Təqdimat və danışıqlar. İşgüzar danışıqların aparılması metodologiyası - abstrakt İşgüzar danışıqların aparılması metodologiyası
İdarəetmə praktikasında işgüzar danışıqlar apararkən aşağıdakı əsas metodlardan istifadə olunur:
1) Danışıqların variasiya üsulu.
Çətin danışıqlara hazırlaşarkən (məsələn, qarşı tərəfin mənfi reaksiyasını əvvəlcədən görə bilirsinizsə) aşağıdakı sualları öyrənin:
- A) kompleksdə qoyulan problemin ideal (həyata keçirilmə şəraitindən asılı olmayaraq) həlli hansıdır?
- B) ideal həllin hansı aspektlərindən (bütövlükdə bütün problemi, tərəfdaşı və onun gözlənilən reaksiyasını nəzərə alaraq) imtina etmək olar?
- C) gözlənilən nəticələrə, çətinliklərə və maneələrə differensial yanaşma ilə problemin optimal (həyata keçirmə ehtimalının yüksək dərəcəsi) həlli kimi nə görmək lazımdır?
- D) maraqların fərqliliyinə və onların birtərəfli həyata keçirilməsinə görə tərəfdaşın gözlənilən fərziyyəsinə düzgün cavab vermək üçün hansı arqumentlər lazımdır (qarşılıqlı fayda təmin edilərkən təklifin daralması və ya müvafiq olaraq genişləndirilməsi, maddi, maliyyə işinin yeni aspektləri). , hüquqi mahiyyəti və s.)?
- D) məhdud müddət ərzində danışıqlarda hansı məcburi qərar qəbul edilə bilər?
- E) partnyordan hansı ifrat təkliflər mütləq və hansı arqumentlərlə rədd edilməlidir?
Bu cür mülahizə danışıqların mövzusunun sırf alternativ nəzərdən keçirilməsindən kənara çıxır. Onlar bütün fəaliyyət mövzusuna ümumi baxış, yaradıcılıq və real qiymətləndirmə tələb edir.
2) Danışıqların inteqrasiyası metodu.
Tərəfdaşı sosial münasibətləri və əməkdaşlığın inkişafı üçün gələcək ehtiyacları nəzərə alaraq danışıqlar məsələlərini qiymətləndirmək zərurətinə inandırmaq üçün nəzərdə tutulmuşdur. Bu metoddan istifadə, təbii ki, təfərrüatlı razılığın əldə olunmasına zəmanət vermir; o, məsələn, tərəfdaşın sosial münasibətlərə məhəl qoymadığı və maraqlarının həyata keçirilməsinə dar bir idarə mövqeyindən yanaşdığı hallarda istifadə edilməlidir.
Partnyorunuzun inteqrasiya ehtiyacını başa düşməsini təmin etməyə çalışarkən, onun qanuni maraqlarını nəzərdən qaçırmayın. Buna görə də, tərəfdaşınızın maraqlarından ayrılan və konkret müzakirə mövzusu ilə əlaqəli olmayan mənəvi çağırışlardan çəkinin. Əksinə, tərəfdaşınıza öz mövqeyinizi bildirin və danışıqların nəticələrinə görə birgə məsuliyyət çərçivəsində ondan hansı hərəkətləri gözlədiyinizi vurğulayın.
Şöbə maraqlarınızla tərəfdaşınızın maraqları arasında uyğunsuzluğa baxmayaraq, danışıqlar zamanı müzakirə olunan problemin həlli üçün ehtiyac və başlanğıc nöqtələrini xüsusilə qeyd edin.
Maraq sahənizdə ümumi cəhətləri və qarşılıqlı fayda üçün imkanları müəyyən etməyə çalışın və bütün bunları tərəfdaşınızın şüuruna çatdırın.
İllüziyalara qapılmayın və danışıqların hər bir nöqtəsində razılığa gələ biləcəyinizə inanmayın; əgər həqiqətən də belə olsaydı, onda ümumiyyətlə danışıqlara ehtiyac qalmazdı: dərhal müqavilələrin bağlanmasına keçmək olardı.
3) Balanslaşdırma üsulu.
Bu üsuldan istifadə edərkən aşağıdakı təlimatları yadda saxlayın.
Tərəfdaşınızı təklifinizi qəbul etməyə təşviq etmək üçün hansı sübut və arqumentlərdən (faktlar, hesablamaların nəticələri, statistika, rəqəmlər və s.) istifadə edilməlidir?
Özünüzü bir müddət zehni olaraq tərəfdaşınızın yerinə qoymalısınız, yəni. şeyləri onun gözü ilə görmək.
Problemlər kompleksini tərəfdaşınızdan gözlənilən "üçün" arqumentlər nöqteyi-nəzərindən nəzərdən keçirin və həmsöhbətin şüuruna əlaqəli üstünlükləri gətirin.
Həm də partnyorunuzun mümkün əks-arqumentlərini düşünün, onlara uyğunlaşın və mübahisə prosesində onlardan istifadə etməyə hazır olun.
Danışıqlar zamanı tərəfdaşınızın qarşıdurmalarına məhəl qoymamağa çalışmağın mənası yoxdur: ikincisi onun etirazlarına, qeyd-şərtlərinə, narahatlıqlarına və s. reaksiyanızı gözləyir.
Buna keçməzdən əvvəl partnyorunuzun davranışına nəyin səbəb olduğunu öyrənin (ifadələrinizi düzgün başa düşməmək, səriştəsizlik, risk etmək istəməmək, vaxt itirmək istəyi və s.).
4) Kompromis metodu.
Danışıqçılar güzəştə getməyə hazır olduqlarını nümayiş etdirməlidirlər: tərəfdaşın maraqları fərqli olarsa, mərhələli şəkildə razılaşma əldə edilməlidir.
Kompromis həllində, tərəfdaşların yeni mülahizələri nəzərə alaraq, öz aralarında razılığa gəlmək üçün uğursuz cəhddən sonra tələblərindən qismən yayınmaları (nədənsə imtina edirlər, yeni təkliflər irəli sürürlər) səbəbindən razılıq əldə edilir.
Tərəfdaşın mövqeyinə yaxınlaşmaq üçün öz maraqlarının həyata keçirilməsi üçün kompromis həllinin mümkün nəticələrini zehni olaraq təxmin etmək (risk dərəcəsini proqnozlaşdırmaq) və güzəştin icazə verilən hədlərini tənqidi qiymətləndirmək lazımdır.
Təklif olunan kompromis həllinin sizin səlahiyyətlərinizi aşması baş verə bilər. Tərəfdaşınızla əlaqə saxlamaq maraqlarına uyğun olaraq, sözdə şərti müqavilə bağlaya bilərsiniz (məsələn, səlahiyyətli menecer prinsipi ilə razılaşmaya baxın).
Hər iki tərəf üçün məqbul olan güzəştlər yolu ilə tez bir zamanda razılığa gəlmək çətindir (məsələn, tərəfdaşlardan birinin tələblərindən tamamilə imtina etməsi və ya "çürük" kompromisdən fərqli olaraq); partnyorlar ətalət səbəbindən öz fikirlərində israrlı olacaqlar. Burada tələb olunan səbr, uyğun motivasiya və danışıqlardan irəli gələn bütün imkanlardan istifadə edərkən yeni arqumentlər və problemə baxmaq yollarının köməyi ilə tərəfdaşı “yönləndirmək” bacarığıdır.
Kompromislərə əsaslanan razılaşma nail olmaq lazım olduğu hallarda bağlanır ümumi məqsəd onların uğursuzluğu tərəfdaşlar üçün əlverişsiz nəticələrə səbəb olacaq danışıqlar.
