজন ব্যক্তির আইনগত ক্ষমতার উপলব্ধির প্রতিনিধিত্ব করে এবং উইলকারীর মৃত্যু বা উইল সম্পাদনের পর থেকে অনুসরণ করে না। সর্বোপরি, উদাহরণস্বরূপ, উইলে নির্দিষ্ট করা সংস্থাটি যদি তার আইনি ব্যক্তিত্ব হারিয়ে ফেলে, যদিও এটি শারীরিকভাবে একটি আইনি সত্তার একটি শাখা হিসাবে বিদ্যমান থাকে, তবে প্রথম বা দ্বিতীয় কোনোটিরই উপস্থিতি সম্ভাবনা তৈরি করবে না উত্তরাধিকার গ্রহণ করা।
21239.		রাশিয়ান ফেডারেশনে রক্তদানের আইনি নিয়ন্ত্রণ	34.77 KB
	পূর্বে, আমাদের দেশে, যার ভূখণ্ডে দুটি বিশ্বযুদ্ধ হয়েছিল, দাতার রক্তের প্রয়োজন ছিল খুব বেশি। আধুনিক ওষুধ কখনোই কৃত্রিম রক্ত ​​তৈরি করতে পারেনি; রক্ত শুধুমাত্র অদৃশ্য হতে পারে না, তবে জমাট (অক্সিডাইজ)ও হতে পারে। আপনি জানেন যে, বিশ্বে প্রতিদিন উত্তেজনা বাড়ছে, সশস্ত্র সংঘাতের বৃদ্ধি অনেক কারণে দুর্দান্ত

সরকারী প্রবিধানহোটেল পরিষেবার বিধানের জন্য ক্রিয়াকলাপগুলি এই অঞ্চলের আইনী নিয়ন্ত্রণ এবং এর বিকাশের জন্য অনুকূল পরিস্থিতি তৈরির মাধ্যমে সঞ্চালিত হয়। হোটেল এন্টারপ্রাইজগুলির কার্যক্রম নিয়ন্ত্রণকারী নিয়ন্ত্রক নথি:

• 1. আন্তর্জাতিক হোটেল নিয়মউদ্দেশ্য হল হোটেল আবাসন চুক্তি সংক্রান্ত বিষয়গুলিকে নিয়ন্ত্রণ করে সাধারণত স্বীকৃত আন্তর্জাতিক বাণিজ্য অনুশীলনগুলিকে কোড করা। তারা অতিথি এবং হোটেল মালিককে তাদের পারস্পরিক অধিকার এবং দায়িত্ব সম্পর্কে অবহিত করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। এই নিয়মগুলি চুক্তিভিত্তিক সম্পর্কের জাতীয় আইনে প্রদত্ত বিধানের অতিরিক্ত। তারা প্রযোজ্য যখন এই ধরনের আইন হোটেল বাসস্থান চুক্তি সম্পর্কিত নির্দিষ্ট বিধান অন্তর্ভুক্ত না.
• 2. আন্তর্জাতিক হোটেল সম্মেলনকনভেনশনটি হোটেল মালিক এবং ট্রাভেল এজেন্টদের মধ্যে সম্পন্ন আন্তর্জাতিক প্রকৃতির হোটেল চুক্তির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য যাদের ব্যবসার স্থান বা তাদের ব্যবসার স্থান বিভিন্ন রাজ্যে নিবন্ধিত। কনভেনশনটি ট্রাভেল এজেন্ট এবং হোটেল মালিকদের দ্বারা সমাপ্ত হোটেল চুক্তি স্বাক্ষর এবং সম্পাদনকে নিয়ন্ত্রণ করার উদ্দেশ্যে করা হয়েছে যারা এই কনভেনশনের নিয়মগুলি মেনে চলার জন্য বা চুক্তিগুলি শেষ করার সময় তাদের দৈনন্দিন অনুশীলনে তাদের ব্যবহার করে। কনভেনশন দুই ধরনের হোটেল চুক্তি নিয়ন্ত্রণ করে: হোটেল পরিষেবা বিক্রির চুক্তি স্বতন্ত্র ক্লায়েন্টদের; ক্লায়েন্টদের একটি গ্রুপের কাছে হোটেল পরিষেবা বিক্রির চুক্তি। আন্তর্জাতিক কনভেনশন প্রতিটি ধরনের চুক্তির জন্য হোটেল চুক্তি শেষ করার পর্যায় এবং নিয়মগুলিকে সংজ্ঞায়িত করে।
• 3. নিয়ম প্রদান হোটেল সেবা ভি আরএফরাশিয়ান ফেডারেশনে হোটেল পরিষেবাগুলির বিধানের নিয়মগুলি রাশিয়ান ফেডারেশনের আইনের ভিত্তিতে তৈরি করা হয়েছে "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার উপর", বর্তমান আইন যা হোটেল পরিষেবাগুলির বিধানে ভোক্তা এবং সরবরাহকারীদের মধ্যে সম্পর্ক নিয়ন্ত্রণ করে। হোটেলটি রেজিস্ট্রেশনের স্থান নির্বিশেষে দুই মাসের বেশি সময়ের জন্য নাগরিকদের অস্থায়ী বাসস্থানের উদ্দেশ্যে করা হয়েছে। দুই মাসের বেশি সময় থাকতে পারফর্মারের অনুমতি নিয়েই সম্ভব। এই নথিটি পরিষেবা সম্পর্কে তথ্য, হোটেলে থাকার নিবন্ধন এবং পরিষেবাগুলির জন্য অর্থ প্রদানের পদ্ধতি প্রতিফলিত করে; পরিষেবা প্রদানের পদ্ধতি; সেবা প্রদানের জন্য ঠিকাদার এবং ভোক্তার দায়িত্ব।
• 4. অবস্থান ও রাষ্ট্র সিস্টেম শ্রেণীবিভাগ হোটেল এবং অন্যদের তহবিল বসানোএই নথিটি উদ্দেশ্যগুলি নির্ধারণ করে সাংগঠনিক কাঠামোএবং "পাঁচ তারা", "চার তারা", "তিন তারা", "দুই তারা", "এক তারা" বিভাগে হোটেল এবং অন্যান্য আবাসন সুবিধা শ্রেণীবদ্ধ করার জন্য সিস্টেমে কাজ চালানোর পদ্ধতিটি নিয়ন্ত্রণ করে হোটেল এবং অন্যান্য আবাসন সুবিধা শ্রেণীবদ্ধ করা। একটি হোটেল এবং অন্যান্য আবাসন সুবিধার শ্রেণীবিভাগ একটি স্বেচ্ছাসেবী ভিত্তিতে সঞ্চালিত হয়। সিস্টেমের আবাসন সুবিধার জন্য বিদেশী শ্রেণীবিভাগ সিস্টেমের সাথে যোগাযোগ করার অধিকার রয়েছে, বিভিন্ন সাংগঠনিক এবং আইনী ফর্মের উদ্যোগ এবং স্বতন্ত্র উদ্যোক্তাদের আবাসন পরিষেবা প্রদান করে এবং এর নিয়মগুলিকে স্বীকৃতি ও মেনে চলার জন্য এটিতে অংশগ্রহণের জন্য উন্মুক্ত, এটি সম্পর্কে তথ্যে বিনামূল্যে অ্যাক্সেস সরবরাহ করে। আবাসন পরিষেবার পারফরমার এবং গ্রাহকদের জন্য নিয়ম, অংশগ্রহণকারী এবং শ্রেণীবিভাগ ফলাফল, পাবলিক সংস্থাইত্যাদি। সিস্টেমের প্রধান লক্ষ্যগুলি হল: আবাসন সুবিধাগুলিতে পরিষেবার মানের স্থিতিশীলতা নিশ্চিত করা; বিশ্ব পর্যটন সংস্থার (ডব্লিউটিও) সুপারিশের সাথে রাশিয়ান ফেডারেশনে আবাসন সুবিধার শ্রেণিবিন্যাসের মানদণ্ডের সমন্বয় এবং বিদ্যমান বিদেশী অনুশীলনকে বিবেচনায় নেওয়া; প্রদত্ত পরিষেবার পরিসর এবং মানের উপর নির্ভর করে বাসস্থান সুবিধার পার্থক্য; উপযুক্তভাবে আবাসন পরিষেবা বেছে নিতে গ্রাহকদের সহায়তা করা; ভোক্তা বিধান নির্ভরযোগ্য তথ্যযে আবাসন সুবিধার শ্রেণীবিভাগ শ্রেণীবিভাগ ফলাফল দ্বারা নিশ্চিত করা হয় এবং সিস্টেমে গৃহীত নিয়ন্ত্রক নথিতে প্রতিষ্ঠিত বিভাগের সাথে মিলে যায়; হোটেল এবং অন্যান্য বাসস্থান সুবিধার প্রতিযোগিতামূলকতা বৃদ্ধি; আবাসন সুবিধার শ্রেণীবিভাগের ফলাফলে রাশিয়ান এবং বিদেশী ভোক্তাদের আস্থা জোরদার করে এবং তদনুসারে, দেশের বাজেটের রাজস্ব দিক বাড়ানোর মাধ্যমে অন্তর্মুখী এবং অভ্যন্তরীণ পর্যটনের বিকাশের প্রচার করা।

নভোসিবিরস্ক স্টেট টেকনিক্যাল ইউনিভার্সিটি

চিঠিপত্র অনুষদ

সার্ভিস ইকোনমিক্স বিভাগ

সামাজিক ও সাংস্কৃতিক সেবা এবং পর্যটন

কোর্সওয়ার্ক

সামাজিক-সাংস্কৃতিক পরিষেবা এবং পর্যটনের আইনি সহায়তা

বিশেষত্ব হোটেল পরিষেবার আইনি নিয়ন্ত্রণ

সম্পূর্ণ করেছেন: Efimova M.L.

জেডএফ গ্রুপ - 709

চেক করেছেন: Ivlev S.V.

