flarione.ru → Sikkələr və əskinaslar

Beynəlxalq standartlar ISO 9001. Beynəlxalq keyfiyyət sistemi: İSO standartları

ISO 9000 seriyalı standartlara bir neçə keyfiyyət təminatı sistemi standartları daxildir. Bu standartlar Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatı (ISO) tərəfindən hazırlanmışdır və müvafiq Avropa standartları (EN), eləcə də bir sıra ölkələrdə milli standartlarla eyni məzmuna malikdir. ISO 9000 seriyalı standartlar model və ya təlimatlardan ibarətdir. Bəzilərinin təlimatlar və ya tövsiyələr toplusu olmasına baxmayaraq, bu sənədlərin hamısı standartlar adlanır.

ISO 9000 seriyalı standartlar keyfiyyət sistemləri üçün milli və beynəlxalq standartların sintezidir. ISO 9000 standartları bütün dünyada tanınır və 70-dən çox ölkədə milli standartlar kimi qəbul edilmişdir. Bu standartlar aktiv olan ölkələrdə çox populyardır beynəlxalq ticarət, ABŞ, Kanada və Yaponiya kimi, eləcə də Avropa İttifaqı ölkələrində. İlk keyfiyyət sistemi standartı 1959-cu ildə nəşr olunan Amerika Mil Spec (Mil-Q-9858) idi.

O vaxtdan bəri hazırlanmış müxtəlif keyfiyyət sistemi standartları bir çox ümumi xüsusiyyətlərə malikdir.

ISO 9000:1994 standartları

ISO 9000:1994 seriyası beş əsas standartdan ibarətdir:
ISO 9000-1:94 Ümumi keyfiyyət idarəetməsi və keyfiyyət təminatı standartları - 1-ci hissə: Seçim və tətbiq qaydaları
ISO 9001:94 Keyfiyyət sistemləri. - Dizayn, inkişaf, istehsal, quraşdırma və texniki xidmət üçün keyfiyyət təminatı modeli
ISO 9002:94 Keyfiyyət sistemləri. - İstehsal, quraşdırma və texniki xidmət üçün keyfiyyət təminatı modeli
ISO 9003:94 Keyfiyyət sistemləri. - Yekun yoxlama və sınaq üçün keyfiyyət təminatı modeli
ISO 9004-1:94 Ümumi keyfiyyət idarəetməsi və keyfiyyət sisteminin elementləri - 1-ci hissə: Təlimatlar

ISO 8402:1994 Keyfiyyətin idarə edilməsi və keyfiyyətin təminatı - Lüğət

ISO 9000:2000 standartları ISO 9000 seriyası standartlarına növbəti yenidən baxılması nəticəsində 25 dekabr 2000-ci il. qüvvəyə minmişdir yeni nəşr məruz qalmışdırəhəmiyyətli dəyişikliklər

ISO 9000 standartlarını, 2000 versiyasını hazırlayarkən, məqsədlərdən biri də standartların strukturunu təşkilatlarda istifadəni asanlaşdırmaq üçün sadələşdirmək idi. Bu restrukturizasiya nəticəsində əvvəllər istifadə edilən 20 standart əvəzinə ISO 9000:2000 seriyası yalnız 4 yeni standartı ehtiva edir:

ISO 9000:2000 Keyfiyyət idarəetmə sistemləri. Əsaslar və lüğət
ISO 9001:2000 Keyfiyyət idarəetmə sistemləri. Tələblər
ISO 9004:2000 Keyfiyyət İdarəetmə Sistemləri. Təlimatlar
ISO 10011:1991 Keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin auditi

Terminologiya

Standartlar keyfiyyət sistemində tələblərin və ya təlimatların müəyyən edildiyinə istinad edərək subyektləri müəyyən edən aşağıdakı əsas terminologiyadan istifadə edir.

Bu terminlər əvvəllər ISO 9000:2000-də istifadə edilənlərdən fərqlidir.

Müddət təşkilat ISO standartlarının tətbiq olunduğu obyekti bildirir.
Müddət təchizatçı indi əvvəllər istifadə edilən "subpodratçı" terminini əvəz edir.
Müddət məhsullar təşkilatın fəaliyyətinin aralıq və ya yekun nəticələrini təsvir etmək üçün istifadə olunur, "xidmət" kimi də başa düşülə bilər.

Keyfiyyət İdarəetmə Konsepsiyaları

İstehlakçıya (müştəriyə) diqqət yetirin. Keyfiyyət səviyyəsi istehlakçı tərəfindən müəyyən edilir, buna görə də təşkilat bütün mümkün şəkildə diqqətini istehlakçının problemlərini, ehtiyaclarını, tələblərini və əldə edilmiş məlumatların istehsal olunan məhsullarda sonrakı tətbiqi üçün gözləntilərini araşdırmağa yönəltməlidir.

Proses və sistem yanaşması. Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi koordinasiya edilmiş bir sistemdə bir-birinə bağlı olan onun istehsal proseslərinin idarə edilməsi yolu ilə həyata keçirilir.

Rəhbərlik rəhbərliyi.İdarəetmə sistemindəki proseslərin işləmə üsulu, bu siyasət və məqsədlərin lazımi resurslarla əldə olunmasını təmin edən yüksək səviyyəli rəhbərlik tərəfindən bütün təşkilat üçün ümumi siyasət və məqsədlərlə müəyyən edilir.

İşçi heyətin iştirakı. Müəssisə qarşısında qoyulan məqsədlərin həyata keçirilməsi yalnız təşkilatın bütün səviyyələrində olan işçilər özlərini adekvat apardıqda mümkündür.

Davamlı təkmilləşdirmə.Çünki istehlakçıların və başqalarının ehtiyacları maraqlı tərəflər davamlı olaraq artır və ya dəyişirsə, təşkilat bu dəyişikliklərlə ayaqlaşmalı, istehsal və idarəetmə proseslərinin daxili keyfiyyətində davamlı artımı təmin etməlidir.

Qəbul idarəetmə qərarları dəlillərə əsaslanır. Davamlı təkmilləşdirmə prosesi keyfiyyət sisteminin və məhsulun keyfiyyətinin faktiki vəziyyətinin obyektiv ölçülməsi yolu ilə əldə edilən məlumatlara əsaslanmalıdır.

