flarione.ru → Biznes ideyaları

Telefonun təmiri zəmanət altındadır. Zəmanət altında mobil telefonu necə təmir etmək olar Telefon üçün zəmanət qutusu nədir

Volqoqrad vilayəti üzrə Rospotrebnadzor İdarəsinin satıcı tərəfindən cib telefonlarının zəmanətli təmiri ilə bağlı ən çox verilən suallarla bağlı vətəndaşların müraciətlərinə məsləhət vermək və nəzərdən keçirmək təcrübəsini ümumiləşdirərək, mobil telefonların zəmanətli təmiri prosedurunu bu nöqtədən vurğulamağı vacib hesab edirik. Rusiya Federasiyasının istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi sahəsində qanunvericiliyinə nəzər salın.

Cib telefonu alarkən nələrə diqqət etməli olduğunuz, onun çatışmazlıqları aşkar edilərsə, istehlakçının təqdim etmək hüququ olan tələblər barədə əvvəlki məqalədən öyrənə bilərsiniz. Bu yazıda sizə mobil telefonun zəmanətli təmiri haqqında daha ətraflı məlumat verəcəyik.

Zəmanət təmiri ümumiyyətlə satıcının (istehsalçının, səlahiyyətli təşkilatın və ya səlahiyyətli fərdi sahibkarın, idxalçının) yerinə yetirmək üçün hərəkətləri adlanır. qanunla nəzərdə tutulmuşdur RF 02/07/1992-ci il tarixli 2300-1 "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" (bundan sonra Qanun) bu məhsul üçün müəyyən edilmiş zəmanət müddəti ərzində məhsulda aşkar edilmiş qüsurları pulsuz aradan qaldırmaq öhdəliyi.

Texniki cəhətdən mürəkkəb məhsulun, o cümlədən mobil telefonun, smartfonun, kommunikatorun istehlakçıya təhvil verildiyi tarixdən 15 gündən artıq vaxt keçdikdə və istehlakçı artıq olmadıqda məhsul qüsurlarının aradan qaldırılması istehlakçılar tərəfindən qoyulan ən ümumi tələbdir. məhsulun lazımi keyfiyyətli məhsulla dəyişdirilməsini və ya mal üçün ödənilmiş məbləğin geri qaytarılmasını tələb etmək hüququna malikdir (Qanunun 18-ci maddəsinin 1-ci bəndinin 8-ci bəndinə uyğun olaraq).

Əgər sizin mobil telefon uğursuz olarsa, onda sizin təqsiriniz olmadan yaranan hər hansı qüsur aşkar olunduqda, bu halda siz satıcıdan (istehsalçıdan, səlahiyyətli təşkilatdan və ya səlahiyyətli fərdi sahibkardan, idxalçıdan) zəmanət təmirini tələb etməlisiniz, yəni satıcının dilində. Qanuna görə, satıcıdan məhsulun qüsurlarını pulsuz olaraq aradan qaldırması tələb olunur.

Bu tələb yazılı şəkildə - mobil telefonunuzun identifikator xüsusiyyətlərini (marka, model, seriya nömrəsi, beynəlxalq mobil avadanlıq identifikatoru (IMEI) və s.) göstərməklə, satıcıya ünvanlanmış yazılı ərizə (iddia) şəklində təqdim edilməlidir. , aşkar edilmiş çatışmazlıqların təsviri və ən əsası - çatışmazlıqların pulsuz aradan qaldırılması üçün aydın şəkildə tərtib edilmiş tələb. İddia iki nüsxədə təqdim edilməlidir (bir nüsxə satıcıya verilməlidir, ikinci nüsxə isə satıcının qəbz işarəsi ilə özünüzdə saxlanılmalıdır). Satıcının nümayəndəsi iddianı qəbul etməkdən imtina edərsə, onu satıcının hüquqi ünvanına göndərə bilərsiniz. qeydiyyatlı poçtlaəlavə edilmiş sənədlərin siyahısı və çatdırılma bildirişi ilə. İddia təqdim etmək üçün bu prosedur, zərurət yarandıqda, qüsurların aradan qaldırılması müddətinin hesablandığı zəmanət təmiri üçün satıcıya iddianızı təqdim etmə tarixini müəyyənləşdirməyə kömək edəcəkdir.

Sənətin 5-ci bəndinə əsasən. Qanunun 18-ci maddəsinə əsasən, satıcı istehlakçıdan qeyri-adekvat keyfiyyətə malik malları qəbul etməyə və zəruri hallarda malın keyfiyyətini yoxlamağa borcludur; istehlakçının məhsulun keyfiyyətinin yoxlanılmasında iştirak etmək hüququ vardır.

Bir qayda olaraq, qeyri-adekvat keyfiyyətə malik qəbul edilmiş texniki cəhətdən mürəkkəb mallar üçün satıcı keyfiyyət yoxlamasını həyata keçirir. Keyfiyyətə nəzarətdə iştirak etmək niyyətiniz varsa, bu da iddiada əks olunmalıdır.