নোভোসিবিরস্ক 2010

ভূমিকা

1. নিয়ন্ত্রক কাঠামোর বৈশিষ্ট্য

1.1 হোটেল পরিষেবার জন্য আন্তর্জাতিক প্রবিধান

1.2 হোটেল পরিষেবার বিধানের জন্য রাশিয়ান প্রবিধান

2. রাশিয়ান ফেডারেশনে হোটেল পরিষেবাগুলির রাষ্ট্রীয় নিয়ন্ত্রণের বৈশিষ্ট্য

2.1 আইনি নিয়ন্ত্রণের ইতিহাস

2.2 অস্থায়ী বাসস্থান সুবিধার মানককরণ এবং শ্রেণীবিভাগ

উপসংহার

তথ্যসূত্র

ভূমিকা

আধুনিক বিশ্ব অর্থনীতিতে আন্তর্জাতিক হোটেল ব্যবসা একটি গুরুত্বপূর্ণ স্থান দখল করে আছে। অন্তত সাম্প্রতিক দশকগুলিতে, এটি সবচেয়ে গতিশীলভাবে উন্নয়নশীল এবং খুব লাভজনক প্রজাতির একটি। অর্থনৈতিক কার্যকলাপ. জাতীয় হোটেল শিল্পের বিকাশ, বিশেষ করে এটিকে আন্তর্জাতিক হোটেল ব্যবসার সাথে সংযুক্ত করার মাধ্যমে, বিশ্বের অনেক দেশেই অত্যন্ত গুরুত্ব দেওয়া হয়, কারণ এই অর্থনীতি স্থানীয় জনগণের কর্মসংস্থান প্রদানে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে, যা অন্যান্যদের উপর ইতিবাচক প্রভাব ফেলে। জাতীয় অর্থনীতির সেক্টর। বেশ কয়েকটি দেশে, আন্তর্জাতিক হোটেল ব্যবসা রাষ্ট্রীয় বাজেটের জন্য বৈদেশিক মুদ্রা আয়ের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ (যদি একমাত্র না) উৎস। উপরন্তু, একটি নির্দিষ্ট দেশে এর কার্যকলাপ আন্তর্জাতিক বিনিয়োগ পুঁজির অ্যাক্সেস এবং এর মধ্যে গভীর একীকরণে অবদান রাখে বিশ্ব অর্থনীতি. এইভাবে, আন্তর্জাতিক হোটেল ব্যবসা বিশ্বের অভ্যন্তরীণ অর্থনীতিকে একীভূত করার সমস্যাগুলি সমাধান করতে, অর্থনীতির প্রকৃত খাতে বিনিয়োগ করতে, এর কাঠামোগত পুনর্গঠনে অবদান রাখতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করতে পারে, যা বর্তমানে রাশিয়ার জন্য ব্যতিক্রমী গুরুত্বপূর্ণ। , বিপুল বিনোদনের সম্ভাবনা এবং বিদেশী পর্যটকদের আগমন বৃদ্ধি সত্ত্বেও, হোটেল শিল্প আন্তর্জাতিক মান থেকে অনেক দূরে। এই বিষয়টিকে বিশেষ প্রাসঙ্গিকতা দেওয়া হয়েছে যে রাশিয়া শীঘ্রই ডব্লিউটিওতে যোগদান করবে, সদস্যপদ যা জাতীয় হোটেল ব্যবসাকে সম্পূর্ণ নতুন শর্তে রাখে। এটা কোন কাকতালীয় ঘটনা নয় যে রাশিয়ান ফেডারেশনের ফেডারেল এবং পৌরসভা পর্যায়ে, হোটেল ব্যবসার আধুনিক অবকাঠামোর উন্নতি জাতীয় অর্থনীতির উন্নয়নের জন্য অগ্রাধিকার ক্ষেত্রগুলির একটি হিসাবে স্বীকৃত। একই সময়ে, আন্তর্জাতিক হোটেল ব্যবসার অভিজ্ঞতা এবং প্রযুক্তি আয়ত্ত করার বিষয়টি সামনে আসে। হোটেল ব্যবসা, বা হোটেল কোম্পানিগুলির কার্যকলাপ যা বিস্তৃত লোকেদের আবাসন এবং সম্পর্কিত পরিষেবা প্রদান করে, হোটেল পরিষেবা প্রদানের কার্যকলাপ।

এই ক্রিয়াকলাপটি পরিচালনা করার সময়, বিভিন্ন এবং আন্তঃসংযুক্ত সম্পর্ক তৈরি হয় যা আইনী নিয়ন্ত্রণের সাপেক্ষে।

প্রথমত, এগুলি আবাসন এবং সম্পর্কিত পরিষেবাগুলির বিধান সম্পর্কিত সম্পর্ক (রুম সংরক্ষণ, অভ্যর্থনা, অতিথিদের স্থান নির্ধারণ এবং পরিষেবা ইত্যাদি)

দ্বিতীয়ত, হোটেল কোম্পানি হোটেলের রসদ ও রক্ষণাবেক্ষণের (হোটেলে পানি ও বিদ্যুৎ সরবরাহ, রাজধানী এবং বর্তমান মেরামত, ভোগ্যপণ্য ক্রয়, আসবাবপত্র এবং সরঞ্জাম, ইত্যাদি)।

অবজেক্টএই কাজটি বাস্তবায়নে একটি ক্রিয়াকলাপ হবে যা হোটেলে অতিথিকে আরামদায়ক অস্থায়ী বাসস্থান এবং সম্পর্কিত পরিষেবা প্রদানের জন্য আইনী নিয়ন্ত্রণ সাপেক্ষে সম্পর্ক তৈরি হয়।

বিষয়আমার কাজ আন্তর্জাতিক এবং রাশিয়ান নিয়ন্ত্রক কাঠামো এবং হোটেল পরিষেবার বিধানের জন্য নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ হবে.

এই কাজটি হোটেল পরিষেবাগুলির বিধানে ক্রিয়াকলাপের আন্তর্জাতিক এবং রাশিয়ান আইনী নিয়ন্ত্রণের বৈশিষ্ট্যগুলি পরীক্ষা করবে, যা হোটেল ব্যবসাকে সহায়তা করার জন্য এবং হোটেল কার্যক্রমে সমস্ত অংশগ্রহণকারীদের অধিকার এবং স্বার্থ রক্ষা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।

কাজটি বৈজ্ঞানিক এবং শিক্ষামূলক সাহিত্য ব্যবহার করেছে, দেশী এবং বিদেশী লেখকদের কাজ অধ্যয়ন করেছে: ঝমুলিনা ডিএ, বোন্ডারেনকো জিএ। , Volkova Yu.F., Votintseva N.A., Balashova E.I., . Feoktistova I.A., Kuskova A.S., Senina V.S., Voloshina N.I., পাশাপাশি আইনসভা এবং প্রবিধানফেডারেল সরকার সংস্থা।

1. নিয়ন্ত্রক কাঠামোর বৈশিষ্ট্য

1.1 হোটেল পরিষেবার জন্য আন্তর্জাতিক প্রবিধান

অর্থনৈতিক কার্যকলাপের একটি প্রকার হিসাবে হোটেল শিল্পের মধ্যে রয়েছে হোটেল পরিষেবার ব্যবস্থা এবং হোটেল, ক্যাম্পসাইট, মোটেল, স্কুল এবং ছাত্র ছাত্রাবাস, গেস্ট হাউস ইত্যাদিতে একটি ফি দিয়ে স্বল্পমেয়াদী বাসস্থানের সংস্থান।

আন্তর্জাতিক অনুশীলন ডব্লিউটিও বিশেষজ্ঞদের দ্বারা উন্নত "পর্যটন আবাসন সুবিধার মান শ্রেণীবিভাগ" গ্রহণ করেছে। দুটি বিভাগ রয়েছে: যৌথ পর্যটক আবাসন সুবিধা, যা বিভাগগুলিতে বিভক্ত - হোটেল এবং অনুরূপ আবাসন সুবিধা, বিশেষ স্থাপনা, অন্যান্য যৌথ স্থাপনা; এবং পৃথক আবাসন সুবিধা

সমষ্টিগত বাসস্থান মানে "যে কোনো সুবিধা যা নিয়মিত বা মাঝে মাঝে পর্যটকদের একটি কক্ষ বা অন্যান্য প্রাঙ্গনে রাত্রিকালীন থাকার ব্যবস্থা করে, তবে এতে থাকা কক্ষের সংখ্যা একটি নির্দিষ্ট ন্যূনতম ন্যূনতম সীমা ছাড়িয়ে যায়" যা প্রতিটি দেশ স্বাধীনভাবে নির্ধারণ করে (উদাহরণস্বরূপ, রাশিয়ায় -10 কক্ষ, ইতালি -7 রুম)। তাছাড়া সব কক্ষের মধ্যে এই এন্টারপ্রাইজএকটি একক ব্যবস্থাপনার অধীন হতে হবে (এমনকি যদি এটি একটি মুনাফা অর্জনের লক্ষ্য না করে), প্রদত্ত পরিষেবা এবং উপলব্ধ সরঞ্জামগুলির সাথে শ্রেণী এবং বিভাগে গোষ্ঠীভুক্ত করা হয়।

সমষ্টিগত পর্যটন আবাসন সুবিধাগুলির মধ্যে রয়েছে: হোটেল এবং অনুরূপ আবাসন সুবিধা, বিশেষ স্থাপনা এবং অন্যান্য আবাসন উদ্যোগ।

হোটেলগুলির নিম্নলিখিত বৈশিষ্ট্য রয়েছে: তারা কক্ষ নিয়ে গঠিত, যার সংখ্যা একটি নির্দিষ্ট ন্যূনতম ছাড়িয়ে যায়, একটি একক ব্যবস্থাপনা রয়েছে; বিভিন্ন হোটেল পরিষেবা প্রদান করে, যার তালিকা প্রতিদিনের বিছানা তৈরি, ঘর এবং বাথরুম পরিষ্কারের মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়; প্রদত্ত পরিষেবা, উপলব্ধ সরঞ্জাম এবং দেশের মান অনুসারে শ্রেণী এবং বিভাগে বিভক্ত; বিশেষ প্রতিষ্ঠানের বিভাগে অন্তর্ভুক্ত নয়; ভ্রমণকারীদের তাদের অংশে লক্ষ্যবস্তু; স্বাধীন হতে পারে বা বিশেষায়িত সমিতির (চেইন) অংশ হতে পারে। অনুরূপ প্রতিষ্ঠানের মধ্যে রয়েছে বোর্ডিং হাউস এবং রুমিং হাউস, ট্যুরিস্ট হোস্টেল এবং অন্যান্য আবাসন যা কক্ষ নিয়ে গঠিত এবং সীমিত হোটেল পরিষেবা প্রদান করে, যার মধ্যে প্রতিদিন বিছানা তৈরি, রুম এবং বাথরুম পরিষ্কার করা হয়। বিশেষায়িত উদ্যোগ, আবাসন পরিষেবা প্রদানের পাশাপাশি, অন্য কিছু সম্পাদন করে বিশেষ ফাংশন, উদাহরণস্বরূপ, সম্মেলন আয়োজন, চিকিত্সা. এর মধ্যে রয়েছে স্বাস্থ্য প্রতিষ্ঠান, শ্রম এবং বিনোদন শিবির। অন্যান্য শেয়ার্ড আবাসন সুবিধাগুলি সীমিত হোটেল পরিষেবা প্রদান করে, প্রতিদিনের বিছানা তৈরি এবং গৃহস্থালি ব্যতীত। এগুলি কক্ষগুলি নিয়ে গঠিত নাও হতে পারে, বরং "বাসস্থান" ধরণের একক হতে পারে। সমস্ত তহবিল পৃথক গ্রুপে শ্রেণীবদ্ধ করা হয়।

হোটেল এবং অনুরূপ এন্টারপ্রাইজ গ্রুপের মধ্যে রয়েছে হোটেল, অ্যাপার্টমেন্ট হোটেল, মোটেল, রাস্তার ধারে এবং সৈকত হোটেল, লিভ-ইন ক্লাব, বোর্ডিং হাউস, রুমিং হাউস এবং ট্যুরিস্ট হোস্টেল।

"স্পেশালাইজড এন্টারপ্রাইজ" গ্রুপে স্যানিটোরিয়াম, শ্রম এবং বিনোদন শিবির, পরিবহনের সম্মিলিত উপায়ে বাসস্থান (ট্রেন, ইয়ট), পাশাপাশি কংগ্রেস কেন্দ্র রয়েছে।

"অন্যান্য সম্মিলিত আবাসন" গোষ্ঠীর মধ্যে রয়েছে ছুটির আবাস হিসাবে সংগঠিত ঘর এবং বাংলোগুলির কমপ্লেক্স, তাঁবুর জন্য আবদ্ধ স্থান, কাফেলা, ক্যারাভান, ছোট নৌকাগুলির জন্য খাদ।

ব্যক্তিগত আবাসন সুবিধাগুলির মধ্যে রয়েছে আপনার নিজের বাড়ি - অ্যাপার্টমেন্ট, ভিলা, প্রাসাদ, আবাসিক দর্শকদের দ্বারা ব্যবহৃত কটেজ, ব্যক্তি বা সংস্থার কাছ থেকে ভাড়া নেওয়া কক্ষ, আত্মীয়স্বজন এবং বন্ধুদের দ্বারা বিনামূল্যে প্রদান করা প্রাঙ্গণ।

