MFC-nin işini onlayn sorğu vasitəsilə qiymətləndirin. MFC dövlət xidmətlərinin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi sistemini regional və bələdiyyə xidmətlərinə genişləndirmək istəyir
Əhaliyə sosial xidmətlər sistemində xidmətlərin keyfiyyətinin tədqiqinin nəzəri, metodoloji və metodoloji əsasları. Xidmət keyfiyyətinin marketinqini tətbiq etmək zərurəti. İctimai məmnuniyyət üçün müştəri mərkəzlilik prinsiplərinin tətbiqi.
Yaxşı işinizi bilik bazasına təqdim etmək asandır. Aşağıdakı formadan istifadə edin
Tədris və işlərində bilik bazasından istifadə edən tələbələr, aspirantlar, gənc alimlər Sizə çox minnətdar olacaqlar.
Oxşar sənədlər
Xidmət bazarının ehtiyaclarını təhlil etmək, dərmanların dövriyyəsini proqnozlaşdırmaq və fəaliyyətin planlaşdırılmasını optimallaşdırmaq vasitəsi kimi səhiyyədə marketinqdən istifadənin xüsusiyyətləri. tibb müəssisələri və dövlət xidmətinin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi.
kurs işi, 05/11/2011 əlavə edildi
Keyfiyyət anlayışı və qonaqpərvərlik sənayesində xidmət keyfiyyəti modellərinin tətbiqinin əhəmiyyəti. Bristol Hotel tərəfindən göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinin təhlili. Xidmətin keyfiyyətinin yüksəldilməsi və turizm agentlikləri ilə əlaqələrin genişləndirilməsi ilə bağlı təkliflər.
kurs işi, 20/02/2011 əlavə edildi
Xidmət keyfiyyətinin konsepsiyası və göstəriciləri, onun təmin edilməsinin xüsusiyyətləri. Keyfiyyət sisteminin sənədləri. Xidmət keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi üsulları: SERVQUAL konsepsiyası "gözlənti minus qavrayış", müştəri məmnuniyyəti indeksinin (CSI) hesablanması metodologiyası.
kurs işi, 05/10/2010 əlavə edildi
Malların və xidmətlərin keyfiyyətinin konsepsiyası və göstəriciləri. "Diva" gözəllik salonunun bu sahədə bir müəssisə kimi fəaliyyətinin xüsusiyyətləri istehlak xidmətləri. Xidmət keyfiyyətinin nəticələrə təsiri sahibkarlıq fəaliyyəti. Salon xidmətlərinin keyfiyyətinin yüksəldilməsi şərtləri.
dissertasiya, 08/08/2010 əlavə edildi
Xidmətlərin göstərilməsi sahəsində keyfiyyətin standartlaşdırılmasının xüsusiyyətləri və problemləri. Hər bir xidmət növü üçün konkret keyfiyyət göstəricilərinə tələblərin işlənib hazırlanması. Xidmət sektorunda sertifikatlaşdırmanın məqsədləri və obyektləri. İş və xidmətlərin həyata keçirilməsi və sertifikatlaşdırma sxemlərinin mərhələləri.
mücərrəd, 14/09/2010 əlavə edildi
Nəzəri aspektlər layihənin idarə edilməsi. “Əlimar” MMC restoranının maliyyə-təsərrüfat fəaliyyətinin və xidmət keyfiyyətinin təhlili, göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi. Keyfiyyətin Təkmilləşdirilməsi Layihəsi restoran xidmətləri müəssisə, onun effektivliyinin təhlili.
dissertasiya, 06/10/2013 əlavə edildi
Xidmətin xarakteri və xüsusiyyətləri. Marketinq Strategiyaları xidmət sektoru təşkilatları üçün. Xidmətlər bazarına baxış. Fərqləndirmənin idarə edilməsi. Xidmət keyfiyyətinə nəzarət. Performans monitorinqi. Beynəlxalq xidmətlərin marketinqi.
kurs işi, 03/17/2004 əlavə edildi
Ayaqqabı təmiri xidmətlərinin göstərilməsi üzrə fəaliyyətlər və ümumi xüsusiyyətlər atelye. Müəssisənin əsas xidmətinin xüsusiyyətləri, onun istehsal ehtiyatları, əhaliyə keyfiyyət baxımından xidmətin göstərilməsi səviyyəsi, emalatxananın rəqabət qabiliyyəti.