Malları satıcıya təhvil verərkən alqı-satqı müqaviləsinin bağlanmasını təsdiq edən sənədi (qəbz) və zəmanət talonunu təqdim edin. Bununla belə, qeyd edirik ki, Sənətin 5-ci bəndinə uyğun olaraq. Qanunun 18-ci maddəsinə əsasən, istehlakçıda nağd pulun və ya satış qəbzinin və ya malın alınması faktını və şərtlərini təsdiq edən digər sənədin olmaması onun tələblərini ödəməkdən imtina etmək üçün əsas deyil. Bununla belə, sizə malla birlikdə verilən bütün sənədləri (satış və kassa qəbzləri, zəmanət kartları və s.) malın konkret satıcıdan alınmasının sübutu və zəmanət müddətinin müddətinin təsdiqi kimi saxlamağınızı tövsiyə edirik. bu məhsul üçün yaradılmışdır.

Zəmanət təmiri üçün mobil telefonu təhvil verərkən, satıcının hazırladığı sənədi diqqətlə öyrənin. Qanunvericilik belə bir sənədin konkret formasını və onun məzmununa dair tələbləri nəzərdə tutmur, lakin adətən ticarət təşkilatları, səlahiyyətli xidmət mərkəzləri malların zəmanət təmiri üçün təhvil verilməsini qəbul aktından, malların qəbulu aktının elementləri olan istehlakçı müraciətindən, malların təmirə qəbulu üçün qəbzdən və ya kupondan istifadə etməklə sənədləşdirir. İstənilən halda satıcı zəmanətli təmirə təqdim edilən malların təhlükəsizliyinə və əmlakınıza dəymiş ziyana görə mülki qanunvericiliyə uyğun olaraq əmlak məsuliyyəti daşıyır. Buna görə də, malların zəmanətli təmir üçün təhvil verilməsini göstərən sənəddə etibarlı identifikasiya məlumatlarının, görünüşünün (o cümlədən xarici qüsurların) ətraflı təsvirinin və cihazınızın faktiki çatışmazlıqlarının, habelə tarixin olub olmadığını yoxlamaq sizin maraqlarınızdır. malların köçürülməsi. Əgər belə bir sənədin məzmunu ilə razı deyilsinizsə, bu sənəddə bütün şərhlərinizi əl ilə yazaraq qeyd edə bilərsiniz. Zəmanət təmiri üçün malların təhvil verilməsi nəticəsində alınan bütün sənədləri saxlayın.

Beləliklə, mobil telefonunuz zəmanətli təmirə qəbul edilib, əlinizdə onun alınması haqqında satıcıdan qeyd və malın qəbul-qəbul aktı ilə iddianın surəti var. Sonra nə var? İşləyən cihazın alınması gözlənilir. Baxmayaraq ki, Sənətin 1-ci bəndi. Qanunun 20-ci maddəsində göstərilir ki, mallardakı qüsurlar satıcı tərəfindən dərhal, yəni adətən istifadə olunan bu minimum müddətin müddəti Qanunla müəyyən edilmədiyi nəzərə alınmaqla, onların aradan qaldırılması üçün obyektiv zəruri olan minimum müddət ərzində aradan qaldırılmalıdır; . Lakin Qanun məhsul qüsurlarının aradan qaldırılması üçün maksimum müddət müəyyən edir - qırx beş gün, onun pozulmasına görə satıcı məsuliyyət daşıyır. Satıcı daha çox pozuntulara görə məsuliyyət daşıya bilər qısa müddətliəgər bu müddət tərəflərin razılığı ilə yazılı şəkildə müəyyən edilərsə, malda olan qüsurların aradan qaldırılması.

Satıcı tərəfindən məhsulun qüsurlarının aradan qaldırılması üçün qanunla müəyyən edilmiş müddətlərin pozulması istehlakçının belə məhsula görə ödənilmiş məbləğin geri qaytarılması və ya onun eyni markalı məhsulla əvəz edilməsi tələbi ilə çıxış etməsi üçün əsasdır ( maket, artikul) və ya müvafiq yenidən hesablama alış qiyməti ilə (Qanunun 18-ci maddəsinin 1-ci bəndi) fərqli markalı eyni məhsulla (model, artikl). Yəni, siz satıcıya mobil telefonunuzdakı qüsurların pulsuz aradan qaldırılması tələbini təqdim etdikdən sonra 46-cı gündə (yaxud tərəflərin yazılı razılığı ilə müəyyən edilmiş qüsurların aradan qaldırılması müddətinin bitməsindən sonrakı gün) cihaz hələ təmir olunmayıbsa, məhsulu dəyişdirmək və ya məhsul üçün ödənilmiş məbləği qaytarmaq hüququnuz var (əlbəttə ki, məhsulda qüsur olubsa, yəni satıcının onu aradan qaldırmaq üçün səbəbi var idisə).

