Müxtəlif məlumat toplama texnikaları. Marketinq məlumatlarının toplanması üsullarının müəyyən edilməsi

Məlumat toplama üsulları

Marketinq tədqiqatı biznes sistemində operativ və strateji qərarlar qəbul etmək üçün məlumatların axtarışı, toplanması, emalı və məlumatların hazırlanması prosesidir.

Müvafiq olaraq bu tərif hər hansı əsas mərhələləri aydın şəkildə müəyyən edir marketinq araşdırması:

Tədqiqat konsepsiyasının inkişafı

Məlumatların axtarışı və toplanması;

Məlumatların emalı;

Yekun analitik qeydin (hesabatın) hazırlanması.

Tədqiqat növləri

İstənilən marketinq tədqiqatının ən çox vaxt aparan və məsrəf tələb edən mərhələlərindən biri tədqiq olunan problem üzrə məlumatların axtarışı və toplanmasıdır. İstifadə olunan məlumat mənbələrindən asılı olaraq tədqiqatlar aşağıdakılara bölünür:

Ofis;

Sahə.

Bununla belə, praktikada sahə və stolüstü tədqiqatlar bir-birini tamamlayır, onların spesifik problemlərini həll edir.

Stolüstü tədqiqat mövcud ikinci dərəcəli məlumatların axtarışı, toplanması və təhlilidir (“masaüstü tədqiqat”). İkinci dərəcəli məlumat, hazırda həll olunanlardan başqa məqsədlər üçün əvvəllər toplanmış məlumatlardır. İkinci dərəcəli informasiya ilə işləməyin əsas üstünlükləri aşağıdakılardır: işin aşağı qiyməti, çünki yeni məlumatların toplanmasına ehtiyac yoxdur; məlumat toplama sürəti; çoxlu məlumat mənbələrinin mövcudluğu; müstəqil mənbələrdən alınan məlumatların nisbi etibarlılığı; problemin ilkin təhlili imkanı. İkinci dərəcəli informasiya ilə işləməyin aşkar çatışmazlıqları aşağıdakılardır: ikinci dərəcəli məlumatların sonuncunun ümumi xarakterinə görə aparılan tədqiqatın məqsədləri ilə tez-tez uyğunsuzluğu; məlumat çox vaxt köhnəlmişdir; Məlumatların toplanması üçün istifadə olunan metodologiya və alətlər bu tədqiqatın məqsədləri üçün uyğun olmaya bilər. Bununla əlaqədar olaraq, masa üstü tədqiqat tez-tez məlumatın etibarlılığını artırmaq üçün bir neçə ekspert müsahibələrinin paralel aparılması ilə tamamlanır.

Sahə tədqiqatı - xüsusi olaraq konkret üçün məlumatların axtarışı, toplanması və işlənməsi marketinq təhlili. İstənilən sahə tədqiqatı tədqiq olunan konkret problemin həlli üçün ilkin məlumatlara, başqa sözlə, yeni əldə edilmiş məlumatlara əsaslanır. İlkin məlumatın əsas üstünlükləri: məlumatlar tədqiqat tapşırığının dəqiq məqsədlərinə ciddi uyğun olaraq toplanır; Məlumatların toplanması metodologiyasına ciddi nəzarət edilir. Sahə məlumatlarının toplanmasının əsas çatışmazlığı maddi və əmək ehtiyatlarının əhəmiyyətli xərcləridir.

Sahə (ilkin) məlumatların toplanması üçün istifadə olunan vasitələrdən (metodlardan) asılı olaraq, tədqiqat aşağıdakılara bölünə bilər:

Kəmiyyət;

Yüksək keyfiyyət.

Çox vaxt marketinq tədqiqatının praktiki həyata keçirilməsi tələb olunur inteqrasiya olunmuş yanaşma- kəmiyyət və keyfiyyət üsullarından birgə istifadə.

İstehlakçı davranışı ilə bağlı lazımi fərziyyələr artıq formalaşdığı halda, kəmiyyət tədqiqatı planlaşdırma və qərar qəbul etmək üçün lazımi məlumatları əldə etmək üçün əsas vasitədir. Metodların əsasları kəmiyyət tədqiqatı Həmişə aydın riyazi və statistik modellər mövcuddur ki, bu da nəticədə rəy və fərziyyələrə deyil, öyrənilən göstəricilərin dəqiq kəmiyyət (ədədi) qiymətlərinə malik olmağa imkan verir. Kəmiyyət tədqiqatlarının nəticələrinə əsasən, tələb olunan istehsal həcmlərini, gəlirliliyi, müəyyən edilmiş qiymətləri, məhsul parametrlərini hesablaya, boş bazar boşluqlarını tapa bilərsiniz və s. Kəmiyyət tədqiqatının əsas üstünlüyü ondan ibarətdir ki, o, səhv qərarlar qəbul etmək və qeyri-dəqiq planlaşdırma parametrlərini seçmək riskini azaldır. Tədqiqat olmadan belə bazar haqqında hər şeyin bilindiyinə inam çox vaxt bazarda kifayət qədər düşünülmüş və kifayət qədər təsirli olmayan hərəkətlərlə nəticələnir və sınaq və səhv metoduna bənzəyir. Kəmiyyət tədqiqatları ədədi qiymətləndirmənin ən adekvat üsuludur:

Bazar tutumu və tələb və təklifin strukturu;

Bazar operatorlarının satış həcmləri;

Məhsulun inkişaf perspektivləri;

Məhsulu dəstəkləmək və təşviq etmək üçün şirkətin fəaliyyətinin müxtəlif sahələrinin effektivliyi;

Məhsul portfelinin və onun ayrı-ayrı komponentlərinin inkişafı üçün istiqamətlər;

Paylayıcı şəbəkənin səmərəliliyi;

İstehsalçının mümkün marketinq hərəkətlərinə istehlakçı reaksiyaları.

Keyfiyyət tədqiqatı, kəmiyyət tədqiqatından fərqli olaraq, statistik ölçülərə diqqət yetirmir, empirik məlumatların başa düşülməsinə, izahına və şərhinə əsaslanır və fərziyyələr və məhsuldar ideyalar yaratmaq mənbəyidir. Sadəcə olaraq, onlar “nə qədər?” sualına deyil, “nə?” suallarına cavab verirlər. "Necə?" və "niyə?" Keyfiyyətli tədqiqatda proyektiv və stimullaşdırıcı üsullardan geniş istifadə olunur - tədqiqatçıya məhsul və ya brendlərlə bağlı motivləri, inancları, münasibətləri, münasibətləri, üstünlükləri, dəyərləri, məmnunluqlarını, respondentlərin problemlərini və s.-ni üzə çıxarmağa kömək edən strukturlaşdırılmamış, yönləndirici olmayan sualların verilməsi üsulları. Proyektiv üsullar hisslərin, münasibətlərin və s. ifadəsi kimi ünsiyyət çətinliklərinin öhdəsindən gəlməyə kömək edir, həmçinin gizli motivləri, gizli münasibətləri, sıxışdırılmış hissləri və s. müəyyən edir. Keyfiyyətli tədqiqatdan ən çox aşağıdakıların öyrənilməsində istifadə olunur:

İstehlak nümunələri, satınalma davranışı və seçimi müəyyən edən amillər;

Məhsullar, brendlər və şirkətlərlə əlaqələr;

Mövcud məhsullardan məmnunluq dərəcəsi;

Satınalma niyyətləri.

Keyfiyyətli tədqiqat yeni məhsulların inkişafında mühüm rol oynayır, burada bu tədqiqatlar imkan verir:

Tədqiq olunan bazarda yeni məhsul üçün niş olub-olmadığını anlamaq;

Yeni məhsullara (və ya məhsul anlayışlarına) münasibəti müəyyən edin.

Brend konsepsiyasının strateji inkişafı mərhələsində keyfiyyətli tədqiqatdan istifadə edərək, aşağıdakıları etmək imkanı verir:

Brendin yerləşdirilməsi konsepsiyası ilə bağlı ideyalar toplusunun yaradılması;

Brend konsepsiyasının qiymətləndirilməsi;

Strateji konsepsiyaların yaradıcı şəkildə həyata keçirilməsi üçün ideyaların yaradılması;

Maddə reytinqləri marketinq kommunikasiyaları(ad, loqo, qablaşdırma, televiziya reklamı və s.)

Keyfiyyətli metodologiyanın başqa bir tətbiq sahəsi diaqnostik tədqiqatdır. Aydındır ki, zaman keçdikcə məhsul və reklam haqqında istehlakçı qavrayışı dəyişir. Belə hallarda keyfiyyətli tədqiqat brend və reklam qavrayışlarında zamanla dəyişikliklərin səviyyəsini, istiqamətini və xarakterini müəyyən etməyə kömək edir.

Bundan əlavə, ən çox seçmək üçün taktiki tədqiqat apararkən keyfiyyət metodologiyasından istifadə edilə bilər uğurlu variant reklamın, qablaşdırmanın, logonun icrası. Sınaq üçün artıq yaradılmış reklamın, qablaşdırmanın və s.-nin konkret icrasının vizual, mətn və s. elementlərinin alternativ variantları təklif oluna bilər.

Məlumat toplama üsulları

Çox sayda müxtəlif tədqiqat metod və texnikasına baxmayaraq, bazar araşdırması çərçivəsində həyata keçirilən fəaliyyətlərin ümumi sxemi olduqca sadə və başa düşüləndir. Qəbulun əsas mənbələri marketinq məlumatları bunlardır:

Müsahibələr və sorğular;

Qeydiyyat (müşahidə);

Təcrübə;

Ekspert qiymətləndirməsi.

Müsahibə (sorğu) - hər hansı məsələ ilə bağlı insanların mövqeyini öyrənmək və ya onlardan məlumat almaq. Sorğu marketinqdə məlumatların toplanmasının ən ümumi və əsas formasıdır. Tədqiqatların təxminən 90% -i bu üsuldan istifadə edir. Sorğu şifahi (şəxsi) və ya yazılı ola bilər.

Yazılı sorğu zamanı iştirakçılar sorğu vərəqələri (anketləri) alırlar, onları doldurmalı və göstərişə uyğun olaraq geri qaytarmalıdırlar. Tipik olaraq, yazılı sorğular qapalı suallardan istifadə edir, cavabları verilmiş suallardan birini seçməkdən ibarətdir. Tipik olaraq, yazılı sorğularla anket nümayəndələrə göndərilir hədəf auditoriyası, imkanlarımız daxilində e-poçt, poçt və ya faks. İstifadəsini məhdudlaşdıran əsas çatışmazlıq bu üsul, uzun müddətdir və doldurulmuş anketlərin geri qaytarılmasının aşağı faizidir (orta hesabla 3%).

Şəxsi (Üz-üzə) və telefon sorğuları adətən müsahibə adlanır.