Yaxşı işinizi bilik bazasına təqdim etmək asandır. Aşağıdakı formadan istifadə edin
Tədris və işlərində bilik bazasından istifadə edən tələbələr, aspirantlar, gənc alimlər Sizə çox minnətdar olacaqlar.
Oxşar sənədlər
Təqdimat ictimai təşkilat, məhsul, gələcək iş planı. Təqdimatın aparılması üsulları, üsulları və texnikaları. Təqdimatın hazırlanması mərhələləri. Təqdimatın planlaşdırılması, xüsusiyyətləri və əsas mərhələləri. Qonaqların qəbulda yerləşdirilməsi. Bufet. Kokteyllər.
mücərrəd, 01/05/2009 əlavə edildi
Konsepsiyanın xüsusiyyətləri və idarəetmə dövrəsinin əsas mərhələləri: strateji planlaşdırma, təşkilatlanma, motivasiya və nəzarət. Yeni qonaqları cəlb etmək və işə götürmək məqsədi daşıyan ev təqdimatının əsas mərhələlərinin qurulması.
kurs işi, 14/10/2013 əlavə edildi
Nəzəri aspektlər təqdimatlar: konsepsiya, növləri, funksiyaları, hazırlanması və həyata keçirilməsi xüsusiyyətləri. "Rusiyada İtaliya ili": ümumi xüsusiyyətlər fəaliyyətləri, hazırlıq mərhələləri. Videoların ssenarisinin işlənməsi, təşkili və çəkilişinin xüsusiyyətləri.
kurs işi, 01/06/2016 əlavə edildi
Marketinq strategiyası firma IP Dudina V.M. "Xoşbəxt ev heyvanı", rəqiblər; biznes planlaması; kadr siyasəti; risklər və sığorta. Biznes planın təqdimatı, onun hədəf auditoriyası və dizayn. Təqdimat zamanı natiqin davranışı; tipik səhvlər.
kurs işi, 04/14/2013 əlavə edildi
İnformasiya mübadiləsi prosesi kimi ünsiyyətin tərifi. Peşəkar ünsiyyət üçün layihə terminologiyasının və gündəlik dilin yaradılması, innovasiya menecerinin işinin əhəmiyyəti. Yeni terminlərin tətbiqi və mətnin təqdimatının düzgünlüyünə dair tələblər.
esse, 03/15/2012 əlavə edildi
İşgüzar danışıqların mahiyyətinin öyrənilməsi, onların əsas növləri və mərhələləri, habelə işgüzar danışıqlarda psixoloji təsir üsulları nəzərə alınmaqla. Dymovskoye Kolbasa İstehsalı MMC-nin nümunəsində işgüzar danışıqların təşkili və aparılması.
kurs işi, 05/09/2010 əlavə edildi
İşgüzar danışıqlar modelinin öyrənilməsi. İşgüzar görüşlərin məqsədləri və təsnifatı, onların hazırlanması. İşgüzar danışıqların təşkili və aparılması texnologiyasının təhlili. Prinsipial danışıqlar metodunun müddəaları. Müqavilələrin əsas növlərinin öyrənilməsi.
təqdimat, 10/17/2013 əlavə edildi
İşgüzar danışıqların təşkili. Planlaşdırma işgüzar görüşlər. Aparıcı danışıqlar aparanların təyin edilməsi. Kommersiya danışıqlarına hazırlıq, protokol tövsiyələri. Danışıqların taktikası və onların nəticələrinin təqdimatı. Telefon danışıqlarının aparılması.
test, 11/07/2010 əlavə edildi
Çox müxtəlif var tədris vəsaitləri, metodoloji tövsiyələr, texnika və hazırlıq üsulları yalnız danışıqlar aparan şəxsə kömək etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur, lakin ən yaxşı üsul onun özünə gəldiyi üsuldur.
İstənilən danışıqlar metodu üç meyardan istifadə etməklə kifayət qədər dəqiq qiymətləndirilə bilər:
O, ağlabatan razılaşmaya gətirib çıxarmalıdır, əgər mümkünsə;
Effektiv olmalıdır;
Bu, tərəflər arasında münasibətləri yaxşılaşdırmalı və ya heç olmasa korlamamalıdır.
Praktikada işgüzar danışıqlar apararkən aşağıdakı əsas metodlardan istifadə olunur:
Variasiya üsulu;
İnteqrasiya üsulu;
Balanslaşdırma üsulu;
Kompromis üsulu.
1. Variasiya metodu
Variasiya üsulu mürəkkəb danışıqlara hazırlıq zamanı istifadə olunur. Qarşı tərəfdən neqativ reaksiyanı əvvəlcədən görmək mümkün olduqda bunu nümunə kimi qəbul etmək olar.
Bu halda aşağıdakı suallara aydınlıq gətirmək lazımdır:
Həyata keçirilmə şərtlərindən asılı olmayaraq kompleksdə müəyyən bir problemin ideal həlli nə ola bilər;
Bütövlükdə bütün problemləri, tərəfdaşın şəxsi xüsusiyyətlərini və onun gözlənilən reaksiyasını nəzərə alaraq, ideal həllin hansı aspektlərindən imtina etmək olar;
Nə nəzərə alınmalıdır optimal həll gözlənilən nəticələrə, çətinliklərə, pozuntulara differensial yanaşma ilə problemlər (yüksək icra ehtimalı);
Tərəfdaşın maraqların fərqliliyi və onların birtərəfli həyata keçirilməsi ilə bağlı iddia edilən fərziyyəsinə düzgün cavab vermək üçün hansı arqumentlər lazımdır;
Məhdud vaxt ərzində aparılan danışıqlarda hansı məcburi qərarın mümkün ola biləcəyi;
Mütləq rədd edilməli olan tərəfdaşdan gələn həddindən artıq təkliflər növü bunun üçün istifadə olunan arqumentlərdir.
Bu cür vəziyyət sırf kənara çıxır alternativ təhlil danışıqların mövzusu. Bu halda, bütün fəaliyyət mövzusuna ümumi baxış, yaradıcılıq və real qiymətləndirmələr tələb olunur.
2. İnteqrasiya üsulu
Bu metodun məqsədi tərəfdaşı sosial münasibətləri, habelə əməkdaşlığın inkişafı üçün yaranan ehtiyacları nəzərə alaraq danışıqlar problemlərinin spektrini qiymətləndirmək zərurətinə inandırmaqdır.
Ərizə bu üsul, təbii ki, razılaşmaların təfərrüatlı şəkildə əldə olunacağına zəmanət vermir. İnteqrasiya üsulu yalnız o hallarda istifadə edilməlidir ki, məsələn, tərəfdaş sosial münasibətləri nəzərə almasın və öz maraqlarını dar departament mövqeyindən həyata keçirməyə çalışsın. Tərəfdaşın digər tərəfə inteqrasiya ehtiyacını başa düşməyə çalışdığı bir vəziyyət də ola bilər. Ancaq tərəfdaşın qanuni maraqlarını nəzərdən qaçırmamalıyıq. Buna görə də tərəfdaşın maraqlarından ayrılan və konkret müzakirə mövzusu ilə əlaqəli olmayan mənəviyyatlı müraciətlərdən qaçınmaq lazımdır.
Bu halda, tərəfdaşınıza öz mövqeyinizi izah etməli və danışıqların nəticələrinə görə birgə məsuliyyətin bir hissəsi olaraq ondan hansı növ hərəkətlərin gözlənildiyini vurğulamalısınız.
Şöbə maraqları ilə tərəfdaş arasında uyğunsuzluqdan asılı olmayaraq, danışıqlar zamanı müzakirə olunan problemin həlli üçün ehtiyac və başlanğıc nöqtələrini xüsusilə vurğulamaq lazımdır.