Həmçinin, Sənətin 1-ci bəndinə uyğun olaraq. Qanunun 18-ci maddəsinə əsasən, bu tələblərin təqdim edilməsi üçün əsas məhsulun müxtəlif çatışmazlıqlarının dəfələrlə aradan qaldırılması səbəbindən (mobil telefonda artıq nasazlıqlar olubsa) zəmanət müddətinin hər ili ərzində cəmi otuz gündən artıq istifadənin mümkün olmamasıdır. İstehlakçının təqsiri olmadan zəmanət müddətinin bir ili ərzində bir dəfədən çox və bütün zəmanət təmirinin ümumi müddəti 30 gündən çox olduqda, məhsulun qaytarılması və ya dəyişdirilməsi mümkündür).

Zəmanət təmiri üçün mobil telefonunuzu təqdim etdikdən sonra siz eyni əsas funksiyaları olan mobil telefondan müvəqqəti istifadəni tələb edə bilərsiniz. Beləliklə, Sənətin 2-ci bəndi. Qanunun 20-ci maddəsində deyilir: “Daimi istifadə olunan mallara münasibətdə istehsalçı, satıcı və ya səlahiyyətli təşkilat və ya səlahiyyətli fərdi sahibkarİstehlakçı göstərilən tələbi təqdim etdikdən sonra üç gün müddətində istehlakçıya eyni əsas keyfiyyətə malik uzunmüddətli məhsulu təmir müddəti ərzində pulsuz təqdim etməyə borcludurlar. istehlak xassələri, öz hesabına çatdırılmanı təmin edir."

Buna görə də, zərurət yaranarsa, iddianızda məhsulda olan qüsurların aradan qaldırılması tələbi ilə yanaşı, təmir müddətində eyni əsas istehlak xassələrinə malik uzunmüddətli məhsulun təmənnasız olaraq verildiyi ünvan göstərilməklə, tələb edə bilərsiniz. belə bir məhsulu çatdırmaq lazımdır. Üç gün ərzində satıcı (istehsalçı, səlahiyyətli təşkilat və ya səlahiyyətli fərdi sahibkar, idxalçı) sizə göstərdiyiniz ünvana çatdırmaqla oxşar əsas funksiyaları olan cihazı təqdim etməyə borcludur.

İstehlakçının Sənətin 1-ci bəndinin təmiri (dəyişdirilməsi) müddəti üçün ona oxşar məhsul vermək tələbinin yerinə yetirilməməsinə (yerinə yetirilməsini gecikdirməyə) görə. Qanunun 23-cü maddəsinə əsasən, satıcı (istehsalçı, səlahiyyətli təşkilat və ya səlahiyyətli fərdi sahibkar, idxalçı) gecikdirilmiş hər gün üçün malın qiymətinin bir faizi miqdarında cərimə (cərimə) şəklində məsuliyyət daşıyır.

Sənətin 3-cü bəndinə əsasən. Qanunun 20-ci maddəsinə əsasən, məhsulun qüsurları aradan qaldırıldıqda, ona verilən zəmanət müddəti məhsulun istifadə olunmadığı müddətə uzadılır. Göstərilən müddət istehlakçının məhsuldakı qüsurların aradan qaldırılması üçün ərizə ilə müraciət etdiyi gündən təmir başa çatdıqdan sonra onun verildiyi günə qədər hesablanır.

İstehsalçı (satıcı, səlahiyyətli təşkilat və ya səlahiyyətli fərdi sahibkar, idxalçı) malı verərkən istehlakçıya məhsulda aşkar etdiyi qüsurların aradan qaldırılması üçün müraciət etdiyi tarix, məhsulda aşkar edilmiş qüsurların aradan qaldırılması üçün müraciət etdiyi tarix barədə yazılı şəkildə istehlakçıya məlumat verməyə borcludur. məhsulun qüsurlarının aradan qaldırılması üçün istehlakçı tərəfindən malın təhvil verilməsi, malın təsviri, istifadə olunan ehtiyat hissələri (hissələr, materiallar) və başa çatdıqdan sonra malın istehlakçıya çatdırılma tarixi göstərilməklə qüsurların aradan qaldırılması tarixi malların qüsurlarının aradan qaldırılması haqqında (Qanunun 20-ci maddəsinin 3-cü bəndi).

Yuxarıda göstərilən məlumatları ehtiva edən sənədin formasının qanunla müəyyən edilməməsinə baxmayaraq, bu məlumatı yazılı şəkildə təqdim etmək öhdəliyi konkret hüquqi normada nəzərdə tutulmuşdur və buna görə də satıcının sizə bu məlumatı ehtiva edən sənədi təqdim etməkdən imtina etməsi qanun pozuntusu ola bilər.

Çatışmazlıqlar aradan qaldırıldıqdan sonra malı verərkən sizə təqdim olunan məlumatların düzgünlüyünü yoxlamaq (malın adı və seriya nömrəsi, tədavül tarixləri, malların təmirə verilməsi, uyğunsuzluqlar olduqda malın buraxılması və s.); bu məlumatda, təqdim olunan sənəddə bir qeyd buraxın.

Telefonlar istehlakçılardan ən çox alınan cihazdır. İndi dəbli modellərin arxasınca bəzi insanlar ildə bir neçə gadget alırlar. Belə bir mühitdə hər kəs “Keyfiyyətsiz məhsula görə pul ala bilərəmmi?”, “Telefonu zəmanətlə necə qaytarmalıyam?”, həmçinin “Alıcının hansı hüquqları var?” suallarını verir.