Təchizatçılarla qarşılıqlı faydalı əlaqələr. Məhsulun keyfiyyəti əsasən xammalın, materialların və məlumatların keyfiyyəti ilə müəyyən edildiyi üçün yüksək keyfiyyətli artıma nail olmaq həm də tədarükçülərlə qarşılıqlı faydalı əməkdaşlıq əlaqələrinin qurulmasına əsaslanmalıdır.

Prosesə yanaşma

Bu Beynəlxalq Standart, müştəri tələblərinə cavab verməklə müştəri məmnuniyyətini artırmaq üçün keyfiyyət idarəetmə sisteminin işlənib hazırlanması, tətbiqi və effektivliyinin artırılması zamanı proses yanaşmasının qəbul edilməsini müdafiə edir. Proses diaqramı şəkildə göstərilmişdir:

Şəkil 1. Prosesə yanaşma diaqramı

Bir təşkilatın səmərəli fəaliyyət göstərməsi üçün bir-biri ilə əlaqəli çoxsaylı fəaliyyətləri müəyyən etmək və idarə etmək lazımdır. Resurslardan istifadə edən və "girişləri" "çıxışlara" çevirmək üçün müəyyən bir ardıcıllıqla idarə olunan fəaliyyətlər proseslər hesab edilə bilər. Çox vaxt bir prosesin "çıxışı" sonrakı prosesə dərhal "giriş" olur.

Təşkilat daxilində proseslər sisteminin tətbiqi, bu proseslərin identifikasiyası, qarşılıqlı əlaqəsi və idarə edilməsi ilə birlikdə “proses yanaşması” kimi təqdim edilə bilər.

Proses yanaşmasının üstünlüyü təşkilat daxilində ayrı-ayrı proseslər və onların birləşməsi və qarşılıqlı əlaqəsi arasında yaxşı əlaqəni təmin edən davamlı idarəetmədir.

Proses yanaşması keyfiyyət idarəetmə sistemində istifadə edildikdə, o, aşağıdakıların vacibliyini vurğulayır:

tələbləri başa düşmək və yerinə yetirmək;
prosesləri “əlavə dəyər” baxımından nəzərdən keçirmək zərurəti;
prosesin icrası və səmərəliliyinin nəticələrinin əldə edilməsi;
obyektiv ölçmələrə əsaslanan davamlı prosesin təkmilləşdirilməsi.

Prosesə əsaslanan keyfiyyət idarəetmə sisteminin modeli təsvir olunan şəkildə təsvir edilmişdir proseslərin qarşılıqlı əlaqəsi, ISO 9001:2000 standartının 4-8-ci bəndlərində təqdim olunur. Bu illüstrasiya istehlakçıların daxilolmaların müəyyən edilməsində mühüm rol oynadığını göstərir. Müştəri məmnuniyyətinin monitorinqi təşkilatın tələblərinə cavab verib-vermədiyi barədə müştərinin qavrayışı ilə bağlı məlumatların qiymətləndirilməsini tələb edir. Şəkildə göstərilən model prosesləri ətraflı şəkildə göstərməsə də, bu Beynəlxalq Standartın bütün tələblərini əhatə edir.

Şəkil 2. Proses əsaslı keyfiyyət idarəetmə sisteminin modeli

ISO 9001:2008 standartı

15 noyabr 2008-ci ildə Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatı (ISO) ISO 9001 beynəlxalq standartının yeni versiyasını nəşr etdi. ISO 9001:2008 həm kommersiya, həm də standarta aid olan ISO 9001:2000 standartını əvəz edir. ictimai təşkilatlar 170 ölkədə.

IN yeni versiya standart:

yeni tələbləri ehtiva etmir;
mövcud tələblərə dəqiqləşdirmələr əlavə edilmişdir;
dəyişikliklər əsasən redaksiya xarakteri daşıyır;
ISO14001:2004 ilə uyğunluğu yaxşılaşdırmaq üçün bir sıra dəyişikliklər edilmişdir.

Ümumiyyətlə, standartda edilən dəyişikliklər cüzidir, ona görə də yeni versiyaya keçid təşkilatlardan idarəetmə sistemində əsaslı dəyişikliklər tələb etməyəcək.

ISO və IAF birgə standartın yeni versiyasına keçid qaydalarını buraxdılar:

ISO 9001:2008 nəşrindən 24 ay sonra, yəni. 14 noyabr 2010-cu ildən sonra hər hansı mövcud ISO 9001:2000 sertifikatı etibarlı olmayacaq;
ISO 9001:2008 nəşrindən bir il sonra, yəni. 14 noyabr 2009-cu il tarixindən sonra bütün yeni akkreditə olunmuş sertifikatlar və təkrar sertifikatlar ISO 9001:2008-ə uyğun olmalıdır;
ISO 9001:2008 və/və ya milli ekvivalentlərinə uyğunluq sertifikatları yalnız planlaşdırılmış dövri auditdən və ya ISO 9001:2008-ə yenidən sertifikatlaşdırıldıqdan sonra verilə bilər;
Keçid həmin 24 ay ərzində planlaşdırılmış yenidən sertifikatlaşdırma və ya dövri audit zamanı həyata keçirilə bilər.

Keyfiyyət idarəetmə sistemi modelini təsvir edən ISO 9000 seriyalı standartlar təşkilatlara müştərilərə və digər maraqlı tərəflərə onların tələblərinə və gözləntilərinə cavab verə bilən məhsul və ya xidmətlərlə ardıcıl şəkildə təmin edilməsinə kömək etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. Bu standartlar seriyası Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatının - ISO komitəsi tərəfindən yaradılmışdır; Bu standartlara əsaslanaraq, milli standartlaşdırma təşkilatları milli analoqları inkişaf etdirə bilər, xüsusən də Rusiyada bunlar 9000 seriyasının GOST R ISO standartlarıdır.

ISO 9000 standartı keyfiyyət menecmentinin əsas müddəalarını və prinsiplərini müəyyən edir ki, bu da keyfiyyət idarəetmə sisteminin inkişafı və saxlanması üçün əsas yaradır, xüsusi tələbləri ISO 9001 standartında tərtib edilir.