এক বা অন্য আবাসন সুবিধা হিসাবে শ্রেণীবিভাগ প্রতিটি দেশের আইন এবং প্রবিধান দ্বারা নির্ধারিত হয়। উদাহরণস্বরূপ, ইতালিতে, "পর্যটনের উন্নয়ন এবং উন্নতির জন্য মৌলিক আইন" হোটেল শিল্পকে পর্যটকদের গ্রহণের উদ্যোগ হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করে - হোটেল, মোটেল, গ্রামীণ পর্যটন কমপ্লেক্স এবং বোর্ডিং হাউস, ঘাঁটি এবং যুবকদের জন্য বিনোদন শিবির, পর্যটন গ্রাম, গ্রামীণ ঘর, ঘর এবং সজ্জিত অ্যাপার্টমেন্ট, ঘর বিশ্রাম, যুব ঘর, আলপাইন আশ্রয়।

রাশিয়ার নিয়ন্ত্রক নথিতে উপস্থাপিত আবাসন পরিষেবা এবং পরিভাষার শ্রেণীবিভাগ এবং ইউরোস্ট্যাট এবং ডব্লিউটিও দ্বারা গৃহীত স্ট্যান্ডার্ড ইন্টারন্যাশনাল ক্লাসিফিকেশন অফ অ্যাক্টিভিটিস ইন ট্যুরিজম (SICTA) উল্লেখযোগ্যভাবে পৃথক।

বিশ্বের বিভিন্ন দেশে, হোটেল এবং অন্যান্য আবাসন সুবিধার বিভাগ নির্ধারণ করতে বিভিন্ন চিহ্ন ব্যবহার করা হয় - ফ্রান্স এবং রাশিয়ার তারকা থেকে ইংল্যান্ডের মুকুট পর্যন্ত। হোটেলগুলির একটি সমন্বিত আন্তর্জাতিক শ্রেণীবিভাগ চালু করার প্রচেষ্টা এখনও পর্যন্ত ব্যর্থ হয়েছে।

যাইহোক, 1989 সালে, ডব্লিউটিও সচিবালয় আঞ্চলিক কমিশন দ্বারা গৃহীত মানগুলির উপর ভিত্তি করে হোটেল শ্রেণীবিভাগের মানদণ্ডের আন্তঃআঞ্চলিক সমন্বয়ের জন্য সুপারিশগুলি তৈরি করে। সুপারিশ সংজ্ঞায়িত ন্যূনতম প্রয়োজনীয়তাবিল্ডিং এবং কক্ষ, হোটেল সরঞ্জাম এবং আসবাবপত্র, শক্তি এবং জল সরবরাহ, গরম, স্যানিটেশন, নিরাপত্তা এবং যোগাযোগ, হোটেল পরিষেবা এবং কর্মীদের গুণমান. হোটেলের সর্বোচ্চ ক্যাটাগরি পাঁচ তারকা, সর্বনিম্ন এক তারকা। বেশিরভাগ দেশে, একটি হোটেলের প্রাথমিক শ্রেণীবিভাগ একটি প্রয়োজনীয় শর্তহোটেল কার্যক্রমের জন্য লাইসেন্স প্রাপ্তির পর। অনেক হোটেল চেইন তাদের নিজস্ব প্রয়োজনীয়তা সেট করে, যা সাধারণত জাতীয় মানের চেয়ে বেশি হয়।

হোটেল শিল্পের কর্মীদের পেশাগত স্বার্থ রক্ষার জন্য, জাতীয় হোটেল অ্যাসোসিয়েশনগুলি বেশ কয়েকটি দেশে গঠিত হয় (উদাহরণস্বরূপ, রাশিয়ান হোটেল অ্যাসোসিয়েশন - আরজিএ), যা পরিণতিতে আন্তর্জাতিক হোটেল অ্যাসোসিয়েশন (আইএইচএ) গঠন করে, যা শীর্ষস্থানীয় আন্তর্জাতিক সংস্থা। হোটেল শিল্পের। আন্তর্জাতিক পর্যটনের বিকাশে আইজিএর একটি গুরুত্বপূর্ণ অবদান ছিল 1981 সালে আন্তর্জাতিক হোটেল বিধিগুলি গ্রহণ করা, যা ক্লায়েন্ট এবং হোটেল প্রশাসনের মধ্যে সম্পর্কের নীতিগুলিকে সংজ্ঞায়িত করে এবং আজ পর্যন্ত তাদের প্রাসঙ্গিকতা হারায়নি।

ইন্টারন্যাশনাল হোটেল রুলস এর উদ্দেশ্য হল হোটেল আবাসন চুক্তি সংক্রান্ত বিষয়গুলিকে নিয়ন্ত্রণ করে সাধারণত স্বীকৃত আন্তর্জাতিক বাণিজ্য অনুশীলনগুলিকে কোড করা। তারা অতিথি এবং হোটেল মালিককে তাদের পারস্পরিক অধিকার এবং বাধ্যবাধকতা সম্পর্কে অবহিত করার উদ্দেশ্যে করা হয়েছে এই নিয়মগুলি চুক্তিভিত্তিক সম্পর্কের জাতীয় আইনে প্রদত্ত বিধানগুলির পরিপূরক৷ তারা প্রযোজ্য যখন এই ধরনের আইন একটি হোটেল বাসস্থান চুক্তি সম্পর্কিত নির্দিষ্ট দিক অন্তর্ভুক্ত না. নিয়ম দুটি অংশ নিয়ে গঠিত, প্রথম অংশ হল চুক্তিভিত্তিক সম্পর্ক, দ্বিতীয় - অন্যান্য বাধ্যবাধকতা.

হোটেলে থাকা ব্যক্তি অগত্যা চুক্তির পক্ষ নয়; একটি হোটেল বাসস্থান চুক্তি একটি তৃতীয় পক্ষের দ্বারা তার পক্ষে শেষ হতে পারে. নিয়মে, "ক্লায়েন্ট" শব্দের অর্থ হল একজন ব্যক্তি বা আইনি সত্তা যিনি হোটেলে থাকার জন্য একটি চুক্তিতে প্রবেশ করেছেন এবং দায়ীএই প্লেসমেন্টের জন্য অর্থপ্রদানের জন্য। "অতিথি" শব্দটির অর্থ স্বতন্ত্র, যা আবাসন জড়িত বা একটি হোটেলে অবস্থিত।

আবাসন চুক্তি অনুসারে, হোটেল মালিক অতিথিকে আবাসন এবং অতিরিক্ত পরিষেবা প্রদান করতে বাধ্য। এটি অনুমান করা হয় যে প্রদত্ত পরিষেবাগুলি হোটেলের সাধারণ পরিষেবাগুলির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ যা এর বিভাগের উপর নির্ভর করে, যার মধ্যে রুমের ব্যবহার এবং সেইসব সুযোগ-সুবিধাগুলি যা সাধারণত অতিথিদের সাধারণ প্রয়োজনের জন্য দেওয়া হয়৷ সম্মত মূল্য পরিশোধের জন্য ক্লায়েন্ট দায়ী। চুক্তির শর্তাদি হোটেলের বিভাগ, জাতীয় আইন বা হোটেলের কার্যক্রমের নির্দেশাবলী (যদি থাকে), আন্তর্জাতিক হোটেলের নিয়ম ও প্রবিধান দ্বারা নির্ধারিত হয় অভ্যন্তরীণ প্রবিধানহোটেল যা অতিথিকে দেখানো উচিত।

চুক্তির কোনো বিশেষ রূপ নেই। যখন একটি পক্ষ অন্য পক্ষের প্রস্তাবিত শর্তাবলী গ্রহণ করে তখন এটি সমাপ্ত বলে বিবেচিত হয়। চুক্তির সময়কাল একটি নির্দিষ্ট বা অনির্দিষ্ট সময়ের জন্য হতে পারে। যখন একটি চুক্তি আনুমানিক সময়ের জন্য সমাপ্ত হয়, তখন সর্বনিম্ন সময়কে সম্মত বলে মনে করা হয়।

আবাসন চুক্তিটি ক্লায়েন্টের আগমনের পরের দিন 12.00-এ শেষ হয়, যদি না চুক্তিটি এক দিনের বেশি সময় ধরে থাকার ব্যবস্থা করে এবং সম্মত হয়।

চুক্তিটি সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে পূরণ না হলে, দোষী পক্ষ তার সমস্ত ক্ষতির জন্য অন্য পক্ষকে সম্পূর্ণরূপে ক্ষতিপূরণ দিতে বাধ্য। আহত পক্ষ সম্ভাব্য ক্ষয়ক্ষতি কমানোর জন্য প্রয়োজনীয় সব ব্যবস্থা গ্রহণ করে। যদি ইনকিপার চুক্তিটি পূরণ করতে না পারে, তবে তাকে অবশ্যই একই এলাকায় সমান বা উচ্চ মানের অন্যান্য বাসস্থান খুঁজে পেতে পদক্ষেপ নিতে হবে। এর সাথে সম্পর্কিত সমস্ত অতিরিক্ত খরচ হোটেল মালিককে বহন করতে হবে। যদি তিনি এটি প্রদান করতে ব্যর্থ হন তবে তিনি ক্ষতিপূরণের জন্য দায়ী থাকবেন। চুক্তির সমাপ্তি দলগুলির দ্বারা পারস্পরিক সম্মত হয়। হোটেল সম্পূর্ণ বা আংশিক প্রিপেমেন্টের জন্য অনুরোধ করতে পারে। যদি হোটেলটি গ্রাহকের কাছ থেকে একটি অগ্রিম আকারে একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ অর্থ গ্রহণ করে, তবে এটিকে আবাসন এবং অতিরিক্ত পরিষেবা প্রদানের জন্য অগ্রিম অর্থ প্রদান হিসাবে বিবেচনা করা উচিত। অগ্রিম অর্থপ্রদানের যে পরিমাণ অগ্রিম অর্থ প্রদান করা প্রয়োজন তার চেয়ে বেশি হলে হোটেলটিকে অবশ্যই অগ্রিম প্রদান করা অর্থ ফেরত দিতে হবে, যদি না অগ্রিম অর্থপ্রদান অ-ফেরতযোগ্য বলে অগ্রিম সম্মত হয়। চালানটি বিতরণের মুহূর্ত থেকে কার্যকর হয়।

চুক্তিভিত্তিক বাধ্যবাধকতার কোনো গুরুতর বা বারবার লঙ্ঘন ক্ষতিগ্রস্ত পক্ষকে পূর্ব নোটিশ ছাড়াই অবিলম্বে চুক্তিটি বাতিল করার অধিকার দেয়।

নিয়মের দ্বিতীয় অংশে হোটেল মালিক ও অতিথিদের দায়িত্ব সম্পর্কে বলা হয়েছে। হোটেল মালিকের আইনি দায় জাতীয় আইন দ্বারা নির্ধারিত হয়। জাতীয় আইনে অনুরূপ বিধানের অনুপস্থিতিতে, 17 ডিসেম্বর, 1962 এর ইউরোপীয় কনভেনশনের বিধানগুলি অবশ্যই হোটেলের মালিক বা তার কর্মচারীদের দোষের ক্ষেত্রে সাধারণত সীমাবদ্ধ থাকে স্পষ্ট স্টোরেজের জন্য মূল্যবান জিনিসপত্র গ্রহণ করার জন্য হোটেলের বাধ্যবাধকতা হোটেলের আকার এবং বিভাগের উপর নির্ভর করে।

অতিথি (ক্লায়েন্ট) তার প্রতিষ্ঠিত দোষের কারণে ব্যক্তি, ভবন, সাজসজ্জা বা সরঞ্জামের যে কোনও ক্ষতির জন্য হোটেল মালিকের কাছে আইনত দায়বদ্ধ। হোটেলের, যেকোন পরিমাণ অর্থ প্রদানের গ্যারান্টি হিসাবে, হোটেল প্রাঙ্গনে অতিথি কর্তৃক সরবরাহকৃত সম্পত্তি আটকে রাখার এবং পরবর্তীতে বাণিজ্যিক মূল্যে বিক্রি করার অধিকার রয়েছে৷ অতিথিকে অবশ্যই হোটেলে গৃহীত রীতিনীতি এবং অভ্যন্তরীণ নিয়ম অনুসারে আচরণ করতে হবে। বাড়ির নিয়মের গুরুতর বা বারবার লঙ্ঘন হোটেলকে পূর্ব নোটিশ ছাড়াই অবিলম্বে চুক্তি বাতিল করার অধিকার দেয়। যদি কোনও অতিথি তার সাথে কোনও পোষা প্রাণীকে হোটেলে আনতে চান তবে তাকে প্রথমে নিশ্চিত করতে হবে যে এটি হোটেলের অভ্যন্তরীণ প্রবিধান দ্বারা অনুমোদিত।