Alıcının bilməli olduğu ən vacib şey odur ki, bu məhsul keyfiyyətlə bağlı heç bir şikayət olmadığı halda geri qaytarıla bilməyənlər siyahısındadır.

Yəni rəng, avadanlıq, funksiyalar - bütün bunlar mağazada yoxlanılmalıdır, əks halda onu sonradan qaytarmaq mümkün olmayacaq. Qaytarmaq üçün yeganə şans məhsulun funksiyaları və imkanları haqqında düzgün məlumatlandırılmadığınızı sübut etməkdir. Bu məhkəmədə sübuta yetirilməlidir.

Nəzərə alınmalı ikinci məqam odur ki, satın alındıqdan sonra qəbzləri, qablaşdırmanı və bütün komponentləri saxlayın. Bu, mobilin geri qaytarılması lazım olduqda, məsələn, qırıldıqda faydalı olacaq. Təbii ki, qəbzi saxlamasanız, “İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi haqqında” qanuna əsasən, mağaza yenə də pulunuzu qaytarmağa və ya xarab olan məhsulu dəyişdirməyə borcludur, lakin hüququnuzu sübut etmək daha çətin olacaq. Zəmanət müddəti ərzində bütün təmir işləri Servis Mərkəzində aparılmalıdır.

Telefon zəmanəti

Belə mürəkkəb texniki qurğunun zəmanət müddəti orta hesabla bir ildir. Bəzən zəmanət müddəti iki ilə çatır.

Bu müddət ərzində mobil telefonunuzda əhəmiyyətli bir qüsur aşkar edilərsə və ya xarab olarsa, mağaza ilə əlaqə saxlaya və bir neçə mümkün variantı seçmək hüququnuz var:

Alışınızı geri qaytarın və ya dəyişdirin.
Satın alınan model üçün təmir və nasazlıqların aradan qaldırılmasını əldə edin. Təmir zamanı sizə bir müddət istifadə etmək üçün telefon verilməlidir.
Satınalmanızı geri qaytarın.
Müvafiq məbləğdə qiymət endirimi alın. Buna da zəmanət verilir.

Zəmanət təmiri və texniki xidmət, eləcə də dəyişdirmə, yalnız istehlakçının cihazın sıradan çıxmasında günahkar olmadığı halda baş verir. Məsələn, siz telefonunuzu almısınızsa və ya onun üstünə basmısınızsa, heç kim onu sizin yerinizə dəyişməz.

Telefon zəmanət altında xarab olarsa, satıcıdan dəqiq nə tələb olunacağı alıcının ixtiyarındadır. Qanunun qorunması təmin edilir.

İlk aşkar edilmiş qüsur əhəmiyyətli hesab edilmirsə, 15 gün ərzində onu geri qaytarsanız, yalnız telefonun təmirinə arxalana bilərsiniz. Belə hallarda heç bir geri qaytarma və ya dəyişdirmə tətbiq edilməyəcək.

Telefon zəmanət altında xarabdır

Qeyd etmək vacibdir ki, zəmanət altında olan malları geri qaytarırıq. Eyni zamanda, onun xarab olmasında günahkar deyilsiniz və bütün alış sənədləri əlinizdədir. Bu halda, qanuna görə, satıcı pulunuzu qaytarmağa və ya təmir etməyə borcludur. Bir telefon üçün pulu necə geri almaq lazım olduğunu ətraflı şəkildə başa düşmək lazımdır.

Telefonunuz xarab olsa nə etməli? Satıcı ilə əlaqə saxlamağınızdan əmin olun! Bir çox insanlar enerji və əsəblərini sərf etmək istəmirlər və buna görə də dəyişdirmə və ya pulun geri qaytarılmasını tələb etmədən cib telefonlarını sadəcə atırlar. Mağaza sahibləri sizə təşəkkür edəcəklər. Bu səhvdir.

Birincisi, problemi satın aldığınız mağazada sadəcə həll etməyə çalışın. Satıcı yəqin ki, onu yoxlayacaq və təmir edəcək. Eyni zamanda qanunda açıq şəkildə göstərilir ki, zəmanətli təmir zamanı istehlakçıya başqa cihaz verilməlidir. Bunu etmək üçün sadəcə iki nüsxədə iddia yazmaq lazımdır, onlardan birini saxlayacaqsınız, ikincisini isə sınmış cihazla birlikdə satıcıya verəcəksiniz.

Bir nasazlıq aşkar edilərsə, zəmanət kartınızı diqqətlə öyrənin. Çox vaxt alıcıya əsasdan əlavə əlavə zəmanət də təklif olunur. Əlavə təminat əsas ilə eyni hüquqları verir. Buna görə də, xarab məhsulla satıcıya getməkdən çəkinməyin - onlar sizə təmir xidmətləri göstərəcəklər.