Telefon müsahibələri seçmə baxımından istənilən dəqiqlik səviyyəsinə malik sorğuların aparılmasının nisbətən ucuz üsuludur (respondentlərin coğrafi yeri müsahibələrin keçirilməsinin dəyəri baxımından prinsipial əhəmiyyət kəsb etmir). Bu üsul yalnız kəmiyyət tədqiqatlarında tətbiq olunur. Bununla belə, bu metoddan istifadənin obyektiv mənfi cəhətləri var:

Respondentin anlayışına və səmimiliyinə tam nəzarət etməmək;

Vizual materialları (nümunələr, cavab variantları olan kartlar) təqdim etmək imkanı yoxdur;

Uzun müsahibələrin qeyri-mümkünlüyü (həmsöhbətin diqqətini telefonda 15 dəqiqədən çox saxlamaq çətindir);

Telefon əhatə dairəsi kifayət qədər olmayan şəhərlərdə təmsilçi nümunə əldə etmək mümkün deyil.

Üz-üzə müsahibələr rəsmi və ya qeyri-rəsmi ola bilər.

Rəsmi müsahibə ilə sorğunun keçirilməsi üçün xüsusi bir sxem mövcuddur (adətən, əvvəlcədən hazırlanmış, sualların aydın ifadəsini və onlara cavabların yaxşı düşünülmüş modellərini ehtiva edən anket). Respondentlərin cavabları onların sosial və demoqrafik (sənaye və coğrafi) xüsusiyyətləri baxımından təhlil edilmədikdə, rəsmiləşdirilmiş müsahibə öz mənasını itirir. Buna görə də, bu, mütləq hər bir respondent haqqında məlumatların daxil edildiyi, ehtiyacı yenidən tədqiqat proqramı tərəfindən diktə edilən bir "pasport"un doldurulmasını əhatə edir. Belə müsahibələr küçədə, mağazalarda, kütləvi tədbirlərdə, respondentlərin yaşayış yerində (qapı-qapı sorğuları) və s. Kəmiyyət tədqiqatlarının həyata keçirilməsində formal sorğulardan ən çox istifadə olunur. Bu metodun əsas çatışmazlıqları aşağıdakılardır: nisbətən yüksək qiymət və əhəmiyyətsiz coğrafi əhatə.

Qeyri-rəsmi müsahibələr yalnız bir mövzu və məqsəd olan məlumat toplamaq üçün xüsusi bir üsuldur. Sorğunun aparılması üçün konkret sxem yoxdur. Bu, istehlakçının hərəkətlərinin əsas motivlərini müəyyən etməyə və onun satın alma davranışının həm rasional, həm də irrasional səbəblərini öyrənməyə imkan verir. Təcrübədə keyfiyyətli tədqiqat aparılarkən qeyri-rəsmi müsahibələrdən istifadə olunur. Qeyri-rəsmi müsahibələr fərdi və ya qrup ola bilər.

Fərdi qeyri-rəsmi müsahibələr respondentlə təkbətək dialoq şəklində aparılır, respondent isə tədqiq olunan problemlə bağlı ətraflı mülahizələrini bildirmək imkanı əldə edir. Biz fərdi qeyri-rəsmi müsahibələrin bu cür formalarını dərinləşdirilmiş müsahibələr və holl testləri kimi ayırd edə bilərik.

Dərin müsahibələr müəyyən bir mövzu üzrə müzakirə təlimatına uyğun olaraq aparılan fərdi müsahibələr silsiləsidir. Müsahibəni mövzuya yaxşı bələd olan, söhbətin aparılmasının texnika və psixoloji üsullarını mənimsəyən, xüsusi təlim keçmiş, yüksək ixtisaslı intervüer aparır. Hər bir müsahibə 15-30 dəqiqə davam edir və respondentin fəal iştirakı ilə müşayiət olunur - o, kartları qoyur, çəkir, yazır və s. Dərin müsahibələr, kəmiyyət sorğularında istifadə edilən strukturlaşdırılmış müsahibələrdən fərqli olaraq, respondentin psixologiyasına daha dərindən nüfuz etməyə və onun baxış bucağını, davranışını, münasibətlərini, stereotiplərini və s. Dərin müsahibələr, böyük vaxt sərmayəsinə baxmayaraq (fokus qrupları ilə müqayisədə), qrup müzakirəsi atmosferinin arzuolunmaz olduğu vəziyyətlərdə çox faydalı olur. Bu, ümumiyyətlə geniş bir dairədə müzakirə olunmayan fərdi problemləri və vəziyyətləri öyrənərkən və ya fərdi nöqteyi-nəzərlərin sosial olaraq təsdiqlənmiş davranışdan kəskin şəkildə fərqlənə biləcəyi zaman lazım ola bilər - məsələn, gender münasibətləri, cinsiyyət, müəyyən xəstəliklər, gizli problemlər müzakirə edilərkən. siyasi inanclar və s. .s. Dərin müsahibələr ilkin reklam işlərinin (yaradıcı ideyaların) sınaqdan keçirilməsi və inkişaf etdirilməsi zamanı, qrupdan asılı olmayaraq birbaşa, fərdi assosiasiyalar, reaksiyalar və qavrayışlar əldə etmək lazım olduqda istifadə olunur. Bu halda optimal birləşmə eyni respondentlərlə dərin müsahibələr və fokus qruplar üsuludur. Və nəhayət, keyfiyyətli tədqiqat apararkən, hədəf qrupun xüsusiyyətləri fokus qrup üçün respondentlərin toplanmasına imkan vermədikdə, dərin müsahibələr əvəzolunmazdır - yəni. bir yerdə 2-3 saat ərzində. Məsələn, nə vaxt haqqında danışırıq məşğul iş adamları, imkanlı vətəndaşlar, dar peşəkar qruplar və s.

Hall testləri xüsusi otaqda fərdi, yarı strukturlaşdırılmış müsahibələrdir. Bir qayda olaraq, binalar kitabxanalarda, mağazalarda, inzibati binaların salonlarında və s. Respondent və müsahibə verən masa arxasında oturur və müsahibə strukturlaşdırılmış söhbət rejimində baş verir. Hall testinə ehtiyac adətən bir neçə səbəbdən biri ilə yaranır:

Mənzilləri daşımaq üçün əlverişsiz olan və ya mənzildə normal şəraitdə müsahibə aparmaq imkanının olacağına inam olmayan həcmli nümunələrin sınaqdan keçirilməsi;

Sınaq nümunələrin sayı ilə məhdudlaşır;

Xüsusi istifadə sınaqdan keçirilmiş materialı nümayiş etdirmək üçün avadanlıq (məsələn, televiziya videosu);

Müsahibə potensial respondentlərin toplaşdığı yerlərdə keçirilir, lakin çətin və ayaq üstə danışmaq üçün uyğun deyil.

Hall testləri formal olaraq məlumat əldə etmək üçün kəmiyyət üsullarına istinad edir. İLƏ keyfiyyət üsulları Hall testi məlumatın nisbətən kiçik bir hədəf seçmə (100-dən 400 nəfərə qədər) əldə edilməsi, həmçinin respondentdən davranışını şərh etməsi (izah etməsi) tələb olunması ilə oxşardır. Zal testini keçirmək üçün hədəf qrupunun nümayəndələri ( potensial istehlakçılar) məhsulların dequstasiyası və/və ya reklamlara baxmaq üçün təchiz olunmuş otağa (“zal”) dəvət olunur, burada onlara sınaqdan keçirilən materiala öz reaksiyalarını nümayiş etdirmək və seçimlərinin səbəbini izah etmək imkanı verilir. Anketdəki sualların cavablandırılması zamanı öyrənilən məhsul qrupunun brendlərinin seçim meyarları, tezliyi və istehlak həcmi müəyyən edilir. Metod qiymətləndirmək üçün istifadə olunur istehlak xassələri yeni məhsul: dad, qoxu, görünüş və s. Metod həm də ticarət nişanının elementlərinin, qablaşdırmanın, audio və video kliplərin, reklam mesajlarının (reklam mesajının tanınması, yaddaqalanlığı, etibarlılığı, inandırıcılığı, reklamın əsas və ikinci dərəcəli ideyalarının başa düşülməsi, şüar və s.) yoxlanarkən istifadə olunur. və s.

Qrup qeyri-rəsmi müsahibə (fokuslu müsahibə, fokus qrup) - hədəf auditoriyanın nümayəndələri tərəfindən maraq doğuran məsələlərin qrup müzakirəsidir. Belə bir qrupda "diqqət" müəyyən bir mövzu, o cümlədən onun bütün nüansları ilə bağlı öz anlayışını və izahını verən insanların subyektiv təcrübəsidir. Söhbətin gedişi əvvəlcədən hazırlanmış plana uyğun olaraq moderator tərəfindən idarə olunur və video lentə yazılır. Bir qayda olaraq, müzakirə zamanı istehlakçıların tədqiq olunan mövzuya "real" münasibətini öyrənmək, "adi" ünsiyyət səviyyəsindən daha dərin və ətraflı məlumat əldə etmək üçün müxtəlif proyektiv üsullardan istifadə olunur. Adətən insanlar qrupda müzakirə olunan məsələlər haqqında konkret düşünmürlər və ya öz fikirlərini başqalarının fikirləri ilə müqayisə etmək imkanına malik olmurlar. Fokus-qrup zamanı respondentlərdən nəyisə “bəyənmə və ya bəyənməmə” prinsipi əsasında qiymətləndirmək deyil, həm də öz nöqteyi-nəzərini izah etmək tələb olunur. Və əldə edilən nəticələrin sonrakı ixtisaslı təhlili qrup üzvlərinin bu və ya digər rəyinin formalaşmasının psixoloji mexanizmlərini anlamağa imkan verir. Bu metodun əsas çatışmazlığı nəticələrin qeyri-obyektivliyidir. Başqa sözlə, fokuslanmış müsahibələrin nəticələri tədqiqat obyektlərinin ümumi kütləsinə əlavə ekstrapolyasiya üçün ədədi ifadələrlə ifadə edilə bilməz. Buna görə də praktikada fokus qrup texnikası kəmiyyət tədqiqat metodları ilə birlikdə istifadə olunur.

Müşahidə (qeydiyyat) marketinq tədqiqatının bir formasıdır, onun köməyi ilə müəyyən bir obyektin və ya subyektin davranışının sistemli, sistemli öyrənilməsi aparılır. Müşahidə, sorğudan fərqli olaraq, müşahidə olunan obyektin məlumat vermək istəyindən asılı deyil. Müşahidə tədqiq olunan obyektin davranışı ilə bağlı hadisələrin və ya xüsusi məqamların müşahidə olunan toplanması və qeydə alınmasından açıq və ya gizli şəkildə həyata keçirilən prosesdir. Müşahidə predmeti fərdlərin xassələri və davranışları ola bilər; əşyaların, malların hərəkəti və s. Müşahidələrin dezavantajı insanların fikirlərini, ideyalarını və biliklərini müəyyən edə bilməməkdir. Buna görə də praktikada müşahidələr adətən digər tədqiqat metodları ilə birlikdə istifadə olunur.

Eksperiment eyni zamanda kənar amilləri idarə edərkən bir amilin digərinə təsirinin öyrənilməsidir. Təcrübələr süni mühitdə aparılan laboratoriya təcrübələrinə (məhsul sınağı) və real şəraitdə aparılan çöl təcrübələrinə (bazar sınağı) bölünür. Bu metodun əsas çatışmazlıqları praktiki tədqiqatlarda bu metodun istifadəsini əhəmiyyətli dərəcədə məhdudlaşdıran əhəmiyyətli xərclər və tətbiq müddətidir.