ইউরোপীয় অনুশীলনে, সফরে প্রদত্ত পরিষেবাগুলির মধ্যে পার্থক্যের ক্ষেত্রে, পর্যটকদের দ্বারা প্রাপ্ত ক্ষতিপূরণের পরিমাণ পক্ষগুলির চুক্তি বা আদালতের সিদ্ধান্ত দ্বারা নির্ধারিত হয়। ক্ষতিপূরণের পরিমাণ ফ্রাঙ্কফুর্ট টেবিল থেকে নেওয়া হয়। টেবিলটি ব্যবহার করা হয় যদি এটি একটি প্রদত্ত অঞ্চলে বলবত্ একটি বিভাগীয় আইন দ্বারা গৃহীত হয়, বা পর্যটন পরিষেবাগুলির বিধানের জন্য একটি চুক্তিতে দলগুলি দ্বারা অন্তর্ভুক্ত করা হয়। ফ্রাঙ্কফুর্ট ছক নির্দেশিত কিন্তু প্রদান না করা পরিষেবার জন্য পর্যটকদের ক্ষতিপূরণের পরিমাণ নির্ধারণ করে। এটি একটি সর্বজনীন নথি এবং অপারেটর এবং ক্লায়েন্টদের মধ্যে সম্পর্ক নিয়ন্ত্রণ করার জন্য ইউরোপীয় পর্যটন আইন দ্বারা সুপারিশ করা হয়। টেবিলটি বেশ কয়েক দশক ধরে রয়েছে এবং যদিও আইনত বাধ্যতামূলক নয়, বিরোধ নিষ্পত্তিতে সফলভাবে ব্যবহার করা হয়েছে। ফ্রাঙ্কফুর্ট টেবিলটি একবার জার্মানির ট্যুর অপারেটরদের অ্যাসোসিয়েশন দ্বারা তৈরি করা হয়েছিল যা সম্পূর্ণরূপে সরবরাহ করা হয়নি বা নিম্নমানের পরিষেবাগুলির জন্য পর্যটকদের ক্ষতিপূরণ দেওয়ার নিয়মগুলিকে একীভূত করতে। অবশ্যই, এই টেবিলটি প্রকৃতিগতভাবে উপদেশমূলক, কিন্তু জার্মান সতর্কতার সাথে এটি সমস্ত সাধারণ দাবিগুলির তালিকা করে যা একজন ক্লায়েন্ট একটি ট্রাভেল এজেন্সির কাছে উপস্থাপন করতে পারে এবং ক্ষতিপূরণের পরিমাণ নির্ধারণ করে। টেবিলে "আবাসন", "খাবার", "অন্যান্য", "পরিবহন" বিভাগ রয়েছে। প্রতিটি নির্দিষ্ট ধরনের লঙ্ঘন একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ ক্ষতিপূরণের সাথে মিলে যায়, একটি নিয়ম হিসাবে, সংশ্লিষ্ট পরিষেবা বা পরিষেবাগুলির গ্রুপের খরচের শতাংশ হিসাবে প্রকাশ করা হয়। কিছু ধরণের লঙ্ঘন নোটগুলির সাথে থাকে যা প্রতিটি নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে প্রয়োগ করা উচিত এমন শতাংশকে স্পষ্ট করা সম্ভব করে। ফ্রাঙ্কফুর্ট টেবিল ব্যবহার করার সময়, এটি অবশ্যই বিবেচনায় নেওয়া উচিত যে এতে নির্দেশিত শতাংশগুলি একটি নির্দিষ্ট পরিষেবার ব্যয়ের ভিত্তিতে গণনা করা উচিত। যদি এর খরচ আলাদা করা না যায়, তাহলে একজনকে অবশ্যই পরিষেবাগুলির গ্রুপের খরচ দ্বারা পরিচালিত হতে হবে যার "অপ্রমাণিত" পরিষেবা একটি অংশ। পরিষেবাগুলিকে গোষ্ঠীভুক্ত করার সময়, টেবিলে গৃহীত শ্রেণীবিভাগ অনুসরণ করার পরামর্শ দেওয়া হয়: বাসস্থান দ্বারা, খাদ্য দ্বারা, পরিবহন দ্বারা, ইত্যাদি। অনুশীলনে, কখনও কখনও পরিষেবাগুলির সেটগুলির মধ্যে পার্থক্য করা সম্ভব হয় না - উদাহরণস্বরূপ, আবাসন এবং খাবারের সাথে সম্পর্কিত। তারপরে পরিষেবার এই দুটি গ্রুপের জটিল খরচ নেওয়া হয়, এবং সারণীতে নির্দেশিত ক্ষতিপূরণের ভাগ, শতাংশের পরিসরে প্রকাশ করা হয়, অনুরূপভাবে হ্রাস করা হয়। ফ্রাঙ্কফুর্ট টেবিলটি বিকশিত এবং ব্যবহৃত হয়েছিল সর্বজনীন নথি, অর্থাৎ, এটি ভ্রমণকারী সংস্থা বা হোটেলের দোষের কারণে পর্যটকদের দ্বারা মানুষের জীবন এবং স্বাস্থ্যের ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ ব্যতীত পর্যটকদের সমস্ত ধরণের ক্ষতি কভার করে। . এই ধরনের ক্ষতির পরিমাণ আলাদাভাবে গণনা এবং ক্ষতিপূরণ করা যেতে পারে। টেবিলটি ব্যবহার করার সময়, এটি বিবেচনা করা প্রয়োজন যে ছোটখাটো ক্ষতির বিষয়টি বিবেচনায় নেওয়া হয়নি, শতাংশটি পৃথক পর্যটকদের ব্যক্তিগত গুণাবলীর উপর নির্ভর করে না (বয়স, লিঙ্গ, সংবেদনশীলতা বা কিছুর প্রতি সংবেদনশীলতা)। তবে একটি ব্যতিক্রম হিসাবে, শতাংশ বাড়ানো যেতে পারে (সর্বোচ্চ শতাংশ বৃদ্ধি 50%), যদি পর্যটকের বিশেষ ব্যক্তিগত গুণাবলী বা ত্রুটিগুলি ভ্রমণ সংস্থার কাছে পরিচিত ছিল যখন তিনি ট্রিপটি কিনেছিলেন। "অন্যান্য অসুবিধা" বিভাগের অধীনে, যদি পর্যটকের ক্ষতি আগে থেকেই সুস্পষ্ট হয় এবং প্রমাণ করা না যায় তবে একটি হ্রাস প্রদান করা হয় না। শতকরা হার সম্পূর্ণ মূল্য থেকে নেওয়া হয় (পরিবহণের খরচ সহ) এই টেবিলগুলি এখন আমাদের দেশে ব্যবহার করা শুরু হয়েছে। পর্যটকদের অসুবিধার জন্য তাদের নির্দিষ্ট পরিমাণ ক্ষতিপূরণ রয়েছে। টেবিলগুলি আমাদের আইন নয়, তাই রাশিয়ান আদালতগুলি জরিমানা বরাদ্দ করার জন্য ভিত্তি হিসাবে তাদের ব্যবহার করতে পারে না। এটি অন্য বিষয় যদি ট্রাভেল এজেন্সি এবং নাগরিকের মধ্যে চুক্তি সরাসরি উল্লেখ করে যে ফ্রাঙ্কফুর্ট টেবিলগুলি জরিমানা নির্ধারণের সময় ব্যবহার করা হয়। তাদের মতে, যদি এয়ার কন্ডিশনারটি সঠিকভাবে কাজ না করে, তাহলে বছরের সময়ের উপর নির্ভর করে সফরের খরচের 10 থেকে 20% পর্যন্ত ক্ষতিপূরণ দেওয়া উচিত। যদি রুমটি খারাপভাবে বা খুব কমই পরিষ্কার করা হয় তবে আপনি ট্রিপের খরচের 5 থেকে 10% ফেরতের অনুরোধ করতে পারেন। এছাড়াও, যদি মেনু একঘেয়ে হয় বা খাবার যথেষ্ট গরম না পরিবেশন করা হয় তবে 5 থেকে 10% পর্যন্ত পরিশোধ করা হয়। 20 থেকে 30% পর্যন্ত প্রমাণ করা যেতে পারে যে খাবার নষ্ট হয়ে গেছে। অতএব, বিদেশী পর্যটকদের কার্যকলাপ যারা আমাদের গাইড এবং অনুবাদকদের সাথে লিখিতভাবে কোন অসুবিধা বা ত্রুটি রেকর্ড করার চেষ্টা করেন তা বোধগম্য হয়। ছাড়া উপাদান ক্ষতি, পর্যটকদের নৈতিক ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ দাবি করার অধিকার আছে যদি পর্যটন সংস্থার দোষ প্রমাণিত হয়। ক্ষতিপূরণের পরিমাণ সরাসরি আদালতে নির্ধারিত হয় এবং তার অধিকার লঙ্ঘনের কারণে একজন নাগরিকের শারীরিক ও নৈতিক কষ্টের মাত্রার উপর নির্ভর করে।

1.2 হোটেল পরিষেবার বিধানের জন্য রাশিয়ান প্রবিধান

আধুনিক আইনি প্রবিধানহোটেল পরিষেবাগুলির বিধানের জন্য সম্পর্ক রাশিয়ান ফেডারেশনের সংবিধানের 8 অনুচ্ছেদের অংশ 1 এর বিধানগুলির উপর ভিত্তি করে, যা ঘোষণা করে যে "রাশিয়ান ফেডারেশনে অর্থনৈতিক স্থানের ঐক্য, পণ্য, পরিষেবার অবাধ চলাচল এবং আর্থিক সম্পদ...”, এবং মানুষ এবং নাগরিকের মৌলিক অধিকার এবং স্বাধীনতাগুলিকেও অন্তর্ভুক্ত করে যা এই এলাকার জন্য গুরুত্বপূর্ণ, অবাধে চলাফেরার অধিকার, থাকার এবং থাকার জায়গা বেছে নেওয়া এবং বিশ্রামের অধিকার সহ।

রাশিয়ান ফেডারেশনের সিভিল কোডে, পরিষেবাগুলিকে একটি স্বাধীন বস্তু হিসাবে চিহ্নিত করা হয় এবং রাশিয়ান ফেডারেশনের সিভিল কোডের অধ্যায় 39 "পরিষেবার অর্থ প্রদানের বিধান" পরিষেবাগুলির বিধানের জন্য চুক্তিভিত্তিক সম্পর্ক নিয়ন্ত্রণের জন্য নিবেদিত। যাইহোক, পরিষেবাগুলির তালিকায় হোটেল পরিষেবাগুলির কোনও ইঙ্গিত নেই (রাশিয়ান ফেডারেশনের সিভিল কোডের 779 ধারার ধারা 2), তবে এর অর্থ এই নয় যে অধ্যায় 39 এর নিয়মগুলি এই সম্পর্কের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়।

হোটেল পরিষেবাগুলির বিধানে ক্রিয়াকলাপগুলির আইনী নিয়ন্ত্রণের পরবর্তী উত্স: 24 নভেম্বর, 1996 এর ফেডারেল আইন নং 132-এফজেড "রাশিয়ান ফেডারেশনে পর্যটন ক্রিয়াকলাপের মৌলিক বিষয়গুলির উপর।" এই আইন ঘোষণা করে যে পর্যটন ক্রিয়াকলাপগুলির রাষ্ট্রীয় নিয়ন্ত্রণের প্রধান লক্ষ্যগুলির মধ্যে একটি হল হোটেলগুলির বিকাশ, এবং বাসস্থান পরিষেবাগুলি পর্যটন পণ্যের একটি অবিচ্ছেদ্য অঙ্গ। এটি অনুসরণ করে যে পর্যটন খাতের রাষ্ট্রীয় নিয়ন্ত্রণ খুব উল্লেখযোগ্যভাবে হোটেল পরিষেবার বিধানকে প্রভাবিত করে।

হোটেল পরিষেবাগুলির বিধান নিয়ন্ত্রণে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা 7 ফেব্রুয়ারি, 1992 নং 2300-1 "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার উপর" রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন দ্বারা পরিচালিত হয়, যা ভোক্তা এবং প্রদানকারীর মধ্যে উদ্ভূত সম্পর্ককে নিয়ন্ত্রণ করে। হোটেল পরিষেবা সহ পরিষেবাগুলির, এবং ভোক্তাদের যথাযথ মানের পরিষেবা ক্রয় করার অধিকার, তাদের জীবন ও স্বাস্থ্যের জন্য নিরাপদ, পরিষেবা এবং তাদের প্রদানকারী, রাষ্ট্র এবং জনসাধারণের সুরক্ষা, সেইসাথে বাস্তবায়নের জন্য একটি প্রক্রিয়া সম্পর্কে তথ্য পাওয়ার জন্য নির্ধারণ করে। এই অধিকার.