test, 30/10/2012 əlavə edildi
Dövlət və bələdiyyə xidmətlərinin göstərilməsinin keyfiyyətinin monitorinqinə dair hesabata görə, Departamentin direktor müavini dövlət tənzimlənməsiİqtisadi İnkişaf Nazirliyinin İqtisadiyyat Rusiya Federasiyası P. V. Malkova Yamalo-Nenets Muxtar Dairəsi məlumatların məlumat və analitik keyfiyyət monitorinqi sisteminə ötürülməsində üç liderdən biridir. ictimai xidmətlər(IAS "MKGU") Rusiya Federasiyasının 84 subyekti arasında məlumatların qiymətləndirilməsi və "MKGU" BAS-a ötürülməsi üçün dövlət və bələdiyyə xidmətlərinin göstərilməsi üçün çoxfunksiyalı mərkəzlərin 100% bağlantısı ilə.
Rusiya Federasiyasının təsis qurumlarında yerləşən MFC şəbəkəsinin 13211 obyektindən yalnız 4186-sı (31,69%) MKGU IAS-a məlumat ötürür. Ümumilikdə, dövlət xidmətlərinin keyfiyyətinin monitorinqi sistemi 13,8 milyondan çox xidmət, o cümlədən 6,9 milyon MFC xidmətlərini qiymətləndirdi. Müsbət reytinqlərin faizi 95,68% təşkil edir.
Rusiya Federasiyasının təsis qurumları arasında yalnız üçündə (Sankt-Peterburq, Yamalo-Nenets Muxtar Dairəsi və Kurqan vilayəti) MFC-lərin "MKGU" BAS-a qoşulmuş və məlumat ötürən payı 100% təşkil edir.
Arktika bölgəsinin dövlət xidmətlərinin keyfiyyətinin monitorinqi sistemi vasitəsilə məlumatların toplanmasında əldə etdiyi nailiyyətlərə əlavə olaraq, MFC-nin fəaliyyəti üçün analitik sistemin yaradılması baxımından da Yamal çoxfunksiyalı mərkəzlərinin qabaqcıl iş metodları və təcrübəsi qeyd edildi (bütün Rusiya Federasiyasının təsis qurumları 2017-ci il dekabrın 1-dək federal səviyyədə oxşar analitik sistemə qoşulmalıdırlar.).
İSTİNAD ÜÇÜN:
12 dekabr 2012-ci ildə Rusiya Federasiyası Hökuməti "Federal icra hakimiyyəti orqanlarının ərazi orqanları rəhbərlərinin (onların) fəaliyyətinin səmərəliliyinin vətəndaşların qiymətləndirilməsi haqqında" 1284 nömrəli Qərarını təsdiqlədi struktur bölmələri) onların dövlət xidmətlərinin göstərilməsinin keyfiyyəti, habelə bu qiymətləndirmənin nəticələrindən müvafiq rəhbər şəxslər tərəfindən öz xidməti vəzifələrinin icrasına vaxtından əvvəl xitam verilməsi barədə qərarların qəbul edilməsi üçün əsas kimi istifadə edilməsi nəzərə alınmaqla.”.
Bu qətnamə vətəndaşlara konkret yerdə məmurların əməyini qiymətləndirərək dövlət xidmətlərinin keyfiyyətinə birbaşa təsir etmək imkanı verir. xüsusi xidmət. Dövlət xidmətlərinin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi növbədə gözləmə müddəti, işçinin nəzakəti, şəraitin rahatlığı, xidmətlərin alınması proseduru haqqında məlumatın mövcudluğu və s. kimi meyarlar əsasında həyata keçirilir.
Rusiya İqtisadi İnkişaf Nazirliyi vətəndaşlara göstərilən xidmətlərin keyfiyyətini qiymətləndirməyə imkan verən dövlət xidmətlərinin keyfiyyətinin monitorinqi üçün ictimai məlumat və analitik sistem yaratmışdır (AIS “MKGU”, “Your Control”, https://vashkontrol.ru/). dövlət və bələdiyyə xidmətlərinin göstərilməsi.