Bu metod çərçivəsində maraqlar sferasında tərəflər üçün ümumi olan cəhətləri və qarşılıqlı fayda əldə etmək imkanlarını müəyyən etməyə çalışmaq və bütün bunları tərəfdaşın şüuruna çatdırmaq da vacibdir.
Siz illüziyalara qapılmamalı və danışıqların bütün məqamlarında razılığa gəlməyin mümkün olduğuna inanmalısınız. Əks halda danışıqlara ehtiyac qalmazdı.
3. Balanslaşdırma üsulu
Balanslaşdırma metodundan istifadə edərkən aşağıdakı tövsiyələr nəzərə alınmalıdır.
Tərəfdaşın təklifini qəbul etməsini oyatmaq üçün istifadə edilməsi məqsədəuyğun olan bir sıra mövcud sübut və arqumentlər, habelə faktlar, nəticələr, hesablamalar, statistika, rəqəmlər və s. hazırlayın.
Hər şeyə onun gözü ilə baxmaq üçün zehni olaraq özünüzü onun yerinə qoymalısınız.
Problemlərin bütün spektrini tərəfdaşdan gözlənilən "üçün" arqumentlər nöqteyi-nəzərindən nəzərdən keçirmək və həmsöhbətin şüuruna mövcud vəziyyətlə bağlı üstünlükləri çatdırmaq vacibdir.
Tərəfdaşınızın “əleyhinə” irəli sürdüyü bütün mümkün arqumentləri müəyyənləşdirin və düşünün, uyğunlaşdırın və mübahisə prosesində onlardan istifadə etməyə hazırlaşın.
Bununla belə, tərəfdaşınızın əks arqumentlərinə məhəl qoymamağa çalışmağın mənasız olacağını xatırlamaq vacibdir, çünki o da öz növbəsində qarşı tərəfin etiraz, ehtiyat, qorxu və s. ilə reaksiya verməsini gözləyir. Əvvəla, bu cür davranışın səbəbinin nə olduğunu öyrənməyə dəyər, məsələn, qeyri-kafi səriştənin təzahürləri, risk etmək istəməməsi, tərəfdaşın ifadələrini düzgün qəbul etməməsi, vaxtı gecikdirmək cəhdi və s.
4. Kompromis metodu
Güzəşt etmək istəyi və bacarığı danışıqlar zamanı həmişə danışıqlarda iştirak etməlidir işgüzar ünsiyyət. Bu o deməkdir ki, əgər tərəfdaşla maraqlar üst-üstə düşmürsə, mərhələli şəkildə razılaşmaya nail olmaq lazımdır. Kompromis metodundan istifadə edərkən, yeni mühakimələr nəzərə alınmaqla növbəti razılaşma cəhdi uğursuzluğa düçar olduqda, tərəfdaşların, xüsusən də öz tələblərindən yayınması, ya nədənsə imtina etməsi, ya da yeni təklif irəli sürməsi səbəbindən razılıq əldə oluna bilər. müddəaları.
Tərəfdaşınızın mövqeyinə yaxınlaşmaq üçün öz maraqlarınızı həyata keçirmək üçün kompromis həllinin mümkün nəticələrini zehni olaraq əvvəlcədən müəyyənləşdirməlisiniz, həmçinin güzəştlərin icazə verilən hədlərini tənqidi qiymətləndirməlisiniz. Ola bilər ki, təklif olunan kompromis addımı sizin səlahiyyətinizdən kənardır. Bu vəziyyətdə, tərəfdaşınızla əlaqə saxlamaq üçün şərti razılaşmaya cəhd edə bilərsiniz.
Hər iki tərəf üçün məqbul olan güzəştlər yolu ilə müqavilənin qəbulu prosesi ləng gedir, çünki tərəfdaşlar ətalətlə öz fikirlərində əzmkarlıq göstərə bilərlər. Bu vəziyyətdə, maksimum səbr, uyğun motivasiya və yeni irəli sürülən arqumentlərin köməyi ilə tərəfdaşınızı sarsıtmaq bacarığı, habelə danışıqlardan irəli gələn bütün imkanlardan istifadə edərək problemi nəzərdən keçirmək variantları göstərməlisiniz.
Kompromis yanaşmasına əsaslanan razılaşmanın qəbulu danışıqlarda ümumi məqsədə nail olmaq zərurəti yarandığı hallarda baş verir ki, bunun uğursuzluğu hər iki tərəf üçün mənfi nəticələrə gətirib çıxaracaq.
Yuxarıda göstərilən üsullar ümumiyyətlə onların ümumi təbiəti ilə müəyyən edilir. Onların tətbiqini təfərrüatlandırmaq və dəqiqləşdirmək üçün müxtəlif texnikalar, üsullar və prinsiplər mövcuddur.
24-dən 1-i
Mövzu üzrə təqdimat:
Slayd № 1
Slayd təsviri:
Slayd № 2
Slayd təsviri:
Slayd № 3
Slayd təsviri:
Giriş Hər bir insan işgüzar ünsiyyət adlanan şeylə məşğul olmalıdır. Necə düzgün tərtib etmək olar rəsmi məktub və ya dəvət, ortağı qəbul etmək və onunla danışıqlar aparmaq, icazə vermək mübahisəli məsələ və qarşılıqlı faydalı əməkdaşlığın qurulması işgüzar ünsiyyətin psixoloji aspektləri də çox vacibdir. İş adamlarının daim qarşılaşdıqları sual, söhbətin və danışıqların necə qurulmasıdır. Anlamaq vacibdir ümumi nümunələr vəziyyəti təhlil etməyə, tərəfdaşın maraqlarını nəzərə almağa və ümumi dildə danışmağa imkan verəcək işgüzar ünsiyyət. İstənilən işdə ustalıq təcrübə ilə gəlir və işgüzar ünsiyyət də istisna deyil.
Slayd № 4
Slayd təsviri:
Danışıqlara hazırlıq Danışıqlara hazırlıq prosesi iki mərhələdən ibarətdir: - təşkilati - əsaslı görüşün vaxtını və yerini düzgün müəyyən etmək lazımdır (görüş yeri gələcək görüşün ümumi konsepsiyasına uyğun olmalıdır). görüşün günün birinci yarısı olduğu üçün danışıqların məzmunu böyük əhəmiyyət kəsb edir: danışıqlar aparan mövqelərin müəyyən edilməsi, onlar üçün təklif və arqumentlərin formalaşdırılması, danışıqlar aparan şəxslər üçün təlimatların, sənədlərin və materialların hazırlanması vacibdir.
Slayd № 5
Slayd təsviri:
Giriş Təqdim olunan zaman ən nəzakətli cavab belə olardı: “Salam” və ya “Tanış olmaqdan məmnunam” (əlinizi uzadıb adamın gözünə baxmaq lazımdır). Əgər sizi təqdim edəcək kimsə yoxdursa, özünüzü təqdim edin. İlk görüşdə iştirakçılar bir-birini tanımırsa, özlərini təqdim etmək lazımdır. Əvvəlcə qəbul edən nümayəndə heyətinin rəhbəri, sonra isə qonaq olan nümayəndə heyətinin rəhbəri təqdim edilir. Bundan sonra nümayəndə heyətlərinin rəhbərləri əməkdaşlarını təqdim edirlər. Burada ilk olaraq ev sahibi nümayəndə heyəti də təmsil olunmalıdır. Əvvəlcə daha yüksək vəzifə tutanlar, daha sonra aşağı rütbəlilər təqdim olunur.