26 জুলাই, 1991 তারিখের RSFSR-এর আইন নং 1488-1 "আরএসএফএসআর-এ বিনিয়োগ কার্যকলাপের উপর" ফেডারেল আইন 9 জুলাই, 1999 নং 160-FZ "বিদেশী বিনিয়োগের উপর" এবং তারিখ 25 ফেব্রুয়ারি, 1999 নং 39-FZ "রাশিয়ান ফেডারেশনে বিনিয়োগ কার্যকলাপের উপর" মূলধন বিনিয়োগের আকারে সম্পাদিত" বিনিয়োগকারীদের বিনিয়োগের অধিকারের মৌলিক গ্যারান্টি এবং তাদের থেকে প্রাপ্ত আয় এবং লাভ, শর্তগুলি নির্ধারণ করে উদ্যোক্তা কার্যকলাপঅন হোটেল বাজাররাশিয়া।

ফেডারেল আইন 27 ডিসেম্বর, 2002 নং 184-FZ “চালু প্রযুক্তিগত নিয়ন্ত্রণ» পরিষেবাগুলির গুণমান মূল্যায়নে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে, পরিষেবাগুলির বিধানের জন্য প্রয়োজনীয়তার স্বেচ্ছাসেবী ভিত্তিতে বিকাশ, গ্রহণ, প্রয়োগ এবং পূরণের সময় উদ্ভূত সম্পর্কগুলিকে নিয়ন্ত্রণ করে৷

রাশিয়ান ফেডারেশনের জাতীয় মান GOST R 51185-2008 “পর্যটন পরিষেবা। আবাসন সুবিধা। সাধারণ প্রয়োজনীয়তাগুলি "আবাসন সুবিধা", "হোটেল", "রুম" এর মতো ধারণাগুলির সংজ্ঞা দেয় এবং আবাসন সুবিধাগুলিতে আবাসন সুবিধা এবং কক্ষের প্রকারগুলিও স্থাপন করে। নির্দিষ্ট GOST-তেও অনেকগুলি সাধারণ প্রয়োজনীয়তা রয়েছে যা প্রকৃতিতে পরামর্শমূলক।

হোটেল পরিষেবাগুলির বিধানের জন্য সম্পর্কের আইনী নিয়ন্ত্রণের প্রধান উত্সগুলির মধ্যে একটি হল "হোটেল পরিষেবাগুলির বিধানের নিয়ম", এর পরে হোটেল পরিষেবাগুলির বিধানের নিয়ম, যা রাশিয়ান ফেডারেশন সরকারের ডিক্রি দ্বারা গৃহীত হয়েছিল। এপ্রিল 25, 1997 নং 490 এবং 15 সেপ্টেম্বর, 2000 এর রাশিয়ান ফেডারেশন নং 693 সরকারের ডিক্রি। ভোক্তা সুরক্ষা আইন অনুসারে স্পষ্টীকরণ। হোটেল পরিষেবাগুলির বিধানের নিয়মগুলি "হোটেল" ধারণার সংজ্ঞা ধারণ করে এবং হোটেল পরিষেবাগুলির বিধানের জন্য একটি চুক্তির পক্ষ কে হতে পারে এবং এই ধরনের চুক্তির অধীনে পক্ষগুলির অধিকার, বাধ্যবাধকতা এবং দায়িত্বগুলি নির্ধারণ করে। এই বিধিগুলিতে, একজন ভোক্তাকে একজন নাগরিক হিসাবে বিবেচনা করা হয় যিনি অর্ডার করতে চান বা যিনি শুধুমাত্র ব্যক্তিগত, পরিবার, পারিবারিক এবং ব্যবসার সাথে সম্পর্কিত নয় এমন অন্যান্য প্রয়োজনের জন্য অর্ডার দেন এবং পরিষেবাগুলি ব্যবহার করেন। ভোক্তা এবং অভিনয়কারীদের মধ্যে সম্পর্ক রাশিয়ান ফেডারেশনের ফেব্রুয়ারী 7, 1992 নং 2300-1 এর আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয় "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার উপর" (এর পরে এটিকে ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার আইন হিসাবে উল্লেখ করা হয়েছে)। এটা স্পষ্ট যে এই নথি প্রযোজ্য নয় আইনি সত্তা, সেইসাথে উদ্যোক্তারা যারা ব্যবহার করেন, ক্রয় করেন, অর্ডার করেন বা ব্যক্তিগত পারিবারিক প্রয়োজনের জন্য নয়, ব্যবসার জন্য পরিষেবা কেনা বা অর্ডার করার ইচ্ছা রাখেন।

এই ধরনের সম্পর্কের একটি উদাহরণ হল পর্যটন পণ্যের ট্যুর অপারেটর দ্বারা তার পরবর্তী বিক্রয়ের সাথে গঠন। এই ক্ষেত্রে, হোটেল পরিষেবাগুলি ট্যুর অপারেটর দ্বারা ক্রয় করা হয় এবং কমপ্লেক্সে অন্তর্ভুক্ত করা হয় পর্যটক সেবা, যা পর্যটকদের কাছে বিক্রি হয়। একই সময়ে, পর্যটক হোটেল পরিষেবা প্রদানকারী ঠিকাদারের সাথে সরাসরি চুক্তিবদ্ধ সম্পর্ক স্থাপন করে না। এইভাবে, হোটেল পরিষেবার বিধানের জন্য বিধিগুলির অর্থের মধ্যে ভোক্তা নন এমন ব্যক্তিদের সাথে হোটেল পরিষেবার বিধানের সম্পর্কগুলি তাদের আইনি প্রবিধানের আওতায় পড়ে না।

এটাও লক্ষ করা উচিত যে ভোক্তা এবং গ্রাহক সবসময় একই ব্যক্তি নয়। এবং হোটেল পরিষেবার বিধানের নিয়ম অনুসারে, একজন ভোক্তা হলেন একজন ব্যক্তি যিনি হোটেল পরিষেবার অর্ডার দেন এবং এটি ব্যবহার করেন। অর্থাৎ একজন নাগরিকের ভোক্তা হওয়ার জন্য শুধুমাত্র হোটেল পরিষেবা ব্যবহার করা যথেষ্ট নয়। তদনুসারে, হোটেল পরিষেবাগুলির বিধানের জন্য সম্পর্কগুলি আইনী নিয়ন্ত্রণ থেকে বঞ্চিত হয় যখন পরিষেবাগুলি কোনও আইনি সত্তা দ্বারা আদেশ করা হয় এবং কোনও নাগরিক দ্বারা সঞ্চালিত হয়।

নিয়মগুলি প্রদান করে:

· ভোক্তাদের কাছে ঠিকাদার সম্পর্কে তথ্য, প্রদত্ত পরিষেবাগুলি সম্পর্কে, বাধ্যতামূলক শংসাপত্র সাপেক্ষে পরিষেবাগুলির সার্টিফিকেশন সম্পর্কে তথ্য, হোটেলে থাকার নিবন্ধন এবং পরিষেবাগুলির জন্য অর্থ প্রদানের পদ্ধতি সম্পর্কে তথ্য, চুক্তি সমাপ্ত করার পদ্ধতি সম্পর্কে তথ্য আনার পদ্ধতি হোটেলে জায়গা বুক করার জন্য এবং ভোক্তার দেরি হলে তার পরিণতি, এমন ক্ষেত্রে যখন ঠিকাদার পরিষেবার বিধানের জন্য ভোক্তার সাথে একটি চুক্তি করতে বাধ্য হয়, নিবন্ধনের সময় ভোক্তাকে জারি করা রসিদ বা অন্যান্য নথির বিবরণ সম্পর্কে একটি হোটেলে থাকা, ইত্যাদি;

· পরিষেবা প্রদানের পদ্ধতি, ঠিকাদার দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবার প্রকারের তালিকা ছাড়াই অতিরিক্ত অর্থ প্রদান, ভোক্তার জিনিসপত্রের নিরাপত্তার জন্য ঠিকাদারের দায়িত্ব;

· ভোক্তাদের জন্য সুযোগ, প্রদত্ত পরিষেবার ঘাটতিগুলি আবিষ্কার করার পরে, বিনা মূল্যে ঘাটতিগুলি দূর করার বা প্রদত্ত পরিষেবার জন্য মূল্যের অনুরূপ হ্রাসের দাবি করার, বা পরিষেবা এবং চাহিদার বিধানের জন্য চুক্তি বাতিল করার সুযোগ ঠিকাদার যদি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে এই ঘাটতিগুলি দূর না করে তবে ক্ষতির জন্য সম্পূর্ণ ক্ষতিপূরণ;

· ভোক্তার জন্য পরিষেবার বিধানের জন্য চুক্তিটি পূরণ করতে অস্বীকার করার সুযোগ, ঠিকাদারকে তার দ্বারা করা ব্যয়ের জন্য অর্থ প্রদান সাপেক্ষে;

· পরিষেবার বিধানের ঘাটতিগুলির কারণে ভোক্তার জীবন, স্বাস্থ্য এবং সম্পত্তির ক্ষতির জন্য ঠিকাদারের দায়বদ্ধতা, সেইসাথে ভোক্তাদের আইন অনুসারে তার অধিকার লঙ্ঘনের কারণে নৈতিক ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ। রাশিয়ান ফেডারেশন;

· হোটেল সম্পত্তির ক্ষতি বা ক্ষতির ক্ষেত্রে ক্ষতির জন্য ভোক্তাদের দ্বারা ক্ষতিপূরণ, সেইসাথে রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন অনুসারে অন্যান্য লঙ্ঘনের জন্য ভোক্তা দায়বদ্ধতা;

· অভিনয়কারী এবং ভোক্তার অন্যান্য অধিকার এবং বাধ্যবাধকতা।

2. রাশিয়ান ফেডারেশনে হোটেল পরিষেবাগুলির রাষ্ট্রীয় নিয়ন্ত্রণের বৈশিষ্ট্য

2.1 আইনি নিয়ন্ত্রণের ইতিহাস

আমি হোটেল ব্যবসার বিকাশের ইতিহাস নিয়ে থাকব না। আমি কেবল বলব যে এটি যোগাযোগের জন্য মানুষের প্রয়োজনের উত্থান এবং বিকাশ এবং প্রধানত বাণিজ্যের সাথে সম্পর্কিত বিভিন্ন ধরণের ভ্রমণের প্রয়োজনীয়তার সাথে উদ্ভূত হয়েছিল।