BMS "MKSU" müxtəlif kanallar vasitəsilə dövlət xidmətlərinin keyfiyyəti ilə bağlı rəy toplayır. Sistem bu yaxınlarda dövlət xidməti almış vətəndaşlardan onun keyfiyyətini SMS mesajlar göndərməklə, onlarla telefonla əlaqə saxlamaqla, çoxfunksiyalı mərkəzlərdə və dövlət xidmətləri göstərən idarələrin rəsmi internet saytlarında terminallar və digər cihazlar vasitəsilə sorğular keçirməklə qiymətləndirmələrini xahiş edir. Bu ümumi qiymətləndirmələr daha sonra bu əsasda müvafiq tədbirlər görən federal icra hakimiyyəti orqanlarına göndərilir. Bu sistem sayəsində hökumət rəhbərləri öz işlərinə İstehlakçıların gözü ilə baxmaq, özlərini başqaları ilə müqayisə etmək və bu əsasda öz işlərini təkmilləşdirmək üçün konkret qərarlar qəbul etmək imkanı əldə edirlər. Beləliklə, "Sizin nəzarətiniz" dövlət xidmətlərinin keyfiyyətinə "xalq monitorinqini" təmin edir və əldə edilmiş nəticələr federal icra hakimiyyəti orqanlarının müvafiq ərazi orqanlarının və onların əhaliyə dövlət xidmətləri göstərən struktur bölmələrinin fəaliyyətinin səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi üçün əsasdır. .
İqtisadi İnkişaf Nazirliyi tərəfindən hökumətin qərar layihəsi hazırlanıb, ona əsasən vətəndaşlar tərəfindən göstərilən dövlət xidmətlərinin göstərilməsinin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi sisteminin regional və kommunal xidmətlər, təmin edilməsi MFC vasitəsilə həyata keçirilir. Bu barədə istifadə üzrə alt komitənin iclasının materiallarında deyilir informasiya texnologiyaları martın 13-də baş tutacaq dövlət və bələdiyyə xidmətlərinin göstərilməsində.
Nəticədə, dövlət xidmətlərinin keyfiyyətinin monitorinqi üçün informasiya-analitik sisteminə (IAS MKSU) ötürülən məlumatlar MFC menecerlərinin fəaliyyət göstəricilərinə təsir göstərəcək, materiallarda deyilir.
Həmçinin qiymətləndirmə sisteminin dövlət xidmətlərinin göstərilməsinin bütün mərhələlərinə, o cümlədən onların dayandırıldığı və ya göstərilməsindən imtina edildiyi hallara da şamil edilməsi nəzərdə tutulur.
İqtisadi İnkişaf Nazirliyi qeyd edir ki, hazırda belə bir qətnamənin icrası üçün kifayət qədər hesablama resursları yoxdur. MKSU BAS-ın hesablama resurslarından istifadə nazirliyin materiallarında göstərildiyi kimi 100%-ə yaxındır.
Federal Situasiya Mərkəzi vasitəsilə e-hökumətİqtisadi İnkişaf Nazirliyinə mütəmadi olaraq MKSU IAS xidmətlərinin olmaması ilə bağlı mesajlar göndərilir.
İqtisadi İnkişaf Nazirliyi sistemin hesablama proseslərinin optimallaşdırılması üzrə iş təşkil edib. Nazirlik həmçinin MKGU BAS-ın texniki imkanlarının artırılmasının zəruriliyi ilə bağlı Rabitə və Kütləvi Rabitə Nazirliyinə müraciətlər göndərib. 5 mart 2018-ci il tarixinə əlavə tutum verilməyib.
“İAS MKGU-nun tezliklə ayrılmış imkanlarda fəaliyyətini dayandırması riski var. Bununla əlaqədar, MKSU-nun BAS-ın fasiləsiz fəaliyyəti üçün əlavə gücün ayrılmasını təmin etmək üçün tədbirlərin görülməsi təklif edilir”, - deyə materiallarda qeyd olunur.