Slayd № 6
Slayd təsviri:
İnsanları təqdim edərkən onların adını və soyadını deyin. Gülümsəyin və aydın danışın. Təqdim etdiyiniz hər bir şəxs haqqında bir neçə qeyri-şəxsi söz deyin. Kiçiki həmişə böyüyü ilə tanış edirlər. Gənc cütlüklər yaşlı cütlüklərlə tanış olurlar. Böyük bir qrupda bir nəfəri eyni anda bir neçə nəfərlə tanış edin. Bərabər statuslu insanları təqdim edirsinizsə, daha az tanıdığınız birini daha yaxşı tanıdığınız birinə təqdim edin. Təqdim edildikdə, rəsmi geyimin bir hissəsi olmadıqda və ya çöldə çox soyuq olmadıqca, həmişə əlcəklərinizi çıxarın. Əlləriniz qəfil məşğul olarsa (məsələn, qovluqlarla), əgər sizi tanış edən şəxs qəfil adınızı unutduqda, ona bu yöndəmsizliyi aradan qaldırmasını dərhal deyin. Əgər kimisə təqdim edərkən onun adını unutsanız, zarafat edin. Bir şəxs sizə adını söyləmək fikrində deyilsə, bu barədə birbaşa ondan soruşun.
Slayd № 7
Slayd təsviri:
Danışıqlar masasında davranış qaydaları. Görüşün gözlənilən tarixindən iki həftə əvvəl tərəfdaşa danışıqlar aparmaq istəyi barədə məlumat vermək adətdir. Üstəlik, yer dəvət edən tərəf tərəfindən təklif olunur və hətta danışıqlara başlamazdan əvvəl, müzakirə ediləcək məsələlərin çeşidini müzakirə etməyə və təsdiq etməyə dəyər danışıqlara gecikmək. Ancaq siz də erkən gəlməməlisiniz. İdeal danışıqlar iki saat davam edir. Əgər bu dəfə görüşə bilmirsinizsə, o zaman növbəti iki saatlıq blokdan əvvəl ən azı yarım saatlıq fasilə verməlisiniz. Ancaq indi getdikcə daha çox insanlar siqaret çəkmir və danışıqlar masasında mineral sudan başqa heç nə içmirlər.
Slayd № 8
Slayd təsviri:
Yığıncaq otağının əsas elementi masadır. Danışıqlar üçün ən yaxşı masa dəyirmi və ya ovaldır qapını və deyək ki, külqabıları əvəz etsin və ya su gətirsin deyə, gizlicə işarə verin, danışıqların mütləq qaydası məxfilikdir. Buna görə də, söhbəti video lentə və ya səs yazıcısına yazmaq qərarına gəlsəniz, əvvəlcədən tərəfdaşınızdan icazə almalısınız.
Slayd № 9
Slayd təsviri:
Slayd № 10
Slayd təsviri:
Vizit Kartı Vizit kartında soyadınız və adınız (ata adınız), şirkətinizin və ya təşkilatınızın adı və vəzifəniz, tam poçt ünvanı və digər məlumatlar aydın şəkildə göstərilməlidir. Üzərində şirkətinizin və ya təşkilatınızın loqosundan istifadə etmək də olduqca məqsədəuyğundur. Ünvan dəyişirsə və siz hələ də yeni telefon nömrələrinizi bilmirsinizsə, onda qeyd etmək daha yaxşıdır rəsmi ünvan təşkilatınızın, katibliyin və ya ofisin telefon nömrəsi, əgər telefon nömrəsi dəyişibsə, köhnənin üstündən xətt çəkərək, yeni nömrəni diqqətlə daxil edə bilərsiniz. yeni vəzifə pis ədəb sayılır. Yeni vizit kartların mümkün qədər tez sifariş edilməsinə diqqət yetirilməlidir.
Slayd № 11
Slayd təsviri:
Vizit kartların mübadiləsi ən yüksək səviyyəli nümayəndə heyətinin üzvlərindən başlayaraq ciddi şəkildə reytinqə uyğun olaraq həyata keçirilir. Əgər ortaqlar eyni rəsmi səviyyədədirsə, ilk adam verir vizit kartı yaşında ən gənc. Ofisinizdə görüşsəniz, etiket sizi vizit kartını ilk təhvil verməyə məcbur edir, çünki bunu ilk növbədə ev sahibləri edir. Vizit kartı təqdim edərkən soyadınızı yüksək səslə deyin ki, partnyorunuz onu səhvsiz tələffüz edə bilsin. Vizit kartını qəbul edərkən, tərəfdaşın adını yüksək səslə oxuyun və onun mövqeyini anlayın, kartları tərəfdaşların oturduğu qaydada yerləşdirin katibə yuxarı sağ küncü qatlayaraq və sonra onu düzəldərək. Qatlama, vizit kartını şəxsən tərk etdiyinizi göstərir və bu, ən böyük hörmət və hörmət əlaməti kimi qəbul edilir. Kart sürücü və ya kuryer tərəfindən də verilə bilər, lakin bu halda o, qatlanmayacaq. Kuryerə və ya sürücüyə bükülmüş kartı gəzdirmək tapşırılıbsa, bu, etiketin kobud şəkildə pozulması hesab olunur.
Slayd № 12
Slayd təsviri:
Sözlərin gücü Ölkəmizdə tərəfdaşlara ad və ata adı ilə müraciət etmək adətdir. Nə vaxtdan başqa korporativ mədəniyyət bir-birinizi adla çağırmağa imkan verir, öküzü dərhal buynuzlarından tutmaq adət deyil. Danışıqların əvvəlində iki və ya üç cümlə demək yaxşı forma hesab olunur. dünyəvi mövzular- hava, son mədəni hadisələr, iqtisadi vəziyyət haqqında. Danışıqçının ən dəyərli keyfiyyətləri səbir, nəzakət, diplomatiya, fərasət və sakitlikdir. Siz yüksək səslə danışa bilməzsiniz, amma az da olsa pıçıldamamalısınız. Komplimentlərdən çox istifadə etməyin. Siz yalnız biznes məsələlərinə aid olanları tələffüz edə bilərsiniz. Bəzən həmsöhbətin işgüzar kostyumunu qeyd etməyə icazə verilir. Lakin onun şəxsiyyətinin diqqətəlayiq keyfiyyətlərinin müzakirəsinə keçmək arzuolunmazdır.
Slayd № 13
Slayd təsviri:
Söhbət zamanı tanış olmaqdansa bir addım daha rəsmi qalmaq daha yaxşıdır. Mütəxəssislər üstünlük hissini nümayiş etdirməyi pis forma hesab edirlər. Qızıl qayda diplomatiya - “yox”, “heç vaxt”, “bu mümkün deyil” sözləri ilə diqqətli olun. Partnyorunuzdan soruşmaq tərbiyəsizlikdir: “Nə, nə?” Siz jarqon və xarici sözlərdən çəkinməlisiniz. Danışıqlar zamanı əldə edilmiş bütün razılaşmalar kağız üzərində qeyd olunduğu və hər iki tərəfin liderləri tərəfindən imzalandığı andan qüvvəyə minir. Bu, təkcə razılaşma deyil, həm də məcburi olmayan niyyət protokolu ola bilər. Danışıqların ən vacib qaydası: heç vaxt çatdıra bilməyəcəyiniz şeylərə söz verməyin. Bu həmişə gözdən salır. Partnyorunuzun gözləntilərini aşmaq onun gözləntilərini qarşılamamaqdan daha yaxşıdır.