রোমান সাম্রাজ্যের সময় প্রাণবন্ত জনজীবন বিভিন্ন স্বাচ্ছন্দ্যের (বোর্ডিং হাউস, কুম্পন, স্ট্যাবুলস) উত্থানে অবদান রেখেছিল, যা সরকারি কর্মকর্তাদের (এডিল) নিয়মিত তত্ত্বাবধানে ছিল। এই সময়কালেই অতিথিদের জিনিসগুলির জন্য সরাইখানার দায়িত্বের জন্য বর্তমান নিয়মগুলি গঠিত হয়েছিল। সরাইখানাগুলো গেস্ট লিস্ট, অ্যাকাউন্টিং, এবং রাজ্যকে ট্যাক্স ও ফি প্রদান করত।

যাইহোক, আমাদের কাছে পরিচিত প্রথম আইনি কাজগুলি যেগুলি 18 শতকে আবির্ভূত হয়েছিল অর্থনৈতিক সম্পর্কের বিষয় হিসাবে inns-এর আইনি মর্যাদাকে বৈধতা দিয়েছিল। মধ্যযুগীয় ইংল্যান্ডে, রাস্তায় অপরাধ এত বেশি ছিল যে রাস্তার পাশের একটি সরাইখানা, যদি প্রয়োজন হয়, ডাকাতদের থেকে একমাত্র নির্ভরযোগ্য আশ্রয়স্থল ছিল। একজন ভ্রমণকারী যাকে প্রবেশ করতে প্রত্যাখ্যান করা হয়েছিল তার ডাকাতি এবং সম্ভবত মৃত্যু হয়েছে। বেঁচে থাকার প্রধান মানবিক প্রয়োজন ছিল এমন একটি আইন গ্রহণের কারণ যা অনুসারে সরাইখানার মালিকরা তাদের স্থাপনা বন্ধ করার হুমকির মুখে, কোনো বৈষম্য ছাড়াই, এমন সময়ের জন্য কোনো ভ্রমণকারীকে গ্রহণ করতে বাধ্য হয়েছিল। সুস্থ হওয়ার জন্য তার যা কিছু প্রয়োজন, অবশ্যই, অতিথিরা থাকার জন্য অর্থ প্রদান করে এবং ঘরটি ভিড় না করে। একই সময়ে, স্থানীয় বাসিন্দাদের পরিবেশন করা একটি সরাইখানা বা সরাইখানার মালিকের কাছে তার ক্লায়েন্টদের সংখ্যা সীমিত করার সুযোগ ছিল, কারণ এটি বিশ্বাস করা হয়েছিল যে স্থানীয় বাসিন্দারা, অর্থাৎ তারাই তার প্রধান ক্লায়েন্ট ছিলেন, এই বিষয়ে প্রকৃত অবস্থা জানতেন। রাস্তা

রাশিয়ায় হোটেল ব্যবসা সংগঠিত করার জন্য প্রথম পরিচিত নিয়মগুলি হল 12 শতক থেকে শুরু হওয়া বিদেশী হোটেল ইয়ার্ডগুলিতে নভগোরোডে প্রবর্তিত নিয়ম। সে সময় বাল্টিক ছিল কেন্দ্র আন্তর্জাতিক বাণিজ্যপ্রধানত জার্মান শহরগুলির সাথে। নোভগোরোডে বিদেশী আঙ্গিনা ছিল: গথিক, ডেনিশ, সুইডিশ, পাশাপাশি রাশিয়ান উঠোন - পসকভ এবং টোভার। বিদেশী জমিতে ট্রেডিং ইয়ার্ড গঠনের জন্য নিঃসন্দেহে এর সংকলন প্রয়োজন নির্দিষ্ট নিয়মব্যবসায়ীদের আচরণ এবং বাণিজ্য, যার জন্য স্ক্রা, যার অর্থ "আইনের বই" তৈরি করা হয়েছিল। Gostiny Dvor-এ, skra ব্যবহারের নিয়ম, আচরণ, বাসস্থান, অভ্যন্তরীণ প্রবিধান এবং সাথে সম্পর্ক নির্ধারণ করে স্থানীয় জনসংখ্যাব্যতিক্রম ছাড়া সকল ব্যবহারকারী। লঙ্ঘনকারীদের জরিমানা করা হয়েছে। এটি সবচেয়ে প্রাচীন আইনি দলিল, এই দিন সংরক্ষিত, যা হোটেল ব্যবসা সংগঠিত জন্য ভিত্তি ছিল.

1821 সালের 2 ফেব্রুয়ারী "হোটেল, রেস্তোরাঁ, কফি হাউস, ট্যাভার্ন এবং সরাইখানার প্রবিধান" গৃহীত হওয়ার কারণে 19 শতকে হোটেল এবং রেস্তোরাঁ তৈরির আনুষ্ঠানিক আইনি নিশ্চিতকরণ দ্বারা চিহ্নিত করা হয়েছিল। এই প্রবিধানটি নির্দেশ করে যে এই প্রতিষ্ঠানগুলি কে বজায় রাখতে পারে। সেইসাথে হোটেল স্থাপনা, তাদের অভ্যন্তরীণ কাঠামো এবং সরঞ্জাম, সেইসাথে এই প্রতিষ্ঠানে থাকতে নিষেধ করা ব্যক্তিদের একটি তালিকা পরিচালনা সংক্রান্ত প্রবিধান।

1964 সালে, সিভিল কোড গৃহীত হয়েছিল, যেখানে হোটেল শিল্পে উন্নয়নশীল সম্পর্কগুলিকে আবাসন আইনি সম্পর্ক হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করা হয়েছিল। সত্য, নাগরিক এবং পরিষেবা কর্মীদের মধ্যে সম্পর্ক প্রবাহিত করার জন্য, প্রশাসনের অধীনে হোটেলগুলিতে অভ্যন্তরীণ প্রবিধান চালু করা হয়েছিল স্থানীয় পরিষদআরএসএফএসআর। মানদণ্ডও অনুমোদিত হয়েছিল কাজের বিবরণআরএসএফএসআর-এর সাম্প্রদায়িক হোটেলের মধ্য ও জুনিয়র কর্মীদের জন্য। কিন্তু হোটেল পরিষেবা প্রদানের কার্যকলাপটি 1994 সালে রাশিয়ান ফেডারেশনের নতুন সিভিল কোড (বর্তমানে রাশিয়ান ফেডারেশনের সিভিল কোড) গ্রহণের সাথে আইনী নিয়ন্ত্রণ পেয়েছে, কিন্তু সংশোধনী সহ (তারিখ 20 ফেব্রুয়ারি, 12 আগস্ট, 1996, অক্টোবর 24, 1997, 8 জুলাই, 17 ডিসেম্বর, 1999, 16 এপ্রিল, 15 মে, 2001, 21 মার্চ, 14, নভেম্বর 16, 2002, জানুয়ারি 10, মার্চ 26, নভেম্বর 11, ডিসেম্বর 23, 2003, নভেম্বর 1, 2008, আজ, দেশের সেরা আইনজীবীরা, রাশিয়ার রাষ্ট্রপতির পক্ষে, নতুন পরিবর্তনগুলি প্রস্তুত করেছেন, 13 নভেম্বর, 2010 সুপ্রিম কোর্টের ওয়েবসাইটে। সালিশি আদালতরাশিয়ান ফেডারেশনের, রাশিয়ান ফেডারেশনের সিভিল কোডের একটি খসড়া সংশোধন প্রকাশিত হয়েছিল)।

রাশিয়ান ফেডারেশনের সিভিল কোড হল একটি আইন যা আইনী সত্তা এবং রাশিয়ান ফেডারেশনের নাগরিকদের দ্বারা সার্বজনীনভাবে প্রয়োগ করা হয়, যার লক্ষ্য সংস্কারের ফলে গড়ে ওঠা সম্পর্কের স্থিতিশীল নিয়ন্ত্রণ। রাশিয়ান ফেডারেশনের সিভিল কোড উদ্যোক্তাদের মৌলিক অধিকার এবং বাধ্যবাধকতা সংজ্ঞায়িত করে, নাগরিকদের অর্থনৈতিক ও ব্যক্তিগত অধিকার নিশ্চিত করে এবং সুরক্ষা দেয় এবং সম্পত্তি এবং বাজারের টার্নওভারের নিয়ম প্রতিষ্ঠা করে। হোটেল এবং রেস্তোরাঁ ব্যবসা, আইন প্রয়োগকারী এবং চুক্তিভিত্তিক সম্পর্কের ক্ষেত্রে উদ্যোক্তার ব্যবস্থা নিয়ন্ত্রণ করে।

রাশিয়ান ফেডারেশনের সিভিল কোডে হোটেল পরিষেবার বিধান নিয়ন্ত্রণকারী বিশেষ নিয়ম নেই; যাইহোক, রাশিয়ান ফেডারেশনের সিভিল কোডের অধ্যায় 39 অর্থপ্রদানের পরিষেবাগুলির বিধানের জন্য একটি চুক্তির সাধারণ মডেলকে সংজ্ঞায়িত করে। এবং যেহেতু হোটেল পরিষেবাগুলির বিধানের জন্য একটি চুক্তিকে ফি প্রদানের জন্য পরিষেবাগুলির বিধানের জন্য এক ধরণের চুক্তি হিসাবে বিবেচনা করা হয়, তাই রাশিয়ান ফেডারেশনের সিভিল কোডের অধ্যায় 39 এর নিয়মগুলি এতে প্রযোজ্য।

2.2 অস্থায়ী বাসস্থান সুবিধার মানককরণ এবং শ্রেণীবিভাগ

হোটেল পরিষেবাগুলির বিধানে ক্রিয়াকলাপগুলির রাষ্ট্রীয় নিয়ন্ত্রণ এই অঞ্চলের আইনী নিয়ন্ত্রণ এবং এর বিকাশের জন্য অনুকূল পরিস্থিতি তৈরির মাধ্যমে সঞ্চালিত হয়। হোটেল পরিষেবার বিধানে ক্রিয়াকলাপগুলির রাষ্ট্রীয় নিয়ন্ত্রণের ক্ষেত্রগুলির মধ্যে একটি হ'ল সৃষ্টি বিশেষ কাঠামো, পরিচালনা পাবলিক নীতিএই এলাকায় এই ফেডারেল সংস্থা নির্বাহী শাখাফেডারেল এজেন্সি ফর ট্যুরিজম (রোস্টুরিজম)। Rostourism রাশিয়ান ফেডারেশনের ক্রীড়া, পর্যটন এবং যুব নীতি মন্ত্রকের আওতাধীন। হোটেল কার্যক্রম নিয়ন্ত্রনের ক্ষেত্রে, Rostourism নিম্নলিখিত ফাংশনগুলি সম্পাদন করে: রাশিয়ান ফেডারেশনে এই এলাকার একটি বিস্তৃত বিশ্লেষণ এবং পূর্বাভাস বহন করে, যার মধ্যে সরকারী নিয়ন্ত্রণের অগ্রাধিকার ক্ষেত্রগুলি চিহ্নিত করা, খসড়া আইন, প্রবিধান এবং অন্যান্য নথি সরকারকে তৈরি করা এবং জমা দেওয়া রাশিয়ান ফেডারেশন, এবং স্বাধীনভাবে হোটেল ক্রিয়াকলাপ নিয়ন্ত্রণ সম্পর্কিত বিষয়গুলিতে নিয়ন্ত্রক নথি আইনী আইন গ্রহণ করে, এই অঞ্চলে রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন প্রয়োগের অনুশীলনকে সংক্ষিপ্ত করে। এই ফাংশনগুলি সম্পাদন করার জন্য, ফেডারেল পর্যটন সংস্থার কাঠামোর মধ্যে রয়েছে বিশ্লেষণ বিভাগ, পূর্বাভাস এবং হোটেল এবং পর্যটন কার্যক্রমের সংগঠন এবং আইন বিভাগ।