Panel bir qrup respondentdən müntəzəm olaraq təkrarlanan məlumat toplusudur. Beləliklə, panel davamlı seçmə növüdür. Müşahidə olunan kəmiyyət və xüsusiyyətlərdəki dəyişiklikləri qeyd etməyə imkan verir. Panel sorğusu müəyyən bir qrupun istehlakçılarının ehtiyacları, vərdişləri, zövqləri və şikayətləri müəyyən edilərkən müəyyən bir müddət ərzində onların fikirlərini öyrənmək üçün istifadə olunur. Panellərdən istifadənin çatışmazlıqları aşağıdakılardır: iştirakçıların əməkdaşlıqdan və ya başqa istehlakçı kateqoriyasına keçməkdən tədricən imtina etməsi ilə özünü göstərən panelin “ölümü” və “panel effekti” şüurlu və ya şüursuz dəyişiklikdən ibarətdir. uzunmüddətli nəzarət altında olan iştirakçıların davranışı.

Ekspert qiymətləndirməsi tədqiq olunan proseslərin ixtisaslı mütəxəssislər - ekspertlər tərəfindən qiymətləndirilməsidir. Hər hansı bir proses və ya hadisə haqqında dolayı məlumat əldə etmək mümkün olmadıqda belə qiymətləndirmə xüsusilə zəruridir. Təcrübədə ekspert qiymətləndirmələrinin aparılması üçün Delfi metodu, beyin həmləsi metodu və sinektika metodundan ən çox istifadə olunur.

Delphi metodu ekspertlərin anonim cavablarının bir neçə raundda toplandığı və ara nəticələrlə tanışlıq yolu ilə əldə edildiyi sorğu-sual formasıdır. qrup qiymətləndirməsi tədqiq olunan proses.

Beyin fırtınası metodu problemin qrup müzakirəsində iştirakçılar tərəfindən nəzarətsiz nəsil və fikirlərin kortəbii şəkildə qarışmasını nəzərdə tutur. Bu əsasda, problemin gözlənilməz həllinə səbəb ola biləcək birliklər zəncirləri yaranır.

Sinektika yüksək yaradıcı potensiala malik metod hesab olunur. Metodun ideyası digər bilik sahələri ilə analoqlar qurmaqla orijinal problemi tədricən özgəninkiləşdirməkdir. Çoxmərhələli analogiyalardan sonra ilkin problemə tez qayıdış aparılır.

Marketinq tədqiqatı biznes sistemində operativ və strateji qərarlar qəbul etmək üçün məlumatların axtarışı, toplanması, emalı və məlumatların hazırlanması prosesidir.

Müvafiq olaraq, bu tərif hər hansı bir marketinq tədqiqatının əsas mərhələlərini aydın şəkildə müəyyənləşdirir:

tədqiqat konsepsiyasının inkişafı
məlumatların axtarışı və toplanması;
məlumatların emalı;
yekun analitik qeydin (hesabatın) hazırlanması.

Tədqiqat növləri

ofis;
sahə.

Bununla belə, praktikada sahə və stolüstü tədqiqatlar bir-birini tamamlayır, onların spesifik problemlərini həll edir.

Masa üstü araşdırma- mövcud ikinci dərəcəli məlumatların axtarışı, toplanması və təhlili (“masaüstü tədqiqat”). İkinci dərəcəli məlumat, hazırda həll olunanlardan başqa məqsədlər üçün əvvəllər toplanmış məlumatlardır. İkinci dərəcəli informasiya ilə işləməyin əsas üstünlükləri aşağıdakılardır: işin aşağı qiyməti, çünki yeni məlumatların toplanmasına ehtiyac yoxdur; məlumat toplama sürəti; çoxlu məlumat mənbələrinin mövcudluğu; müstəqil mənbələrdən alınan məlumatların nisbi etibarlılığı; problemin ilkin təhlili imkanı. İkinci dərəcəli informasiya ilə işləməyin aşkar çatışmazlıqları aşağıdakılardır: ikinci dərəcəli məlumatların sonuncunun ümumi xarakterinə görə aparılan tədqiqatın məqsədləri ilə tez-tez uyğunsuzluğu; məlumat çox vaxt köhnəlmişdir; Məlumatların toplanması üçün istifadə olunan metodologiya və alətlər bu tədqiqatın məqsədləri üçün uyğun olmaya bilər. Bununla əlaqədar olaraq, masa üstü tədqiqat tez-tez məlumatın etibarlılığını artırmaq üçün bir neçə ekspert müsahibələrinin paralel aparılması ilə tamamlanır.

Sahə tədqiqatı- xüsusi marketinq təhlili üçün məlumatların axtarışı, toplanması və emalı. İstənilən sahə tədqiqatı tədqiq olunan konkret problemin həlli üçün ilkin məlumatlara, başqa sözlə, yeni əldə edilmiş məlumatlara əsaslanır. İlkin məlumatın əsas üstünlükləri: verilənlər tədqiqat tapşırığının dəqiq məqsədlərinə ciddi şəkildə uyğun olaraq toplanır; Məlumatların toplanması metodologiyasına ciddi nəzarət edilir. Sahə məlumatlarının toplanmasının əsas çatışmazlığı maddi və əmək ehtiyatlarının əhəmiyyətli xərcləridir.

Sahə (ilkin) məlumatların toplanması üçün istifadə olunan vasitələrdən (metodlardan) asılı olaraq, tədqiqat aşağıdakılara bölünə bilər:

kəmiyyət;
keyfiyyət.

Çox vaxt marketinq tədqiqatlarının praktiki həyata keçirilməsi kompleks yanaşma tələb edir - kəmiyyət və keyfiyyət üsullarından birgə istifadə.

İstehlakçı davranışı ilə bağlı lazımi fərziyyələr artıq formalaşdığı halda, kəmiyyət tədqiqatı planlaşdırma və qərar qəbul etmək üçün lazımi məlumatları əldə etmək üçün əsas vasitədir. Kəmiyyət tədqiqat metodları həmişə aydın riyazi və statistik modellərə əsaslanır ki, bu da nəticədə rəy və fərziyyələrə deyil, tədqiq olunan göstəricilərin dəqiq kəmiyyət (ədədi) qiymətlərinə malik olmağa imkan verir. Kəmiyyət tədqiqatlarının nəticələrinə əsasən, tələb olunan istehsal həcmlərini, gəlirliliyi, müəyyən edilmiş qiymətləri, məhsul parametrlərini hesablaya, boş bazar boşluqlarını tapa bilərsiniz və s. Kəmiyyət tədqiqatının əsas üstünlüyü ondan ibarətdir ki, o, səhv qərarlar qəbul etmək və qeyri-dəqiq planlaşdırma parametrlərini seçmək riskini azaldır. Tədqiqat olmadan belə bazar haqqında hər şeyin bilindiyinə inam çox vaxt bazarda kifayət qədər düşünülmüş və kifayət qədər təsirli olmayan hərəkətlərlə nəticələnir və sınaq və səhv metoduna bənzəyir. Kəmiyyət tədqiqatları ədədi qiymətləndirmənin ən adekvat üsuludur:

bazar tutumu və tələb və təklif strukturu;
bazar operatorlarının satış həcmləri;
məhsulun inkişaf perspektivləri;
məhsulu dəstəkləmək və təşviq etmək üçün şirkətin fəaliyyətinin müxtəlif sahələrinin effektivliyi;
məhsul portfelinin və onun ayrı-ayrı komponentlərinin inkişafı istiqamətləri;
reklam fəaliyyətinin effektivliyi;
paylayıcı şəbəkənin səmərəliliyi;
istehsalçının mümkün marketinq hərəkətlərinə istehlakçı reaksiyaları.

istehlak nümunələri, satın alma davranışı və seçimi müəyyən edən amillər;
məhsullara, brendlərə və şirkətlərə münasibət;
mövcud məhsullardan məmnunluq dərəcəsi;
satınalma niyyətləri.

Keyfiyyətli tədqiqat yeni məhsulların inkişafında mühüm rol oynayır, burada bu tədqiqatlar imkan verir:

tədqiq olunan bazarda yeni məhsul üçün yerin olub-olmadığını anlamaq;
yeni məhsullara (yaxud məhsul anlayışlarına) münasibəti müəyyənləşdirin.

Brend konsepsiyasının strateji inkişafı mərhələsində keyfiyyətli tədqiqatdan istifadə edərək, aşağıdakıları etmək imkanı verir:

brendin yerləşdirilməsi konsepsiyası ilə bağlı ideyalar toplusunun yaradılması;
brend konsepsiyasının qiymətləndirilməsi;
strateji konsepsiyaların yaradıcı şəkildə həyata keçirilməsi üçün ideyaların yaradılması;
marketinq kommunikasiyası elementlərinin qiymətləndirilməsi (ad, loqo, qablaşdırma, televiziya reklamı və s.)

Bundan əlavə, reklam, qablaşdırma və loqo üçün ən uğurlu icra variantını seçmək üçün taktiki tədqiqatlar apararkən keyfiyyət metodologiyasından istifadə edilə bilər. Sınaq üçün artıq yaradılmış reklamın, qablaşdırmanın və s.-nin konkret icrasının vizual, mətn və s. elementlərinin alternativ variantları təklif oluna bilər.

Məlumat toplama üsulları

Çox sayda müxtəlif tədqiqat metod və texnikasına baxmayaraq, bazar araşdırması çərçivəsində həyata keçirilən fəaliyyətlərin ümumi sxemi olduqca sadə və başa düşüləndir. Marketinq məlumatlarının əldə edilməsinin əsas mənbələri bunlardır:

Müsahibələr və sorğular;
Qeydiyyat (müşahidə);
Təcrübə;
Panel;
Ekspert qiymətləndirməsi.

Müsahibə (sorğu)- hər hansı məsələ ilə bağlı insanların mövqeyini öyrənmək və ya onlardan məlumat almaq. Sorğu marketinqdə məlumatların toplanmasının ən ümumi və əsas formasıdır. Tədqiqatların təxminən 90% -i bu üsuldan istifadə edir. Sorğu şifahi (şəxsi) və ya yazılı ola bilər.

Yazılı sorğu zamanı iştirakçılar sorğu vərəqələri (anketləri) alırlar, onları doldurmalı və göstərişə uyğun olaraq geri qaytarmalıdırlar. Tipik olaraq, yazılı sorğular qapalı suallardan istifadə edir, cavabları verilmiş suallardan birini seçməkdən ibarətdir. Tipik olaraq, yazılı sorğularla anket e-poçt, poçt və ya faks vasitəsilə hədəf auditoriyanın nümayəndələrinə göndərilir. Bu metodun istifadəsini məhdudlaşdıran əsas çatışmazlıq uzun müddət və doldurulmuş anketlərin geri qaytarılmasının aşağı faizidir (orta hesabla 3%).

Şəxsi (Üz-üzə) və telefon sorğuları adətən müsahibə adlanır.

respondentin anlayışına və səmimiliyinə tam nəzarət etməmək;
əyani materialları (nümunələr, cavab variantları olan kartlar) təqdim etmək imkanı yoxdur;
uzun müsahibələrin qeyri-mümkünlüyü (telefonda həmsöhbətin diqqətini 15 dəqiqədən çox saxlamaq çətindir);
kifayət qədər telefon əhatəsi olmayan şəhərlərdə reprezentativ nümunə əldə etmək mümkün deyil.