Keyfiyyət idarəetmə sisteminin tanınmasını istəyən təşkilatlar bu standartdan istifadə edə bilərlər müstəqil qiymətləndirmə, onlar icranı nümayiş etdirmək üçün də istifadə edilə bilər müqavilə tələbləri.

Təşkilatlar müvafiq auditdən keçməklə üçüncü tərəfdən - sertifikatlaşdırma orqanından müstəqil kənar qiymətləndirmə ala bilərlər. Dünyada bir milyondan çox təşkilat idarəetmə sisteminin qurulması üçün ən ümumi vasitələrdən biri kimi ISO 9001 standartının effektivliyini təsdiqləyən keyfiyyət idarəetmə sistemlərini sertifikatlaşdırmışdır.

IS0 9000 seriyasına daxildir:

ISO 9000 Standartı – Əsaslar və Lüğət. Standart ISO 9000 seriyalı standartlarda istifadə olunan terminlər və anlayışlar haqqında ümumi anlayış yaratmaq məqsədi daşıyır.

ISO 9001 Standartı - Tələblər. Standart təşkilatların keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin cavab verməli olduğu tələbləri müəyyən edir. Ümumi və universal olmaqla ISO 9001 standartı istənilən biznesə tətbiq oluna bilər və fəaliyyət sahəsindən, ölçüsündən, mülkiyyət formasından və coğrafi yerindən asılı olmayaraq bütün təşkilatlar üçün uyğundur.

ISO 9004 - Performansın yaxşılaşdırılması üçün təlimatlar. Standart təşkilatın fəaliyyətini yaxşılaşdırmaq və bütün maraqlı tərəflərin tələblərinə cavab vermək üçün menecerlər üçün hazırlanmış keyfiyyətin idarə edilməsinin səkkiz prinsipinə əsaslanan tövsiyələri ehtiva edir.

ISO standartları müştəri tələblərini və gözləntilərini qarşılamaq və gözləmək üçün təşkilatın mövcud idarəetmə sisteminə asanlıqla inteqrasiya olunmaq üçün strukturlaşdırılmışdır. 2015-ci ildə qüvvəyə minmiş standartın ən son versiyasının təşkilatların müxtəlif idarəetmə sistemlərinə tələbləri müəyyən edən ən çox istifadə edilən bütün standartların əsasını təşkil edən yüksək səviyyəli struktur nəzərə alınmaqla işlənib hazırlanması sayəsində, ISO 9001, məsələn, ISO 14001 (ətraf mühitin idarəetmə sistemlərinə tələblər), ISO 45001 (əməyin mühafizəsi və təhlükəsizliyi idarəetmə sistemlərinə tələblər), ISO 39001 (təhlükəsizlik idarəetmə sistemlərinə tələblər) kimi standartlarla daha uyğunlaşdı. trafik), ISO 27001 (idarəetmə sistemləri üçün tələblər informasiya təhlükəsizliyi), ISO 20000 (İT xidmətlərinin idarə edilməsi sisteminə tələblər) və s

Tətbiq və sertifikatlaşdırmanın faydaları

müştərilərin tələblərini yerinə yetirərək məmnuniyyətini artırmaq;
təşkilatın daxili proseslərinin səmərəliliyinin artırılması;
fəaliyyətlərin həyata keçirilməsində itkilərin müəyyən edilməsi və aradan qaldırılması ilə təşkilatın proseslərinin davamlı təkmilləşdirilməsi;
daxili kommunikasiyaların, planlaşdırma və paylama mexanizminin təkmilləşdirilməsi maddi resurslar;
şəffaflıq və görülən işlərin aydınlığı hesabına işçilərin motivasiyasının artırılması funksional məsuliyyətlər;
kadrların keyfiyyət sahəsində biliklərinin zənginləşdirilməsi;
məhsuldarlığın artırılması, istehsal olunan məhsulların, göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması və qüsurların səviyyəsinin azaldılması hesabına xərclərin azaldılması;
müasir keyfiyyət idarəetmə vasitələrindən istifadə etməklə təşkilatın fəaliyyətinin davamlı təkmilləşdirilməsi;
təşkilatın Rusiya və qlobal bazarlarda rəqabət qabiliyyətinin artırılması

Nisbətən bu yaxınlarda yerli iş adamları İSO-nun nə olduğunu və bu sistemin nə üçün lazım olduğunu düşünmürdülər. Təbii ki, heç kimin ağlına belə gəlməzdi ki, belə bir sertifikatın alınması bu və ya digər şəkildə təşkilatın özünün uğuruna təsir göstərəcək.

Əslində, bu standartlar sistemi demək olar ki, 70 il əvvəl yaradılıb və Rusiya onun şurasının üzvlərindən biridir və ən uğurlu qlobal təşkilatlar öz bizneslərini aparmaq üçün müəyyən edilmiş tələblərə necə cavab vermək barədə mütləq düşünürlər.

Hörmətli oxucular! Məqalədə tipik həllər haqqında danışılır hüquqi məsələlər, lakin hər bir hal fərdi. Necə bilmək istəyirsinizsə probleminizi tam olaraq həll edin- məsləhətçi ilə əlaqə saxlayın:

MÜRACİƏT VƏ ZƏNGLƏR 7/24 və həftənin 7 günü QƏBUL EDİLİR.

Bu sürətli və PULSUZ!

Məhz buna görə beynəlxalq miqyasda fəaliyyət göstərmək niyyətində olan və eyni zamanda istənilən şirkət bunu istəyir uğurlu biznes, ISO standartının nə olduğunu və onun tələblərinin nə olduğunu öyrənməlidir.

Beynəlxalq standartlaşdırmanın mahiyyəti və zəruriliyi

Bu təşkilatın əsas vəzifəsi müxtəlif sənaye sahələrində vahid qlobal standartlar yaratmaq və onların uyğunluğuna maksimum nəzarəti təmin etməkdir ki, bu da dünya ticarətinin ümumi vəziyyətinə müsbət təsir göstərməlidir. Aktiv hal-hazırdaİSO komitələri artıq demək olar ki, hər hansı bir sənaye və sahədə keyfiyyət parametrlərini müəyyən edən minlərlə sənəd buraxmışdır və bu gün yeganə istisna hal-hazırda heç bir məhdudiyyətlə yüklənməyən elektronika sahəsidir.