দ্বিতীয় সরকারী নিয়ন্ত্রক সংস্থা, রোস্টুরিজমের সাথে, হল ফেডারেল এজেন্সি ফর টেকনিক্যাল রেগুলেশন অ্যান্ড মেট্রোলজি (শিল্প ও শক্তি মন্ত্রকের একটি বিভাগ), বিশেষ করে মানককরণের জন্য এর প্রযুক্তিগত কমিটি (TC 199 "পর্যটন পরিষেবা এবং বাসস্থান পরিষেবা")। এই কমিটির প্রধান কাজ হল হোটেল কার্যক্রমের ক্ষেত্রে প্রমিতকরণ ব্যবস্থা উন্নত করা এবং প্রধান ফাংশন- জাতীয় হোটেল মান উন্নয়ন।

রাশিয়ান ফেডারেশনের উপাদান সত্তার স্তরে রোস্টুরিজমের আঞ্চলিক সংস্থা নেই। রাশিয়ান ফেডারেশনের সাংবিধানিক সত্ত্বাগুলিতে হোটেল ক্রিয়াকলাপের রাষ্ট্রীয় নিয়ন্ত্রণ উপাদান সংস্থাগুলির নির্বাহী কর্তৃপক্ষ দ্বারা সঞ্চালিত হয়

হোটেল সংস্থাগুলির ক্রিয়াকলাপ এবং হোটেল পরিষেবাগুলির গ্রাহকদের অধিকার সুরক্ষার রাষ্ট্রীয় নিয়ন্ত্রণের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ উপকরণগুলি হল লাইসেন্সিং, মানককরণ এবং শংসাপত্র। 8 অগাস্ট, 2001 নং 128-এফজেডের ফেডারেল আইনের 17 অনুচ্ছেদ "নির্দিষ্ট ধরণের কার্যকলাপের লাইসেন্সের উপর", হোটেলের কার্যক্রম এখানে উল্লেখ করা হয়নি। অতএব, এটি একটি লাইসেন্স ছাড়া বাহিত হতে পারে.

পর্যটন ক্রিয়াকলাপ সম্পর্কিত আইনের 4 অনুচ্ছেদের 3 অংশ অনুসারে, হোটেল পরিষেবাগুলির বিধানে ক্রিয়াকলাপের রাষ্ট্রীয় নিয়ন্ত্রণ পর্যটন শিল্পের বস্তুর মান এবং শ্রেণিবিন্যাসের মাধ্যমে সঞ্চালিত হয়, যার মধ্যে প্রথমত, হোটেল অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। আমাদের দেশে পরিষেবার প্রমিতকরণ প্রযুক্তিগত নিয়ন্ত্রণ আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়। সাধারণভাবে পরিষেবাগুলির ক্ষেত্রে এবং বিশেষ করে হোটেল পরিষেবাগুলির ক্ষেত্রে, এই আইনটি প্রযুক্তিগত নিয়ন্ত্রণকে সংজ্ঞায়িত করে পরিষেবাগুলির বিধানের জন্য স্বেচ্ছাসেবী ভিত্তিতে প্রয়োজনীয়তাগুলি প্রতিষ্ঠা এবং প্রয়োগ করার ক্ষেত্রে সম্পর্কের আইনী নিয়ন্ত্রণ হিসাবে, সেইসাথে সম্মতি মূল্যায়ন এবং নিশ্চিত করা। এই প্রয়োজনীয়তাগুলির সাথে পরিষেবাগুলির।

টেকনিক্যাল রেগুলেশন আইনের 18 অনুচ্ছেদ প্রতিষ্ঠিত করে যে এই ধরনের প্রয়োজনীয়তা মান বা চুক্তির আকার নিতে পারে। পরিষেবাগুলির জন্য স্বেচ্ছায় প্রয়োগ করা প্রয়োজনীয়তার রচনা এবং বিষয়বস্তু প্রতিষ্ঠা করে এমন নথির অন্য কোনও ফর্ম সরবরাহ করা হয় না। প্রযুক্তিগত নিয়ন্ত্রণ আইন একটি নির্দিষ্ট স্বেচ্ছাসেবী সার্টিফিকেশন সিস্টেম সহ সম্মতির স্বেচ্ছাসেবী নিশ্চিতকরণ চালানোর জন্য কোনও প্রয়োজনীয়তার সাথে পরিষেবাগুলির সম্মতির বাধ্যতামূলক নিশ্চিতকরণের পদ্ধতির ব্যবহারের অনুমতি দেয় না। একটি স্বেচ্ছাসেবী সার্টিফিকেশন সিস্টেম যে কোনো আইনি সত্তা বা স্বতন্ত্র উদ্যোক্তা বা একাধিক আইনি সংস্থা বা স্বতন্ত্র উদ্যোক্তাদের দ্বারা তৈরি করা যেতে পারে। স্বেচ্ছাসেবী সার্টিফিকেশন সিস্টেম ফেডারেল এজেন্সি ফর টেকনিক্যাল রেগুলেশন অ্যান্ড মেট্রোলজিতে নিবন্ধিত হতে পারে। সুতরাং, আমরা উপসংহারে পৌঁছাতে পারি যে রাশিয়ায় হোটেল পরিষেবাগুলি বাধ্যতামূলক শংসাপত্রের সাপেক্ষে নয়। তারা শুধুমাত্র কোনো মানদণ্ডের সাথে সম্মতির স্বেচ্ছায় নিশ্চিতকরণের বিষয়, এবং এই মানদণ্ডগুলি নিবন্ধিত করার প্রয়োজন নেই; এগুলি যে কোনও সংস্থা দ্বারা বিকাশ এবং ব্যবহার করা যেতে পারে।

ফেডারেল এজেন্সি ফর টেকনিক্যাল রেগুলেশনের আদেশ দ্বারা, এটি তৈরি করা হয়েছিল এবং কার্যকর করা হয়েছিল জাতীয় মান GOST R 51185-2008 “পর্যটন পরিষেবা। আবাসন সুবিধা। সাধারণ প্রয়োজনীয়তা" প্রয়োজনীয়তার তিনটি গ্রুপ আলাদা করা যেতে পারে। প্রথমত, সাধারণভাবে হোটেলগুলির জন্য প্রয়োজনীয়তা: আলোর প্রাপ্যতা, গরম এবং ঠান্ডা জল সরবরাহ, পয়ঃনিষ্কাশন, গরম, বায়ুচলাচল, আশেপাশের প্রাকৃতিক দৃশ্য, গাড়ি এবং বাসের জন্য সুবিধাজনক অ্যাক্সেস ইত্যাদি। দ্বিতীয়ত, ঘরের জন্য প্রয়োজনীয়তা: ন্যূনতম অনুমোদিত এলাকা, নির্দিষ্ট আসবাবপত্র, সরঞ্জাম এবং স্যানিটারি সরঞ্জামের বাধ্যতামূলক উপস্থিতি, সেইসাথে নির্দিষ্ট সরঞ্জাম এবং একটি সজ্জিত বাথরুম। তৃতীয়ত, হোটেল কর্মীদের জন্য বেশ কয়েকটি প্রয়োজনীয়তা সরবরাহ করা হয়েছে: সম্পাদিত কাজের জন্য উপযুক্ত পেশাদার যোগ্যতার প্রয়োজন, কর্মীদের ভদ্রতা এবং বন্ধুত্ব দেখানোর দায়িত্ব এবং আতিথেয়তার পরিবেশ তৈরি করা।

স্ট্যান্ডার্ড নিম্নলিখিত পদগুলি ব্যবহার করে: "আবাসন সুবিধা", "পর্যটন", "আবাসন সুবিধা পরিষেবা"। আবাসন সুবিধা সমষ্টিগত এবং ব্যক্তিগত মধ্যে বিভক্ত করা হয়. সম্মিলিত আবাসন সুবিধাগুলির মধ্যে রয়েছে: হোটেল এবং অনুরূপ আবাসন সুবিধা: হোটেল, মোটেল, ক্লাব, বোর্ডিং হাউস, সজ্জিত কক্ষ, হোস্টেল; বিশেষ আবাসন সুবিধা: স্যানিটোরিয়াম, ডিসপেনসারি, শ্রম ও বিনোদন শিবির, পর্যটক, ক্রীড়া বিনোদন কেন্দ্র, শিকারী ঘর, কংগ্রেস কেন্দ্র, ক্যাম্পসাইট। ব্যক্তিগত আবাসন সুবিধার মধ্যে রয়েছে: অ্যাপার্টমেন্ট, অ্যাপার্টমেন্টে রুম, বাড়ি, কটেজ ভাড়া। এই GOST আইনি সত্তা এবং হোটেল সংস্থাগুলি সহ আবাসন পরিষেবা প্রদানকারী স্বতন্ত্র উদ্যোক্তাদের দ্বারা ব্যবহারের উদ্দেশ্যে তৈরি করা হয়েছে। এই GOST এর প্রয়োগ স্বেচ্ছাসেবী [2, p.

রাশিয়ায় হোটেল পরিষেবাগুলির জন্য একটি জাতীয় স্বেচ্ছাসেবী শংসাপত্র ব্যবস্থা রয়েছে, "হোটেল এবং অন্যান্য আবাসন সুবিধাগুলির শ্রেণীবিভাগের সিস্টেম" অনুসারে "তারকা" সংখ্যার সিস্টেম অনুসারে হোটেলগুলির শ্রেণীবিভাগের ভিত্তিতে। (জুলাই 21, 2005 নং 86-এর ফেডারেল ট্যুরিজম এজেন্সির আদেশ "হোটেল এবং অন্যান্য আবাসন সুবিধাগুলির জন্য শ্রেণিবিন্যাস ব্যবস্থার অনুমোদনের উপর")।

দয়া করে মনে রাখবেন যে পরিষেবাগুলির শ্রেণীবিভাগ একটি স্বেচ্ছাসেবী ভিত্তিতে সঞ্চালিত হয়। এর ফলাফলের উপর ভিত্তি করে, হোটেলটিকে একটি বিভাগ বরাদ্দ করা হয়, যা তারা দ্বারা নির্দেশিত হয়। নির্ধারিত বিভাগগুলির মধ্যে সর্বনিম্নটি ​​একটি তারা দ্বারা নির্দেশিত হয় এবং সর্বোচ্চটি পাঁচটি দ্বারা নির্দেশিত হয়৷

সেন্ট্রাল সার্টিফিকেশন বডি হল সেই সংস্থা যেটি সার্টিফিকেশন সিস্টেম বা সমজাতীয় পণ্যগুলির জন্য সার্টিফিকেশন সিস্টেমের প্রধান। আবাসন পরিষেবাগুলির শংসাপত্রের কেন্দ্রীয় সংস্থা হল রাশিয়ার অর্থনৈতিক উন্নয়ন মন্ত্রকের পর্যটন বিভাগ।

কেন্দ্রীয় সংস্থাগুলি সার্টিফিকেশন সিস্টেমের প্রধান এবং রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলির নির্দিষ্ট কার্য সম্পাদন করে: সিস্টেমে কাজ সংগঠিত করে এবং সমস্ত অংশগ্রহণকারীদের ক্রিয়াকলাপ সমন্বয় করে, সার্টিফিকেশন পদ্ধতি এবং সিস্টেম পরিচালনার জন্য নিয়ম প্রতিষ্ঠা করে, শংসাপত্রের অনুপযুক্ত ক্রিয়াকলাপ সম্পর্কে আবেদনকারীদের (ব্যবসায়িক সংস্থা) অভিযোগগুলি বিবেচনা করে এই সিস্টেমে স্বীকৃত সংস্থা এবং পরীক্ষা কেন্দ্র। কেন্দ্রীয় সংস্থা, একটি নিয়ম হিসাবে, সরাসরি সার্টিফিকেশন কাজ চালায় না। আপিলের বিষয়ে সার্টিফিকেশন সিস্টেমের কেন্দ্রীয় সংস্থাগুলির সিদ্ধান্তগুলি প্রাসঙ্গিক সরকারি কর্তৃপক্ষের কাছে আপিল করা যেতে পারে।