Üz-üzə müsahibələr rəsmi və ya qeyri-rəsmi ola bilər.

Dərin müsahibələr müəyyən bir mövzu üzrə müzakirə təlimatına uyğun olaraq aparılan fərdi müsahibələr silsiləsidir. Müsahibəni mövzuya yaxşı bələd olan, söhbətin aparılmasının texnika və psixoloji üsullarını mənimsəyən, xüsusi təlim keçmiş, yüksək ixtisaslı intervüer aparır. Hər bir müsahibə 15-30 dəqiqə davam edir və respondentin fəal iştirakı ilə müşayiət olunur - o, kartları qoyur, çəkir, yazır və s. Dərin müsahibələr, kəmiyyət sorğularında istifadə edilən strukturlaşdırılmış müsahibələrdən fərqli olaraq, respondentin psixologiyasına daha dərindən nüfuz etməyə və onun baxış bucağını, davranışını, münasibətlərini, stereotiplərini və s. Dərin müsahibələr, böyük vaxt sərmayəsinə baxmayaraq (fokus qrupları ilə müqayisədə), qrup müzakirəsi atmosferinin arzuolunmaz olduğu vəziyyətlərdə çox faydalı olur. Bu, ümumiyyətlə geniş bir dairədə müzakirə olunmayan fərdi problemləri və vəziyyətləri öyrənərkən və ya fərdi nöqteyi-nəzərlərin sosial olaraq təsdiqlənmiş davranışdan kəskin şəkildə fərqlənə biləcəyi zaman lazım ola bilər - məsələn, gender münasibətləri, cinsiyyət, müəyyən xəstəliklər, gizli problemlər müzakirə edilərkən. siyasi inanclar və s. .s. Dərin müsahibələr ilkin reklam işlərinin (yaradıcı ideyaların) sınaqdan keçirilməsi və inkişaf etdirilməsi zamanı, qrupdan asılı olmayaraq birbaşa, fərdi assosiasiyalar, reaksiyalar və qavrayışlar əldə etmək lazım olduqda istifadə olunur. Bu halda optimal birləşmə eyni respondentlərlə dərin müsahibələr və fokus qruplar üsuludur. Və nəhayət, keyfiyyətli tədqiqat apararkən, hədəf qrupun xüsusiyyətləri fokus qrup üçün respondentlərin toplanmasına imkan vermədikdə, dərin müsahibələr əvəzolunmazdır - yəni. bir yerdə 2-3 saat ərzində. Məsələn, söhbət məşğul biznesmenlərdən, imkanlı vətəndaşlardan, dar peşəkar qruplardan və s.

Zal - testlər- Bunlar xüsusi otaqda fərdi yarımstrukturlaşdırılmış müsahibələrdir. Bir qayda olaraq, binalar kitabxanalarda, mağazalarda, inzibati binaların salonlarında və s. Respondent və müsahibə verən masa arxasında oturur və müsahibə strukturlaşdırılmış söhbət rejimində baş verir. Hall testinə ehtiyac adətən bir neçə səbəbdən biri ilə yaranır:

mənzilləri daşımaq üçün əlverişsiz olan və ya mənzildə normal şəraitdə müsahibə aparmaq imkanının olacağına inam olmayan həcmli nümunələrin sınaqdan keçirilməsi;
sınaq nümunələrin sayı ilə məhdudlaşır;
xüsusi istifadə sınaqdan keçirilmiş materialı nümayiş etdirmək üçün avadanlıq (məsələn, televiziya videosu);
Müsahibə potensial respondentlərin toplaşdığı yerlərdə keçirilir, lakin mürəkkəbdir və ayaq üstə danışmaq üçün uyğun deyil.

Hall testləri formal olaraq məlumat əldə etməyin kəmiyyət üsullarına istinad edir. Hall testinin keyfiyyət metodları ilə ortaq cəhəti ondan ibarətdir ki, məlumat nisbətən kiçik hədəf seçmə (100-dən 400 nəfərə qədər) əldə edilir, həmçinin respondentdən davranışını şərh etməsi (izah etməsi) tələb olunur. Zal testini keçirmək üçün hədəf qrupunun nümayəndələri (potensial istehlakçılar) məhsulların dequstasiyası və/və ya reklamlara baxmaq üçün təchiz olunmuş otağa (“zal”) dəvət olunur və burada onlara sınaqdan keçirilən materiala öz reaksiyalarını nümayiş etdirmək imkanı verilir. və seçimlərinin səbəbini izah edin. Anketdəki sualların cavablandırılması zamanı öyrənilən məhsul qrupunun brendlərinin seçim meyarları, tezliyi və istehlak həcmi müəyyən edilir. Metod yeni məhsulun istehlak xüsusiyyətlərini qiymətləndirmək üçün istifadə olunur: dadı, qoxusu, görünüşü və s. Metod həm də ticarət nişanının elementlərinin, qablaşdırmanın, audio və video kliplərin, reklam mesajlarının (reklam mesajının tanınması, yaddaqalanlığı, etibarlılığı, inandırıcılığı, reklamın əsas və ikinci dərəcəli ideyalarının başa düşülməsi, şüar və s.) yoxlanarkən istifadə olunur. və s.

Qrup qeyri-rəsmi müsahibə (fokuslu müsahibə, fokus qrup) hədəf auditoriyanın nümayəndələri tərəfindən maraq doğuran məsələlərin qrup müzakirəsidir. Belə bir qrupda "diqqət" müəyyən bir mövzu, o cümlədən onun bütün nüansları ilə bağlı öz anlayışını və izahını verən insanların subyektiv təcrübəsidir. Söhbətin gedişi əvvəlcədən hazırlanmış plana uyğun olaraq moderator tərəfindən idarə olunur və video lentə yazılır. Bir qayda olaraq, müzakirə zamanı istehlakçıların tədqiq olunan mövzuya "real" münasibətini öyrənmək, "adi" ünsiyyət səviyyəsindən daha dərin və ətraflı məlumat əldə etmək üçün müxtəlif proyektiv üsullardan istifadə olunur. Adətən insanlar qrupda müzakirə olunan məsələlər haqqında konkret düşünmürlər və ya öz fikirlərini başqalarının fikirləri ilə müqayisə etmək imkanına malik olmurlar. Fokus-qrup zamanı respondentlərdən nəyisə “bəyənmə və ya bəyənməmə” prinsipi əsasında qiymətləndirmək deyil, həm də öz nöqteyi-nəzərini izah etmək xahiş olunur. Və əldə edilən nəticələrin sonrakı ixtisaslı təhlili qrup üzvlərinin bu və ya digər rəyinin formalaşmasının psixoloji mexanizmlərini anlamağa imkan verir. Bu metodun əsas çatışmazlığı nəticələrin qeyri-obyektivliyidir. Başqa sözlə, fokuslanmış müsahibələrin nəticələri tədqiqat obyektlərinin ümumi kütləsinə əlavə ekstrapolyasiya üçün ədədi ifadələrlə ifadə edilə bilməz. Buna görə də praktikada fokus qrup texnikası kəmiyyət tədqiqat metodları ilə birlikdə istifadə olunur.

Təcrübə kənar amilləri eyni zamanda idarə edərkən bir faktorun digərinə təsirinin öyrənilməsidir. Təcrübələr süni mühitdə aparılan laboratoriya təcrübələrinə (məhsul sınağı) və real şəraitdə aparılan çöl təcrübələrinə (bazar sınağı) bölünür. Bu metodun əsas çatışmazlıqları praktiki tədqiqatlarda bu metodun istifadəsini əhəmiyyətli dərəcədə məhdudlaşdıran əhəmiyyətli xərclər və tətbiq müddətidir.

Panel bir qrup respondentdən müntəzəm olaraq təkrarlanan məlumat toplusudur. Beləliklə, panel davamlı seçmə növüdür. Müşahidə olunan kəmiyyət və xüsusiyyətlərdəki dəyişiklikləri qeyd etməyə imkan verir. Panel sorğusu müəyyən bir qrupun istehlakçılarının ehtiyacları, vərdişləri, zövqləri və şikayətləri müəyyən edilərkən müəyyən bir müddət ərzində onların fikirlərini öyrənmək üçün istifadə olunur. Panellərdən istifadənin çatışmazlıqları aşağıdakılardır: iştirakçıların əməkdaşlıqdan və ya başqa istehlakçı kateqoriyasına keçməkdən tədricən imtina etməsi ilə özünü göstərən panelin “ölümü” və “panel effekti” şüurlu və ya şüursuz dəyişiklikdən ibarətdir. uzunmüddətli nəzarət altında olan iştirakçıların davranışı.

Ekspert qiymətləndirməsi- bu, tədqiq olunan proseslərin ixtisaslı mütəxəssislər - ekspertlər tərəfindən qiymətləndirilməsidir. Hər hansı bir proses və ya hadisə haqqında dolayı məlumat əldə etmək mümkün olmadıqda belə qiymətləndirmə xüsusilə zəruridir. Təcrübədə ekspert qiymətləndirmələrinin aparılması üçün Delfi metodu, beyin həmləsi metodu və sinektika metodundan ən çox istifadə olunur.

Delfi üsulu- ekspertlərin anonim cavablarının bir neçə turda toplandığı və aralıq nəticələrlə tanışlıq yolu ilə tədqiq olunan prosesin qrup qiymətləndirilməsinin alındığı sorğu forması.

Analiz Alətləri

Marketinq tədqiqatı məlumatlarının işlənməsi və təhlili zamanı birinci mərhələ tezliklərin təhlilidir. Aşağıda tədqiq olunan xüsusiyyətlərin statistik göstəricilərinin təsviri verilmişdir. Bunlar arasında əsas göstəricilər kimi aşağıdakı göstəriciləri qeyd etmək olar:

Orta (arifmetik orta) bir xarakteristikanın bütün dəyərlərinin cəmini onların sayına bölmək nisbətidir. Bu, onların sayına bölünən dəyərlərin cəmi kimi müəyyən edilir. Bütövlükdə əhalini xarakterizə edir. Yalnız interval və sıra miqyasını xarakterizə etmək üçün istifadə olunur.

Dispersiya- fərdi xarakterik dəyərlərin ortadan kvadrat sapmasının orta dəyərinə bərabər bir dəyər. Yalnız interval və sıra miqyasını xarakterizə etmək üçün istifadə olunur.

Orta xətti kənarlaşma- fərdi xüsusiyyət dəyərlərinin orta göstəricidən sapma modulunun orta dəyərinə bərabər bir dəyər. Yalnız interval və sıra miqyasını xarakterizə etmək üçün istifadə olunur.

Standart sapma- dispersiyanın kvadrat kökünə bərabər dəyər. Bu, ölçülmüş dəyərlərin yayılmasının ölçüsüdür. Yalnız interval və sıra miqyasını xarakterizə etmək üçün istifadə olunur.

Dəyişiklik əmsalı standart kənarlaşmanın arifmetik ortaya nisbətidir. Yalnız metrik şkalaları xarakterizə etmək üçün istifadə olunur.

Minimum dəyər verilənlər massivində tapılan dəyişənin ən kiçik dəyəridir

Maksimum dəyər verilənlər massivində tapılan dəyişənin ən böyük dəyəridir.