Slayd № 14
Slayd təsviri:
Görünüş iş adamıƏgər vaxt ayırırsansa görünüş, öz "qablaşdırmanız", alnınızda bir işarəyə ehtiyacınız olmayacaq: "Mən bacarıqlıyam", "Mən sizə lazım olan mənəm". Görünüşünüz və davranışlarınız müştərilərinizə sizin üçün bunu söyləyəcək: 55% xarici görünüşünüzə, 38% bədən dilinizə, 7% dediyinizə görə, sizin üçün yalnız 30 saniyə var ilk görüşdə həmsöhbətdə müsbət və ya mənfi təəssürat yaratmaq 30 saniyə ərzində insanlar sizin haqqınızda yalnız gördüklərinə əsaslanaraq fikirlərini formalaşdırırlar. Və onlar yalnız görünüşünüzü görürlər. Geyim, saç düzümü, təbəssüm, əl sıxma, davranış onun əsas komponentləridir.17 
Slayd təsviri:
Qadınlar üçün uyğun və ya sıx uyğun paltarlardan qaçınmaq daha yaxşıdır - bu, şirkətin geyim kodu ilə qadağan olunmasa da, etiket standartları işgüzar qadınların qarderobunda bu cür azadlıqları tələb etmir. Digər bir tabu isə qısa ətəklər və mini ətəklərdir. Optimal uzunluq dizlərə qədərdir, lakin artıq qısa hesab olunur. Qadınlar həmçinin köynəklərdən, cins şalvarlardan, idman ayaqqabılarından, parlaq və şəffaf bluzlardan, qısa paltarlardan və şortlardan imtina etməlidirlər. İşgüzar qadınlar üçün parlaq makiyaj və boş saçlar tövsiyə edilmir;
Slayd № 18
Slayd təsviri:
Bəziləri sadə məsləhətlər Gündüz açıq, axşam isə tünd kostyum geyinin, rəsmi şəraitdə gödəkçə düyməli olmalıdır. Yemək yeyərkən və ya teatr kreslolarında oturarkən gödəkçənizin düymələrini tamamilə aça bilərsiniz. Qalxarkən üst düyməni bərkitməlisiniz mükəmməl qaydada Həmişə. Eyni şey ayaqqabılara, corablara, qol düymələrinə də aiddir. Dəbli və pis görünməkdənsə, dəbsiz, lakin yaxşı görünmək daha yaxşıdır. İlk “işçi” şalvarın cibindədir. İkincisi həmişə tamamilə təmizdir - gödəkçənin daxili cibində.
Slayd № 19
Slayd təsviri:
Rəsmi şənliklər və ya böyük bayramlar üçün nəzərdə tutulan qalstuk yalnız tünd rəngli kostyumlarla taxılır. Axşam kostyumu üçün təbii və ya süni ipəkdən qalstuk seçmək daha yaxşıdır. Qalstuk ucuz materialdan hazırlanırsa, o zaman düyünü aça bilməzsiniz, ancaq başınızın üstündə qalstuku çıxarın.
Slayd № 20
Slayd təsviri:
Ümumi səhvlər danışıqlar apararkən danışıqlara hazırlığa lazımi diqqət yetirilmir. İştirakçılar hesab edirlər ki, danışıqlar zamanı bütün məsələləri özləri həll etmək daha asan olacaq. Əslində, bir sıra tədqiqatçıların fikrincə, danışıqlara hazırlıq ümumi vaxtın 80%-ni və ya daha çoxunu (yəni, danışıqlar masasında danışıqların hazırlanması və aparılması üçün ayrılan vaxt) təşkil etməlidir nümayəndə heyəti (daxili danışıqlar") qəbuledilməzdir. Nümayəndə heyəti daxilində bəzi məsələlər razılaşdırılmamış qalırsa və ya yeni problemlər yaranarsa, partnyorunuzu fasiləyə dəvət etməlisiniz;
Slayd № 21
Slayd təsviri:
Danışıqlar zamanı iştirakçılar öz təkliflərinin konkret olaraq necə həyata keçirilə biləcəyinə kifayət qədər diqqət yetirmirlər. Təkliflər üzərində işləyərkən onların mümkün icrası ilə bağlı məsələləri həll etməyə əmin olun · kifayət qədər peşəkarlıq səviyyəsinə malik olmayanları nümayəndə heyətinə daxil etməkdən çəkinin; Bu, sizin imicinizə mənfi təsir göstərə bilər · nümayəndə heyətinin kəmiyyət tərkibi çox vaxt həddən artıq qiymətləndirilir, bu da danışıqların effektivliyinin azalmasına səbəb olur; “Kiçik qüvvələrlə” kifayətlənməyə çalışın, lakin onlar yüksək ixtisaslı olmalıdırlar · başqa ölkədən olan tərəfdaşın işgüzar ünsiyyətinin xüsusiyyətləri və etiketi nəzərə alınmır, bu da danışıqlarda qarşılıqlı anlaşılmazlığa səbəb olur;
Slayd № 22
Slayd təsviri:
Əlvida Uzun sürən vida hamı üçün eyni dərəcədə əlverişsizdir - həm gedənlər, həm də qalanlar üçün. Söhbət və ya hadisə üçün ayrılmış vaxt keçdikdən sonra qısa bir vida ilə ayrılmalısınız. Elə olur ki, ev sahibi qonaqlara hörmət əlaməti olaraq onları çıxışa qədər müşayiət edir. Bu diqqət jestini danışıqların davamına çevirmək istəyindən çəkinməlisiniz. Nümayəndə heyətləri böyükdürsə, o zaman nümayəndə heyətlərinin başçıları qalan nümayəndə heyətinin üzvlərinə nəzakətli bir az baş əyməklə kifayətlənərək vidalaşırlar.
Slayd № 23
Slayd təsviri:
Slayd № 24
Slayd təsviri:
Mühazirə № 8. İşgüzar danışıqlar
Giriş……………………………………………………………………………….3
İşgüzar danışıqların etiketi………………………………………………………………………………………………
Danışıq üsulları…………………………………………5
Prinsipial danışıqlar………………………………………………7
Prinsipial danışıqların əsas elementləri……………………………………………………………………………..7
Müzakirə iştirakçıları arasında fərqlər və
problemləri müzakirə etdi………………………………………………………………7
Qavrayışın, duyğuların, fərqliliyin təsiri
danışıqların nəticələrinə dair maraqlar ………………. ………………..8
qavrayış…………………………...……………………............................8
emosiyalar…………………………………………….……………………………8
maraqların fərqliliyi………………………………..………………….….9
Qarşılıqlı faydalı variantlar……………………………............................9
Nəticə…………………………………………………………………………………..12
İstinadlar…………………………………………………….13
Giriş
İşgüzar söhbət etiketi öz mahiyyətində etikaya - əxlaq və əxlaq elminə aiddir.
Müasir dünyada biznesdə, məişətdə, hökumət dairələrində, istehsalatda və ya beynəlxalq münasibətlərdə münaqişələr yarandıqda, onlar getdikcə işgüzar söhbətlər və danışıqlar yolu ilə həll olunur.
Münaqişələrin mahiyyəti, onların biznes sferasında baş vermə səbəbləri və münaqişələrin həlli yolları idarəetmə elminə - menecmentə aiddir.
Menecerlər hətta münaqişələri təsnif edirdilər: “məqsəd konfliktləri, idrak konfliktləri, sensor konflikt (emosiyalar)” və onların həlli üçün üsullar işləyib hazırladılar.
Mübahisələrin və münaqişələrin həlli üçün əsas strategiyaya görə üç növə bölünən danışıqlar üsullarıdır: yumşaq, sərt və prinsipial. Yumşaq üsul güzəştlər strategiyasından ibarətdir, sərt üsul - iradə rəqabətində, prinsipial - hər ikisini birləşdirir və problemləri mahiyyəti üzrə həll edir, məqsədə ədəb çərçivəsində nail olmağa imkan verir.
Danışıqların nəticələrinə bir çox amillər təsir edir: qavrayışlar, emosiyalar, müxtəlif tərəflərin mövqeləri və s.