Yerli şirkətlərin inkişaf prosesində və daxil olmaq cəhdləri ilə beynəlxalq bazarlarçoxları ISO sertifikatının nə üçün lazım olduğunu başa düşdü, çünki onun olmaması xarici təşkilatlarla qarşılıqlı əlaqə imkanlarını əhəmiyyətli dərəcədə azaldır və ya tamamilə qeyri-mümkün edir.

Beləliklə, üçün müasir biznes müəyyən edilmiş beynəlxalq standartlara uyğunluq istehsal tullantılarının, kadrların və ya idarəetmə səhvlərinin, habelə məhsuldarlığın artımına məhdudiyyətlərin minimuma endirilməsi daxil olmaqla, xərclərin azaldılması üçün optimal vasitədir.

Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatı nədir?

Beynəlxalq üçün təşkilat Standartlaşdırma 1947-ci ildə yaranmış beynəlxalq standartlaşdırma təşkilatıdır.

Bu gün 164 ölkə və üç mindən çox texniki qurum bu təşkilatın üzvüdür. ISO-nun İsveçrədə mərkəzi katibliyi var və tamamilə müstəqil və yalnız üzvləri tərəfindən idarə olunan qeyri-hökumət orqanıdır.

Rusiyadan bu təşkilat FATRIM və ya Rosstandart daxildir.

ISO üzvlüyünün bir neçə növü var:

Bu təşkilat üçün standartların hazırlanması ixtisaslaşdırılmış texniki komitələrdə birləşən yüksək ixtisaslı ekspert qrupları tərəfindən həyata keçirilir, onlardan 250-dən çoxu bu gün qeydiyyatdan keçib.

ISO standartlarının növləri

ISO standartıdır ixtisaslaşdırılmış sənəd, bu və ya digər məhsulun hansı keyfiyyət xüsusiyyətlərinə malik olması, təşkilatda idarəetmə prosesləri necə aparılmalı, istehsal prosesində nələrə diqqət yetirilməli, iş və ya xidmətlərin yerinə yetirilməsi və s. Onların özləri son dərəcə müxtəlifdir, çünki birlikdə demək olar ki, istənilən iqtisadi fəaliyyəti əhatə edirlər.

9000 seriyası

ISO 9000 seriyasının bir neçə əsas növü var:

Qeyd etmək lazımdır ki, bu seriyadan olan standartlar heç bir məhsulun standartlaşdırılmasına aid deyil və yalnız müxtəlif metodoloji və ya metodoloji standartları ehtiva edir ki, onların köməyi ilə bir şirkət özü üçün ən optimal keyfiyyət idarəetmə sistemini yarada bilər. İşinin Avropa keyfiyyəti və beynəlxalq səviyyədə rəqabət qabiliyyətinin davamlı təkmilləşdirilməsi.

Digər seriyalar

Artıq qeyd edildiyi kimi, bu günə qədər 20 mindən çox beynəlxalq standart qəbul edilib, ona görə də onların hamısını nəzərdən keçirmək demək olar ki, mümkün deyil. Hal-hazırda İSO-nun köməyi ilə CD şəklində standart fayl sistemlərindən tutmuş idarəetmə və idarəetmə qərarlarının qəbulunu dəstəkləmək üçün istifadə olunan texnologiyalara qədər demək olar ki, istənilən sahəni standartlaşdırmaq mümkündür.

Beləliklə, məsələn, 12800 standartı istehsal prosedurunu tənzimləməyə imkan verir nüvə yanacağı ISO 14000 ətraf mühitin idarə edilməsi sisteminin işləməli olduğu bir sıra standartları ehtiva edir.

Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi 9001

ISO 9001 standartına bir neçə mühüm prinsip daxildir:

Müştəri diqqəti	Bu zaman təkcə son alıcılar deyil, həm də nəzərə alınır daxili işçilər təşkilat, çünki bütün şöbələr istənilən halda bir növ istehsal zəncirini apararaq bir-biri ilə əməkdaşlıq etməlidirlər.
Rəhbərlik	İşçilərin təşəbbüs göstərə bilməsi həmişə yaxşıdır, lakin rəhbərlik həmişə bütün proseslərdə iştirak etməli, onlara nəzarət etməli və mühüm qərarlar qəbul etməlidir.
İşçilərin İşə cəlb edilməsi	Vəzifəsindən asılı olmayaraq, hər bir işçi istehsal olunan məhsulların keyfiyyətinə öz töhfəsini mükəmməl başa düşməlidir və hərəkətlərinin onun nailiyyətinə niyə təsir etdiyini dəqiq başa düşməlidir.
Prosesə yanaşma	ISO 9001 sistemi hər birinin ehtiyaclarını, imkanlarını və problemlərini nəzərə alaraq bir neçə bölməni əhatə edir.
Sistemli yanaşma	Bir şirkətdə bütün şöbələr yalnız özləri üçün işləyirlərsə və öz uğurlarına nail olmaq üçün kompromis tapmaq və nəticədə bütün işçilərin ehtiyaclarını tam ödəyəcək bir həllə nail olmaq, beləliklə istehsal olunan məhsulların keyfiyyətini və imicini artırmaq lazımdır. təşkilatın.
Davamlı təkmilləşdirmə	Şirkət böyüməyi dayandırmamalı və işini necə təkmilləşdirmək və onu növbəti səviyyəyə qaldırmaq barədə daim düşünməlidir.
Həqiqi həllər	Şirkətin idarəetmə komandası auditlər, hesabatlar, qiymətləndirmələr, göstəricilərin təhlili, müxtəlif şirkətlərdən şikayətlər və digər sənədlər əsasında müəyyən qərarlar qəbul etməlidir.
Təchizatçılarla qarşılıqlı faydalı əlaqələr	Təchizatçılar hər hansı kommersiya məhsulları biznesin ayrılmaz iştirakçısıdır, buna görə də hər hansı bir şirkətin işinin məhsuldarlığı onların marağından da asılı olacaq.