Median tezlik paylanmasının sıralanmış seriyasının ortasında yerləşən həmin əhali vahidi üçün dəyişənin dəyəridir. Dağıtım sırasının yarısını kəsir. Yalnız metrik şkalaları xarakterizə etmək üçün istifadə olunur.

Yuxarı kvartil paylanma sırasının 3/4 hissəsini kəsən xarakteristikanın dəyəridir. Yalnız metrik şkalaları xarakterizə etmək üçün istifadə olunur.

Aşağı kvartil paylama seriyasının 1/4 hissəsini kəsən xarakteristikanın dəyəridir. Yalnız metrik şkalaları xarakterizə etmək üçün istifadə olunur.

Rejim dəyişənin ən tez-tez baş verən dəyəridir, yəni. massivdə ən çox rast gəlinən dəyər.

Tezlik atributun ədədi dəyəridir (respondentlərin cavablarının sayı). Bütün növ tərəzilər üçün istifadə olunur.

Etibarlı faiz - bir xarakteristikanın ədədi dəyərinin nisbəti ümumi sayı cəmi. Bütün növ tərəzilər üçün istifadə olunur.

Marketinq tədqiqatı məlumatlarının işlənməsi və təhlilinin ikinci mərhələsi öyrənilən dəyişənlər arasında korrelyasiyaların təsviridir. Korrelyasiya dəyişənlərin asılılığının ölçüsüdür. Tədqiq olunan dəyişənlər arasında sıx əlaqəni göstərən bir neçə korrelyasiya əmsalı mövcuddur. Korrelyasiya əmsalları +1 ilə -1 arasında dəyişir. Əgər korrelyasiya əmsalı -1-dirsə, onda dəyişənlər arasında ciddi mənfi əlaqə var (nə qədər yüksəkdirsə, bir o qədər aşağıdır), korrelyasiya əmsalı +1 olarsa, dəyişənlər arasında ciddi müsbət əlaqə var (nə qədər yüksəkdirsə, bir o qədər yüksəkdir). Qeyd etmək lazımdır ki, əgər əmsal sıfırdırsa, onda dəyişənlər arasında heç bir əlaqə yoxdur. Ən məşhur və tez-tez istifadə olunan korrelyasiya əmsalları arasında:

Pearson korrelyasiya əmsalı
Spearman korrelyasiya əmsalı
Kramer korrelyasiya əmsalı
Korrelyasiya əmsalı Phi.

İrəli sürülən tədqiqat fərziyyələri korrelyasiya, variasiya və ya faktor analizlərindən istifadə etməklə yoxlanılır. Məlumatların təhlili nəticəsində irəli sürülən fərziyyə təsdiqlənir və ya rədd edilir ki, bu da istənilən halda əldə edilmiş nəticəni göstərir.

Birgə analiz Satınalma qərarlarına ən çox təsir edənləri müəyyən etmək üçün məhsulun atributlarını qiymətləndirmək və müqayisə etmək üçün nəzərdə tutulmuş analitik metod. Birgə təhlil bir amilin əhəmiyyətini ölçmək üçün ən yaxşı üsuldur, çünki o, respondenti nəyin vacib olduğu barədə deyil, yalnız onun üstünlükləri haqqında düşünməyə məcbur edir. Metodun üstünlüyü istehlakçı davranışına təsir edən gizli amilləri müəyyən etmək bacarığıdır. Bu üsuldan istifadə edərək, məhsulu məqbul qiymət kateqoriyasında tərk edərək, məhsul xüsusiyyətlərinin optimal birləşməsini seçə bilərsiniz.

Klaster analizi çoxdəyişənli müşahidələri təsnif etməyə imkan verən metodlar toplusudur, onların hər biri müəyyən dəyişənlər dəsti ilə təsvir olunur. Klaster analizinin məqsədi oxşar obyektlərin qruplarının formalaşmasıdır ki, bunlar adətən klasterlər adlanır. Klaster təhlilindən istifadə edərək, bazarın seqmentləşdirilməsini həyata keçirə bilərsiniz (məsələn, prioritet istehlakçı qruplarının müəyyən edilməsi). Klasterləşdirmə üsullarının seqmentləşdirməyə tətbiqi aşağıdakı fərziyyələrə əsaslanır. Birincisi, istehlakçıların xüsusiyyətlərini təsvir edən dəyişənlərin dəyərlərinə əsaslanaraq, oxşar istehlakçıların qruplarını müəyyən etmək olar. İkincisi, hesab olunur ki, ayrılmış seqmentdə məhsulların təşviqində daha yaxşı marketinq nəticələrinə nail olmaq mümkündür. Hesab edilir ki, marketinq nəticəsi üçün istehlakçıların bir-birinə yaxınlıq ölçülərini nəzərə alaraq qrup şəklində birləşdirilməsi daha əhəmiyyətlidir. Bu fərziyyələri əsaslandırmaq üçün dispersiya təhlili metodundan istifadə olunur.

Variasiya təhlili. Dispersiya təhlili bir və ya bir neçə müstəqil dəyişənin bir asılı dəyişənə və ya bir neçə asılı dəyişənə təsirini araşdırır. Paylanmaların dispersiyalarının (sapmalarının) müqayisəsi əsasında orta dəyərlərdəki fərqlər haqqında fərziyyənin etibarlılığını müəyyən etməyə imkan verən statistik təhlil üsulu (məsələn, iki istehlakçı qrupu arasındakı fərqlər haqqında fərziyyəni sınaqdan keçirə bilərsiniz). klasterləşmədən istifadə etməklə müəyyən edilir). Korrelyasiya təhlilindən fərqli olaraq, dispersiya təhlili dəyişənlər arasında əlaqənin yaxınlığını qiymətləndirməyə imkan vermir.

Reqressiya təhlili. Müstəqil və asılı dəyişənlər arasında əlaqənin qurulması üçün statistik üsul. Qurulmuş reqressiya tənliyinə əsaslanan reqressiya təhlili hər bir müstəqil dəyişənin öyrənilən (proqnozlaşdırılan) asılı dəyişənin dəyişməsinə töhfəsini müəyyən edir. Tez-tez marketinqdə tələbi proqnozlaşdırmaq üçün istifadə olunur.

Faktor təhlili. Xüsusiyyətlərin (və ya obyektlərin) real həyat əlaqələrinə əsaslanaraq, tədqiq olunan hadisələrin və proseslərin gizli (və ya gizli) ümumiləşdirici xüsusiyyətlərini müəyyən etməyə imkan verən üsullar toplusu. Faktor təhlilinin əsas məqsədləri dəyişənlərin sayını azaltmaq və dəyişənlər arasında əlaqələrin strukturunu, yəni dəyişənlərin təsnifatını müəyyən etməkdir. Dəyişənlərin sayını azaldarkən, nəticələnən dəyişən birləşdirilən dəyişənlərin ən əhəmiyyətli xüsusiyyətlərini ehtiva edir. Təsnifat bir-biri ilə əlaqəli dəyişənlərdən bir neçə yeni faktorun seçilməsini nəzərdə tutur. Marketinqdə bu üsul istehlakçı davranışının təhlilinin dərinləşdirilməsi, psixoqrafikanın inkişafı və s. ilə əlaqədar istifadə olunur. aydın şəkildə müşahidə olunmayan amilləri müəyyən etmək lazım olan vəzifələr.

Sahə tədqiqatının nəticələri əl ilə emal edilməsi olduqca mürəkkəb olan əhəmiyyətli dəyişən massivlərini təmsil edir. Bu gün tədqiqatçıların ixtiyarında təhlil prosedurunu optimallaşdırmaq və sadələşdirmək üçün çoxlu proqram paketləri var. Ən çox istifadə edilən paketlər Vortex, SPSS və Statistica-dır.

"VORTEX" proqramı aşağıdakılar üçün nəzərdə tutulub:

tətbiqi marketinq və ya sosioloji tədqiqatlar zamanı toplanmış ilkin məlumatların daxil edilməsi;
bu məlumatların emalı və təhlili;
əldə edilmiş təhlil nəticələrinin Microsoft Word və digər Windows/NT proqramlarına köçürmək imkanı ilə cədvəllər, mətnlər, qrafiklər və diaqramlar şəklində təqdim edilməsi.

İnformasiya təhlili imkanları:

Vortex proqramı öyrənilən dəyişənlərin təsviri statistikasını (statistik göstəricilərin hesablanması: orta, rejim, median, kvartillər, dispersiya, standart kənarlaşma, variasiya əmsalı, əyilmə, kurtoz və s.) yaratmağa imkan verir;
İstehlakçıları bir neçə meyarlara görə seqmentləşdirməyə, həmçinin seçilmiş hədəf qruplarını təsvir etməyə imkan verir (kontekstlərin seçilməsi - dərin təhlil üçün sənədlərin alt massivləri, məsələn, yalnız kişilər və ya yalnız 20-25 yaşlı respondentlər).
Vortex proqramından istifadə edərək, marketinq nəticəsinə təsir edən öyrənilən amillərin asılılıqlarını müəyyən etməyə imkan verən korrelyasiya təhlili apara bilərsiniz (Pearson, Gamma, Lambda, Cramer, Yule korrelyasiya əmsallarının ikiölçülü paylanması cədvəlləri üçün hesablama). , Fisher, X-kvadrat, Şagird meyarları, statistik əhəmiyyətin müəyyən edilməsi) .

Windows üçün SPSS, analitik prosesin bütün mərhələləri üçün nəzərdə tutulmuş modul, tam inteqrasiya edilmiş, tam funksiyalı proqram məhsuludur: planlaşdırma, məlumatların toplanması, məlumatların əldə edilməsi və idarə olunması, təhlil, hesabatların verilməsi və nəticələrin yayılması. Windows üçün SPSS ən yaxşısıdır proqram təminatı, statistik metodlardan istifadə edərək biznes problemlərini və tədqiqat problemlərini həll etməyə imkan verir.

SPSS proqramı tezlik analizi, təsviri statistika, korrelyasiya təhlili, dispersiya təhlili, klaster analizi, faktor analizi və reqressiya təhlili aparmağa imkan verir.

SPSS-in analitik imkanlarından istifadə edərək, aşağıdakı məlumatları əldə edə bilərsiniz:

Ən gəlirli bazar seqmentləri;
Rəqiblərin oxşar məhsulları/xidmətləri ilə müqayisədə məhsulların/xidmətlərin yerləşdirilməsi strategiyaları;
Malların/xidmətlərin keyfiyyətinin müştərilər tərəfindən qiymətləndirilməsi;
İnkişaf perspektivləri, böyümə üçün yeni imkanlar;
Tədqiqat fərziyyələrinin təsdiqi və ya təkzibi.

Statistica statistik təhlil və məlumatların vizuallaşdırılması, verilənlər bazasının idarə edilməsi və xüsusi proqramların inkişafı üçün nəzərdə tutulmuş, elmi tədqiqat, mühəndislik və biznesdə istifadə üçün geniş spektrli analiz prosedurlarını ehtiva edən universal inteqrasiya edilmiş sistemdir.

Statistica məlumatların təhlili üçün bütün ən son kompüter və riyazi metodları tətbiq edən müasir statistik analiz paketidir. Paketlə uğurla işləyən bir çox insanların təcrübəsi göstərir ki, məlumatların təhlilinin yeni, qeyri-ənənəvi üsullarına daxil olmaq imkanı (və Statistica bu cür imkanları maksimum dərəcədə təmin edir) işçi fərziyyələri yoxlamaq və məlumatları araşdırmaq üçün yeni yollar tapmağa kömək edir.