Təmir müddəti 45 gündən çox olmamalıdır, əks halda alıcı satıcıya iddia ərizəsi yazmaq və zəmanət təmir müddətində gecikmə ilə bağlı Rospotrebnadzor-a şikayət etmək hüququna malikdir. Nə olursa olsun, təmir müddətinə riayət edilməlidir.

Cihazı xidmət mərkəzində təmir etdirmək üçün qaytardığınız zaman satıcı sizə problemi və məhsulla birlikdə təqdim olunan bütün komponentləri təsvir edən müvafiq sertifikat verməyə borcludur. Əvəzedici modelə aldanmamaq üçün diqqətli olun. Telefonunuzu qablaşdırmada, bütün hissələri və şarj cihazı ilə birlikdə təmirə qaytarmalısınız.

Bəzən telefonu təmir etmək üçün satıcı məhsulu sonra yoxlamağı təklif edir. Bu halda, yoxlamanın bu və ya digər şəkildə istehlakçının iştirakı ilə aparıldığını bilməlisiniz.

Satıcı ekspertizanı müstəqil aparırsa, alıcı onun nəticələrini qəbul etməyə bilər. Bu, müstəqil bir mütəxəssis tərəfindən müayinə üçün başqa bir seçim hüququ verir.

Bəlkə də bir xidmət emalatxanasına müraciət etməyəcəksiniz, ancaq özünüz təmir edəcəksiniz. Bu vəziyyətdə, təmir üçün satıcıdan pulu geri almaq çətin olacaq, çünki ustalarınızın dəyərini sübut etməli olacaqsınız.

Üçüncü tərəfin müdaxiləsi zəmanəti ləğv edə bilər. Buna görə də, qırıq modellərlə, xidmət mərkəzinin ünvanına getmək daha yaxşıdır.

Batareya Zəmanəti

Batareyanın zəmanəti öz xüsusiyyətlərinə malikdir. Bu, telefonların tərkib hissəsidir və buna görə də ona verilən zəmanət məhsulun özündən daha az ola bilər.

Batareyalar təmir sexinə yalnız müqavilədə daha qısa zəmanət müddəti göstərildikdə və akkumulyator sonradan xarab olduqda qəbul edilə bilməz. Zəmanət kartında akkumulyatorun zəmanət müddəti göstərilmirsə, bu, onun əsas məhsulla eyni olması deməkdir.

Zəmanət altında təmir həm telefonda həm də akkumulyatorda aparılır.

Təmir zamanı sizdən bir əvəz təmin etmək tələb olunur. Əsas odur ki, batareyanın zəmanət müddətini diqqətlə oxuyun.

Malların dəyişdirilməsi və ya geri qaytarılması

Qüsurlu telefonu zəmanət altında mağazaya necə qaytarmağı öyrənmək üçün qanuna nəzər salaq.

Telefonunuzda pulu geri qaytarmaq və ya telefonunuzu dəyişdirmək hüququnuz olduqda üç vəziyyət var:

Təmiri çox baha başa gələn və cihazın özünün qiymətini aşan əhəmiyyətli bir qüsur aşkar edilərsə. Bu, adətən bir neçə zəmanət təmirindən sonra aşkar edilir. Telefonu təmirə necə qaytarmaq olar zəmanət kartında yazılıb.
Telefon xarab olarsa və təmir vaxtı gecikirsə. 45 günlük təmirdən sonra siz təhlükəsiz şəkildə telefon üçün pul tələb edə bilərsiniz.
Zəmanət müddəti ərzində məhsul bir neçə dəfə təmir olunubsa və xidmət mərkəzində sərf olunan günlərin ümumi sayı bir aydan artıqdırsa və təmirdən sonra tamamlanmamış qüsurlar və ya nasazlıqlar varsa.

Aldığınız pulu geri qaytarmaq istəyirsinizsə, mağaza ilə əlaqə saxlamalısınız. Qüsurlu məhsulun geri qaytarılması üçün iddianız olmalıdır. Satıcının ərizəyə baxmaq və pulu qaytarmaq üçün 10 günü var.

Telefon zəmanəti o demək deyil ki, siz problemi ardıcıl olaraq dəfələrlə təmir etməlisiniz. Alıcı qüsurlu bir modelin başqası ilə dəyişdirilməsini tələb etmək hüququna malikdir.

Zəmanət altında telefonu necə dəyişdirmək olar? Siz həmçinin iki nüsxədə satıcıya iddia yazmalısınız. Arızanı yoxlamaq üçün geri qaytarma müddəti 7 gündür, satıcı müddətin 20 günə qədər artırılmasını tələb etmək hüququna malikdir. Yeni seçilmiş model stokda yoxdursa, gözləmə müddəti bir aydan çox olmamalıdır. Zəmanət altında təmir üçün ay yarım gözləyə bilərsiniz.

İddia ərizəsi və sonrakı hərəkətlər

Bir əşyanı dəyişdirmək və ya pulunuzu geri almaq istəməyinizin fərqi yoxdur, siz iddia qaldırmalı olacaqsınız. Onun tərkibinin düzgünlüyü çox vacibdir. Sənədi iki nüsxədə yaratmalısınız və onlardan biri sizinlə qalır, lakin satıcının imzası ilə.