2020-ci ilin yeni versiyasının xüsusiyyətləri

Uzun müddətdir ki, dünyanın hər yerindən olan iş adamları mütəmadi olaraq İSO ilə əlaqə saxlayıb, inteqrasiya olunmuş idarəetmə sistemləri üçün standartın hazırlanması barədə soruşurdular. Bununla əlaqədar, 2020-ci ildə standartların hazırlanması, qəbul edilməsi və yenidən işlənməsi üçün əsas qaydaları müəyyən edən İSO direktivlərinə yenidən baxılması qərara alınıb. Beləliklə, idarəetmə sistemləri ilə əlaqəli standartların strukturuna, tələblərinə və mətninin əsas hissəsinə kifayət qədər ciddi tələblər qoyan direktivlərə ayrıca SL əlavəsi meydana çıxdı.

Beləliklə, 9001, 14001 və digər standartlar müəyyən oxşarlıq alır və gələcəkdə onlar bir-birindən yalnız ad və müəyyən əlavələrlə fərqlənəcəklər. Beləliklə, yeni SL tətbiqi standart yaradıcıların işi üçün tam hüquqlu şablona çevrildi, onlar indi öz xüsusiyyətlərini əsasən bütün standartların yalnız 8-ci Fəslində əks etdirərək, öz səylərini konkret fənlər üçün tələblər qoymağa tam cəmləşdirə biləcəklər.

Artıq şirkətlər standartları vahid sistemə ən yaxşı şəkildə necə inteqrasiya etmək barədə çox düşünmədən öz xüsusiyyətlərinə uyğun olaraq standartları daha asan seçə biləcəklər.

Bundan əlavə, indi yalnız iqtisadiyyatın müəyyən sektorlarında öz səriştələrini, eləcə də qüvvədə olan qanuni tələbləri artıra biləcək auditorların işləməsi asanlaşacaq.

9001 uyğunluq sertifikatını necə əldə etmək olar?

Sertifikatın olması şirkətin keyfiyyət idarəetmə sisteminə uyğun fəaliyyət göstərdiyini, onu biznes fəaliyyətinə proses yanaşmasına əsaslandırdığını göstərir.

Bu sertifikatın olması sahəyə qapılar açır dövlət satınalmaları, müxtəlif sənaye tenderlərinə çıxışı təmin etməklə yanaşı əlavə üstünlüklərözünütənzimləmə təşkilatlarına qoşulduqda.

Amma bu işdə ən vacibi odur ki, beynəlxalq tələblərə cavab verən idarəetmə sistemi yüksək adaptiv sistem kimi təsnif edilir, bunun sayəsində şirkətin iqtisadi mühitin hər hansı neqativ təsirlərinə qarşı müqaviməti əhəmiyyətli dərəcədə artır, eləcə də böhran şəraitində sağ qalmağa nail olur. şərait və nail olmaq rəqabətli mövqelər bazarda.

Bu sertifikatı əldə etmək üçün müvafiq akkreditasiyadan keçmiş orqanlarla əlaqə saxlamalı və bir neçə mərhələdən keçməlisiniz:

Bütün lazımi sənədlər paketi ilə birlikdə sertifikatlaşdırma üçün ərizə təqdim edin.
QMS-nin ilkin qiymətləndirilməsini aparın.
Təlim prosedurunu şirkətin QMS ilə birbaşa əlaqəli olan mütəxəssislər və menecerlər tərəfindən tamamlayın.
QMS auditini aparın.
Təşkilatın fəaliyyəti ISO 9001-ə uyğundursa, sertifikat alın.

Ərizəni müşayiət edən sənədlər paketinə bir sıra sənədlər də daxil ola bilər təsis sənədləri, hər cür icazə və lisenziyalar, əvvəllər alınmış mükafatlar, tamamlanmış obyektlərin siyahısı və bir çox başqa sənədlər.

Təhlükəsizlik keyfiyyət tələbləri

Bu günə qədər təhlükəsizlik qiymətləndirməsi informasiya sistemləri kifayət qədər mürəkkəb prosedurdur, lakin məlum olduğu kimi, mümkündür və bunun üçün bütöv bir seriya hazırlanmışdır keyfiyyət üsulları təhlükəsizlik səviyyəsinin qiymətləndirilməsi, onun köməyi ilə çıxışda kəmiyyət deyil, keyfiyyət qiymətləndirməsi əldə etmək mümkündür, yəni mühafizə sisteminin müəyyən bir sinifə və ya səviyyəyə uyğunluğunu müəyyənləşdirir. Kəmiyyət qiymətləndirmə üsulları praktikada hələ də tətbiq olunmağa başlamamışdır.

Hal-hazırda keyfiyyət qiymətləndirmə metodlarından istifadə təhlükəsizliyin real səviyyəsinin nə olduğu barədə təsəvvür əldə etməyin yeganə yolu adlandırıla bilər. informasiya resurslarışirkətlər.

Beynəlxalq informasiya sistemlərinin təhlükəsizliyi standartı BS 7799 adlanır və hansı sahədə fəaliyyət göstərməsindən asılı olmayaraq şirkətin bütün informasiya təhlükəsizliyinin idarə edilməsi prosesinin həyata keçirilməli olduğu qaydaları müəyyən edir.

Təşkilatın mühafizə xidməti və rəhbərliyi ümumi qaydalara uyğun işləyir və mühafizənin təmin edilib-edilməməsində heç bir fərq yoxdur kağız sənəd və ya elektron məlumat.

Kifayət qədər şiddətli rəqabət şəraitində müəyyən keyfiyyət zəmanətlərinin tətbiqi alıcı və ya istehlakçı tərəfindən xidmət və məhsulların seçimində fundamental və həlledicidir. xüsusi şirkət. Bu halda ən yaxşı və əsas zəmanət keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin sertifikatlaşdırılması və ISO 9001 seriyası standartının alınmasıdır.