Sistem Yardımı
MKSU IAS sistemi vətəndaşların aldıqları dövlət xidmətlərinin keyfiyyəti ilə bağlı qiymətləndirmələrini və rəylərini toplayır, bunun əsasında xidmətin keyfiyyətinin təhlili aparılır və rəhbərlərin fəaliyyət göstəricilərinin hesablanması aparılır. federal hakimiyyət orqanlarının və əyalətin ərazi orqanları büdcədənkənar fondlar.
Qiymətləndirmə mexanizmi Rusiya Daxili İşlər Nazirliyinin, Rusiya Federal Vergi Xidmətinin, Rosreestr, Rusiya Federasiyasının Federal Vergi Xidmətinin sosial əhəmiyyətli və kütləvi federal dövlət xidmətlərini əhatə edir Pensiya Fondu Rusiya Federasiyası, Fond sosial sığorta Rusiya Federasiyası, Rusiya Qvardiyası, Rusiya FSSP, Federal Əmlakın İdarə Edilməsi Agentliyi və Rospotrebnadzor, təmin edilməsi dövlət və bələdiyyə xidmətlərinin göstərilməsi üçün idarələrin ərazi orqanları və çoxfunksiyalı mərkəzlər (MFC) vasitəsilə həyata keçirilir.
Dövlət xidmətləri aşağıdakı kanallar vasitəsilə qiymətləndirilir:
- şəxsi mobil telefonlar(Onlara göstərilən dövlət xidmətlərinin keyfiyyətini mənfi qiymətləndirən vətəndaşların SMS sorğuları və telefon sorğuları);
- ərazi şöbələrində, habelə MFC-də yerləşən terminal və digər qurğular;
- İnternet (Vahid dövlət xidmətləri portalı, şöbələrin rəsmi saytları, “Sənin nəzarətin” saytı).
“Sənin nəzarətin” saytında vətəndaşlara dövlət xidmətlərinin keyfiyyəti ilə bağlı rəy yerləşdirmək imkanı verilir.
2017-ci ilin mayında ölkə prezidenti hökumətə qurumların rəhbər işçiləri ilə birlikdə sentyabrın 1-dək çoxfunksiyalı mərkəzlərdə regional və bələdiyyə xidmətlərinin göstərilməsinin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi sisteminin hazırlanması ilə bağlı təkliflər təqdim etməyi tapşırıb. , 2017. Qərar layihəsi bu göstərişi yerinə yetirmək üçün İqtisadi İnkişaf Nazirliyi tərəfindən hazırlanıb.
Hazırda MKSU-da 13 030 nəfər qeydiyyatdadır şəxsi hesablar federal icra hakimiyyəti orqanlarının və dövlət büdcədənkənar fondlarının ərazi orqanları, habelə MFC şəbəkəsinin 12.522 obyekti (Rusiya Federasiyasının təsis qurumlarının ərazisində fəaliyyət göstərən obyektlərin ümumi sayının 93,9%).
Ümumilikdə, dövlət xidmətlərinin keyfiyyəti ilə bağlı 208 milyondan çox qiymətləndirmə BAS MKSU-ya göndərilib və "Sizin Nəzarətiniz" saytında 640 mindən çox rəy yerləşdirilib.
2017-ci ildə reytinqlərin sayı 2016-cı illə müqayisədə 2,2 dəfə artıb: 82 milyon reytinqdən 187 milyon reytinqə qədər. Materiallarda deyilir ki, 2018-ci ilin sonuna reytinqlərin sayının 327 milyona çatacağı, vətəndaşların rəylərinin sayının da proporsional olaraq artacağı gözlənilir.
MKSU BAS-ın qeydiyyatdan keçmiş istifadəçilərinin sayı hazırda 2017-ci ilin əvvəlindən 619 min nəfərdir, bu rəqəm iki dəfə artıb.
2017-ci il yanvarın 1-dən vətəndaşların dövlət xidmətlərinin keyfiyyətindən məmnunluq səviyyəsinin operativ (gündəlik) monitorinqinin aparılmasının mümkünlüyü müəyyən edilib.