এটি উল্লেখ করা উচিত যে হোটেলগুলির মূল্যায়নের জন্য অভিন্ন প্রয়োজনীয়তা বিকাশের সমস্যাটি বিশ্বজুড়ে বিশেষজ্ঞদের মনোযোগের কেন্দ্রবিন্দুতে রয়েছে হোটেল পরিষেবাগুলির জন্য একটি একক বিশ্ব মান গ্রহণের জন্য বারবার প্রচেষ্টা করা হয়েছে; আজ অবধি, এই প্রচেষ্টাগুলি সফল হয়নি, প্রাথমিকভাবে পর্যটন শিল্পের জাতীয় এবং ঐতিহাসিক বৈশিষ্ট্যগুলির কারণে বিভিন্ন দেশ. যাইহোক, 1989 সালে, ওয়ার্ল্ড ট্যুরিজম অর্গানাইজেশন (ডব্লিউটিও) সচিবালয় হোটেল শ্রেণীবিভাগের মানদণ্ডের আন্তঃআঞ্চলিক সমন্বয়ের জন্য সুপারিশ জারি করে। এই নথিটিকে একটি আন্তর্জাতিক মান হিসাবে বিবেচনা করা হয়, তবে এটি প্রকৃতির সম্পূর্ণরূপে উপদেশমূলক।

এই সার্টিফিকেশন সিস্টেম, GOST এর মতো, একটি উল্লেখযোগ্য ত্রুটি রয়েছে: তাদের ব্যবহার স্বেচ্ছাসেবী। ফলস্বরূপ, কেউ হোটেল সংস্থাগুলিকে GOST প্রয়োজনীয়তা অনুসারে পরিষেবা সরবরাহ করতে বা হোটেল শ্রেণিবদ্ধকরণ সিস্টেমের কাঠামোর মধ্যে এবং অন্যান্য উপায়ে একটি বিভাগ শংসাপত্র পেতে বাধ্য করতে পারে না। এটা স্পষ্ট যে নিম্ন-মানের পরিষেবাগুলি অফার করে এমন সংস্থাগুলি হয় একেবারেই সার্টিফিকেশনের মধ্য দিয়ে যাবে না, বা প্রযুক্তিগত নিয়ন্ত্রণের আইন অনুসারে তৈরি অন্য সিস্টেমের কাঠামোর মধ্যে এটি করবে এবং তারা এমনকি সর্বোচ্চ বিভাগ পেতেও সম্পূর্ণ আইনিভাবে সক্ষম হবে। তাদের নিজস্ব কমপ্লায়েন্স সিস্টেমের মধ্যে। বিভিন্ন সিস্টেম দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবার মানের তুলনা করা কঠিন। সুতরাং, গ্রাহক তার চেয়ে অনেক কম পরিষেবা পেতে পারেন যা তিনি গ্রহণ করতে চেয়েছিলেন। এটি লক্ষ করা গুরুত্বপূর্ণ যে রাষ্ট্র দ্বারা এই সমস্যাটি সমাধানের চেষ্টা করা হয়েছিল। বিশেষ করে, হোটেল এবং অন্যান্য আবাসন সুবিধার জন্য শ্রেণিবিন্যাস ব্যবস্থা রাশিয়ান ফেডারেশন সরকারের কাছ থেকে 15 জুলাই, 2005 তারিখের নং 1004-R-এ অনুমোদন পেয়েছে। এটি ইঙ্গিত দেয় যে রাজ্য, পর্যটন ক্ষেত্রে ফেডারেল নির্বাহী সংস্থা দ্বারা প্রতিনিধিত্ব করে, একটি গ্যারান্টার হিসাবে কাজ করে যে হোটেলটি আসলে এই হোটেলের জন্য নির্ধারিত বিভাগের সমস্ত প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে।

যাইহোক, এটি একটি সমস্যার সমাধান করেনি: সার্টিফিকেশন বাধ্যতামূলক হয়ে ওঠেনি, যার অর্থ গ্রাহককে হোটেলের বিভাগ এবং হোটেল পরিষেবার গুণমান সম্পর্কে নির্ভরযোগ্য তথ্য সরবরাহ করা হয় না।

উপসংহার

এই কাগজটি হোটেল পরিষেবাগুলির আইনি নিয়ন্ত্রণের বৈশিষ্ট্যগুলি পরীক্ষা করে। হোটেল পরিষেবার মান নিয়ন্ত্রণের ক্ষেত্রে বিধায়কের ভিত্তিহীন অবস্থান প্রকাশিত হয়েছিল। এবং হোটেল পরিষেবার মান আন্তর্জাতিক এবং অভ্যন্তরীণ পর্যটন বিকাশের একটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ, যা আমাদের দেশের অর্থনীতির উন্নয়নে, বাজেটের রাজস্ব বৃদ্ধিতে এবং নতুন কর্মসংস্থান সৃষ্টিতে অবদান রাখে। সঙ্গতি স্বেচ্ছায় নিশ্চিতকরণের বিদ্যমান ব্যবস্থা শুধুমাত্র দেশে হোটেল পরিষেবার মানের সামগ্রিক স্তরকে উন্নত করে না, বরং, বিপরীতে, অসাধু হোটেল কোম্পানিগুলির দ্বারা অপব্যবহারের জন্য বিভ্রান্তি এবং পূর্বশর্ত তৈরি করে। এখানে আমি Zhmulina এর সুপারিশের সাথে একমত, যিনি পরিচয় করিয়ে দেওয়ার পরামর্শ দেন বাধ্যতামূলক শংসাপত্ররাশিয়ার ভূখণ্ডে।

হোটেল পরিষেবা প্রদানের ক্ষেত্রে প্রবিধান বিশ্লেষণের উপর ভিত্তি করে, আমরা এই উপসংহারে পৌঁছাতে পারি যে এই কার্যকলাপের আধুনিক গার্হস্থ্য নিয়ন্ত্রণ অসম্পূর্ণ। পরিষেবার গ্রাহকের পক্ষে আইনি সত্তা এবং গ্রাহক এবং পরিষেবা গ্রহীতা উভয় হিসাবে কাজ করা স্বতন্ত্র উদ্যোক্তাদের অংশগ্রহণের সাথে সম্পর্কের কোনও নিয়ন্ত্রণ নেই। Zhmulina D.A এর বইতে হোটেল পরিষেবার বিধানের জন্য নিয়মগুলিতে কিছু সংশোধন এবং সংযোজন করার জন্য সুপারিশও দেওয়া হয়েছিল, যার সাথে একমত না হওয়া অসম্ভব।

তথ্যসূত্র

1. বালাশোভা ই.আই. হোটেল ব্যবসা। কিভাবে অনবদ্য সেবা অর্জন করতে হয়। 2য় সংস্করণ, সংশোধিত - এম.: ভার্শিনা, 2006। - 200 পিপি।

2. Voloshin N.I. পর্যটনে আইনি নিয়ন্ত্রণ: পাঠ্যপুস্তক। - ২য় সংস্করণ, রেভ। এবং অতিরিক্ত - এম.: সোভিয়েত স্পোর্ট, 2004। - 408 পৃষ্ঠা।

3. ভোটিনসেভা এন.এ. পর্যটন ও হোটেল ব্যবসার ক্ষেত্রে চুক্তিভিত্তিক বাধ্যবাধকতা। রোস্তভ-অন-ডন: 2007.- 287 পিপি।

4. Volkov Yu.F. হোটেল পরিষেবার আইনী ভিত্তি। টিউটোরিয়াল. রোস্তভ এন/ডি: ফিনিক্স, 2003। – 320 পিপি।

5. ঝমুলিনা ডি.এ. হোটেল পরিষেবার বিধানে ক্রিয়াকলাপগুলির আইনী নিয়ন্ত্রণ: মনোগ্রাফ - এম.: ওল্টারস ক্লুওয়ার, 2010।

6. ইভানভ V.V., Volov A.B. হোটেল ব্যবস্থাপনা - এম.: INFRA - এম, 2007. - 384 পিপি।

7. কুসকভ এ.এস. হোটেল ব্যবসা। স্টাডি গাইড। - ২য় রিভিশন : ডালিকভ এবং কে।, 2010। - 328 পিপি।

8. সেনিন ভি.এস. আন্তর্জাতিক পর্যটন সংস্থা: পাঠ্যপুস্তক। - ২য় সংস্করণ, সংশোধিত। এবং অতিরিক্ত – এম.: ফিনান্স অ্যান্ড স্ট্যাটিস্টিকস, 2005। – 400 পৃষ্ঠা: অসুস্থ।

9. Fedtsov V.G. হোটেল পর্যটন সেবা সংস্কৃতি. : পাঠ্যপুস্তক - রোস্তভ এন/ডি: ফিনিক্স, 2008। - 503 পিপি।

10. Feoktistov I.A. হোটেল ব্যবসা: অ্যাকাউন্টিং এবং ট্যাক্সেশন বৈশিষ্ট্য। - এম.: গ্রস-মিডিয়া, 2008। - 200 পিপি।

11. রাশিয়ান ফেডারেশনের সংবিধান। নভোসিবিরস্ক Sib.uni.iz-vo, 2008. – 32 পৃষ্ঠা।

12. রাশিয়ান ফেডারেশনের সিভিল কোড। - অ্যাক্সেস মোড: http://www.gzkodeks.ru/

13. আন্তর্জাতিক হোটেলের নিয়ম। 2 নভেম্বর, 1981-এ আন্তর্জাতিক হোটেল অ্যাসোসিয়েশনের কাউন্সিল দ্বারা অনুমোদিত। কাঠমান্ডু, নেপাল। //। http://www.kapitan.ru/infoprof/infoprof.html

14. রাশিয়ান ফেডারেশনে হোটেল পরিষেবার বিধানের নিয়ম। 25 এপ্রিল, 1997 এর রাশিয়ান ফেডারেশন সরকারের ডিক্রি দ্বারা অনুমোদিত। নং 490। অ্যাক্সেস মোড: //http://www.kapitan.ru/infoprof/infoprof.html

15. GOST R 51185-98 “পর্যটন পরিষেবা। আবাসন সুবিধা। সাধারণ প্রয়োজনীয়তা"। অ্যাক্সেস মোড: http://www.tsf.ru/gost/gost_51185-98/

16. ফেডারেল এজেন্সি ফর ট্যুরিজমের 21 জুলাই, 2005 নং 86 এর আদেশ "হোটেল এবং অন্যান্য আবাসন সুবিধাগুলির জন্য শ্রেণিবিন্যাস ব্যবস্থার অনুমোদনের উপর।" অ্যাক্সেস মোড: http://www.rg.ru/2005/09/28/turizm-doc.html

17. ফেব্রুয়ারী 7, 1992 এর রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন নং 2300-1 "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার উপর" (সংশোধিত হিসাবে, 30 ডিসেম্বর, 2001 সহ)। - অ্যাক্সেস মোড: //http://www.kapitan.ru/infoprof/infoprof.html

18.ফ্রাঙ্কফুর্ট টেবিল।//অবকাশ। - অ্যাক্সেস মোড: http://www.otpusk.com/news/39737.html

19. হোটেল ব্যবসা। অ্যাক্সেস মোড: http://www.kapitan.ru/infoprof/interzakon/hotel_prav.html