Kağız aşağıdakı maddələrdən ibarət olmalıdır:

Sənədin əvvəlində iddianın kimə göndərildiyi və satıcının bütün məlumatları göstərilir. Onlar adətən qəbzdə və ya mağazada istehlakçı küncündə yazılır.
Sonra cihazın nə vaxt və hansı şəraitdə alındığını ətraflı şəkildə müəyyənləşdirməlisiniz. Satınalmanı təsdiqləyən bütün əlavə sənədləri də göstərməlisiniz.
Parçalanmanı və onun necə aşkar edildiyini ətraflı təsvir edin. Telefon zəmanət altındadır - ona nə baş verdi və təmir xidmət mərkəzində aparılıb. Alıcı bunu edibsə, müayinə məlumatlarını əlavə edə bilərsiniz. Etibar etdiyiniz qanun maddələrini mütləq qeyd edin. Bunlar istehlakçı hüquqlarıdır.
Satıcıya olan tələblərinizi və yerinə yetirilmədikdə hərəkətlərinizi təsvir edin. Nə qədər pul xərclədiyinizi və pul iddianızın məbləğini dəqiq göstərin.
Sənədin tərtib edildiyi tarix və stenoqram ilə imza.

Bəzən satıcı iddianı qəbul etməkdən imtina edəcək, lakin ona xidmət göstərdiyinizə dair sübuta ehtiyacınız olacaq. Bunu etmək üçün sənədi qəbul bildirişi ilə poçtla göndərə bilərsiniz. Bu halda, əlinizdə poçtla verilmiş imtina kağızı olacaq.

Satıcı pulu qaytarmaqdan və ya telefonu zəmanət altında qaytarmaqdan imtina edərsə, əvvəlcə Rospotrebnadzor ilə əlaqə saxlamalı və sonra məhkəməyə iddia qaldırmalısınız.

İxtisaslı vəkillərin köməyinə ehtiyacınız ola bilər, lakin nəticədə keyfiyyətsiz bir məhsul üçün yalnız pul əldə edə bilərsiniz, həm də maddi ziyan. Hüquqşünaslar suala cavab verməyə kömək edəcəklər: malları minimal itkilərlə necə dəyişdirmək olar.

Nəticə

Telefonunuz zəmanət altında olarsa, 2018-ci il hüquqlarınız sizə satıcıdan və ya yeni telefondan pul almağa imkan verir. Hər kəs bunu bilməli və öz hüquqlarından ağıllı şəkildə istifadə etməyi bacarmalıdır.

Əgər sizin heç bir günahınız olmadan telefon zəmanət altında xarab olarsa, satıcı satılan məhsula görə məsuliyyət daşıyır. “Mən onu geri ala bilərəm, yoxsa tələb edə bilərəmmi?” sualları ilə əzab çəkməməlisən.

Unutmayın: hərəkət etməliyik!

Müasir mobil telefonlar olduqca mürəkkəbdir texniki sistemlər, buna görə də, tanınmış istehsalçıdan bahalı avadanlıq alarkən belə, alıcı onun mümkün nasazlığından qorunmur. İstehlakçı Hüquqlarının Müdafiəsi Qanunu istehsalçının təqsiri üzündən nasazlıq aşkar edilərsə, telefonun onun hesabına təmir ediləcəyinə zəmanət verir. Zəmanət müddəti ərzində qanun yalnız telefonu təmir etməyə deyil, həm də onu başqa cihazla dəyişməyə və ya tam dəyərini almağa imkan verir.

Qanun telefonun zəmanət altında təmiri üçün bir sıra şərtləri nəzərdə tutur:

Qüsur zəmanət müddəti ərzində aşkar edilməlidir, əks halda təmir yalnız alıcının hesabına həyata keçirilə bilər.

Arızanın səbəbi müştərinin hər hansı təsiri olmamalıdır. Ekspertiza nəticəsində nasazlığın təsir və ya su ilə təmas nəticəsində baş verdiyi müəyyən edilərsə, zəmanət altında təmir işləri aparılmayacaq.

Yuxarıda göstərilən şərtlər tam yerinə yetirilərsə, telefonun zəmanətli təmiri aşağıdakı ardıcıllıqla həyata keçirilir.

Ən yaxın xidmət mərkəzini tapmaq

Mobil telefon sertifikatı Rusiya Federasiyası istehsalçı ilə müqaviləyə uyğun olaraq zəmanət təmirini həyata keçirən xidmət mərkəzlərinin olmasını təmin edir. Məhsulun sənədlərində bütün koordinatları olan xidmət mərkəzlərinin siyahısı göstərilməlidir. Bir çox mağaza telefonu özləri qəbul edir və xidmət mərkəzinə ötürür.