Müxtəlif mübahisələri həll etmək üçün opponentlərin düşüncə tərzini aydınlaşdırmaq çox vacibdir ki, bu da uğurlu danışıqlara böyük töhfə verir.
Əhəmiyyətli bir məqam danışıqlarda mübahisələrdə yaranan qəzəb və qorxu hisslərindən özünüzü azad etməyə imkan verən sözdə "buxar üfürmə" üsulundan istifadə edərək yatırılmalı olan duyğular da var. Bundan əlavə, üzr istəmək, təəssüf ifadə etmək, əl sıxmaq və ucuz hədiyyələr düşmənçilik vəziyyətini yüngülləşdirir.
Prinsipial danışıqlar davranışı iki sualdan ibarətdir: Obyektiv meyarları necə inkişaf etdirmək olar? Onları söhbətlərdə necə istifadə etmək olar.
Obyektiv meyarlar tərəflərin istəyindən asılı olmayaraq hüquqi və praktiki olmalıdır.
İşgüzar danışıqların etiketi
İndi biz daha tez-tez istehsalatda, biznes sferasında, gündəlik həyatda və daha yüksək səviyyədə münaqişəli vəziyyətlərlə məşğul oluruq. dövlət qurumları, beynəlxalq əlaqələr.
Buna görə də, bir sıra ümumi məqamları - rəsmi etiket qaydalarını özündə birləşdirən rəsmi ünsiyyət mədəniyyətini inkişaf etdirmək aktualdır. Bu qaydalara əməl edilməməsi xoşagəlməz nəticələrə gətirib çıxarır. Belə ki, peşəkar söhbət apara bilməmək, işdə həmkarları ilə ünsiyyətcil davrana bilməmək bir çox insanın vaxtını itirməklə yanaşı, çoxlu xoşagəlməz məqamlar da gətirir.
Bu həddi aşmaq üçün xidmətdə rəsmi olsa da, tam şəkildə müşahidə etmək kifayətdir məcburi tələblər: nəzakətli nitq tonu, təqdimatın lakonizmi, nəzakət nümayişi, ünsiyyətcillik, təbiilik, xoş niyyət.
Münaqişələr yarandıqda, fikir ayrılıqlarını həll etmək üçün danışıqlara getməyə daha çox ehtiyac duyulur.
Danışıqların Üsulları
Danışıqlar əslində hər gün işdə, ailədə və hətta məhkəmədə olur, lakin onları yaxşı etmək asan deyil.
Danışıqların üç üsulu var: yumşaq, sərt və prinsipial.
Yumşaq üsul. Xarakterində mülayim olan insan şəxsi münaqişədən qaçmaq istəyir və razılığa gəlmək üçün güzəştə getməyə hazırdır. O, mehriban bir nəticə istəyir, lakin məsələ çox vaxt onun incimiş və özünü küçümseyən hiss etməsi ilə bitir.
Çətin üsul. Sərt danışıq aparan hər bir vəziyyətə iradə yarışması kimi baxır, hansı ki, ifrat mövqe tutan və öz mövqeyində israrlı olan tərəf daha çox qazanır. O, qalib gəlmək istəyir, lakin tez-tez onu və resurslarını tükəndirən, eləcə də qarşı tərəflə münasibətlərini pozan eyni dərəcədə çətin bir vəziyyətə səbəb olur. Prinsipial Danışıqlar Metodu danışıqların üçüncü üsuludur ki, o, zəifliyə və ya gücə əsaslanmayan, əksinə, hər ikisini birləşdirən mövqedən ibarətdir.
Prinsipial Danışıq Metodu, Harvard Danışıqlar Layihəsi tərəfindən hazırlanmışdır, hər bir tərəfin razılaşa biləcəyi və ya nəyə razılaşa bilməyəcəyi ilə bağlı bazarlıq etməkdənsə, problemlərin keyfiyyət xüsusiyyətlərinə əsasən, yəni məsələnin mahiyyətinə əsaslanaraq həll etməkdir.
Bu üsul hesab edir ki, siz mümkün olan hər yerdə qarşılıqlı fayda tapmağa çalışırsınız və maraqlarınız üst-üstə düşmürsə, tərəflərin hər birinin iradəsindən asılı olmayaraq, bəzi ədalətli standartlara əsaslanacaq nəticədə israr etməlisiniz.
Prinsipial danışıqlar metodu işin mahiyyətinə baxılmasına sərt yanaşma deməkdir, lakin danışıqlar aparan tərəflər arasında münasibətlərə yumşaq yanaşmanı təmin edir.
Prinsipial danışıqlar, haqqınıza necə nail olmağınızı və hələ də ədəb-ərkan daxilində qalmağınızı göstərir. Bu üsul, dürüstlüyünüzdən istifadə edənlərdən sizi qoruyarkən ədalətli olmağa imkan verir.
Prinsipial danışıqlar metodu bir və ya bir neçə məsələnin həlli üçün, ritualla müəyyən edilmiş hallarda və ya gözlənilməz bir vəziyyətdə, məsələn, qaçıranlar ilə danışıqlarda istifadə edilə bilər. Bu üsul qarşı tərəfin metodlarından asılıdır.
Prinsipial danışıqlar metodu bütün məqsədlərə nail olmaq üçün nəzərdə tutulmuş strategiyadır.
Prinsipial metodla yanaşı, mövqe metodu, mövqeli müzakirələr metodu da var ki, burada mübahisənin mahiyyətinə deyil, hər bir tərəfin mövqeyinə diqqət yetirilir. Bu üsul əsas meyarlara cavab vermir: effektiv deyil, məqsədə çatmır, tərəflər arasında münasibətləri korlayır.
Prinsipial metod mövqe yanaşmasına alternativdir və səmərəli və dostcasına danışıqları asanlaşdırmaq və ağlabatan nəticə əldə etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. Bu metodu dörd əsas nöqtəyə bölmək olar:
1) insanlar - danışıqların iştirakçıları ilə danışıqların predmeti arasındakı fərq.
2) seçimlər: nə edəcəyinizə qərar verməzdən əvvəl, imkanlar dairəsini vurğulayın.
3) maraqlar - mövqelərə deyil, maraqlara diqqət yetirin.
4) meyarlar - nəticənin hansısa obyektiv standarta əsaslanmasını təkid etmək.
Aşağıda prinsipial danışıqların əsas elementlərinin hər birinə nəzər salacağıq.
Prinsipial danışıqlar
PRİNSİPLİ DANIŞILMALARIN ƏSAS ENSENTLƏRİ.
Müzakirə iştirakçıları ilə müzakirə olunan məsələlərin fərqləndirilməsi. Hər bir müzakirəçinin ikili marağı var: məsələnin mahiyyəti və tərəfdaşlar arasında münasibətlərlə bağlı. Yadda saxlamaq lazımdır ki, danışıqlar aparan şəxs ilk növbədə bir şəxsdir. Beynəlxalq və işgüzar əlaqələr prosesində asanlıqla unudulan danışıqların fundamental reallığı ondan ibarətdir ki, biz “qarşı tərəfin” mücərrəd ideyaları ilə deyil, insanlarla məşğul oluruq. Danışıqlar masası arxasında oturan tərəfdaşlarınızın emosiyaları, müəyyən dəyərlərə dərin bağlılığı, fərqli həyat baxışları var, üstəlik, onlar da sizin kimi gözlənilməzdirlər.
Danışıqların hər bir iştirakçısı həyati maraqları təmin edən razılaşma əldə etməyə çalışır və bu məqsədlə aparılır.
Münasibətlər adətən problemə bağlıdır. Danışıqlarda insan amilinin əsas nəticəsi ondan ibarətdir ki, tərəflər arasında münasibətlərdə məsələnin mahiyyətini müzakirə etmək meyli var.