Rusiya Federasiyası Prezidentinin 7 may 2012-ci il tarixli 601 nömrəli “Sistemin təkmilləşdirilməsinin əsas istiqamətləri haqqında” fərmanına uyğun olaraq. dövlət idarəçiliyi» 2018-ci ilə qədər Rusiya Federasiyası vətəndaşlarının dövlət və bələdiyyə xidmətlərinin göstərilməsi keyfiyyətindən məmnunluq səviyyəsi ən azı 90% olmalıdır.
İqtisadi İnkişaf Nazirliyinin saytında yer alan xəbərə görə, sosioloji sorğunun nəticələrinə görə, 2017-ci ildə vətəndaşların dövlət xidmətlərinin keyfiyyətindən məmnunluq göstəricisi 86,4 faiz təşkil edib. Bu, 2016-cı illə müqayisədə 3,5 faiz bəndi çoxdur.
2017-ci ildə dövlət xidmətləri üzrə orta növbədə qalma müddəti 3 dəqiqədən çox azalaraq 18,67 dəqiqə təşkil edir. 2012-ci ildə növbə gözləməsi orta hesabla 55 dəqiqə olub.
MFC-də indi “vahid pəncərə”də 30-dan çox federal və 100 regional xidmət ala bilərsiniz. 2018-ci il yanvarın 1-nə Rusiyada 2777 çoxfunksiyalı mərkəz və 10558 kiçik MFC ofisi yaradılıb. seyrək məskunlaşan ərazilər. “Sənədlərim” mərkəzləri Rusiya əhalisinin 96%-dən çoxu üçün əlçatandır.
MFC-də xidmət keyfiyyətinin və onun fəaliyyəti haqqında ictimai rəyin monitorinqi
Xakasiya Respublikasının əhalisinə xidmət göstərilməsi prosesinin optimallaşdırılması üçün zəruri olan inzibati qərarlar toplusunu müəyyən etmək, MFC-nin işindəki çatışmazlıqları və onların aradan qaldırılması üçün tədbirləri müəyyən etmək, yeni ərazi idarələri açarkən nəzərə almaq üçün Sayanogorsk və kənddəki "MFC RH" Dövlət Muxtar Müəssisəsinin. Müraciət edənlərin ictimai rəyinin daştyp monitorinqi aparılıb.
Respondent qrupları üzrə seçmə əhalinin hesablanması
Tədqiq olunan əhali dövlət və bələdiyyə xidmətlərinə müraciət edənlər olub.
Tədqiqatda ümumilikdə 170 abituriyent iştirak edib.
Rusiya Federasiyasının “MFC Xakasiya” Dövlət Muxtar Müəssisəsinin Sayanogorsk şəhərindəki 1 saylı ərazi şöbəsi:
Cinslərə görə: kişilər - 55%; qadınlar - 45%;
Yaşa görə:
14 yaşdan 29 yaşa qədər: 36%;
30 yaşdan 49 yaşa qədər: 43%;
50 yaşdan 69 yaşa qədər: 21%;
70 və yuxarı: 0%;
Sosial statusa görə:
məşğul olanlar - 71%;
pensiyaçılar - 19%;
işsizlər - 3%;
tələbələr - 7%.
Kənddə Rusiya Federasiyasının “MFC Xakasiya” Dövlət Muxtar Müəssisəsinin 2 saylı ərazi şöbəsi. Tashtyp:
Cinsi üzrə: kişilər - 58,6%; qadınlar - 41,4%;
Yaşa görə:
18 yaşdan 29 yaşa qədər: 44,3%;
30 yaşdan 49 yaşa qədər: 45,7%;
50 yaşdan 69 yaşa qədər: 8,6%;
70 və yuxarı: 1,4%;
Sosial statusa görə:
işləyən - 45,7%;
pensiyaçılar - 44,3%;
işsizlər - 2,9%;
tələbələr - 7,1%.
Tədqiqatın növü: analitik.
İlkin sosioloji məlumatların toplanması üsulu: sorğu.
Sosioloji informasiyanın təhlili üsulu: xətti paylanmaların təhlili, korrelyasiya təhlili.
İş müddəti: 15 noyabr - 15 dekabr 2012-ci il.