Müayinə üçün telefon qəbulu

Arızanın səbəbini müəyyən etmək və telefonun zəmanətli təmiri mümkünlüyü barədə qərar qəbul etmək üçün müayinə lazımdır. Müştərinin ekspert qiymətləndirməsi zamanı şəxsən iştirak etmək və ya seçim etmək hüququ vardır alternativ variant ekspert mərkəzi. Müştəridən telefonun qəbulu ilə sənədləşdirilir ətraflı təsviri onun hazırkı vəziyyəti. Sahibkarın xahişi ilə müayinə və sonrakı təmir zamanı ona funksionallığı təmir olunandan heç də aşağı olmayan mobil telefon verilməlidir.

Telefon təmiri

Ekspertiza zəmanət işi müəyyən edərsə, telefonun sonrakı təmiri həyata keçirilir. Qanun 20 günlük zəmanət təmirinin maksimum müddətini müəyyən edir, əks halda alıcının pulu tam geri qaytarmaq hüququ var. nağd pul. Telefon təmir edildikdən sonra müştəri onun komponentlərini və funksionallığını yoxlayır.

Zəmanət altında smartfonların dəyişdirilməsi, qaytarılması, qiymətləndirilməsi, təmiri və xidmətdən imtina edilməsi.

Bu gün siz zəmanət xidmətinin incəliklərini başa düşməlisiniz ki, nasazlıq halında smartfonunuzu mağazaya qaytara və ya onu pulsuz təmir etdirə biləsiniz. Bununla belə, zəmanət xidmətin mümkün olduğu müxtəlif şərtlərin və halların siyahısını nəzərdə tutur. Aşağıda mübadilə, geri qaytarma və pulsuz gadget təmirinin əsas nüansları verilmişdir.

Telefonun zəmanəti və onun xüsusiyyətləri

Zəmanət müddəti, alıcının məhsulun qüsurlu olduğu halda onu qaytarmaq, dəyişdirmək və ya təmir etmək hüququna malik olduğu müddətdir. Yadda saxlayın ki, cib telefonları texniki cəhətdən mürəkkəb mallar kateqoriyasına aiddir, ona görə də onları sadəcə olaraq qane etmədiyiniz üçün dəyişdirə bilməzsiniz. görünüş və ya texniki spesifikasiyalar. Əlbəttə ki, satıcının malı buraxarkən alıcıya yanlış məlumat verdiyini və ya malın yanlış xüsusiyyətlərini verdiyini sübut etməyə cəhd edə bilərsiniz, lakin bunu etmək olduqca çətin olacaq.

Zəmanət müddəti mağaza və ya istehsalçı tərəfindən müəyyən edilir. Ən tez-tez mobil cihazlar Standart bir zəmanət bir il müddətinə verilir, daha az - iki.

İstehlakçı istehsalçının səbəb olduğu qüsuru aşkar edərsə və bu istehsal qüsurunu satıcılara sübut edərsə, istehlakçı pulun qaytarılması, cihazın dəyişdirilməsi və ya pulsuz təmir oluna bilər. Smartfonun korpusunda cızıqlar, çiplər, cızıqlar və ya smartfonun displeyində çatlar varsa, mağaza və ya xidmət mərkəzi zəmanət xidmətindən imtina edə bilər, çünki nasazlıq aşkar şəkildə cihazın sahibinin və ya üçüncü şəxslərin günahı ilə bağlıdır.

Satın aldıqdan sonra smartfonunuzda nasazlıq aşkar etsəniz, əlaqə saxlamalı olduğunuz yerlər bunlardır:

Gadgetın alındığı mağaza;
Rəsmi servis mərkəzi.
Avadanlıq istehsalçısı və ya idxalçısı.

Zəmanət müddəti bitdikdən sonra da qüsurlu məhsul üçün iddia qaldıra bilərsiniz. Qanuna görə, istifadəçi 2 il ərzində istehsal qüsuru ilə bağlı şikayətlə xidmət mərkəzinə müraciət etmək və pulunun geri qaytarılmasını və ya telefonun dəyişdirilməsini tələb etmək hüququna malikdir. Bununla birlikdə, məhsulun alınmasından əvvəl arızanın olduğunu sübut etmək üçün müstəqil bir müayinəyə pul xərcləməli olacaqsınız. Müayinənin müsbət başa çatması müştəriyə nəinki malın geri qaytarılması və ya dəyişdirilməsi, həm də onun həyata keçirilməsinə sərf edilmiş pul məbləğinin kompensasiyası hüququnu təmin edir.

Zəmanətlə telefon dəyişdirilir

Zavod qüsurları varsa, gadgetın dəyişdirilməsi problemin ümumi həllidir. Beləliklə, müştəri pozulmuş modelin müqabilində dərhal eyni smartfonu alır, təbii ki, oxşar telefon varsa. Əks halda, istifadəçidən məhsulu daha sonra geri qaytarması tələb olunacaq.

Bu seçim qüsurlu smartfon üçün pul qaytarmaq məcburiyyətində qalmayan satıcılar üçün də üstünlük təşkil edir. Qırılan məhsul emalatxanaya göndərilir, təmir edilir, sonra yenidən satışa çıxarılır.