Rusiyadakı ISO standartları, o cümlədən ən məşhur ISO 9001 standartı, dünyanın əksər ölkələrində keyfiyyət sisteminin idarə edilməsi sahəsində uzun illər təcrübəsini birləşdirir və müəssisələrdə bütün iş və istehsal proseslərinin idarə edilməsi üçün meyarların qiymətləndirilməsinin ən son versiyalarıdır.

ISO 9001 Sertifikatı təsdiq edən rəsmi sənəddir tam uyğunluq mövcud keyfiyyət idarəetmə sistemi ISO 9001 beynəlxalq standartında göstərilən tələblərə uyğundur.

Bu gün bir sıra müxtəlif əlavə və dəyişikliklərdən keçərək, ISO 9001 beynəlxalq standartı mövcud Avropa standartlarına uyğun olaraq tam uyğunlaşdırılıb və uyğunlaşdırılıb və məhsulların (göstərilən xidmətlərin) keyfiyyətini maksimum dərəcədə artırmağa yönəlib.

ISO 9001 standartı 8 bölmədən ibarət aydın struktura malikdir:

əhatə dairəsi və məqsədi;
normativ istinadlar;
əsas təriflər və terminlər;
keyfiyyət idarəetmə sistemi;
idarəetmə məsuliyyətinin səviyyəsi;
resursların idarə edilməsi;
məhsulların (xidmətlərin) buraxılması;
təhlili, ölçülməsi və təkmilləşdirilməsi.

Standartın ilk üç bölməsi rəsmidir və tələbləri və ya standartları ehtiva etmir.

ISO 9001 standartının əsas məqsədi fəal şəkildə təşviq etməkdir düzgün təşkili müxtəlif istehsal prosesləri və bütövlükdə şirkətin fəaliyyətini xüsusi qanuni tələblərə uyğunlaşdırmaq və istehlakçıların və tərəfdaşların istək və istəklərini ən tam şəkildə təmin etmək.

ISO 9001 standartlarının qəbuluna əsaslanan QMS-nin tətbiqi təsdiq edir ki:

şirkətin işçi heyəti öz vəzifələrini, hüquqlarını, səlahiyyətlərini və məsuliyyətlərini yaxşı dərk etmələri, habelə işi daha keyfiyyətli, səmərəli və düzgün yerinə yetirmək üçün lazımi səriştələrə malik olmaları;
şirkətdə məhsulların keyfiyyətinə təsir edən əvvəlcədən müəyyən edilmiş proseslər var;
bütün istehsal prosesləri tənzimlənir və bütün zəruri resurslarla təmin edilir;
istehsal infrastrukturunun və ətraf mühitin səriştəli şəkildə həyata keçirilməsi, habelə müəssisə işçilərinin yüksək keyfiyyətli işləməsi üçün şərait yaradılmışdır;
haqqında məlumatların ilkin toplanması və sonrakı təhlili sistemi istehsal prosesləri, müştəri və məhsul məmnunluğu, optimal şəkildə tənzimlənir və işçilərin və müəssisənin özünün işini yaxşılaşdırmaq üçün lazımi qərarların vaxtında qəbul edilməsi üçün obyektiv məlumat verir;
keyfiyyətə yönəlmiş motivasiyalı sistem yaradılmışdır;
iş prosesləri sonradan son istifadəçinin gözləntilərinə, o cümlədən həyata keçirilməsinə diqqət yetirilməklə təşkil edilmişdir ən son texnologiyalar, yaxşılaşır istehlak xassələri, istehsal olunan məhsulların parametrləri və xüsusiyyətləri;
proseslərin və fəaliyyətlərin davamlı təkmilləşdirilməsini təmin etmək üçün daxili auditlər aparılır;
Şirkət qeydlərin idarə edilməsini və sənəd axınını qurmuşdur;
təşkilat təchizatçılar və tərəfdaşlarla səlahiyyətli işə xüsusi diqqət yetirir;
təşkilatın yuxarı rəhbərliyi keyfiyyət səviyyəsi ilə tanışdır və buna görə tam məsuliyyət daşıyır;
müəssisə keyfiyyətli məqsədlər qoyur və inkişaf etdirir və onlara nail olmağı müntəzəm olaraq planlaşdırır;
şirkət müştərilər və müştərilər tərəfindən edilən iddia və şikayətlərə cavab vermək üçün yaxşı işləyən sistemə malikdir (nöqsanların və uğursuzluqların aradan qaldırılması üçün effektiv tədbirlərin işlənib hazırlanması);
Şirkətin davamlı inkişafını təmin etmək üçün davamlı təkmilləşdirmə prosesi aparılır.

Hər bir təşkilat üçün ISO 9001 standartına uyğun keyfiyyət sistemlərinin inkişafı layihəsi unikaldır və onun ölçüsünə, fəaliyyət növlərinə, filial şəbəkəsinin mövcudluğuna, xüsusiyyətlərinə görə müəyyən edilir. təşkilati struktur, mövcud və mövcud idarəetmə sisteminin inkişaf səviyyəsi və s.

ISO 9001-ə uyğun olaraq standartlaşdırma mərhələləri

ISO 9001-ə uyğun olaraq standartlaşdırma prosesinin özü bir xidmətin və ya məhsulun keyfiyyətinin tam zəmanəti deyil, standart və universal addım-addım uyğun olaraq bir təşkilatın sivil fəaliyyətinin həyata keçirilməsi üçün yalnız bir sıra norma və qaydaları təmin edir. - addım addımlar.

ISO 9001 seriyası standartlarının tətbiqi və inkişafı üçün layihənin mərhələləri aşağıdakı əsas fəaliyyətlərdən ibarətdir:

hazırlıq mərhələsi - yaradılması texniki tapşırıqlar, təqvim planları, işin inzibati qeydiyyatı, layihənin idarə edilməsi planı;
təşkilatın mövcud keyfiyyət idarəetmə sisteminin (KMS) qiymətləndirilməsi;
şirkətdə işçilər və məsul vəzifəli şəxslər üçün təlim və xüsusi təlimlərin keçirilməsi;
proseslərin tənzimlənməsi və QMS proses modelinin müəyyən edilməsi;
QMS sənədlərinin və təşkilati idarəetmə strukturunun hazırlanması;
KMS-nin təkmilləşdirilməsi prosesinin yaradılması;
daxili audit dövrünün həyata keçirilməsi;
ISO 9001 sertifikatının həyata keçirilməsi.