MFC-nin ərazi şöbələri əsasında göstərilən xidmətlərə tələbat
Araşdırma nəticəsində mühüm suallardan biri “Hansı dövlət (bələdiyyə) qurumlarının xidmətlərinə daha çox tələbat var?” olub. Müəyyən edilmiş göstəricilər Şəkil 1a və 1b-də göstərilmişdir:
MFC-nin ərazi şöbələrində ərizəçilərin xidmət keyfiyyətindən məmnunluq səviyyəsinin qiymətləndirilməsi
Tədqiqat zamanı Rusiya Federasiyasının “Xakasiya MFC” Dövlət Muxtar Qurumunun ərazi idarələrində dövlət (bələdiyyə) xidmətlərinin göstərilməsi keyfiyyətindən istehlakçıların məmnunluq səviyyəsini qiymətləndirmək üçün 6 əsas amil müəyyən edilmişdir. Mərkəzin ziyarətçiləri arasında sorğu keçirilmişdir.
Cədvəl 11a
Rusiya Federasiyasının "MFC Xakasiya" Dövlət Muxtar Qurumunun Sayanogorsk şəhərindəki 1 saylı ərazi şöbəsi
Cədvəl 11b
Müştəri məmnuniyyəti amillərinin xülasə cədvəli
Kənddə Rusiya Federasiyasının "MFC Xakasiya" Dövlət Muxtar Müəssisəsinin 2 saylı Ərazi İdarəsi. Tashtyp
Rusiya Federasiyasının "Xakasiya MFC" Dövlət Muxtar Təşkilatının filialında xidmətlərin keyfiyyətindən məmnunluq səviyyəsini hesablamaq üçün Rusiya Federasiyasının "MFC MFC" Dövlət Muxtar Təşkilatının ərizəçilərinin məmnunluq əmsalını təyin edəcəyik. Xakasiya".
5 - ilkin məlumatların toplanması üçün istifadə olunan reytinq şkalasında balların maksimum sayı (bu tədqiqatda seçilmiş qiymətləndirmə amillərinin əhəmiyyəti və məmnunluğu haqqında ilkin məlumatları toplamaq üçün beş ballıq şkala istifadə edilmişdir).
Məmnuniyyət əmsalı dəyərlərinin şərhi Cədvəl 12-də təqdim olunur.
Cədvəl 12
| N p/p | Məmnuniyyət əmsalı dəyəri, % | Məmnuniyyət əmsalı qiymətlərinin şərhi |
| 1. | ≥ 90 | Əla |
| 2. | ≥ 85 | Çox yaxşı |
| 3. | ≥ 80 | yaxşı |
| 4. | ≥ 75 | Orta |
| 5. | ≥ 70 | Narahatedici |
| 6. | ≥ 65 | Pis |
| 7. | ≤ 60 | Çox pis |
Alınan qiymətləndirmələrə əsasən, Sayanogorskda 2011-ci ildə məmnunluq səviyyəsi 98%, 2012-ci ildə 99% təşkil etmişdir. Kənddə Tashtyp 2011-ci ildə - 96%, 2012-ci ildə - 95%, bu da xidmətlərin keyfiyyətindən əla məmnunluq səviyyəsinə uyğundur.
Tədqiqat nəticəsində MFC-nin işinin ümumi qiymətləndirilməsi və xidmətlərin göstərilməsi üçün keyfiyyət standartlarına uyğunluğu müəyyən edilmişdir.
Çoxfunksiyalı mərkəzin bazasında göstərilən xidmətlərin təsdiq edilmiş keyfiyyət standartına uyğun olaraq ziyarətçilərin rahatlığı üçün sistem fəaliyyət göstərir. elektron növbəəvvəlcədən qeydiyyatdan keçmək imkanı ilə. Geniş gözləmə otaqları xüsusi stullar və kondisionerlə təchiz olunub. Sosial ehtiyaclara görə böyük diqqətƏlillər üçün rahatlıq ödənilir və MFC-nin yerləşdirilməsi zamanı onun yerləşməsinə böyük diqqət yetirilir.
Respondentlər bu göstəricini ərizəçilərin Rusiya Federasiyasının “Xakasiya MFC” Dövlət Muxtar Qurumunun ərazi idarələrinin işindən məmnunluq səviyyəsinə uyğun olaraq beş ballıq şkala ilə qiymətləndiriblər.