Alıcı həmçinin qaceti başqa sinifdən olan məhsulla dəyişmək hüququna malikdir. Belə bir vəziyyətdə, əgər alış daha bahalı olarsa, istifadəçi pul fərqini ödəyəcək, əgər daha ucuzdursa, satıcı kompensasiya edəcəkdir.

Smartfon üçün pulun geri qaytarılması

Satıcılar qüsurlu malların pulunu geri qaytarmaqdan çox çəkinirlər. Qırılan cihaz üçün pulun tam şəkildə geri qaytarılması üçün siz satın alındıqdan sonra ilk 14 gün ərzində qüsuru sənədləşdirməlisiniz.

Bu müddətdən sonra vəsaiti qaytarmaq daha çətin olacaq. Bununla belə, bu, əhəmiyyətli bir istehsal qüsuru aşkar edildikdə və ya nasazlığın aradan qaldırılması mümkün olmadıqda və onun təmiri 30 təqvim günündən çox davam etdikdə mümkündür. Belə şəraitdə mağaza ilə bağlanmış müqaviləyə xitam verilə bilər və istifadəçinin pulun tam geri qaytarılmasını tələb etmək hüququ var.

14 gün ərzində telefon üçün pulun qaytarılması ilə bağlı vəziyyət haqqında ətraflı məlumat.

Zəmanətli smartfon təmiri

Əksər hallarda, bir smartfonu zəmanət altında qaytararkən, alıcıya pulsuz təmir verilir, çünki mağaza nadir hallarda cihazı dəyişdirməyə və ya bunun üçün pulu geri qaytarmağa razılaşır. Zəmanət təmiri, smartfonun normal fəaliyyət göstərə bilmədiyi istehsal qüsuru nəticəsində yaranan əhəmiyyətli qüsur müəyyən edildikdə həyata keçirilir.

Gadget xüsusi xidmət mərkəzlərindən birində təmir olunur. Qüsurlu cihazınız varsa, birbaşa mərkəzlə əlaqə saxlamalı və ya satın alındığı mağaza vasitəsilə sorğu göndərməlisiniz. Zəmanət altında olan cihazı geri qaytararkən, satış qəbzi və zəmanət kartı təqdim etməlisiniz. Qadgetın qablaşdırmasını lazımi vəziyyətdə saxlamaq da məsləhətdir. Nəzərə alın ki, zəmanət təmiri smartfonla birlikdə qutuda verilən komponentlərə şamil edilmir: qulaqlıq, şarj cihazı, qutu və ya batareya.

Qanuna görə, məhsulun təmiri 30 təqvim günündən çox olmamalıdır. Əks təqdirdə, alıcı müqaviləni ləğv etmək və gadgetın tam dəyəri üçün kompensasiya tələb etmək hüququna malikdir. Təmir müddətində satıcı müştəriyə müvəqqəti istifadə üçün başqa bir cihaz təqdim etməyə borcludur, lakin bu, çox nadir hallarda olur.

Smartfon üçün əlavə zəmanət

Salonlar mobil rabitə iri elektronika mağazaları isə müştəriyə şərtləri xüsusi sertifikatda göstərilən alış hüququ verir. Əlavə zəmanət əsas zəmanət müddəti bitdikdən sonra tətbiq olunmağa başlayır. Əlavə zəmanətin şərtləri mağaza və ya xidmət mərkəzinin özü tərəfindən göstərilir.

Qeyd etmək lazımdır ki, belə bir zəmanət altında bir cihazı təhvil verərkən, yalnız pulsuz təmirə arxalana bilərsiniz. Gadget mübadiləsi və geri qaytarılması oxşar vəziyyətlər nadir hallarda, əsasən telefonu 30 təqvim günü ərzində təmir etmək mümkün olmadıqda baş verir.

Zəmanət xidmətindən imtina

Alıcının zəmanət xidmətindən imtina etməsinin bir sıra səbəbləri var. Bu siyahını diqqətlə oxuyun:

Qadcetin xarab olmasında alıcının özü günahkardır: cihaz su ilə dolub, mexaniki zədələnib və ya displeydə çatlar var.
Müştəri müstəqil olaraq cihazı sökdü və təmir etməyə çalışdı və ya təmir qeyri-ixtisaslaşdırılmış yerdə aparıldı və zəmanət altına alınmadı.
Smartfon təyinatı üzrə istifadə olunmayıb və ya ehtiyatsız istifadə əlamətləri göstərib.

Bu hallarda cihazın xarab olmasının günahı alıcının üzərinə düşür və ona cihazın dəyişdirilməsi, pulunun qaytarılması və ya pulsuz təmir edilməsi rədd edilir. Bununla belə, istifadəçi təmir xidmətlərinə müraciət edə bilər, lakin onların pulunu öz cibindən ödəməli olacaq.

Mağaza, istehsalçı və ya xidmət mərkəzi heç bir səbəb olmadan müştəriyə zəmanət xidmətindən imtina edərsə, Rospotrebnadzor-a şikayət verməlisiniz. Müstəqil bir ekspertizanın aparılması da tövsiyə olunur: istehsal qüsuru aşkar edilərsə, ona xərclənən pul mağaza tərəfindən kompensasiya edilməlidir.