Bacarıqlı və düzgün işlənmiş və tətbiq edilmiş keyfiyyət menecmenti sistemi, həmçinin onun İSO sistemində sonradan sertifikatlaşdırılması biznes sahibləri üçün bir sıra iqtisadi və strateji üstünlüklər təmin edir.

ISO 9001 sertifikatına sahib olmağın əsas üstünlükləri

Müəssisənin və onun məhsul və ya xidmətlərinin bazarda yüksək rəqabət qabiliyyətinə birbaşa şirkətin bütövlükdə fəaliyyətinin müntəzəm və davamlı təkmilləşdirilməsi təsir göstərir. Bu, təklif olunan məhsul və xidmətlərin keyfiyyətinin vahid şəkildə yaxşılaşdırılmasını təmin edir. Bu sahədə əsas norma və qaydalar tanınmış ISO 9001 beynəlxalq standartı ilə müəyyən edilir ki, bu da şirkətin yüksək keyfiyyətli məhsul istehsal etməsinin, texnologiya və fəaliyyətinin beynəlxalq standartlara uyğunluğunun sübutudur.

Bu sertifikata sahib olan bir şirkət, oxşar standartı olmayan digər müəssisələrə nisbətən bir sıra danılmaz üstünlüklərə malikdir, yəni:

yüksək keyfiyyət səviyyəsinə nail olmaq istehsalın ümumi maya dəyərini azaltmağa, həmçinin qüsurlu məhsulların xərclərini azaltmağa imkan verir;
cari iş proseslərinin əhəmiyyətli dərəcədə təkmilləşdirilməsi və optimallaşdırılması;
əməkdaşlıq səviyyəsinin artırılması;
kadr işinin keyfiyyətinin fəal şəkildə yaxşılaşdırılması;
fəaliyyətləri asanlaşdırmaq imkanı struktur bölmələri müəssisələr;
dövlət sifarişlərinin alınması və şirkətin beynəlxalq xarici istehlak bazarına daxil olması imkanı;
maliyyə və sığorta təşkilatları tərəfindən inamın artması, bu da müəssisənin inkişafına böyük investisiyaların qoyulmasına təsir göstərir.

Buna əsaslanaraq, bu sertifikatın şərtlərinə və tələblərinə əməl edən təşkilat və ya şirkət bir çox faydalı imkanlar əldə edir. effektiv rəqabət digər istehsalçılarla və istehsal olunan malların və ya göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinin əhəmiyyətli dərəcədə artması ilə başa çatır. Hətta bu iki əsas parametr şirkətin mənfəətini maksimuma çatdıra və artıra bilər. Bu baxımdan ISO 9001 standartı istehsalçının uğurunun, uzunömürlülüyünün və firavanlığının layiqli qarantıdır.

İSO 9001-ə uyğun olaraq standartlaşdırma məcburi sertifikatlaşdırma tələb edən kateqoriyalar siyahısına daxil edilmiş müəyyən növ mallar, məhsullar və xidmətlər üçün ayrıca sertifikatların verilməsi zərurətini aradan qaldırmır.

ISO 9001 standartı

ISO 9001 standartları təşkilat və müəssisələrin keyfiyyət idarəetmə sisteminə tələbləri təsvir edən beynəlxalq standartlardır. ISO 9000 standartlarına tələbat hər gün artan ISO 9001 standartları daxildir. Bu, ISO9001:2008 “Keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin” cari versiyasıdır. Tələblər." Bu, sertifikatın verilə biləcəyi yeganə uyğunluq standartıdır. Bu prosedur deyil məcburi sertifikatlaşdırma və ərizəçinin istəyi ilə həyata keçirilir.

Qeyd etmək lazımdır ki, ISO 9001:2008 standartı istənilən ölçülü təşkilatlar tərəfindən uğurla istifadə olunur, o, 170 ölkədə 1 milyondan çox şirkət tərəfindən uğurla tətbiq edilmişdir. ISO 9001:2008 standartının istifadəsi alıcının yüksək keyfiyyətli məhsul və xidmətlər almasını təmin edir ki, bu da satışların artmasına və biznesin uğuruna səbəb olur. Bundan əlavə, ISO 9001:2008 standartının tətbiqi bütövlükdə sistemin işini yoxlamağa, onun effektivliyini yaxşılaşdırmağa, motivasiya etməyə, yüksək rəhbərliyi cəlb etməyə və itkiləri azaltmağa kömək edə bilər.

ISO 9001:2008 standartının mühüm xüsusiyyəti

ISO 9001:2008 standartının mühüm xüsusiyyəti ondan ibarətdir ki, o, vahid keyfiyyət idarəetmə sistemlərini və onları təsvir edən müşayiətedici sənədləri nəzərdə tutmur. Buna görə də, ISO 9001:2008 standartına əsaslanan keyfiyyət idarəetmə sistemini tətbiq etməklə siz müstəsna fərdiliyə əmin ola və bu sistemin nə qədər çevik olduğunu özünüz görə bilərsiniz. Axı, təşkilatın keyfiyyət idarəetmə sisteminin inkişafı və tətbiqi aşağıdakılardan təsirlənir: təşkilatın ölçüsü, istehsal olunan məhsullar, təşkilatın strukturu, tətbiq olunan proseslər, dəyişən ehtiyaclar, konkret məqsədlər, xarici mühit, bu mühitlə bağlı dəyişikliklər və ya risklər.

ISO 9001:2008 standartı bütün ölçülü təşkilatlar tərəfindən təhlükəsiz şəkildə istifadə olunur və 170 ölkədə 1 milyondan çox şirkət tərəfindən uğurla həyata keçirilir.

ISO 9001:2008 standartı, tələblərini proqnozlaşdırmaq və yerinə yetirməklə son müştəri məmnuniyyətini artırmaq üçün keyfiyyət idarəetmə sisteminin işlənib hazırlanması, tətbiqi və sonradan effektivliyinin artırılmasında proses yanaşmasını tətbiq etməyi hədəfləyir. Proses yanaşmasının faydaları saysız-hesabsızdır. Əvvəla, bu, ayrı-ayrı proseslərin qovşağında birləşmələr və qarşılıqlı təsirlər vasitəsilə əldə edilən nəzarətin davamlılığıdır.