Statistica proqramı sizə aşağıdakı statistik məlumatların emalı prosedurlarını həyata keçirməyə imkan verir:

Təsviri statistika;
Çoxölçülü cədvəllərin təhlili;
Çoxdəyişənli reqressiya;
Diskriminant təhlili;
Yazışmaların təhlili;
Klaster təhlili;
Faktor təhlili;
Variasiya təhlili və daha çox.

Kəşfiyyat məlumatlarının toplanmasının qeyri-qanuni üsulları və sahibi tərəfindən və çox vaxt qanunla qorunan məxfi məlumat, lazımi məlumat kütləsinin toplanması prosesində qanuni çərçivədən kənarda olan üsul və üsullardan istifadə etməklə öz adını almışdır.

Çoxsaylı qeyri-qanuni məlumat toplama üsullarını aşağıdakı kimi təsnif etmək olar:
1. Rəqibin əmlakının oğurlanması.
2. Maraqlı şəxsə lazım olan məlumatları ehtiva edən sənədlərin oğurlanması.
3. Maraqlı tərəfə lazım olan məlumatları ehtiva edən sənədlərin surətinin çıxarılması.
4. Rəqibin obyektinə nüfuz edən agentlərin göndərilməsi.
5. Rəqib strukturlara agentlərin daxil edilməsi.
6. Rəqibin söhbətlərinə qulaq asmaq.
7. Rəqibin yerli kompüter sisteminə daxil olma.

Sərgilərin, yarmarkaların, nümayişlərin və digər tədbirlərin hazırlanması, keçirilməsi və bağlanması zamanı qaçırma üsullarından xüsusilə tez-tez istifadə olunur. tanıtım tədbirləri. Bundan əlavə, oğurluqlar tədqiqat üçün bir obyekt əldə etmək məqsədi daşıyır; Tarix bir çox oxşar halları bilir (ipək qurdlarının, çini, polad əritmə texnologiyalarının oğurlanması; Maksim pulemyotunun nümayişinin pozulması və s.). Oğurlanmış məhsullar daha sonra “viviseksiya laboratoriyaları” adlanan xüsusi məxfi laboratoriyalarda yoxlanılır.

Sənədlərin oğurlanması, hətta agentin uğursuzluğu ilə bitməsə də, şirkət üçün bir siqnal rolunu oynayır və qoruyucu tədbirlər tətbiq edəcəkdir. Bu baxımdan daha uğurlu olan rəqibin sənədlərinin surətini çıxarmaqdır. Birincisi, məharətlə həyata keçirilən sənədlərin surətinin çıxarılması heç bir iz qoymur və sahibinə naməlum olaraq qalır. Bu, bəlkə də bu texnikanın lehinə əsas amildir. İkincisi, müasir kompüter, foto və video avadanlığı bu işi tez, səmərəli və etibarlı şəkildə yerinə yetirməyə imkan verir.

Gizli şəkildə məlumat toplamaq vəzifəsi, A.Dulles qeyd etdi, əsasən bütün maneələrdən yan keçərək konkret obyektə yaxınlaşmaqdan ibarətdir. Növbəti vəzifə məlumatların toplanması və seçilməsidir ki, bu da gizli üsullarla həyata keçirilir. Növbəti vəzifə və bəlkə də daha az vacib olmayan məlumatın istifadəçiyə ötürülməsidir. Nəhayət, sonuncu - informasiya emalı, xüsusi şöbələrə və laboratoriyalara mütəxəssisləri cəlb etməklə daha sadə şəkildə həll edilə bilər.

Qeyri-qanuni məlumat toplama üsulları ilə ilk üç vəzifə agentlər tərəfindən həll edilir. Agentlərin seçilməsinin əsas problemi aşağıdakılardan ibarətdir: onlar obyektə giriş, məlumatın toplanması və seçilməsi və onun ötürülməsi ilə bağlı hər üç problemi həll etməyi bacarmalıdırlar. Müxtəlif növ agentlər bu tələblərə eyni dərəcədə cavab vermir.

Qeyd olunan maneələr iki üsulla aradan qaldırılır:
1) bir əməliyyatı yerinə yetirmək və ya oxşar problemləri həll etmək üçün agentlərin birləşdirilməsi;
2) kəşfiyyat hədəfinə agentin daxil edilməsi.

Rəqibin obyektinə təsadüfi giriş zamanı bir problemi həll etmək üçün bir neçə agent, müxtəlif sahələr üzrə mütəxəssis birləşdirilə bilər: nüfuzetmə, məlumat seçimi və onun çatdırılması. Ara-sıra daxil olanda kəşfiyyatçı qeyri-qanuni olaraq obyektdədir və belə vəziyyətə düşmək üçün ilk addım giriş-çıxışda təhlükəsizliyi aradan qaldırmaqdır.

Bu zaman müxtəlif üsullardan istifadə olunur: həyəcan siqnalını söndürmək, keçidləri saxtalaşdırmaq, mühafizəni yayındırmaq, arxa qapıdan daxil olmaq və s. Təcrübəli kəşfiyyatçıya çox vaxt intuisiya və təsadüf kömək edir.

Uzunmüddətli nüfuz problemlərini həll edərkən, saytda bir mütəxəssis işə götürmək və kənardan bir əlaqə adamını ona bağlamaq məsləhətdir.

Statistik tədqiqatlar üçün lazım olan məlumatların tapılması üçün çoxlu mənbələr mövcuddur və hər il texnoloji tərəqqinin inkişafı ilə onların çeşidi genişlənir və təkmilləşir. Alınma üsuluna görə məlumatlar bölünür ilkin – əgər məlumat bu təhlil üçün xüsusi olaraq toplanıbsa və ikinci dərəcəli – məlumat başqa mənbələrdən, başqa şəxslər tərəfindən toplanmış və başqa məqsədlər üçün istifadə edildikdə.

İlkin məlumatlar müstəqil və ya sorğu əsasında digər insanlar tərəfindən toplana bilər, əsas fərq onların toplanmasının müəyyən bir tədqiqatın məqsədlərinə uyğun olaraq planlaşdırılması və həyata keçirilməsidir. Buna görə də, onların, əlbəttə ki, bir sıra üstünlükləri var, ilk növbədə, bu halda toplanmış məlumatların təhlilin tələblərinə və məqsədlərinə maksimum uyğunluğuna nail olunur. Ancaq təəssüf ki, bu cür tədqiqatlar çox vaxt əlçatmaz və ya çox bahalı ola bilər.

İlkin məlumatların nümunələri

iş komandanızın üzvlərini sorğulamaq və (və ya) İnternetdə müvafiq tematik forumlara baxmaqla əldə edilmiş ən maraqlı film haqqında məlumatlar;
səyahət agentlikləri və şirkətlərinin internet saytlarını və telefon sorğularını öyrənməklə əldə edilən səyahət paketlərinin dəyəri haqqında məlumatlar;
haqqında məlumatlar istehlakçı tələbi buraxılması planlaşdırılan, peşəkar marketinq agentliyi tərəfindən sifariş edilən məhsulların kateqoriyası üçün;
istehsal olunan məhsulların xüsusiyyətlərinə dair şirkətin öz keyfiyyətə nəzarət şöbəsi tərəfindən toplanan məlumatlar.

Ancaq bütün məlumatları müstəqil olaraq əldə etmək və ya peşəkarlardan sifariş etmək olmaz (məsələn, kosmik tədqiqatlarla maraqlanırıqsa, lakin son dərəcə bahalı eksperimentlər aparmaq üçün kifayət qədər vəsaitimiz yoxdursa və ya bu sahədə tarixə və toplanmış təcrübəyə ehtiyacımız varsa). Buna görə də, daha çox yayılmış seçim ikinci dərəcəli məlumatlardan istifadə etməkdir - artıq ixtisaslaşmış firmalar və ya sadəcə digər tədqiqatçılar tərəfindən toplanmışdır. İkinci dərəcəli məlumatların öz üstünlükləri var - onlar adətən daha ucuz və hətta pulsuzdur, həcmcə böyük ola bilər və çox vaxt xüsusi, çətin tapılan avadanlıqdan istifadə etməklə və müvafiq sahədə peşəkar tədqiqatçılar tərəfindən toplanır. Bu, müvafiq sahədə elmi institutlar və şöbələr tərəfindən toplanmış məlumatlar ola bilər, dövlət qurumları və marketinq agentlikləri, alimlər və tədqiqatçılar. İkinci dərəcəli məlumatlar geniş yayılmışdır son illər bütün dünyada fəal şəkildə yayılan internetdə yerləşdirilməsi sayəsində. Buna baxmayaraq zəruri məlumatlar Axtarmaq çox çətin və vaxt aparan olsa da, Ümumdünya Şəbəkəsi bütün dünyada elm adamları və sadə insanlar tərəfindən toplanmış nəhəng məlumatlara çıxış imkanı yaratdı və statistik tədqiqatların əhatə dairəsini əhəmiyyətli dərəcədə genişləndirdi. Axtarış motorlarıİnternet ikinci dərəcəli məlumatların axtarışını xeyli asanlaşdırır.

İkinci dərəcəli məlumatların nümunələri

Belə məlumatlar daxil ola bilər:

statistika Federal xidmət 1990-2014-cü illərdə Rusiya Federasiyasının təsis qurumlarının sosial-iqtisadi vəziyyətinə dair dövlət statistikası. (gks.ru);
20.06.2005-ci ildən 01.01.2015-ci il tarixləri arasında ABŞ dolları və avronun rubla nisbətdə məzənnəsinin dinamikası və birja ticarət göstəriciləri Mərkəzi Bank Rusiya Federasiyası(cbr.ru);
Rusiya fond indekslərinin dinamikası PTC RTSI, RTS2, PTC RTS-3.12 indeksi üzrə fyuçers, 2006–2015-ci illər üçün səhm və istiqraz kotirovkaları. "RosBusinessConsulting" agentliyinə görə (rbc.ru);
sığortaçıların fəaliyyətinin nəticələrinə dair statistik məlumatlar - sığorta haqları və ödənişlər, bağlanmış müqavilələrin sayı və s. 2005-2015-ci illər üçün Rusiya Bankının xidmətinə görə maliyyə bazarları(fcsm.ru);
investisiya reytinqləri 2005-2015-ci illər üçün Rusiyanın bölgələri. "Expert RA" reytinq agentliyinə görə (raexpert.ru);
Ümumdünya Səhiyyə Təşkilatının məlumatına görə, bütün dünya ölkələrinin əhalisinin demoqrafik göstəriciləri və sağlamlığı ilə bağlı statistika ( Ümumdünya Səhiyyə Təşkilatı)(who.int/gho/publications/world_health_statistics/en) və s.

MÖVZU TƏMİN EDİR:

Aralıq testlərin həlli
Praktik olaraq yerinə yetirmək (seminar işi)
Son sınaq həlli

ƏGƏR BU MÖNZÜNÜ KEÇƏ BİLMƏSİNİZSƏ VƏ ya VAXTINIZ OLMAZSA BİZƏ YAZIN, TEZ VƏ YAXŞI QİYMƏT İLƏ TAMAMLAYACAĞIZ. 7 İLDƏN ARTIQ UNİVERSİTETİNİZ ÜÇÜN TESTLƏRİN HƏLLİ VƏ YAZI İŞLƏRİ ilə MƏŞĞUL EDİRİK.