Qurum bunu sübut etdi sosial əhəmiyyəti: dövlət və bələdiyyə xidmətlərinin göstərilməsinin keyfiyyətini əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşdırmağa imkan verir. Şəkil 11a, 11b çoxfunksiyalı mərkəzin 2012-ci il üçün işinin ümumi qiymətləndirilməsini göstərir.
MFC-nin fəaliyyəti haqqında məlumatların keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi
Tədqiqatın məqsədlərindən biri ərizəçilərin Rusiya Federasiyasının "Xakasiya MFC" Dövlət Muxtar Qurumunun fəaliyyəti və onun əsasında göstərilən dövlət (bələdiyyə) xidmətləri haqqında məlumatlılıq səviyyəsini müəyyən etmək idi.
Respondentlərdən “MFC-nin fəaliyyəti haqqında məlumatı hansı mənbələrdən almısınız?” sualına cavab vermələri xahiş olunub.
MFC-nin fəaliyyəti haqqında məlumat əldə etmək üçün müəyyən kanalların populyarlığının ümumi tendensiyasını müəyyən etmək üçün bu məsələnin öyrənilməsinin nəticələri hər bir ərazi şöbəsi üçün deyil, bütövlükdə qurum üçün müəyyən edilmişdir.
düyü. 5 Rusiya Federasiyasının "Xakasiya MFC" Dövlət Muxtar Qurumunun fəaliyyəti haqqında məlumat mənbələri
Tədqiqata əsasən, 2012-ci ildə müraciət edənlərin əksəriyyəti Rusiya Federasiyasının “Xakasiya MFC” Dövlət Muxtar Müəssisəsinin fəaliyyəti haqqında öz yaxın ətraflarından - həmkarlarından və qohumlarından - 66,7% məlumat alıb. 2011-ci ildə də bu göstərici ən yüksək olub yüksək faiz- 63,9%. Media informasiyası arasında ən effektiv informasiya mənbələri həm 2011-ci ildə - 20,1%, həm də 2012-ci ildə - 29,9% olmaqla, qəzetlərdə dərc olunan nəşrlər olub.
MFC-nin fəaliyyəti haqqında məlumat əldə etməyin digər vacib yolu ərizəçilərin MFC ilə birbaşa telefonla əlaqə saxlamasıdır. Bununla əlaqədar sual verildi: "MFC-dən telefonla məlumat istəmisiniz?"
2010-cu ildən bəri Xakasiya MFC-nin vahid əlaqə mərkəzi var, burada operatorlar MFC-nin fəaliyyəti, dövlət və bələdiyyə xidmətlərini əldə etmək yolları ilə bağlı məsləhətlər verə bilərlər. zəruri sənədlər və daha çox, bu tədqiqatın məqsədi ərizəçilərdən məlumat əldə etmək üçün bu kanalın populyarlığını müəyyən etmək idi.
Mərkəz suallara cavab vermək üçün ayrıca telefon xətti təşkil edir (Rusiya Federasiyasının Dövlət Muxtar Müəssisəsinin "Xakasiya MFC" əlaqə mərkəzi) maraqlı tərəflərümumi istifadədə olan telefon şəbəkəsi və (və ya) İnternet resurslarından istifadə etməklə, operatorların köməyi ilə və (və ya) avtomatik olaraq mərkəzə daxil olan zəngləri qəbul edən və onlara xidmət göstərən.
Rusiya Federasiyasının "Xakasiya MFC" Dövlət Muxtar Qurumunun fəaliyyətinə informasiya dəstəyi media kanalları vasitəsilə həyata keçirilir.
Media monitorinqinə görə, Rusiya Federasiyasının "Xakasiya MFC" Dövlət Muxtar Qurumunun fəaliyyəti ilə bağlı nəşrlərin sayı əvvəlki dövrlə müqayisədə əhəmiyyətli dərəcədə artıb, buna görə 2011-ci ildə 77, 2012-ci ildə 178 nəşr qeydə alınıb (Cədvəl № № 13).
Rusiya Federasiyasının Dövlət Muxtar Qurumunun "Xakasiya MFC" nəşrləri haqqında məlumat