Bəzən ifadə etmək üçün edilən şərhlər
problem şəxsi təhqir kimi qəbul edilir və bu da münaqişələrə səbəb olur.
Mövqe sövdələşməsində problemin mahiyyəti ilə danışıqlar aparanlar arasında ziddiyyət yaranır. Məsələn, həmkarlar ittifaqı rəhbəri işçilərin tələblərini yerinə yetirməkdən daha çox müdirlə münasibətdə maraqlıdırsa, o zaman bu mövqe sövdələşməsinə razılıq verəcək, lakin bu, ona stress və psixoloji ziyana başa gələcək.
Amma məsələnin mahiyyətinin həlli və dəstəyi yaxşı münasibətlər tərəflər hər iki aspekti nəzərə almağa qərar verərsə, bir-biri ilə ziddiyyət təşkil edən məqsədlər olmamalıdır.
Cəngəllikdə bir yol tapmaq üçün insan münasibətləri Həmişə üç əsas kateqoriyanı nəzərdən keçirmək faydalıdır: qavrayış, duyğu və ünsiyyət, daha ətraflı şəkildə diqqət yetirəcəyik.
Qavrayışın, emosiyaların, maraqların fərqliliyinin danışıqların nəticələrinə təsiri
Qavrama
İstər əqd bağlansın, istərsə də mübahisə həll olunsun, yaranan fikir ayrılıqları bir tərəfdaşın düşüncə qatarının digərinin düşüncə qatarının təsadüfü ilə müəyyən edilmir.
Başqasının nöqteyi-nəzərini başa düşmək onunla dərhal razılaşmaq demək deyil. Ancaq onun düşüncə tərzini daha yaxşı başa düşsəniz, öz baxışlarınızı yenidən nəzərdən keçirməyə davam edə bilərsiniz. Bu, konflikt sahəsini daraltmağa və həmçinin qazanılmış biliklərlə yeni stimullaşdırılan öz maraqlarınız üçün irəliləməyə kömək edir.
İnsanların niyyətlərini öz qorxularınıza əsaslanaraq çıxara bilməzsiniz. Şübhə çox vaxt qərəzdən qaynaqlanır və razılaşmaya mane olur. Siz də öz günahınızı başqasının üzərinə ata bilməzsiniz.
Mübahisələrin həlli prosesinə qarşı tərəfin cəlb edilməsi çox vacibdir.
Emosiyalar
Danışıqlarda, xüsusən dalana dirənibsə, emosiyalar müzakirənin özündən daha vacib ola bilər. Bu halda tərəflər müqavilənin hazırlanmasında əməkdaşlıq etməkdənsə, mübarizəyə daha hazırdırlar ümumi problem. Bir tərəfdən duyğular digər tərəfdən duyğulara səbəb olur. Qorxu qəzəbə, qəzəb isə qorxuya səbəb ola bilər. Duyğular danışıqları tez bir zamanda çıxılmaz vəziyyətə sala və ya hətta tamamilə dayandıra bilər.
Buna görə də, ilk növbədə, emosiyalarınızı idarə etmək və tərəfdaşlarınızın emosiyalarını izləmək çox vacibdir.
biri təsirli yollar insanların qəzəbi, məyusluğu və digər əsəbi emosiyaların öhdəsindən gəlmək bu hissləri azad etməyə kömək etməkdir.
İnsanlar sadəcə olaraq şikayətlərini danışsalar, psixoloji rahatlıq əldə edirlər. Danışıqçılara buxarı buraxmaq imkanı versəniz, onunla danışmaq daha asan olacaq. Üstəlik, əgər insan qəzəbli çıxış edirsə və bununla da seçicilərinə “yumşaq” olmadığını nümayiş etdirirsə, ona danışıqlarda daha çox sərbəstlik verilə bilər. Hətta o, müqaviləyə qoşulsa belə, gələcəkdə özünü tənqidlərdən qoruyaraq, sərt bir insan kimi reputasiyasına arxalana biləcək.
Bir çox hallarda üzr istəmək, şübhə ifadə etmək, yeməkləri bölüşmək və s. emosiyaları sakitləşdirməyə kömək edir.
Maraqların fərqliliyi
Danışıqlarda mövqelər və maraqlar arasındakı fərq ondan ibarətdir ki, mövqe qərara alınan bir şeydir, maraqlar isə qərarın qəbul edilməsinə səbəb olan bir şeydir.
Danışıqlarda əsas problem ziddiyyətli mövqelər deyil, hər bir tərəfin ehtiyacları, istəkləri, qayğıları və qorxuları arasındakı ziddiyyətdir.
Maraqlar insanların davranışlarını motivasiya edir, mövqe səs-küyü arasında səssiz qüvvədir.
Qarşılıqlı mövqelərin arxasında ziddiyyətlərlə yanaşı, ortaq və məqbul maraqlar dayanır. Maraqlardakı fikir ayrılıqları razılaşma yolu ilə həll edilə bilər.
Qarşı tərəfin maraqlarını kəşf etməyin ən yaxşı yollarından biri özünüzü qarşı tərəfin yerinə qoymaq və sizin hansı həll yolunu təklif etməli olduğunuzu müəyyən etmək və sonra özünüzdən niyə bu qərarı vermədiklərini soruşmaqdır.
Demək olar ki, bütün danışıqlarda hər bir tərəfin bir deyil, çoxlu maraqları var.
Ən güclü maraqlar insanın əsas ehtiyaclarıdır: təhlükəsizlik, iqtisadi vəziyyət, həyat qabiliyyəti.
Müəyyən etmək üçün müxtəlif maraqlar Tərəflərin hər birinə kağız üzərində təqdimat çox kömək edə bilər, bu, maraqları müəyyən bir qaydada təşkil etməyə kömək edəcəkdir.
Problemlər açıq şəkildə müzakirə olunarsa və konkret detallar sadalanırsa, danışıqlarda uğur qazanma ehtimalı artır.
Maraqlarınızın rəqiblərinizi heyran etməsi üçün onların legitimliyini əsaslandırmaq lazımdır.
Rəqiblərinizi inandırmalısınız ki, onlar sizin yerinizdə olsaydılar, onlar da eyni cür hiss edərdilər. Məsələn: “Uşaqlarınız var? Əgər yük maşınları 100 km sürətlə küçənizlə hərəkət etsəydi, necə hiss edərdiniz? saatda?
İnsanlar başa düşüldüklərini hiss etdikdə daha yaxşı dinləyirlər. Onlar anlayanların fikirlərini dinləməyə dəyər olan bilikli və rəğbətli insanlar olduğuna inanmağa meyllidirlər. Buna görə də, qarşı tərəfin maraqlarınıza hörmət etməsini istəyirsinizsə, onlara maraqlarınıza hörmət edildiyini bildirməklə başlayın.
Əldə etdiyiniz şeylər haqqında deyil, nəyə nail olmaq istədiyiniz haqqında danışsanız, maraqlarınızı daha yaxşı təmin edərsiniz.
Maraqlarınızı qorumaqda qətiyyətli, insanlarla münasibətlərdə isə yumşaq davransanız, danışıqlarda hədəflərinizə çatmaq daha asan olacaq.
İnsanları problemdən ayırmalı, onlara hörmətlə qulaq asmalı, onlara nəzakət göstərməli və ehtiyaclarını anlamaq üçün səylərinizi vurğulamalısınız.
Danışıqlarda öz maraqlarınızı qətiyyətlə müdafiə etməyiniz o demək deyil ki, siz rəqiblərinizin nöqteyi-nəzərini başa düşə bilməyəcəksiniz. Tam əksinə. Əgər onların maraqlarını nəzərə almasanız və onların təkliflərinə açıq olduğunuzu göstərməsəniz, qarşı tərəfin maraqlarınızı dinləyəcəyini və seçimlərinizi müzakirə edəcəyini gözləyə bilməzsiniz.