Aşağıda düymələr var, sosial şəbəkəyə klikləyin. istifadə etdiyiniz şəbəkə və ya messencerə müraciət edin və ya formu doldurun ki, sizə e-poçt vasitəsilə cavab verək.

WhatsApp və ya Viber vasitəsilə yazmaq üçün bu proqramlar kompüterinizdə olmalı və ya sayta daxil olmalıdır ana. zdai. ru ilə mobil telefon bu proqramların yerləşdiyi yerdə siz onlayn məsləhətçinin yanıb-sönən dairəsini görəcəksiniz, üzərinə klikləyin və yazmaq istədiyiniz messencerin işarəsini seçin. Gələcəkdə biz sizin söhbətlər siyahısında qalacağıq, birbaşa messencerdən yaza bilərsiniz.

Test sualları:

Proqramlaşdırılmamış həllərə aşağıdakılar daxildir:
C.Dyuinin fikrincə, problem belədir:
Təsnifatın müəllifini seçin, ona görə müəyyən edilmiş üç struktur elementin hər biri (problem, gözləntilər, həllər) qərar qəbul edən şəxsə məlum (aydın, dəqiqləşdirilmiş) və ya naməlum ola bilər.
Həlllərin işlənib hazırlanması prosesinin genişlənmiş formada mövcud olduğu dərəcədə rasional olması, sabit və artıq olmayan olması, şəxsiyyətsizləşdirməyə, konkret qərar qəbul edən şəxsdən uzaqlaşmaya və təkrarlanmaya imkan verdiyi hansı paradiqma çərçivəsində ifadə edilir?
Hansı qərarlar keçmiş uğursuz təcrübələrə əsaslanır və menecer və ya şirkət verilən tapşırıq üçün çox məsuliyyətli olduqda da qəbul edilir?
Xüsusiyyətlərə müasir şərait Qərarın formalaşmasına aşağıdakılar daxildir:
Sistemli yanaşma belədir:
Alternativlərin təhlilinin hansı metodu obyektləri və prosesləri vacib, lakin hamısına deyil, göstəricilərə görə təsvir edən modelin qurulmasını nəzərdə tutur?
anlayışlar" sistem təhlili" və "sistem yanaşması" sinonimdir?
İnnovativ həllərə hansı amillər təsir edir?
Qərar vermə prosesinin təşkili üçün təlimatlar bunlardır:
İdarəetmə texnologiyalarından və inkişaf və seçim üsullarından peşəkar istifadəyə hansı qərarlar əsaslanır?
İşçi, in funksional məsuliyyətlər tabeçiliyində olanların fəaliyyətini idarə etmək üçün tədbirlər daxildir - bunlar:
Bəzi ehtimal paylanmasından istifadə etməklə mümkün nəticələri təsvir etmək mümkün olduqda hansı şərtlərdə problemlər yaranır:
Qərarlara dəstək sistemləri konsepsiyasında mərkəzi konsepsiya nədir?
Konkret idarəetmə qərarını qəbul etmək üçün istifadə olunan iqtisadi və riyazi üsul metoddur:
Tapşırıqların və səlahiyyətlərin onların yerinə yetirilməsi üçün məsuliyyət daşıyan şəxsə ötürülməsi prosesi:
Hər hansı bir qərarın qəbul edilməsində hansı aspektlər iştirak edir?
Hansı paradiqma dolayısı ilə əks-məhsuldar stereotiplərə səbəb olur, məsələn: təchizatçıların, məsləhətçilərin və ya işçilərin dəyişdirilməsi və ya ayın idarəetmə nəzəriyyəsinin seçilməsi.
Qərar qəbul edən şəxs üçün yüksək dərəcədə cəlbediciliyə malik olması, emosional yüklənməsi, qərar qəbul edənin yaradıcı potensialını səfərbər etməsi və tam istifadə etməsi və onun inkişafına töhfə verməsi həllərin işlənib hazırlanması prosesi hansı paradiqma çərçivəsində rasionaldır?
Uzunmüddətli xarakterli bir sıra amillərin nəzərə alınması və qərarların icrasının nəticələrinin nəzərə alınması zərurətini müəyyən edən qərar qəbul etmə prinsipi aşağıdakı yanaşmadır:
Problemin müəyyənləşdirilməsinin əsas elementləri bunlardır:
Müasir liderin əsas xüsusiyyətləri bunlardır:
Yaradıcı paradiqma sualları...
Qərarın istiqamətini necə təsəvvür edə bilərsiniz?
T.Şellinq nəzəriyyənin müəllifidir:
Yaradıcı paradiqma əsas diqqəti...
Qərar qəbul edənin qarşıya qoyduğu və ya həyata keçirdiyi məqsədlərlə idarə olunan sistemdəki (obyekt və ya proses) faktiki (və ya proqnozlaşdırılan) vəziyyət arasında müəyyən uyğunsuzluq (boşluq):
“Yazışmalar müxtəlif növlər təşkilatın fəaliyyəti işçilərin və digər qrupların maraqlarına uyğun olaraq maraqlı tərəflər"... səmərəliliyin tərifidir.
Kollektiv qərar qəbulu hansı üsullarla həyata keçirilir?
Nəzarət prosedurunun mərhələlərinə aşağıdakılar daxildir:
Qrup fəaliyyətinin hansı vəzifəsi hazırlanmış həllin ifaçılar tərəfindən həyata keçiriləcəyini nəzərdə tutur və buna görə də onların imkanları və maraqlarının təhlili lazımdır?
“Komplektə daxil olan meyarlar imtahan obyektinin adekvat qiymətləndirilməsini və ya meyarlar toplusu bunun üçün nəzərdə tutulubsa, qərar qəbul edən şəxsin qarşısında duran məqsədə çatma dərəcəsinin qiymətləndirilməsini təmin etməlidir” – bu, onun təsviridir. əmlak...
Delfi metodu ilk dəfə hansı ölkədə tətbiq edilmişdir?
Hansı idarəetmə qərarları effektiv hesab olunur?
Effektivlik hansı amillərdən asılıdır? idarəetmə qərarları?
Qərar qəbul etmə alqoritminin ilkin mərhələsidir?
Nəzarət prosedurunun hansı nöqtəsində menecer üç hərəkət kursundan birini seçməlidir: heç nə etmə, kənarlaşmanı aradan qaldırmaq və ya standarta yenidən baxmaq?
Verbal-ədədi tərəzi hansı hallarda istifadə olunur?
Morfoloji analizin əsas tətbiqi?
Hansı göstərici informasiya qeyri-müəyyənliyinin ölçüsü kimi xidmət edir?
Ekspert proqnozlaşdırma metodunun tətbiqi aşağıdakı fərziyyələrə əsaslanır:
Tərəqqinin ölçülə biləcəyi xüsusi məqsədlər bunlardır:
“Qərarların effektivliyi” anlayışı aşağıdakı kimi hesab edilə bilər:
İştirakçıların (təşkilatlar, şöbələr, şəxslər) qərara reaksiyasının müəyyən edilməsi və onların məqsəd və maraqlarının əlaqələndirilməsi:
“Müxtəlif alətlərdən istifadə edərək, qəbul edilmiş qərar nəticəsində yaranan təşkilatın mümkün gələcəyini təsəvvür etməyə çalışın” – bu metodun mahiyyəti budur ki, Delphi metodu ilk dəfə nə vaxt işlənib hazırlanmışdır?
Qrup fəaliyyətinin tapşırıqlarına aşağıdakılar daxildir:
Kağız üzərində fiksasiya mümkün variantlar həllər bunlardır:
Hansı üsul (alət) keyfiyyətin idarə edilməsi problemlərini həll etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur və müəyyən etmək üçün də istifadə olunur mümkün səbəblər problemlər?
Nəzarətin hansı növü nəzarət edilən fəaliyyət başa çatdıqdan dərhal sonra və ya əvvəlcədən müəyyən edilmiş müddətdən sonra əldə edilmiş faktiki nəticələrin tələb olunanlarla müqayisəsini əhatə edir?
"Müxtəlif vasitələrdən istifadə edərək, qəbul edilmiş qərar nəticəsində baş verən təşkilatın mümkün gələcəyini təsəvvür etməyə çalışın" - bu, bir obyektin bir neçə komponentinin (elementlərinin) seçilməsini ehtiva edən metodun mahiyyətidir hər bir element üçün alternativ həllər tapmaq?
Nəzarətin hansı növü birbaşa iş zamanı həyata keçirilir?
Qeyri-müəyyənliyin ölçüsü:
Bir-biri ilə elə qarşılıqlı əlaqədə olan iki və ya daha çox şəxs hər bir şəxs digərlərinə təsir edir və eyni zamanda digərlərindən təsirlənir:
Təqdimat üçün hansı üsuldan istifadə olunur mümkün həllər və onların formal tamlığını yoxlamaq?
Effektivliyin hansı növü təşkilatın müxtəlif fəaliyyətlərinin işçilərin və digər maraqlı tərəflərin maraqlarına uyğunlaşdırılması kimi qəbul edilir?
Depersonizasiya... paradiqmanın fərqli xüsusiyyətidir.
Hansı qərarlar maraqların balansını nəzərə alır? maraqlı tərəflər?
Təsadüfi ilkin məlumatların kifayət qədər reprezentativ dəstini yaratmaq üçün hansı üsuldan istifadə olunur (sistemin inkişafının real şərtlərini imitasiya edir)?
Təşkilatın iş prosesinə hansı amillər təsir edir?
Hər hansı bir nəticəyə və (və ya) zəruri hərəkətlərə səbəb olan insanın zehni fəaliyyətinin nəticəsi:
IN texniki sistemlər həllər:
İdarəetmə qərarları hansı sistemlərə yönəldilə bilər?
Yaradıcı paradiqma vurğulayır...
Kollektiv həllin əhəmiyyətli çatışmazlığı:
Hansı sistemlər müasir kompüterlərin imkanlarını, mütəxəssislərin və ekspertlərin bilik və təcrübəsini birləşdirir?
İstənilən sistemdə idarəetmə qərarlarının hazırlanması və həyata keçirilməsi proseslərinə aşağıdakılar daxildir:
Hansı qərarlarda qeyri-müəyyənlik nəzərə alınmalıdır?
Strateji oyunlarla bağlı əsas anlayışları formalaşdırmaq üçün ilk cəhd...
Qərarlara təşəbbüs göstərmək və ya onları həyata keçirmək hüququ olan şəxslər:
Təşkilatda hansı həll daha üstün hesab olunur?
“Növbəti cütü nəzərdən keçirdikdən sonra rədd edilmiş alternativin yenisi ilə əvəz olunduğu prosedur tətbiq edilərsə, yekun qərar alternativlərin təqdim olunma ardıcıllığından asılıdır” – səsvermə paradoksunun formalaşdırılması belədir:
Effektivliyin hansı növü təşkilatın fəaliyyət və inkişaf məqsədlərinə çatmaq prosesini xarakterizə edir?
Qeyri-müəyyənlik amillərinə aşağıdakılar daxildir:
Morfoloji analiz və sintez metodunun müəllifi kimdir?