Bu yanaşma tələbləri daha yaxşı başa düşməyə və yerinə yetirməyə, planlaşdırılan nəticələrə nail olmağa, onların effektivliyini təmin etməyə və prosesi obyektiv qiymətləndirmək və ölçməklə təkmilləşdirməyə kömək edir. Həmçinin, proses yanaşmasına əlavə olaraq, təşkilatda bütün proseslərə ISO 9001:2008 standartına əsaslanan keyfiyyət idarəetmə sisteminin tətbiqi “Plan et – Yoxla – Akt et” dövrünün tətbiqinə imkan verə bilər. Bu dövrü qısaca belə təsvir etmək olar:

planlaşdırma (plan) - müştərilərin tələblərinə və təşkilati siyasətə uyğun olaraq nəticələrə nail olmaq üçün zəruri olan məqsədlərin və proseslərin hazırlanması;
həyata keçirmək (do) – proseslərin həyata keçirilməsi;
yoxlama - siyasətlər, məqsədlər və məhsul tələbləri ilə müqayisədə proseslərin və məhsulların davamlı monitorinqi və ölçülməsi və nəticələrin hesabatı;
fəaliyyət (hərəkət) – prosesin performansını davamlı olaraq təkmilləşdirmək üçün tədbirlər görmək.

ISO 9001:2008 standartının tətbiqi vaxtı və dəyəri ondan asılıdır fərdi xüsusiyyətlər Təşkilat növünüz və sistemin fəaliyyət dərəcəsi. Əksər hallarda 2 həftədən çox çəkmir. Hələ də şübhəniz varsa, sifariş verə bilərsiniz pulsuz konsultasiya mütəxəssislərimiz ( Burada bir növ “klik” düyməsi olmalıdır). Onların köməyi ilə siz təşkilatınıza ən uyğun olan sertifikatlaşdırma sistemini seçə bilərsiniz.

Standart qiymətlərin olmaması sizi qorxutmasın, bu o deməkdir ki, biz hər bir işə ayrıca yanaşırıq, vəziyyətin unikallığını ölçürük və ISO 9001:2008 standartının tətbiqini optimallaşdırmaq üçün bütün mümkün tədbirləri görürük. Bizimlə əlaqə saxlayaraq, sizə imkanlarınızı təkmilləşdirəcək unikal təklif alacağınıza zəmanət verilir mövcud proseslər və diqqətli nəzarət qurun, ən əsası isə təşkilatınızın/şirkətinizin bazarda mövqeyini yüksəldin.

İşi tamamladıqdan sonra bizdən alırsınız:

ISO 9001:2008 sertifikatı rus və ingilis dillərində;
keyfiyyət nişanından istifadə etmək icazəsi;
təşkilatınız üçün keyfiyyət təlimatı;
təşkilatınız üçün təşkilati standartlar.

Unutmayın ki, bizimlə işləmək sizə yeni zirvələrə çatmağa kömək edəcək!

Keyfiyyət idarəetmə sisteminin tanınmasını istəyən təşkilatlar bu standartdan müstəqil qiymətləndirmə üçün istifadə edə bilər və o, həmçinin müqavilə tələblərinə uyğunluğunu nümayiş etdirmək üçün istifadə edilə bilər.

IS0 9000 seriyasına daxildir:

ISO 9000 Standartı – Əsaslar və Lüğət. Standart ISO 9000 seriyalı standartlarda istifadə olunan terminlər və anlayışlar haqqında ümumi anlayış yaratmaq məqsədi daşıyır.

ISO standartları müştəri tələblərini və gözləntilərini qarşılamaq və gözləmək üçün təşkilatın mövcud idarəetmə sisteminə asanlıqla inteqrasiya olunmaq üçün strukturlaşdırılmışdır. 2015-ci ildə qüvvəyə minmiş standartın ən son versiyasının təşkilatların müxtəlif idarəetmə sistemlərinə tələbləri müəyyən edən ən çox istifadə edilən bütün standartların əsasını təşkil edən yüksək səviyyəli struktur nəzərə alınmaqla işlənib hazırlanması sayəsində, ISO 9001, məsələn, ISO 14001 (ətraf mühitin idarəetmə sistemlərinə tələblər), ISO 45001 (əməyin mühafizəsi və təhlükəsizliyi idarəetmə sistemlərinə tələblər), ISO 39001 (yol təhlükəsizliyi idarəetmə sistemlərinə tələblər) kimi standartlarla daha uyğunlaşdı. , ISO 27001 (informasiya idarəetmə sistemlərinin təhlükəsizliyinə dair tələblər), ISO 20000 (İT xidmətlərinin idarəetmə sisteminə tələblər) və s.

Tətbiq və sertifikatlaşdırmanın faydaları

müştərilərin tələblərini yerinə yetirərək məmnuniyyətini artırmaq;
təşkilatın daxili proseslərinin səmərəliliyinin artırılması;
fəaliyyətlərin həyata keçirilməsində itkilərin müəyyən edilməsi və aradan qaldırılması ilə təşkilatın proseslərinin davamlı təkmilləşdirilməsi;
daxili kommunikasiyaların, planlaşdırma mexanizminin və material ehtiyatlarının bölüşdürülməsinin təkmilləşdirilməsi;
şəffaflıq və funksional vəzifələrin aydınlığı hesabına işçilərin motivasiyasının artırılması;
kadrların keyfiyyət sahəsində biliklərinin zənginləşdirilməsi;
məhsuldarlığın artırılması, istehsal olunan məhsulların, göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması və qüsurların səviyyəsinin azaldılması hesabına xərclərin azaldılması;
müasir keyfiyyət idarəetmə vasitələrindən istifadə etməklə təşkilatın fəaliyyətinin davamlı təkmilləşdirilməsi;
təşkilatın Rusiya və qlobal bazarlarda rəqabət qabiliyyətinin artırılması