Qarşılıqlı faydalı variantlar
Qarşılıqlı faydalı variantlar probleminin həllində itkilərin parlaq nümunəsi portağalın iki bacı arasında bölünməsidir. Bir bacıya xəmir üçün portağal qabığı, digərinə yemək üçün portağal qabığı lazım idi. Portağalı yarıya böldülər. Biri qabığını çıxarıb pulpanı atdı, digəri isə əksini etdi.
Portağalı qarşılıqlı faydalı şəkildə bölsəydilər, biri bütün portağalın qabığını, digəri isə bütün portağalı yeyərdi.
Çox vaxt digər danışıqlarda mübahisə edənlər bütöv bir meyvə əvəzinə yarım meyvə alırlar.
Belə itkilərin qarşısını almaq üçün mümkün qədər çox qarşılıqlı faydalı variant icad etmək lazımdır.
Bu problemin həlli yollarından biri qarşılıqlı fayda axtarmaq və ümumi problemlərdən qaçmaq istəyidir.
Danışıqçı kimi siz qarşı tərəfi qane edən həllər üçün çalışırsınız.
Ortaq maraqlar haqqında xatırlamaq lazım olan üç şey var.
n istənilən danışıqlarda ümumi maraqlar var.
n ümumi maraqlar təsadüf deyil, real imkandır.
n ümumi maraqların olması danışıqları daha hamar və dostluq edir.
Portağal paylaşan bacılarda olduğu kimi fərqli maraqlar uzlaşdırılmalıdır. Bu, həqiqətən heyrətamizdir: insanlar adətən fikirləşirlər ki, fərqlər problem yaradır, lakin fərqlər həm də qarşılıqlı faydalı həllə gətirib çıxara bilər.
Obyektiv meyarlar.
Mövqe sövdələşməsi yolu ilə müxtəlif maraqları uzlaşdırmaq cəhdləri nadir hallarda müsbət nəticələrə gətirib çıxarır. Ona görə də hər iki tərəfin iradəsindən asılı olmayaraq fərqli əsasda, yəni obyektiv meyarlar əsasında danışıqlara üstünlük verilir.
Obyektiv meyar mövqeyinə yanaşma ondan ibarətdir ki, qərarlar qəbul edilərkən onlar təzyiqlə deyil, prinsipləri rəhbər tuturlar.
Müəyyən bir problemin həllində ədalətlilik normalarına və ya elmi meyarlara nə qədər ardıcıl rəhbərlik etsəniz, razılaşmanın ağlabatan və ədalətli olması şansı bir o qədər çox olar.
Prinsipial danışıqların aparılması iki sualdan ibarətdir: obyektiv meyarları necə hazırlamaq və onları danışıqlarda necə tətbiq etmək.
n Obyektiv meyar, ən azı, tərəflərin istəklərindən asılı olmamalı, qanuni və praktik olmalıdır.
n obyektiv meyarlar ən azı nəzəri cəhətdən hər iki tərəf üçün uyğun olmalıdır.
Təklif olunan meyarın ədalətli olub-olmadığını və tərəflərin hər birinin istəyindən asılı olmadığını yoxlamaq üçün ondan qarşılıqlı istifadənin mümkünlüyünü yoxlamaq lazımdır.
Ədalətli prosedurlar. Nəticə əldə etmək üçün tərəflərin istəklərindən asılı olmayaraq ya məsələnin mahiyyəti üzrə ədalətli meyarlar, ya da ziddiyyətli maraqların həlli üçün ədalətli prosedurlar tətbiq edilir.
Piroqu iki uşaq arasında bölüşdürməyin qədim üsulunu xatırlayın: biri onu kəsir, digəri isə özü üçün bir parça seçir. Ona görə də onların heç biri haqsızlıqdan şikayət edə bilməz.
Bir kəsə-bir-seçir ədalətli meyar prosedurunun başqa bir variantı hər iki tərəfin öz rollarını müəyyən etməzdən əvvəl ədalətli razılaşmanın şərtlərini müzakirə etməsidir. Beləliklə, boşanma zamanı uşaqların qəyyumluğunun hansı valideyndə olacağına qərar verməzdən əvvəl valideynlər digər valideynin uşaqlarla görüşmək hüququna dair razılığa gələ bilərlər.
Beləliklə, obyektiv meyarlara əsaslanan prinsipial danışıqlar sülh yolu ilə və səmərəli nəticələrlə ağlabatan razılaşmalar verir.
Nəticə
Ümumilikdə işgüzar ünsiyyət etikası və işgüzar söhbətlər (danışıqlar) xüsusilə etika elminə - əxlaq və etika, insanlar arasındakı münasibətlər və bu münasibətlərdən irəli gələn vəzifələr haqqında elm.
Bütün insanlar fərqlidir və buna görə də düşdüyü vəziyyəti fərqli qəbul edirlər.
Qavrama fərqləri çox vaxt insanların müəyyən bir məsələdə bir-biri ilə razılaşmamasına səbəb olur.
Bu fikir ayrılığı vəziyyət konflikt xarakterli olduqda yaranır. münaqişə tərəflərdən birinin (şəxsin, qrupun, təşkilatın) şüurlu davranışının digər tərəfin maraqlarına uyğun pozğunluğa səbəb olması ilə müəyyən edilir.
Münaqişənin həlli ən çox danışıqlar və işgüzar danışıqlar yolu ilə həyata keçirilir.
Münaqişələrin təbiətini öyrənən mütəxəssislər tərtib etdilər müəyyən qaydalar danışıqlar aparır.
İşgüzar danışıqların aparılması üçün hazırlanmış metodologiya daxildir müxtəlif amillər: qavrayış, duyğular, maraqların fərqliliyini nəzərə almaq, qarşılıqlı faydalı variantları inkişaf etdirmək və s.
Bütün üsullardan obyektiv meyarlara əsaslanan prinsipial danışıqlar metodu ən etibarlı hesab edilir.
Əsas ədəbiyyat
1. Lebedeva M. M. Danışıqlar texnologiyası: dərslik. universitet tələbələri üçün dərslik. M.: Aspect Press, 2010. 192 s.
2. Çernışova, Lidiya İvanovna. İşgüzar ünsiyyət: dərslik. universitet tələbələri üçün dərslik. M.: BİRLİK, 2008. 415 s.
Əlavə oxu
1. Malxanova I. A. İşgüzar ünsiyyət: dərslik. universitet tələbələri üçün dərslik / 6-cı nəşr, rev. və əlavə – M.: “Mir” fondu: Akademik layihə, 2008. 256 s.
2. Petrova A. N. Söz sənəti. M.: Aspect Press, 2009. 125 s.
3.Piz A. Danışıq dili (ingilis dilindən tərcümə). M.: Eksmo, 2009. 224 s.
4. Post P. Biznes etiketi. Üçün şəxsi ünsiyyət peşəkar uğur(İngilis dilindən tərcümə). M.: Eksmo, 2008. 304 s.
5. Statseviç E. İşgüzar danışıqlarda manipulyasiya: əks fəaliyyət təcrübəsi. M.: Alpina Business Books, 2007. 138 s.
6. Sheveleva O. V. Danışıqların təşkili: dərslik. "Təşkilatların idarə edilməsi" ixtisası üçün təlimat. M.: Sovet idmanı, 2007. 244 s.
7. Şeynov V. P. Manipulyasiya psixologiyası. Minsk: Məhsul, 2009. 704 s.
8. Çernov I. V. Cari təcrübə işgüzar ünsiyyət: əsas məqamlar. M.: GrossMedia: Rus mühasib, 2008. 136 s.