Ulduzlu şəbəkə konfiqurasiyası aşağıdakıları nəzərdə tutur:
"Müxtəlif vasitələrdən istifadə edərək, qəbul edilmiş qərar nəticəsində baş verən təşkilatın mümkün gələcəyini təsəvvür etməyə çalışın" - qərarın məqsədi ifadə edilərsə, hansı növ səmərəliliyi müəyyən etmək olar bütövlükdə təşkilatın fəaliyyətinə və ya konkret bazara aid hər hansı kəmiyyət göstəriciləri?
Nəzarət ehtiyacının əsas səbəbi:
Təşkilatın qarşıya qoyduğu məqsədlərə nail olunmasını və qəbul edilmiş idarəetmə qərarlarının həyata keçirilməsini təmin etmək hansı idarəetmə funksiyasıdır?
Delphi metodundan aşağıdakı şərtlərdə istifadə etmək məqsədəuyğundur:
Hansı konsepsiyanın hazırda birmənalı şərhi yoxdur, çünki bütövlükdə təşkilatın fəaliyyətinin nəticələrində idarəetmə qərarının effektivliyinin birbaşa nəticəsi olan hissəni aydın şəkildə müəyyən etmək olduqca çətin görünür?
Meyarlar toplusunun malik olması lazım olan əsas xüsusiyyət:
“Təsiri onun baş verməsinə səbəb olan xərclərə nisbəti kimi müəyyən edilən prosesin və ya əməliyyatın nisbi təsiri (effektivliyi)” anlayışının tərifidir ...
Məlumat hansı aspektdə təqdim edilə bilər?
Risk və ya qeyri-müəyyənliklə bağlı qərarlar hansı şərtlərdə qəbul edilir?
Nəzarətin hansı növü gələcəkdə oxşar işlərin görülməsi gözlənildiyi təqdirdə təşkilatın rəhbərliyini planlaşdırma üçün zəruri olan məlumatlarla təmin edir:
Qərar və fəaliyyət, əsasən ünsiyyət, o cümlədən sosial mühitə təsir - qəbul edilmiş qərarın tərtibçiləri və icraçıları arasında aralıq mərhələ:
Qrup idarəçiliyinin təşkilati aspekti aşağıdakıları əks etdirir:
Şəbəkə konfiqurasiyası aşağıdakı kimi təqdim edilə bilər:
Yarımstrukturlaşdırılmış və strukturlaşdırılmamış problemlər üzrə qərarların hazırlanması və əsaslandırılması üçün istifadə olunan metodoloji alətlər toplusu:
“Problemli vəziyyət” anlayışına hansı elementlər daxildir?
Tərtibatçılar, dizaynerlər, menecerlər kimi həllər hazırlayan şəxslər...
Hazırlanan qəbul edilmiş idarəetmə qərarının xarakteri nədir?
Elmi, texniki, siyasi, pul və maliyyə kimi aspektləri əhatə edən sosial və iqtisadi proqnozların kompleks toplusu:
Fərqli xüsusiyyət sosial sistem edir:
Optimallığın postulatları bunlardır:
“Formal metodlar” anlayışı hansı qrupları birləşdirir?
Kollektiv qərar qəbulu aşağıdakıları əhatə edir:
Səsvermənin hansı paradoksu proses həmişə çoxluq qaydası ilə aparılacağı halda, azlığın səsvermə qabiliyyəti olan əksəriyyətə öz fikrini təlqin etmək qabiliyyəti kimi təsvir edilə bilər?
Delfi metodunun müəllifləri:
Hansı metodlar qrupunda alternativin yaranan faydalılığının onun bir çox meyarlara görə qiymətləndirmələrindən asılılığı heç bir nəzəri əsas olmadan dəqiqləşdirilir?
Ekspert qiymətləndirmə metodlarından istifadə edərkən əsas məqam:
Təşkilatın idarəetmə strukturunu (idarə, komissiya) çağırmadan sorğu vasitəsilə problemi həll etmək üçün razılığın alınması mahiyyəti:
Elmi yanaşmanın fərqli xüsusiyyəti:
Təşkilati məqsədlərə nail olmaq üsulu, reallığın praktiki və nəzəri inkişafı üçün texnika və əməliyyatlar toplusu:
Rəqiblərin hərəkətləri haqqında məlumat toplamaq üçün qeyri-qanuni, lakin olduqca uğurlu bir yoldur və bu məlumatlar tez-tez təşkilatın məqsədlərini yenidən formalaşdırmaq üçün istifadə olunurdu - bu:
Həll olunan problemin şərtləri ilə onun nəticəsi arasında analitik, formal əlaqənin qurulması ilə səciyyələnən idarəetmə qərarlarının qəbulu zamanı qayda və göstərişlərin seçilməsi və düzgün yerinə yetirilməsi üsullarının məcmusu – bu... üsuldur.
“Ən çox səs toplayan alternativ hamı tərəfindən qəbul edilmiş hesab olunur” - bu belədir:
Qrup idarəçiliyinin məzmun aspekti aşağıdakıları əks etdirir:
Qrupu idarə edərkən hansı cəhətlər diqqəti çəkir?
Münaqişə tərəflərinin şüurlu, zərərli hərəkətləri nəticəsində yaranan qeyri-müəyyənlik şəraitində hər hansı bir hərəkətin təsirini qiymətləndirmək üçün istifadə olunan üsul:
Öyrənilən obyekt, vəziyyət, hadisə və ya sistem kiçildilmiş formada, yəni obyektin və ya sistemin böyüdülmüş və ya kiçildilmiş təsvirindən istifadə etməklə tədqiq olunanı təmsil edir - bu ... modeldir.
Müxtəlif proseslərin inkişaf qanunauyğunluqlarında oxşarlıqları müəyyən etməyə hansı üsullar yönəldilmişdir?
Riyazi modellərin əsas növləri bunlardır:
Problemi yalnız təşkilati-istehsal sisteminin parametrlərini dəyişdirməklə aradan qaldırmaq olarsa, onun mahiyyəti nədir?
Analitik metoddan istifadə şərti:
İdarəetmədə bütün idarəetmə funksiyalarını yerinə yetirmək üçün məcburidir:
Hansı idarəetmə qərarları onların formalaşması və seçilməsi xərcləri baxımından ən ucuzdur?
Kompyuter proqramı, hansı formada ekspert təcrübəsinin komponentlərini təcəssüm etdirir ki bu proqram işlənmiş məlumatlara əsaslanaraq, istifadəçiyə seçimlər verə və ya həll yolu tövsiyə edə bilər - bu:
“Fərdin öz daxilində baş verən ünsiyyət. İnsan özü ilə danışır. O, həm göndərən, həm də qəbul edən tərəfdir” - ... ünsiyyətə xas xüsusiyyətdir.
Realın sadələşdirilmiş forması həyat vəziyyəti, real obyektin, hadisənin və ya vəziyyətin qavranılmasını və ya təhlilini çətinləşdirən lazımsız elementlərdən və ya məlumatlardan azad edilmiş fenomen və ya obyekt - bu:
Fərqli xüsusiyyət müasir təşkilat edir:
Təşkilatın müştəriləri arasında sorğunun nəticələrinə əsasən hansı növ proqnoz hazırlanır?
Yalnız yoxluğu hazır həll, cavab bir elementdir...
Rəqabətli tələblər olduqda qıt resursların bölüşdürülməsinin optimal yolunu müəyyən etmək üçün hansı modellərdən istifadə olunur?
İstifadə şərtlərinə statistik üsul daxildir:
Onu müəyyən etmək üçün həm keçmiş təcrübədən, həm də gələcəklə bağlı cari fərziyyələrdən istifadə edən üsul:
Əlavə idarəetmə funksiyaları bunlardır:
“Komplektə daxil olan meyarlar imtahan obyektinin adekvat qiymətləndirilməsini və ya qərar qəbul edən şəxsin qarşısında duran məqsədə çatma dərəcəsinin qiymətləndirilməsini təmin etməlidir, əgər meyarlar toplusu bunun üçün nəzərdə tutulubsa” - bu, bir xüsusiyyətdir. əmlak:
Real vəziyyətdə dəyişiklikləri qabaqcadan görmək üçün modelin yaradılması prosesi və onun eksperimental tətbiqi:
Qərar qəbul edənin qarşısına qoyduğu və ya həyata keçirdiyi məqsədlərlə idarə olunan sistemdəki (obyekt və ya proses) faktiki (və ya proqnozlaşdırılan) vəziyyət arasında müəyyən uyğunsuzluq (boşluq):
Hansı metod keçmişdə baş verənlərin gələcəyə kifayət qədər yaxşı yaxınlaşmasını təmin etdiyi fərziyyəsinə əsaslanır?
Problemin əsas elementlərinə aşağıdakılar daxildir:
Mütəşəkkil və ya fəaliyyət göstərən məhsuldar prosesin səmərəliliyinə təsir metodu, mənası və məzmunu təşkilatlarda iş əməliyyatlarını sadələşdirməyin mümkün olması ilə bağlıdır, əgər buna effektiv idarəetmə nöqteyi-nəzərindən yanaşsanız - bu :
İdarəetmə qərarlarının qəbulu zamanı qayda və göstərişləri seçmək və onlara dəqiq əməl etmək üçün texnikalar toplusu hansı üsuldur?
Fərdi qərar qəbul edən şəxsin xarakterik xüsusiyyətləri bunlardır:
Perspektivlər prinsipi hansı qərarlar üçün vacibdir?
Delphi metodu çərçivəsində analitik qrup müəyyən edir:
Modelləşdirmə prosesinin ilkin mərhələsi:
Funksional problemi həll etmək olar:
Hansı oyunlarda tərəflərin maraqları toqquşur, lakin onları birbaşa əks hesab etmək olmaz, çünki kompromislərin, güzəştlərin və əməkdaşlığın az-çox geniş sahəsi var?
Vəziyyətdən çıxış yolu tapmaq prosesi və bu prosesin nəticəsi anlayışın təsviridir...
Vəziyyəti təhlil etmək, proqnozlaşdırmaq və qiymətləndirmək, ən yaxşısını seçmək və razılaşdırmaq prosesi alternativ variant məqsədə nail olmaq:
Proqnozlaşdırmanın əsas aspektləri bunlardır:
Tədqiq olunan obyekti əvəz edə bilən hər hansı bir təbiət obyekti, onun öyrənilməsi öyrənilən obyekt haqqında yeni məlumat verir:
Hansı modelləşdirmə, nə olacağını təxmin etmək cəhdidir oxşar vəziyyətlər, sözügedən amillə digər dəyişənlər arasında statistik əlaqəni tədqiq etməklə?
Problemin həlli hələ funksiyaların dəyişdirilməsini tələb etmirsə, lakin fərdi parametrlərin ədədi dəyərlərini dəyişdirməklə əldə edilə bilməzsə, problemin təbiəti nədir.
Müəyyən məsələlər üzrə daha dərin biliyə malik olan və daimi və ya müvəqqəti olaraq təşkilata qoşulmağa dəvət olunan mütəxəssislər:
Əgər təşkilati-istehsal sisteminin funksiyaları səviyyəsində həll oluna bilərsə, problemin mahiyyəti nədir?
Texniki sistem həllərində: